Odblokowywanie spostrzeżeń konsumenckich: opanowanie sztuki słuchania społecznościowego

Czy wiedziałeś o tym 88% konsumentów nie tylko ufa markom, ale także dokonuje zakupów którzy aktywnie współpracują z nimi w mediach społecznościowych? Klienci ufają markom, które są aktywne w Internecie, szybko reagują na ich zapytania i są na bieżąco z najnowszymi trendami. Wykorzystanie niesamowitej mocy słuchania w mediach społecznościowych w dzisiejszym cyfrowym świecie może naprawdę zmienić Twój biznes.

Media społecznościowe i platformy publiczne dostarczają cennych informacji pozwalających naprawdę zrozumieć wymagania i potrzeby klientów. Dzięki temu możesz tworzyć treści, które przyciągają uwagę i są powiązane. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak słuchanie mediów społecznościowych pomaga w zdobywaniu wiedzy konsumenckiej.

Co to jest słuchanie społecznościowe?

Słuchanie społecznościowe polega na analizowaniu rozmów online prowadzonych w różnych kanałach mediów społecznościowych i reagowaniu na nie. To cenna praktyka, która pomaga uzyskać wgląd w to, co ludzie mówią o produktach, markach i branżach.

W branży e-commerce słuchanie społecznościowe jest bardzo istotne i może dostarczyć cennych informacji dla rozwoju Twojej firmy.

Analizując rozmowy w mediach społecznościowych, możesz odkryć spostrzeżenia konsumentów, pojawiające się trendy i preferencje. Umożliwi to dostosowanie oferty produktów i strategii marketingowych do bieżących potrzeb, co ostatecznie doprowadzi do większej sprzedaży.

Prawdopodobnie jesteś już obecny w mediach społecznościowych, więc dlaczego nie wykorzystać tego na swoją korzyść biznesową?

Ponadto posiadanie awatarów klientów lub person kupujących to świetny sposób na głębsze zrozumienie docelowych odbiorców oraz ulepszenie przekazu i pozycjonowania produktu. Zapewniają jasną reprezentację idealnego klienta i jego unikalnych cech.

Na szczęście media społecznościowe umożliwiają firmom bezpośredni kontakt z użytkownikami końcowymi i konsumentami, dostarczając cennych informacji zwrotnych i wnikliwych perspektyw, takich jak:

• Cele Twoich docelowych odbiorców
• Lubienia i antypatie Twoich klientów
• Jak spędzają większość czasu
• Dlaczego Twój produkt najlepiej nadaje się do rozwiązania ich problemów.

Aby to wyjaśnić, oto krótkie porównanie między słuchaniem w mediach społecznościowych, analityką i inteligencją.

Znaczenie zrozumienia odbiorców

W e-commerce trudno jest odnieść sukces bez pełnego zrozumienia swoich odbiorców. Dlatego:

Personalizacja

Przekonanie klientów do zakupu u Ciebie jest wyzwaniem, zwłaszcza biorąc pod uwagę zaciętą konkurencję. Reklam i treści walczących o ich uwagę jest mnóstwo, dlatego trzeba wyróżniać się z tłumu.

Aktywnie słuchając i zyskując głębokie zrozumienie swoich odbiorców, możesz dostosować swoje produkty, usługi i treści, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i zwiększyć współczynniki konwersji.

Skuteczny marketing

Zidentyfikuj grupę docelową, aby efektywnie alokować budżet marketingowy. Może to prowadzić do wyższego zwrotu z inwestycji (ROI).

Satysfakcja konsumenta

Posiadanie przydatnych informacji konsumenckich ułatwia spełnienie oczekiwań i zajęcie się bolączkami docelowych odbiorców. Zwiększy to lojalność i zwiększy szanse na ponowne zakupy plotka skierowania.

Przewaga konkurencyjna

Słuchanie społecznościowe to potężne narzędzie do analizy nastrojów klientów i identyfikacji trendów. Po zrozumieniu swoich klientów, jasno zrozumiesz ich problemy i potrzeby. Ostatecznie możesz stworzyć unikalną propozycję wartości, która wyróżni Twoją markę i naprawdę nawiąże kontakt z odbiorcami.

