O desafio significativo que os proprietários de empresas enfrentam é o carrinho online
Você pode se dar ao luxo de perder todos esses clientes em potencial? Provavelmente não.
Neste artigo apresentamos soluções práticas e
O que é abandono de carrinho?
O abandono do carrinho online é um fenômeno em que os compradores iniciam o processo de compra, mas não concluem a transação. Ocorre quando os clientes adicionam itens aos carrinhos de compras, iniciam o processo de finalização da compra e, em seguida, não conseguem efetuar o pagamento ou concluir a compra.
O Baymard Institute acompanha a taxa média global de abandono de carrinho há 12 anos. De acordo com seus estudos recentes, a taxa média de abandono de carrinho é de 69.99%. Isso significa que 70 em cada 100 clientes adicionarão um produto ao carrinho, mas sairão do site sem concluir a compra.
A taxa de abandono do carrinho difere muito por setor. Por exemplo, de acordo com Statista, os sites que oferecem serviços de viagens em cruzeiros e balsas apresentam as maiores taxas de abandono de carrinho de todas as medidas
Taxa de abandono de carrinho de compras online por setores em todo o mundo (Fonte: Estadista)
Um dispositivo também desempenha um papel no abandono do carrinho. Os compradores móveis tendem a abandonar os carrinhos de compras com mais frequência do que os compradores de desktop. Por exemplo, nos Estados Unidos, a diferença entre as taxas de abandono de dispositivos móveis e computadores é mais de dez pontos percentuais.
Por que os compradores abandonam seus carrinhos?
As estatísticas podem parecer alarmantes, mas ao compreender os motivos comuns para o abandono do carrinho de compras e tomar medidas para resolvê-los, você pode reduza a taxa de abandono do carrinho e aumente suas vendas.
Primeiro, vamos examinar os motivos mais populares para o abandono do carrinho:
- custos extras muito altos e/ou inesperados (impostos, taxas ou custos de envio)
- os prazos de entrega são muito lentos,
- falta de opções de pagamento,
- as políticas de entrega e devolução não são satisfatórias,
- falta de confiança no fornecimento de informações de cartão de crédito online,
- uma interface de site confusa,
- muitas etapas de checkout,
- desempenho lento do site.
Confira os insights da pesquisa do Baymard Institute sobre os motivos mais comuns pelos quais os compradores online abandonam seus carrinhos:
Os resultados do pesquisa de abandono de carrinho pelo Instituto Baymard
Primeiro, melhore a experiência de compra
Se você ler atentamente os motivos do abandono do carrinho, já deve ter percebido que a maioria deles está ligada à experiência do cliente em uma loja online. A boa notícia é que você mesmo pode melhorá-lo drasticamente! Especialmente se você usar uma plataforma de comércio eletrônico poderosa, como Ecwid by Lightspeed.
Seja transparente sobre os custos de envio
Os custos de envio inesperados são uma das principais causas de abandono de carrinho no ambiente de compras online, o que significa que a transparência sobre os custos de envio é essencial.
É uma boa ideia incluir informações sobre os custos associados ao envio (e devoluções) diretamente na página do produto, em vez de surpreender os compradores com uma taxa alta assim que eles chegarem ao caixa.
Além disso, certifique-se de que seus custos de envio (se não forem gratuitos para os clientes) sejam otimizados. Por exemplo, se você administra uma loja Ecwid, pode exibição
Taxas fixas aliviar os clientes de custos e cálculos inesperados. Se você deseja reduzir o abandono do carrinho, tente encontrar seu custo médio como sua taxa fixa.
Manter os clientes informados sobre os custos de envio
Frete grátis também é uma grande vantagem para oferecer aos seus clientes. Se você estiver oferecendo uma promoção de frete grátis, certifique-se de que isso também seja observado em sua loja virtual (por exemplo, com ícones de frete grátis or barras promocionais) — já que esta é uma oferta altamente atraente para seus compradores.
