Wszystko, czego potrzebujesz, aby sprzedawać online

Skonfiguruj sklep internetowy w ciągu kilku minut, aby sprzedawać na stronie internetowej, w mediach społecznościowych lub na rynkach.

ilustracja przedstawiająca mężczyznę w okularach i płaszczu imitującym Supermana

Dlaczego referencje klientów są Twoją supermocą w e-commerce

14 min odczyt

W epoce cyfrowej, przy tak wielu dostępnych możliwościach rynkowych, nawet najbardziej solidne kampanie marketingowe mogą zostać utracone. Ale jeden głos naprawdę się wyróżnia: głos Twoich klientów.

Recenzje i referencje stały się filarami postrzegania marki i decyzji zakupowych, szczególnie w obszarze e-commerce. Wykorzystanie tej mocy nie polega tylko na pokazywaniu przeszłych sukcesów; chodzi o wzmocnienie przekonującej autentyczności, która przemawia do serc i umysłów potencjalnych nabywców.

Dowiedz się, dlaczego referencje klientów są Twoją supermocą w e-commerce i jak je wykorzystać, aby zwiększyć konwersje, lojalność i wiarygodność marki.

Jak sprzedawać online
Wskazówki od e-commerce eksperci dla właścicieli małych firm i początkujących przedsiębiorców.
Proszę wpisać aktualny adres e-mail

Czym są referencje?

Referencje klientów to recenzje lub opinie zadowolonych klientów, podkreślające ich pozytywne doświadczenia z produktem, usługą lub marką. Mogą mieć formę pisemnych oświadczeń, nagrań wideo, postów w mediach społecznościowych lub ocen na platformach z recenzjami.

Rodzaje opinii klientów

Istnieje kilka rodzajów opinii klientów, które możesz wykorzystać w swoim biznesie e-commerce:

  • Oparte na tekście referencje: Są to pisemne oświadczenia klientów podkreślające ich pozytywne doświadczenia z Twoją marką.
  • Rekomendacje wideo: To nagrane filmy, na których zadowoleni klienci opowiadają o swoich doświadczeniach z Twoją marką.
  • Świadectwa w mediach społecznościowych: Są to posty lub komentarze na platformach mediów społecznościowych, takich jak Instagram czy TikTok, od klientów, którzy mieli pozytywne doświadczenia z Twoją marką.
  • Recenzje influencerów: Są to rekomendacje od wpływowych osób lub celebrytów, którzy korzystali z Twoich produktów/usług i je pokochali.

Referencje klientów są zazwyczaj wyświetlane na stronie głównej witryny internetowej i na stronach produktów

Dlaczego referencje są ważne dla e-commerce?

Zanim pokażemy, jak gromadzić i wyświetlać referencje klientów, ważne jest, aby zrozumieć, dlaczego są one tak skuteczne.

Siła dowodu społecznego

Referencje klientów służą jako forma dowodu społecznego. Innymi słowy, dostarczają dowodów na to, że inni mieli pozytywne doświadczenia z Twoim produktem lub usługą. Ten rodzaj walidacji ma kluczowe znaczenie w budowaniu zaufania wśród potencjalnych klientów, szczególnie w handlu elektronicznym, gdzie fizyczne interakcje pomiędzy kupującymi i sprzedającymi są ograniczone.

Psychologia perswazji

Psychologia kryjąca się za referencjami i recenzjami jest prosta, ale przekonująca: ludzie są z natury istotami społecznymi i jako tacy duży wpływ na nas mają dowody społeczne.

Kiedy widzimy, jak inni dokonują wyborów i głośno dzielą się swoimi doświadczeniami, nasze mózgi naturalnie skłaniają się ku tej samej opcji. Ale to sięga jeszcze głębiej. Jesteśmy zaprogramowani, aby szukać potwierdzenia u innych. Referencje oferują właśnie to — formę potwierdzenia, że ​​Twój produkt lub usługa jest warta czasu i pieniędzy klienta.

Częstotliwość czytania internetowych recenzji lokalnych firm w USA (źródło: Statista)

Zaufanie i wiarygodność — nie tylko modne hasła

Każdy właściciel firmy wie, jak ważne jest zaufanie i wiarygodność, ale te atrybuty naprawdę mają znaczenie, jeśli mają doświadczenie i są zweryfikowane przez innych.

