Zrozumienie strony Regulaminu Twojego sklepu e-commerce

Wysłany 5 lat temu by Jessego Nessa, Zespół Ecwida

Tylko o jeden na tysiąc odwiedzających Twoją witrynę odniesie się do strony Regulaminu.

„Czy jako mała firma internetowa mogę oszczędzić sobie trudu pisania tego nudnego dokumentu prawnego, jeśli i tak nikt go nie czyta?”, możesz naturalnie zapytać.

Choć nie jest to obowiązkowe, „Warunki” Twojego sklepu są prawdopodobnie jedną z najważniejszych stron Twojej witryny. Opisuje wszystkie zasady, których muszą przestrzegać użytkownicy, aby korzystać z Twojej witryny. Zasady te mają na celu ochronę Ciebie, Twojej firmy i Twoich klientów w przypadku sporu.

Co dokładnie powinna zawierać strona z warunkami korzystania z Twojej witryny? A jak zabrać się do stworzenia takiego? Odpowiemy na każde Twoje pytanie, ale wahaj się je zadać.

Co to jest strona z warunkami korzystania z witryny internetowej?

Regulamin witryny internetowej, zwany także „warunkami korzystania z usług” lub „warunkami użytkowania”, to pakt prawny pomiędzy Twoją witryną a jej użytkownikami. Określa Twoje zobowiązania oraz informuje użytkowników o ich prawach i ograniczeniach.

Zwykle ta strona jest prawnie wiążąca i może zostać wykorzystana w sądzie w celu rozstrzygnięcia sporu. Identyfikuje właściciela witryny internetowej i obszar jurysdykcji. Określa także obowiązki i zobowiązania witryny, znaki towarowe i prawa autorskie oraz informuje użytkowników, jak skontaktować się z firmą w celu uzyskania środków prawnych.

Dokument ten może być tak obszerny, jak to konieczne. Duże strony internetowe często zawierają dziesiątki klauzul określających każdy aspekt interakcji z ich firmą. Na przykład strona z warunkami Amazona ma prawie 3,500 słów i obejmuje wszystko, od naruszenia praw autorskich po instrukcje dotyczące doręczenia wezwania do sądu.

Dlaczego potrzebujesz warunków dla swojej witryny internetowej?

Chociaż prawo zwykle wymaga od użytkownika umieszczenia strony z polityką prywatności, często nie ma prawnego wymogu umieszczania w witrynie strony z warunkami korzystania z usługi. Możesz łatwo prowadzić firmę, nie identyfikując swoich zobowiązań i ograniczeń swoich klientów.

Problem pojawia się w przypadku, gdy klient pozwał Cię do sądu, nadużył swojego konta lub naruszył Twoje prawa autorskie. Bez jasnego określenia warunków użytkowania możesz nie mieć żadnych środków prawnych w przypadku sporu.

Potraktuj to jak umowę, na którą automatycznie wyraża zgodę każda osoba, która trafi na Twoją witrynę. W przypadku jakiegokolwiek sporu sąd rozpatrzy niniejszą umowę w celu ustalenia Twoich praw i obowiązków.

Z tego też powodu ważne jest posiadanie solidnych prawnie warunków. Chcesz czegoś, co wytrzyma w sądzie.

Jaka jest różnica między „Warunkami korzystania” a „Polityką prywatności”?

Jeśli kiedykolwiek przewinąłeś stronę internetową na sam dół, być może zauważyłeś wiele linków do stron prawnych, takich jak „Warunki korzystania z usługi”, „Polityka prywatności” itp.

Na przykład, oto stopka Gap.com opisująca główne aspekty działalności prawnej firmy:

Najważniejsze z nich to strony „Warunki korzystania” i „Polityka prywatności”. Chociaż mogą brzmieć podobnie, obejmują bardzo różne obszary – mówiąc prawnie.

Polityka prywatności:

Obejmuje procesy gromadzenia i przetwarzania prywatnych danych klientów, takich jak ich adresy e-mail, numery telefonów, informacje o lokalizacji itp.
Jest to zwykle wymagane przez prawo w przypadku każdej witryny internetowej gromadzącej jakiekolwiek dane klientów. Jeśli używasz jakiegokolwiek kodu śledzącego lub plików cookie (takich jak Google Analytics kod), będziesz potrzebować polityki prywatności.

Natomiast strona z warunkami zwykle nie jest wymagana przez prawo. Tworzysz go tylko po to, aby zabezpieczyć się w przypadku sporu.

Większość witryn internetowych utrzymuje stronę z polityką prywatności i regulaminem niezależnie od siebie. NA e-commerce witrynach internetowych, często dołącza się także oddzielną stronę z zasadami dotyczącymi wysyłki i zwrotów.

Co powinna zawierać strona z warunkami korzystania z witryny internetowej?

Ogólnie rzecz biorąc, strona z warunkami ma cztery zadania:

Zidentyfikuj właściciela(-ów) firmy i dowiedz się, jak się z nim skontaktować
Określ, kto jest właścicielem treści, praw autorskich i znaków towarowych używanych w witrynie
Zidentyfikuj zobowiązania i obowiązki firmy
Upewnij się, że masz środki prawne w przypadku nadużycia ze strony użytkownika.

Chociaż technicznie rzecz biorąc, na tej stronie możesz umieścić wszystko (o ile jest to prawnie dozwolone), dobrym pomysłem jest skupienie się na powyższych czterech obszarach.