Exemplo de barra de frete grátis
Seja transparente sobre custos extras
Exiba detalhes abrangentes de preços, incluindo impostos e taxas, o mais cedo possível no processo de compra para evitar surpreender os clientes com taxas imprevistas.
Se seus preços não incluem impostos, é uma boa ideia especificar isso diretamente em seu catálogo de produtos. Ou apenas exibir preços com impostos incluídos na sua loja online.
Ao cobrar quaisquer taxas adicionais, por exemplo, taxa de manuseio, especifique seu valor. Além disso, pode ser uma boa ideia explicar o que essas taxas cobrem para que os clientes sintam que as taxas são justificadas.
É uma boa ideia adicionar informações sobre custos extras e pagamento na seção de perguntas frequentes do seu site
Simplifique o processo de checkout
Processos de checkout demorados e complicados são um fator importante por trás do abandono do carrinho.
Simplifique o processo minimizando o número de cliques e etapas necessárias. Limite os campos do formulário apenas aos dados essenciais para manter os clientes em movimento.
Se você administra uma loja Ecwid, seu checkout já está otimizado. Isso é
As lojas Ecwid oferecem uma experiência de checkout tranquila
Você também deve considerar adicionar um
Existem mais maneiras de fazer o checkout mais rápido:
- Permita que os compradores finalizem a compra sem fazer login ou criar uma conta para oferecer mais opções a seus clientes.
- ACEITAR Apple Pay e Google Pay para que os clientes possam pagar com um único toque.
- Contato PayPal Checkout para permitir que seus clientes façam login em suas contas do PayPal e simplesmente usem os dados já armazenados na conta como informações de checkout.
- Domine seu Opções do produto para obter todos os detalhes necessários do pedido antes do checkout.
Ofereça várias opções de pagamento
Os consumidores têm preferências de pagamento diferentes, e oferecer uma variedade de opções de pagamento pode reduzir significativamente a probabilidade de abandono do carrinho devido a
Ao escolher gateways de pagamento, considere sua popularidade, conveniência para os clientes e segurança. Para mais dicas, confira nosso artigo sobre como escolher um gateway de pagamento para sua loja virtual:
Se você administra uma loja Ecwid, ela está integrada com mais de 80 gateways de pagamento confiáveis para que você possa oferecer aos seus clientes as opções mais convenientes, incluindo pagamento com cartão de crédito, carteiras digitais e opções “Compre agora, pague depois”. Você também pode aceitar pagamentos recorrentes, por exemplo, quando vendendo caixas de assinatura ou outros produtos de assinatura.
Torne a navegação na loja fácil e Amigo do usuário
Certifique-se de que seu site e seu carrinho sejam fáceis de navegar pelos visitantes. Isso inclui ter um design responsivo, botões claramente marcados e menus descomplicados.
Verifique se o botão do carrinho está visível em todas as páginas. Além disso, é útil permitir que seus clientes comprem um produto imediatamente com um Botão Comprar.
Um botão Comprar em uma barra lateral
Aproveite as vantagens da análise do site, como Google Analytics para identificar qualquer
Não se esqueça de otimizar seu site para usuários móveis. Com mais de metade de todo o tráfego de internet proveniente de dispositivos móveis, é essencial atender a esse grupo demográfico crescente. Certifique-se de que seu site esteja
Se você administra uma loja Ecwid, já está
A velocidade lenta de carregamento do site também pode dissuadir clientes em potencial, portanto, crie o hábito de verificar o desempenho do site usando ferramentas como o PageSpeed Insights.
Exibir tempos estimados de entrega e opções de coleta
A entrega lenta é um dos principais motivos pelos quais os compradores online não concluem suas compras. Certifique-se de que seus clientes saibam quando esperar seu pedido. Adicionar tempos de entrega estimados na página do produto ou na finalização da compra ajuda os clientes a gerenciar suas expectativas.