Referencje to sposób na humanizację Twojej marki poprzez dodanie prawdziwych historii i twarzy do transakcji online, która w przeciwnym razie mogłaby być pozbawiona twarzy.

Przejrzyste dzielenie się doświadczeniami klientów – pozytywnymi lub negatywnymi – buduje wiarygodność, empatię i więź, czyli kamienie węgielne trwałych relacji z klientami.

Jak wykorzystać referencje w swojej strategii marketingowej

Skoro już ustaliliśmy, jaką siłę mają referencje klientów, czas zastanowić się, jak skutecznie włączyć je do swojego strategia marketingowa.

Regularnie zbieraj referencje

Pamiętaj, aby regularnie zbierać referencje od swoich klientów. Można to zrobić poprzez po zakupie ankiety, prośby e-mailem, a nawet okrzyki w mediach społecznościowych. Ważne jest, aby mieć stały dopływ świeżych referencji, które możesz zaprezentować na swojej stronie internetowej i platformach mediów społecznościowych.

Sprawdź poniższy artykuł, aby zapoznać się z omówieniem zbierania opinii klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, wywiadów i oprogramowania do zbierania opinii klientów.

Sprzedawcy Ecwid mogą zautomatyzować zbieranie opinii klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej lub różnych aplikacji. W ten sposób możesz regularnie zbierać recenzje bez większego wysiłku.

Korzystaj z referencji w całej swojej witrynie

Nie ograniczaj referencji do wyznaczonej strony z „rekomendacjami”. Umieść je w całej witrynie, zwłaszcza na stronach produktów, gdzie mogą służyć jako potężne narzędzia sprzedażowe dla potencjalnych klientów.

Referencje dumnie wyświetlane na stronie głównej Twojej witryny, stronach produktów i w procesie realizacji transakcji mogą skłonić wahającego się klienta do przycisku „potwierdź zakup”.

Jeśli utworzyłeś swoją witrynę e-commerce za pomocą Ecwid, możesz łatwo dodać referencje do swojej witryny za pomocą gotowe bloki projektowe. Do wyboru jest kilka układów i stylów, dzięki którym łatwo będzie zaprezentować opinie klientów w atrakcyjny sposób.

Możesz wybierać spośród różnych układów sekcji „Opinie klientów”.

Umieść referencje strategicznie

Strategiczne pozycjonowanie referencji, np. dopasowywanie ich do powiązanych produktów lub akcentowanie za pomocą elementów wizualnych, gwarantuje, że skutecznie przyciągną uwagę.

Baking Steel prezentuje referencje klientów pop-upy na różnych stronach serwisu

Dodatkowo rozważ skorzystanie z referencji, które wspominają o konkretnych cechach produktu lub zaletach, które chcesz podkreślić. Pomoże to potencjalnym klientom lepiej zrozumieć wartość Twoich produktów i usług.

Wykorzystaj referencje w swojej strategii mediów społecznościowych

Platformy mediów społecznościowych oferują doskonałą okazję do zaprezentowania opinii klientów. Udostępnij zrzuty ekranu z pozytywnymi recenzjami lub przesłać ponownie rekomendacje wpływowych osób w mediach społecznościowych Twojej marki. Możesz nawet utworzyć dedykowany hashtag, aby klienci mogli dzielić się swoimi doświadczeniami i zamieszczać te referencje w swoich mediach społecznościowych.

Klienci Calvina Kleina prezentują swoje zakupy, udostępniając setki tysięcy zdjęć za pomocą hashtagu marki

Dodaj referencje do biuletynów i kampanii e-mailowych

Jeśli wysyłasz biuletyny lub kampanie e-mailowe do swojej bazy klientów, rozważ zamieszczenie referencji. To nie tylko zwiększa wiarygodność Twojej marki, ale także służy jako przypomnienie dla zadowolonych klientów, aby dzielili się swoimi doświadczeniami z innymi.

Bądź mądry, umieszczając referencje. Możesz na przykład dodać je do wiadomości e-mail o porzuconych koszykach, aby przypomnieć potencjalnym klientom o pozytywnych doświadczeniach, jakie inni mieli z Twoimi produktami.