Korzyści ze słuchania społecznościowego dla e-commerce

Dla marketerów i specjalistów ds. sprzedaży media społecznościowe są błogosławieństwem i przydatnym narzędziem umożliwiającym uzyskanie cennych informacji. Jest to skuteczna taktyka nawiązywania kontaktu z klientami oraz monitorowania i analizowania rozmów.

Oto główne zalety słuchania społecznościowego w e-commerce:

Zaangażowanie klienta

Dzięki społecznemu słuchaniu możesz szybko reagować na komentarze, wątpliwości i pytania. Może to pomóc w poprawie ogólnego doświadczenia klienta, zachęcając do otwartych rozmów z klientami.

Rozwój produktu

Słuchanie społecznościowe umożliwia sprzedawcom detalicznym wyprzedzanie pojawiających się trendów i zmieniających się preferencji konsumentów. Uważnie monitorując rozmowy w mediach społecznościowych, zyskujesz cenne informacje, które pomogą Ci w tworzeniu strategii rozwoju produktów. W rezultacie Twoja firma będzie wyprzedzać konkurencję.

Słuchanie społeczne upraszcza również proces identyfikowania typowych wyzwań i problemów, których doświadczają konsumenci. Ta informacja zwrotna jest cenna dla sprzedawców detalicznych, którzy mogą udoskonalać istniejące produkty i opracowywać nowe rozwiązania, aby rozwiązać te problemy.

Zwiększanie wysiłków marketingowych

Aby stworzyć wartościową treść, która zainteresuje klientów, eksploruj motywy i tematy, które naprawdę przemawiają do docelowych odbiorców. Ponadto rozważ wykorzystanie opinii i reakcji w mediach społecznościowych jako cennych informacji do pomiaru skuteczności swoich kampanii marketingowych.

Za pomocą słuchania społecznościowego możesz także zidentyfikować odpowiednie osoby wpływowe w handlu internetowym w celu współpracy marketingowej. Zapewnia zgodność grupy docelowej i wartości marki.

Zarządzanie reputacją marki

Słuchanie społecznościowe pozwala na wczesne wykrywanie negatywnych uczuć i potencjalnych kryzysów. To proaktywne podejście umożliwia szybkie rozwiązywanie problemów zarządzanie swoją reputacją. Jeśli jesteś dostępny, aby odpowiedzieć na zapytania klientów, okazuje się, że skutecznie budujesz lub odzyskujesz zaufanie i wiarygodność. Negatywne recenzje mogą spotkać każdego, liczy się sposób, w jaki je rozwiążesz.

Pamiętaj, że pozytywne reputacja online okazuje się pomocny w przyciąganiu nowych klientów i utrzymywaniu obecnych.

Prawdziwy świat Przykłady marek wykorzystujących słuchanie społecznościowe

Teraz przyjrzyjmy się niektórym prawdziwy świat przykłady firm, które wykorzystują social listening na swoją korzyść:

Taco Bell

Taco Bell miażdży swoją społeczną grę polegającą na słuchaniu, zwłaszcza na Twitterze (X). Ich posty są zabawne i całkowicie modne, i są bardzo zaangażowani w kontakt ze swoimi klientami. Ilekroć zgłaszają jakiekolwiek obawy lub żądania, odpowiadają i słuchają. Taco Bell dodało wiele pozycji do menu lub przywróciło pozycje menu na podstawie wiadomości i postów przesłanych im przez klientów online.

Publikują nawet tweety od klientów, co dodatkowo pokazuje, że słuchają. Firma Taco Bell jest niesamowicie zaangażowana, a klienci uwielbiają z nimi rozmawiać, ponieważ są bardzo otwarci i przyjaźni, co w rezultacie pozwala im uzyskać bezpłatną informację zwrotną w celu tworzenia spersonalizowanych treści.

Starbucks

Starbucks monitoruje media społecznościowe, aby poznać preferencje i trendy klientów. W rezultacie wprowadzili różne opcje menu, gdy zauważyli rosnące zapotrzebowanie oparty roślin alternatywy dla mleka. Wprowadzili do swojego mleka mleko owsiane, migdałowe, kokosowe i sojowe wegańscy konsumenci. Mają też wegańskie syropy i sosy, więc każdy ma możliwość skosztowania popularnych napojów Starbucks.

