Qual a melhor maneira de mostrar aos clientes o quanto você os valoriza do que enviar-lhes um presente de agradecimento? Seus concorrentes podem tentar conquistar clientes com e-mails genéricos de “agradecimento”. Você, por outro lado, irá além. Você enviará presentes que deixarão uma impressão duradoura e ajudarão na retenção de clientes.
Implementar
Uma das muitas vantagens dos presentes com compra é que existem muitas opções criativas e acessíveis por aí. Confira essas 30 ideias incríveis de presentes para clientes que podem adicionar um toque especial às experiências de compra de seus clientes!
Idéias baratas para presentes gratuitos para seus clientes
Explorar essas ideias de presentes para clientes o ajudará a encontrar maneiras criativas de surpreender e encantar os clientes depois que eles fizerem uma compra com você, sem gastar muito.
Ofereça uma guloseima
Biscoitos, chocolates e doces – guloseimas doces, personalizáveis e amplamente apreciadas criam um cliente fantástico
A única coisa que você deve observar são as alergias alimentares. Tente evitar guloseimas com alérgenos comuns, como amendoim.
Escreva personalizado Obrigado Notas
Uma opção de presente popular e extremamente acessível é simplesmente enviar uma nota manuscrita aos seus clientes. Torne a mensagem única, personalizada e, o mais importante, autêntica. Use caneta e papel, não uma mensagem impressa. Na era digital de hoje, uma nota manuscrita se destaca.
Cartões manuscritos mostram seu apreço genuíno pelo negócio do cliente, e cada cartão pode ser facilmente personalizado com o nome do cliente e uma mensagem exclusiva. Exceto pelo seu tempo, não custa quase nada.
Compartilhe códigos de desconto exclusivos
Oferecendo descontos especiais em pedidos futuros é uma estratégia eficaz para promover pedidos repetidos e orientar gentilmente os clientes para que se tornem compradores recorrentes. Ao incentivá-los com descontos e recompensas exclusivas, você não apenas incentiva sua fidelidade, mas também cria uma sensação de expectativa e entusiasmo para sua próxima compra.
Esta abordagem não só fortalece relações com o consumidor mas também aumenta a satisfação do cliente e, em última análise, contribui para o
Envie amostras grátis
Quem não ama brindes? Ofereça amostras de seus outros produtos como bônus pela compra em sua loja. Isso é especialmente eficaz para empresas de cosméticos, fragrâncias ou alimentos que buscam atrair compras futuras e oferecer aos clientes a oportunidade de testar mais de seus produtos.
Distribua brindes grátis
Mercadorias de marca, como
Você tem a opção de adicionar seu logotipo exclusivo ao seu produto, o que pode ajudar a fortalecer seu identidade de marca e crie uma impressão duradoura em seu público. Alternativamente, você pode optar por não incluir um logotipo, permitindo que o design fale por si e atraia uma gama mais ampla de indivíduos. A decisão é sua com base na estratégia de sua marca e no mercado-alvo.
Distribua um produto grátis do seu catálogo
Um produto bônus surpresa irá entusiasmar seus clientes com um presente inesperado. Além disso, é um
Uma estratégia popular é oferecer um produto barato, mas útil, de seu catálogo de produtos. Este produto deve ser
Produtos gratuitos também ajudam a apresentar um novo produto ou a vender mais. Eles incentivam os clientes a explorar outros produtos do seu catálogo, aumentando a probabilidade de compras futuras.
Ofereça atualizações surpresa
Conquiste os clientes oferecendo-lhes um upgrade gratuito para suas compras existentes. Isso funciona particularmente bem se a atualização for semelhante, mas melhor do que a compra atual. Apenas certifique-se de perguntar aos clientes antes de fazer a atualização - alguns podem querer especificamente um
Envie cupons para empresas locais
Enviar cupons aos clientes para empresas locais mostra aos clientes que você se preocupa com as pequenas empresas e demonstra que está disposto a personalizar presentes para cada cliente.
Encontre uma empresa local que possa oferecer algo relacionado (mas não competitivo!) à sua marca. Faça um acordo com eles onde seus clientes possam obter um desconto em compras futuras.
Envie um presente de aniversário
Enviar presentes aos clientes em ocasiões especiais, como aniversários e datas comemorativas, pode ajudá-lo a conquistar a fidelidade do cliente e mostrar que você aprecia seus clientes e se lembra deles.
