Odblokowywanie spostrzeżeń konsumenckich: Opanowanie sztuki słuchania społecznego

Did you know that 88% of consumers not only trust but also purchase from brands that actively engage with them on social media? Customers trust brands that have an active online presence, promptly respond to their queries, and stay updated with the latest trends. Embracing the incredible power of social listening in today’s digital world can truly transform your business.

Media społecznościowe i platformy publiczne zapewniają cenny wgląd w prawdziwe zrozumienie wymagań i potrzeb klientów. Z tym, możesz tworzyć treści, które przyciągają uwagę i są powiązane. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak słuchanie mediów społecznościowych pomaga w zdobywaniu wiedzy konsumenckiej.

Co to jest słuchanie społecznościowe?

Słuchanie społecznościowe polega na analizowaniu rozmów online prowadzonych w różnych kanałach mediów społecznościowych i reagowaniu na nie. It’s a valuable practice that helps you gain insights into what people are saying about products, marki, and industries.

In the ecommerce industry, social listening is highly relevant and can provide you with valuable information for your business moving forward.

Źródło: Brand24

By analyzing social media conversations, you can discover consumer insights, emerging trends, and preferences. This will allow you to tailor your product offerings and marketing strategies to meet current demands, ultimately leading to more sales.

You’re probably already on social media, so why not leverage it to your business advantage?

Dodatkowo, having customer avatars or buyer personas is a great way to gain a deeper understanding of your target audience and enhance your messaging and product positioning. They provide a clear representation of your ideal customer and their unique characteristics.

na szczęście, social media enables businesses to directly connect with end users and consumers, providing valuable feedback and insightful perspectives, Jak na przykład:

• The goals of your target audiences
• Likes and dislikes of your customers
• How they spend most of their time
• Why your product is the best fit to solve their problems.

To clarify, here is a brief comparison between social listening, analityka, and intelligence.

The Importance of Understanding Your Audience

In ecommerce, trudno jest odnieść sukces bez pełnego zrozumienia odbiorców. Dlatego:

Personalizacja

Przekonanie klientów do zakupu u Ciebie jest wyzwaniem, zwłaszcza biorąc pod uwagę ostrą konkurencję. Istnieje mnóstwo reklam i treści walczących o ich uwagę, więc musisz wyróżniać się z tłumu.

Aktywnie słuchając i zyskując głębokie zrozumienie swoich odbiorców, możesz dostosować swoje produkty, usługi, i treści, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i zwiększyć współczynniki konwersji.

Skuteczny marketing

Zidentyfikuj grupę docelową, aby efektywnie alokować budżet marketingowy. Może to przełożyć się na wyższy zwrot z inwestycji (ROI).

Satysfakcja konsumenta

Posiadanie przydatnych informacji konsumenckich ułatwia spełnienie oczekiwań i zajęcie się bolączkami docelowych odbiorców. Zwiększy to lojalność i zwiększy szanse na ponowne zakupy i polecenia ustne.

Przewaga konkurencyjna

Słuchanie społecznościowe to potężne narzędzie do analizy nastrojów klientów i identyfikacji trendów. Po zrozumieniu swoich klientów, jasno zrozumiesz ich problemy i potrzeby. Ostatecznie, możesz stworzyć unikalną propozycję wartości, która wyróżni Twoją markę i naprawdę nawiąże kontakt z odbiorcami.

Korzyści ze słuchania społecznościowego dla e-commerce

Dla marketerów i specjalistów ds. sprzedaży, media społecznościowe to błogosławieństwo i przydatne narzędzie umożliwiające uzyskanie cennych spostrzeżeń. Jest to skuteczna taktyka nawiązywania kontaktu z klientami oraz monitorowania i analizowania rozmów.

Źródło: BusinessWire

Oto główne zalety słuchania społecznościowego w e-commerce:

Zaangażowanie klienta

Ze słuchaniem społecznościowym, możesz szybko odpowiadać na komentarze, obawy, i pytania. Może to pomóc w poprawie ogólnego doświadczenia klienta, zachęcanie do otwartych rozmów z klientami.

