Rozmawiamy z Daniella.io, która stworzyła na YouTube ponad 50 filmów o taktyce Ecwid na temat swoich ulubionych wskazówek dla sprzedawców Ecwid. Omówimy szczegółowo poniższe kwestie z licznymi przykładami, dzięki czemu możesz pomyśleć o tym, jak zastosować je w swojej firmie:
- E-maile dotyczące odzyskiwania porzuconych koszyków
- Kody kuponów
Sprzedaż krzyżowa/sprzedaż dodatkowa
Pokaż notatki:
- Daniella.io
- Opuszczone wózki, jak to zrobić
- Kody kuponów
- Produkty proponowane
- „Obowiązkowa” sprzedaż krzyżowa
- Integracja z Wixem
- Link do eBooka (Kod kuponu PODCAST)
Transkrypcja
Jesse: Hej chłopaki! Jesse Ness tutaj z podcastem Ecwid, ja jestem tutaj z moim
Richard: Jak leci, Jess? Jak się masz?
Jesse: Jest dobrze. Więc tak, dzisiaj myślę, że jestem podekscytowany tym podcastem, ponieważ, wiesz, jednym z powodów, dla których to rozpoczęliśmy, było to, że chcieliśmy po prostu miło spędzić czas
Richard: Tak, to będzie dobre, zdecydowanie Danielli. Jak długo pracuje z Ecwidem? Wiem, że ona nie pracuje dla was, ale praca z wami.
Jesse: Myślę, że przez tyle lat słuchacze podcastu mogli usłyszeć znajomy głos, więc Daniella nakręciła prawdopodobnie pięćdziesiąt do stu filmów Ecwid i umieściła je na YouTube. To tylko pierwszy fakt na temat Danielli, więc wiesz, przywołajmy ją, Daniella.io — jest freelancerką z ponad dziesięcioletnim stażem
Richard: Ona zarządza sklepem Ecwid, prawda? Zapytamy ją.
Jesse: Więc Daniella, jak się masz?
Daniella: Cześć Jesse i Rich, jak się macie?
Jesse: Świetnie się masz, jak się masz?
Daniella: Bardzo się cieszę, że mogę być tu dzisiaj z wami, dziękuję za zaproszenie mnie do podcastu.
Jesse: Tak, tak!
Richard: Oczywiście, oczywiście!
Jesse: Daniella, wspomnieliśmy już o wszystkich filmach na YouTube, więc jesteś w pewnym sensie królową filmów Ecwida, więc dziękuję, że to wszystko zrobiłeś.
Daniella: To dla mnie przyjemność, naprawdę uwielbiam ten produkt!
Jesse: Wspaniały! To znaczy, dlatego cię zatrudniliśmy. Wiesz, zauważyliśmy Cię w wielu różnych miejscach i naprawdę chcemy pomóc społeczności Ecwid. Publikujesz świetne treści, wiesz, zarówno na YouTube, jak i wiem, że masz kilku klientów. Więc wyjaśnij nam, czym dokładnie się zajmujesz, jak się tłumaczysz?
Daniella: Jasne. Zacząłem pracować z Ecwidem, cóż, używam Ecwida w 2015 roku. Szukałem wszechstronnego
Jesse: Więc po prostu włącz kamerę, naciśnij „nagraj” i tak, super!
Richard: Włączasz całe płukanie i powtarzasz czynność, płuczesz i mogą powtarzać samodzielnie w kółko. To świetny, dobry pomysł.
Jesse: A więc, Daniella, wspomniałaś, że znalazłaś Ecwida kilka lat temu. Skoro zajmuję się marketingiem, jak znalazłeś Ecwida, czego szukałeś?
Daniella: Tak, to dobre pytanie. Byłem częścią inkubatora przedsiębiorczości. Właściwie nadal tam jestem. Rozmawiałem tam z kilkoma przedsiębiorcami i pytałem, no wiecie, co mam zrobić, robiłem
Jesse: Wspaniały. Dziękuję, kimkolwiek był ten facet.
Richard: Czy nadal jest w inkubatorze?
Daniella: Tak, nadal nim jest.
Richard: Dziękuję, naprawdę.
Jesse: Tak, absolutnie. Słowo w usta to najlepsza reklama. Cieszę się więc, że mu się podobało i dał ci radę. To było kilka lat temu. Jak myślisz, kiedy zacząłeś używać Ecwid?
Daniella: W tym czasie, w 2015 roku, zacząłem pomagać ludziom w korzystaniu z Internetu, a teraz mam też własny sklep Ecwid, więc używam go dla siebie.
Jesse: Rozumiem, więc 2015. Więc nawet tak dawno temu, naprawdę, super, ale miałeś kilka lat, nad iloma stronami klientów pracowałeś?
Daniella: Tak, od tego czasu pomogłem — przynajmniej konkretnym osobom, z którymi bezpośrednio współpracowałem — około pięćdziesięciu przedsiębiorcom w tworzeniu ich sklepów online. Wejście do Internetu jest tak łatwe i szybkie, że łatwo było mi pomóc pięćdziesięciu ludzie bezpośrednio. Ale wiem, że dzięki moim filmom na YouTube pomogłem wielu innym osobom i czasami pojawiają się pytania typu: „Hej, Daniella, naprawdę podoba mi się sposób, w jaki to wyjaśniasz. Czy mogłabyś mi pomóc z tym i tamtym?” Tych, których dostaję co tydzień, i przychodzą tu i tam.
Jesse: Doskonały. To znaczy, to całkiem niezłe przejście, pomogłeś wszystkim tym osobom w YouTube, a teraz możemy powiedzieć, że jest to całkiem przyjemne dla szerszej publiczności za pośrednictwem podcastu. Więc idealnie.
Daniella: Bardzo się cieszę, że mogę być tego częścią.
Richard: Tak, dobra rzecz. To także część całej filozofii. To znaczy, na początku rozwiązujesz swój własny problem, prawda. Jesteś przedsiębiorcą, podejmujesz działania, trafiłeś do tej grupy biznesowej. I ktoś ci o tym powiedział, następną rzeczą, którą zrobisz sam, jesteśmy dwa lata później, masz pięćdziesiąt sklepów, z którymi współpracujesz z ludźmi i dużo z tego rozłożonego, ponieważ zdałeś sobie sprawę, że musisz zachować te rzeczy to było łatwe, łatwe, prawda.
