Wszystko, czego potrzebujesz, aby sprzedawać online

Skonfiguruj sklep internetowy w ciągu kilku minut, aby sprzedawać na stronie internetowej, w mediach społecznościowych lub na rynkach.

ilustracja przedstawiająca kulę ziemską z koszykiem przed nią

Omnichannel a wielokanałowość: zalety i wady z przykładami

8 min odczyt

Przestrzeń internetowa oferuje firmom zajmującym się handlem elektronicznym wiele możliwości marketingu skierowanego do klientów na całej ich drodze zakupowej. Od kampanii e-mailowych po reklamy cyfrowe – marki mają możliwość wielokrotnego prezentowania się klientom.

Rozważając możliwości marketingowe, marki często słyszą takie modne hasła omnichannel i multichannel.

Jednak co dokładnie one oznaczają i jak je porównać? Z pewnością istnieją między nimi podobieństwa, ale są to odrębne strategie, które mogą różnić się skutecznością.

Jeśli chodzi o omnichannel vs wielokanałowy, co jest lepsze?

Piękno obu tych strategii polega na ich elastyczności, która pozwala dostosować działania marketingowe do rynku ciągle się zmienia potrzeb i preferencji Twoich klientów.

Nie tylko usatysfakcjonuje to Twoich klientów, ale pomoże przywrócić poczucie optymizmu co do potencjału Twoich strategii marketingowych. Wraz z uderzeniem w światowy rynek e-commerce 6 bilionów dolarów w 2023 rokuoptymalizacja strategii jest ważniejsza niż kiedykolwiek.

Jak sprzedawać online
Wskazówki od e-commerce eksperci dla właścicieli małych firm i początkujących przedsiębiorców.
Proszę wpisać aktualny adres e-mail

Marketing omnichannel a marketing wielokanałowy: definicje

Zacznijmy od definicji każdej z tych strategii marketingowych. Zrozumienie tych definicji jest kluczem do uwolnienia pełnego potencjału tych działań marketingowych.

Czym jest marketing wielokanałowy?

Podstawowym celem marketingu wielokanałowego jest rozszerzenie zasięgu marki na miejsca odwiedzane przez klientów.

Jak zapewne wiadomo, termin wielokanałowy oznacza korzystanie z wielu kanałów. Celem jest połączenie różnych kanałów marki, aby dotrzeć do klientów w inny sposób niż bezpośrednio na stronie.

Na przykład Reklama retargetingowa na Facebooku o produkcie, który klient ostatnio oglądał na stronie głównej.

Czym jest marketing omnichannel?

Wszech- oznacza wszystko, innymi słowy marketing omnichannel oznacza wszystkie kanały.

Pomysł jest taki stwórz holistyczne doświadczenie marketingowe, które będzie towarzyszyć klientom na całej ich drodze zakupowej. Rozpoczyna się od wejścia klienta na lejek marketingowy i trwa przez cały proces zakupu po zakupie strategie.

Omnichannel to zasadniczo bardziej wszechstronna wersja marketingu wielokanałowego. Pomysł byłby taki zintegruj wszystkie kanały w ramach strategii marketingowej, aby stworzyć wszechogarniający podróż marketingowa. Może to obejmować kanały takie jak reklamy cyfrowe, promocje w mediach społecznościowych, reklamy w biuletynach, w sklepie reklamy i monitorowanie wskaźników na wszystkich platformach.

Zatem w walce między marketingiem wielokanałowym a marketingiem wielokanałowym oba są niezwykle podobne. To naprawdę sprowadza się do tego, co strategia marketingowa obejmuje.

Dodatkowo oznacza to, że każda strategia omnichannel jest technicznie strategią wielokanałową, ale nie każdy multichannel jest omnichannel.

Strategie e-commerce omnichannel a wielokanałowe: zalety i wady

Teraz, gdy omówiliśmy główne różnice między tymi dwoma, przyjrzyjmy się zaletom i wadom strategii e-commerce wielokanałowych i wielokanałowych.

Plusy i minusy marketingu wielokanałowego

Multichannel koncentruje się na optymalizacji kanałów, z którymi klienci łączą się najczęściej.

ZALETY

  • Większy zasięg
  • Dodatkowa widoczność
  • Większy kontakt z klientami na całej ich drodze zakupowej
  • Zwiększona świadomość marki

Wady

Marketing wielokanałowy ma jednak również kilka wad, takich jak:

  • Trudno je zmierzyć i śledzić
  • Ograniczona integracja i koordynacja między platformami i kanałami
  • Niespójne połączenie i doświadczenie dla klienta

Plusy i minusy marketingu omnichannel

Marketing omnichannel ma również swoje zalety i wady.