Rozwój produktu

Słuchanie społecznościowe umożliwia sprzedawcom detalicznym wyprzedzanie pojawiających się trendów i zmieniających się preferencji konsumentów. Uważnie monitorując rozmowy w mediach społecznościowych, zyskujesz cenne informacje, które pomogą Ci w tworzeniu strategii rozwoju produktów. W rezultacie, Twoja firma będzie wyprzedzać konkurencję.

Słuchanie społeczne upraszcza również proces identyfikowania typowych wyzwań i problemów, których doświadczają konsumenci. Ta informacja zwrotna jest cenna dla sprzedawców detalicznych, którzy mogą udoskonalać istniejące produkty i opracowywać nowe rozwiązania, aby rozwiązać te problemy.

Zwiększanie wysiłków marketingowych

Aby stworzyć wartościową treść, która oddaje zainteresowania klientów, eksploruj motywy i tematy, które naprawdę przemawiają do Twojej grupy docelowej. Dodatkowo, consider leveraging social media feedback and reactions as valuable insights to measure the effectiveness of your marketing campaigns.

With the help of social listening, you can also identify the right influencers in online retail for marketing collaborations. It ensures the alignment of your target audience and your brand values.

Brand Reputation Management

Social listening equips you with the ability to detect negative sentiments and potential crises early on. This proactive approach enables you to address issues promptly while managing your reputation. Jeśli jesteś dostępny, aby odpowiedzieć na zapytania klientów, udowodniono, że jest skuteczny w budowaniu lub odzyskiwaniu zaufania i wiarygodności. Negatywne recenzje mogą przydarzyć się każdemu, liczy się sposób, w jaki je rozwiążesz.

Pamiętaj, że pozytywna reputacja w Internecie pomaga w przyciąganiu nowych klientów i utrzymaniu obecnych.

Real-World Examples of Brands Using Social Listening

Now let’s take a look at some real-world examples of companies that use social listening to their advantage:

Taco Bell

Taco Bell is crushing its social listening game, especially on Twitter (X). Their posts are entertaining and totally on-trend, and they are very engaged with their customers. Whenever they post any concerns or demands, they respond and listen. Taco Bell has added many menu items or brought back menu items based on messages and posts that customers have sent to them online.

They even repost tweets from customers, further showing that they are listening. Taco Bell is incredibly engaged, and customers love having a chat with them because they are so open and friendly, Który, as a result, leads them to get free feedback to create customized content.

Źródło: Taco Bell on X

Starbucks

Starbucks monitors social media to identify customer preferences and trends. W rezultacie, they introduced different menu options when they noticed an increasing demand for plant-based milk alternatives. They introduced oat, almond, coconut, and soy milk for their vegan consumers. They also have some syrups and sauces that are vegan, so everyone has the option to enjoy popular Starbucks drinks.

Zappos

This online clothing and shoe retailer actively engages with customers on social media to address inquiries and concerns promptly. This demonstrates their commitment to customer service and fosters positive relationships.

Źródło: Świergot

Dell

Jako międzynarodowa firma zajmująca się technologią komputerową, Firma Dell aktywnie angażuje się w słuchanie opinii społecznościowych. Ich głównym celem jest poprawa rozwoju produktów i obsługi klienta. Śledzą rozmowy w mediach społecznościowych i forach internetowych. Pomaga im identyfikować problemy i wątpliwości klientów.

Źródło: Porównywalnie

W rezultacie, są w stanie szybko rozwiązać te problemy. It will lead to increased customer satisfaction and loyalty. Firma Dell zgłosiła 22 wynik promotora netto (NPS) z 20% pasywne, 29% krytycy, oraz 51% promotorzy.

Airbnb

Airbnb to internetowa platforma oferująca zakwaterowanie i podróże. Marka wykorzystuje social listening, aby poznać uczucia i preferencje klientów. Śledzą rozmowy w mediach społecznościowych, aby zebrać opinie.

Źródło: Porównywalnie

Umożliwia im wprowadzenie istotnej funkcji, "Doświadczenie", co pozwala gospodarzom oferować podróżnym wyjątkowe atrakcje. Po tej innowacji, wygenerowały znaczny strumień przychodów.

Kilka miesięcy temu, Airbnb wygenerował miliony wyświetleń w 24 godziny with the help of social listening. TikToker napisał, że ona i jej przyjaciele utknęli we Włoszech po tym, jak zorientowali się, że ich rzekoma willa z booking.com nie istnieje. Airbnb szybko przybył na ratunek, zapewnienie im dostępu do pobliskiej bezpłatnej willi – co uczyniło influencera, jej przyjaciele, i jej zwolennicy są bardzo szczęśliwi.