Zappos

Ten internetowy sprzedawca odzieży i obuwia aktywnie współpracuje z klientami w mediach społecznościowych, aby szybko odpowiadać na zapytania i wątpliwości. To pokazuje ich zaangażowanie w obsługę klienta i sprzyja pozytywnym relacjom.

kotlina

Jako międzynarodowa firma zajmująca się technologią komputerową firma Dell aktywnie angażuje się w działania społeczne. Ich głównym celem jest poprawa rozwoju produktów i obsługi klienta. Śledzą rozmowy w mediach społecznościowych i forach internetowych. Pomaga im identyfikować problemy i wątpliwości klientów.

Dzięki temu są w stanie szybko rozwiązać te problemy. Doprowadzi to do wzrostu satysfakcja konsumenta i lojalność. Firma Dell zgłosiła wynik netto promotora (NPS) na poziomie 22, z czego 20% było pasywnych, 29% krytykujących i 51% promotorów.

Airbnb

Airbnb to internetowa platforma oferująca zakwaterowanie i podróże. Marka wykorzystuje social listening, aby poznać uczucia i preferencje klientów. Śledzą rozmowy w mediach społecznościowych, aby zebrać opinie.

Umożliwia im wprowadzenie istotnej funkcji „Doświadczenia”, która pozwala gospodarzom oferować podróżnym wyjątkowe atrakcje. Po tej innowacji wygenerowali znaczny strumień przychodów.

Kilka miesięcy temu, Airbnb wygenerowało miliony wyświetleń w ciągu 24 godzin za pomocą społecznego słuchania. TikToker napisał, że ona i jej przyjaciele utknęli we Włoszech po tym, jak zorientowali się, że ich rzekoma willa z booking.com była niedostępna. nie istnieje. Airbnb szybko przybył na ratunek, udostępniając pobliską bezpłatną willę, co bardzo uszczęśliwiło influencerkę, jej przyjaciół i obserwujących.

Strategie skutecznego słuchania społecznego

Czy jesteś gotowy słuchać swoich klientów? Oznacza to, że jesteś na dobrej drodze, aby stać się nie do pobicia w swojej niszy. Oto kilka strategii, które możesz zastosować już dziś, aby skutecznie słuchać w mediach społecznościowych.

Monitorowanie słów kluczowych

Aby skutecznie słuchać w mediach społecznościowych, potrzebujesz odpowiednich słów kluczowych i wyrażeń. Oto kilka kroków pozwalających wybrać odpowiednie słowa kluczowe:

• Po pierwsze, określ, co chcesz osiągnąć ze słuchaniem społecznym. Mogą to być opinie o produktach, wzmianki o marce, trendy branżowe lub nastroje konsumentów. Jasno zdefiniuj swoje cele, aby uzyskać odpowiednie słowa kluczowe do monitorowania sukcesu
• Przemyślcie słowa kluczowe i frazy związane z Twoją marką, branżą, produktami i grupą docelową. Lista powinna zawierać synonimy i odmiany
• Przeanalizuj swoich konkurentów i identyfikuj hashtagi i słowa kluczowe, których używają. Może to dostarczyć informacji o klientach i tego, co jest istotne w Twojej branży
• Skorzystaj z narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych odkryj dodatkowe słowa kluczowe. Kategoryzuj słowa kluczowe na podstawie zapytań klientów, terminów branżowych, wzmianek o marce i nie tylko.

Pamiętaj, że słuchanie społeczne to proces ciągły. Dlatego należy regularnie przeglądać i aktualizować listy słów kluczowych, aby były trafne.

Analiza sentymentów

Analiza nastrojów okazuje się pomocna w podejmowanie decyzji mierząc, jak klienci reagują na zaangażowanie w Twoją markę. Oto kilka prostych kroków, jak zacząć:

• Korzystaj z narzędzi społecznościowych z funkcją analizy nastrojów. Może automatycznie kategoryzować wzmianki według uczuć
• Oprócz automatycznej analizy nastrojów nie można zignorować analizy ręcznej. Więc, przeszkol swój zespół w zakresie ręcznej oceny nastrojów ponieważ kontekst może wpływać na uczucia
• Zanurz się głębiej w przyczyny za pozytywnymi i negatywnymi nastrojami. Zrozum, jakie aspekty Twoich produktów lub usług wywołują te emocje
• Użyj analizy nastrojów, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Reaguj na negatywne odczucia lub obawy klientów, aby wprowadzić niezbędne zmiany.