Ponieważ jeśli jesteś przedsiębiorcą, zawsze jest nieskończona liczba rzeczy, które musisz zrobić. I tak, te małe rzeczy, które robisz, aby rozwiązać ten problem, jak na przykład wybranie dobrego wózka do pracy, z którym łatwo się pracowało, to po pierwsze, po drugie, zdałeś sobie sprawę, że wszyscy zadają te same pytania i ty możesz odpowiedzieć na te pytania w filmie, abyś mógł wrócić do pracy. Bo myślę, że gdybyś musiał cały czas odpowiadać na te wszystkie filmy i na te wszystkie pytania, nigdy nie dotarłbyś do pięćdziesięciu sklepów, prawda.
Daniella: Nie, zdecydowanie nie.
Richard: Więc rozwiązujesz własne problemy i utrzymujesz, że procesy przebiegają łatwo i swobodnie. Wydaje mi się, że poza tym, że masz wyraźnie pełne życia nastawienie, odegrałeś dużą rolę w zdobyciu tak wielu klientów. To w niczym nie szkodzi. Czy myślisz, że coś takiego się zdarza i rozwiązujesz własne problemy, co prowadzi do posiadania tak wielu sklepów, czy po prostu chcesz więcej? Czy możesz znieść więcej?
Daniella: Dziękuję. To znaczy, Ecwid to doskonały produkt, więc łatwo było po prostu powiedzieć „Hej, spójrz na to” i jest to
Jesse: Dobrze, dobrze. To znaczy, nie namawiałem cię, żebyś to powiedział, ani nie zapłaciłem ci za te słowa. Więc obiecuję (śmiech). Tak, kiedy zaczynałeś z tymi klientami, Ecwid można było zainstalować na wielu różnych platformach, zwykle używamy Ecwid z WordPressem lub z jakimi innymi platformami ogólnie współpracujesz?
Daniella: Kiedy realizowałem własny projekt, zastanawiałem się, jak umieścić wszystkie te sklepy na tej samej platformie. Zacząłem używać WordPressa i bardzo łatwo było po prostu dodać sklep Ecwid do strony WordPress i tam pojawiła się platforma z wieloma sklepami Ecwid, zarządzana przez indywidualnych użytkowników, więc bardzo łatwo było ustaw to.
Jesse: Jasne, nadal Twoi klienci mogą, jeśli chcą stworzyć post na blogu na WordPressie, to już tam jest, mają dostęp, nie muszą Cię pytać, mogą po prostu to zrobić.
Daniella: Tak, uwielbiam optymalizować różne rzeczy, a jeśli rezerwujesz coś niezależnego i jesteś właścicielem tych rzeczy, to na marginesie. Niektórzy ludzie się ze mną kontaktują, pytają, czy pracuję w agencji internetowej itp., a tak naprawdę jestem freelancerem i przedsiębiorcą. Moje prawdziwe przekonanie jest takie, że Twoja witryna internetowa, nazwa Twojej domeny, wszystkie te rzeczy, Twój sklep, Twój sklep internetowy dla przedsiębiorców, te rzeczy, jak twierdzą, należą do ich firm. Nie lubię brać takich rzeczy i w przeciwieństwie do niektórych agencji, mam filozofię nauczania ludzi, aby mogli być niezależni i samodzielnie sobie radzić.
Więc kiedy zacząłem tworzyć platformę za pomocą WordPressa, było trochę grup uczących się, musiałem nauczyć ludzi trochę, jak z tego korzystać, ale jeśli niektórzy ludzie chcieli uniezależnić się na własną rękę, mieć własny sklep i stronę internetową , z którymi mogli sobie poradzić bardzo łatwo, zwykle dla nich pracowałem, a jeśli byli lokalni, także. Zwykle kierowałem ich do WIX, który również jest bardzo łatwy do skonfigurowania w ciągu kilku tygodni, prawdopodobnie dwóch platform, z którymi dotychczas pracowałem najwięcej.
Jesse: Jasne. Gdyby więc były trochę bardziej techniczne i miały pewne atuty, może WordPress, ale jeśli tak po prostu będzie, może dla niektórych łatwiejszą opcją będą tygodnie. Czy chodziło Ci o:
Daniella: Tak.
Jesse: Fajny. Cóż, Daniella, chcę ci pomóc w dzieleniu się wiedzą w nauczaniu, więc porozmawiajmy o pierwszej wskazówce, którą chcesz podzielić się z publicznością na temat konwersji porzuconych wózków. Podzielmy to na: wiesz, wiem, co to oznacza i Rich wie, ale ludzie mogą nie wiedzieć, o czym mówimy. Czym właściwie są porzucone wózki?
Daniella: Jasne, tak. Porzucone koszyki to w zasadzie koszyk, który uruchomił Twój klient, umieścił kilka produktów w wirtualnym koszyku, a następnie rozpoczął proces realizacji transakcji, ale z jakiegoś powodu nigdy go nie dokończył, po prostu nie sfinalizował zamówienia. Czasami jest to brak czasu, czasami problem techniczny, na przykład widziałem już przekroczenie limitu czasu PayPal i ludzie muszą później wrócić, aby to zrobić, więc jest wiele powodów, ale po raz pierwszy zauważyłem to było właściwie w 2015 roku. Miałem klienta, który miał 400 dolarów porzuconych koszyków i po prostu siedział na koncie, i pomyślałem: „Hej, to jest 400 dolarów, które tam leży i które można łatwo przeliczyć”. A on na to: „Och, co to jest?”
Pokazałem mu więc, jak to skonfigurować. Wtedy trzeba było to zrobić ręcznie, więc wystarczyło wysłać e-mail, ale ostatnio wpadłem na naprawdę fajną funkcję, dzięki której można było automatycznie wysyłać e-maile do klientów po porzucili swój wózek. Zatem dwie godziny później może automatycznie zostać wysłany e-mail z przypomnieniem, że mają porzucony koszyk i że mogą wrócić do swojego zamówienia i je dokończyć, jeśli chcą.
