Jesse i Rich rozmawiają ze Scottem Stewartem, który wraz z żoną prowadził trzy sklepy Ecwid i wiedział, że może wykonać lepszą robotę niż obecna oferta, i stworzyli HelpfulCrowd.com
Co jest w środku:
- Jak recenzje budują zaufanie
- Tworzenie
wygenerowane przez użytkownika zawartość - Korzyści SEO wynikające z nowej treści
- Korzyści z pytań i odpowiedzi
- Radzenie sobie z krytycznymi recenzjami
- Automatyczne zbieranie recenzji
Transkrypcja
Jesse: Hej Richie, miłego piątku.
Richard: Miłego piątku. Jak leci?
Jesse: Wszystko idzie dobrze. Wróciliśmy.
Richard: Znowu wyszło słońce.
Jesse: Tak. Dziś świeci słońce. Myślę, że będzie bardzo ciekawie. Tak więc, jeśli ludzie słuchają, posłuchajcie wszystkich podcastów, zauważycie, że istnieje rola postu, w której prosimy o recenzje i oceny naszego podcastu. Myślę, że będzie to miało związek z dzisiejszym programem. Rich, wiesz, prosiliśmy o te recenzje, dlaczego prosimy o recenzje?
Richard: Cóż, mam na myśli, że zawsze chcesz otrzymać informację zwrotną. Siedzimy tutaj, robimy coś, co naszym zdaniem jest wartościowe, ale zawsze uwielbiamy słuchać opinii słuchaczy, ponieważ jeśli nie masz słuchacza, tak naprawdę nie masz programu, prawda? Pojawiamy się, ale chcemy to usłyszeć. A recenzje są cenne. Zawsze słyszymy o przekazie ustnym, a o przekazie ustnym mówi się od lat, ale recenzja to rodzaj przekazu ustnego, który żyje, prawda? Graffiti może nie jest najlepszym określeniem, ale wiesz, jest to coś, co tak naprawdę słyszałeś o recenzji, ktoś przekazał jakąś opinię i ktoś może to zobaczyć jeszcze raz innym razem. Doceniamy to. Kochamy to. I proszę, tylko dlatego, że o tym rozmawiamy, nie krępuj się.
Jesse: Tak, to mała wtyczka do recenzji Ecwid
Scott: Hej chłopaki, jak się masz? Miłego piątku.
Jesse: Tak, kochamy piątki.
Richard: Świetnie, że cię mam, Scott.
Scott: Dziękuję, że mnie zaprosiliście, chłopaki.
Jesse: Absolutnie. A więc, Scott, jesteś założycielem Helpful Crowd. Prawdopodobnie nie zaczynałeś swojej kariery od założenia pomocnego tłumu. Jak się tam dostałeś?
Scott: Masz rację Jesse. W rzeczywistości moja żona miała trzy firmy internetowe, wszystkie w Edwardzie. Och, uwielbiamy to z tego powodu. Po około 12 miesiącach prowadzenia tych firm pomyśleliśmy, że powinniśmy przyjrzeć się recenzjom. Zainstalowaliśmy też jedyną aplikację dostępną wówczas na rynku Ecwid, LittleBlue.one, i uznaliśmy, że jest świetna. Któregoś dnia dostałem recenzję, próbowałem na nią odpowiedzieć, ale nie mogliśmy. I to jest w pewnym sensie dziwne. Och, musimy zapłacić za plan modernizacji, zapłacimy za to. Dobra. Skontaktowaliśmy się więc i powiedzieliśmy: „Hej, ile będzie nas kosztować udzielenie odpowiedzi na tę recenzję?” I powiedzieli, że około 500 dolarów miesięcznie. A my powiedzieliśmy: „Żartujesz sobie. Wynoś się stąd. I tak narodził się Helpful Crowd. Pomyśleliśmy, że możemy to zrobić, możemy to zrobić lepiej i możemy zapewnić naprawdę dobry i niedrogi wolumen dla wszystkich klientów Ecwid.
Jesse: To wspaniale. Uwielbiam, gdy przedsiębiorcy budują firmę, która po prostu stanowi odpowiedź na ich problem. I to był twój problem. Potrzebowałeś recenzji.
Scott: Absolutnie.
Jesse: Wspaniały. Czy miałeś doświadczenie w tworzeniu oprogramowania i jak poradziłeś sobie z problemem i stworzyłeś Pomocny Tłum?
Scott: Chłopaki, zajmuję się finansami. Nie mają mi tego za złe. (śmiech) Tak. Wiesz, to była jedna z tych rzeczy, które naprawdę mnie pasjonowały, z punktu widzenia prowadzenia firm internetowych, z punktu widzenia oczywistego pomagania firmom. Jeśli chodzi o tworzenie oprogramowania, mamy zespół programistów, którzy zajmują się większością prac związanych z backendem. Skupiamy się głównie na front-endzie i rozmowach z różnymi sklepami.
Jesse: W porządku, więc możesz zająć się zabawnymi rzeczami. Kodowanie wykonują inne osoby.
Scott: Ale w rzeczywistości zwykle są to wampiry o północy, prawda? Pracują we wszystkich dziwnych godzinach. (śmiech)
Jesse: Oczywiście. Tak.
Richard: To cukier. I Red Bulla.