Lembre-se de que, quando você começar a enviar presentes de aniversário, os clientes poderão esperá-los todos os anos. Portanto, escolha algo que seja acessível o suficiente para ser presenteado novamente.
Ofereça uma consulta gratuita
Conselhos valiosos também podem ser uma ideia de presente para o cliente, especialmente em setores conhecidos por serem difíceis de abordar. Se você vende roupas, por exemplo, pode oferecer uma consulta de estilo gratuita. Se você vende equipamentos de ginástica, pode oferecer um plano de dieta e uma rotina de exercícios personalizados. Reduza a hesitação em fazer a compra oferecendo ajuda na utilização do seu produto ou serviço.
Presente incomum com ideias de compra
Por que não surpreender seus clientes com
Compartilhe uma lista de reprodução selecionada
Crie uma playlist que reflita a personalidade da sua marca e agregue valor para o cliente. Compartilhe a playlist como um código QR em uma nota anexada ao pedido.
A música tem o poder de evocar fortes conexões emocionais e criar associações de marca. Ao selecionar cuidadosamente músicas que se alinhem com os valores, mensagens e percepção desejada do cliente da sua marca, você pode criar uma playlist que não apenas entretém, mas também melhora a jornada geral da marca, deixando uma impressão memorável e positiva em seus clientes.
Esta opção funciona muito bem não apenas para empresas da indústria musical (obviamente), mas também para outros nichos. Por exemplo, cafeterias, academias ou lojas de roupas – os clientes podem ouvir a playlist enquanto apreciam o produto.
Presenteie uma experiência
Uma experiência – um pacote de spa, ingressos para um evento local, etc. – é uma ótima maneira de se tornar memorável. Certifique-se de que a experiência esteja alinhada com sua marca e perfil do cliente. Então, ao dar ingressos para um show de metal para o seu
Além disso, escolha uma experiência que seja fácil de alcançar, tenha amplo apelo e não custe muito para prejudicar sua lucratividade.
Envie uma arte digital personalizada
Faça parceria com um artista local para criar arte digital, papéis de parede ou páginas para colorir que os clientes podem baixar gratuitamente. Essa colaboração também pode melhorar a reputação da sua marca.
A arte digital pode ser inspirada na sua marca ou nos seus produtos, apresentando um elemento de criatividade e exclusividade que só pode ser encontrado no seu negócio. Esta ideia de presente para o cliente é perfeita para empresas dos setores de moda, beleza ou decoração.
Partilhar Escolhido a dedo Receitas
Se sua empresa lida com alimentos ou produtos de bem-estar, compartilhe suas receitas favoritas para demonstrar como os clientes podem usar seus produtos no dia a dia. Este presente com compra agrega valor à experiência de compra do cliente e promove seus produtos de forma sutil, mas eficaz.
Você pode incluir as receitas como um pequeno livreto ou cartões de receitas ou enviá-las digitalmente por e-mail.
Mandar flores
Embora perecíveis, as flores são um presente universalmente apreciado. Eles também são, em sua maioria, agnósticos em relação à marca, ou seja, você não precisa se preocupar se eles estão alinhados com sua marca. Além disso, o espetáculo visual de um ramo de flores grátis é uma boa oportunidade para fotos e os compartilhamentos sociais que a acompanham.
Dar flores a cada cliente é caro, mas se você escolher os destinatários (os clientes mais fiéis, aqueles com grandes bases de seguidores nas redes sociais) e a ocasião (aniversário, Dia da Mulher), as flores podem fazer mágica. Mas lembre-se de escolher
Faça um cliente se sentir especial
Em vez de enviar um presente comum para cada cliente; você pode aproveitar muito a mídia social fazendo com que um único cliente se sinta verdadeiramente especial. Escolha um cliente que tenha sido excepcionalmente leal à sua marca e faça um gesto que vai muito além de um “presente” padrão.
Por exemplo, a Honda descobriu que um de seus clientes estava prestes a percorrer 1 milhão de milhas em um de seus carros. Para fazer o cliente se sentir especial em relação a esse marco importante, a Honda deu a ele um carro novo de graça e fez um vídeo sobre ele.