Śledź zmiany poszczególnych opinii na przestrzeni czasu, aby ocenić skuteczność swoich wysiłków. Należy pamiętać, że pozytywne nastroje wskazują na poprawę zadowolenia klientów.

Śledzenie trendów

Słuchanie społecznościowe ma kluczowe znaczenie w identyfikowaniu pojawiających się trendów w Twojej branży. Aby zrobić to skutecznie:

• Przeczytaj publikacje branżowe i śledź wpływowych ludzi, aby być na bieżąco z informacjami o swojej branży
• Monitoruj popularne słowa kluczowe i hashtagi w Twojej niszy
• Analizuj rozmowy w mediach społecznościowych aby poznać mocne i słabe strony swoich produktów
• Uczestniczyć w związane z trendami dyskusje aby uzyskać głębszy wgląd i nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami.

Uwzględnij trendy w strategiach rozwoju produktów, marketingu i treści. Dzięki niemu będziesz sprawnie reagować na pojawiające się możliwości.

Analiza konkurencji

Aby uzyskać cenne informacje od klientów, należy monitorować i analizować wzmianki o konkurencji. Zobacz kroki analizy konkurencji:

• Zdefiniuj swoich głównych konkurentów w swojej niszy. Uwzględnij zarówno pośrednich, jak i bezpośrednich konkurentów
• Skorzystaj z narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych śledź wzmianki o swoich konkurentach na stronach z recenzjami, forach i mediach społecznościowych
• Zwróć uwagę na to, kim są klienci mówiąc o swoich konkurentach. Czy są pozytywne aspekty, które możesz wykorzystać w swoim biznesie?
• Obserwuj kampanie marketingowe, taktyki angażowania klientów i wprowadzanie produktów na rynek przez konkurencję. Pomoże Ci to przeanalizować, co działa dobrze.

Na koniec porównaj nastroje klientów, zaangażowanie w mediach społecznościowych i reputację online z konkurencją. Pomoże Ci znaleźć obszary, w których możesz je przewyższyć, a także ulepszyć.

Wykorzystaj narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych

Jeśli prowadzisz działalność e-commerce, potrzebujesz odpowiednich narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych. Oto kilka doskonałych opcji odblokowania spostrzeżeń konsumenckich:

• HootSuite oferuje wszechstronne możliwości słuchania w mediach społecznościowych
• Zegarek marki to potężne narzędzie do śledzenia wzmianek, analizowania nastrojów i identyfikowania pojawiających się trendów
• Wzmianka jest łatwy w obsłudze narzędzie do monitorowania wzmianek o Twojej marce, konkurencji i branżowych słowach kluczowych
• SproutSpołeczne to kolejne narzędzie do słuchania społecznościowego z niesamowitymi funkcjami
• Walker Talk oferuje silne możliwości słuchania i analizowania mediów społecznościowych
• Google Alerts jest przyjazny budżet możliwość monitorowania wzmianek o słowach kluczowych.

Możesz wybrać dowolne narzędzia, które odpowiadają Twojemu budżetowi, celom i wymaganej głębokości analizy.

Najlepsze praktyki w zakresie słuchania społecznościowego

Oto kilka najlepszych praktyk, dzięki którym możesz skoncentrować swoje wysiłki na skutecznym słuchaniu w mediach społecznościowych.

Wiedzieć, czego słuchać

Oto jak określić, kogo lub co należy monitorować:

• Zdefiniuj cel: Nakreśl swoje cele i zadania w zakresie społecznego słuchania
• Poznaj swoich odbiorców: Uzyskaj głębokie zrozumienie bolesnych punktów, zachowań i zainteresowań odbiorców docelowych
• Kategoryzuj słowa kluczowe: Kategoryzuj słowa kluczowe na podstawie trafności. Potrzebujesz słów kluczowych zgodnie z głównymi celami i niszą
• Zastosowanie długi ogon słowa kluczowe: Bez tego Twoja strategia monitorowania będzie niekompletna długi ogon słowa kluczowe. Te konkretne frazy mogą uchwycić bardziej ukierunkowane i istotne rozmowy.