To'ak Chocolate dodaje link do opinii klientów w e-mailach i biuletynach dotyczących porzuconych koszyków

Dodawanie referencji do niepromocyjne biuletyny, takie jak wiadomości branżowe lub wskazówki, mogą być również subtelnym, ale skutecznym sposobem zaprezentowania dowodu społecznego. Na przykład, jeśli jesteś właścicielem marki produktów do pielęgnacji włosów i regularnie wysyłasz newslettery ze wskazówkami dotyczącymi pielęgnacji włosów, możesz na końcu e-maila dodać opinię zadowolonego klienta.

Jak zdobyć referencje klientów

Wspaniałe, szczere referencje nie lądują po prostu na kolanach; wymagają strategicznego podejścia do gromadzenia i selekcji, które uwzględnia czas i wysiłek klienta, a jednocześnie zapewnia bezproblemowy proces recenzji. Rozważać:

Ułatwianie pracy Twoim klientom

bez wysiłku, Przyjemne doświadczenie klienta nie kończy się na sprzedaży. Chcesz, aby proces wystawiania recenzji był jak najwygodniejszy. Narzędzia takie jak po zakupie e-maile z bezpośrednimi linkami do recenzji lub w linii formularze na Twojej stronie internetowej przyspieszają ten proces i pokazują, że cenisz opinie klientów.

Jeśli chcesz zautomatyzować proces zbierania i wyświetlania opinii klientów, sprawdź naszą listę 10 najlepszych narzędzi do tworzenia recenzji i referencji klientów.

Motywowanie bez przymusu

Zachęty mogą motywować klientów do pozostawienia recenzji, ale należy uważać, aby nie przerodzić się w przymus. Celem jest nagradzanie i dziękowanie klientom, a nie „kupowanie” ich opinii. Zachowaj skromną wartość zachęty i skup się na docenieniu chęci podzielenia się swoją historią.

Zautomatyzowane żądanie opinii klienta w sklepie Ecwid

Jak poprosić klientów o referencje, aby uzyskać idealne

Porównajmy dwie referencje:

Ogólne świadectwo: „Uwielbiam ten produkt!”

Konkretne świadectwo: „Ten produkt całkowicie odmienił moją codzienną rutynę. Walczyłam z suchą skórą, ale odkąd używam tego produktu, moja skóra stała się bardziej miękka i nawilżona niż kiedykolwiek wcześniej.”

Ogólne recenzje mogą być miłe, ale nie mają większego wpływu na Twoją markę. Oto jak poprosić o referencje, które są konkretne i wpływowe:

Dotrzyj do swoich najbardziej lojalnych klientów

Twoi najbardziej lojalni klienci to ci, którzy mają najbardziej pozytywne doświadczenia z Twoją marką. Skontaktuj się z nimi osobiście i poproś o referencje. Nie tylko będą bardziej skłonni je zapewnić, ale ich słowa będą miały większą wagę w oczach potencjalnych klientów.

Pro Tip: Zidentyfikuj swoich najbardziej lojalnych klientów za pomocą Nasi Klienci strona w Ecwidzie. Wystarczy filtrować klientów według liczby zamówień lub całkowitej wartości zamówienia.

Filtrowanie najbardziej lojalnych klientów w sklepie Ecwid

Zachęcaj do konkretów

Prosząc klientów o pozostawienie recenzji, zadaj im konkretne pytania dotyczące ich doświadczeń z Twoim produktem lub usługą. Pomoże im to w napisaniu szczegółowego i znaczącego świadectwa.

Możesz na przykład zapytać: „W jaki sposób nasz produkt/usługa poprawiła Twoje życie/biznes?” lub „Jaki problem udało Ci się rozwiązać dzięki naszemu produktowi?”

Pomaga poprosić klientów o rozwianie typowych wątpliwości związanych z zakupem Twojego produktu. Na przykład, jeśli Twój produkt jest droższy, możesz zapytać: „W jaki sposób jakość naszego produktu uzasadnia dla Ciebie jego cenę?”

Użyj odpowiedniego języka

Prosząc o referencje, użyj słów kluczowych i języka, które chcesz odzwierciedlić w referencjach klientów. Spróbuj zintegrować typowe terminy i wyrażenia, których używają Twoi klienci podczas omawiania Twoich produktów.