Jesse: Wspaniały. Twoja żona wie z pierwszej ręki, dlaczego recenzje są tak ważne
Scott: Prawidłowy. Więc naprawdę jednej z rzeczy, których nie nauczyliśmy się tak wcześnie, było to, że zastanawianie się nad recenzjami i z perspektywy czasu zajęło nam około roku. Zdajemy sobie sprawę, że od pierwszego dnia naprawdę musisz pamiętać recenzje, ponieważ jeśli dopiero zaczynasz, zakładając firmę, nabranie rozpędu zajmie trochę czasu. Ale te recenzje mogą pomóc Ci zbudować ten biznes o wiele szybciej. Przede wszystkim buduje Twoje zaufanie wśród kupujących w Twoim sklepie, daje naprawdę bezcenną informację zwrotną innym osobom. A najważniejszą rzeczą, którą naprawdę uważamy, jest to, że takie opinie nie powinny być mile widziane. Dlatego jedną z największych obaw, jakie znamy, gdy jest mały sklep, sklep i wszystko, co ma, są oczywiście negatywne recenzje. Jednak sposób, w jaki sobie z tym radzisz, z perspektywy kupującego, jest naprawdę ważny. Dlatego też funkcja komentowania recenzji jest dość ważna. Ilość otrzymanych opinii i sposób, w jaki możemy ulepszyć naszą działalność na podstawie tych opinii. Myślę więc, że analizujemy to, a następnie stale ulepszamy to, co musieliśmy naprawić lub zmienić, aby faktycznie zwiększyć sprzedaż. To były dla nas największe korzyści.
Jesse: Absolutnie. Myślę, że kiedy patrzysz na stronę produktu, w przypadku nowicjuszy strony produktów to moment, w którym przewijasz strony internetowe i klikasz na właściwy produkt, zwykle jest tam opis i cena. Jako właściciel sklepu możesz używać tylko określonej liczby przymiotników, ale jeśli masz te wszystkie miłe recenzje, w których klienci mówią, jak bardzo im się podoba, oznacza to, że Twoi poprzedni klienci pomagają w sprzedaży za Ciebie. Więc myślę, że to całkiem niezła korzyść.
Richard: Masz jakieś statystyki, Scott? To będzie szerokie pytanie. Czy masz jakieś statystyki pokazujące wzrost konwersji dzięki recenzjom? Teraz wiem, że będzie to zależne od tego, czy była to dobra recenzja, jakiego rodzaju produktu i tak dalej. Ale czy masz jakieś statystyki, bo jestem pewien, że byłoby lepiej, pod warunkiem, że będą dobre recenzje, ale tak naprawdę nie znam żadnych statystyk?
Scott: Prawidłowy. Tak, to naprawdę interesujące pytanie. Ponieważ naprawdę udowodniono, że jeśli masz po prostu wszystko
Richard: Zatem faktycznie widzisz nie tylko rosnącą konwersję, ale także wzrost średniej wartości zamówienia.
Scott: Absolutnie. A to naprawdę ważne, prawda?
Richard: Och, oczywiście. A to oznacza, że każdy wie, że pierwsza sprzedaż jest najtrudniejsza do zdobycia i każdy ma nadzieję na większą sprzedaż. Ale prawdziwą wygraną jest to, że jeśli uda Ci się zwiększyć średnie zamówienie przy pierwszej sprzedaży, prawdopodobnie uzyskasz także większą sprzedaż.
Scott: I to jest efekt kuli śnieżnej, prawda? Zaczynasz otrzymywać kilka recenzji, zwiększasz ruch, kupujący i widzą recenzje, zyskują większe zaufanie i wiarygodność w stosunku do Ciebie, czują się komfortowo. Zwłaszcza w zależności od tego, jak odpowiesz na te recenzje i skomentujesz je, a wtedy wiesz, że pomaga im to w podjęciu decyzji o zakupie i popycha ich do ostateczności, aby oczywiście sprawdzić.
Jesse: Myślę, że interesującą rzeczą jest to, że wspomniałeś o rozpoczęciu działalności sklepu i myślę, że to prawdopodobnie najłatwiejszy sposób, aby określić, czy jako kupujący nie zapominasz o byciu kupcem i pracą w Ecwid, ale jako kupujący , jeśli wchodzę do sklepu internetowego i jest trochę za lekko, to produkty, które chcę, ale widzę zero recenzji na stronie. Coś mi mówi, że to całkiem nowy sklep. A może jest to sklep, w którym nie ma żadnej sprzedaży. Więc myślę, że to dla mnie szybki sygnał, że ten sklep dopiero się zaczyna, ale jeśli zobaczę sklep, który ma całą masę recenzji, OK, mógłbym pomyśleć, że może niektóre z nich są fałszywe, ale kurczę, włożyli ich całe mnóstwo czasu na tworzenie fałszywych recenzji, jeśli tak jest. Ale wiesz, to po prostu sprawia, że…
Scott: Kliknięcie w Indiach. (śmiech)
Jesse: O tak. Jestem pewien, że istnieją sposoby na publikowanie fałszywych recenzji, ale ktoś prawdopodobnie poświęcił temu znacznie więcej czasu. Choć pewnie tak jest, zwykle zakładam, że łatwiej jest zdobyć prawdziwe recenzje, niż spędzać cały czas na pisaniu fałszywych recenzji. Można to sprawdzić na wiele sposobów.
