W ciągu ostatniej dekady handel mobilny (lub
Dzisiaj,
Wydatki na urządzenia mobilne w USA ma wzrosnąć z 128.4 miliarda dolarów w 2019 r. do 418.9 miliarda dolarów do końca 2024 r. Ponieważ klienci mobilni zajmują coraz więcej przestrzeni handlowej w Internecie, nie mając oddzielnego
W tym przewodniku przeprowadzimy Cię przez
Przewiń (lub, wiesz, przesuń), aby rozpocząć.
W tym poście:
Co jest M-Commerce?
Obecność telefonu komórkowego stanowi obecnie dużą część życia konsumentów. Od tweetowania o lunchu po
Ale
Pandemia zadziałała także jako katalizator dla starszych pokoleń. Zaczęli oswajać się z nowszymi technologiami sprzedaży online; ponieważ zaczęli martwić się o bezpieczeństwo
Rozwińmy niektóre z tych pomysłów:
Plusy i minusy M-Commerce
Najpierw dowiedzmy się, co sprawia, że handel mobilny jest tak wspaniały.
Korzyści z m-commerce
Oto dlaczego Twoja firma może odnieść korzyści z handlu mobilnego.
Gdziekolwiek kiedykolwiek
Stała dostępność mobilna oznacza, że konsumenci mogą dokonywać zakupów w dowolnym miejscu i czasie. Jeśli
Dostępność działa w obie strony. Firmy mogą również docierać do klientów w
Zgodnie z Sterowieczaraz po wybuchu pandemii współczynniki otwarć bezpośrednich powiadomień push w aplikacjach mobilnych osiągnęły najwyższy średni wskaźnik od ponad czterech lat. W dodatku prawie
Istnieją różne rodzaje powiadomień push. Na przykład powiadomienia push o obowiązujących rabatach lub wydarzeniach specjalnych. Istnieją również
Łatwo zlokalizowane
Czekaj, czekaj, jest tego jeszcze więcej! Marketing powiadomień push może zaprowadzić Cię jeszcze dalej: niektóre marki wysyłają
Oto bezczelny
Jeśli chcesz dotrzeć do klientów bez względu na to, gdzie się znajdują, najlepszym rozwiązaniem będzie rozwój poprzez przejście na wielokanałowość. Przekłada się to na pełną koordynację produktów dostępnych w Twoim sklepie lub online. Ten sam asortyment, to samo bezproblemowe działanie.
Dowiedz się więcej: Co naprawdę oznacza sprzedawanie wszędzie za pomocą Ecwid
Wskazówka: upewnij się, że Twoje działania marketingowe są skoordynowane na wielu platformach. Na przykład w Google Ads, mediach społecznościowych i Twojej witrynie Strategia SEO. Ta spójność może zapewnić sukces w marketingu online, zwiększając rozpoznawalność marki.
Różnorodne opcje płatności
Jednym z głównych powodów, dla których ludzie lubią robić zakupy za pomocą telefonów, jest zakres dostępnych opcji płatności. Zdaniem wielu, wygoda polega na tym, że nie trzeba nawet wyjmować portfela
Upewnij się, że ludzie to mają
Ograniczenia m-commerce
Rozpoczynając pracę, pamiętaj o następujących kwestiach
Czynnik odwracający uwagę
Z dzisiejszym maksimum
Jak więc to wykorzystać? Nasza prosta odpowiedź: metryki.
Korzystanie z wskaźników zapewni, że będziesz na dobrej drodze do osiągnięcia celów marketingowych, a także pomoże Ci określić, gdzie możesz ulepszyć. Jest to szczególnie przydatne w odniesieniu do dzisiejszego konkurencyjnego krajobrazu marketingu cyfrowego.
Możesz używać wizualnych i atrakcyjnych platform raportowania dashboardy marketingowe KPI monitorować swoje cele.
Możesz zastosować tę strategię na przykładzie powiadomień, śledząc godziny ich wysyłania i najczęściej otwierane. Pomoże Ci to znaleźć idealne okno do nawiązania kontaktu z odbiorcami.
Porównanie zakupów
Konsumenci są dziś bardzo świadomi. Nie podpisują się po prostu pod pierwszą całkiem dobrą ofertą, którą widzą. Korzystają z porównywarek, aby uzyskać najlepszy zwrot z każdej wydanej złotówki.
