W epoce, w której na decyzje zakupowe duży wpływ mają recenzje online, posiadanie dobrej reputacji w Internecie i wiele pozytywnych opinii klientów jest niezbędne dla każdego sklepu e-commerce.
Badania wykazały, że 87% konsumentów wypowiada się online recenzje wpływają na ich decyzje zakupowei 84% ufaj opiniom online tak samo jak osobistym rekomendacjom od przyjaciół lub rodziny.
Mając to na uwadze, niezwykle ważne jest, abyś jako właściciel sklepu mógł skutecznie zbierać i wyświetlać opinie klientów.
W tym obszernym przewodniku omówimy, jak nakłonić klientów do pozostawienia recenzji i udostępnimy nasze rekomendacje dotyczące najlepszych witryn i narzędzi z recenzjami klientów, do Twojej dyspozycji.
Dlaczego warto używać narzędzia oceny klientów w swoim sklepie internetowym
Czy zastanawiałeś się kiedyś, jaki procent klientów zostawia recenzje? 52% użytkowników Internetu na świecie jest w wieku
Czytając recenzje, klienci zbierają cenne informacje, które pozwalają im podejmować świadome decyzje dotyczące produktów, które chcą kupić.
Recenzje klientów nie tylko pomagają potencjalnym kupującym w podejmowaniu decyzji, ale także odgrywają kluczową rolę w budowaniu zaufania do Twojego sklepu, co ostatecznie skutkuje wyższą sprzedażą i konwersjami.
Odsetek użytkowników Internetu na całym świecie, którzy publikują recenzje online (źródło: Statista)
Poza tym, jako właściciel sklepu internetowego, recenzje są również pomocne dla Ciebie. Możesz zastosować opinie klientów, aby zoptymalizować swoje produkty i usługi oraz poprawić ogólne wrażenia z zakupów.
Co więcej, Twoja zdolność do odpowiadania na negatywne opinie klientów oznacza, że można Ci zaufać, a ostatecznie zapewnienie rozwiązań wielu problemów klientów zapewni Ci dodatkowe pozytywne recenzje.
Wielu właścicieli sklepów zastanawia się, jak poprosić klienta o recenzję. Cóż, wielu konsumentów jest skłonnych podzielić się opinią po tym, jak zostali o to poproszeni e-mailem lub po zakupie Twojego produktu. Dlatego świetnym pomysłem jest dążenie do zwiększenia liczby recenzji Twoich produktów.
Jednakże ręczne zbieranie opinii klientów może być:
Aby zmaksymalizować liczbę recenzji swojego sklepu internetowego, będziesz potrzebować oprogramowania lub narzędzi do sprawdzania e-commerce. W szczególności te narzędzia pomagają Ci zachować porządek i skutecznie zarządzać recenzjami. W końcu w miarę rozwoju sklepu śledzenie recenzji i odpowiadanie na nie będzie coraz większym wyzwaniem.
Dlatego korzystanie z oprogramowania lub narzędzi do sprawdzania oferuje różne korzyści dla Twojego sklepu internetowego. Obejmują one:
- Efektywne gromadzenie recenzji: zautomatyzuj proces zbierania recenzji za pośrednictwem e-maili, SMS-ów lub innych kanałów, co pozwala skuteczniej zbierać więcej opinii klientów.
- Usprawnione zarządzanie recenzjami: Z łatwością odpowiadaj na opinie klientów i odpowiadaj na wszelkie negatywne recenzje, poprawiając reputację swojego sklepu i wykazując doskonałą obsługę klienta.
- Konfigurowalne opcje wyświetlania: atrakcyjnie prezentuj recenzje klientów na swojej stronie internetowej lub na stronach produktów, zwiększając wiarygodność i ogólną atrakcyjność Twojego sklepu.
- Wnikliwa analityka: śledź skuteczność ocen produktów, referencji i ogólnych trendów w recenzjach, aby pomóc zoptymalizować swoje strategia marketingowa i oferty produktów.
