Sukces Twojego sklepu internetowego zależy od różnych czynników, takich jak marketing, jakość produktu i obsługa klienta. Ale czy zastanawiałeś się kiedyś, jak doświadczenie użytkownika Twojej witryny wpływa na rozwój Twojego biznesu?
W dzisiejszym cyfrowym świecie projektowanie doświadczeń użytkownika stało się niezbędne w każdej strategii biznesowej e-commerce. W tym artykule zdefiniujemy projektowanie UX, wyjaśnimy jego proces i zasady oraz omówimy przykłady najlepszych praktyk w projektowaniu doświadczenia użytkownika.
Czym jest projektowanie doświadczeń użytkownika?
Projektowanie doświadczeń użytkownika, najprościej mówiąc, to proces projektowania produktu, który będzie łatwy i przyjemny w użyciu.
W e-commerce projektowanie UX odnosi się do interakcji pomiędzy klientem a sklepem internetowym. Celem jest stworzenie płynnego, intuicyjnego i wciągającego doświadczenia, które przyciągnie i zatrzyma klientów.
Projektowanie UX to nie tylko estetyka, ale także funkcjonalność, dostępność i satysfakcja użytkownika. Obejmuje zrozumienie potrzeb i zachowań docelowych odbiorców oraz zaprojektowanie strony internetowej, która zaspokoi te potrzeby.
Na przykład firma Build, internetowy sprzedawca artykułów wyposażenia wnętrz, dodała do swojej witryny narzędzie projektowe, które umożliwia klientom zapisywanie produktów i śledzenie zakupów podczas układania przedmiotów według pomieszczeń:
Projektowanie pod kątem doświadczenia użytkownika
Projektowanie pod kątem doświadczenia użytkownika obejmuje kilka etapów, z których każdy jest kluczowy dla stworzenia udanej witryny e-commerce.
Po pierwsze, ważne jest określenie docelowej grupy odbiorców i jej potrzeb. Przeprowadzanie badań użytkowników, ankiet i analiz może dostarczyć cennych informacji na temat preferencji i zachowań potencjalnych klientów.
Utwórz persony użytkowników, które będą reprezentować Twoją grupę docelową. Pomoże to zrozumieć motywacje i cele różnych typów użytkowników i odpowiednio zaprojektować.
Następnie utworzenie
Ważne jest również przetestowanie projektu witryny z prawdziwymi użytkownikami, aby zidentyfikować potencjalne problemy i poprawić ogólne wrażenia.
Różnice między projektowaniem UX i UI
Często zdarza się, że projekt UX jest mylony z projektowaniem UI, ponieważ są one ze sobą ściśle powiązane. Podczas gdy projektowanie UX koncentruje się na ogólnym doświadczeniu użytkownika, projektowanie interfejsu użytkownika skupia się bardziej na wizualnej prezentacji witryny.
Na przykład, jeśli chodzi o proces projektowania interfejsu użytkownika, może on skupiać się na takich elementach jak przyciski lub widżety, tekst, obrazy, suwaki i inne elementy interaktywne. Zobacz listę wspólne elementy interfejsu użytkownika, w tym pola list, przełączniki, bułka tarta itp.
Lista rozwijana jest przykładem elementu interfejsu użytkownika
Projektanci UX i UI często blisko ze sobą współpracują, co prowadzi do zamieszania między nimi. Jednakże reprezentują one odrębne elementy projektu produktu lub usługi. Chociaż w pewnym stopniu się pokrywają, należy wziąć pod uwagę kluczowe różnice:
- Spójrz a poczuj: Projekt interfejsu użytkownika obejmuje komponenty wizualne i elementy interaktywne, które przyczyniają się do zapewnienia dobrego doświadczenia użytkownika. Projektowanie UX koncentruje się na tworzeniu znaczących i odpowiednich doświadczeń poprzez ogólne wrażenie produktu lub usługi i jej kluczowych komponentów.
- Projektowanie a prototypowanie: Projektanci UX i UI pracują nad tym samym produktem, ale projektanci UX tworzą szkielety i prototypy, aby ustalić przepływ użytkownika. Z kolei projektanci UI opracowują angażujące, wizualnie atrakcyjne projekty produktów.
Wysoki poziom kontra szczegóły: Projektanci interfejsu użytkownika skupiają się na poszczególnych stronach, przyciskach i interakcjach, dbając o ich dopracowanie i funkcjonalność. Projektanci UX patrzą szerzej, zapewniając ogólny przepływ użytkowników i spójność w całym produkcie lub usłudze.