Ajude os clientes a aprender algo
Um dos melhores presentes que você pode dar aos clientes é o dom do aprendizado. Talvez você possa organizar uma série de aulas para ajudá-los a aproveitar ao máximo a compra (como uma loja de violões que oferece CDs gratuitos para aulas de música). Ou talvez você possa oferecer cursos sobre temas que complementem a compra (como uma loja de artesanato que oferece aula gratuita de cerâmica).
presentear um Baixa manutenção Vaso de planta
Um pequeno vaso de planta é um ótimo presente. Algo de baixa manutenção e
Como alternativa, envie aos clientes sementes de plantas ou até mesmo pequenos kits de cultivo DIY (com sementes, terra e um vaso).
Idéias para presentes para clientes para melhorar a voz da sua marca
Quando você pensa em
Ofereça a E-books
O conteúdo educacional mostra sua experiência e oferece algo de valor para seus clientes.
Além disso, os livros têm uma marca própria. Enviando um
Aprender mais: Como criar e vender um
Envie um guia útil
Um guia, além de ser um presente útil, também posiciona sua empresa como líder do setor. Esse é mais um tipo de conteúdo educacional que agrega valor aos clientes e reforça a expertise da sua marca.
Considere a criação de guias sobre tópicos relacionados aos seus produtos ou serviços que possam ajudar os clientes a aproveitar ao máximo suas compras. Isso não apenas mostrará a eles que você se preocupa com a experiência deles, mas também solidificará a percepção deles de que seu negócio é um recurso valioso.
Compartilhe o acesso a webinars ou workshops
O acesso exclusivo a webinars ou workshops online amplia a experiência dos seus clientes, envolvendo-os muito depois da compra. Esta ideia de presente para cliente funciona bem para empresas dos setores de educação ou consultoria, onde os clientes podem se beneficiar de conhecimentos ou habilidades adicionais relacionados aos seus produtos ou serviços.
Você também pode colaborar com especialistas do setor para
Crie kits DIY
Desenvolva kits de projetos DIY baratos para acompanhar seus produtos, proporcionando aos clientes uma experiência divertida e criativa. Esta ideia de presente para o cliente é perfeita para empresas nos setores de artes e ofícios ou de decoração doméstica. Também agrega valor ao seu produto e pode incentivar os clientes a fazer compras repetidas para completar sua coleção de projetos DIY.
Até a embalagem pode servir como um kit DIY – compre na Samsung. Eles introduziram embalagens que podem ser reaproveitadas como móveis para gatos, prateleiras e outros utensílios domésticos comuns.
Compartilhe produtos locais
Oferecer aos clientes produtos locais (como um alimento de origem local) funciona maravilhosamente bem por dois motivos:
- Retrata a sua empresa como uma “amiga” de outras pequenas empresas locais, melhorando assim a percepção da sua marca.
- Isso mostra aos clientes que você se preocupa o suficiente com eles para personalizar o presente de acordo com sua localização.
Faça parceria com um empresarial local para oferecer esses produtos. Seus clientes irão apreciá-los, assim como as empresas locais.
Dê presentes de caridade
Convide os clientes a patrocinar uma causa pela qual eles se preocupam, aumentando o impacto social da sua marca.
Fazendo uma doação de caridade em nome do cliente pode funcionar bem como uma ideia de presente para o cliente, especialmente se seus clientes estiverem
Ideias de presentes para clientes para cultivar Longo prazo Relacionamentos
Os presentes de compra a seguir expressam sua gratidão, ajudam a construir relacionamentos duradouros e dão aos clientes um motivo para retornar.
Adicionar um cliente a um programa de fidelidade
Recompense os clientes pela sua fidelidade criando um
Aqui estão algumas outras ideias para programas de fidelidade eficazes para impulsionar compras repetidas.
Você também pode aumentar satisfação do cliente oferecendo acesso antecipado a novos produtos ou vendas por meio de programas de fidelidade exclusivos.
Dê uma festa para clientes fiéis
Outra forma de fazer os clientes se sentirem especiais é dar uma festa ou organizar um encontro. Isso funciona melhor se você tiver muitos clientes no mesmo local.
Pode ser caro, mas será uma experiência que seus clientes não esquecerão. Além disso, todas as atualizações de mídia social farão maravilhas pelo seu boca a boca.
