„Klient ma zawsze rację.” Słyszeliście to odkąd dostałeś pierwszą pracę w serwowaniu pizzy w swoim rodzinnym mieście. To motto jest aktualne nawet dzisiaj, gdy konsumenci nadal napędzają obecną gospodarkę. Zrozumienie, że Twoja specjalność e-commerce to branża niezwykle zorientowana na klienta, ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu, ale jak zadowolić klientów? Skąd wiesz, czego chcą i potrzebują, nie pytając ich bezpośrednio?
Niekwestionowaną potrzebą Twoich klientów jest szybka wysyłka. Zapewnienie swoim klientom wysokiej jakości dostaw może sprawić różnicę między zadowolonymi klientami a sfrustrowanymi, którzy wystawią negatywne recenzje w Internecie. Przekonasz się, że możesz mieć najlepszy produkt na całym świecie, ale jeśli Twój proces wysyłki będzie wadliwy, stracisz klientów z powodu tej frustracji.
Proces wysyłki i proces zakupu to dwie najważniejsze części Twojego kontaktu z kupującym i jeśli brakuje któregokolwiek z nich, otrzymasz niezadowolony klient.
unikanie złe recenzje związane z problemami z wysyłką mogą być łatwe, jeśli zastosujesz odpowiedni model i styl wysyłki swojego produktu. Ecwid ułatwia wysyłkę do klientów na różne praktyczne sposoby, które nie pozostawiają niczego przypadkowi. Od specjalnego opakowania i ochrony produktu podczas wysyłki po podstawowe zwroty i wsparcie, otrzymasz od Ecwid wszystkie potrzebne funkcje związane z wysyłką.
Czytaj dalej, aby odkryć sekretny przepis na zwiększenie retencji klientów. Wyjaśnimy, jak prosta platforma eCommerce, taka jak Ecwid, może poprawić obsługę klienta
Opcje wysyłki z rabatem dla lepszych cen wysyłki
Oprócz umożliwienia skonfigurowania sklepu z bezpłatną witryną internetową i rozpoczęcia sprzedaży na Instagramie, Facebooku i TikToku w niecałą godzinę, Ecwid ułatwia klientom poczucie, że robią zakupy po najlepszej cenie.
Korzystanie z Ecwid pozwala Twojej firmie zaoszczędzić czas i pieniądze na niektórych funkcjach, które pomogą obniżyć ceny i pokonać konkurencję. Ten sklep internetowy zapewnia niesamowite opcje, które możesz wykorzystać, aby obniżyć koszty wysyłki. Jeśli Twoi klienci są zmęczeni ciągłym szukaniem okazji, niektóre narzędzia mogą Ci w tym pomóc. Możliwość zakupu najlepszej stawki to funkcja, do której poczta lub lokalne miejsca pakowania i wysyłki mają dostęp dla swoich klientów, więc dlaczego Twoja witryna eCommerce miałaby zostać pominięta w tej krytycznej funkcji? Ecwid zapewnia te i więcej korzyści poprzez:
Drukowanie etykiet wysyłkowych ze zniżką
Jeśli mieszkasz w USA, możesz kup etykiety wysyłkowe dla przesyłek krajowych i międzynarodowych USPS bezpośrednio z Panelu sterowania. Etykiety, które kupujesz w Panelu sterowania, objęte są rabatem, dzięki czemu oszczędzasz na kosztach wysyłki. Po zakupie etykiety wysyłkowej możesz ją wydrukować i przykleić na przesyłce. Dzięki temu nie będziesz tracić czasu na poczcie, czekając w kolejkach i wypełniając etykiety. Po prostu zostaw paczkę w najbliższym biurze USPS lub pod drzwiami wejściowymi, aby pracownik poczty mógł ją odebrać na zwykłej trasie.
ShipStation
Jednym z najlepszych wyborów, jakie możesz podjąć, aby wykorzystać tę korzyść, jest ShipStation. To niezwykle przydatne narzędzie pomoże Ci przeglądać wiele różnych opcji wysyłki u wielu różnych przewoźników, aby znaleźć tę, która idealnie odpowiada Twoim potrzebom. Będziesz mógł zaoszczędzić pieniądze za każdym razem, gdy wyślesz coś do klienta, a nawet możesz wybrać metodę wysyłki podczas wyszukiwania.
Wyobraź sobie, ile czasu zaoszczędzisz, gdy pomyślisz o godzinach, które zajęłoby przejrzenie wszystkich tych opcji, aby znaleźć idealną dla Twoich potrzeb! Tego rodzaju narzędzie pozwala zaoszczędzić wiele godzin frustracji i gwarantuje, że Twoi klienci otrzymają doskonałą opiekę i uwagę za każdym razem, gdy wysyłasz do nich zamówienie.
Usługi realizacji
Jednym z innych sposobów, w jaki wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym może zaoszczędzić dużo pieniędzy, jest skorzystanie z usługi realizacji zamówień. Usługi te będą przechowywać określoną ilość produktów w ich lokalizacji, a następnie będą obsługiwać otrzymane zamówienia, wysyłając produkty do klientów, obsługując zwroty i zajmując się uszkodzonymi lub zagubionymi przedmiotami.
