Wszystko, czego potrzebujesz, aby sprzedawać online

Skonfiguruj sklep internetowy w ciągu kilku minut, aby sprzedawać na stronie internetowej, w mediach społecznościowych lub na rynkach.

Ostateczny przewodnik po korzystaniu z WhatsApp dla firm

17 min odczyt

WhatsApp jest jednym z najpopularniejsze platformy do przesyłania wiadomości w Internecie. Chociaż jest własnością Facebooka, sam w sobie osiągnął międzynarodową popularność. Oprócz tego, że jest świetną opcją osoba do osoby wiadomości, WhatsApp oferuje także pomost dla firm, które chcą lepiej nawiązywać kontakt z klientami na swoim terenie.

W tym artykule omówimy, w jaki sposób możesz używać WhatsApp do celów osobistych e-commerce firmy, aby przenieść zaangażowanie klientów na nowy poziom.

W tym poście:

Jak sprzedawać online
Wskazówki od e-commerce eksperci dla właścicieli małych firm i początkujących przedsiębiorców.
Proszę wpisać aktualny adres e-mail

Czym jest biznes WhatsApp?

Wprowadzony na rynek w 2009 roku WhatsApp jest zdecydowanie najpopularniejszą aplikacją do przesyłania wiadomości mobilnych na świecie, z ponad dwa miliardy aktywnych użytkowników miesięcznie.

Jest dostępny w ponad 180 krajów i 60 różnych języków.

Cały ten ruch stanowi znakomitą szansę dla firm — zwłaszcza małych i e-commerce sklepy takie jak Twój — aby promować swoje produkty, generować potencjalnych klientów i zainteresowanie, budować świadomość marki, a nawet zwiększyć sprzedaż.

W styczniu 2018 r. WhatsApp uruchomił wariant aplikacji o nazwie WhatsApp Business, przeznaczony dla właścicieli firm, którzy chcą wykorzystać niezwykłą popularność i wykorzystanie WhatsApp.

„Jesteśmy podekscytowani, że pomogliśmy milionom firm w rozwoju. Na przykład w Indiach z siedzibą w Bengaluru Marka okularów Glassic powiedziała nam, że 30 procent jej nowej sprzedaży jest generowane za pośrednictwem WhatsApp Business” — WhatsApp ogłosił w poście na blogu.

Co to wszystko oznacza dla Ciebie? Przeważnie to, że WhatsApp Business to wypróbowany i prawdziwy kanał rozwoju małej firmy i zostawiasz mnóstwo pieniędzy na stole, jeśli nie wykorzystasz ich do swoich celów e-commerce sklep.

Zanim zagłębimy się w porady, rzućmy okiem na zalety i wady tej popularnej platformy czatu.

Plusy WhatsApp Business

Oprócz ogromnej popularności WhatsApp do rozmów ze znajomymi i członkami rodziny, Twoi klienci prawdopodobnie korzystają także z kont firmowych takich jak Twoje. Oto kilka zalet korzystania z biznesowej wersji aplikacji e-commerce sklep:

    • Wyświetl swój katalog: W profilu Twojej firmy znajduje się sekcja, w której możesz zaprezentować swoje produkty i/lub usługi wraz z krótkimi informacjami, takimi jak ceny, zdjęcia i link do karty produktu w Twojej witrynie.

    • Oszczędzaj czas dzięki gotowym odpowiedziom: Platforma umożliwia tworzenie wcześniej ustalonych wiadomości zawierających odpowiedzi na niektóre często zadawane pytania klientów. Po prostu naciśnij „/”, aby wybrać szybką odpowiedź i wysłać.

    • Segmentuj swoich klientów: Możesz porządkować swoje kontakty lub czaty za pomocą etykiet, aby ułatwić ich wyszukiwanie. Ponadto możesz łatwo zarządzać swoimi czatami za pomocą filtrów, aby sortować według nieprzeczytanych wiadomości, grup lub list transmisji.

  • Twórz listy dystrybucyjne: WhatsApp Business umożliwia tworzenie list transmisji w celu dystrybucji tej samej wiadomości do wielu użytkowników za jednym razem.
  • Uzyskaj statystyki: WhatsApp generuje również raporty dotyczące podstawowych wskaźników, takich jak liczba wysłanych, dostarczonych i przeczytanych wiadomości, które również mogą pomogą Ci zrozumieć zachowania klientów i analizy.

