Fazer crescer um negócio é um trabalho árduo. É fácil se envolver na construção de sua lista de clientes ou leads, mas e os clientes que você já tem? Construir relacionamentos mais fortes com esse grupo principal pode permitir que você os transforme em uma isca digital para atrair novos negócios.
Então, vamos discutir por que você não deve ignorar o aspecto relacional dos negócios e como você pode começar a melhorar seus relacionamentos comerciais hoje mesmo.
Por que é importante se conectar com os clientes
Incentivamos você a investir tempo para entender melhor seus clientes e seus objetivos de negócios. Quanto melhor for o serviço que você puder fornecer a esses clientes, maior será a probabilidade de eles atingirem esses objetivos.
O boca a boca é um poderoso
Embora isso seja uma ótima reflexão sobre o serviço e o suporte que você oferece, também é uma ótima ferramenta de marketing para os negócios: esses clientes satisfeitos não conseguirão parar de falar sobre como você ajudou a levar seus negócios para o próximo nível, o que, por sua vez, desperta o interesse entre os clientes em potencial.
Cinco maneiras de construir relacionamentos sólidos com seus clientes
- Ouça seus clientes
- Convide-os a colaborar e fazer parte do processo
- Seja claro na comunicação e entregue no prazo
- Eduque-os e inspire-os
- Acompanhe propositalmente
Ouvir
Ouvir genuinamente as solicitações e comentários de seus clientes contribuirá muito para o estabelecimento de uma parceria comercial forte. Construir a confiança dos clientes desde o início mostra-lhes que você se preocupa com os melhores interesses deles e que se preocupa com o sucesso deles. Eles contrataram você por seus conselhos e experiência, portanto, reserve um tempo para ouvir e compreender seus objetivos e metas.
Colabore
Embora você tenha sido contratado como especialista, isso não significa que os clientes não devam ter uma palavra a dizer. Em vez de dizer aos clientes o que você acha que é melhor para seus negócios, experimente oferecer-lhes uma variedade de opções e convide-os para fazer parte do processo. Trabalhar de eles, em vez de simplesmente para eles. Não deixe que seus anos de experiência excluam clientes com ideias novas e que sejam novos no negócio.
Comunicar
Manter seus clientes informados o ajudará imensamente no longo prazo. Antes de iniciar um projeto, forneça ao cliente um esboço do que ele pode esperar, bem como detalhes importantes, como a data de término projetada. Se você puder responder às perguntas com antecedência, haverá menos distrações e falhas de comunicação.
Educar
Além de fornecer sua experiência, ensinar seus clientes é outra forma de construir um relacionamento melhor. Além de apenas prestar um serviço, seus clientes o contrataram para orientação e aconselhamento. Portanto, quando você estiver se reunindo com clientes, procure oportunidades para educar. Mostre-lhes o que podem fazer e onde podem levar seus negócios.
Dar seguimento
Por último, uma vez concluído o projeto, um acompanhamento é uma ótima maneira de encerrar o projeto e obter feedback do cliente. Pense nisso como um amigável
Essas são apenas algumas maneiras de melhorar e fortalecer seu relacionamento com os clientes. Que outros métodos você está usando para construir relacionamentos com seus clientes? Deixe-nos saber nos comentários!
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