Przegląd i trendy w branży handlu detalicznego online

Wysłany 3 lat temu by Maks Komonow

Dobry menedżer ds. marketingu uważnie obserwuje trendy w handlu elektronicznym, aby wyprzedzić konkurencję w środowisku, które może być bardzo konkurencyjne. Jeśli jednak prowadzisz małą firmę zajmującą się własnym marketingiem, świadomość kluczowych trendów niezbędnych do powodzenia Twojej firmy spada na Ciebie. W obu przypadkach, jeśli szukasz informacji na temat trendów w branży handlu detalicznego, ten przegląd jest dla Ciebie.

Najważniejsze trendy w branży e-commerce

Dla tych, którym brakuje czasu, oto niektóre z najważniejszych statystyk sprzedaży e-commerce:

% 18 z zakupy detaliczne zostały wykonane online w 2020 r
Do 24 roku liczba ta ma wzrosnąć do 2024%.
Handel elektroniczny wzrósł o 44% w 2020
Całkowita sprzedaż detaliczna wzrosła w 6.7 r. szacunkowo o 2020%.
Opona Narodowa Fundacja Handlu Detalicznego (NRF) przewiduje, że wzrost ten wzrośnie do 10-14% w 2021 roku.

Trendy w zakupach online

W ciągu ostatnich 1 lat liczba osób uważających się za osoby dokonujące zakupów w Internecie wzrosła o prawie 6 miliard. Mimo że w pierwszym kwartale 2021 r. wzrost ten nieco spadł, pandemia pobudziła ten wzrost w całym 2020 r. Ale kto robi zakupy w Internecie i w jakich witrynach e-commerce?

Opona większość kupujących w Internecie to milenialsi w wieku od 25 do 34 lat, a pokolenie X (35 do 44 lat) zmniejsza tę różnicę.
Kobiety dokonują zakupów online o 4% częściej niż mężczyźni
Prawie połowa wszystkich zakupów online dokonywana jest za pomocą urządzeń mobilnych
Około 72% kupujących online znalazło swoje nowe produkty na platformach mediów społecznościowych

Trendy technologiczne w zakupach online

Zakupy związane z technologią przeszły długą drogę w ciągu ostatnich pięciu lat i coraz więcej osób oczekuje szybkich i bezproblemowych zakupów online. Personalizacja jest ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej, ponieważ konsumenci wiedzą, że masz możliwości dostosowania swoich produktów i usług. Oto niektóre kierunki dalszego rozwoju technologii sprzedaży detalicznej online w nadchodzącym roku:

Twierdzenie, że nasze doświadczenia zakupowe są kształtowane przez sztuczną inteligencję, dla wielu osób brzmi dziwnie, ale algorytmy sztucznej inteligencji personalizują Twoje doświadczenia online z jednej przeglądarki, aplikacji lub urządzenia na inne. Synchronizacja wszystkich tych elementów wymaga wysoce zaawansowanej technologii sztucznej inteligencji.
Konieczne jest zapewnienie bezproblemowej funkcjonalności witryny. Konsumenci nie mają cierpliwości do witryny e-commerce, która wolno się ładuje lub jest trudna w nawigacji. Posiadanie solidnej infrastruktury cyfrowej jest niezbędne do zwiększenia konwersji. Jeśli Twoja witryna internetowa nie spełnia już potrzeb klienta, być może będziesz musiał pomyśleć o transformacji cyfrowej.
Rzeczywistość rozszerzonalub technologia AR daje kupującym online możliwość zapoznania się z produktami przed ich zakupem. Eliminuje to część dyskomfortu, jaki ludzie odczuwają w związku z kupowaniem rzeczy w Internecie. Szacuje się, że do 2023 roku z technologii AR będzie regularnie korzystało ponad 2 miliardy konsumentów.
Ochrona danych konsumentów to gorący temat w świecie zalewanym przez ekspertów technicznych, z których część nie stoi po właściwej stronie prawa. Musisz być w stanie pokazać swoim klientom, że ich dane są chronione, czy i w jaki sposób mają być wykorzystywane, i że mogą zrezygnować kiedykolwiek. Polityka prywatności i warunki użytkowania dobrze to spełniają i powinny być zawarte na każdej witrynie e-commerce.

Pojawiające się trendy i wpływ Covidien-19

Mimo że liczba zakupów online wzrosła, lokalne firmy prosperują. Dzieje się tak, ponieważ sklepy stacjonarne dostrzegają potrzebę oferowania takich opcji, jak dostawa, odbiór na zewnątrz i wysyłka, a wszystkie te opcje wymagają aktywnej obecności w Internecie. Nawet jeśli ludzie kupują w sklepie, około 90% kupujących przed wejściem do sklepu przynajmniej raz szuka w Google.

Usługi abonamentowe również dramatycznie wzrosły od początku pandemii. Ludzie spędzają więcej czasu niż kiedykolwiek w swoich domach, a pracownikom zdalnym trudno jest zachować równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Usługi subskrypcyjne są wygodne, nie wymagają myślenia i dodają pikanterii swojemu dniu.

Zwyczaje zakupowe konsumentów pokazują również, że ważne są spersonalizowane doświadczenia. Ta trwała zmiana zachowań w kierunku zakupów online i spędzania mniejszej ilości czasu w miejscach publicznych wymaga rozwoju handlu elektronicznego dla wszystkich sprzedawców detalicznych, dużych i małych.