Możesz jeszcze bardziej nawiązać kontakt ze swoimi klientami, wysyłając im wiadomość powitalną jako powitanie, gdy pierwszy raz się z Tobą skontaktują. A gdy nie będziesz mieć dostępu do telefonu, użyj wiadomości Poza domem, aby wskazać, kiedy wrócisz i odpowiedzieć na wiadomości.

Ograniczenia WhatsApp Business

Jak w przypadku każdego kanału marketingowego (lub prawie wszystkiego w życiu), jest miejsce na ulepszenia. Oto kilka wad WhatsApp Business:

  • Niezwykle podstawowa automatyzacja: Jak wspomniano, możesz ustawić wiadomość powitalną i wiadomość o nieobecności, co jest pomocne. Jeśli jednak chcesz zintegrować chatbota w celu uzyskania zaawansowanych funkcjonalności (takich jak spersonalizowane rekomendacje produktów, odzyskiwanie porzuconego koszykaitp.), będziesz musiał uzyskać plik Biznesowe API WhatsApp (która jest skierowana bardziej do większych przedsiębiorstw). Dobra wiadomość dla sprzedawców Ecwid: możesz łatwo skonfigurować bota WhatsApp za pomocą Wtyczka WhatsApp z Ecwid App Market.
  • Potrzebny osobny numer: Aby korzystać z WhatsApp Business, musisz mieć dostępny oddzielny numer telefonu (lub chcieć przekształcić swoje osobiste konto użytkownika WhatsApp w konto firmowe), ponieważ każda aplikacja wymaga unikalnego numeru telefonu – co może stanowić potencjalną przeszkodę, jeśli planujesz przyznać dostęp innym członkowie Twojego zespołu.

Biorąc to pod uwagę, ograniczenia te są minimalne w porównaniu z korzyściami, jakie Whatsapp daje Twojej firmie. Biorąc pod uwagę, że korzystanie z platformy jest bezpłatne i umożliwia nawiązywanie kontaktu z klientami na ich warunkach, nie ma żadnych poważnych wad w wypróbowywaniu WhatsApp jako sposobu na wykorzystanie ogromnej globalnej bazy użytkowników.

Jak skonfigurować firmę WhatsApp

Aby rozpocząć korzystanie z WhatsApp Business, pobierz aplikację i dodaj swój numer telefonu, tak jak w przypadku WhatsApp Messenger.

Następnie utwórz profil swojej firmy, dodając nazwę firmy, logo/obrazek, biografię i dane kontaktowe (profile strony internetowej i mediów społecznościowych). Jeśli prowadzisz działalność w fizycznej przestrzeni biurowej lub sklepie stacjonarnym, możesz również dodać swoją lokalizację i godziny otwarcia.

I to wszystko! Teraz jesteś gotowy, aby komunikować się z klientami bardziej efektywnie i rozwijać swoje e-commerce biznes.

Nie wiesz, jak wykonać kolejny krok w tym przypadku? Pokażemy Ci jak.

WhatsApp dla E-Commerce Strategie

Chociaż wygenerowanie dużej liczby sprzedaży bezpośredniej za pomocą WhatsApp Business może nie być możliwe, platforma może być niesamowitym narzędziem do tworzenia społeczności lojalnych klientów i budowania widoczności Twojej marki.

Pomyśl o tym jak o platformie nastawionej na przyjazne interakcje z klientami — miejscu, w którym możesz odpowiadać na ich zapytania, oferować wsparcie, promować popularne produkty, uzyskiwać opinie i recenzje itd.

Przyjrzyjmy się, jak możemy to wszystko zrobić i zwiększyć wartość życiową klienta (CLV) w rezultacie.

Wykorzystaj to jako kanał obsługi klienta

Jedną z największych zalet WhatsApp jest to, że może pomóc Ci w utrzymaniu szybkiej, wygodnej i bezpośredniej komunikacji między Tobą a Twoimi klientami. Dzięki temu jest to idealne narzędzie do usprawniając obsługę klienta obie przed-post- obroty.