ZALETY

  • Większe połączenie i zadowolenie klientów
  • Lepsza możliwość śledzenia i pomiaru analiz
  • Większe zwroty i retencja

Wady

  • Znaczące zasoby technologiczne i infrastrukturalne
  • Droższe niż wielokanałowe
  • Bardziej skomplikowane w konfiguracji i zarządzaniu
  • Skuteczne działanie może wymagać pewnej struktury organizacyjnej lub kadrowej

Chociaż omnichannel jest często bardziej skuteczny, będzie miał znacznie większe wymagania w zakresie obsługi klienta.

Marketing wielokanałowy będzie wymagał odpowiednich działań obsługa klienta dla każdego indywidualnego kanału, podczas gdy omnichannel będzie wymagał holistycznego podejścia do obsługi klienta, które może rozwiązać problemy we wszystkich kanałach.

Przykładowe kampanie wielokanałowe i omnichannel

Przeanalizujmy kilka podstawowych przykładów, aby wyjaśnić różnicę między sprzedażą detaliczną wielokanałową a wielokanałową.

Przykład marketingu wielokanałowego

Jak wspomniano powyżej, wielokanałowość obejmuje kilka kanałów.

Jednak każdy kanał ma tendencję do działania oddzielnie od pozostałych. Na przykład klient może skontaktować się z pytaniem lub problemem na czacie w witrynie. Jeśli ktoś im przeszkodzi i będzie musiał później skontaktować się z firmą na Facebooku, może się okazać, że agent nie ma pojęcia, o czym mówi.

Oznacza to, że muszą się powtarzać, co ostatecznie pozostawia uczucie chaosu. Nadal mogą rozwiązać swój problem, ale wydaje się on odłączony i bardziej uciążliwy.

Przykład marketingu omnichannel

W przypadku omnichannel każdy kanał jest połączony, co zapewnia znacznie bardziej zintegrowane wrażenia. W powyższym przykładzie obsługa klienta rekord umożliwiłby podjęcie problemu od razu tam, gdzie został przerwany.

Dla innego przykładu przyjrzyjmy się dystrybucji wielokanałowej i wielokanałowej. Załóżmy, że klient widzi promocję produktu na Facebooku, klika link, ale nie finalizuje zakupu.

Wracają jednak do witryny ze swojego komputera domowego, aby poszukać elementu. Dzięki wielokanałowości mogą nie znaleźć tej promocji nigdzie indziej, jak tylko w reklamie, którą zobaczyli na Facebooku.

Z drugiej strony marketing wielokanałowy oznaczałby, że ta sama promocja jest dostępna na głównej stronie internetowej, a może nawet od początku w koszyku.

Na zakończenie

Zarówno marketing wielokanałowy, jak i omnichannel są cennymi strategiami we współczesnej epoce cyfrowej. Aby móc konkurować w przestrzeni e-commerce, posiadanie pewnego rodzaju podejścia wielokanałowego jest w dzisiejszych czasach koniecznością.

Jednak an Podejście omnichannel oferuje znacznie bardziej zintegrowaną strategię aby naprawdę łączyć się z klientami i poprawiać skuteczność strategii marketingowych. Oczywiście przy wyborze planu każda firma musi wziąć pod uwagę swój budżet i zasoby, aby mieć pewność, że będzie w stanie zarządzać swoją działalnością.

Ecwid: Idealny partner dla Twojego biznesu e-commerce

Chcesz uruchomić sklep e-commerce? Następnie pozwól Ecwidowi pomóc uczynić to łatwiejszym niż kiedykolwiek. Możesz zintegrować naszą platformę sprzedaży z szeroką gamą platform internetowych, w tym TikTok, Facebook, Amazon i nie tylko. Ułatwia to przeglądanie wszystkich wskaźników witryny sklepowej w jednym prostym panelu.

Najlepsza część? Możesz już dziś zacznij tworzyć sklep za darmo. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, sprawdź nasze dodatkowe wpisy na blogu lub przejdź do Akademia Ecwida.

 

Spis treści

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

O autorze

Max pracuje w branży e-commerce od sześciu lat, pomagając markom w ustanawianiu i udoskonalaniu content marketingu i SEO. Mimo to ma doświadczenie w przedsiębiorczości. W wolnym czasie zajmuje się literaturą faktu.

