15 sposobów, w jakie powiadomienia push w sieci Web mogą pomóc zwiększyć liczbę konwersji w handlu elektronicznym

Wysłany 5 lat temu by Kaustuva Bhattacharjee, Vizury Interaktywny

Wraz z nadejściem rewolucji internetowej rozszerzyły się kanały marketingowe wykorzystywane do reklamy i docierania do potencjalnych klientów. Zasady gry musiały być zgodne z zasadami panującymi na arenie. Użytkownicy mogli teraz być z Tobą na tej samej stronie w czasie rzeczywistym i właśnie od tego zależała zręczność tego ostatniego.

Spośród wszystkich kanałów zakres jednego przewyższał wszystkie inne. Użytkownik w większości przypadków będzie uzyskiwał dostęp do Internetu za pośrednictwem przeglądarki i jeśli uda mu się trafić na tę platformę, połowa sukcesu będzie wygrana. Powiadomienia web push zostały stworzone, aby wyjść naprzeciw tej konieczności.

Powiadomienia web push mogą być dostarczane w dowolnym miejscu, w dowolnym miejscu i na dowolnym poziomie personalizacji. Dzięki temu kanałowi segmentacja osiągnęła zupełnie nowy poziom. Zaangażowanie użytkowników, w tym przekierowanie porzuceni użytkownicy liczyli na personalizację powiadomień.

Zatem odpowiednio wykorzystany web push z pewnością zwiększy konwersję. Wymieniliśmy 15 sposobów zwiększenie ROI. Kiedy skończysz czytać, może uda ci się wymyślić jeszcze więcej.

1. Angażuj nowych użytkowników

Każdego dnia w roku na dowolną stronę przybywa mnóstwo nowych użytkowników e-commerce witryna szukająca produktów, zniżek i ofert. Moment, w którym użytkownik trafia na stronę docelową dowolnego serwisu e-commerce witryny, czas zacząć budować interakcje, które przywiążą go do zakupu. Obecnie ludzie notorycznie się spieszą podczas zakupów, więc rozmowy muszą być super-osobisty i istotne.

Dobrym pomysłem na pozyskanie nowych klientów byłoby wyemitowanie reklam najlepiej sprzedających się produktów, drop-off kategorie — takie, które przyciągną uwagę i przekonają użytkowników do rozstania się z gotówką.

2. Zaangażuj się ponownie nieaktywni

Jako właściciel firmy internetowej możesz chcieć przywrócić użytkowników, których dawno już nie było, a którzy nadal korzystają z Twojej witryny lub aplikacji, ale nie robiąc przy tym zbyt wiele.

Tę taktykę należy również rozszerzyć na kupujących z ubiegłorocznej wyprzedaży świątecznej lub wyprzedaży zapasów, ponieważ już wykazali chęć zakupu od Ciebie.

Nie ma dużej różnicy w treści e-commerce witryna służy szerszemu gronu odbiorców i jej nieaktywnym użytkownikom, chociaż w tym drugim scenariuszu łatwiej jest zidentyfikować właściwy kanał interakcji. Treść Twojego e-commerce strona jest taka sama dla aktywnych i nieaktywnych klientów, ale możesz zidentyfikować właściwy kanał interakcji z tymi ostatnimi.

Wyselekcjonowana treść reklam/e-maili e-commerce witryna obsługuje swoich klientów, powinna skupić się na aktualnych ofertach i najnowszych produktach, dając użytkownikom solidny powód do zastanowienia się nad nią.

3. Przywróć kategorię drop-off

Użytkownicy regularnie odwiedzający e-commerce to zdecydowanie najważniejsza grupa demograficzna, a ich aktywność będzie wzrastać jedynie w okresie wakacyjnym.

Możesz utrzymać segment dla grupy użytkowników, którzy przypadkiem natrafiają na coś, co im się podoba, ale ostatecznie porzucają transakcję i rezygnują w połowie z różnych powodów.