Jak widać, zarówno UX, jak i UI są integralną częścią procesu projektowania użyteczności witryny. UX skupia się na
Umiejętności wymagane do projektowania UX i UI (Źródło: Coursera)
Proces projektowania doświadczenia użytkownika
Projektant UX odpowiada za opracowywanie strategii, testowanie, wdrażanie i analizę produktów i ich projektów. Odgrywają także rolę w strategii treści, testowaniu i prototypowaniu, koordynacji i analizie oraz badaniach konsumenckich.
Strategia Content obejmuje planowanie, tworzenie i wykonywanie treści w celu poprawy doświadczenia użytkownika. Obejmuje analizę klientów, audyt i mapowanie treści oraz analizę konkurencji.
Testowanie i prototypowanie są kluczowe w procesie projektowania UX. Iteracje i modyfikacje projektu są poparte szeroko zakrojonymi badaniami, w tym testami A/B. Modelowanie szkieletowe i prototypowanie pomagają ocenić funkcjonalność projektu.
Projektanci UX współpracować z szerszym zespołem projektowym do tworzenia produktów i usług. Spędzają czas na planowaniu, analizowaniu istniejących projektów i śledzeniu wydajności. Typowe zadania obejmują planowanie projektu, analizowanie i aktualizowanie projektów oraz śledzenie celów i metryk.
Podstawą najlepszych projektów UX są Badania naukowe. Projektanci UX stosują różne metodologie, takie jak kwestionariusze, ankiety, grupy fokusowe i testowanie produktu. Badania pomagają zidentyfikować problemy użytkowników i stanowią podstawę decyzji projektowych.
Rodzaje badań UX (Źródło: Labirynt)
Podsumowując, do obowiązków projektanta UX należy opracowywanie strategii, strategia treści, testowanie i prototypowanie, koordynacja i analiza oraz badania konsumenckie. Ich praca koncentruje się na dostarczaniu skutecznych i efektownych projektów.
Zasady projektowania doświadczeń użytkownika
Aby stworzyć efektywny projekt doświadczenia użytkownika, należy przestrzegać kilku zasad. Obejmują one zapewnienie spójności w całej witrynie, użycie łatwo rozpoznawalnych ikon i symboli oraz minimalizację obciążenia poznawczego.
Witryna e-commerce powinna być również atrakcyjna wizualnie, responsywna i dostępna na różnych urządzeniach i przeglądarkach.
Metody projektowania doświadczeń użytkownika stale się rozwijają, ale istnieją pewne zasady, które pozostają niezmienne. Obejmują one:
- Badania: Zrozumienie potrzeb i zachowań odbiorców docelowych ma kluczowe znaczenie w tworzeniu
łatwy w obsłudze strona internetowa. Przeprowadzanie ankiet, wywiadów i testów użyteczności może dostarczyć cennych informacji. - Użyteczność: witryna internetowa powinna być łatwa w nawigacji, z przejrzystymi i zwięzłymi menu, linkami i przyciskami.
- dostępność: Projekt powinien uwzględniać potrzeby użytkowników niepełnosprawnych, zapewniając każdemu dostęp do witryny i korzystanie z niej.
- Konsystencja: Zachowanie spójności elementów projektu, takich jak układ, schemat kolorów i wybór czcionki, zapewnia klientom spójne i znajome doświadczenie.
Aby zapewnić użytkownikom pozytywne doświadczenia, ważne jest ciągłe monitorowanie i ocena działania witryny oraz wprowadzanie niezbędnych zmian.
Najlepsze praktyki w projektowaniu doświadczeń użytkowników w e-commerce
Jeśli chodzi o handel elektroniczny, ważne jest, aby zrozumieć, że zwykła sprzedaż towarów w witrynie lub aplikacji nie wystarczy. Ostatecznym celem jest zachęcenie użytkowników do powrotu po więcej, ponieważ utrzymanie użytkowników bezpośrednio wpływa na zyski.
W przypadku e-commerce istotne znaczenie mają cztery kluczowe aspekty doświadczenia użytkownika:
- Strona internetowa powinna pomagać użytkownikom w wyborze i zakupie potrzebnych im produktów lub usług.
- Ścieżka klienta musi być jasna i prosta, minimalizująca niepotrzebne kliknięcia, długie czasy ładowania, niewygodne menu i brak informacji zwrotnej od systemu.
- Witryna powinna być dostosowana do potrzeb różnych kategorii użytkowników, w tym osób niepełnosprawnych lub z ograniczoną znajomością technologii.
- Wygląd i ogólny charakter witryny powinny zapewniać przyjemne doświadczenie, do którego użytkownicy będą chcieli wracać.
