Stworzenie renomowanej marki jest niezbędne do prowadzenia biznesu. Firma musi także w dalszym ciągu zwiększać świadomość swojej marki, aby przyciągnąć nowych klientów i zatrzymać istniejących.
W tym artykule omówimy, czym jest świadomość marki i jak firma może ją budować i ulepszać.
Czym jest świadomość marki?
Najpierw odpowiedzmy sobie na pytanie: czym jest świadomość marki?
Mówiąc najprościej, jest to termin marketingowy odnoszący się do stopnia znajomości marki przez docelowych odbiorców lub konsumentów i ich rozpoznawalności.
Chodzi o to, aby konsumenci rozpoznawali markę na tyle dobrze, aby oddzielić ich od morza konkurencji. Pomyśl o ludziach, którzy zawsze kupują produkty Apple lub buty Nike. Te dwie ogromne marki zbudowały znaczącą świadomość marki do punktu bardzo lojalnych klientów.
Piramida świadomości marki
Świadomość marki można podzielić na kilka poziomów, często przedstawianych za pomocą piramidy świadomości marki.
Źródło obrazu: ResearchGate
Piramida ma cztery poziomy, które omówimy indywidualnie poniżej.
Poziom 1: Nieświadomość marki
Na dole piramidy mamy poziom 0, gdzie nie ma rozpoznawalności marki. To jest punkt, w którym będzie rozpoczynać działalność każda firma. Tym samym firma musi budować bazę klientów i świadomość od dołu do góry.
Poziom 2: Rozpoznawalność marki
To moment, w którym marka zaczyna być rozpoznawana przez odbiorców poprzez reprezentacje wizualne, takie jak logo, projekty, schematy kolorówi marketingu.
Stopień rozpoznawalności marki może się na tym etapie różnić w zależności od tego, ile osób faktycznie identyfikuje markę dzięki tym wysiłkom. Można to jednak ocenić poprzez badania ankietowe, monitorowanie ruchu i zaangażowanie społeczne.
Poziom 3: Przypomnienie marki
Przypomnienie marki ma miejsce, gdy firma zyskała rozpoznawalność do tego stopnia, że konsumenci przypominają sobie markę, gdy potrzebują tej konkretnej usługi lub produktu. Przypomnienie marki może również nastąpić w ramach rozmowy lub skojarzenia.
Na przykład ktoś, kto potrzebuje narzędzia do remontu domu, od razu myśli o firmie Dewalt. To jest przypominanie sobie marki.
Testy i kwestionariusze zapamiętywania marki mogą mierzyć poziom zapamiętywania. Pomoże to firmie określić, jak bardzo ludzie pamiętają markę i w jaki sposób marka może ją ulepszyć.
Poziom 4: Najwyższy poziom umysłu
Na samym końcu tego okresu jesteśmy na dobrej drodze. Oznacza to, że marka stała się główną marką powiązaną z danym produktem lub usługą. Jest kilka świetnych przykładów marki na tym poziomie, np. Duracell w przypadku baterii czy Google w przypadku wyszukiwarki.
W niektórych przypadkach marka może osiągnąć taki punkt rozpoznawalności, że marka staje się synonimem produktu, jak większość ludzi nazywa chusteczkami Kleenex lub wacikami
Oczywiście osiągnięcie takiego poziomu rozpoznawalności marki może zająć trochę czasu. Jednak każda firma powinna dążyć do budowania świadomości marki, która osiągnie
Znaczenie świadomości marki
Świadomość marki pomaga firmie naprawdę wyróżnić się na tle innych. Co więcej, to właśnie sprawia, że konsumenci wracają do produktu lub usługi.
Świadomość marki pomaga zatem stworzyć punkt połączenia między konsumentami a firmą oraz uzgodnić wartości, misję i nie tylko. W wielu przypadkach im lepszy kontakt konsumenta z marką, tym większe prawdopodobieństwo, że dokona zakupu i wróci.
Innymi słowy, świadomość marki pomaga firmie budować lojalność i zaufanie klientów, co jest kluczowe
Jak budować świadomość marki
Warto pamiętać, że budowanie znaczącej świadomości marki niekoniecznie jest procesem szybkim. Z pewnością nie stanie się to z dnia na dzień i może minąć trochę czasu, zanim nazwa zostanie rozpowszechniona, a ludzie zaczną ją rozpoznawać.
Chociaż niektóre marki mogą spodziewać się natychmiastowego zbudowania świadomości marki po prostu przeprowadzając kilka kampanii marketingowych, jest to bardzo mało prawdopodobne.
Zamiast tego skup swoje wysiłki na budowaniu świadomości marki na budowaniu połączenia z odbiorcami, a nie tylko naciskaniu na sprzedaż.
Przyjrzyjmy się sposobom, w jakie firma może budować świadomość marki.
Połącz się na poziomie interpersonalnym
Kluczową częścią każdej strategii świadomości marki jest to, że firma musi to zrobić komunikować się z grupą docelową na poziomie interpersonalnym. Im bardziej będą przedstawiać się jako firma, która chce dokonać sprzedaży, tym mniejsze zaufanie odwdzięczą się konsumentom.
Zamiast tego związek należy traktować jak zawarcie nowego przyjaciela lub poznanie kogoś. Dowiedz się, jakie są ich zainteresowania, pasje oraz co lubią, a czego nie. Dzięki temu marka może zrozumieć swoich odbiorców i naprawdę realizować te czynniki.