Na przykład, Zellbury'ego, pakistański sprzedawca odzieży z siedzibą w e-commerce store, chciała mieć otwartą linię komunikacji ze swoimi klientami — z których większość to kobiety w wieku od 25 do 45 lat, które były przyzwyczajone do korzystania z komunikatorów. Ponieważ WhatsApp jest powszechnie używany w Pakistanie, Zellbury zdecydował, że jest to właściwy wybór do interakcji z klientami i rozwiązywania ich zapytań.

Klienci mogli korzystać z usług WhatsApp marki, aby dowiedzieć się o statusie zamówienia produktu, zgłosić reklamację, poprosić o zwrot pieniędzy, sprawdzić dostępność produktu, uzyskać informacje o cenie i lokalizacji sklepu, a nawet wygodnie składać zamówienia (jak pokazano poniżej).

Wykorzystując aplikację jako kanał obsługi klienta, firma Zellbury odnotowała 15% wzrost stawek za połączenia, 67% wzrost satysfakcja konsumentai 75% wzrost produktywności agentów.

Ostatecznie 78% interakcji z klientami przeniosło się do WhatsApp, co udowadnia, że ​​ich klienci postrzegali tę usługę jako przydatny kanał obsługi.

Warto zwrócić uwagę, że choć marka korzystała z chatbota AI, to osiągnęła niesamowite rezultaty przede wszystkim dlatego, że wyrobiła sobie nawyk możliwie najszybszego odpowiadania na wiadomości klientów.

W rzeczywistości, oczekuje przeciętny klient markom, aby pomóc im w ciągu 5 minut przez telefon i niecałą godzinę w mediach społecznościowych, co oznacza, że ​​szybka komunikacja jest kluczowa. I zgadłeś: WhatsApp jest do tego idealny.

Udostępniaj aktualizacje i nowości

Oprócz interakcje z obsługą klienta, WhatsApp to świetny sposób na udostępnianie klientom aktualizacji firmy lub produktów, aktualności i odpowiednich ofert.

Ale najpierw upewnij się uzyskać zgodę klienta (tzw wyrazić zgodę) zanim zaczniesz wysyłać im wiadomości promocyjne, zadając im indywidualne pytania w początkowej rozmowie.

Skuteczny sposób na przyciągnięcie większej liczby osób rejestracje jest przeprowadzić kampanię PPC za pomocą reklam na Facebooku i zsynchronizuj je z kontem WhatsApp Business. Gdy Twoi odbiorcy klikną reklamę, okno czatu WhatsApp otworzy się automatycznie.

Możesz motywować opt-in obiecując ekskluzywne oferty (bez spamu!), organizując rozdanie lub oferując atrakcyjny lead magnet (np e-book lub ściągawka produktu).

Gdy uzyskasz ich zgodę, warto natychmiast udostępnić treści takie jak Twoje najnowsze wpisy na blogu, pomocne infografiki, interaktywne quizy lub filmy z YouTube. Jest to sposób na dodanie wartości do ich interakcji z Twoim sklepem, zamiast po prostu bombardowania ich ofertami.

Aby dzielić się ciekawymi aktualizacjami i aktualnościami na temat swojej firmy, użyj statusu WhatsApp: posty pojawiają się w osobnej zakładce i trwają 24 godziny (np. Instagram Stories).

Rozważ utworzenie osobnego strategia dotycząca treści w mediach społecznościowych dla swoich grup WhatsApp i zachęcaj klientów do zatrzymania się dzięki ekskluzywnym lub jeszcze lepiej spersonalizowanym ofertom.

Użyj go do segmentacji

Jak wspomnieliśmy wcześniej, WhatsApp Business umożliwia organizowanie kontaktów z klientami za pomocą etykiet. W ten sposób możesz różnicować swoich klientów i wysyłać im komunikaty dostosowane do różnych kryteriów.

Źródło: Średni

Na przykład, jeśli masz wielu kupujących – np. pracujących specjalistów i studentów – możesz posegmentować ich za pomocą etykiet i wysyłać dostosowane wiadomości na temat rodzajów produktów, którymi mogą być najbardziej zainteresowani.