Zrób sobie porównywarkę cen, zwłaszcza gdy masz zamiar rozpocząć kampanię. Co sprzedaje Twoja konkurencja? Ile pobierają za konkurencyjne towary? Jak możesz ich pokonać? Zatem analizuj
Problemy technologiczne
Czasami nie wszystkie aplikacje są obsługiwane
Tworząc swoją mobilną obecność, zatrudnij doświadczonych specjalistów, którzy mogą wdrożyć system tak prosty lub złożony, jak potrzebujesz, i są w stanie na bieżąco naprawiać błędy.
Jak zacząć M-Commerce
Wymaga własnej strategii i często świeżego sposobu myślenia. Niezależnie od tego, na jakim etapie swojej obecności mobilnej się obecnie znajdujesz, możesz zastosować w swojej firmie poniższe wskazówki:
- Bądź na bieżąco z trendami (np. stwórz atrakcyjny filtr nazwy swojej marki i udostępnij go na Snapchacie i Instagramie).
- Monitoruj, co robi Twoja konkurencja lokalnie
- Zainwestuj w bezpieczeństwo.
Zdefiniuj swoje M-Commerce Strategia
Zdefiniuj swój
W pierwszym kroku zdefiniuj, co chcesz osiągnąć
Na przykład firma produkująca materace
- Zwiększaj sprzedaż mobilną o 20% w ciągu kolejnego kwartału, oferując klientom ekskluzywne promocje i rabaty na urządzenia mobilne. Na przykład, AmeriSleep ma na celu zwiększenie sprzedaży mobilnej o 15% poprzez mobilne promocje i rabaty zachęcające do zakupów materacy w Internecie.
- Wykorzystaj strategie SEO dla urządzeń mobilnych, aby zwiększyć zasięg klientów i dotrzeć do szerszej publiczności. Możesz wdrożyć ukierunkowane strategie, aby dotrzeć do potencjalnych klientów w określonych obszarach geograficznych. Możesz na przykład przyciągnąć nowych klientów, którzy wyszukują „sklep z materacami w pobliżu mnie” na swoich urządzeniach mobilnych w określonej lokalizacji.
- Popraw ogólne wrażenia użytkownika na platformie mobilnej, wprowadzając innowacyjne funkcje, takie jak
Oparte na VR wirtualne próby materacy i spersonalizowane rekomendacje. Pamiętaj, że interaktywne elementy aplikacji mobilnej lub strony internetowej mogą zwiększyć zaangażowanie użytkowników.
Zidentyfikuj docelowych odbiorców
W przypadku handlu mobilnego określ grupę docelową i poznaj jej sposób korzystania z urządzeń mobilnych, preferencje, wzorce i zachowania.
Aby naprawdę ulepszyć swoją grę handlu mobilnego, wystarczy poznać umysły i nawyki docelowych odbiorców:
- Zacznij od naszkicowania, kim oni są
są... co motywuje ich do działania, ich styl życia, zainteresowania i to, co kieruje ich decyzjami. - Zanurz się w ich mobilny świat: na jakie urządzenia przysięgają, jakie aplikacje ich wciągają i jak korzystają ze swoich telefonów lub tabletów?
- Następnie nadszedł czas na rozszyfrowanie ich zakupów
zachowanie – co sprawia, że klikają „kup”, jakie są ich ulubione metody płatności i jak reagują na rabaty. - Nie zapomnij ustalić poziomu komfortu technicznego; niektórzy skupiają się na najnowszych gadżetach, podczas gdy inni trzymają się tego, co znają.
- Rozwijaj się wraz z nimi; trendy się zmieniają, więc Twoje strategie muszą za nimi nadążać.
To całościowe zrozumienie pozwala opracować dostosowane strategie handlu mobilnego, które naprawdę trafiają w sedno, prowadząc do większego zaangażowania, konwersji i ogólnie szczęśliwszych klientów.
Możesz zacząć od:
- Przeprowadzanie dokładnych badań demograficznych i psychograficznych w celu nakreślenia żywego obrazu docelowej grupy odbiorców. Np. badanie grup wiekowych, lokalizacji geograficznych, stylu życia, preferencji i zachowań związanych z korzystaniem z urządzeń mobilnych.