Globalna prognoza i najnowsze trendy

Ogólnie rzecz biorąc, pandemia zmieniła wiele w sposobie, w jaki ludzie robią zakupy i kupują produkty, i wydaje się, że wiele z tych zmian utrzyma się w 2021 r. Tendencja wzrostowa będzie w dalszym ciągu nabierać tempa. Oto niektóre prognozy dotyczące penetracji e-commerce w roku 2022 i później.

Statystyki rozwoju sklepu internetowego

Oczekuje się, że w 2022 r. sprzedaż detaliczna w Internecie wzrośnie o ponad 1 bilion dolarów
Według Beeketing możemy spodziewać się dalszego tempa wzrostu e-commerce na poziomie 265%
Statista podał, że złożona roczna stopa wzrostu e-commerce utrzyma się na poziomie około 7.51%
Wielokanałowy witryny e-commerce będą stanowić prawie 19% sprzedaży e-commerce w 2022 r.

Rozwój mediów społecznościowych jest koniecznością

Korzystanie z mediów społecznościowych stale rośnie, ale pandemia popchnęła w stronę tych platform jeszcze więcej osób. Wraz z pojawieniem się TikToka, który szybko zyskuje na popularności, media społecznościowe przestały skupiać się na Facebooku, a stały się tematem Wielokanałowy kampanie w mediach społecznościowych. Jeśli nie będziesz nadążać za grą w mediach społecznościowych, prawdopodobnie nie zajdziesz zbyt daleko.

Najpopularniejszą platformą mediów społecznościowych jest nadal Facebook, a zaraz za nim Twitter, ale możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, że TikTok dotarł już do około 80 milionów ludzi w połowie drogi do 2021 r. Instagram i LinkedIn również zyskują na popularności.

Sukces handlu detalicznego w Internecie opiera się na zaufaniu

W 2020 r. FTC otrzymała ponad 2 miliony raportów o oszustwach, a straty związane bezpośrednio z oszustwami związanymi z zakupami online wyniosły około 246 milionów dolarów. Konsumenci mają także większą możliwość wyszukiwania informacji o firmach i markach, uzyskując opinie ze wszystkich środowisk za pomocą kilku wyszukiwań w Google.

Jednocześnie nie chcą ujawniać zbyt wielu danych osobowych. Opinia publiczna jest coraz bardziej strzeżona swoich danych osobowych. W rzeczywistości, 63% konsumentów chętniej dokonają zakupu, jeśli czują, że ich dane osobowe są chronione. Jeśli certyfikat bezpieczeństwa Twojej witryny nie będzie aktualizowany, szybko stracisz klientów.

Ponadto 81% konsumentów stwierdziło, że chętniej kupią markę, gdy jest ona reklamowana obok wiadomości. Dostarczanie aktualności branżowych na swojej stronie internetowej wraz z treściami promocyjnymi to świetny sposób na przekształcenie kupujących online w lojalnych klientów. A ponieważ pozyskanie nowego klienta może kosztować 5 razy tyle, co utrzymanie starego, jest to ważne rozróżnienie.

Sprzedaż internetowa vs sprzedaż detaliczna

Sprzedaż internetowa rośnie w znacznie szybszym tempie niż sprzedaż internetowa sprzedaż detaliczna w ogóle, ale niekoniecznie wykluczają sklepy stacjonarne. W rzeczywistości, mimo że sprzedaż online znacznie wzrosła, 70% konsumentów twierdzi, że wspiera swoje lokalne firmy poprzez zamówienia online. Mimo że liczba sprzedaży online rośnie, cegła-moździerz sprzedawców nie mają się czym martwić, o ile nadążają za trendami zakupów online.

Najpopularniejsze witryny e-commerce działają w branży modowej

Czy wiesz, że branża modowa – sprzedawcy odzieży, sklepy z biżuterią, obuwiem i akcesoriami – rośnie co roku o prawie 30%? Tendencja ta utrzymuje się od wielu lat, ale w 2020 roku dramatycznie wzrosła wraz z dodaniem do oferty nowatorskich maseczek. Kupowanie odzieży w Internecie staje się tak powszechne, że w 46 r. 2020% całej sprzedaży odzieży miało miejsce w sklepach internetowych.

Najbardziej efektywny trend w e-commerce

Czy domyśliłeś się już odpowiedzi? Najbardziej ważny trend w dzisiejszym e-commerce jest doświadczenie klienta. Niestety, w dawnych czasach ludzie bardziej martwili się SEO i konwersją, niż dbaniem o swoich klientów. Teraz, gdy ludzie dokonują większej liczby zakupów w Internecie, konkurencyjny krajobraz wymaga, aby każdy był na szczycie swojej gry w zakresie obsługi klienta. Jeśli zastosujesz się do pozostałych informacji zawartych w tym przewodniku, powinieneś to osiągnąć przy niewielkim dodatkowym wysiłku.

O autorze

Max pracuje w branży e-commerce od sześciu lat, pomagając markom w ustanawianiu i udoskonalaniu content marketingu i SEO. Mimo to ma doświadczenie w przedsiębiorczości. W wolnym czasie zajmuje się literaturą faktu.