4 rodzaje komentarzy do produktów, których nigdy nie powinieneś ignorować (i jak je wygenerować)

Wysłany 5 lat temu by Anna Konewa, Zespół Ecwida

Recenzje i komentarze na stronie produktu mogą zwiększyć lub zabić sprzedaż, w zależności od tego, jak nimi zarządzasz.

92% konsumentów przeczytaj opinie w internecie zanim cokolwiek kupisz. Co więcej, posiadanie recenzji na Twojej stronie internetowej poprawia SEO. Ta informacja może sprawić, że pomyślisz, że sekcja komentarzy jest koniecznością w każdym sklepie.

To prawda, jeśli masz oddzielną stronę na opinie klientów, ale jeśli planujesz spieszyć się z dodawaniem komentarzy do każdej strony produktu – zastanów się jeszcze raz.

Jak pracować z komentarzami

Czas powiedzieć wprost: jeśli masz mniej niż 1,000 odwiedzających dziennie, nie dodawaj sekcji komentarzy do strony produktu.

Jeśli to zrobisz, na większości Twoich stron pozostanie ono puste. Co więcej, „0 komentarzy” lub „Bądź pierwszym, który skomentuje” wygląda przygnębiająco i może sprawić, że odwiedzający pomyślą, że nikt nie jest zainteresowany Twoim produktem.

Jeśli jesteś pewien, że potrzebujesz sekcji komentarzy, oto kilka zasad, których należy przestrzegać.
Umieść jeden lub dwa komentarze na każdej stronie produktu, aby wyglądały bardziej przyjaźnie.
Nie pisz komentarzy samodzielnie lub, co gorsza, nie zatrudniaj do tego copywritera. Po prostu zapytaj znajomych, krewnych lub klientów, którzy faktycznie wypróbowali Twój produkt.
Jeśli sprzedajesz skomplikowany produkt, np. elektronikę, możesz zaprosić do jego recenzji maniaków i ekspertów z sieci.
Pamiętaj, aby odpowiedzieć każdemu krytykowi, który zostawia opinię w sekcji komentarzy.

Masz więc pierwsze komentarze, albo od znajomych, albo od nieznajomych. Znajomi zazwyczaj zostawiają dobre opinie, ale nieznajomi są inni — nigdy nie dowiesz się, czy za uśmiechniętym awatarem kryje się troll.

Ale nie chcesz zbierać tylko pozytywnych recenzji i wysyłać pozostałych do kosza. To, czego chcesz, to szczera informacja zwrotna — 88 procent konsumentów ufaj opiniom internetowym tak samo, jak osobistej rekomendacji. Twoi klienci nie będą zadowoleni, gdy odkryją, że recenzje wyolbrzymiają zalety Twojego produktu.

Będziesz musiał poświęcić trochę czasu, aby utrzymać sekcję komentarzy przy życiu. Jeśli najnowszy komentarz w wątku jest datowany kilka miesięcy temu, odwiedzający automatycznie pomyślą, że Twój sklep nie stanowi już konkurencji.

Aby pobudzić klientów, poproś ich o pozostawienie recenzji. Oferuj zniżki w zamian za informację zwrotną i wysyłanie newsletterów z prośbą o podzielenie się wrażeniami.

Jeśli uznasz, że nie ma wystarczająco dużo czasu, aby odpowiedzieć na wszystkie komentarze, lepiej je całkowicie wyłączyć.

Przeczytaj także: 4 sposoby wykorzystania dowodu społecznościowego w sklepie internetowym

4 typy komentarzy, które działają najlepiej

Łatwiej będzie poprosić o komentarze, jeśli wiesz, czego potrzebujesz, aby spełniały funkcję dowodu społecznego. Przyjrzymy się czterem typom komentarzy, które wyglądają przekonująco i zdecydowanie warto na nie odpowiedzieć.

Zamów pytania

Czasami klienci pytają wprost o szczegóły zamówienia, np. kiedy produkt będzie dostępny na magazynie, jakie kolory są dostępne, czy istnieje możliwość wykonania zamówienia na wymiar. Oto Twój priorytet numer 1, na który musisz odpowiedzieć.

Recenzje doświadczonych użytkowników

Jeśli w recenzji znajdziesz pomocne wskazówki dotyczące stosowania produktu, to Twój szczęśliwy dzień. Możesz uczyć się na podstawie takich komentarzy i odkrywać pułapki tego, co sprzedajesz.

Jeszcze lepiej jest zapisać takie komentarze w osobnym pliku lub dokumencie Google, aby móc do nich wrócić później, gdy będziesz uzupełniał swój ekwipunek.

Amazon.com

Negatywna opinia

Czy odczuwasz nieprzyjemne uczucie w żołądku, gdy ktoś mówi Ci, że Twój produkt nie jest tym, czego się spodziewał, lub kłóci się z Tobą z powodu Twojej spóźnionej odpowiedzi?

Nie powinieneś i nie powinieneś ich ignorować. Negatywne opinie to Twoja szansa, aby pokazać klientom, jak doskonała jest Twoja usługa. Nigdy, przenigdy nie zaprzeczaj – zamiast tego zacznij od „przepraszam” i obiecaj, że rozwiążesz problem tak szybko, jak to możliwe.

Dzięki temu widzowie będą czuli się bezpiecznie – zobaczą, że w razie błędu jesteś gotowy do pomocy, więc po rozwiązaniu problemu nie ma potrzeby usuwania komentarzy.

Amazon.com

Przeczytaj także: Jak zapewnić doskonałą obsługę klienta: porady od 5-Star Ekwid Ninja

Pytania dotyczące akcesoriów

Komentarze lub recenzje na temat akcesoriów kompatybilnych z Twoim produktem są cenne – dają Twoim klientom poczucie, że powinni również kupić powiązane towary.

Jak dodać komentarze do produktu do swojego sklepu Ecwid

Istnieją cztery sposoby, aby klienci mogli zostawić pytania i wrażenia na temat Twojego produktu:

Pomocny tłum pomaga uzyskać więcej recenzji klientów.
Widżet komentarzy Disqus pozwala klientom zadawać pytania, zostawiać recenzje i rozmawiać o Twoich produktach na najpopularniejszej platformie komentowania.
Komentarze na Facebooku pozwól swoim klientom zostawiać recenzje na swoim koncie na Facebooku.

Jak komentarze pomagają rozwijać Twoją firmę

Recenzje to unikalne i stale aktualizowane treści, które są ważne dla wyszukiwarek i witryn rankingowych, tworzone przy niewielkiej interwencji lub bez niej. Posiadanie komentarzy na stronie produktu zwiększa szansę, że zostaną one wyświetlone jako wyniki zapytań „/nazwa produktu / opinia” w Google.

Jeśli chcesz uzyskać więcej opinii użytkowników, maksymalnie usprawnij ten proces: umożliwij szybką rejestrację (np. przez konto na Facebooku) i zapewnij wygodny formularz do wpisywania tekstu, pamiętając, że klienci zostawiają komentarze nie tylko z komputerów, ale także ze smartfonów.

O autorze

Anna jest twórczynią treści w Ecwid. Uwielbia duże miasta, makarony i filmy Woody'ego Allena.