Jesse: Wspaniały. Więc pomogłeś temu konkretnemu klientowi, pomogłeś mu skonfigurować proces, wiesz, i tak, masz rację, więc Ecwid rzeczywiście zautomatyzował to teraz. Wiesz, jak trudno jest skonfigurować jeden z nich…
Richard: Czekaj, czekaj, czekaj. Zanim do tego przejdziemy, ciekawi mnie, ile z 400 dolarów przeliczył, kiedy to zrobił?
Daniella: Tak, to rzeczywiście interesujące. Widziałem, że Ecwid opublikował statystyki mówiące, że 15% porzuconych koszyków jest zwykle przetwarzanych i dokładnie to zaobserwowałem: około 15% z jego 400 dolarów zostało zamienionych.
Richard: Ładne, więc warto tym razem.
Daniella: Absolutnie, tak. A teraz, cóż, odpowiadając na pytanie Jessego, które zaczął, myślę, że pytał, jak trudno jest to teraz skonfigurować w przypadku automatyzacji porzuconych wózków. To dosłownie kliknięcie przycisku.
Richard: Więc jeśli zarobiłeś, wiesz, 50 dolarów jednym kliknięciem, to niezła stawka za godzinę.
Daniella: Absolutnie. To wcale nie jest skomplikowane.
Jesse: Wow, więc, to znaczy, pracuję w Ecwid, nie zdawałem sobie sprawy, co jest takie proste. Zasadniczo większość sprzedawców potencjalnie ma trochę pieniędzy, które po prostu tam leżą i przechodzisz do sekcji porzuconego koszyka, aby skonfigurować pocztę e-mail. Czy dostosowałeś już e-mail do klientów, czy jest gotowy do uruchomienia po naciśnięciu jednego przycisku?
Daniella: Ecwid oferuje już spersonalizowaną wiadomość, kiedy przejdziesz do sekcji porzuconego koszyka i klikniesz ją, aby otworzyć tę automatyzację, kliknij „OK”. Chcę aktywować tę automatyzację, pojawia się wyskakujące okienko, możesz zmień wiadomość, jest tam domyślnie. Jeśli chcesz, możesz dostosować go do własnych potrzeb lub pozostawić tak, jak jest.
Szczerze mówiąc, zwykle zostawiam tak, jak jest, miałem zamiar to zmodyfikować, ale jest idealnie, jest dość prosto, to jest w stylu: „Hej. Zauważyliśmy, że złożyłeś zamówienie na ten produkt” (z zazwyczaj nazwą produktu) i wiesz, możesz powiedzieć: „Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz pomocy, jesteśmy tu dla Ciebie, a oto link, jeśli chcesz sfinalizować zamówienie.” Więc to jest najważniejsza rzecz, która jest tam domyślnie.
Richard: Jestem zainteresowany, dwie godziny brzmią jak idealny wymóg czasu. Czy wybrałeś ten czas, czy są dostępne godziny, w których możesz go wysłać? A może po prostu wiedzą to wielokrotnie w Ecwid?
Daniella: Tak, myślę, że ten czas ustala Ecwid. Nie widziałem żadnych miejsc, gdzie można to edytować, więc.
Richard: Dwie godziny to idealnie. Chciałem tylko wiedzieć, bo też nie wiedziałem, że to takie proste i brzmi jak: „Wow, ktoś myślał z wyprzedzeniem, na przykład, ustalmy ten optymalny czas, zróbmy to super łatwo, jednym kliknięciem”. Byłoby niemal głupio, gdyby ktoś, kto właśnie to słyszy i jest właścicielem sklepu Ecwid, nie poszedł prosto do jego sklepu i nie przeszedł przez to. Chciałbym zrobić kolejny podcast specjalnie po to, żeby kogoś przez to przeprowadzić. Czy mógłbyś przejść przez to miejsce, na przykład, czy możesz to zrobić teraz w ciągu kilku sekund, czy masz tam sklep lub coś takiego?
Daniella: Jasne, mógłbym to zrobić naprawdę szybko, właściwie z pamięci. Znam ten interfejs dość dobrze.
Richard: Pracowałeś z pięćdziesięcioma sklepami, prawdopodobnie robiłeś to już kilka razy.
Daniella: Właściwie to sprawdzę, żeby się szybko upewnić. Ponieważ wiem, ostatnio pojawiło się kilka aktualizacji interfejsu Ecwid, kilka naprawdę fajnych nowych rzeczy, które wypuszcza Ecwid, a niektóre opcje zostały zmienione w miejscach, więc chcę się tylko upewnić…
Richard: W porządku. Przejdźmy dalej i porozmawiajmy o tym więcej. To znaczy, jeśli możesz to zrobić w tle i jeśli się o tym dowiesz, w porządku, ale jeśli nie, możemy ogólnie rozmawiać o porzuconych koszykach. A więc, do rzeczy, znalazłeś to?
Daniella: Rozumiem!
Richard: W porządku! Więc, śmiało.
Daniella: użytkownik przejdzie do „Mojej sprzedaży”, a następnie kliknie „Porzucone koszyki”, a na dole strony przeczyta, że jest napisane „Odzyskaj automatycznie porzucone koszyki”. Wystarczy kliknąć „Włącz” i gotowe.
Richard: No i teraz zarabiasz dwa tysiące dolarów na godzinę! Pod warunkiem, że masz w koszyku przynajmniej czterysta dolarów. Tak, to zabawne.
Jesse: Tak, więc, to znaczy, więc jeśli jestem kupcem i słucham, to jest twój dojazd, wiesz, sweter, nie bierz tego, to tylko…
Richard: Bardzo łatwa wskazówka, tak.
Jesse: Nie prowadź i nie loguj się do panelu sterowania, wiesz, ale tak. Bardzo łatwą do włączenia funkcję jest to, że natychmiast zaczniesz wysyłać e-maile do klientów, którzy umieszczają produkty w koszyku, a następnie opuszczają proces. Każdy to robi, to nie jest taktyka spamowa, możesz pobawić się z e-mailami, wiesz, w zależności od produktu, jeśli masz butik, wiesz: „Hej, wygląda na to, że biegłeś z przodu drzwi, a ty zostawiłeś tę torbę, wiesz, goniąc cię chodnikiem ze specjalną ofertą”. Zawsze trzeba wykazać się kreatywnością, nawet jeśli brzmi to może trochę tandetnie. Zawsze są sposoby na zabawę.