Nie zapomnij o oznaczaniu cyklu życia: klienci na różnych etapach podróży kupującego wymagają różnych treści. Na przykład możesz wysłać porównanie produktów do osób znajdujących się na etapie podejmowania decyzji, a klientom, którzy już coś kupili, możesz wysłać ofertę zarejestrowania się w Twoim serwisie program lojalnościowy.

Promuj swoje gwiazdorskie produkty

Być może masz w swoim sklepie ogromny katalog produktów na sprzedaż e-commerce store, ale najlepiej nie przeciążać profilu WhatsApp Business zbyt wieloma rzeczami na raz.

Zamiast tego potraktuj WhatsApp jako okazję do zaprezentowania tylko najpopularniejszych produktów lub tych, które zapewniają największe marże zysku.

Jeśli masz produkty uzupełniające się, na przykład jeśli sprzedajesz zarówno aparaty, jak i karty SD, możesz spróbować zaoferować je w pakiecie.

Zbieraj opinie

Czy zastanawiałeś się kiedyś, które obszary Twojego biznesu wymagają poprawy? A może Twoi klienci są zadowoleni z zakupów i polecają Twój sklep innym?

Przestań zgadywać i zainwestuj w uzyskanie konkretnych odpowiedzi na te pytania, zbierając opinie bezpośrednio od swoich klientów. Prosząc o opinię, nie tylko możesz lepiej wskazać obszary wymagające poprawy, ale także pokażesz swoim klientom, że cenisz ich opinię. Pomaga to w budowaniu silnego wizerunku marki.

Jednak zebranie opinii i recenzji nie jest łatwym zadaniem. Po zakupie większość klientów nie zawraca sobie głowy otwieraniem e-maili z prośbą o recenzję. I tylko ułamek tych, którzy to zrobią, przejdzie do Twojej witryny, aby coś napisać — chyba że będzie to wyjątkowo złe doświadczenie.

Klienci zazwyczaj nie mają nic przeciwko napisaniu recenzji, ale zniechęca ich ilość wysiłku włożonego w ten proces.

Wyeliminuj te tarcia, tworząc i udostępniając szablon wiadomości z prośbą o recenzję za pośrednictwem WhatsApp. Następnie wystarczy, że klient odpowie na wiadomość i wystawi recenzję – co może zająć niewiele czasu jednowarstwowy lub rozbudowany akapit — ich wybór!

Pomyśl o tym: czy jako konsument nie jesteś bardziej skłonny podzielić się opinią, jeśli chodzi o zwykłą odpowiedź na SMS-a lub nagranie głosowe krótkiej bezpośredniej wiadomości?

Gdy zbierzesz już kilka recenzji, nie zapomnij, że możesz wykorzystać pozytywne opinie i recenzje jako dowód społeczny w swoim sklepie zwiększyć sprzedaż.

Promuj swoje polecenia

Jeśli istnieje „tajny sposób” na zhakowanie Twojego e-commerce wzrostu, wokół niego się zbudowano plotka (inaczej marketing poleceń).

Czy jesteś bardziej skłonny kupić produkt, ponieważ natknąłeś się na reklamę w serwisie? internet — lub ponieważ polecił Ci to najlepszy przyjaciel? To drugie oczywiście!

„Ludzie wpływają na ludzi, a nie ma silniejszego wpływu niż rekomendacja zaufanego przyjaciela” – mówi Mark Zuckerberg. „Wiarygodne polecenie ma większy wpływ na odbiorców docelowych niż najpotężniejszy przekaz w mediach społecznościowych. Lojalne polecenie to Święty Graal marketingu.”

Krótko mówiąc, polecenia działają. Wielki czas. WhatsApp to idealny kanał do pozyskiwania większej liczby poleceń.

Jak więc zabrać się za pozyskiwanie poleceń za pośrednictwem WhatsApp?