Strategie skutecznego słuchania społecznego

Czy jesteś gotowy słuchać swoich klientów?? Oznacza to, że jesteś na dobrej drodze, aby stać się nie do pobicia w swojej niszy. Do skutecznego słuchania społecznościowego, oto kilka strategii, które możesz zastosować już dziś.

Monitorowanie słów kluczowych

Aby skutecznie słuchać w mediach społecznościowych, potrzebujesz odpowiednich słów kluczowych i wyrażeń. Oto kilka kroków pozwalających wybrać odpowiednie słowa kluczowe:

• Pierwszy, determine what you want to achieve with social listening. Może to być opinia o produkcie, marka wspomina, trendy w branży, lub nastroje konsumentów. Jasno zdefiniuj swoje cele, aby uzyskać odpowiednie słowa kluczowe do monitorowania sukcesu
• Brainstorm the keywords and phrases related to your brand, przemysł, produkty, i docelową grupę odbiorców. Lista powinna zawierać synonimy i odmiany
• Analyze your competitors and identify hashtags and keywords they use. Może to dostarczyć informacji o klientach i tego, co jest istotne w Twojej branży
• Use social listening tools to discover additional keywords. Kategoryzuj słowa kluczowe na podstawie zapytań klientów, terminy branżowe, marka wspomina, i więcej.

Pamiętać, słuchanie społeczne jest procesem ciągłym. Więc, należy regularnie przeglądać i aktualizować listy słów kluczowych, aby były trafne.

Analiza sentymentów

Analiza sentymentów okazuje się pomocna w podejmowaniu decyzji, ponieważ mierzy, jak klienci reagują na zaangażowanie w Twoją markę. Oto kilka prostych kroków, jak zacząć:

• Use social listening tools with a sentiment analysis feature. Może automatycznie kategoryzować wzmianki według uczuć
• Wraz z automatyczną analizą nastrojów, nie można zignorować analizy ręcznej. Więc, train your team to manually assess sentiment because context can influence sentiment
• Dive deeper into the reasons behind positive and negative sentiment. Zrozum, jakie aspekty Twoich produktów lub usług wywołują te emocje
• Use sentiment analysis to identify areas for improvement. Reaguj na negatywne odczucia lub obawy klientów, aby wprowadzić niezbędne zmiany.

Śledź zmiany poszczególnych opinii na przestrzeni czasu, aby ocenić skuteczność swoich wysiłków. Należy pamiętać, że pozytywne nastroje wskazują na poprawę zadowolenia klientów.

Źródło: Małpa Ucz się

Śledzenie trendów

Słuchanie społecznościowe ma kluczowe znaczenie w identyfikowaniu pojawiających się trendów w Twojej branży. Aby zrobić to skutecznie:

• Read industry publications and follow influencers to stay informed about your industry
• Monitor trending keywords and hashtags in your niche
• Analyze social media conversations to understand the strengths and weaknesses of your products
• Participate in trend-related discussions to gain deeper insights and connect with potential customers.

Uwzględnij trendy w rozwoju swojego produktu, marketingu, i strategie dotyczące treści. It will make you agile in response to emerging opportunities.

Competitor Analysis

To get valuable customer insights, you should monitor and analyze competitor mentions. See the steps for competitor analysis:

• Define your main competitors in your niche. Include both indirect and direct competitors
• Use social listening tools to track mentions of your competitors on review sites, fora, i media społecznościowe
• Pay attention to what customers are saying about your competitors. Are there positive aspects you can leverage in your business?
• Observe marketing campaigns, customer engagement tactics, and product launches of your competitors. It will help you analyze what works well.

Wreszcie, compare your customer sentiment, social media engagement, and online reputation with your competitors. It will help you to find areas where you can outperform them and also improve.