Se você administra uma loja Ecwid, pode mostrar tempos de entrega aproximados diretamente nas páginas de checkout e produtos.
Mostrando tempos de entrega estimados em uma página de produto
Outra opção é oferecer aos clientes várias opções de envio, incluindo serviços de entrega mais rápidos. Alguns compradores podem preferir um serviço mais caro para obter o pedido mais rapidamente (por exemplo, ao comprar um presente).
Por fim, informe seus clientes se eles podem retirar a compra
Torne a política de devolução atraente e visível
A política de devolução não satisfatória é um dos principais motivos para sair do site sem fazer um pedido. Para oferecer mais confiança aos clientes e reduzir o abandono do carrinho, certifique-se de que sua política de devolução seja clara e visível.
O cliente deve ser capaz de encontrar sua política de devolução rapidamente
Considere oferecer devoluções fáceis para dar aos clientes a confiança necessária para comprar. Deixe-os saber quais são suas opções caso algo dê errado. Você também pode oferecer um
Não importa o quão boa seja sua Política de Devolução, não adianta se os compradores não conseguirem encontrá-la. Certifique-se de exibir a política de reembolso em todas as páginas do seu site, especialmente na finalização da compra. Você também pode adicionar uma página dedicada com informações abrangentes sobre devoluções e reembolsos.
Leia nosso artigo sobre como escrever uma Política de Devolução atraente abaixo. Bônus: um modelo para criar rapidamente um para sua loja!
Forneça suporte instantâneo ao cliente
Ofereça assistência por chat ao vivo em seu site para fornecer respostas imediatas e personalizadas a qualquer dúvida ou preocupação que um cliente possa ter. Esse
Se você vender online com Ecwid, você pode adicionar um chat ao vivo à sua loja online para permitir que os clientes resolvam rapidamente os problemas que os impedem de prosseguir. Para fazer isso, escolha entre dezenas de aplicativos de bate-papo ao vivo no mercado de aplicativos Ecwid. Alguns deles também possuem recursos mais avançados, como chatbots automatizados.
Adicione um chat ao vivo do Facebook Messenger ao seu site para fornecer
Exiba sinais de confiança com destaque
“Não confio no site as informações do meu cartão de crédito” é um dos principais motivos para o abandono do carrinho. Exiba sinais de confiança na página de checkout para aliviar as preocupações de seus clientes. Por exemplo, um crachá de segurança de checkout.
Se você usa o Ecwid para sua loja online, seu checkout já mostra que os dados de seus clientes estão protegidos. Aprender mais sobre segurança do ecwid para venda on-line.
Esta mensagem permite que os clientes saibam que seus dados estão protegidos
No entanto, construir confiança não é apenas fornecer um checkout seguro (embora seja obrigatório). Exiba claramente avaliações de clientes, depoimentos, certificações ou quaisquer prêmios ou reconhecimentos que sua empresa tenha recebido para provar sua credibilidade como varejista on-line.
Mostrar vários sinais de confiança pode ajudar a acalmar as preocupações que os clientes em potencial possam ter, fazendo com que eles tenham mais certeza sobre a compra em sua loja.
Colete regularmente o feedback dos clientes e adicione-o ao seu site
Reconquiste clientes que saíram sem fazer uma compra
Agora que você melhorou a experiência de compra em sua loja, é hora de garantir o retorno dos clientes que ainda não compraram.
Falando realisticamente, uma taxa de carrinho abandonado de 0% é inatingível porque não importa quão boa seja a experiência de compra em sua loja, as pessoas ainda podem se distrair. Por exemplo, seus clientes podem receber uma ligação ou ter problemas com o
Aqui estão algumas das maneiras mais eficazes de conquistar compradores que deixaram produtos em seus carrinhos:
Exibir pop-ups com ofertas especiais
Os pop-ups, ou notificações que aparecem na frente e no centro da sua loja online, podem ajudar a compartilhar informações importantes, uma oferta especial ou uma mensagem de urgência que evita que o comprador abandone o carrinho.