Scott: I jest to rodzaj aktywnego procesu, w który sprzedawcy naprawdę muszą się zaangażować lub powinni się angażować, jeśli chcą w oczywisty sposób poprawić zaufanie i wiarygodność swojej obecności w sieci i wśród swoich kupujących. Ale warto. To się zwraca wielokrotnie. I to nie jest takie trudne. Na przykład Helpful Crowd dysponujemy zautomatyzowanym systemem recenzji. Przychodzi audyt, e-mail automatycznie wychodzi. Ale nawet jeśli masz inne osoby, jeśli dopiero zaczynasz, może to być trudne, ale możesz poprosić kilku znajomych, aby obejrzeli Twój sklep, przekazali Ci opinie na temat niektórych Twoich produktów, a następnie szczerze ich zapytali, co robisz pomyśleć o produkcie? Pomoże to Twojej firmie wielokrotnie, nie tylko z punktu widzenia sprzedaży, ale może nie powinieneś magazynować tego produktu. Może trzeba to poprawić. Tak tylko z ogólnej perspektywy.
Jesse: To ma sens. Musisz zaopatrzyć swój sklep w recenzje i jest to część procesu. Myślę, że często ludzie dopiero zaczynają i każdy chce dostać się do pierwszej sprzedaży, chce uzyskać ruch, oczywiście chce mieć reklamy. Jednak w miarę rozwoju częścią procesu jest tworzenie recenzji na każdej stronie produktu. Myślę, że jedną z ważnych rzeczy jest również wartość SEO. Czy dzięki Helpful Crowd Google może czytać recenzje na stronach produktów?
Scott: Tak, mogą. Każdy plan w Helpful Crowd obejmuje fragmenty rozszerzone, połączenia Google i wiele różnych rzeczy, w wielu różnych momentach. Nadal nazywamy je fragmentami rozszerzonymi. W rzeczywistości umożliwia to Google łatwe odczytanie informacji o całkowitej liczbie recenzji danego produktu i średniej ocenie. Następnie zapewniamy również szczegółowe recenzje. Na koniec, a myślę, że dla naszych sprzedawców jest to naprawdę ważne, aby zrozumieć, że Google to Google, na koniec zdecyduj, co wyświetlają, a czego nie, w zależności od tego, czego według nich jest osoba wyszukująca naprawdę szukam. Nie mamy na to wpływu i żadna aplikacja recenzująca nie ma nad tym kontroli. Między innymi dlatego w naszych planach mamy standard. Nie jest to funkcja płatna, ponieważ nie możemy zagwarantować żadnych wyników. Ale to, co robimy, to upewnienie się, że dajemy Google i wszystkim innym wyszukiwarkom największą szansę na znalezienie tego produktu i wyświetlenie tych małych gwiazdek na stronie wyszukiwania, gdy ktoś będzie go szukał.
Jesse: Rozumiem. Oznacza to, że tak, umieszczasz te recenzje lub pomagasz ludziom uzyskać je w ich witrynie, na stronie produktu. Co więcej, podajesz to w formacie, jakiego potrzebuje Google, i po prostu, dam to, prawda. Krótka odpowiedź dla osób, które nie mają pojęcia o fragmentach rozszerzonych, takich jak Google, mogą zobaczyć to wszystko, ale jeśli nie dasz im tego w odpowiednim formacie, nie będą wiedzieć, że to recenzja, i wtedy będą mogli nie wyświetlaj tych gwiazdek na stronie wyników wyszukiwania. To świetnie. Wspaniale wiedzieć, że to masz. I myślę, że zrobiliśmy kilka podcastów, w których rozmawiamy o SEO i pisaniu treści i nikt nie lubi pisać treści, ale jest to darmowy i zautomatyzowany sposób tworzenia treści na tej stronie, ponieważ istnieje bardzo duża szansa, że Twój produkt że ludzie będą naturalnie używać słów, których chcesz, żeby używali. Podobnie jak w przypadku sprzedaży karabińczyka lub breloczka do kluczy, istnieje duża szansa, że w swojej recenzji użyją słowa „breloczek”. Zasadniczo otrzymujesz bezpłatne treści pisane od swoich klientów.
Scott: Mam na myśli, że Twoi klienci są Twoimi najlepszymi marketerami. I są darmowe. To nic Cię nie kosztowało. A Google i wszystkie wyszukiwarki cały czas uwielbiają nowe treści. Jak powiedziałeś, istnieją słowa kluczowe, Jesse, są one oczywiście bardzo ważne, aby zoptymalizować witrynę pod kątem tych słów kluczowych. I jest to faktycznie darmowe źródło darmowego pisania treści.
Richard: Wyobrażałem sobie, że nie tylko użyją ważnych słów w wybranych przez Ciebie słowach kluczowych, ale prawdopodobnie przynajmniej czasami napiszą recenzję opisującą Twój produkt w sposób, który wydawałby się trochę dziwny, aby Ci się podobał „O, było wspaniale, kiedy otworzyłem paczkę. Było idealnie zapakowane w moje dziecko. Bardzo mi się podobało.” Nie napiszesz tego, ale może to postawić cię w świetle, które podniesie twój status i nie wiem, jakiego dokładnie języka użyłby Google, ale możesz użyć tego słowa kilka razy i mógłbyś używaj słów kluczowych, ale są tam sformułowania i jestem pewien, że sztuczna inteligencja mówi: „Och, to znaczy, że mówią o tym produkcie w użyciu” lub mówią o miłości do tego produktu lub jak był zapakowany. I znowu, prawdopodobnie nie będziesz pisać takich rzeczy.