Richard: To nie było straszne, to znaczy, próbowałeś być zabawny i zrobiłeś to w locie. Właściwie nie było tak źle (śmiech).
Jesse: Nie ma tu żadnych notatek, chłopaki. Robimy to na żywo. Mam na myśli, Daniello, czy masz jeszcze jakieś przemyślenia na temat porzuconych koszyków, które przygotowałaś dla swoich klientów, którymi chciałabyś się podzielić?
Daniella: Nie, ale zdecydowanie polecam klientom skorzystanie z tej opcji, ona tam jest i działa, więc zdecydowanie ją aktywuj, jeśli możesz.
Jesse: Niesamowita, doskonała wskazówka.
Richard: Więc jakie były, więc często zadawałeś pytania, zacząłeś robić te filmy, inne niż porzucone wózki, co było inną, jaka była kolejna rzecz, z której ktoś mógł skorzystać, wskazówka i/lub częste pytania pytanie?
Daniella: Jasne, tak. Kolejną rzeczą, o którą ludzie zwykle pytają, są kody kuponów, sposób ich skonfigurowania, sposób działania i tak dalej.
Jesse: Dla osób, które nie widziały tego od czasu panelu sterowania Ecwid, wiesz, jest to w zasadzie sposób na wysłanie e-maila do klientów, wiesz: „Hej, mamy wyprzedaż, jakie święta się zbliżają, czy musisz wyczyścić jakiś ekwipunek?” Zasadniczo otwórz własną skrzynkę odbiorczą i zobacz wszystkie e-maile, które otrzymujesz ze wszystkich
Richard: Czy widziałeś coś podczas pracy, ponieważ masz wielu klientów, więc interesują mnie handlarze, którzy słuchają i zastanawiają się, co oferujesz? Nie chcesz rozdawać, masz margines, z którym pracujesz, zaczynasz od małej liczby, na przykład pięciu dolarów mniej i zwiększasz ją do dziesięciu, kilka dni później, na przykład, masz coś takiego czy podczas pracy z kodami kuponów u różnych sprzedawców zauważyłeś, że możesz uzyskać różne wyniki?
Daniella: W ramach moich sprzedawców czy ja jako Daniella.io?
Richard: Wszystko z tobą, prawda, bo wygląda na to, że jesteś
Daniella: Dobra. Zatem zazwyczaj dobrą praktyką jest posiadanie wskazówek, gdzie i jak dana osoba zdobyła kod kuponu w ramach kodu lub przynajmniej w Ecwid, a przynajmniej posiadanie gdzieś notatki, czy rozdałem go osobiście, czy ta osoba użyła tego kodu, gdy przyszła na wydarzenie, które zamierzałam. Czy to było poprzez networking, czy to było na konferencji, którą wygłosiłem na koniec? Odbyła się konferencja, podczas której rozdawałem kody kuponów, a następnie ludzie korzystali z kodów, które przysłali podczas konferencji. Czy to było to? na targach,
Powodem tego jest zrozumienie, gdzie znajdują się Twoje najlepsze kanały sprzedaży. Bo jeśli wiesz, że na konferencji z Twojego kodu rabatowego w Twoim sklepie korzysta pięćdziesiąt osób, to pracowała tam kolejna. A może chcesz wrócić na tę konferencję w przyszłym roku, ponieważ było to coś, co zadziałało dla Ciebie, a Twój marketing i kod kuponu przyniosły zwrot z inwestycji. Tak więc dobrą praktyką jest posiadanie pewnego rodzaju wykształcenia, więc może to być na przykład nazwanie kodu kuponu „TRADESHOW”.
Richard: Jednak ma to całkowicie sens, tak jakbyś nazwał to tak, jakbyś miał zamiar udać się do sklepu internetowego czy coś.
Jesse: Albo, jeśli wybierasz się na targ rolniczy, rozbijasz tam swój namiot i stół i dajesz ludziom klientów, na przykład cały ten targ rolniczy 21 kwietnia, no wiesz, daj sobie na później jakąś wskazówkę, bo powiedzą: „Po co do cholery ten kod kuponu Ecwid, och, tak, tak, czytaliśmy o targach lub to była promocja, którą zrobiłem na dzień ojca”.
Richard: Podoba mi się ten pomysł, a poza tym możesz teraz segmentować, więc składanie kodu kuponu w całość odpowiada na pytanie, co się dzieje, gdy pracujesz z marginesami. Wiesz, ile kosztują te targi, wiesz, jakiego rodzaju klienta prawdopodobnie zyskasz dzięki tym targom, jest to różne dla różnych sprzedawców, ale nie, to świetny pomysł, aby nazwać to rzeczywistym wydarzeniem, więc dla nich prawdopodobnie też jest jasne, do czego znowu służy ten kod kuponu? Wiesz, można by to prawie nazwać w ten sposób „SPRING50” za jakieś pięćdziesiąt procent zniżki na wiosenną wyprzedaż czy coś w tym stylu, więc ma to sens.
Daniella: Absolutnie i myślę, że w dzisiejszym świecie ludzie często myślą o kodach kuponów w Internecie i myślą: „OK, dostajemy ten kod kuponu w podcastach, e-mailach, artykułach i blogach, a ty dostają się do Twojej skrzynki odbiorczej”, ale nie zapomnij używać ich osobiście, np. na konferencjach i targach, jako
Jesse: Z pewnością. Więc, Daniella, mam na myśli, że jest wiele sposobów wykorzystania kuponów, wiesz, czy możesz podać nam kilka przykładów, jak radziłabyś swoim klientom, aby z nich korzystali, na przykład, kiedy skorzystałbyś z promocji ?
Daniella: Można nimi nagradzać lojalnych klientów, bardzo mi się to podoba, zwłaszcza, że nie wiem, czasami jest się klientem jakiejś firmy od wielu lat i nie wiem, rozmawialiście o tym z wielu, wielu ludzi. I nigdy nie poczujesz, że firma pomyślała o Tobie. Fajnie jest dostać kod kuponu od firmy, którą naprawdę, naprawdę kochasz i możesz podzielić się nim z innymi ludźmi lub coś w tym rodzaju. Jest to także dobry sposób na zachęcanie do przekazu ustnego. Więc tak, nagradzam lojalnych klientów w jeden sposób.