Możesz mieć pewność, że nic nie przemknie między szczelinami i zachować swoją wiarygodność, inwestując w niezawodne narzędzie do oceny e-commerce.
Podstawowe funkcje narzędzi do sprawdzania e-commerce
Czego zatem należy szukać w dobrym narzędziu do oceny klientów? Oto najważniejsze funkcje, które należy wziąć pod uwagę:
Najważniejszą częścią tych narzędzi jest to, że upraszczają zbieranie recenzji i zarządzanie nimi. Oferują automatyczne recenzje, dzięki czemu możesz uniknąć konieczności ręcznego kontaktowania się z każdym klientem.
Niektóre narzędzia oferują nagrody lub zachęty dla klientów, którzy zostawiają recenzje, zwiększając prawdopodobieństwo, że to zrobią. Jeśli nie wiesz, jak nakłonić klientów do pozostawienia recenzji, bardzo pomocne mogą być zachęty, takie jak zniżki na kolejny zakup.
Przy okazji, jeśli w swoim sklepie internetowym używasz Ecwid by Lightspeed, możesz włączyć automatyczne prośby o sprawdzenie e-mailem za pomocą jednego kliknięcia i zaoferuj zniżkę jako zachętę, jeśli chcesz.
Przykład automatycznej prośby o sprawdzenie, którą możesz skonfigurować w swoim sklepie Ecwid
Dodatkowo użytkownicy Ecwid mogą pięknie wyświetlać zebrane recenzje w swoich witrynach z blokadą Referencji klientów Natychmiastowa witryna. Z Ecwidem też możesz wyświetlaj recenzje na stronach produktów, co eliminuje potrzebę stosowania
Istnieją różne rodzaje blokad opinii klientów w Twoim sklepie Ecwid
Ponieważ klienci mogą zostawiać recenzje na różnych platformach internetowych, możesz wypróbować narzędzie, które integruje się z platformami takimi jak Google, Facebook i Yelp, umożliwiając zbieranie recenzji z różnych źródeł.
Narzędzia do sprawdzania e-commerce mogą również udostępniać zaawansowane funkcje, w tym Google
Najlepsze narzędzia do recenzowania i oceniania klientów w sklepach internetowych
Aby pomóc Ci poprawić reputację Twojego sklepu internetowego i wykorzystać wspomniane korzyści, zebraliśmy niektóre z najlepszych dostępnych narzędzi oceny klientów:
Pomocny tłum
Pomocny tłum jest
HelpfulCrowd oferuje szereg funkcji poprawiających recenzje produktów. Z
HelpfulCrowd bezproblemowo integruje się z Twoim sklepem Ecwid, dzięki czemu możesz łatwo konfigurować recenzje klientów i zarządzać nimi bez żadnych problemów.
Zatoka Target
Zatoka Target to platforma angażująca klientów, która oferuje recenzje, oceny i rozwiązania oparte na referencjach dla sklepów internetowych. Dzięki funkcjom takim jak automatyczne prośby o recenzję, konfigurowalne szablony, fora i sekcje kontroli jakości jest to doskonałe narzędzie do skutecznego zarządzania recenzjami i podnoszenia reputacji Twojego sklepu.
TargetBay oferuje także funkcję wizualnych recenzji produktów, w ramach której klienci mogą przesyłać zdjęcia zakupionych produktów wraz z opiniami. Umożliwia także moderowanie recenzji, aby zatrzymać spamerów i prezentować tylko oryginalne
Cała wygenerowana treść może być indeksowana przez Google; pomaga poprawić ranking organiczny i zaangażowanie klientów.
TargetBay integruje się także ze sklepami Ecwid, dzięki czemu możesz łatwo go skonfigurować i zacząć zbierać opinie klientów.
Automatyczne recenzje klientów
Automatyczne recenzje klientów wysyła
Oprócz najpopularniejszych witryn z recenzjami, takich jak Facebook, Recenzje Google czy Yelp, aplikacja Automatyczne recenzje klientów umożliwia integrację dodatkowych witryn z recenzjami, do których można kierować zadowolonych klientów.