Łatwiej może być pokazanie klientom przykładów opinii innych kupujących. Dzięki temu będą mogli lepiej zorientować się, jakiego rodzaju informacji zwrotnych szukasz, i usprawnią cały proces.

Zdefiniuj strukturę

Zapewnij swoim klientom ramy, którymi będą się kierować podczas wystawiania recenzji. Może to mieć formę szablonu lub wypunktowań opisujących, o czym chciałbyś, żeby poruszył w swojej opinii. Dzięki temu uwzględnią wszystkie kluczowe punkty i pomogą zapewnić spójność recenzji.

Nie zapomnij też wspomnieć o zdjęciach lub filmach w ramach procesu sprawdzania, jeśli ma to zastosowanie. Wizualne referencje mogą dodać dodatkową warstwę autentyczności i wpływu na Twoją strategię marketingową.

Maksymalizuj sukces referencji

W świecie nieskończonych wyborów Twoi byli klienci są Twoimi najgłośniejszymi zwolennikami. Wykorzystanie mocy ich słów to coś więcej niż najlepsza praktyka marketingowa — to zobowiązanie do uczciwości, przejrzystości i niezwykłej obsługi klienta.

Dzięki opisanym przez nas strategiom jesteś na dobrej drodze do uwolnienia pełnego potencjału opinii klientów i pobudzenia rozwoju swojej firmy e-commerce.

Jeśli szukasz platformy e-commerce, która spełni każdy aspekt sprzedaż online łatwiej, rozważ Ecwid firmy Lightspeed. Otrzymasz nie tylko pięknie zaprojektowany, solidny sklep internetowy z mnóstwem wbudowany narzędzi wspomagających rozwój Twojej firmy, ale zaoszczędzisz także czas na zarządzaniu opiniami klientów. Z pewnością docenisz te narzędzia:

  • Zautomatyzowane zbieranie referencji klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej
  • Eleganckie bloki projektowe umożliwiające zaprezentowanie opinii klientów na Twojej stronie internetowej
  • Wbudowany opinie i oceny klientów na stronach produktów
  • Dedykowany Nasi Klienci dashboard w panelu administracyjnym Ecwid, który pozwala zarządzać relacjami z klientami w jednym miejscu (i znajdować najbardziej lojalnych klientów)
  • Integracja z najlepsze narzędzia do recenzji i referencji klientów aby uzyskać jeszcze więcej opcji gromadzenia, wyświetlania i analizowania opinii klientów.

Zarejestruj się w Ecwid stworzyć nowy sklep internetowy lub łatwo migruj swój istniejący sklep do Ecwid, niezależnie od platformy, z której aktualnie korzystasz.

Zachęcaj klientów do dzielenia się swoimi historiami, a następnie udostępniaj je daleko i szeroko. To zwycięstwo dla autentyczności, społeczności i zdecydowane zwycięstwo dla Twoich zysków. A teraz idź dalej i wzmocnij swoją supermoc w handlu elektronicznym.

 

Spis treści

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

O autorze

Anastasia Prokofieva jest autorką treści w Ecwid. Pisze o marketingu i promocji online, dzięki którym codzienność przedsiębiorców staje się łatwiejsza i bardziej satysfakcjonująca. Ma także słabość do kotów, czekolady i domowego przygotowywania kombuchy.

E-commerce, który Cię wspiera

Tak prosty w obsłudze – poradzi sobie nawet z moimi najbardziej technofobicznymi klientami. Łatwy w instalacji, szybki w konfiguracji. Lata świetlne przed innymi wtyczkami sklepowymi.
Jestem pod takim wrażeniem, że poleciłem go klientom mojej witryny i teraz używam go w moim własnym sklepie wraz z czterema innymi, dla których jestem webmasterem. Piękne kodowanie, doskonałe wsparcie na najwyższym poziomie, świetna dokumentacja, fantastyczne filmy instruktażowe. Dziękuję bardzo Ecwid, jesteś rockowy!
Używam Ecwid i uwielbiam samą platformę. Wszystko jest tak uproszczone, że aż szalone. Podoba mi się, że masz różne możliwości wyboru przewoźników i możesz przedstawić tak wiele różnych wariantów. To dość otwarta brama e-commerce.
Łatwy w użyciu, niedrogi (i bezpłatna opcja, jeśli zaczynasz). Wygląda profesjonalnie, wiele szablonów do wyboru. Aplikacja to moja ulubiona funkcja, ponieważ mogę zarządzać sklepem bezpośrednio z telefonu. Gorąco polecam 👌👍
Podoba mi się, że Ecwid był łatwy w uruchomieniu i obsłudze. Nawet dla osoby takiej jak ja, bez zaplecza technicznego. Bardzo dobrze napisane artykuły pomocy. A zespół wsparcia jest moim zdaniem najlepszy.
Biorąc pod uwagę wszystko, co ma do zaoferowania, ECWID jest niezwykle łatwy w konfiguracji. Gorąco polecam! Przeprowadziłem wiele badań i wypróbowałem około 3 innych konkurentów. Po prostu wypróbuj ECWID, a będziesz online w mgnieniu oka.

