8 różnych typów kupujących i jak do nich dotrzeć

Wysłany 8 miesięcy temu by Jessego Nessa, Zespół Ecwida

Czy wiesz, jakie rodzaje kupujących faktycznie odwiedzają Twoją witrynę? Prawdopodobnie nie, i tu właśnie wkraczamy, aby opowiedzieć Ci o ośmiu różnych typach osobowości kupujących online.

Wpisz 1 - Zdeterminowany kupujący

Profesjonalista zakupów online. Ten typ klienta nie będzie potrzebował perswazji, aby dokonać zakupu, o ile mieć najlepszą cenę i możesz im to dostarczyć w odpowiednim czasie. Jednak są to również tacy, których najłatwiej odgonić, jeśli nie masz zorganizowanego sklepu.

Klient chce dokonać zakupu, który mu odpowiada, a każdy krok dzielący go od pomyślnego sfinalizowania transakcji to krok bliżej do braku sprzedaży.

Naraz, zoptymalizowany wybór produktów może faktycznie skutkować zakupami pod wpływem impulsu, o ile nie koliduje z ich pierwotnym celemKluczowe jest jak najszybsze doprowadzenie klientów do procesu zakupowego i wyprowadzenie ich z niego.

Wpisz 2 - Niezdecydowany Klient

Przeciwieństwem Zdeterminowanego Klienta jest Niezdecydowany Klient, który po prostu wpadł i chce dokonać zakupu, ale może nie czuć się komfortowo, wybierając pierwszą rzecz, którą zobaczy. Problem z tym klientem polega na tym, że to on najprawdopodobniej będzie musiał „przemyśleć” i ostatecznie dokonać zakupu gdzie indziej.

Twój sklep będzie musiał poprosić tego klienta o sprzedaż. Ponieważ nie zidentyfikowali jeszcze swojego dokładnego produktu, upewnij się, że wykorzystaj inteligentne filtry w Twoim sklepie, zapewniając jednocześnie informacje niezbędne do dokonania świadomego zakupu. Udostępnienie przewodników zakupowych dotyczących Twoich produktów z pewnością sprawi, że ten kupujący poczuje się bardziej jak w domu.

Wpisz 3 - Poinformowany Klient

Jak sama nazwa wskazuje, ten kupujący już dokładnie wie, czego chce, ale chce także dokonać zakupu, który wzmocni jego oczekiwania już uformowany decyzja. Natychmiast będą szukać narzędzi, których potrzebują, aby osiągnąć spokój ducha, którego potrzebują.

To jest dość łatwe. Upewnij się, że podaj szczegółowe specyfikacje swojego produktu, takie jak informacje o rozmiarach, recenzje, przewodniki, cokolwiek innego możesz pomyśleć o czymś, co przekona ich, że jesteś właściwym miejscem do dokonania zakupu.

Wpisz 4 - Niechętny kupujący

Ten kupujący jest pod wieloma względami internetową wersją faceta, którego żona lub dziewczyna wciąga do sklepu z odzieżą damską. Ci klienci woleliby robić cokolwiek innego niż zakupy. Oznacza to, że będą wymagać najwięcej zaangażowania i będą potrzebować rozrywki, aby dokonać zakupu u Ciebie, a nie w innym sklepie.

Ogólną zasadą obowiązującą tego kupującego jest uczynienie jego doświadczenia interaktywnym. Bogate multimedia, takie jak zdjęcia produktów zrobione z różnych perspektyw i szczegółowe filmy, które są tak zabawne, jak to tylko możliwe, przyciągną ich uwagę. Okazja dla nich do uzyskania bezpośredniej iteracji marki będzie ostatecznie tym, co zamknie ich sprzedaż.

Wpisz 5 - Praktyczny kupujący

Ten kupujący ma zadatki na kupującego bumerang. Chcą kupować przydatne produkty, które będą dokładnie odpowiadać potrzebom, jakie mają na myśli. Zasadniczo chcą móc wzmocnić swój zakup przekonaniem, że ich produkt zrobi dokładnie to, czego oczekują.

Dając im dostęp do filmy instruktażowe, wyszukiwalne szczegóły produktów i Opinie zdobędzie tego kupującego. Chcą nie tylko wiedzieć, jak to działa, ale także upewnić się, że wysiłek włożony w produkt uzasadnia zakup.