- Obserwowanie zachowań klientów na ich własnych platformach cyfrowych lub w aplikacjach może być bezcenne, np. poprzez śledzenie wskaźników takich jak
klikalności stawki, czas spędzony na określonych stronach, preferowane funkcjonalności czy stawki porzuconych koszyków na urządzeniach mobilnych. - Śledzenie na bieżąco trendów branżowych i postępu technologicznego.
- Zachęcanie do bezpośredniego przekazywania opinii poprzez ankiety, interakcje w mediach społecznościowych lub kanały obsługi klienta pomaga zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów dotyczące doświadczeń mobilnych.
Zwróć uwagę na bezpieczeństwo mobilne
Inwestycja w bezpieczeństwo mobilne nie zawsze jest na pierwszym miejscu na liście przedsiębiorców. Według indeksu bezpieczeństwa urządzeń mobilnych 2020 firmy Verizon 43 procent organizacji poświęciło w zeszłym roku bezpieczeństwo urządzeń mobilnych.
Jednak bezpieczeństwo jest niewidocznym i niezbędnym elementem udanego biznesu internetowego, zwłaszcza
Optymalizacja m-commerce witryna lub aplikacja
An
Poniższe wskazówki sprawdzają się dobrze w przypadku obu rozwiązań.
Odśwież swój UX/UI
Doświadczenie użytkownika (UX) i interfejs użytkownika (UI) idą
Nie ma nic bardziej frustrującego niż mylące wrażenia z korzystania z urządzeń mobilnych. Użytkownicy zazwyczaj wybierają zakupy i przeglądanie na urządzeniach mobilnych ze względu na nieodłączną wygodę. Złe wrażenia z korzystania ze strony prawdopodobnie odciągną ich od Twojego sklepu niż od telefonów. I nie chodzi tylko o to, żeby wszystko było mniejsze. Podróż klienta po Twojej witrynie musi być prosta i przejrzysta
Kilka rzeczy, które możesz wdrożyć od razu:
- Upewnij się, że Twoja czcionka jest czytelna na urządzeniach mobilnych
- Upewnij się, że rozmiary i jakość obrazów są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych
- Stwórz atrakcyjny przycisk CTA
- Zapewniać
funkcje przesuwania dla lepszych wrażeń
Zrób to szybko
Użytkownicy urządzeń mobilnych należą do najbardziej niecierpliwych osób na świecie. Dobra wiadomość jest taka, że Google może to zrobić
Niektórzy twierdzą, że każda sekunda skrócenia czasu ładowania może spowodować setki lub tysiące dodatkowych konwersji. To ma sens. W końcu im szybciej poprowadzisz klientów przez lejek sprzedaży, tym więcej pieniędzy możesz zarobić.
Trzymaj się z daleka od Flasha, dużych obrazów i zbędnych skryptów. Zoptymalizuj swoje mobilne doświadczenie, aby było przejrzyste i oszczędne. Regularnie sprawdzaj samodzielnie czasy ładowania. Jeśli Twój interfejs jest daleki od doskonałości, zapoznaj się z tym przewodnikiem instruktażowym poprawiając prędkość ładowania sklepu.
Zrób to
A szybka strona lub aplikacja to dobry sygnał dla Google, aby umieścić Cię w wynikach wyszukiwania. Ale SEO mobilne to coś więcej.
Google'a
Stosując się do wcześniej wspomnianych strategii optymalizacji (lepszy interfejs użytkownika, krótszy czas ładowania), już robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby uzyskać wyższą pozycję w rankingu. Dodaj badania słów kluczowych i
Aby zobaczyć, jak wypada Twoja witryna/aplikacja w Google
Zaimplementuj a łatwy w obsłudze design
Rozwińmy temat znaczenie dobrego projektu UI/UX. Często jest to czynnik decydujący o pierwszym wrażeniu użytkownika na temat Twojego sklepu. Nie rób tego jako ich ostatniego.
Po pierwsze: utwórz plik
Na przykład oczekiwanym zachowaniem jest otwarcie menu nawigacji za pomocą ikony „hamburger”. Celuj w opracuj i przetestuj stronę docelową to przyciąga ludzi.