Wiedz, gdzie słuchać

Aby znaleźć najlepsze kanały do ​​monitorowania i śledzenia:

• Zidentyfikuj główne kanały: Potrzebujesz podstawowych platform mediów społecznościowych i społeczności internetowe gdzie aktywna jest Twoja grupa docelowa. Mogą to być fora, blogi, sieci społecznościowe itp. Możesz monitorować wiele platform, aby uzyskać różne spostrzeżenia
• Bądź odpowiedni dla swojej branży: Zawsze wybieraj kanały i fora, na których toczą się dyskusje związane z Twoją niszą. Potrzebujesz tych platform, aby uzyskać wiedzę branżową
• Miej oko na konkurencję: Monitoruj profile w mediach społecznościowych swojej konkurencji. To dobry sposób na zidentyfikowanie ich strategii i słabych stron, a może i na zaczerpnięcie inspiracji.

Użyj wąskiego wyszukiwania

Zawęź kryteria wyszukiwania, aby udoskonalić swoje wysiłki w zakresie słuchania w mediach społecznościowych. Oto kilka pomysłów, które można zastosować w przypadku bardziej precyzyjnych i zawężonych wyszukiwań:

• Konkretne słowa kluczowe: Używaj konkretnych wyrażeń i słów kluczowych odpowiadających Twoim celom. Unikaj ogólnych terminów, które mogą generować zbyt wiele hałasu
• Operatory boolowskie: Są to proste słowa (tzn. i, lub, nie, lub i nie). Wykorzystaj je do tworzenia precyzyjnych zapytań wyszukiwania. Na przykład użyj „nazwa marki ORAZ nazwa produktu”, aby znaleźć dyskusje dotyczące konkretnego produktu
• Filtry językowe dla odbiorców wielojęzycznych: Możesz zawęzić wyszukiwanie do określonego języka za pomocą filtrów językowych. Będzie to pomocne, jeśli Twoja grupa docelowa jest wielojęzyczna
• Kierowanie geograficzne: Rozważać kierowanie geograficzne jeśli Twoja firma działa w określonych regionach. Pomoże Ci to skupić się na odbiorcach regionalnych lub lokalnych.

Trzymaj fałszywe pozytywne wyniki pod kontrolą

Czy chcesz mieć pewność, że Twoje wysiłki w zakresie słuchania w mediach społecznościowych są trafne? Powinieneś ograniczyć liczbę fałszywych alarmów. Oto kilka wskazówek, jak je kontrolować:

• Dopracowane słowa kluczowe: przejrzyj i udoskonal listę monitorowanych słów kluczowych. Pamiętaj, aby usunąć ogólne lub nieistotne terminy, które generują zbyt wiele fałszywych alarmów
• Dostosuj alerty: Dostosuj swoje narzędzia do nasłuchiwania w mediach społecznościowych, aby wysyłać powiadomienia o wzmiankach spełniających określone kryteria. Zmniejszy to prawdopodobieństwo nieistotnych powiadomień
• Kontekst ma znaczenie: Nie można wyciągać pochopnych wniosków na podstawie samych słów kluczowych. Możesz wziąć pod uwagę kontekst rozmowy, aby określić, czy wzmianka jest istotna
• Analiza człowieka: Włącz analizę ludzką do swojego procesu. Potrzebujesz przeszkolonego personelu, który będzie przeglądał i filtrował wzmianki, aby zapewnić ich dokładność.
• Użyj filtrów: skorzystaj z filtrów dostępnych w narzędziach do nasłuchiwania w mediach społecznościowych, aby wykluczyć określone frazy lub słowa kluczowe z wyników.

Wszystkie te najlepsze praktyki pomogą Ci zwiększyć trafność i dokładność Twoich wysiłków w zakresie słuchania w mediach społecznościowych.