W związku z tym większość warunków korzystania z witryny internetowej zawiera następujące sekcje:

Prawa autorskie do materiałów oferowanych w serwisie i na stronach sklepu oraz znak towarowy
Własność witryny, treści i powiązanych znaków towarowych
Wymagania dotyczące korzystania ze sklepu, np. czy wymagana jest rejestracja
Ograniczenia dotyczące sposobu, w jaki użytkownicy mogą uzyskać dostęp do witryny (na przykład nie mogą pobierać z niej danych ani kopiować jej zawartości)
Kto jest właścicielem wygenerowane przez użytkownika treści, takie jak recenzje, komentarze itp.
Odpowiedzialność w przypadku jakichkolwiek strat w transporcie, niedokładnych opisów produktów itp.
Obszar jurysdykcji (kraj i stan) w przypadku jakiegokolwiek sporu
Linki do innych zasad (takich jak zasady dotyczące wysyłki lub zwrotów pieniędzy) i dane kontaktowe.

Możesz oczywiście wyjść poza to (Amazon ma sekcje poświęcone patentom i zezwoleniom na aplikacje), ale w przypadku większości firm wystarczy to, aby chronić je w przypadku sporu.

Jak utworzyć stronę z warunkami korzystania z witryny internetowej

Chociaż podczas tworzenia jakichkolwiek stron prawnych w swojej witrynie należy zawsze skonsultować się z prawnikiem, strona z warunkami jest tak powszechna, że można bezpiecznie korzystać ze schematu — przynajmniej w przypadku większości witryn internetowych.

Jeśli jesteś klientem Ecwid, możesz łatwo utworzyć stronę z warunkami, logując się do panelu sterowania i wybierając opcję Ustawienia → Ogólne → Informacje prawne patka.

Kiedy klikniesz „Edytuj”, zobaczysz formularz treści wyskakujące okienko. Skopiuj i wklej zawartość z tego wzór warunków. Pamiętaj, aby zastąpić wszystkie wystąpienia słowa „MOJAFIRMA” oficjalną nazwą swojej firmy. Dodaj także swój własny adres e-mail na dole strony.

Gdy już skończysz, naciśnij „zapisz”. Strona zostanie automatycznie dodana na dół Twojej witryny.

Chociaż ten szablon powinien wystarczyć dla większości firm, należy pamiętać, że wymagania Twojej witryny mogą się różnić. Najlepiej skonsultować się z prawnikiem i sporządzić dokument warunków umowy odpowiadający Twoim potrzebom.

Gdzie należy umieścić regulamin na swojej stronie internetowej?

Chociaż strona z warunkami korzystania z usługi jest ważna z prawnego punktu widzenia, nie ma ona kluczowego znaczenia dla wygody użytkownika Twojej witryny. Chcesz jednak, aby klienci mieli do niego łatwy dostęp. Jeśli strona nie jest dostępna, w przypadku sporu użytkownik może z łatwością udawać niewiedzę.

Dlatego większość stron internetowych umieszcza link do warunków w stopce. Ponieważ stopka powtarza się na każdej stronie, użytkownicy mają natychmiastowy dostęp do strony, kiedy tylko chcą.

Nie jest niczym niezwykłym umieszczenie tego linku pod nagłówkiem „O nas” lub „Firma” w stopce. Na przykład oto stopka Ecwida:

Oto kolejny przykład Bonobo. Zauważ, że jest on umieszczony tuż obok linku do polityki prywatności?

Co jeszcze powinieneś wiedzieć o Warunkach korzystania z witryny internetowej?

Zanim opuścimy witrynę, jest jeszcze kilka rzeczy, które powinieneś wiedzieć o regulaminie witryny:

Jeśli prowadzisz e-commerce store, będziesz potrzebować oddzielnych stron z polityką prywatności, polityką zwrotów, polityką wysyłki i warunkami.
Kopiowanie warunków umowy innej firmy nie jest zalecane. Ta konkretna firma może mieć bardzo specyficzne warunki, które mogą nie mieć zastosowania w Twoim przypadku.
Źle napisana strona z warunkami może nie być prawnie wiążąca. Najlepiej jest skorzystać z profesjonalnie napisanego szablonu lub, jeszcze lepiej, skonsultować się z prawnikiem.
Upewnij się, że strona z warunkami jest aktualizowana w przypadku jakichkolwiek zmian w Twojej firmie lub witrynie.
Większość szablonów online jest napisana z perspektywy USA/Wielka Brytania. Te same przepisy mogą nie obowiązywać w Twoim kraju. W takich przypadkach najlepiej jest zasięgnąć porady lokalnego prawnika.
Jeśli oferujesz swoją witrynę w językach innych niż angielski, upewnij się, że masz stronę z warunkami korzystania z usługi również w tym języku.
Trudno w to uwierzyć, ale możesz mieć zabawną i wciągającą stronę z Warunkami korzystania, jeśli dołożysz wszelkich starań.

Wreszcie – i co najważniejsze – w razie wątpliwości skonsultuj się z prawnikiem!

Czy Twoja witryna internetowa zawiera stronę z warunkami korzystania z usługi? Jeśli tak, jak go stworzyłeś? Daj nam znać w komentarzach poniżej!

O autorze

Jesse jest menadżerem ds. marketingu w Ecwid i od 2006 roku zajmuje się e-commerce i marketingiem internetowym. Ma doświadczenie w PPC, SEO, optymalizacji konwersji i uwielbia pracować z przedsiębiorcami, aby urzeczywistniać ich marzenia.