E-commerce, który Cię wspiera

Tak prosty w obsłudze – poradzi sobie nawet z moimi najbardziej technofobicznymi klientami. Łatwy w instalacji, szybki w konfiguracji. Lata świetlne przed innymi wtyczkami sklepowymi.
Jestem pod takim wrażeniem, że poleciłem go klientom mojej witryny i teraz używam go w moim własnym sklepie wraz z czterema innymi, dla których jestem webmasterem. Piękne kodowanie, doskonałe wsparcie na najwyższym poziomie, świetna dokumentacja, fantastyczne filmy instruktażowe. Dziękuję bardzo Ecwid, jesteś rockowy!
Używam Ecwid i uwielbiam samą platformę. Wszystko jest tak uproszczone, że aż szalone. Podoba mi się, że masz różne możliwości wyboru przewoźników i możesz przedstawić tak wiele różnych wariantów. To dość otwarta brama e-commerce.
Łatwy w użyciu, niedrogi (i bezpłatna opcja, jeśli zaczynasz). Wygląda profesjonalnie, wiele szablonów do wyboru. Aplikacja to moja ulubiona funkcja, ponieważ mogę zarządzać sklepem bezpośrednio z telefonu. Gorąco polecam 👌👍
Podoba mi się, że Ecwid był łatwy w uruchomieniu i obsłudze. Nawet dla osoby takiej jak ja, bez zaplecza technicznego. Bardzo dobrze napisane artykuły pomocy. A zespół wsparcia jest moim zdaniem najlepszy.
Biorąc pod uwagę wszystko, co ma do zaoferowania, ECWID jest niezwykle łatwy w konfiguracji. Gorąco polecam! Przeprowadziłem wiele badań i wypróbowałem około 3 innych konkurentów. Po prostu wypróbuj ECWID, a będziesz online w mgnieniu oka.

Twoje marzenia dotyczące e-commerce zaczynają się tutaj

Klikając „Akceptuj wszystkie pliki cookie”, wyrażasz zgodę na przechowywanie plików cookie na swoim urządzeniu w celu usprawnienia nawigacji w witrynie, analizy korzystania z witryny i pomocy w naszych działaniach marketingowych.
Twoja prywatność

Kiedy odwiedzasz dowolną witrynę internetową, może ona przechowywać lub pobierać informacje w Twojej przeglądarce, głównie w formie plików cookie. Informacje te mogą dotyczyć Ciebie, Twoich preferencji lub Twojego urządzenia i są wykorzystywane głównie do tego, aby witryna działała zgodnie z oczekiwaniami. Informacje te zazwyczaj nie umożliwiają bezpośredniej identyfikacji użytkownika, ale mogą zapewnić bardziej spersonalizowane korzystanie z Internetu. Ponieważ szanujemy Twoje prawo do prywatności, możesz nie zezwalać na niektóre rodzaje plików cookie. Kliknij nagłówki różnych kategorii, aby dowiedzieć się więcej i zmienić nasze ustawienia domyślne. Jednakże zablokowanie niektórych rodzajów plików cookie może mieć wpływ na korzystanie z witryny i usług, które jesteśmy w stanie zaoferować. Więcej informacji

Więcej informacji

Niezbędne pliki cookie (zawsze aktywne)
Te pliki cookie są niezbędne do działania witryny i nie można ich wyłączyć w naszych systemach. Zwykle są one ustawiane tylko w odpowiedzi na wykonane przez Ciebie czynności, które stanowią żądanie usług, takie jak ustawienie preferencji prywatności, logowanie lub wypełnianie formularzy. Możesz ustawić przeglądarkę tak, aby blokowała lub ostrzegała Cię o tych plikach cookie, ale niektóre części witryny nie będą wtedy działać. Te pliki cookie nie przechowują żadnych informacji umożliwiających identyfikację osoby.
Ukierunkowane pliki cookie
Te pliki cookie mogą być ustawiane za pośrednictwem naszej witryny przez naszych partnerów reklamowych. Mogą być wykorzystywane przez te firmy do budowania profilu Twoich zainteresowań i wyświetlania odpowiednich reklam w innych witrynach. Nie przechowują bezpośrednio danych osobowych, ale opierają się na jednoznacznej identyfikacji przeglądarki i urządzenia internetowego. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, będziesz doświadczać mniej ukierunkowanych reklam.
Funkcjonalne pliki cookie
Te pliki cookie umożliwiają witrynie zapewnienie zwiększonej funkcjonalności i personalizacji. Mogą być one ustawiane przez nas lub przez zewnętrznych dostawców, których usługi dodaliśmy do naszych stron. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, niektóre lub wszystkie z tych usług mogą nie działać prawidłowo.
Pliki cookie wydajności
Te pliki cookie pozwalają nam zliczać wizyty i źródła ruchu, dzięki czemu możemy mierzyć i poprawiać wydajność naszej witryny. Pomagają nam dowiedzieć się, które strony są najpopularniejsze i najmniej popularne, a także pozwalają zobaczyć, w jaki sposób odwiedzający poruszają się po witrynie. Wszystkie informacje gromadzone przez te pliki cookie są agregowane i dlatego anonimowe. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, nie będziemy wiedzieć, kiedy odwiedziłeś naszą witrynę.