Słuchanie społeczne w praktyce: Czarny piątek

Czarny Piątek to jedno z największych wydarzeń zakupowych w roku. Słuchanie społecznościowe podczas Czarnego Piątku może być: game-changer dla Twojej firmy i świetny sposób na maksymalizację sprzedaży. Cenne spostrzeżenia konsumenckie możesz zdobyć przed Czarnym Piątkiem, analizując rozmowy online.

Oto, jak możesz wykorzystać nasłuchiwanie społecznościowe w celu uzyskania spostrzeżeń w obliczu zbliżającego się wielkiego wydarzenia zakupowego:

• Zidentyfikuj Czarnego Związane z piątkiem słowa kluczowe i rozmowy konsumenckie. Aby znaleźć odpowiednie terminy i hashtagi, możesz skorzystać z narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych. Na przykład #Deals, #BlackFriday itp.
• Zwróć uwagę na to, czym ekscytują się kupujący, jak konkretna kategoria produktów (moda, elektronika, kuchnia) lub rodzaj ofert (zniżki za wczesną rezerwację, BOGO)
• Zidentyfikuj trendy zakupowe w Czarny Piątek za pomocą narzędzi do słuchania społecznościowego. Obserwuj wpływowe osoby i liderów branży, aby dowiedzieć się więcej o ofertach z okazji Czarnego Piątku
• Analizuj ton rozmów aby ocenić nastroje konsumentów. Powinieneś wiedzieć, czy konsumenci są niespokojni, sfrustrowani lub podekscytowani Czarnym Piątkiem. Określ marki lub produkty, które generują pozytywny szum
• Monitoruj promocje konkurencji z okazji Czarnego Piątku i reakcje klientów. Zwróć uwagę na reakcje klientów na oferty konkurencji
• Obserwuj, jak konkurencja ustala ceny swoich produktów na Czarny Piątek. Sprawdź ich pakiety, ograniczony czas oferty lub rabaty
• Wykorzystaj wiedzę konsumencką, aby dostosować ofertę produktów na sezon świąteczny, ceny i strategie marketingowe. Możesz przedstawić edycja limitowana produktów lub ekskluzywnych ofert z okazji Czarnego Piątku w oparciu o zapotrzebowanie konsumentów.

Dostosuj swoje strategie cenowe w oparciu o wiedzę o konkurencji i oczekiwania konsumentów. Aby się wyróżnić, możesz oferować wyprzedaże błyskawiczne, oferty specjalne dla wczesnych ptaków lub oferty pakietowe.

Uwolnij moc słuchania społecznościowego

Teraz, gdy rozumiesz znaczenie słuchania mediów społecznościowych w celu wyniesienia swojej firmy na nowy poziom, nadszedł czas, aby aktywnie słuchać rozmów konsumentów na różnych platformach i odkrywać bezcenne informacje na temat preferencji konsumentów, pojawiających się trendów i nastrojów.

Te spostrzeżenia służą jako światło przewodnie przy opracowywaniu spersonalizowanych i znaczących strategii zaangażowania.

I nie zapominaj, że słuchanie społecznościowe wykracza poza zwykłe zrozumienie. Wiąże się to z terminowością rozwiązywanie problemów, budowanie lojalności i opanowanie popularnych wydarzeń zakupowych, takich jak Czarny Piątek.

Rozpocznij swoją drogę do doskonałości w handlu elektronicznym już dziś, wykorzystując siłę słuchania w mediach społecznościowych. Twoi klienci mają Ci wiele do przekazania — więc słuchaj ich uważnie, ucz się od nich i obserwuj, jak Twoja firma rozwija się.

• Handel społecznościowy: jak sprzedawać w mediach społecznościowych
• Strategia mediów społecznościowych dla małych firm
• 25 sprawdzonych pomysłów na konkursy w mediach społecznościowych promujące Twój biznes w Internecie
• 19 działań, które obudzą Twoich obserwujących w mediach społecznościowych
• Jak znaleźć grupę docelową w mediach społecznościowych
• Jak promować swoją markę poza mediami społecznościowymi
• Opanowanie sztuki słuchania społecznego
• Czym jest marketing wpływowy? Strategia, narzędzia i przykłady
• Co to jest Mikroinfluencer? Plusy i minusy pracy z nimi
• Hiperlokalny marketing w mediach społecznościowych