Jesse: Myślę też, że ludzie będą popełniać błędy ortograficzne i będą używać synonimów, o których byś nie pomyślał, ponieważ jako sprzedawca nie będziesz błędnie pisać nazwy swojego produktu. To byłoby głupie. Nie wyglądasz na eksperta, ale jeśli któryś z Twoich klientów radzi sobie dobrze, to właśnie tak napisał.
Richard: To rzeczywiście świetna kwestia, nigdy o tym nie myślałem.
Scott: A także mieszkańcy, oczywiście biorąc pod uwagę, że kupujący to wykorzystują i wdrażają to, to również jest całkiem mocne.
Jesse: Absolutnie. I tam też czujesz emocje. Jeśli masz nudny produkt, nikt nie będzie Ci miły, nie będzie emocji, uwielbiam to, widziałem to osobiście, są ludzie, jeśli podchodzą emocjonalnie do produktu, powiedzą to . A tego właściciel sklepu tak naprawdę nie może sam powiedzieć. Po prostu wydaje się to niewłaściwe lub tandetne.
Richard: Wspomniałeś wcześniej, że miałeś na myśli połączenie tego z pytaniami i odpowiedziami lub często zadawanymi pytaniami. Właściwie nie przyczepiliśmy tego do jednego z naszych sklepów testowych i nie używamy go sami. Czy jest na to sposób i jak to działa?
Scott: Tak, jest standardowo dostępny w Helpful Crowd. Mamy recenzje oraz pytania i odpowiedzi, to standard jako zestaw funkcji. Jeśli nie chcesz otrzymywać pytań i odpowiedzi, możesz to wyłączyć. Niektóre sklepy posiadają osobny chatbot lub inne sposoby odpowiadania na pytania klientów. Więc to jest w porządku. I tak naprawdę znajduje się na stronie produktu jako zakładka obok recenzji produktów. A jeśli klient ma pytanie, może po prostu zadać pytanie, które trafia bezpośrednio do sprzedawcy. A sprzedawca jest w ostatecznym rozrachunku, powiedziałbym, prawdopodobnie osobą o największej wiedzy, która jest w stanie odpowiedzieć na pytanie dotyczące produktu. Następnie odpowiadają na to pytanie. E-mail wraca do osoby, która zadała pytanie, powinienem powiedzieć, aby poinformować ją, że udzielono na nie odpowiedzi, a odpowiedź jest wyświetlona na jej stronie internetowej. Dlatego dość często zdarza się, że wielu kupujących ma te same pytania. Tym bardziej, że możesz zachęcić kupujących do zadawania pytań, a to po prostu pomoże innym kupującym i ponownie pomoże im pokonać potencjalną przeszkodę zakupową. Jeśli nie mają wystarczających informacji lub chcą mieć więcej informacji tego dnia, mogą zachować ostrożność i poprosić o te informacje, mogą je zobaczyć na stronie produktu.
Jesse: Uwielbiam to. Pytania nie są generowane przez sprzedawcę, nie przypominają fałszywych pytań, są klienci, którzy to robią i dzieje się to raczej w procesie przedsprzedażowym, więc patrzą na stronę produktu, mają pytanie i wtedy możesz łatwo zadaj pytanie na stronie produktu, która następnie wypełni tę sekcję.
Scott: Tak. Absolutnie. Następnie następuje odpowiedź, a także e-mail do osoby i kupującego, który zadał pytanie, a także strona produktu, tak aby każdy mógł ją zobaczyć. Możesz także to przeszukać. Bardzo podobne do tego, co widziałeś na innych stronach. Możesz to przeszukać, jeśli szukasz konkretnego terminu lub pytania, a to naprawi krótką listę i pokaże pozytywne wyniki.
Richard: Czy programujesz wstępnie niektóre z tych odpowiedzi i jeśli są one tam powiadamiane, w jaki sposób powiadamiają sprzedawcę o tym pytaniu?
Scott: To dobre pytanie. Sprzedawca otrzymuje wiadomość e-mail z informacją: „Hej, słuchaj, masz nowe pytanie od kupującego”. Informacja ta pojawia się również w panelu aplikacji. W panelu moderacyjnym znajdują się pytania bez odpowiedzi.
Jesse: Rozumiem. Dobra. Nie, to interesujące. Zwłaszcza jeśli tak jest, jeśli ktoś monitoruje czat na żywo, w kółko usłyszysz to samo pytanie i prawdopodobnie powiesz: o mój Boże. Powtarzam, chłopcze, czy nie byłoby miło mieć tę funkcję pytań i odpowiedzi? Możesz nawet na to wskazać, a może to pytanie nigdy nie zostanie zadane, ponieważ ludzie widzą tę małą zakładkę z pytaniami i odpowiedziami i na nią patrzą. Pokocham to. Właściwie pytania i odpowiedzi wydają się tutaj oczywistą rzeczą.