  • Zdecyduj się na zachętę, taką jak zwrot pieniędzy, karta podarunkowa lub zniżka na kolejny zakup.
  • Utwórz stronę docelową programu poleceń.
  • Promuj program na grupach WhatsApp za pośrednictwem Biuletyny e-mailoweoraz na kanałach mediów społecznościowych. To zachęci klientów do rejestracji.
  • Po zarejestrowaniu się otrzymują unikalny link polecający, który mogą udostępnić w swojej sieci.
  • Zmniejsz problemy klientów związane z otrzymaniem nagrody — jeśli ktoś dokona zakupu za pomocą udostępnionego przez niego linku, otrzyma nagrodę — proste.

Możesz skonfigurować program polecający dla swojego sklepu za pomocą Aplikacja satysfakcjonująca lub używając oprogramowanie do marketingu polecającego.

Dodaj widżety WhatsApp do swojego sklepu

Jeśli masz sklep Ecwid, możesz połączyć go z WhatsApp za pomocą Wtyczka WhatsApp aplikację z Ecwid App Market. W ten sposób odblokujesz zupełnie nową platformę obsługi klienta, powiadamiania o zamówieniach i informowania klientów o nowych produktach.

Po połączeniu WhatsApp ze swoim sklepem e-commerce możesz:

  • Dodaj różne widżety WhatsApp do swojej witryny: przyciski czatu i udostępniania, widżet pozdrowień, widżet „Subskrybuj nasze aktualizacje w WhatsApp”.
  • Wysyłaj automatyczne powiadomienia o zamówieniach w WhatsApp: odzyskiwanie porzuconych koszyków, zamówienia przedpłacone, powiadomienia o wysyłce, dostawie, zwrotach i zwrotach pieniędzy.
  • Dodaj bota WhatsApp do swojego sklepu.

Nie wiesz, czy potrzebujesz tak wielu ustawień dla swojego sklepu, ale nadal chcesz, aby odwiedzający sklep rozmawiali z Tobą za pośrednictwem WhatsApp? Rozważ dodanie pojedynczego Przycisk „Skontaktuj się z nami”. lub a przycisk czatu do Twojej witryny.

Zacznij korzystać z WhatsApp w swojej firmie

Podsumowując: WhatsApp to wygodny kanał umożliwiający firmom i ich klientom wzajemną interakcję.

Chociaż wielu Twoich konkurentów prawdopodobnie nie będzie teraz korzystać z tej platformy, większość wkrótce zda sobie sprawę z jej potencjału jako fantastycznego narzędzia marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, dzięki czemu konkurencja w Twojej niszy będzie jeszcze bardziej zacięta niż dotychczas (jeśli to możliwe !).

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, pobierz WhatsApp Business i wypróbuj niektóre z tych strategii, zanim platforma straci swoją nowatorską przewagę.

Chcesz dowiedzieć się więcej o sprzedaży na WhataApp?

Spis treści

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid E-commerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

O autorze

Marka Quadrosa to sprzedawca treści SaaS, który pomaga markom tworzyć i dystrybuować rad treści. Podobnie Mark uwielbia treści i współtworzy kilka autorytatywnych blogów, takich jak Sprzedaż HubSpot, CoSchedule, Założyciel, itp. Połącz się z nim przez LinkedIn, Twitterlub e-mail: workwithmarkquadros@gmail.com.

E-commerce, który Cię wspiera

Tak prosty w obsłudze – poradzi sobie nawet z moimi najbardziej technofobicznymi klientami. Łatwy w instalacji, szybki w konfiguracji. Lata świetlne przed innymi wtyczkami sklepowymi.
Jestem pod takim wrażeniem, że poleciłem go klientom mojej witryny i teraz używam go w moim własnym sklepie wraz z czterema innymi, dla których jestem webmasterem. Piękne kodowanie, doskonałe wsparcie na najwyższym poziomie, świetna dokumentacja, fantastyczne filmy instruktażowe. Dziękuję bardzo Ecwid, jesteś rockowy!
Używam Ecwid i uwielbiam samą platformę. Wszystko jest tak uproszczone, że aż szalone. Podoba mi się, że masz różne możliwości wyboru przewoźników i możesz przedstawić tak wiele różnych wariantów. To dość otwarta brama e-commerce.
Łatwy w użyciu, niedrogi (i bezpłatna opcja, jeśli zaczynasz). Wygląda profesjonalnie, wiele szablonów do wyboru. Aplikacja to moja ulubiona funkcja, ponieważ mogę zarządzać sklepem bezpośrednio z telefonu. Gorąco polecam 👌👍
Podoba mi się, że Ecwid był łatwy w uruchomieniu i obsłudze. Nawet dla osoby takiej jak ja, bez zaplecza technicznego. Bardzo dobrze napisane artykuły pomocy. A zespół wsparcia jest moim zdaniem najlepszy.
Biorąc pod uwagę wszystko, co ma do zaoferowania, ECWID jest niezwykle łatwy w konfiguracji. Gorąco polecam! Przeprowadziłem wiele badań i wypróbowałem około 3 innych konkurentów. Po prostu wypróbuj ECWID, a będziesz online w mgnieniu oka.