Leverage Social Listening Tools

For your ecommerce business, you need the right social listening tools. Oto kilka doskonałych opcji odblokowania spostrzeżeń konsumenckich:

• Hootsuite offers comprehensive social listening capabilities
• Brandwatch is a powerful tool to track mentions, analizować nastroje i identyfikować pojawiające się trendy
• Mention is a user-friendly tool to monitor mentions of your brand, konkurenci i słowa kluczowe branżowe
• SproutSocial is another social listening tool with amazing features
• Talkwalker offers strong social listening and analytics capabilities
• Google Alerts is a budget-friendly option to monitor mentions of keywords.

Możesz wybrać dowolne narzędzia, które odpowiadają Twojemu budżetowi, cele, oraz wymaganą głębokość analizy.

Źródło: SproutSocial

Najlepsze praktyki w zakresie słuchania społecznościowego

Oto kilka najlepszych praktyk, dzięki którym możesz skupić swoje wysiłki na skutecznym słuchaniu w mediach społecznościowych.

Wiedz, czego słuchać

Here’s how to determine who or what to monitor:

• Define objective: Nakreśl swoje cele i zadania w zakresie społecznego słuchania
• Poznaj swoją publiczność: Uzyskaj głębokie zrozumienie punktów bólu, behavior, and interests of your target audience
• Categorize keywords: Kategoryzuj słowa kluczowe na podstawie trafności. Potrzebujesz słów kluczowych zgodnie z głównymi celami i niszą
• Use long-tail keywords: Twoja strategia monitorowania będzie niekompletna bez słów kluczowych z długim ogonem. Te konkretne frazy mogą uchwycić bardziej ukierunkowane i istotne rozmowy.

Wiedz, gdzie słuchać

Znalezienie najlepszych kanałów do monitorowania i śledzenia:

• Identify primary channels: You need primary social media platforms and online communities where your target audience is active. Mogą to być fora, blogi, portale społecznościowe, itp. Możesz monitorować wiele platform, aby uzyskać różne informacje
• Stay relevant to your industry: Zawsze wybieraj kanały i fora, na których toczą się dyskusje związane z Twoją niszą. Potrzebujesz tych platform, aby uzyskać wiedzę branżową
• Keep an eye on competitors: Monitoruj profile w mediach społecznościowych swojej konkurencji. To dobry sposób na zidentyfikowanie ich strategii i słabych stron, a może i na zaczerpnięcie inspiracji.

Użyj wąskich wyszukiwań

Zawęź kryteria wyszukiwania, aby udoskonalić swoje wysiłki w zakresie słuchania w mediach społecznościowych. Oto kilka pomysłów, które można zastosować w przypadku bardziej precyzyjnych i zawężonych wyszukiwań:

• Specific keywords: Używaj konkretnych wyrażeń i słów kluczowych odpowiadających Twoim celom. Unikaj ogólnych terminów, które mogą generować zbyt wiele hałasu
• Boolean operators: To są proste słowa (tj., oraz, lub, nie, albo i nie). Wykorzystaj je do tworzenia precyzyjnych zapytań wyszukiwania. Na przykład, użyj „nazwy marki ORAZ nazwy produktu”, aby znaleźć dyskusje dotyczące konkretnego produktu
• Language filters for multilingual audience: Możesz zawęzić wyszukiwanie do określonego języka za pomocą filtrów językowych. Będzie to pomocne, jeśli Twoja grupa docelowa jest wielojęzyczna
• Geo-targeting: Rozważ kierowanie geograficzne, jeśli Twoja firma działa w określonych regionach. Pomoże Ci to skupić się na odbiorcach regionalnych lub lokalnych.

Trzymaj fałszywe pozytywne wyniki pod kontrolą

Czy chcesz mieć pewność, że Twoje wysiłki w zakresie słuchania w mediach społecznościowych są trafne?? Powinieneś ograniczyć liczbę fałszywych alarmów. Oto kilka wskazówek, jak je kontrolować:

• Refined keywords: Przejrzyj i udoskonal listę monitorowanych słów kluczowych. Pamiętaj, aby usunąć ogólne lub nieistotne terminy, które generują zbyt wiele fałszywych alarmów
• Adjust alerts: Dostosuj swoje narzędzia do nasłuchiwania w mediach społecznościowych, aby wysyłać powiadomienia o wzmiankach spełniających określone kryteria. Zmniejszy to prawdopodobieństwo nieistotnych powiadomień
• Context matters: Nie można wyciągać pochopnych wniosków na podstawie samych słów kluczowych. Możesz wziąć pod uwagę kontekst rozmowy, aby określić, czy wzmianka jest istotna
• Human analysis: Włącz analizę ludzką do swojego procesu. Potrzebujesz przeszkolonego personelu, który będzie przeglądał i filtrował wzmianki, aby zapewnić ich dokładność.
• Use filters: Take advantage of filters available with social listening tools to exclude specific phrases or keywords from your results.