Jesse: Cóż, mam na myśli, że z tym też, jak, to jest, dla
Daniella: Absolutnie, tak.
Richard: Jednak do rzeczy, jeśli chodzi o lojalnych klientów. Bardzo podoba mi się ten pomysł i robiłem to już kilka razy z różnymi klientami, także moimi. To, co naprawdę sprawdziło się bardzo dobrze, to także to, co wydaje się losowe, prawda. Punkt Jessego jest w stu procentach poprawny, nie bój się promować swojej listy, ale skoro mówimy teraz o nagradzaniu lojalnego klienta, to w pewnym sensie, jeśli nie ma to wrażenia, marketing skierowany do niego, ale w rzeczywistości to nie to samo, na przykład, to dlatego, że jest wiosna, albo to dlatego, że są Boże Narodzenie, albo to z tego powodu, ale to naprawdę takie uczucie, ponieważ jesteś wdzięczny za to, że są Twoimi klientami. Widziałem, że wydarzenie miało większy wpływ , nie wiem, czy kiedykolwiek próbowałeś czegoś takiego, co zwykle ma miejsce w okolicach wakacji i jednocześnie starałeś się o promocję, ale jeśli kiedykolwiek próbowałeś czegoś takiego, to twoja opinia Daniella, masz jakieś przemyślenia na ten temat?
Daniella: Nie próbowałem tego, ale na pewno mam kilka firm, które naprawdę, naprawdę lubię i tak, nie wiem, czasami słyszę pytanie: „Jak prawdopodobne jest, że odniesiesz się do tej firmy” , myślę, że jest to NPS – Net Promoter Score. Jeśli masz 10 na 10, chcę nagrodzić tych klientów, naprawdę chcę, na przykład: „Hej, dziękuję bardzo za tak entuzjastyczny stosunek do naszej firmy za polecanie jej znajomym, na przykład, oto kod kuponu, jeśli chcesz podzielić się tym ze swoimi przyjaciółmi, kolejnymi osobami, o których wspomniałeś. Myślę, że to naprawdę dobry pomysł, nie widziałem, żeby został on wdrożony u mnie ani u moich klientów, nie widziałem też, żeby oni go wdrożyli, ale myślę, że to naprawdę fajny pomysł i zdecydowanie chcę go wypróbować z niektórymi klientami w przyszłość.
Jesse: Z pewnością. Właściwie to chciałem dodać to do Danielli, wiem, że to twoje wskazówki, ale chcę dodać jedną, osobiście użyłem ich w mojej własnej firmie, aby w zasadzie rozwiązać problemy z obsługą klienta. Tak więc, jeśli ktoś dzwoni w sprawie problemu z dostawą, wiesz, „było późno”, „spodziewałem się, że będzie inaczej” itp., niezależnie od przyczyny, bardzo łatwo jest dać mu kod kuponu na przyszłość zamówienie, a ten kupon może być nieco większy, niż chciałbyś dać, gdybyś dawał im zwrot pieniędzy, ponieważ w zasadzie muszą złożyć zamówienie ponownie, aby skorzystać z tego kuponu. Widziałem, że używano tego bardzo skutecznie do rozpraszania trudnych klientów. Mogą zacząć na ciebie krzyczeć przez telefon, ale pod koniec, wiesz, bon upominkowy na 50 lub 100 dolarów, wiesz, a oni uśmiechają się i opowiadają o tym swoim znajomym pod koniec rozmowy.
Daniella: To świetny pomysł, tak, z pewnością, tak.
Jesse: Daniella, Twój następny krok. Jaka będzie Twoja następna wskazówka dotycząca kuponów?
Daniella: W przypadku kuponów kolejną rzeczą, do której można ich używać, jest – jak mówiłem wcześniej – zachęcanie kupujących offline do zakupów online. Więc mówisz: mam nadzieję, że wy
Oczywiście prawdopodobnie robisz to online, zaraz po złożeniu zamówienia, ale także osobiście. Niektórzy ludzie powiedzą NIE i nie będzie to w porządku, ale jeśli możesz osobiście odebrać ich e-maile od klientów fizycznych, jeśli posiadasz
Jesse: Absolutnie.
Richard: To świetnie, prawdopodobnie możesz też używać tego na oba sposoby. Jestem tego pewien, prawda, musisz w jakiś sposób przenieść je z trybu offline do online, po prostu odbijanie się w którymkolwiek z twoich ekosystemów prawdopodobnie się sprawdzi Twój klient. To znaczy, oczywiście nie będziesz sprzedawać pizzy także w Internecie, ale prawda, jeśli byłoby coś, co mówiłoby: „Hej, wydrukuj to i przyjdź lub po prostu pokaż nam na swoim telefonie, wejdź do sklepu, wejdź do restauracji, dochodzimy do tego, czymkolwiek to jest” – brzmi na to, że można to zrobić na dwa sposoby.
Daniella: Zdecydowanie. Tak, to świetnie.
Jesse: Tak, Daniella, ponieważ jesteś tutaj specjalistką od YouTube’a, czy możesz w skrócie opisać, gdzie powinnaś wejść w panelu sterowania?
Daniella: Absolutnie. Jeśli więc jesteś w panelu sterowania Ecwid i w tej chwili nie prowadzisz, prawda…
Richard: Może powinniśmy umieścić w tym celu znaczniki czasu.
Daniella: Przejdź do „Zniżek”, a następnie możesz utworzyć kupon rabatowy. Więc jeśli dodasz nowy kupon, być może będę mieć film na swoim kanale YouTube, będzie on szczegółowo omawiany, ponieważ jest to trochę skomplikowane w tym sensie, że bardzo łatwo jest utworzyć kod kuponu, ale jest tam mały przycisk o nazwie „Nie ograniczenia” i oferuje szeroką gamę podobnych możliwości.
Richard: Masz na myśli „brak ograniczeń” możliwości? Wow, więc tam myślałem.
Daniella: Nie pomyślałem o tym, ale to naprawdę dobre. Nieograniczone możliwości Za pomocą tego przycisku możesz zastosować swój kod kuponu do sumy częściowej wszystkich zamówień lub możesz ograniczyć go według kategorii, produktu, może to być
Jesse: A co z wysyłką? Czy możemy z tym zrobić bezpłatną wysyłkę?