Scott: Zdecydowanie. Możesz to sprawdzić. To zdecydowanie jedna z kluczowych rzeczy dla nas, gdy szukaliśmy recenzenta i kiedyś.
Jesse: Tak. Nie pomyślałem o tym, ale bycie częścią aplikacji recenzującej ma sens. A także to, o czym myślałem, kiedy wspomniałeś, OK, są te recenzje i jest też sekcja pytań i odpowiedzi. A dla mnie wyobrażam sobie tę dużą firmę w
Scott: Tak, tak, absolutnie.
Richard: Więc co robisz, gdy… Rozmawialiśmy o 4.3 gwiazdki i podoba mi się, że mówisz o tej przezroczystości, ponieważ czasami wydaje się dziwne, gdy widzisz wszystkie pięć gwiazdek, prawda? Każdy wie, że ktoś będzie miał problem. To była bardzo interesująca statystyka, powiedziałeś trzy, przepraszam, 4.3. Co jednak robisz, gdy otrzymujesz negatywne recenzje, jak najlepiej sobie z tym poradzić?
Scott: Myślę, że negatywne recenzje zdecydowanie muszą być największą obawą sprzedawcy, prawda? Bo kiedy już tam jest, to już tam jest. Ale stanowi to także największą szansę dla właściciela firmy na pokazanie, co inni kupujący i wszyscy odwiedzający jego witrynę, jak prowadzą swoją firmę i jak sobie radzą. Nie moglibyśmy nazwać ich krytycznymi recenzjami, a nie negatywnymi, ale jak zajmują się krytycznymi recenzjami. A więc najważniejsze rzeczy, oczywiście żeby nie było to coś osobistego, żeby zachować spokój, oczywiście spójrz na to i powiedz, właściwie chyba muszę dowiedzieć się więcej informacji na ten temat. I tak dzięki Helpful Crowd masz
Jesse: Rozumiem. W tym przypadku powiedzmy, że jest to a
Scott: Tak, to dobre pytanie. Mamy więc przełącznik. Mamy
Jesse: Rozumiem. Dobra. Google ma również pewne zasady dotyczące firm recenzujących i tym podobnych. Czy jest to zgodne ze standardami Google?
Scott: Mamy własne standardy i myślę, że można śmiało powiedzieć, że opierają się one na zdrowym rozsądku. Ale generalnie chodzi o rasizm. Oczywiście chodzi o język. Chodzi o stosowność, konkurent wspominający o konkurencyjnych produktach itp. Myślę, że chcielibyśmy oddać głos kupującemu i klientowi, a także sprzedawcy. Dlatego też uważamy, że możliwość komentowania recenzji jest bardzo ważna. Bo jeśli byłby to tylko jeden sposób, w którym tylko klient zostawia recenzję, a nie taką możliwość, to tak naprawdę nie daje to pełnego kontekstu. Daje to także sprzedawcy lub właścicielowi firmy naprawdę dobrą okazję do pokazania, jak prowadzi swoją działalność, jakie wyznaje zasady moralne i wartości.
Jesse: Tak, podobało mi się to. W przeszłości korzystałem z innych recenzji i aplikacji, ale czasami nie były one dostępne. Możesz mieć to, może to być krytyczna recenzja. To dwie, trzy gwiazdki i korzystasz z okazji, aby naprawić sytuację z klientem. Ale jeśli nie możesz zostawić do tego uzupełnienia lub nie możesz skomentować tej recenzji, wygląda to po prostu na złą recenzję, a Ty się nią nie zająłeś. To negatywna recenzja, ale czasami po złej recenzji zostawiasz notatkę: „Hej, dziękuję za zwrócenie uwagi, Panie Kliencie, cieszę się, że mogę wysłać Ci kolejną paczkę, dziękuję za Twoją opinię”. Prawidłowy? Może to faktycznie wyglądać dobrze w oczach innych ludzi, a nie być tylko negatywną, negatywną recenzją.
Scott: Absolutnie. W Helpful Crowd mamy jeszcze jedną interesującą funkcję, którą naprawdę uwielbiamy. Nazywa się to e-mailami z podziękowaniami. Uważamy, że pozytywna recenzja to w rzeczywistości ocena cztery i
Jesse: Uwielbiam to. A potem, czy miałeś podobną rzecz w przypadku osób, które opuściły czwórkę lub
Scott: Tak, absolutnie. Mamy dwa osobne szablony e-maili, jeden o wartości cztery i pięć, drugi o wartości jeden i trzy. Zwykle skutecznie zachęcamy sprzedawców i właścicieli firm, prawdopodobnie dla tych krytycznych, zawsze polecamy wszystko, czemu dajesz, jeśli mamy zamiar dać kupon lub zachętę, cokolwiek dajesz pozytywnym recenzentom, ty powinni poświęcać więcej krytycznym recenzjom, ponieważ w pewnym sensie są one na wagę złota o wiele bardziej warte, jeśli chodzi o uzyskiwanie informacji zwrotnych i zrozumienie, co można zrobić, aby ulepszyć.