Twoje marzenia dotyczące e-commerce zaczynają się tutaj

Klikając „Akceptuj wszystkie pliki cookie”, wyrażasz zgodę na przechowywanie plików cookie na swoim urządzeniu w celu usprawnienia nawigacji w witrynie, analizy korzystania z witryny i pomocy w naszych działaniach marketingowych.
Twoja prywatność

Kiedy odwiedzasz dowolną witrynę internetową, może ona przechowywać lub pobierać informacje w Twojej przeglądarce, głównie w formie plików cookie. Informacje te mogą dotyczyć Ciebie, Twoich preferencji lub Twojego urządzenia i są wykorzystywane głównie do tego, aby witryna działała zgodnie z oczekiwaniami. Informacje te zazwyczaj nie umożliwiają bezpośredniej identyfikacji użytkownika, ale mogą zapewnić bardziej spersonalizowane korzystanie z Internetu. Ponieważ szanujemy Twoje prawo do prywatności, możesz nie zezwalać na niektóre rodzaje plików cookie. Kliknij nagłówki różnych kategorii, aby dowiedzieć się więcej i zmienić nasze ustawienia domyślne. Jednakże zablokowanie niektórych rodzajów plików cookie może mieć wpływ na korzystanie z witryny i usług, które jesteśmy w stanie zaoferować. Więcej informacji

Więcej informacji

Niezbędne pliki cookie (zawsze aktywne)
Te pliki cookie są niezbędne do działania witryny i nie można ich wyłączyć w naszych systemach. Zwykle są one ustawiane tylko w odpowiedzi na wykonane przez Ciebie czynności, które stanowią żądanie usług, takie jak ustawienie preferencji prywatności, logowanie lub wypełnianie formularzy. Możesz ustawić przeglądarkę tak, aby blokowała lub ostrzegała Cię o tych plikach cookie, ale niektóre części witryny nie będą wtedy działać. Te pliki cookie nie przechowują żadnych informacji umożliwiających identyfikację osoby.
Ukierunkowane pliki cookie
Te pliki cookie mogą być ustawiane za pośrednictwem naszej witryny przez naszych partnerów reklamowych. Mogą być wykorzystywane przez te firmy do budowania profilu Twoich zainteresowań i wyświetlania odpowiednich reklam w innych witrynach. Nie przechowują bezpośrednio danych osobowych, ale opierają się na jednoznacznej identyfikacji przeglądarki i urządzenia internetowego. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, będziesz doświadczać mniej ukierunkowanych reklam.
Funkcjonalne pliki cookie
Te pliki cookie umożliwiają witrynie zapewnienie zwiększonej funkcjonalności i personalizacji. Mogą być one ustawiane przez nas lub przez zewnętrznych dostawców, których usługi dodaliśmy do naszych stron. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, niektóre lub wszystkie z tych usług mogą nie działać prawidłowo.
Pliki cookie wydajności
Te pliki cookie pozwalają nam zliczać wizyty i źródła ruchu, dzięki czemu możemy mierzyć i poprawiać wydajność naszej witryny. Pomagają nam dowiedzieć się, które strony są najpopularniejsze i najmniej popularne, a także pozwalają zobaczyć, w jaki sposób odwiedzający poruszają się po witrynie. Wszystkie informacje gromadzone przez te pliki cookie są agregowane i dlatego anonimowe. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, nie będziemy wiedzieć, kiedy odwiedziłeś naszą witrynę.