Daniella: Zdecydowanie, tak, absolutnie.
Jesse: Dobra. Więc po prostu bądź kreatywny, wejdź tam i zacznij widzieć, że chcesz procent zniżki, zniżki w dolarach, niektóre produkty, może jest jakiś produkt, którego masz za dużo i chcesz się go pozbyć, wiesz, na przykład. Jeśli więc pomyślisz o tym i zobaczysz wszystkie e-maile, które otrzymujesz w swojej skrzynce odbiorczej, możesz odtworzyć to w Ecwid, nie zajmie to dużo czasu i myślę, że doszliśmy teraz do punktu na świecie że ludzie oczekują kuponów. Tak więc, jeśli dokonałeś zakupu w danym miejscu, spodziewasz się, że w końcu otrzymasz od niego e-mail z prośbą o odprawę, a kupony tak naprawdę stanowią część tej transakcji.
Daniella: Zdecydowanie.
Richard: Och, to wspaniale. Czy korzystałeś lub często korzystasz z kuponów w swoim
Daniella: To Daniella.io/store. Prawie w moim sklepie mam Ecwid
Richard: Czy dowiedziałeś się, po ilu pobraniach tych plików
Jaka jest kolejna rzecz, która pojawia się w
Daniella: Tak, zdecydowanie. Jest coś, o czym ludzie nie myślą cały czas, o czym nie wiedzą, lub o czym już używali, ale nie oferują tego we własnym zakresie
Richard: Tak, posłuchajmy, brzmi nieźle.
Daniella: OK, cóż,
Jesse: Wspaniały. Zatem sprzedawcy Ecwid rzeczywiście mieli tę samą możliwość stworzenia tej samej, no wiesz, okazji do sprzedaży dodatkowej?
Daniella: Absolutnie. Konfiguracja w Ecwid naprawdę nie jest trudna. Czy chcieliście, żebym opowiedział, jak to zrobić w Ecwid?
Richard: Nie, nadal możesz porozmawiać o tym trochę więcej
Ogólnie rzecz biorąc, zastanawiam się, jak ludzie by to zrobili, o czym powinni myśleć, robiąc sprzedaż krzyżową, to znaczy, to oczywiste, ale nie takie oczywiste, prawda. Jeszcze jeden, nasz przyjaciel, z którym Jesse i ja pracowaliśmy, a on nadal ma
Daniella: Absolutnie. Jest kilka pytań, które słuchacze mogą sobie zadać, aby pomóc im dowiedzieć się, co mogą
Richard: Cholera, powinniśmy cię odwiedzić jego stronę.
Jesse: Ktokolwiek powiedział, że ten sklep nie myśli, że jeszcze nie myśli? Czego ludzie potrzebują od razu po zakupie?
Richard: Jestem zaskoczony. Gdybyś najpierw wyszukał w YouTube wideo, jak to zrobić, prawdopodobnie znalazłbyś to, ale jesteś przedsiębiorcą, który szuka tego samodzielnie.
Daniella: Właśnie o to mi chodziło. W każdym razie, ale tak, oni też, nie wiem, czy słuchacze, jeśli tak
Richard: To świetny pomysł, ponieważ masz
Daniella: Tak.
Jesse: I masz całkiem przyzwoity margines na
Daniella: Właściwie miałem ostatnio jednego klienta, który sprzedaje w Internecie świeczniki. Po nałożeniu wosku w pomieszczeniu panuje naprawdę przyjemny zapach. Przykro mi, że znam to słowo tylko po francusku, ale nie mam zamiaru tego mówić.
Jesse: Możemy tam być dwujęzyczni, użyj francuskiego słowa.
Daniella: Pracowałem z nią po francusku, ale… Chciała się tylko upewnić, że jej klienci wiedzą, że potrzebują specjalnego wosku, aby działał poprawnie, prawda. Więc ona na to: „Chcę zaoferować
Jesse: Rozumiem. OK, w takim razie jesteś ubezpieczony, klient miał wybór, musiał coś kliknąć, aby odmówić.
Daniella: Acha. A to jest ważne dla innych klientów, z którymi współpracowałem, którzy sprzedają baterie. Sprzedawali to w tzw
Jesse: Idealnie, ta sprawa. Tak, więc myślę, że każdy sprzedawca powinien o tym pomyśleć: „OK, jeśli chodzi o produkty, które sprzedaję, czy jest coś, co im mówię w opisie produktu, na przykład: o tak, zamierzasz kupić to”, a potem potrzebujesz tego. Jeśli nie sprzedajesz tych przedmiotów, na pewno zostawiasz pieniądze na stole, nie chcesz im mówić, żeby przeszli do Amazon.
Daniella: Nie
Jesse: Super, więc wiesz, jakieś inne pomysły na to
Daniella: Tak, jeden pomysł. Zawsze upewnij się, że Twoje
Jesse: OK, idealnie.
Daniella: Nie rób tego
Richard: Miałem zamiar się umówić na randkę, mieliśmy kiedyś w rowerach siodła bananowe.
Daniella: Siedzisko bananowe, OK, to dobrze
Richard: Więc jeśli chodzi o
Daniella: Tak,
Jeśli na przykład spojrzymy na iPhone'y, ktoś kupuje iPhone'a i może kupić najnowszego iPhone'a, ale nadal kupuje starszą wersję, może chcesz
Richard: Czy tak się zwykle dzieje, np. wkładają to do koszyka, a potem próbujesz to zrobić po tym, jak już włożyli to do koszyka, czy co dokładnie, gdzie to się u nich dzieje, jak tego doświadczają?
