É fácil fabricar algo que é comprado e vendido e enviado para todo o mundo. Mas é muito mais difícil fabricar confiança.
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Então, como um fornecedor se destaca como confiável e merecedor da confiança do cliente? É difícil ter sucesso como comerciante online, mas há coisas que você pode fazer para ganhar alguma confiança. Ao executar bem algumas coisas pequenas e grandes, você pode criar um impulso radical em torno da credibilidade da sua marca.
Aqui estão algumas maneiras de fazer sua loja se destacar da multidão e motivar os clientes a voltar e comprar novamente.
Otimize o design do seu site
Você deseja que seu site seja simples e acessível – o foco deve estar nos produtos e em como colocá-los facilmente nas mãos de seus clientes. Um design limpo com uma fonte legível é obrigatório.
Se você já tem um site desenvolvido, talvez um a atualização está em ordem. As ferramentas de análise da Web podem traçar um quadro valioso de quais mudanças serão mais benéficas para o seu tráfego e para a credibilidade percebida.
Tire boas fotos de produtos e escreva boas descrições
Um bom marketing é a chave para o sucesso em muitos elementos de uma loja online. Para dar ao cliente a melhor visão possível do seu produto, utilize imagens nítidas e com boa iluminação que mostrem diversas perspectivas. Mantenha as descrições curtas e amáveis - tente encontrar um equilíbrio incluindo todas as informações necessárias sem ser
Anteriormente, fornecemos a você um guia para fotografia de produto aqui.
Veja também: Como se sair bem
Conte a história da sua marca
As pessoas querem saber quem você é. Como você chegou a esse negócio? O que te inspira? Por que seu produto é melhor que o resto? Ter uma página sobre a história e a paixão por trás do seu negócio tornará você mais identificável com seus clientes. Uma história única também pode ser uma ferramenta valiosa para se distinguir da multidão.
Aprender mais: Como escrever uma página “Sobre nós” se você não for um redator
Use um formulário de contato para que as pessoas possam entrar em contato com você facilmente
Isso parece um
Certifique-se de responder de forma rápida e cortês às preocupações e comentários, pois isso criará confiança e proporcionará uma experiência geral melhor ao cliente.
Comece um blog e mantenha-o atualizado
Mantenha seus clientes atualizados sobre qualquer novidade da empresa e qualquer outra coisa que você gostaria de compartilhar com seu público online. Forneça muitas informações atuais - isso reduzirá a quantidade de perguntas que você terá que responder e os compradores permanecerão informados com prazer. Manter a comunicação aberta constantemente ajudará a criar relacionamentos com seus clientes.
Relacionado: A importância de um blog e como criar um para sua loja
Use a mídia social para compartilhar seu conteúdo
Facebook, Twitter, Instagram e outros redes sociais são ótimos para comercializar marcas e seus produtos. Quanto mais pessoas veem e compartilham sua marca, mais clientes você provavelmente terá.
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Escreva uma página de perguntas frequentes
Assim como um blog, uma página de perguntas frequentes e suas respostas pode reduzir as dúvidas básicas que seus clientes possam ter, fornecendo informações facilmente acessíveis sobre sua marca e seus produtos. Faça com que seja simples
Aprender mais: Por que você precisa de uma página de perguntas frequentes e como criá-la
Tenha uma política de devolução coerente
Nada desanima um cliente mais rápido do que enfrentar um difícil processo de devolução ou ficar preso a um produto de que não precisa porque sua política é confusa. Deixe claro desde o início quais são seus termos de devolução e você enfrentará menos reações adversas posteriormente. Seus clientes também estarão mais propensos a comprar com você novamente se souberem que a devolução pode ser rápida e fácil.
Aprender mais: Como redigir uma boa política de devolução para
Peça avaliações - emita uma frase de chamariz
Comentários de atendimento ao cliente, o design do site e o desempenho geral podem ser de grande ajuda ao tentar conquistar e manter clientes. Tanto elogios quanto críticas são benéficos quando sua empresa recebe avaliações. Os bons comentários mostram que você está fazendo algo certo, enquanto os comentários negativos podem destacar áreas nas quais são necessárias melhorias.
“Emitir um apelo à ação” significa simplesmente que você dá a alguém um motivo para escrever o comentário. Tweet sobre isso, compartilhe seu endereço de e-mail da “caixa de sugestões” e geralmente deixe as pessoas à vontade para dizer o que pensam. Eles exporão suas falhas e benefícios. Isso lhe dá a oportunidade de resolver problemas de forma geral, seja um link quebrado ou esclarecimento sobre informações de envio incorretas. Ecwid App Market tem Multidão útil para ajudá-lo a adicionar comentários à sua loja.
Relacionado: Avaliações e críticas para
Ganhe autoridade no ranking do Google
SEO, ou Search Engine Optimization, pode aumentar a capacidade de pesquisa do seu site, tornando-o mais compatível com os algoritmos que os mecanismos de pesquisa usam para classificar seus resultados de pesquisa. O sistema é baseado em palavras-chave e outros sinais que seu site emite e aos quais os mecanismos de pesquisa respondem. Gerar conteúdo específico em torno de uma variedade de palavras-chave, tornando seu site mais
Veja também: O
Exibir um crachá de segurança
Isto é um aplicativo facilmente instalado da McAfee disponível no Ecwid App Market. Ao exibir o selo em destaque em seu site, seus clientes saberão que sua loja é operada por alguém que entende a ideia de que é importante ser inteligente com seus dados online. Se os compradores se sentirem confortáveis e seguros ao comprar de você, é mais provável que eles voltem e comprem novamente.
Trapacear criativamente
Os clientes em potencial são mais propensos a confiar em um
Finja ser seu próprio assistente enquanto agenda ligações para mais tarde. Você pode até espalhar boatos de que os preços da sua empresa são altos, para que, quando as pessoas acessarem seu site para descobrir, encontrem preços razoáveis. Esses pequenos, mas significativos “truques” podem ajudar a aumentar satisfação do cliente e te aproximar disso
Considerações Finais
A credibilidade não deve ser menosprezada. Cortar um pouco todos os dias é o único caminho a percorrer. Embora possa parecer assustador, são passos pequenos, mas consistentes, que resultam em um ambiente seguro e esteticamente atraente.
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