Aplikacja integruje się także ze sklepami Ecwid i automatyzuje proces zarządzania recenzjami. To prosty i skuteczny sposób na zbieranie opinii klientów i poprawę reputacji Twojego sklepu.
Trustami
Trustami zapewnia innowacyjną usługę, która gromadzi wszystkie oceny i recenzje w jednym miejscu, pokazując Twoją wiarygodność i zwiększając sprzedaż.
Trustami gromadzi, analizuje i prezentuje rozproszone dane użytkowników z mediów społecznościowych/sieci w ustandaryzowanym i
Trustami integruje się także ze sklepami Ecwid, dzięki czemu możesz zaprezentować zebrane oceny na swojej stronie.
Yotpo
Yotpo to narzędzie do recenzji przeznaczone specjalnie do generowania recenzji. Dzięki Yotpo możesz wysyłać klientom automatyczne e-maile po dokonaniu przez nich zakupu. Może to mieć na celu recenzję lub dodatkową sprzedaż Twoich produktów.
Ponadto Yotpo posiada konfigurowalne widżety, które możesz umieścić w dowolnym miejscu witryny. Widżety zawierają wiarygodne i dogłębne informacje o recenzencie, dzięki którym możesz zadać kupującemu ważne pytania, które mogą pomóc mu w podjęciu decyzji.
Pierwotnie zaprojektowana jako aplikacja do recenzji, teraz oferuje użytkownikom różnorodne funkcje związane z nagrodami lojalnościowymi,
TrustPilot
Trustpilot to popularne oprogramowanie do recenzowania, które może zwiększyć zaufanie klientów. Trustpilot pomaga użytkownikom podejmować określone działania, takie jak między innymi przesyłanie list mailingowych i wysyłanie e-maili z zaproszeniami do recenzji. Te recenzje są wysyłane do Bing lub Google. Dzięki Trustpilot możesz sprawdzać lub śledzić postęp recenzji klientów i odpowiadać na ich oceny.
Bezpłatna warstwa Trustpilot oferuje zarządzanie recenzjami i raportowanie, natomiast płatne plany obejmują dodatkowe funkcje, takie jak spersonalizowane prośby o recenzję, oceny sprzedawców Google i
Stemplowany.io
Stamped.io to wszechstronne narzędzie do gromadzenia i prezentowania materiałów
Jeśli chcesz zintegrować swoje recenzje z programem lojalnościowym, to oprogramowanie jest dla Ciebie. Oferuje system punktów i nagród, funkcjonalność programu poleceń i program VIP. Narzędzie jest niezwykle responsywne i oferuje szeroką gamę funkcji, które spełniają oba wymagania
Stamped.io oferuje niestandardowe formularze recenzji, Lokalizacja w ponad 20 językach, zachęty do recenzowania produktów, Google
jałowiec
Junip to narzędzie do recenzji dla handlu elektronicznego, dokładnie skalowalna platforma recenzji, która umożliwia sklepom e-commerce zbieranie nieograniczonej liczby żądań tekstowych, wideo i zdjęć. Aplikacja jest
Kolejną fascynującą rzeczą w Junip jest to, że integruje się z Zakupami Google i aplikacjami marketingowymi, w tym Omnisend, Postscript, Drip i Klaviyo.
Opinia eDeska
To wielokanałowe narzędzie do sprawdzania. Możesz użyć eDesk Feedback, aby poprosić klientów o opinię na temat Twoich sklepów Amazon lub eBay, w Trustpilot, Google i wielu innych. Pomaga przede wszystkim w wygodnym wysyłaniu e-maili i proszeniu o recenzje produktów. Może to być spowodowane zdarzeniami po stronie klientów, począwszy od pozostawienia pozytywnej recenzji zamówienia, aż po otrzymanie produktu, między innymi.
Użytkownicy mają też pełną kontrolę nad tym, dlaczego, co i kiedy wysłać e-mail do klienta. Jest to jedno z najlepszych narzędzi do sprawdzania e-commerce, ponieważ ułatwia automatyzację próśb klientów o ocenę.
