Teraz, bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, klienci poszukują
W rzeczywistości badania pokazują, że 90% konsumentów oczekuje obecnie, że marka lub organizacja zaoferuje:
To jeden z powodów, dla których warto założyć stronę z często zadawanymi pytaniami.
Tworząc zasób zawierający najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi, możesz obniżyć koszty obsługi klienta i umożliwić kupującym online znalezienie informacji potrzebnych do sfinalizowania transakcji
Przyjrzyjmy się wszystkim, jak stworzyć świetną stronę z często zadawanymi pytaniami, która będzie potężnym źródłem informacji dla klientów.
Co to jest strona z często zadawanymi pytaniami?
Strony z często zadawanymi pytaniami (FAQ) to przydatne zasoby, które pomagają odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania klientów. Zasadniczo pomagają pokonać przeszkody w zakupie, odpowiadając na niektóre z powtarzających się pytań i wątpliwości, o które pytali dawni klienci za pośrednictwem zasobów wsparcia.
Jako przykład spójrz na stronę z często zadawanymi pytaniami, którą utworzyliśmy w Ecwid:
Zwróć uwagę, że te często zadawane pytania można kliknąć i rozwinąć, aby wyświetlić
Ostatecznie celem strony z często zadawanymi pytaniami jest edukować kupujących. Udzielając wnikliwych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, Twoi klienci mogą szybciej i skuteczniej przejść do kolejnego etapu podróży sprzedażowej.
Dodatkowe zalety stron z często zadawanymi pytaniami
Następnie przyjrzyjmy się dodatkowym zaletom stron z często zadawanymi pytaniami i sposobom, w jakie mogą one ulepszyć Twój sklep internetowy jako całość.
SEO i PPC
Ponieważ odpowiedzi na pytania klientów często zawierają trafne słowa kluczowe, strony z często zadawanymi pytaniami mogą być cennymi zasobami SEO i PPC.
Kiedy pracuje się w sposób naturalny, te
Władza
Prezentowanie wiedzy na temat obaw klientów na stronie z często zadawanymi pytaniami to także świetny sposób na budowanie autorytetu lidera w swojej niszy. Jeśli potrafisz zapewnić pomocne treści, które edukują czytelników na temat związany z Twoim sklepem, pokazuje to, że jesteś godnym zaufania źródłem informacji związanych z Twoimi produktami i grupą docelową.
Porozumienie
Strony z często zadawanymi pytaniami pomagają również działać jako forma proaktywna obsługa klienta która przewiduje potrzeby klienta, zanim będzie on musiał poprosić o pomoc. Taki zasób buduje relację z docelowymi odbiorcami, pokazując, jak dobrze znasz i rozumiesz potrzeby klientów odwiedzających Twoją witrynę.
Teraz, gdy znamy zalety strony z często zadawanymi pytaniami, przyjrzyjmy się najlepszym praktykom tworzenia własnej strony.
Najlepsze praktyki: co uwzględnić na stronie z często zadawanymi pytaniami
Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, możesz utworzyć stronę z często zadawanymi pytaniami, która będzie pomocna, dokładna i dokładnie taka, jakiej potrzebują Twoi klienci.
Zrób listę najczęściej zadawanych pytań o której zostałeś poinformowany e-mailem. Pierwszym krokiem jest przyjrzenie się niektórym częstym pytaniom, jakie otrzymujesz za pośrednictwem swojej witryny i sporządzenie bieżącej listy niektórych z częściej zadawanych pytań. W tym miejscu ustal priorytety swojej listy pytań, zaczynając od najczęściej zadawanych pytań i schodząc w dół.
Zapytaj swój zespół obsługi klienta (jeśli posiadasz), o co najczęściej dostają pytania/skargi. Jeśli korzystasz z zewnętrznego wsparcia w zakresie obsługi klienta, skontaktuj się z tym dostawcą, aby poznać jego punkt widzenia na najczęstsze pytania i wątpliwości klientów. Ponieważ regularnie współpracują z Twoimi kupującymi, będą doskonałym źródłem informacji dla tej strony.