Daniella: Zatem w ramach Ecwid dla moich klientów w większości zrobiliśmy to w ramach opisu. Zatem w opisie części wystarczy powiedzieć: „Hej, jeśli jesteś zainteresowany produktem, który, wiesz,
Richard: „Jeśli nie chcesz tego przepysznego produktu…”
Daniella: Nie, nie powiedziałbym tego, ale to słowo byłoby poprawne, ale podałbyś link do tego produktu, innego produktu, który można obejrzeć. I wyjaśnij, dlaczego może ten byłby lepszym wyborem, zawsze jest to obsługa klienta, jeśli chcesz zaoferować dobrą obsługę, może ten produkt rzeczywiście jest lepszy, a ten, na który patrzą, no wiesz, trochę tańszy, może nie trwać tak długo, ale nadal jest to dobry produkt, ale nadal chcesz po prostu zobaczyć, czy chcą iść w kierunku
Richard: Tak, jestem pewien, że zawsze jest jakiś procent twojego rynku, mamy w pewnym sensie doświadczenie w pracy z różnymi klientami i nad ich własnymi sklepami, że to tylko niektórzy klienci, jeśli dasz mu znać, że jest coś więcej
Daniella:
Richard: To właściwie dobre pytanie, nigdy ci tego nie zadałem. Po prostu tak jest, a może wiesz, na przykład, że ktoś przygotowuje premierę książki, czy mógłbyś ustawić to tak, jak jest, kup jedno, kup trzy, kup pięć, ty wiesz, gdzie możesz mieć te różne pakiety, aby niemal zachęcić ich między wierszami, na przykład kupić trochę dla całej rodziny. Stawiam cię tutaj, bo nie mam pojęcia, mógłbym zanurkować i dowiedzieć się dość szybko, ale czy widziałeś kiedyś coś takiego?
Daniella: Szczerze mówiąc, nie konfigurowałem tego w Ecwid, ale gdybym musiał wymyślić szybkie obejście, wiem, że mógłbyś zaoferować kod kuponu, więc na przykład, jeśli wystawisz tę ofertę, jeśli pójdziesz do opcję „Bez limitów”, a następnie złożyłeś ofertę na konkretne produkty, a następnie podałeś sumę częściową, która musiała wynosić określoną kwotę, a osoba użyła kodu kuponu i w takim przypadku, aby móc skorzystać z oferty, lub jeśli kupujesz 2, dostajesz 1 za darmo, myślę, że jest to wersja kup 2, po prostu wysyłasz mu jedną za darmo, nie musisz nawet niczego konfigurować w Ecwid.
Jesse: Jasne, mam na myśli, więc jest to jeden ze sposobów, myślę, że inny, powszechnie używany sposób, to wiesz, ludzie muszą osiągnąć pewien próg, prawda. Więc wiesz: „Hej, wydaj 100 USD i zyskaj 10 USD zniżki lub wydaj 150 USD i zyskaj bezpłatną wysyłkę”. Istnieje zatem kilka sposobów wykorzystania sprzedaży dodatkowej i jest na to kilka sposobów. Ale na pewno jest wiele warunków, które po przekroczeniu pewnego progu powodują, że ludzie muszą wydać więcej pieniędzy w sklepie.
Daniella: Tak, dobra decyzja, tak.
Richard: Ja też mogę sobie wyobrazić, jak przy kasie, że byłoby to świetne miejsce również tam, och, i może
Daniella: To trochę odwrotnie
Richard: Stary, właśnie podsunąłeś mi świetny pomysł. Albo tak myślę, albo po prostu śnię. Jesteśmy gatunkiem porównawczym, więc gdybyś mógł, o ile nie wprowadzałeś w błąd i rzeczywiście miałeś prawdziwy produkt, który próbowałeś sprzedać za wysoką cenę, i wiedziałeś, że większość ludzi nie zamierza tego zrobić stać cię na ten produkt i robisz to prawie tak, jakby to była reklama samochodu podczas Super Bowl, widzisz leasing samochodu za świetną cenę, ale potem drobnym drukiem myślisz: „To jest ale nie ten, który jest pokazany na zdjęciu.
Niekoniecznie twierdzę, że wprowadzam w błąd, bo one też nie są, masz ograniczoną ilość czasu, a my staramy się przyciągnąć uwagę ludzi. Więc tak naprawdę mam na myśli to, że gdybyś miał tam prawdziwy produkt i wiedziałbyś, że dążą do tego,
A potem nie mają poczucia: „Kupuję”.
Daniella: Tak, na pewno, jakbym był czymś, co też działa.
Jesse: Myślę, że to pomysł Elona Muska, to jest Tesla 3.
Richard: „Wiem, że chcesz Teslę S, ale to dużo pieniędzy. Oto Tesla 3, wygląda trochę tak samo, ale trochę mniejsza…”
Richard: „Ale dla tych, którzy chcą rakiety…
Jesse: Masz
Richard: To przezabawne!
Daniella: Jeśli chcesz, żeby to polubili nasi słuchacze, którzy być może nie mają Tesli do zaoferowania. Jedna rzecz, którą zobaczyłem, była naprawdę fajna, miałem jednego klienta sprzedającego muzykę, a on chciał, zauważyli, że czasami, podobnie jak w przypadku płyt CD, ludzie obecnie nie używają już płyt CD i trzeba to wysyłać w formie fizycznej. produkt. I zdecydowali
Jesse: Więc faktycznie skorzystał z wyjścia
Daniella: to jest
Jesse: Są na to sposoby. OK, to jest denerwujące
Richard: Tak, i tak mam zamiar wyjść, więc.
Jesse: Do zobaczenia później, oto a
Richard: Więc robiłeś to wszystko na YouTube i dzięki temu miałeś całą ekspozycję, miałeś tych wszystkich innych klientów, z którymi pracowałeś. Jestem pewien, że są chwile, kiedy po prostu, jak w
Wiem, że Ecwid ma funkcję i możesz mi pomóc wymyślić jej nazwę. Nie pamiętam dokładnie, jak się nazywa, ale powiedz, że masz odbiorców i chcesz zaprezentować swój produkt przed czyjąś publicznością , dobrze się do tego nadaje, ponieważ istnieje widżet lub coś, co pomaga sprzedawać w witrynach partnerskich, na przykład coś w tym stylu, powiedzmy, że ktoś jest sprawiedliwy. Jak to działa? Po pierwsze, czy wiesz, o czym mówię?