Ofereça oportunidades de colaboração
Colabore com os clientes no design, nomenclatura ou melhoria de seus produtos ou serviços. Isso lhes dá um senso de propriedade e promove a lealdade. Ele também fornece insights e feedback valiosos que podem ajudar a melhorar seus negócios.
Esse tipo de colaboração pode ser feita por meio do envio de presentes em troca da participação em pesquisas, grupos focais ou até mesmo enquetes nas redes sociais. Por exemplo, adicione uma nota com um código QR ao pedido de um cliente. Depois que eles preencherem uma pesquisa ou enquete, envie-lhes um produto digital como recompensa pelo seu tempo.
Apresente clientes nas redes sociais
Todo mundo quer seus 15 minutos de fama e seus clientes não são diferentes. Se você tem um canal social popular, apresentar seus clientes ou seus projetos pode ser uma ótima ideia de presente para clientes. Essa tática funciona melhor se o cliente tiver carregado uma foto do seu produto ou já tiver interagido com você nas redes sociais. Isso diz a eles - e ao seu público nas redes sociais - que você está ouvindo.
Oferecer bônus de indicação
Ofereça incentivos para clientes que indicarem sua loja online para amigos e familiares. Isso amplifica o valor do cliente em sua empresa. Você pode oferecer descontos, produtos gratuitos ou até mesmo crédito na loja para motivar os clientes a divulgar sua marca.
Bônus de referência não apenas atraia novos clientes, mas também fortaleça a fidelidade dos clientes, pois eles se sentem membros valiosos da comunidade de sua marca.
Crie um grupo exclusivo
Como você pode fazer seus clientes se sentirem especiais? Simples: criando um exclusivo,
Como selecionar o cliente Obrigado Presentes
O problema com
Um presente com compra geralmente é algo físico (se você vende produtos físicos), útil e relacionado de alguma forma ao seu negócio. Tem um propósito simples: agradecer aos clientes pelos seus pedidos. Se o presente provoca um “uau” ou “eh” dependerá da qualidade do presente.
Há uma série de regras que você deve seguir ao selecionar um presente grátis para um cliente:
Presentes com compra devem ter valor percebido
Acima de tudo, o presente deve ter valor percebido. Mesmo que seja barato, deve atender a uma necessidade ou parecer valioso para o cliente.
Presentes para clientes devem ser úteis
Um bom presente na compra geralmente é aquele que serve a algum propósito prático. Lembranças e bugigangas que ocupam apenas espaço são facilmente esquecidas. Um útil
Os presentes dos clientes devem estar relacionados ao seu negócio
Uma ideia perfeita para um presente para o cliente está relacionada de alguma forma ao negócio, de modo que lembre o cliente de você. Se você administra uma loja de moda, escolha um acessório de moda, não um livro sobre macroeconomia.
Brindes grátis devem atender ao seu público-alvo
Ao selecionar presentes com compra, mantenha seu personas do cliente em mente. Pergunte a si mesmo: o que alguém desse grupo demográfico gostaria? Por exemplo, se seus clientes-alvo ganham mais de US$ 200,000/ano e moram em um subúrbio rico, um vale-presente barato para uma loja de descontos não funcionaria.
Faça da demografia a peça central do processo de seleção de ideias para presentes do cliente e você nunca errará.
Os presentes do cliente devem ser fáceis de armazenar e transportar
Nenhum cliente quer lidar com um presente indesejado que ocupa muito espaço de armazenamento. Você também não quer se preocupar com o incômodo de transportar um presente grande. Escolha sempre algo que seja pequeno e fácil de transportar. Ou simplesmente vá com produtos digitais!
Presentes com compra devem ser inofensivos
Por último, um presente gratuito não deve causar alergias, ter bordas afiadas e perigosas ou representar risco de asfixia para as crianças. Esta ideia de presente para cliente pode causar problemas para qualquer pessoa da casa do meu cliente (especialmente idosos e crianças)? Se a resposta for “sim”, é melhor escolher outra coisa.
Como usar Obrigado Presentes para Marketing
Embora o propósito explícito de um presente para um cliente seja mostrar que você se importa, ele também tem outro motivo: divulgar sua loja online. Você certamente deseja que os clientes se sintam felizes e apreciados, mas também seria bom se eles recomendassem sua loja aos amigos ou compartilhassem uma palavra nas redes sociais.