Bazaargłos
Bazaarvoice to popularne oprogramowanie do przeglądania i oceniania klientów. Umożliwia markom i sprzedawcom detalicznym gromadzenie i wyświetlanie kilku rodzajów
Oprócz pokazywania i wyświetlania ocen, recenzji konsumentów, pytań i odpowiedzi, Bazaarvoice pomaga także zarządzać innymi rodzajami
Najlepsze praktyki dotyczące zarządzania opiniami klientów
Teraz, gdy omówiliśmy niektóre z najpopularniejszych narzędzi oceny klientów, przyjrzyjmy się najlepszym praktykom ich skutecznego wykorzystania.
Jeśli nie masz pewności, jak odpowiedzieć na opinie klientów, pierwszym krokiem jest zrobienie tego ustanowić proces za odpowiadanie zarówno na pozytywne, jak i negatywne recenzje. Pokazuje to, że cenisz opinie klientów i aktywnie angażujesz się w ulepszanie swojej firmy.
Dodatkowo koniecznie monitoruj i śledź Twoje recenzje regularnie. Pomoże Ci to zidentyfikować powtarzające się problemy lub obszary, w których możesz ulepszyć.
Ważne jest również obejmują różne witryny z recenzjami, ponieważ klienci mogą mieć różne preferencje dotyczące miejsca, w którym zostawiają recenzje. Korzystając z narzędzia do zarządzania recenzjami, możesz mieć pewność, że uwzględnisz wszystkie główne platformy i zbierzesz recenzje z wielu źródeł.
Wreszcie, nie bój się prosić o recenzje! W końcu zadowoleni klienci chętniej wystawią pozytywne recenzje, jeśli zostaną o to poproszeni. Skorzystaj z marketingu e-mailowego lub mediów społecznościowych, aby skontaktować się z klientami i poprosić o opinię.
Wybierz narzędzie oceny klienta
Recenzje i oceny e-commerce nieustannie pomagają firmie Amazon i innym sklepom e-commerce w budowaniu wspaniałego imperium zakupowego dzięki czynnikom takim jak dowód społeczny, doświadczenie marki i zaufanie konsumentów.
Teraz, gdy znasz już podstawowe funkcje narzędzi do sprawdzania opinii klientów i masz przegląd najlepszych dostępnych opcji, podsumujmy to w łatwiejszy sposób
Dobre oprogramowanie lub narzędzie do sprawdzania e-commerce powinno umożliwiać wykonanie niektórych lub wszystkich poniższych czynności:
- automatycznie prosić klientów o recenzje za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych kanałów
- filtruj recenzje i wiadomości według typu
- zarządzaj recenzjami na różnych platformach
- wsparcie planowania
po zakupie wiadomości - zintegruj się z platformą e-commerce.
Jeśli szukasz narzędzia do recenzji, które integruje się z Ecwid i wyświetla oceny z różnych platform, przejdź do Pomocny tłum, Zatoka Target, Trustamilub Automatyczne recenzje klientów.
Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak poprosić klientów o opinie, narzędzia opisane w tym artykule mają na celu na dobre rozwiać tę obawę. Wybierz dowolny z nich, aby ulepszyć swoją firmę i zbudować zaufanie klientów.
- 4 sposoby wykorzystania dowodu społecznościowego w sklepie internetowym
- 4 rodzaje komentarzy do produktów, których nigdy nie powinieneś ignorować
- Zwiększ sprzedaż, dodając recenzje produktów do swojej witryny jednym kliknięciem
- Jak zbierać opinie klientów i wykorzystywać je do budowania zaufania
- Najlepsze narzędzia do oceniania, referencji i recenzji dla handlu elektronicznego
- Najlepsze sposoby na uzyskanie wysokiej jakości recenzji produktów
- Jak umieścić swój produkt na blogu z recenzjami produktów
- Dlaczego referencje klientów są Twoją supermocą w e-commerce