All these best practices will help you enhance the relevance and accuracy of your social listening efforts.

Social Listening in Practice: Czarny Piątek

Black Friday is one of the year’s biggest shopping events. Social listening during Black Friday can be a game-changer for your business and a great way to maximize your sales. Cenne spostrzeżenia konsumenckie możesz zdobyć przed Czarnym Piątkiem, analizując rozmowy online.

Źródło: Convince and Convert

Oto, jak możesz wykorzystać nasłuchiwanie społecznościowe w celu uzyskania spostrzeżeń w obliczu zbliżającego się wielkiego wydarzenia zakupowego:

• Identify Black Friday-related keywords and consumer conversations. Aby znaleźć odpowiednie terminy i hashtagi, możesz korzystać z narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych. Na przykład, #Oferty, #Czarny Piątek, itp.
• Zwróć uwagę na to, czym ekscytują się kupujący, jak każda konkretna kategoria produktów (moda, elektronika, kuchnia) lub rodzaje transakcji (zniżki na wczesne ptaki, BOGO)
• Identify Black Friday shopping trends with social listening tools. Obserwuj wpływowe osoby i liderów branży, aby dowiedzieć się więcej o ofertach z okazji Czarnego Piątku
• Analyze the tone of conversations to gauge consumer sentiment. Powinieneś wiedzieć, czy konsumenci są zaniepokojeni, sfrustrowany, lub podekscytowany Czarnym Piątkiem. Określ marki lub produkty, które generują pozytywny szum
• Monitoruj konkurentów’ Black Friday promotions and customer reactions. Zwróć uwagę na reakcje klientów na oferty konkurencji
• Observe how competitors are pricing their products for Black Friday. Check their bundles, limited-time offers, or discounts
• Use consumer insights to tailor the holiday season’s product offerings, cennik, and marketing strategies. You can introduce limited-edition products or exclusive Black Friday offerings based on consumer demand.

Adjust your pricing strategies based on competitor insights and consumer expectations. To stand out, you can offer flash sales, early bird specials, or bundle deals.

Unleash the Power of Social Listening

Now that you understand the importance of social listening to elevate your business to new heights, it’s time to actively listen to consumer conversations on various platforms and unravel invaluable insights into consumer preferences, emerging trends, and sentiments.

These insights serve as a guiding light to craft personalized and meaningful engagement strategies.

And don’t forget, social listening goes beyond simply understanding. It involves timely problem-solving, building loyalty, i opanowanie popularnych wydarzeń zakupowych, takich jak Czarny Piątek.

Rozpocznij swoją drogę do doskonałości w handlu elektronicznym już dziś, wykorzystując siłę słuchania w mediach społecznościowych. Twoi klienci mają Ci wiele do przekazania – więc słuchaj ich uważnie, Ucz się od nich, i obserwuj, jak Twój biznes się rozwija.

Everything you need to sell on social media
Ucz się więcej

• Handel społecznościowy: Jak sprzedawać w mediach społecznościowych
• Strategia mediów społecznościowych dla małych firm
• 25 Sprawdzone pomysły na konkursy w mediach społecznościowych promujące Twój biznes online
• 19 Działania, które obudzą Twoich obserwujących w mediach społecznościowych
• Jak znaleźć grupę docelową w mediach społecznościowych
• Jak promować swoją markę poza mediami społecznościowymi
• Zrozumienie platform mediów społecznościowych na całym świecie
• Opanowanie sztuki słuchania społecznego
• Czym jest influencer marketing? Strategia, Narzędzia i przykłady
• Jak rozwijać swój biznes e-commerce dzięki marketingowi wpływowemu
• Kim jest mikroinfluencer? Plusy i minusy pracy z nimi
• Jak wykorzystać mikroinfluencerów na Instagramie, aby zwiększyć sprzedaż e-commerce
• Hyperlocal Social Media Marketing