Para usar presentes de agradecimento ao cliente como tática de marketing, você precisa manter uma série de coisas em mente.
Presentes x descontos
Usar descontos e ofertas para maximizar as vendas é algo antigo no comércio eletrônico. A pergunta a ser feita é: como um desconto se compara a um presente em termos de impacto de marketing?
Para responder a esta pergunta, você terá que considerar duas coisas:
- Com que frequência você oferece descontos: o valor percebido de um desconto depende da frequência com que você o oferece. Se você tem vendas e ofertas frequentes, os clientes podem não ficar muito entusiasmados com mais um desconto, por mais vantajoso que seja.
- Valor e condições do desconto: Um grande desconto com termos liberais pode acabar custando mais do que um presente grátis. Por outro lado, se o desconto for muito baixo com condições rígidas, os clientes podem não se interessar.
Curiosamente, a investigação em psicologia do consumidor indica que as pessoas preferem ganhar mais em vez de gastar menos. Um presente gratuito pode ter um valor percebido mais alto, pois oferece mais.
Claro, isso só se aplica se você estiver realmente dizendo aos clientes que está lhes dando um presente. Isso nos leva ao próximo ponto.
Presentes explícitos vs. secretos
Você deveria contar aos clientes sobre o presente ou apenas enviar-lhes uma surpresa?
Existem prós e contras em cada abordagem. Contar antecipadamente aos clientes pode convencê-los a fazer uma compra, especialmente se eles considerarem o presente uma “oferta”. Ao mesmo tempo, rouba a satisfação do cliente que vem com um presente surpresa.
A abordagem que você usará dependerá do que você espera alcançar com o presente. Se o seu objetivo é encantar os clientes, fidelizar e aumentar o boca a boca (inclusive nas redes sociais), escolha um presente surpresa.
Por outro lado, se você quiser usar os presentes como um incentivo para comprar mais, informe os clientes antecipadamente. Essa abordagem é perfeita para vendas na Black Friday e na Cyber Monday.
Presentear alguns versus presentear todos os clientes
Outro dilema é descobrir quem presentear – alguns clientes ou todos eles.
Presentear todo mundo tem a óbvia desvantagem de custo. Você também pode não se beneficiar tanto em presentear pessoas que são inativas nas redes sociais ou que provavelmente não o recomendarão a amigos.
Ao mesmo tempo, presentear apenas alguns clientes pode fazê-los sentir-se especiais – às custas de outros clientes. O cliente B pode se perguntar por que o cliente A ganhou um presente grátis e ele não. Isso pode criar ressentimento em relação à sua marca – o propósito exatamente oposto de presentear.
Uma abordagem melhor é usar o Princípio de Pareto e segmentar seus 20% melhores clientes. São clientes ativos nas redes sociais ou que correspondem ao seu perfil de cliente ideal. Como você deseja mais clientes desse tipo, direcioná-los pode gerar melhores resultados.
Maximize o impacto dos presentes
Para tirar o máximo proveito do seu acesso gratuito
- Clientes compre mais quando há um “mistério” envolvidos na compra, como um Estudo da Universidade de Miami descoberto. Manter o presente em segredo pode ajudar nesse sentido.
- Os clientes que recebem algo gratuito e inesperado são levado a comprar mais, de acordo com um estudo. Portanto, pode valer a pena perder dinheiro antecipadamente em uma venda, dando um presente grátis. Você pode compensar isso com compras repetidas.
- Dando um brinde cria boca a boca imediato, de acordo com artigo no Jornal de Marketing. Isso é especialmente verdadeiro se o presente for a primeira experiência do cliente com sua marca. Assim, além de seus principais clientes, você também pode atingir
primeira vez compradores ao oferecer brindes em compras para criar uma primeira impressão positiva. - Concentre-se em presentear clientes que são ativo nas redes sociais ou tenha um histórico de compartilhamento de suas coisas. Peça-lhes – gentilmente – que carreguem fotos com seus presentes em sua rede social favorita.
- Considerar doando para instituições de caridade em nome do cliente em vez de dar um presente. A pesquisa sugere que as doações de caridade funcionam melhor do que um presente prático, especialmente quando a compra original é de natureza frívola.
Então aí está
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