Przewijanie lub przesuwanie jedną ręką powinno przebiegać bez wysiłku. Jeśli użytkownik zostanie zatrzymany za pomocą a
Zachowaj prostotę. Jest to szczególnie ważne w przypadku formularzy. Wypełnianie ich jest nudne, dlatego należy zachować przejrzystość pytań i przejrzysty układ. Jedno pytanie na narzędzia typu strony (takie jak Typeform) może uczynić Twoje życie jeszcze łatwiejszym.
Jest tu jeszcze jeden ważny czynnik: coś, czego jest tak wiele
I wreszcie, co nie mniej ważne, zadbaj o to, aby Twój projekt był tak czysty, jak to tylko możliwe. Co to oznacza na urządzeniach mobilnych? Spróbuj użyć ikon zamiast tekstu lub pominąć niepotrzebne obrazy. Nie ma w tym nic złego, jeśli Twoja mobilna witryna lub aplikacja nie wygląda dokładnie tak, jak jej komputerowa wersja.
Zintegruj bezpieczne płatności mobilne
Powinieneś zintegrować bezpieczne bramki płatnicze i oferować różnorodne opcje płatności, aby zwiększyć wygodę transakcji mobilnych i zwiększyć zaangażowanie aplikacji w App Store/Google Play Store, generując więcej konwersji. Jest to tzw ASO (optymalizacja sklepu z aplikacjami). Może to obejmować:
- Włącz zaufane bramki płatnicze: Wprowadzić w życie bezpieczne bramki płatnicze z zaawansowanym szyfrowaniem gwarantującym bezpieczeństwo transakcji finansowych za pośrednictwem platformy mobilnej.
- Włącz płatności kartą kredytową/debetową: Ułatw klientom łatwe płatności, akceptując popularne karty kredytowe i debetowe. Powinieneś umożliwić swoim klientom bezproblemowe zarządzanie subskrypcjami (jeśli istnieją) i ich odnawianie bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji mobilnej.
- Zintegruj portfele mobilne: Zaspokój użytkowników, którzy preferują wygodę portfeli mobilnych, takich jak Apple Pay lub Google Pay. Pomaga zapewnić klientom płynne i bezpieczne płatności przy użyciu tych cyfrowych metod płatności.
- Ułatwienie rozliczania subskrypcji: Wprowadzić w życie opcje rozliczeń cyklicznych dla
oparte na subskrypcji usługi. Powinieneś zapewnić klientom elastyczność w wyborze cykli rozliczeniowych dostosowanych do ich potrzeb i preferencji. - Oferta
wielowalutowy wsparcie: Jeśli chcesz przyciągnąć globalną klientelę, zapewniają obsługę wielu walut. Co więcej, umożliwij klientom z różnych regionów dokonywanie płatności w ich lokalnej walucie bez obaw o przewalutowanie.
Opracuj strategię marketingu mobilnego
Potrzebujesz kompleksowej strategii marketingu mobilnego, takiej jak marketing SMS, powiadomienia push i
Na przykład sklep internetowy może wdrożyć następujący plan w ramach swojego telefonu komórkowego strategia marketingowa:
Marketing SMS oferujący ekskluzywne rabaty: Wysłać Wiadomości SMS subskrybentom korzystającym z ekskluzywnych zniżek na oferowane przez Ciebie usługi premium lub zaawansowane. Strategia ta ma na celu zwiększenie zaangażowania i konwersji wśród użytkowników zainteresowanych podnoszeniem swoich umiejętności lub możliwości.
Wszystkie te strategie mogą pomóc w utrzymaniu zaangażowania użytkowników i podejmowaniu świadomych decyzji. Zmotywuj swoją grupę docelową do odkrywania i wykorzystywania pełnego potencjału aplikacji.
Połącz się z marketingiem społecznościowym
Obecnie niektóre rodzaje postów w mediach społecznościowych działają dobrze tylko na urządzeniach mobilnych, takie jak historie i aktualizacje na żywo. Tworzenie i planowanie tego typu postów można wykonać za pomocą narzędzia mediów społecznościowych.
Aby odnieść sukces na dowolnej platformie mobilnej, musisz zachować swoje posty
Pamiętaj, aby zawsze używać odpowiednich rozmiarów obrazów. Post w mediach społecznościowych, w którym obcięto część obrazu, wygląda amatorsko. Zaraz po opublikowaniu mobilnych stron internetowych sprawdź je na telefonie, aby upewnić się, że wyglądają tak samo, jak te udostępniane na Facebooku.
