Utrzymanie klientów dzięki inteligentnemu programowi lojalnościowemu

W nowym odcinku programu Ecwid Ecommerce Show rozmawiamy z Brentem Spicerem Marsello. Jest to platforma lojalnościowa, SMS-owa i e-mailowa do marketingu dla właścicieli firm. Brent dzieli się swoją wiedzą na temat wykorzystania programów lojalnościowych, aby wyróżnić Twój sklep na tle konkurencji. Jego rady mogą pomóc Ci sprawić, że Twoi klienci staną się Twoimi numer jeden fanów.

Włącz podcast, aby dowiedzieć się, jak odblokowanie danych klientów może pomóc w stworzeniu inteligentnego programu lojalnościowego, który zautomatyzuje działania marketingowe.

Odblokowywanie danych klientów i automatyzacja kampanii

Marsello zaczęło jako platforma programu lojalnościowego, która odblokowywała dane klientów i badała nawyki zakupowe. Wraz z rozwojem firmy zaczęto prowadzić zautomatyzowane kampanie e-mailowe i SMS-owe oparte na zachowaniach klientów.

Kluczem jest personalizacja

Brent podkreśla znaczenie personalizacji w programach lojalnościowych. Wysyłanie ogólnego biuletynu do wszystkich może skutkować rezygnacją z subskrypcji. Natomiast spersonalizowane biuletyny, które sugerują produkty na podstawie wcześniejszych zakupów danej osoby lub historii przeglądania, zwiększają zaangażowanie.

Jak inteligentnie personalizować kampanie

Stworzenie najskuteczniejszego spersonalizowanego e-maila zależy od produktów i czasu. Używa Marsello Zasilany AI algorytmy zapewniające konkretne rekomendacje produktów poszczególnym klientom w oparciu o ich zwyczaje zakupowe. Segmenty klientów tworzone są na podstawie rodzaju zakupionych przez nich produktów, grupując osoby, które kupiły podobne produkty.

Czas jest również krytyczny. Firmy mogą wykorzystywać dane klientów do wysyłania przypomnień we właściwym czasie. Na przykład możesz przypomnieć klientom, aby zaktualizowali swoje buty do biegania rok po zakupie od Ciebie.

Jak wyróżnić swój program lojalnościowy

Programy lojalnościowe mogą przyspieszyć komunikację z klientami. Odblokowują dane, które umożliwiają firmom prowadzenie spersonalizowanych kampanii.
Tradycyjne programy lojalnościowe typu cashback nie wyróżnią firmy na tle konkurencji. Aby przyciągnąć uwagę, firmy muszą inteligentniejsze programy lojalnościowe dzięki którym klienci czują się wyjątkowo.

Jednym ze sposobów osiągnięcia tego jest system poziomów VIP. System powinien zachęcać klientów do dążenia do wyższych poziomów i odblokowywania ekskluzywnych nagród. Wraz ze wzrostem salda lojalności klientów, mogą oni odblokować bardziej wartościowe bonusy.

Możesz także zapewnić wyłączny dostęp do produktów z limitowanej edycji klientom VIP. Prowadząc kampanię dla VIP-ów, firmy mogą oferować lojalnym klientom możliwość zakupu produktów, zanim staną się one dostępne dla ogółu społeczeństwa. Chcesz, aby klienci czuli się docenieni, co zwiększa ich lojalność.

Wykorzystaj sztuczną inteligencję do ulepszania programów lojalnościowych

Marsello ulepsza swoją platformę poprzez wdrożenie sztucznej inteligencji, która analizuje dane w celu zasugerowania sposobów na zwiększenie zaangażowania klientów. Korzystanie ze sztucznej inteligencji może prowadzić do prostych, ale skutecznych zmian, od ulepszania nagród po poprawę ich skuteczności.

Wiele firm postrzega programy lojalnościowe jako zabójców marży. Sekret tkwi w wykorzystaniu programów lojalnościowych do tworzenia unikalnych i wyspecjalizowanych doświadczeń klientów. Takie podejście buduje lojalność klientów i zachęca ich do wybrania Twojej marki zamiast konkurencji.

Jak traktować klientów LTV

Klienci o wysokiej wartości życiowej (LTV) muszą być traktowani inaczej niż inni klienci. O ile wysyłanie przypomnień i kuponów rabatowych do nieaktywnych klientów może zachęcić do zakupów, to nie zadziała tak dobrze w przypadku klientów o wysokim LTV.

Zapewnienie za pieniądze nie można kupić doświadczenia sprawią, że klienci poczują się cenieni i wyjątkowi. Traktując inaczej klientów o wysokim LTV, firmy zwiększają ich lojalność i zachęcają ich do zostania zwolennikami marki.

Grywalizacja dla programów lojalnościowych

Grywalizacja to popularna strategia lojalnościowa. Daje klientom poczucie spełnienia. Ludzie uwielbiają odznaki i cyfrowe uznanie za osiąganie poziomów VIP lub innych kamieni milowych w programie lojalnościowym.

Marsello wdraża teraz więcej funkcji grywalizacji na platformie. Na przykład zwracanie się do klientów za pomocą nazwy poziomu VIP i wręczanie im odznaki podczas logowania. Grywalizacja może sprawić, że klienci poczują się wyjątkowo.

Marketing Automation wspierany przez programy lojalnościowe

Lojalność uwalnia potencjał automatyzacji marketingu. Gdy firmy zbiorą dane klientów za pośrednictwem swojego programu lojalnościowego, mogą skonfigurować wyzwalacze, które automatycznie wysyłają ukierunkowane kampanie na podstawie nawyków i preferencji zakupowych klientów.

Na przykład po dokonaniu przez klienta określonej liczby zakupów danego produktu, może zostać mu automatycznie wysłana odpowiednia kampania. Skonfigurowanie tej automatyzacji może zająć trochę czasu. Z pomocą Marsello firmy mogą usprawnić swoje działania marketingowe i pozwolić im działać w tle.

Marsello zostało stworzone z myślą o mniejszych detalistach. Jako taki integruje się z punkt sprzedaży systemy. Wielu odnoszących sukcesy sprzedawców detalicznych ma również obecność fizyczną. Marsello integruje się z punkt sprzedaży systemów lojalnościowych, ułatwiając firmom zarządzanie programami lojalnościowymi w Internecie i osobiście Kanały.

Zintegruj swój sklep Ecwid z Marsello

Możesz zintegrować Marsello z Ecwid firmy Lightspeed. Najpierw znajdź tzw Aplikacja Marsello na rynku aplikacji Ecwid. Od tego momentu rozpoczyna się proces integracji proste – po prostu wybierz integrację i naciśnij przycisk, aby automatycznie zsynchronizować dane z Marcelo. Zacznij budować swój program lojalnościowy i prowadzić kampanie marketingowe. Wypróbuj platformę za darmo przez 14 dni!