Richard: nie mam twardych statystyk na ten temat, ale z mojego doświadczenia wynika, że czasami czułem się lepiej, gdy wydarzyło się coś w firmie, co potencjalnie poszło nie tak lub firma nie spełniła moich standardów, a potem to naprawili . Właściwie mam do nich większą wiarę, niż gdyby w ogóle nic złego się nie wydarzyło. Nie oznacza to, że chcę, żeby tak było za każdym razem, ale jeśli coś się stanie i oni to naprawią, w jakiś dziwny sposób mam większą wiarę w ten biznes, niż gdyby za każdym razem wszystko było idealne.
Scott: Prawidłowy. A jeśli ty też jesteś jak większość ludzi, myślę, że pójdziesz i porozmawiasz o tym z innymi ludźmi. Prawidłowy? Wszyscy lubimy trochę ponarzekać. Miałem naprawdę złe doświadczenia z tym sklepem, ale hej, powinieneś był zobaczyć, jak mi pomogli i to naprawić. A to znowu tylko zwiększa reputację marki i bogactwa.
Jesse: Ma to sens. Nie sądzę, że to oznacza, że powinieneś celowo wysyłać błędy, aby je później naprawić, ale nie kieruj się tą wskazówką. (śmiech) Rada jest taka, aby naprawiać błędy, gdy się zdarzają. Ale to świetnie. Jak to działa? Rejestruję się jako sprzedawca i mówię, że klikam kilka pól, bo tak, chcę otrzymać recenzje. Czy recenzje są wysyłane po zamówieniu produktu lub po otrzymaniu numeru śledzenia? Jak to działa?
Scott: Helpful Crowd i Ecwid są w pełni zintegrowane, a proces instalacji jest bardzo łatwy. Jednym kliknięciem instalujemy widżety wyświetlające na Twojej stronie i tak dalej. Myślę, że masz kilka opcji. Możesz importować recenzje z innych platform z recenzjami, jeśli je posiadasz, lub z innych źródeł. Możesz także cofnąć się do sześciu miesięcy. Możesz także importować. Jeśli masz ugruntowaną pozycję w firmie, złożysz wszystkie swoje poprzednie zamówienia online na okres do sześciu miesięcy, a prośba o sprawdzenie zostanie natychmiast wysłana. Efektywne jest więc rozpowszechnianie recenzji już pierwszego dnia wśród poprzednich nabywców i klientów, co oczywiście jest świetną rzeczą, jeśli chodzi o nabranie dynamiki i rozpoczęcie działalności. Następnie możesz skonfigurować szablony wiadomości e-mail. Pierwszy, który zgaśnie, mamy w sumie dwa. Zatem pierwszy szablon wiadomości e-mail można skonfigurować tak, aby był wysyłany w oparciu o trzy lub cztery różne wyzwalacze. Jeden ma miejsce w momencie złożenia zamówienia, drugi w momencie jego zapłaty, trzeci w momencie wysyłki i ostatni w momencie dostarczenia. Możesz więc ustawić liczbę dni po wysłaniu wiadomości e-mail przez wyzwalacz. Zwykle wysyłaliśmy e-mail z prośbą o recenzję pięć dni po dostawie, co dawało klientowi trochę czasu na wypróbowanie produktu. Nie mają poczucia, że ktoś ich pogania z wystawieniem recenzji, dzięki czemu mogą przedstawić bardziej świadomą recenzję oraz przekazać Ci opinie i spostrzeżenia na ten temat. Wszystko to jest zautomatyzowane. Jeśli klient nie odpowie na pierwszą recenzję, możesz także skonfigurować drugi e-mail, aby wysłać X dni po wysłaniu pierwszego e-maila. Możesz więc ustawić to na siedem do dziesięciu dni po pierwszym e-mailu. To naprawdę zwiększa Twoją szansę na zbieranie recenzji. W przeciwieństwie do wielu innych aplikacji do recenzji, Helpful Crowd faktycznie umożliwia klientowi napisanie wielu recenzji dla jednego zamówienia. Jeśli masz jedno zamówienie i jest w nim 10 produktów, klient może napisać recenzję dla wszystkich 10 produktów, jeśli ma na to ochotę.
Jesse: Wspaniały. I myślę, że to, co tam widziałem, profesjonalna wskazówka dla ludzi, którzy słuchają, jeśli nie masz teraz recenzji, możesz zainstalować Helpful Crowd, a ponieważ możesz przyjąć zamówienia z ostatnich sześciu miesięcy i wysłać te e-maile, możesz natychmiast zobacz swój sklep z wieloma recenzjami, miejmy nadzieję, pozytywnymi. Wspaniały. Teraz wspomniałeś o innych aplikacjach do recenzji. Czym Helpful Crowd wyróżnia się na tle innych?