Pomyśl o typowych zastrzeżeniach do zakupu które uniemożliwiają kupującym dokonanie zakupu. Będziesz także chciał poświęcić trochę czasu na rozważenie niektórych typowych przeszkód w zakupie, jakie mogą napotykać Twoi klienci, a następnie zastanowić się, w jaki sposób możesz pomóc im pokonać te obiekcje przed zakupem. Mogą to być na przykład niepewność co do zasad zwrotów, pytania dotyczące rozmiaru, jakości lub czasu dostawy. Podaj jak najwięcej szczegółów
Dobry przykład można zobaczyć na stronie LuJeanik, gdzie znajdują się szczegółowe zasady:
Użyj zdjęć/zrzutów ekranu kiedy można to zilustrować
Ciasto bezpieczne daje szczegółowe odpowiedzi na ich często zadawane pytania w załączonych plikach PDF, które tworzą
Używaj prostego języka w informacyjnym tonie aby zapewnić jasne/wystarczające informacje. I na koniec: pamiętaj, aby używać prostego języka o informacyjnym tonie. Nie używaj żargonu ani żargonu, którego nie zrobią Twoi czytelnicy
Decadence Delivered bardzo dobrze realizuje ton informacyjny w swoich często zadawanych pytaniach. Język jest prosty, łatwy do odczytania i bez zbędnych bajerów
Gdzie umieścić swoje często zadawane pytania
Oto kilka wskazówek i sugestii, dzięki którym Twoja strona z często zadawanymi pytaniami będzie łatwa do znalezienia i użycia.
Nawigacja góra/dół
Jednym z miejsc, w których można umieścić nawigację do strony z często zadawanymi pytaniami, jest góra i/lub dół witryny. Umieszczenie tutaj linków sprawi, że dostęp do tego zasobu będzie szybki i łatwy, bez konieczności długiego kopania. Oto przykład od Sheakardela:
W Ecwid możesz utworzyć stronę FAQ (a także inne strony prawne) i umieścić je na dole swojego sklepu. Po prostu przejdź do Panelu sterowania → Ustawienia → Ogólne → Strony prawne i skonfiguruj je. Do tych stron możesz dodawać wszelkiego rodzaju multimedia, w tym filmy, zdjęcia i linki.
Strony produktów
Umieszczenie kilku najczęściej zadawanych pytań lub linków na stronach produktów ułatwia kupującym przeglądającym produkty szybkie uzyskanie odpowiedzi na pytania pojawiające się w trakcie procesu zakupowego. Oto jak to zrobić PrzepływRuch robi to:
Strona kontaktowa
Przypomnij kupującym, aby przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną zapoznali się z tym przydatnym źródłem informacji. Jeśli kupujący może, zaoszczędzi to czas i energię obu stron
Internetowy sklep bikini umieszcza najczęściej zadawane pytania na stronie kontaktowej, aby przypomnieć kupującym o konieczności sprawdzenia tutaj przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną:
Witamy w biuletynie
Zaznajom nowych klientów z najczęściej zadawanymi pytaniami, umieszczając link do tej strony w biuletynie powitalnym lub e-mailu powitalnym. Ponownie jest to podejście proaktywne, które pomaga przewidywać potrzeby klientów.
Witryna do udostępniania zdjęć Flickr robi to, aby pomóc nowym użytkownikom przyspieszyć:
E-mail z powiadomieniem o zamówieniu
Jeśli wysyłasz automatyczne e-maile dotyczące transakcji, które są wysyłane po dokonaniu zakupu, możesz załączyć tutaj link do strony z często zadawanymi pytaniami, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące czasu dostawy, realizacji zamówienia itp. Pomaga to ograniczyć liczbę zapytań związanych z realizacją zamówienia i utrzymuje kupującego w wiadomo.
Nordstrom umieszcza link do najczęściej zadawanych pytań na górze wysyłanych wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia:
Umieszczenie często zadawanych pytań w tych różnych miejscach pomaga zapewnić klientom dostęp do odpowiedzi zawsze i wszędzie, gdzie ich potrzebują.
Utwórz swoją stronę z często zadawanymi pytaniami już dziś
Tworząc zasób, który umożliwi Twoim klientom rozwiązywanie własnych problemów i odpowiadanie na własne pytania, będą mogli szybciej zakończyć ścieżkę zakupową i dotrzeć do kasy.
Nie każ swoim klientom czekać na
- Marketing treści 101
- Jak promować swój sklep internetowy za pomocą content marketingu
- Jak napisać stronę „O nas”.
- Dlaczego potrzebujesz strony z często zadawanymi pytaniami
- Jak rozpocząć opowiadanie historii dla swojej marki
- Jak wykorzystać treści wirusowe do sprzedaży produktów online
- Korzystanie z psychologii
Podejmowanie Decyzji w optymalizacji treści sprzedażowych