W miarę wzrostu konkurencji w pozyskiwaniu sprzedaży, natychmiastowe podjęcie działań następczych i właściwa optymalizacja kanału ma kluczowe znaczenie, aby przekonać tych użytkowników do przekroczenia granic. Marketer musi zidentyfikować kanał komunikacji, do którego użytkownicy najprawdopodobniej będą zachęcać.

Personalizacja również odgrywa tutaj naprawdę kluczową rolę. Jeśli użytkownikowi zostanie podany plik dobrze wykonane, w dobrym momencie powiadomienie. Większość szans jest taka, że w mgnieniu oka wrócą i zrealizują swoje zamówienie.

4. Oferta Czasochłonne oferty i oferty

W sezonie wyprzedaży najważniejszy jest czas. Mówiąc o w dobrym momencie, wyprzedaż świąteczna to najlepsze miejsce na promocję Czasochłonne ofert, wprowadzając odliczanie i wywołując u klientów poczucie pośpiechu i pilności, aby proces został dokończony. Będą także ogólnie przemawiać do szerszej grupy demograficznej, subtelnie zmuszając ich do szybszego wykonania połączenia.

Podaj informacje o tej sprzedaży — do podrzucony użytkowników, zarówno w formie powiadomień push w przeglądarce, jak i aplikacji natywnej, zachęcających ich do szybkiego powrotu. To, w połączeniu z dobrą ofertą uwzględniającą ceny konkurencji i a dobrze wybrane kanał marketingowy oparty na osobistych preferencjach użytkownika, tworzy przekonujący i potężna strategia marketingowa.

5. Promuj pojawienie się nowego produktu

Jeśli pomyślnie zidentyfikowałeś i posegmentowałeś bazę klientów na podstawie ich zachowań zakupowych i historii, wyślij odpowiednie informacje związane z produktem Web Push czterokrotnie zwiększy szanse na zwiększenie sprzedaży.

Załóżmy na przykład, że w magazynie jest nowa powieść George’a R. R. Martina i masz dane o wszystkich miłośnikach książek zapisane w jednym segmencie, a jeśli wyśle on powiadomienie o treści: „Wichry zimy George’a R. R. Martina są teraz w magazynie”, to każdy użytkownik będzie chciał jak najszybciej wybrać swoją kopię.

6. Strona produktu drop-off

Poruszanie się po witrynie sprzedawcy jest jednym z głównych czynników wpływających na użytkownika zjazdy i ta mała przeszkoda lub czasochłonne romans jest odpowiedzialny za ponad jedną czwartą niepowodzeń w nakłonieniu odwiedzającego do zakupu produktu.

Głębokie linkowanie to link do konkretnej strony wewnętrznej lub produktu w witrynie e-commerce marketera, którym interesują się odwiedzający (a nie tylko link do strony głównej Sprzedawcy).
Załóżmy więc, że użytkownik sprawdza produkt, a następnie porzuca koszyk tuż przed dokonaniem zakupu.

Wyślij im miłą, miłą, spersonalizowaną wiadomość w trybie push w przeglądarce:

Prowadząc odwiedzającego bezpośrednio do żądanych informacji, szanse na konwersję tego użytkownika zwiększają się wielokrotnie.

7. Powiadomienie o spadku ceny

Gdy użytkownicy są rozpieszczani możliwością wyboru ofert, zadowoliliby się jedynie najlepszą ofertą. Typowy użytkownik porównuje wiele witryn/aplikacji modowych, zanim będzie mógł sfinalizować zakup.

Jak poinformować zainteresowanych użytkowników o spadku cen na produkty, na które tak bardzo zależało im? Jak dotrzeć do odbiorców, gdziekolwiek się znajdują, i poinformować ich o spadku cen?

W dobie mediów cyfrowych czekanie na przeczytanie wiadomości e-mail jest złym pomysłem. Powinieneś raczej patrzeć na opcje, które są natychmiastowe i można mieć pewność, że dotrą do właściwej grupy odbiorców.