Aby rozwiązać te problemy i uwzględnić je już na wczesnych etapach projektowania
Intuicyjny Nawigacja
Atrakcyjna wizualnie strona internetowa z oszałamiającym designem i urzekającymi obrazami nie wystarczy. Sukces mierzy się liczbą zrealizowanych zakupów. Aby to osiągnąć, kluczowa jest przejrzysta i intuicyjna nawigacja.
Sklep Ecwid Lovely Roses oferuje klientom możliwość dokonywania zakupów okazjonalnie, co ułatwia korzystanie z nich
Użytkownicy na każdym kroku muszą być w stanie zrozumieć podstawowe elementy, takie jak firma czy marka, z którą mają do czynienia, ich aktualna lokalizacja w serwisie czy dostępność menu. Nawigacja po Twojej witrynie nie powinna być trudna, co może dawać im dodatkową pracę i frustracje.
Inne istotne elementy to możliwość powrotu do strony głównej lub katalogu, opcje wyszukiwania i filtrowania, czego oczekujemy
Każdy przycisk, link i karta produktu odgrywa kluczową rolę w konwersji. W obliczu intensywnej konkurencji w handlu elektronicznym kupujący wymagają szybszej, łatwiejszej i wygodniejszej obsługi w porównaniu do sklepów fizycznych. Jeśli nie dostarczysz, pójdą gdzie indziej.
Prezentacja produktu
Układ stron produktowych ma kluczowe znaczenie dla sklepów internetowych. Unikaj przeciążania strony nadmiarem informacji, które mogą przytłoczyć użytkownika i odwrócić jego uwagę od głównego celu – dokonania zakupu.
Zastanów się, co pomoże Ci najlepiej zaprezentować Twoje produkty — mogą to być obrazy, filmylub nawet Efekty 3D i AR.
Sklep Ecwid Pho U wykorzystuje wideo w galerii produktów
Oprócz możliwości powiększania produktów w celu uzyskania szczegółowego widoku, ważne jest zapewnienie użytkownikom opcji porównywania podobnych produktów lub otrzymywania rekomendacji na podstawie ich historii przeglądania.
Perspektywa interfejsu użytkownika
Etap projektowania interfejsu użytkownika jest kluczowy dla powodzenia projektu e-commerce. Łączy w sobie logikę, przejścia, wygląd i styl, tworząc atrakcyjny wizualnie interfejs, który wywołuje pozytywne opinie emocjonalne u kupujących.
Weź pod uwagę różne czynniki, takie jak wybór kolorów, które odzwierciedlają wizerunek marki i zwiększają zaangażowanie emocjonalne. Ustal koncepcję stylistyczną, która będzie odpowiadać charakterowi Twojej oferty handlowej.
Pamiętaj, że na tego typu stronach internetowych nawyki odgrywają znaczącą rolę. Wybieranie układów, menu lub ikon, które zbytnio odbiegają od tego, do czego przyzwyczajeni są kupujący, może powodować zamieszanie i frustrację. Na przykład użycie innego obrazu zamiast lupy w polu wyszukiwania może prowadzić do negatywnych wrażeń użytkownika, ponieważ kupujący rozpoznają ten symbol wizualny i oczekują go.
Ikony gwiazdek pomagają kupującym zrozumieć oceny produktów
Utrzymanie klienta
Pamiętaj, że połowa sukcesu to nie tylko zdobycie klientów, ale także ich utrzymanie. Podróż klienta i
Aby zapewnić użytkownikom powrót, rozważ oferowanie rabatów, nagród lub zachęt za zrealizowane zamówienia lub wysyłanie spersonalizowanych sugestii produktów na podstawie ich historii przeglądania.
Twoja witryna e-commerce może pomóc w zatrzymaniu klientów, podkreślając bezproblemową politykę zwrotów, program lojalnościowy lub oferowanie zachęt opartych na gry.
Dzięki ciągłemu monitorowaniu zachowań użytkowników możesz analizować i optymalizować działanie witryny, aby zapewnić swoim klientom jak najlepsze doświadczenia. Dlatego tak ważne jest wyrobienie w sobie nawyku regularnego sprawdzania statystyk swojego sklepu internetowego. Jeśli używasz Ecwid firmy Lightspeed, możesz uzyskać dostęp wszechstronne narzędzia analityczne które zapewniają wgląd w trendy użytkowników, współczynniki konwersji, porzucone koszyki i nie tylko.
Przykłady projektowania doświadczeń użytkownika w e-commerce
Istnieje wiele udanych przykładów projektowania doświadczeń użytkownika w świecie e-commerce. Na przykład ASOS, sprzedawca odzieży e-commerce, oferuje spersonalizowane zakupy dzięki funkcji „Zapisz na później” i ukierunkowanym rekomendacjom produktów.