Twoje marzenia dotyczące e-commerce zaczynają się tutaj

Klikając „Akceptuj wszystkie pliki cookie”, wyrażasz zgodę na przechowywanie plików cookie na swoim urządzeniu w celu usprawnienia nawigacji w witrynie, analizy korzystania z witryny i pomocy w naszych działaniach marketingowych.
Twoja prywatność

Kiedy odwiedzasz dowolną witrynę internetową, może ona przechowywać lub pobierać informacje w Twojej przeglądarce, głównie w formie plików cookie. Informacje te mogą dotyczyć Ciebie, Twoich preferencji lub Twojego urządzenia i są wykorzystywane głównie do tego, aby witryna działała zgodnie z oczekiwaniami. Informacje te zazwyczaj nie umożliwiają bezpośredniej identyfikacji użytkownika, ale mogą zapewnić bardziej spersonalizowane korzystanie z Internetu. Ponieważ szanujemy Twoje prawo do prywatności, możesz nie zezwalać na niektóre rodzaje plików cookie. Kliknij nagłówki różnych kategorii, aby dowiedzieć się więcej i zmienić nasze ustawienia domyślne. Jednakże zablokowanie niektórych rodzajów plików cookie może mieć wpływ na korzystanie z witryny i usług, które jesteśmy w stanie zaoferować. Więcej informacji

Więcej informacji

Niezbędne pliki cookie (zawsze aktywne)
Te pliki cookie są niezbędne do działania witryny i nie można ich wyłączyć w naszych systemach. Zwykle są one ustawiane tylko w odpowiedzi na wykonane przez Ciebie czynności, które stanowią żądanie usług, takie jak ustawienie preferencji prywatności, logowanie lub wypełnianie formularzy. Możesz ustawić przeglądarkę tak, aby blokowała lub ostrzegała Cię o tych plikach cookie, ale niektóre części witryny nie będą wtedy działać. Te pliki cookie nie przechowują żadnych informacji umożliwiających identyfikację osoby.
Ukierunkowane pliki cookie
Te pliki cookie mogą być ustawiane za pośrednictwem naszej witryny przez naszych partnerów reklamowych. Mogą być wykorzystywane przez te firmy do budowania profilu Twoich zainteresowań i wyświetlania odpowiednich reklam w innych witrynach. Nie przechowują bezpośrednio danych osobowych, ale opierają się na jednoznacznej identyfikacji przeglądarki i urządzenia internetowego. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, będziesz doświadczać mniej ukierunkowanych reklam.
Funkcjonalne pliki cookie
Te pliki cookie umożliwiają witrynie zapewnienie zwiększonej funkcjonalności i personalizacji. Mogą być one ustawiane przez nas lub przez zewnętrznych dostawców, których usługi dodaliśmy do naszych stron. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, niektóre lub wszystkie z tych usług mogą nie działać prawidłowo.
Pliki cookie wydajności
Te pliki cookie pozwalają nam zliczać wizyty i źródła ruchu, dzięki czemu możemy mierzyć i poprawiać wydajność naszej witryny. Pomagają nam dowiedzieć się, które strony są najpopularniejsze i najmniej popularne, a także pozwalają zobaczyć, w jaki sposób odwiedzający poruszają się po witrynie. Wszystkie informacje gromadzone przez te pliki cookie są agregowane i dlatego anonimowe. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, nie będziemy wiedzieć, kiedy odwiedziłeś naszą witrynę.