Opowiadać bajkę
Istnieje tysiąc strategii marketingowych, ale prawie wszystkie z nich nie są skuteczne siła opowiadania historii. Na temat roli opowiadania historii w marketingu napisano kilka książek
Opowiadanie narracji marki przenosi ją bardziej w rzeczywistość klienta, a nie tylko w podmiot bez twarzy. Oczywiście powinna to być historia prawdziwa, a nie wymyślona.
Rozważ wyjaśnienie, w jaki sposób założyciel rozpoczął działalność, jaki był pierwszy produkt, jaki wprowadził na rynek, związane z tym trudności i nie tylko. Tego typu historie pomagają humanizować markę.
Spójność jest kluczem
Spójność jest podstawową częścią budowania świadomości marki. Ten wysiłek składa się z wielu części.
Po pierwsze, chodzi o zachowanie spójności identyfikacji wizualnej i przekazu na wszystkich platformach. To oznacza tworzenie przekazu i tożsamości aby docelowi odbiorcy zapamiętali i zaczęli kojarzyć się z marką. Wyraźnie to pokazuje kilka przykładów kampanii zwiększających świadomość marki, a jednym z nich jest komunikat Nike „Po prostu to zrób” w połączeniu z logo Nike.
Stała jakość produktu jest kolejnym istotnym elementem w tym punkcie, ponieważ pomaga to klientom przekonać się, że mogą zaufać marce. Ponadto, jeśli jakość rzeczywiście spadnie, konieczna jest szybka i konsekwentna obsługa klienta, aby rozwiązać problem.
Jak mierzyć świadomość marki
Kiedy więc firma stara się budować świadomość marki, w jaki sposób może stwierdzić, czy jej wysiłki przynoszą skutek? Na szczęście można zmierzyć kilka wskaźników świadomości marki, aby określić postęp sytuacji.
Po pierwsze, istnieją bezpośrednie wskaźniki liczbowe, takie jak…
- Ruch marki: firmy mogą monitorować liczbę osób wyszukujących ich markę i odwiedź ich stronę. Gdy kampanie uświadamiające przynoszą skutek, czas trwania sesji powinien się wydłużyć, a współczynniki odrzuceń powinny zacząć spadać. Oznacza to, że ludzie są zainteresowani marką, co prowadzi do tego, że więcej osób przychodzi i zostaje na dłużej. Liczby te można również podzielić na ruch organiczny i ruch reklamowy, aby pomóc określić, ilu nowych użytkowników przyciągają kampanie.
- social media: Media społecznościowe to jedno z najpotężniejszych narzędzi budowania świadomości marki we współczesnym świecie. Oferuje markom łatwy sposób mierzenia liczby osób, które wchodzą w interakcje z nimi lub o nich mówią. Zaangażowanie, takie jak polubienia, komentarze, udostępnienia, retweety i obserwujący, to cenne wskaźniki w kampaniach zwiększających świadomość marki.
Ponadto marki mogą podjąć dodatkowe kroki, aby dowiedzieć się więcej na temat swojej świadomości marki, w tym…
- Geodezja: ankieta może pomóc marce dowiedzieć się wiele o jej poziomie świadomości wśród nowych, powracających klientów i zwykłych przeglądarek. Mogą dowiedzieć się, skąd ludzie dowiedzieli się o marce, co sprawiło, że się zaangażowali i dlaczego wciąż wracają. Ankiety pozwalają markom uzyskać kluczowe dane bezpośrednio z pyska konia, aby zrozumieć, co robi dobrze i gdzie mógłby poprawić.
- Monitorowanie alertów informacyjnych: Marki mogą monitoruj powiadomienia o nowościach aby zobaczyć, gdzie pojawiają się w kanałach lokalnych i krajowych. Pokazuje to, gdzie marka wywiera wpływ i do jakich odbiorców dociera. Alerty informacyjne doskonale nadają się również do zdobywania wiedzy o bieżących lub nadchodzących trendach branżowych, aby wyprzedzić konkurencję.
Gotowy do zbudowania własnej marki e-commerce?
Jeśli zastanawiasz się nad zbudowaniem własnego biznesu internetowego, Ecwid może Ci w tym pomóc. Nasza platforma sprzedaży online została zaprojektowana tak, aby rozpoczęcie działalności online było łatwiejsze niż kiedykolwiek.
Bez względu na platformę, na której chcesz sprzedawać, nasze oprogramowanie można z nią zintegrować, w tym Instagram, Facebook, Etsy i nie tylko. Ułatwia to przeglądanie wszystkich bieżących wskaźników na jednym eleganckim panelu.
Co więcej, już dziś możesz rozpocząć korzystanie ze swojego nowego sklepu za darmo!
- Jak wybrać strategię realizacji zamówienia
- Najlepsze strategie realizacji zamówień e-commerce
- Strategie przepływu środków pieniężnych dla prosperującego biznesu internetowego
- 8 pytań, które należy zadać każdemu freelancerowi przed jego zatrudnieniem
- Jak zatrudniać personel i zarządzać nim w rozwijającym się sklepie internetowym
- Jak rozwijać swój biznes e-commerce dzięki marketingowi wpływowemu
- Jak sprawić, by Twój sklep internetowy był bardziej zrównoważony
- Zaawansowane strategie usprawniania operacji biznesowych
- Czym jest świadomość marki i jak ją budować
- Pytania i przykłady z ankiety dotyczącej świadomości marki
- Kluczowe wskaźniki finansowe, które powinien opanować każdy właściciel firmy e-commerce
- Zarządzanie reputacją: Opanuj swój wizerunek online
- Budżetowanie dla rozwoju firmy