8. Powiadomienie o powrocie do magazynu

„Jego ulubiony Hugo Green 200 ml jest niedostępny! Nie ma sensu sprawdzać innych perfum na tej stronie” — jeśli Margaret opuściła Twoją witrynę z tak przygnębiającym doświadczeniem, dodając do swojej listy życzeń produkt „niedostępny”, nie pozwól, aby to uczucie w niej urosło.

Zamiast tego, jako skoncentrowany na kliencie sprzedawcy internetowego, wyślij jej numer WPN, gdy tylko określony produkt będzie ponownie dostępny.

Istnieje prawdopodobieństwo, że użytkownik kupiłby już produkt od kogoś innego e-commerce stronie internetowej lub wybrał alternatywny produkt.

Jednak najważniejsze jest, aby dać im znać, że zależy Ci na ich wyborach.

Co więcej, niektórzy użytkownicy są lojalni wobec określonych witryn internetowych i w takim przypadku być może nie kupili produktu gdzie indziej i rzeczywiście byliby zachwyceni otrzymaniem aktualnej i odpowiedniej nazwy WPN od konkretnego e-commerce strona.

9. Przekieruj koszyk drop-off

Jednym z najczęstszych zachowań klientów jest przeglądanie kategorii produktów, krótka lista kilku, a następnie pozostawienie koszyka bez zmian.

Przyczyny takich zachowań użytkowników mogą być różne wielozadaniowość w pracy, uczestnicząc w rozmowach i spotkaniach, rozpraszając się różnymi komunikatami, wylogowując się ze strony internetowej lub po prostu kończąc się gotówką.

Chociaż widok potencjalnego kupującego opuszczający witrynę w ostatniej chwili jest rozczarowujący, możesz podjąć pewne proaktywne kroki za pomocą Web Push, aby przekonać tych użytkowników do dokonania zakupu.
Przypominanie użytkownikom o produktach, które początkowo okazali zamiar zakupu, daje szansę na odzyskanie utraconej sprzedaży.

Połącz go z kuponem rabatowym, a wygrasz ponad połowę swojej bitwy.

10. Nagradzaj lojalność

O ile wysyłanie Web Push do subskrybentów witryny jest niezbędne, równie istotny jest odpowiedni czas, trafność i personalizacja.

Badania pokazują że „wskaźnik odczytu” wiadomości w dni powszednie jest o prawie 65% większa niż w weekendy.

Przeanalizowano także, że użytkownicy mają większą tendencję do odpowiadania na wiadomości otrzymane w godzinach od 12:5 do XNUMX:XNUMX

Dlatego wysyłanie przydatnego Web Push w optymalnym czasie pomoże osiągnąć lepszy zwrot z inwestycji.
Podobnie dostosowane komunikaty do klientów powodują wzrost sprzedaży.

Na przykład, jeśli Jovita otrzyma wiadomość o treści: „Cześć Jovita, dziękuję za lojalność wobec naszej marki. Przyznaliśmy kwotę 10 USD na Twoje kolejne zakupy”. Jest to nie tylko przydatne przypomnienie, ale także gest pokazujący Twoje jeden na jednego uwagę na klienta.

Skuteczne jest także wysyłanie web pushów z okazji świąt czy urodzin.

Na przykład wiadomość o treści „Wszystkiego najlepszego, Jeff. Skorzystaj z NIKE20, aby już dziś skorzystać z płaskiej zniżki 20% na dowolne buty Nike”. Dzień urodzin Twojego klienta to: dobrze przemyślane strategia marketingowa.

Oprócz tego należy zawsze pamiętać o szanowaniu i nagradzaniu od czasu do czasu najbardziej lojalnych klientów w formie najlepszych ofert cenowych, najnowszych informacji o produktach lub specjalnych kodów kuponów.

11. Polecaj najlepsze produkty

Przypomnij sobie, kiedy ostatni raz miałeś wątpliwości co do konkretnego produktu i nie wiedziałeś, który wybrać. Teraz wyobraź sobie, że jeśli e-commerce może Ci pomóc, rekomendując funkcję, której szukałeś w produkcie. Czy to nie byłoby pomocne?

