Jak mieć pewność, że będziesz mieć klientów przez następne pięć lat

Miniony rok pokazał, że umiejętność szybkiego dostosowywania się do zmian może zadecydować nie tylko o rozwoju firmy, ale także o jej przetrwaniu. Rzeczy takie jak adopcja cyfrowa wymyślanie na nowo dostawa i osobiście zakupy to tylko niektóre z rzeczy, które pomogły firmom utrzymać się na rynku w tych trudnych czasach.

Mamy nadzieję, że zastosowałeś te praktyki w swoim własnym sklepie i udało Ci się utrzymać rentowność swojej firmy. Ale! Jeśli jesteś zainteresowany długoterminowy wzrostu gospodarczego, należy wyjść poza bieżący kontekst.

Czy chcesz utrzymać wzrost sprzedaży nie tylko dzisiaj, ale także za pięć lat? Następnie przez kilka następnych lat będziesz musiał na bieżąco śledzić trendy zachowań konsumentów i odpowiednio dostosowywać swoją strategię marketingową.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak wygląda przyszłość handlu detalicznego i na jakie trendy w zachowaniach konsumentów warto zwrócić uwagę.

Trzy trendy zachowań konsumenckich

Po pierwsze, jakie są trendy konsumenckie? Mówiąc najprościej, są to rzeczy, które kierują konsumentów w kierunku określonych produktów i doświadczeń zakupowych (lub odstraszają ich od innych). Trendy mogą obejmować wszystko: nowe zachowanie, opinię, a nawet oczekiwania.

Być może zastanawiasz się: „Jak rozpoznać trendy konsumenckie?” Dobra wiadomość jest taka, że ​​ktoś już to za Ciebie zrobił.

W 2020 r. sprzedaż detaliczna eksperci Google opublikowali wyniki dużego badania naukowego. Przyjrzeli się fizycznej sprzedaży detalicznej, e-commerce, oraz sprzedaż na rynku na dziesięciu rozwiniętych rynkach na całym świecie. Pozwoliło im to zobaczyć, jak rozwój handlu detalicznego będzie wyglądał w różnych formatach i na różnych rynkach w ciągu najbliższych pięciu lat.

W skrócie oto, czego się dowiedzieli:

• Sprzedaż wielokanałowa jest nowym królem. Konsumenci coraz częściej przyzwyczajają się do zakupów zarówno online, jak i stacjonarnych w sklepie. Sprzedaż wielokanałowa i sprzedaż na rynku będzie stanowić 86% wzrostu sprzedaży w ciągu najbliższych pięciu lat.
• Więcej mieszane doświadczenia zakupowe tego oczekuje się od sprzedawców detalicznych. 73% konsumentów to „agnostycy kanałowi”, co oznacza, że ​​będą nadal wydawać pieniądze zarówno w kanałach online, jak i offline.
• Ilość wyboru dostępnego dla konsumentów jest już przytłaczająca i sprawia, że zakup podejmowanie decyzji bałagan. Konsumenci potrzebują przydatnych informacji, które umożliwią im podejmowanie własnych decyzji zakupowych.

Dostosowanie strategii marketingowej do tych trendów w zachowaniach konsumentów pomoże Ci utrzymać przypływ klientów. Przyjrzyjmy się bliżej, jak to zapewnić.

Jak dostosować się do trendów, aby zapewnić rozwój

„Jak mogę wpłynąć na zachowania konsumentów?”

Niektórzy sprzedawcy szukają odpowiedzi na to pytanie, choć tak naprawdę najważniejsza jest przede wszystkim umiejętność dostosowania się do istniejących trendów. Przyjrzyjmy się więc sposobom nadążania za trendami zachowań konsumentów i podajmy praktyczne wskazówki, które możesz zastosować w swojej firmie.

Pomóż klientom w zakupie podejmowanie decyzji

Spróbuj wyszukać szpatułkę do naleśników na Amazon, a zobaczysz setki wyników. Możesz czuć się zdziwiony, zwłaszcza jeśli po raz pierwszy kupujesz szpatułki. Jak wybrać ten właściwy? Jak zapewnić sobie satysfakcję ze swojego wyboru? Postanawiasz wpisać w Google hasło „najlepsze szpatułki”, aby to znaleźć. Ups, setki wyników… znowu!

Pomyśl o tym w kontekście trendów. Co wpływa na doświadczenia zakupowe współczesnych klientów? Bogaty wybór i nieograniczona ilość informacji.

Aby podjąć decyzję o zakupie, klienci badać i oceniać produkty i marki. Korzystają z wyszukiwarek, witryn z recenzjami i mediów społecznościowych, aby pomóc im w podróży konsumenckiej.

Biorąc pod uwagę ten kontekst, Twoim celem jest dostarczenie przydatnych informacji o produkcie, aby pomóc klientom w podjęciu decyzji. Ponadto, aby mieć pewność, że Twoi klienci spędzają mniej czasu na kontakcie z marką konkurencji.