Scott: To dobre pytanie. Przypuszczam, że robimy wszystko trochę inaczej, inaczej. Oczywiście pochodząc ze świata właścicieli sklepów, chcielibyśmy myśleć, że rozumiemy niektóre z tych wyzwań. O niektórych z tych rzeczy już wspominaliśmy, ale jak wspomniałem, zapewniamy funkcje premium w standardzie. Czujemy, że to naprawdę ważne. Sklep nie powinien płacić dużo więcej za dostęp do funkcji premium, których naprawdę potrzebuje od pierwszego dnia, aby rozwijać swoją działalność. To nasza mentalność, którą chcemy zapewnić sklepowi, jest najlepszą okazją do rozwoju jego działalności od pierwszego dnia z dostępem do wszystkich funkcji premium, od brandingu szablonów, dostosowywania ich, ustawiania różnych dat uruchomienia, aż po udostępnianie w mediach społecznościowych. Możesz dzielić się swoimi recenzjami na Twitterze i Facebooku. Mamy sześć różnych widżetów. Masz karuzele, paski boczne lub różne sposoby wyświetlania recenzji w dowolnym miejscu witryny, niezależnie od tego, gdzie znajduje się klient. A to tylko krótka lista funkcji. Różnimy się także, zbieramy nasze recenzje zupełnie inaczej niż wiele innych aplikacji do recenzji. Bardzo uważnie śledzimy to, co robią najwięksi i najlepsi liderzy w branży, jak Amazon, TripAdvisor. Mamy podejście hybrydowe. Dlatego po otwarciu e-maila zadajemy klientowi bardzo proste pytanie: ile gwiazdek przyznałbyś temu produktowi? Klikają na to, a my automatycznie przekierowujemy ich na inną stronę, która faktycznie umożliwia im uzupełnienie treści. Nazywamy to doświadczeniem FHRX lub doświadczeniem uczciwej recenzji. Dzięki temu procesowi skutecznie zmniejszamy załamanie światła, zamiast zadawać klientowi pięć lub sześć różnych rzeczy. Gdy tylko otworzą wiadomość, prosimy ich o podjęcie bardzo binarnej decyzji, czyli kliknięcia liczby gwiazdek. Rzeczywiście zaobserwowaliśmy znaczny wzrost wskaźnika zbierania recenzji. Nie jest niczym niezwykłym, że w naszych sklepach zbiera się od 20 do 30% recenzji. Przypuszczam, że przelicznik dla centrum zamówień.
Jesse: To wspaniale. Mam na myśli, że czasami jesteś szczęśliwy, gdy tak wiele osób otwiera e-mail, więc nie ma w tym nic złego.
Scott: Tak, myślę, że dla profesjonalnych użytkowników i właściwie dla wszystkich jest kilka naprawdę interesujących rzeczy na temat współczynnika zbierania recenzji, o których wiele osób może nie wiedzieć, a ponieważ dużo się w tym dzieje, jest całkiem sporo wokół tego nauka. Pierwszą rzeczą jest to, aby wiadomość e-mail trafiła do skrzynki odbiorczej użytkownika, prawda? I nie jestem pewien, czy wiele osób zdaje sobie z tego sprawę, ale aż 85% wszystkich e-maili wysyłanych każdego dnia na świecie to w rzeczywistości spam. Zatem wyzwanie polegające na dostarczeniu wiadomości e-mail do skrzynek odbiorczych klientów jest prawdziwym wyzwaniem. Jeśli masz silniki spamujące Gmaila, boty spamujące lub inne roboty spamujące, staram się chronić skrzynkę odbiorczą klienta przed spamem. Dlatego naprawdę oceniamy siebie pod względem dostarczania do skrzynki odbiorczej, ponieważ prośby o recenzję trafiają od razu do skrzynki odbiorczej klienta. I tak naprawdę to od sprzedawcy, firmy, zależy, czy zajmie odpowiednią pozycję i zapewni sobie sukces, jeśli chodzi o zastosowanie się do tych recenzji. A to zaczyna się od tego, czy klient w ogóle otrzymał produkt. Zatem odpowiednie wyczucie czasu jest naprawdę kluczowe. Nie ma nic gorszego dla klienta. Dostają tę prośbę z prośbą o recenzję, a ja jeszcze nawet nie otrzymałem produktu. Chodzi także o to, aby temat był naprawdę przekonujący, ale jednocześnie upewniał się, że nie jest spamem i był spójny. A potem oczywiście pora dnia, najlepszy czas na wysyłanie e-maili do klientów. W wielu badaniach udowodniono, że jest to około godziny 10 we wtorek, jeśli to możliwe, wtorek. Ale 10:XNUMX to naprawdę dobra pora. Zwykle po tym, jak ludzie dotarli do biura, wypili kawę, usadowili się, zanim zabrali się do pracy i sprawdzili swoją skrzynkę odbiorczą. Zatem czas jest również bardzo ważny dla zwiększenia liczby zbieranych recenzji.
Jesse: Rozumiem. Zatem jest liczba dni od dostarczenia przesyłki i oprogramowanie mówi: cóż, moglibyśmy dostarczyć przesyłkę w niedzielę, ale dlaczego nie przełożymy tego do poniedziałku lub wtorku w idealnym momencie? Czy taki jest tam pomysł?
Scott: To funkcja, która nadejdzie. Jest w przygotowaniu. Mamy dzisiaj taki moment. Dzięki temu, jeśli znajdujesz się w określonej strefie czasowej, możesz powiedzieć: „Chcę, aby ta recenzja została wysłana o godzinie 10”.
Jesse: Rozumiem. Tak, to ma sens.
Richard: I będzie godzina 10, niezależnie od strefy czasowej klienta, czy godzina 10?
Scott: Tak. Prawidłowy. W aplikacji ponownie mamy strefę czasową dla aplikacji. A klient może, powiedziałbym, sprzedawca może to zmienić, aby dostosować go do swojej strefy czasowej. Ale zazwyczaj i tak dostajemy to prosto od Ecwida.