Daniella
Richard: Wspaniale, ponieważ jestem prawie pewien, że kiedy rozmawialiśmy jakiś czas temu, mówisz, że robisz to, o co cię proszę. Po pierwsze, czy ten widżet ma określoną nazwę i jestem pewien, że moglibyśmy nagrać na ten temat cały podcast, więc spróbujmy to trochę ograniczyć
Daniella: Absolutnie, ok, to jeden z powodów, dla których początkowo przyszedłem z Ecwidem. Szukałem rozwiązania, które można zintegrować, na przykład można mieć więcej niż jeden sklep na stronie internetowej. W przypadku naszych słuchaczy może chcą dodać swój sklep do witryny partnerskiej, a następnie współpracować z blogerem i chcą, aby ich sklep znajdował się na stronie tego blogera lub w poście na blogu. Pomysł jest taki, że możesz przenieść swój sklep Ecwid i umieścić go w dowolnym miejscu online, a wszystkim możesz zarządzać w swoim panelu sterowania. Mógłbyś więc mieć swoje problemy na, nie wiem, stu stronach internetowych, ale nadal zarządzasz wszystkim w jednym miejscu, to niesamowita szansa i to jest coś, co naprawdę kocham, ponieważ mam wrażenie, że wiele osób tego nie robi Nie wiem, czy ten Ecwid jest w stanie to zrobić, więc zdecydowanie jest to coś, o czym mówi się z wielkim entuzjazmem.
Richard: Tak! Staram się, żeby było super
Daniella:Oczywiście dana osoba ma na to zgodę. Nie możesz tak po prostu, jak przez swój sklep gdziekolwiek.
Richard: Jakkolwiek byśmy tego chcieli.
Daniella: Tylko w niektórych miejscach, więc upewnij się, że nie umieszczasz swojej witryny na niczym. Więc w twoim przypadku albo możesz dać Jessemu jeden produkt, więc możesz dać mu fragment kodu, to tylko kawałek kodu, który mu wysłałeś, to proste, wystarczy, że go skopiuję i wkleję, nie ma żadnego programowania, nic, może to być dowolna platforma, może to być WordPress, Wix, niestandardowy HTML — nie ma znaczenia. Możesz więc wysłać kod tylko dla jednego produktu lub możesz wysłać kod do całego sklepu. Mogę wyjaśnić, gdzie to znaleźć w tym Ecwidzie, ale w zasadzie jest to takie proste. Po prostu bierze ten fragment kodu, wkleja go na swojej stronie i już każdy może dokonać zakupu w Twoim sklepie, który znajduje się teraz na stronie Jessego.
Richard: A w Ecwid jest to śledzenie, które pochodzi od Jessego, czy też robi coś w rodzaju kodu kuponu i zewnętrznego sposobu, w jaki nazywasz ten produkt trochę inaczej w jego sklepie? Więc wiesz, skąd pochodzi lub jest to jakiś rodzaj konfiguracji partnerskiej? Wiem, że to kilka pytań w jednym pytaniu, ale rozumiesz, skąd pochodzę, skąd możesz wiedzieć, skąd to pochodzi?
Daniella: Mam też wiele pomysłów, aby odpowiedzieć na Twoje pytanie.
Richard: Wygląda więc na to, że powinniśmy zrobić a
Daniella: Muszę jednak przyznać, że miałem pytania dotyczące najbardziej optymalnego sposobu śledzenia tego, więc może jeśli w przyszłości nakręcimy kolejny podcast na ten temat, będziemy mogli zapewnić im najlepsze informacje na temat tego, jak to śledzić, ale wiem że istnieją dwie opcje, które integrują się z Ecwid i umożliwiają śledzenie sprzedawcy, dzięki czemu można uzyskać kod śledzenia z zewnętrznym
Richard: Tak, zrobimy to, bo to jest fascynujące, jakbym mógł. Mógłbym dosłownie cały dzień rozmawiać o możliwościach z tym związanych i wygląda na to, że ty też możesz, opierając się na pomysłach, które zaczęli pojawiać się, ale mam na myśli, że nie Nie chcę za bardzo wszystkich zaskakiwać, jest tak wiele rzeczy, o których ludzie, w porządku, omówiliśmy
Jesse: Tak, chcę poruszyć trochę kwestię strategii. To może trochę więcej
Daniella: Absolutnie. Właściwie mam film wyjaśniający, jak dodać sklep Ecwid do dowolnej witryny internetowej i mogę być podstawą dla każdego. Być może mam kilku klientów, którzy nagrali ten film i wysłali go do swojego partnera, aby mogli skorzystać z samouczka, który wynosi około 1 minuty. I dowiedz się, jak dodać kod do swojej witryny, więc jest to bardzo proste, zajmuje to minutę, ale te zasoby są dla Ciebie, jeśli chcesz już przetestować to z partnerem, po prostu złap link na YouTube i umieść go w notatki na temat tego podcastu.
Richard: Brzmi nieźle, to dobry pomysł.
Jesse: Tak, świetny pomysł, więc skończę notatki z występu, aby ludzie mogli zanurzyć się trochę głębiej i myślę, że to dobry moment, aby sprowadzić cię z powrotem i będziemy robić więcej
Daniella: Zdecydowanie.
Jesse: Daniella, naprawdę doceniam twoją obecność tutaj. Gdzie ludzie mogą dowiedzieć się o tobie więcej?
Daniella: Tak, na mojej stronie internetowej, więc jest to Daniella.io. Jeśli chcesz, możesz mnie poszukać na YouTube, to samo, po prostu wyszukaj Daniella.io. I tak, mam Ecwida
Richard: Ładnie, mogą zobaczyć to w akcji.
Daniella: Dokładnie.
Jesse Więc nazwaliście to „PODCAST”, wszyscy. Więc kiedy później zobaczysz ten kupon, wiesz, że jesteś włączony, klienci pochodzili z podcastów. No to wspaniale, wspólnie spędzamy czas.
Richard: I Daniella, wielozadaniowa przedsiębiorczyni, prawdopodobnie stworzyła to w locie, ponieważ było to takie proste, gdy robiliśmy podcast.
Daniella: Nie mów im tego! (śmiech)
Jesse: Świetnie, więc tak, mam nadzieję, że to kilka naprawdę dobrych wskazówek dla sprzedawców, wiesz, posłuchaj tego jeszcze raz, sprawdź notatki z programu, jeśli chcesz zobaczyć więcej informacji, filmy z YouTube, Daniela, dziękuję za gościnę.
Richard: Świetnie, że jesteś, Daniella!
Daniella: Dziękuję, to była naprawdę przyjemność, dziękuję!
Jesse: OK, tu Jesse Ness z Richardem Oteyem w Ecwid