Oto kilka pomysłów, jak to zrobić:

• Upewnij się, że Twoje ceny są konkurencyjne lub zastosuj strategie walki z niższymi cenami, takie jak podkreślanie zalet produktu, zmiana pozycjonowania produktu i nie tylko.
• Uczyć się co może mieć wpływ na decyzję zakupową (takie jak zakotwiczenie ceny lub strach przed utratą) i wykorzystaj te informacje do wyróżnienia swoich produktów.
• Zaktualizuj opisy produktów i sekcję FAQ, aby zapewnić pełne i istotne informacje o swoich produktach.
• Użyj specjalnych narzędzi, takich jak automatyczne e-maile w celu dostarczania klientom rekomendacji produktów.
• Wykorzystaj personalizację w swoich kampaniach marketingowych. Na przykład biegnij reklamy retargetingowe w celu promowania produktów, którymi interesowali się odwiedzający Twój sklep.
• Twórz i rozpowszechniaj filmy, które przedstawiają potencjalnym klientom Twoją markę lub wyjaśniają zalety Twoich produktów.

Integruj doświadczenia online i offline

Nie chodzi już o wybór jednego kanału sprzedaży, ale o gotowość do obsługi klientów niezależnie od tego, gdzie się znajdują – online czy offline.

Wydatki online wzrosły w zeszłym roku i będą nadal rosły. Jednocześnie niektórzy ludzie nadal wolą w sklepie zakupy. Ale! Nadal będą szukać produktów przed zakupem. Gdzie? Oczywiście w Internecie!

Aby pozostać konkurencyjnym, połącz to, co najlepsze w Internecie i w sklepie doświadczenie. Opracowując strategię, pamiętaj, że klienci będą faworyzować marki oferujące ofertę cyfrową, nawet jeśli pójdą do sklepu, aby dokonać zakupu.

Oto, co możesz zrobić, aby w pełni wykorzystać obecność w trybie offline i online:

• Rozważ przeniesienie swojego sklepu na popularny rynek, np Amazonka or eBay
• Dowiedz się, z jakich platform mediów społecznościowych najczęściej korzystają Twoi docelowi odbiorcy i połącz swój sklep z tymi platformami. Na przykład możesz tworzyć szpilki do kupienia Pinterestlub sprzedawaj produkty bezpośrednio na Facebook i Instagram.
• Upewnij się, że klienci offline znają Twój sklep internetowy. Na przykład daj klientom kupony rabatowe przy kasie, z których mogą skorzystać wyłącznie w Twoim sklepie internetowym.

Jeśli sprzedajesz za pomocą Ecwid Handel elektroniczny, jesteś już o krok przed wieloma firmami. Dzieje się tak, ponieważ dzięki Ecwid możesz sprzedawać wszędzie: na stronie internetowej, za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, rynków, w aplikacji i osobiście. Cała sprzedaż jest synchronizowana w jednym panelu, więc zarządzanie sklepem jest proste.

Kontynuuj transformację swojej firmy za pomocą narzędzi cyfrowych

Jak wszyscy przekonaliśmy się w zeszłym roku, jedyną stałą jest zmiana. Być może nie wiemy, co będzie dalej, ale musimy być gotowi na to, cokolwiek by to nie było. Firmy, które rozumieją możliwości adaptacji, będą ulubieńcami konsumentów w tych niepewnych czasach.

Oczekiwania klientów rosną, a wraz z nimi rośnie konkurencja. Nie ma już odwrotu od przeniesienia sklepu do Internetu. Co więcej, nie powinieneś na tym poprzestawać! Istnieje mnóstwo narzędzi cyfrowych, które mogą ułatwić pracę sprzedawcy internetowego, jednocześnie wzmacniając markę i zwiększając sprzedaż.

Oczywiście narzędzia, których użyjesz, zależą od Twojej firmy i celów, jakie sobie stawiasz. Oto kilka pomysłów, które możesz wypróbować w swoim sklepie:

• • Zautomatyzuj swoje reklamy, aby je zoptymalizować i zaoszczędzić czas na inne zadania. Na przykład z Reklamy w Zakupach Google możesz wyświetlać swoje produkty niemal w całym Internecie.

• Jeśli spędzasz zbyt dużo czasu na powtarzalnych zadaniach, skorzystaj z narzędzi do automatyzacji takich jak Zapier. Na przykład możesz automatycznie udostępniać faktury wybranemu oprogramowaniu księgowemu, gdy klienci kupują od Ciebie.
• Zastosowanie Pixel na Facebooku aby mieć pewność, że Twoje reklamy dotrą do właściwych osób.

Twoim zdaniem: jaka przyszłość czeka handel detaliczny?

Bycie sprzedawcą internetowym oznacza wsłuchiwanie się w ziemię i upewnianie się, że możesz dostosować swój model biznesowy za grosze. Nie chodzi tylko o to, żeby być na bieżąco, ale żeby zachować konkurencyjność.

A teraz przejdźmy do Ciebie: co sądzisz o trendach w zachowaniach konsumentów badanych przez Google? Czy zauważyłeś je już prowadząc swój biznes?

Jak Twoim zdaniem będzie wyglądał handel detaliczny za pięć lat?

• COVID-19 Trendy w zakupach online: jakie produkty dobrze się sprzedały podczas pandemii?
• Rozwój Twojego sklepu e-commerce w 2024 r
• Jak mieć pewność, że będziesz mieć klientów przez następne pięć lat