Jesse: Dobra. Rozumiem. Jak na razie brzmi to świetnie. Ile setek tutaj zapłacimy? Jak to wyceniacie?
Scott: Wyceniliśmy to bardzo konkurencyjnie i uważamy, że jest to bardzo przystępne. Zatem poziom podstawowy nazywamy planem Scoopful. Zaczyna się od 3.99 dolarów miesięcznie. Mamy
Jesse: Rozumiem. Czyli w zasadzie plan przeniesienia rachunku za telefon?
Scott: Tak, to chyba coś w rodzaju planu telefonicznego, prawda, w którym masz X minut lub coś takiego na miesiąc, a jeśli masz więcej minut, możesz uzyskać do nich dostęp. Różnica w stosunku do planu telefonicznego polega jednak na tym, że już go nie ma zamówienia pakietowe są faktycznie tańsze od bazowych. Podczas gdy zwykle kupujemy plany.
Jesse: Tak. Firmy telekomunikacyjne nie są po to, aby być przyjaznym i tak bardzo ci pomagać. (śmiech) To wspaniale. Tu naprawdę nie chodzi o takie pieniądze. Jeśli masz sto zamówień miesięcznie, zaczyna to być naprawdę udany biznes i wydawanie na to wszystko 10 dolarów miesięcznie, wszystkie te funkcje, o których rozmawialiśmy, pytania i odpowiedzi, recenzje naprawdę nie są wcale takie duże.
Scott: Prawidłowy. Jesteśmy trochę jak kawa, prawda? Plan skryptu jest jak jedna wspaniała filiżanka kawy miesięcznie. Co jest niczym. A jeśli masz do setki zamówień i być może mówisz o dwóch lub trzech filiżankach kawy miesięcznie, co biorąc pod uwagę to, co robi i reputację SEO, jest to naprawdę najtańsze narzędzie marketingowe, jakie możesz prawdopodobnie mieć.
Jesse: Dla mnie ma to sens. Czy są jakieś historie klientów, które nasi klienci, nasi słuchacze mogliby obejrzeć?
Scott: Tak, zdecydowanie. Istnieje sklep Ecwid o nazwie Soundwave Art. I co ciekawe, tamtejszy dyrektor generalny, facet o nazwisku Michael LaTour, faktycznie napisał Artykuł na blogu Ecwid chyba jakiś rok temu i opisał, więc jest na blogu Ecwid. Nakreśla…
Jesse: Umieścimy tam link dla słuchaczy na blogu.
Scott: I opowiedział trochę o swoich doświadczeniach w wyszukiwaniu aplikacji z recenzjami, a także o tym, kiedy nas znalazł i dlaczego korzysta z aplikacji z recenzjami. Myślę więc, że to naprawdę istotne. Najważniejszą informacją, jaką Mike mógł wyciągnąć z recenzji, był fakt, że wskaźnik zbierania recenzji w Helpful Crowd był znacznie wyższy niż w przypadku jakiejkolwiek innej aplikacji do recenzji, z której korzystał wcześniej, włączając w to niektórych użytkowników z pierwszej półki. To naprawdę dodało nam pewności, że dzięki temu, jak to robimy, znajdziemy naprawdę dobrą cechę. I ciekawe, że Soundwave Art to naprawdę fajny sklep. Sprawdź to skutecznie. Tworzą klienta na wielu różnych rodzajach materiałów. Są też związani z gościem o imieniu Kevin Harrington, który w rzeczywistości był jednym z oryginalnych rekinów z Shark Tank. Tylko mała informacja. I myślę, że to on tak naprawdę zaczął. Jak widać w telewizji.
Jesse: O tak, pamiętam.
Richard: Jeśli się nie mylę, brał nawet udział w oryginalnym nożu Ginsu, spotykając się tam.
Jesse: wykorzystanie recenzji do sprzedaży aplikacji z recenzjami. Kocham to.
Scott: To wspaniale.
Richard: To dobry sklep.
Jesse: Scott, a teraz, jeśli ludzie tam słuchają, w jaki sposób mogą dowiedzieć się o Tobie więcej lub jak mogą zarejestrować się w Twojej aplikacji?
Scott: Tak, jesteśmy wymienieni na rynku aplikacji Ecwid, więc mogą nas tam szukać. Mogą też pójść do HelpfulCrowd.com to nasza witryna marketingowa, gdzie można przeczytać więcej. Ale na stronie rynku aplikacji Ecwid jest już sporo informacji.
Jesse: Wspaniały. Rich, są jakieś ostatnie pytania?
Richard: Nie, to było świetne. Wystawię Ci pozytywną opinię. To był świetny wywiad. To bardzo pomocne. Mam na myśli wszystko, co możemy zrobić, aby pomóc sprzedawcom, zwłaszcza jeśli możesz nakłonić swoich klientów, aby również pomogli sprzedawcy. To zwycięstwo, zwycięstwo, zwycięstwo. Kocham to. Dziękuję za poświęcony czas.
Jesse: Tak. Wspaniały. Scott, naprawdę doceniam, że byłeś dzisiaj w programie i żeby wszyscy słuchali, wyjdź tam i spraw, aby tak się stało.
Scott: Dziękuję za to, chłopaki. Naprawdę to doceniam.
Jesse: Absolutnie. Dziękuję.