Wiele sklepów internetowych rozwija się w mediach społecznościowych dzięki udostępnianiu
Wypróbuj różne typy postów, takie jak selfie, filmy lub zdjęcia produktów, i monitoruj powodzenie każdego z nich.
Zapewnij opcje płatności zbliżeniowych
W miarę jak społeczeństwo odchodzi od gotówki, użytkownicy mobilni ewoluują w stronę rezygnacji z kart.
Oznacza to, że płatności mobilne mogą oznaczać dwie rzeczy na świecie
Po pierwsze, możliwość przyjmowania płatności na smartfonie lub tablecie poprzez NFC lub dołączany czytnik kart. Można tego używać w sklepach stacjonarnych za pomocą ręcznego terminala kasowego.
Po drugie, przyjmowanie płatności z portfeli mobilnych lub mobilnych przelewów pieniężnych, które eliminują potrzebę czeków i faktur.
Popularność rozwiązań w zakresie płatności mobilnych wzrosła w przyspieszonym tempie po rozpoczęciu
Ich funkcji płatności mobilnych nie trzeba pobierać na urządzenie mobilne. Zamiast tego klienci po prostu odwiedzają LeeValley.com po wejściu do sklepu stacjonarnego, klikają ikonę kodu kreskowego, wybierają lokalizację sklepu i rozpoczynają zakupy.
Kiedy kończysz podróż użytkownika za pomocą płatności mobilnej, możesz pomyśleć
To zdjęcie
Zapewnij zgodność i bezpieczeństwo
Twój
Szyfrowanie SSL dla bezpiecznych transakcji
W każdym biznesie eCommerce niezbędne są bezpieczne transakcje online. Powinieneś wdrożyć szyfrowanie Secure Sockets Layer (SSL), aby zapewnić bezpieczne transakcje i płatności online z klientami. Zabezpieczy dane przesyłane pomiędzy użytkownikami a platformą podczas transakcji. Zapewnia to poufność i integralność wrażliwych informacji, takich jak dane osobowe i szczegóły płatności.
Zgodność z RODO w zakresie prywatności użytkowników
Jeśli Twój sklep internetowy kieruje reklamy do klientów w określonej lokalizacji, bezwzględnie warto znać standardy RODO (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). Należy zapewnić przejrzystą politykę prywatności i uzyskać zgodę użytkownika na przetwarzanie danych. Umożliwi to użytkownikowi kontrolę nad jego danymi osobowymi.
Bezpieczne bramki płatnicze
Zintegruj zaufane i zgodne ze standardem PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) bramki płatnicze, aby chronić informacje finansowe klientów podczas transakcji. W przypadku każdej firmy wiąże się to z wdrożeniem bezpiecznych protokołów przetwarzania i zaawansowanego szyfrowania.
Regularny audyt bezpieczeństwa
Przeprowadzaj regularne audyty bezpieczeństwa i oceny podatności, aby zidentyfikować i wyeliminować potencjalne słabości swojej platformy. Dzięki temu proaktywnemu podejściu możesz zapobiegać naruszeniom bezpieczeństwa i zapewnić ciągłą zgodność ze zmieniającymi się przepisami.
Pamiętaj, że aby chronić platformy i ich użytkowników, konieczne są solidne środki bezpieczeństwa. W ten sposób możesz zbudować zaufanie klientów i przyczynić się do pozytywnych i bezpiecznych zakupów.
Na zakończenie
Rozpocznij swoją podróż do
Użytkownicy mobilni mają w tej kwestii przeważnie wyższe oczekiwania
Nie wierzysz nam? Rozpocznij swoje
Chcesz dowiedzieć się więcej o sprzedaży na urządzeniach mobilnych?
- Co to jest handel mobilny i jak z nim zacząć
- Co to jest mobilna aplikacja zakupowa i jaki może mieć wpływ na Twoją firmę?
- Rozwijaj swoje imperium sklepu Ecwid za pomocą telefonu komórkowego
Aplikacja — nie Wymagane kodowanie - Jak uruchomić i promować swój
E-Commerce Mobile App - Jak responsywny design zwiększa sprzedaż mobilną