Innym przykładem jest Airbnb, który ma
Możesz też zajrzeć na stronę internetową Sephora, która oferuje interaktywny quiz kosmetyczny, który pomaga klientom znaleźć produkty idealne odpowiadające ich konkretnym potrzebom. To spersonalizowane doświadczenie nie tylko zwiększa satysfakcję użytkowników, ale także zwiększa sprzedaż.
Jeszcze jednym dobrym przykładem jest witryna e-commerce Nike, która wykorzystuje
Włączenie projektowania UX do Twojego biznesu e-commerce
Teraz, gdy rozumiesz znaczenie projektowania doświadczenia użytkownika w e-commerce i niektóre najlepsze praktyki, czas włączyć go do swojej firmy. Może to zabrzmieć zastraszająco, ale wszystko, czego potrzebujesz, to elastyczna i wydajna platforma e-commerce.
Platforma jak Ecwid przez Lightspeed zapewnia konfigurowalne motywy stron internetowych i intuicyjne narzędzia do projektowania, które pomogą Ci stworzyć
Ecwid by Lightspeed ma również fajne funkcje poprawiające jakość zakupów, takie jak Modele produktów 3D. Dzięki temu klienci mogą zobaczyć produkt ze wszystkich stron i podjąć bardziej świadomą decyzję o zakupie.
Oto kilka innych przykładów tego, jak możesz poprawić doświadczenia swoich klientów, używając Ecwid by Lightspeed jako platformy e-commerce:
- Dodawaj filmy do stron produktów, aby pokazać produkt w użyciu lub udostępnić tutoriale
- Użyj kategorii, filtrów i wyszukiwań, aby pomóc klientom łatwo znaleźć produkty
- Pozwól klientom przeglądać mobilną wersję Twojego sklepu lub nawet aplikację, aby zapewnić bezproblemowe zakupy mobilne
- Oferta a
jedna strona kasie, aby proces zakupu był szybki i łatwy dla klientów - Pozwól użytkownikom dokonać płatności za pomocą kilku kliknięć, płacąc za pośrednictwem Apple lub Google Pay
- Pokaż szacowany czas dostawy lub zapewnij śledzenie przesyłki, aby zwiększyć przejrzystość
- Pozwól klientom zobaczyć oceny i recenzje poprzednich kupujących
- Dostarczaj rekomendacje produktów, spersonalizowane oferty na podstawie zachowań klientów i nie tylko.
Ponadto wszystkie sklepy Ecwid są domyślnie szybkie i zoptymalizowane pod kątem różnych urządzeń. Nie musisz się martwić o powolne ładowanie lub problemy klientów z dostępem do Twojej witryny.
Podsumowując
Projektowanie pod kątem doświadczenia użytkownika nie jest już luksusem, ale koniecznością dla każdej firmy e-commerce, która chce się rozwijać.
Oprócz stosowania się do rad zawartych w tym artykule, pamiętaj o najważniejszej rzeczy – szanuj swoich kupujących. Każdy raport sprzedaży reprezentuje prawdziwych ludzi, dlatego traktuj priorytetowo witrynę e-commerce, która ceni ich czas, wysiłek i potrzeby, co zapewni wszystkim pozytywne doświadczenia zakupowe.
Stawiając na pierwszym miejscu potrzeby kupujących i tworząc płynne i przyjemne doświadczenie, przyciągniesz i utrzymasz klientów, zwiększysz sprzedaż i zbudujesz lojalność wobec marki. Dzięki zasadom i najlepszym praktykom opisanym w tym artykule możesz przenieść swoją witrynę e-commerce na wyższy poziom i uwolnić moc projektowania UX dla swojej firmy.
- Jak naprawić nawigację w sklepie
- Wszystko, co musisz wiedzieć o merchandisingu produktów
- Merchandising online: jak rozmieścić produkty w sklepie internetowym
- Czym jest Fashion Merchandising i dlaczego jest tak ważny?
- 10 błędów projektowych sklepów internetowych
- 15 idealnych par czcionek dla Twojej witryny e-commerce
- Teoria kolorów: wszystko, co musisz wiedzieć o motywach kolorów
- 7 kreatywnych pomysłów na stronę produktu e-commerce
- Siła wizerunku bohatera w projektowaniu stron internetowych
Must-have Zasady UX, których należy przestrzegać w sklepie internetowym- Audyt projektu strony internetowej
- Odblokowanie mocy projektowania UX dla e-commerce
- Jaka jest różnica między interfejsem użytkownika a UX w e-commerce?