Algumas opções diferentes incluem:
Exit-intenção pop-ups: eles aparecem quando os compradores tentam sair do seu site sem concluir a compra.Primeira vez pop-ups de visitantes: oferecem uma oferta especial ou desconto para novos visitantes do site.- Pop-ups de ofertas: Promova ofertas especiais/vendas/novos itens.
- Pop-ups de e-mail: colete o endereço de e-mail de um visitante do site para que você possa acompanhar mais tarde.
Um exemplo de
Como você pode ver, você pode usar vários tipos de
Para criar um pop-up que se integre perfeitamente à sua loja Ecwid, tente Pop-up fácil, que oferece uma ampla variedade de modelos personalizáveis. Você também pode criar um pop-up com Mailchimp ou escolha outro ferramentas pop-up apoiado em Ecwid.
Enviar e-mails de carrinho abandonado
Um e-mail de recuperação de carrinho abandonado gentilmente estimula os compradores em potencial a retornarem aos seus carrinhos em sua loja. Esses e-mails geralmente consistem em um lembrete sobre os produtos deixados no carrinho e um
Um exemplo de e-mail de carrinho abandonado
Se você usa Ecwid para sua loja online, você pode enviar e-mails de carrinho abandonado automaticamente ativando uma única alternância. Não há necessidade de escrever uma cópia de e-mail, criar um modelo de e-mail ou agendar e-mails você mesmo!
Você pode usar o e-mail de carrinho abandonado padrão ou personalizá-lo como achar melhor, por exemplo, incluindo um cupom de desconto.
Os e-mails automatizados de carrinho abandonado são uma das maneiras mais eficazes de trazer os clientes de volta à sua loja para concluir uma compra. Confira como isso vendedor recupera 17% dos carrinhos abandonados com Ecwid.
Você também pode usar e-mails de carrinho abandonado como uma oportunidade para coletar feedback dos clientes e descobrir por que os compradores não estão acompanhando. Por padrão, o modelo inclui seu e-mail e um
Executar anúncios de retargeting no Facebook e no Google
Os anúncios de redirecionamento levam os clientes de volta à sua loja, exibindo produtos que eles visualizaram por meio de redes parceiras como Facebook ou Google. Usando esses anúncios, você pode lembrar os compradores dos itens que eles deixaram para trás e ajudá-los a voltar para concluir o processo de pagamento.
Um exemplo de um anúncio de retargeting no Facebook
Se você vende online com o Ecwid, pode facilmente lançar anúncios de retargeting no Facebook e no Google, mesmo que não tenha nenhuma experiência em publicidade. Saiba mais sobre isso em nosso Central de ajuda.
Reduza o abandono do carrinho para fazer mais vendas
Pronto para capturar aqueles 70% dos compradores que estão fugindo? Vamos fazer uma rápida recapitulação das formas de reduzir o abandono de carrinho e fazer mais vendas através da sua loja online:
- Seja transparente sobre custos de envio, prazos de entrega, taxas e impostos
- Ofereça opções de pagamento convenientes e populares
- Aperfeiçoe sua política de devolução e torne-a visível
- Garanta que a navegação e o check-out em sua loja sejam suaves e rápidos
- Exiba sinais de confiança em seu site, como avaliações, prêmios, selos de segurança
- Forneça suporte instantâneo ao cliente
- Alavancagem
exit-intenção pop-ups e outras notificações - Fique em contato com e-mails automatizados
- Traga de volta os clientes com anúncios de retargeting.
Reduzir o abandono do carrinho se resume a entender por que os compradores saem sem fazer uma compra e implementar estratégias direcionadas para mitigar esses motivos. Ao otimizar sua loja online e prestar muita atenção às necessidades e preocupações de seus clientes, você pode promover uma experiência de compra excepcional que os faz voltar para comprar mais.