Ten rodzaj usług jest oferowany przez wielu dostawców, a Ty możesz wybierać spośród nich, aby znaleźć własną, niestandardową usługę realizacji zamówień. Gdy znajdziesz usługę realizacji, aplikacje takie jak Spełnij synchronizację pomoże zaktualizować wszystkie dane produktów i zapewnić synchronizację z Twoim sklepem e-commerce.
Istnieje wiele sposobów, aby tego rodzaju metoda wysyłki była skuteczna dla potrzeb Twojej firmy. Powinieneś omówić, czy oferują bezpłatną wysyłkę, przyspieszoną dostawę, jakie będą prędkości wysyłki i jakie metody dostawy są oferowane. Uwzględnienie tych pytań dotyczących wysyłki może mieć pozytywny wpływ na Twoje obsługa klienta. Ułatw ból swoim klientom, rozwiązując ich problemy, zanim jeszcze się pojawią.
Ecwid rozumie wysyłkę i zapewnia skuteczne rozwiązania
Różne opcje wysyłki mogą wpłynąć na obsługę klienta zarówno negatywnie, jak i pozytywnie. Upewnij się, że wywierasz pożądany wpływ, wybierając metodę wysyłki, która zapewni klientom dostarczenie produktów w dobrym stanie, z dobrą szybkością i niezawodnością dostawy do dowolnej strefy wysyłki. Chociaż wybranie metod wysyłki na podstawie samego kosztu może być kuszące, nie każda opcja wysyłki jest właściwa, aby zadbać o lokalnych klientów i klientów, a nie w Twojej okolicy.
Jeśli zmagasz się z problemami związanymi z zagubieniem, utratą lub powolnym dostarczaniem produktów przez przewoźników, musisz rozważyć inne narzędzia niż metody wysyłki i metody realizacji, które posiadasz.
Jeśli martwisz się, jak dostarczyć dostawy do nowych domów w dowolnej strefie wysyłki, możesz wybierać spośród kilkudziesięciu aplikacje wysyłkowe i logistyczne w sklepie App Store firmy Ecwid. Dzięki tym aplikacjom wszystko, od dostawy lokalnej po paczkę priorytetową wysłaną poza stan, z łatwością dotrze na miejsce. Ponadto mogą zapewnić Twoim klientom różnorodne opcje wysyłki i dostawy
Jakie są typowe koszty wysyłki w Ecwid?
Koszty wysyłki są zazwyczaj oceniane w momencie każdej wysyłki. Ten proces jest najczęstszą metodą użycia a usługa przewozowa. Na pewno go znasz, ponieważ jest to model, którego używasz, gdy udajesz się na pocztę, aby coś wysłać. Korzystając z tej metody, zapłacisz koszty wysyłki, podatki i opakowanie w tym czasie, tuż przed wysyłką. Cena będzie się różnić w zależności od lokalizacji osoby kupującej produkt.
Wysyłka według stawki ryczałtowej może być wbudowana w platformę wysyłkową, a ta opcja po prostu naliczy opłatę ryczałtową za każdym razem, gdy produkt wyjdzie na rynek. Z wysyłką do niektórych lokalizacji mogą nadal obowiązywać podatki i inne koszty, ale same koszty wysyłki będą opłatą ryczałtową.
Ostatnią opcją, z której może skorzystać większość firm eCommerce, jest bezpłatna wysyłka. Można temu zaradzić, włączając koszt wysyłki do sprzedaży każdego produktu lub możesz zawrzeć umowę o bezpłatnej wysyłce, aby uiścić miesięczną opłatę lub zapłacić z góry koszty wysyłki, które zostaną poniesione w trakcie procesów sprzedaży w ciągu miesiąca.
Bez względu na to, jaką metodę wysyłki wybierzesz, zawsze będziesz płacić pewne podatki i opłaty za wysyłkę poza kraj lub do niektórych stanów, a w przypadku niektórych produktów będzie stale naliczany podatek lub opłata za wysyłkę w zależności od kategorii, do której należą.
Uproszczona platforma Ecwid zapewnia przejrzystość wszystkich kosztów wysyłki, aby złagodzić frustrację klientów i zachęcić do powtarzających się zakupów.
Wybór właściwej metody wysyłki nie musi być trudny
Jeśli korzystasz z odpowiednich narzędzi do metod wysyłki i odpowiedniego procesu realizacji zamówień dla swojej firmy, nie ma powodu, dla którego powinieneś mieć trudności ze znalezieniem idealnego rozwiązania wysyłkowego dla każdej sprzedaży dokonanej przez Twoją firmę. Od narzędzi pomagających zidentyfikować strefę wysyłki i miejsce dostawy po narzędzia, które zapobiegają marnowaniu pieniędzy na wysyłkę
Kiedy użyjesz tych prostych narzędzi, aby ulepszyć korzystanie z Ecwid, nigdy więcej nie będziesz się martwić, czy Twoje produkty zostaną odpowiednio dostarczone i w dobrym stanie. Nie ma powodu, aby Twój sklep nie mógł skorzystać z narzędzi i trików, którymi dysponują gigantyczne korporacje. Narzędzia do rozwiązań wysyłkowych to jeden z najbardziej korzystnych sposobów usprawnienia procesów biznesowych i zapewnienia, że Twoi klienci będą zadowoleni i wrócą chcąc więcej.