In e-commerce marketingu, rekomendacje produktów pełnią zarówno funkcję reklamy, jak i przekazu informacji. A jeśli dostosujesz go do wymagań użytkownika, kumuluje się kolejna strategia – zaangażowanie użytkownika.

12. Upselling i sprzedaż krzyżowa

Upselling i sprzedaż krzyżowa na podstawie wcześniejszych zakupów klienta to świetny sposób na powtarzanie zakupów. Wiedza, jak skutecznie nalegać, aby klienci ulepszyli produkt lub powiązany produkt, gdy są na platformie.

Kiedy sprzedawca zachęca klienta, aby wydał więcej, niż pierwotnie planował, taki rodzaj sprzedaży nazywa się sprzedażą dodatkową. Znany jest również jako „dodatek sprzedaży” i „sprzedaż pakietowa??.

Sprzedaż krzyżowa oznacza sprzedaż innego produktu istniejącemu klientowi. Obydwa wymagają wysokiego poziomu personalizacji 1:1 wiadomości push przeglądarki.

13. Powiadomienie o dostawie zamówienia

Patrzenie na to, kiedy zamówienie dotrze, to jedna z najlepszych przyjemności, na jaką może sobie pozwolić człowiek w swoim przeważnie zabieganym i przyziemnym życiu. Odebrać klientom tę zabawę, to jak powiedzieć: sześciolatek że Mikołaj nie jest prawdziwy.

Wysłanie powiadomienia o dostarczeniu zamówienia do użytkownika jest jeszcze ważniejsze, ponieważ pozwala na bieżąco informować klienta o tym, kiedy i gdzie produkt ma dotrzeć. Chociaż jest to świetny kanał zaangażowania użytkowników, informuje go również, że Ci zależy.

14. Informacje zwrotne od klientów dotyczące dostawy produktu

Zdobywanie wiedzy na temat sposobów ulepszenia firmy jest jedną z najbardziej nieodłącznych praktyk wymaganych do jej utrzymania przez długi okres czasu. Prawie wszystkie e-commerce strony internetowe proszą klienta o opinię już po dostarczeniu produktu.

Wysyłanie powiadomień push w przeglądarce do klientów w celu wypełnienia/wysłania opinii na temat dostawy produktu jest dobrym rozwiązaniem wymyślony strategię marketingową, ponieważ pozwala klientowi wiedzieć, jak bardzo cenisz informację zwrotną. Wysyłanie takich powiadomień do klientów to jeden z najlepszych sposobów na doskonałe wypromowanie marki e-commerce witrynę do klienta.

15. Zaangażuj więcej klientów swoją marką

Utrzymanie zaangażowania użytkowników w markę to umiejętność trudna do opanowania. Ale gdy się już tego nauczysz, pomoże Ci to osiągnąć maksymalne konwersje przy minimalnych wydatkach na reklamę. Sztuka polega czasami na opowiadaniu historii zamiast na sprzedaży — szczere historie o pochodzeniu i historii marki, ciekawe lektury o tym, dlaczego/w jaki sposób nowy segment został włączony do marki, wpis na blogu o tym, jak marka może być wykorzystana na więcej niż jeden sposób itp. .itd.

w e-commerce branży, połowę pracy uważa się za wykonaną, jeśli uda Ci się pozyskać klienta. Tego typu powiadomienia zachęcają użytkownika do ucieczki do świata ulubionych marek i historii marek oraz przenoszą zaangażowanie użytkownika na wyższy poziom.

***

Jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia push w swoim sklepie i witrynie Ecwid, aby zwiększyć sprzedaż i przychody, Vizury pomoże Ci w ich włączeniu. Implementacja jest dziecinnie prosta, ponieważ wystarczy prosty kod JavaScript.

O autorze

Kaustuva Bhattacharjee jest specjalistą ds. marketingu treści w firmie Vizury Interaktywny. Vizury pomaga firmom z branży e-commerce zwiększyć sprzedaż dzięki nowym narzędziom marketingowym, takim jak powiadomienia web push. Możesz się z nim skontaktować pod adresem kaustuva.bhattacharjee@vizury.com.