Wpisz 6 - Emocjonalny kupujący

To jest osoba, która przechodzi obok „Jak widać w telewizji” alejki w lokalnym centrum handlowym i odchodzi z najjaśniejszą rzeczą, jaką tam ma. Ten klient nie zdecydował jeszcze o zakupie i szuka produktu, który do niego przemawia. Lubi robić zakupy i szuka tego podniecenia, gdy odwiedza Twój sklep.

Podobnie jak niechętny klient, ten klient najlepiej angażuje bogata treść, taka jak elementy wizualne lub w stylu magazynu layoutyChcą zobaczyć Historia produktu, ale także chcesz, aby ten przycisk kupna był widoczny, gdy w końcu nawiążą emocjonalną więź z marką lub produktem. Personalizuj ich doświadczenie tak bardzo, jak to możliwe.

Wpisz 7 - Kupujący społeczny

Social Shopper znalazł Twój produkt i sklep w mediach społecznościowych, takich jak Pinterest, Instagram czy Facebook. Dbają o to, co kupują ich przyjaciele i rówieśnicy, i będą się z nimi konsultować przed, w trakcie i po dokonaniu zakupu. Nie ufają markom i ostatecznie znajdą się w sklepie internetowym przez bardzo krótki czas.

Jest absolutnie konieczne, abyś miał doświadczenia społeczne dodane do Twojego sklepu internetowego. Upewnij się, że osadzasz w czasie rzeczywistym dane społecznościowe zaangażują tego kupującego. Zapewnienie możliwości zaangażowania się w rozmowy o produktach przekona ich.

Jeśli możesz zdobądź wpływowych ludzi w mediach społecznościowych aby wykreować swoją markę, jednocześnie wzbudzając zainteresowanie w mediach społecznościowych, tego typu klienci przyjdą tłumnie.

Wpisz 8 - Kurs Oparta na marce Klient

Nasz ostatni klient to ten, którego najbardziej pragniesz. Ten kupujący stał się zagorzałym i wierny fan Twojej marki lub produktów. Dokonują zakupów nie tylko dla siebie, ale także w celu wsparcia samego produktu lub marki.

Ten klient potrzebuje od czasu do czasu poklepania po plecach lub jakiegoś zaangażowania, aby Cię poznać doceniam ich lojalność. Oferty specjalne lub ekskluzywne treści to proste sposoby na osiągnięcie tego celu, a w zamian możesz sprawić, że będą one Twoim głosem w sieciach społecznościowych.

Stwórz powody, dla których klienci będą często wracać do sklepu i dokonywać kolejnych zakupów, ale nie zapomnij, że o co dba ten klient przed- i po zakupie etapy również. Nagradzaj ich lojalność, a będą tworzyć więcej Oparta na marce kupujący dla Ciebie.

Podsumowanie

To dużo do przeżucia. Jednym z najważniejszych wniosków jest to, że każdy z tych kupujących wymaga pewnej formy zaangażowania, aby pomóc mu pewnie dokonać zakupu. Twoja zwycięska taktyka będzie polegać na zbudowaniu bogaty w treść sklep, aby przyciągnąć uwagę każdego kupującego, a jednocześnie być na tyle użyteczny, aby dokonać szybkiego zakupu.

Ważne jest, aby pamiętać, że typy kupujących nie są statyczne. Pojedynczy kupujący może przejść od Niezdecydowanego Kupującego do Emocjonalnego Kupującego, a następnie Oparta na marce Kupujący, jeśli dostaną to, czego potrzebują. A Oparta na marce Kupujący może stać się również bardziej niechętnym klientem, jeśli zacznie odczuwać, że jego zakupy nie mają żadnej wartości.

Musisz nie tylko dbać o to, aby Twój sklep internetowy nadążał za aktualnymi trendami, ale także śledzić aktywność w mediach społecznościowych, aby poznać ogólną opinię na temat Twojej marki i produktu.

O autorze

Jesse jest menadżerem ds. marketingu w Ecwid i od 2006 roku zajmuje się e-commerce i marketingiem internetowym. Ma doświadczenie w PPC, SEO, optymalizacji konwersji i uwielbia pracować z przedsiębiorcami, aby urzeczywistniać ich marzenia.