Conversamos com um colega podcaster e
Cópia
Jesse: Olá pessoal, bem-vindos de volta! Este é Jesse e Rich aqui, com o Ecwid
Richard: Está indo muito bem, estou animado.
Jesse: Sim, definitivamente animado aqui, estamos começando a ver muitas boas críticas e comentários chegando, então obrigado por se inscrever. Nós realmente apreciamos os comentários para que possamos orientar onde estamos indo com podcasts futuros e, claro, apreciamos muito as críticas, especialmente do
Mike: Ao contrário da Amazon, você pode pedir um
Jesse: Absolutamente! Podemos dizer o que quisermos com este podcast. Incrível! Além disso, o outro pedido que temos para você, se eu puder colocar outro plug sem vergonha, está no final da página ecwid.com\podcast, há um botão onde você pode nos contar sobre sua loja. Então, por favor, não é um teste, mas apenas quero ouvir sua história sobre por que você seria um bom convidado de podcast, sua história, etc. Faça isso, queremos ter mais comerciantes.
Richard: Pois é, é sempre bom ouvir histórias dos comerciantes daqui, quais são as suas preocupações, ou quais são os seus sucessos, a sua história, a sua jornada, a sua origem o que os fez começar. Sempre amamos isso e, você sabe, o que os levou ao sucesso.
Jesse: E queremos ajudar vocês a terem mais sucesso para que possamos dar conselhos durante esse podcast. Falando em podcasts de sucesso, Rich, temos um grande problema hoje.
Richard: Sim, essa é a razão do meu entusiasmo, não apenas somos podcasters, mas também trouxemos um colega podcaster Mike Jackness, da EcomCrew, e Mike, bem-vindo!
Mike: Obrigado pessoal, é bom estar aqui!
Richard: Que bom que você conseguiu! Na verdade, você está aqui em San Diego, localizado bem perto de nós, então obrigado por fazer a viagem. Para que possamos saber mais sobre você (ouvimos o programa o tempo todo), por que você não nos conta um pouco da história de origem de como você começou na internet e o que o fez entrar?
Mike: Ah, cara. Já faço isso há algum tempo, então pode levar alguns minutos (risos). Começar na internet como empresário era o marketing de afiliados em 2004, o que realmente me namora, e fiz isso por um bom tempo. E eu estava falando sobre isso antes, eu meio que
Richard: E a margem – a parte mais importante…
Mike: A margem é definitivamente melhor. Você sabe, a princípio, parece tão... como a tradição brilhante, certo? Mas muitas vezes o objeto brilhante não é tão brilhante quanto poderia ser porque, sim, há mais demandas de fluxo de caixa agora, e mais desenvolvimento de P&D, há outros custos, que você percebe porque às vezes o Millman tem que ganhar algum dinheiro também.
Jesse: Então você está fazendo isso para ganhar dinheiro, isso é uma coisa boa (rindo).
Mike: Bem, em teoria, às vezes olho para o nosso P&L e pergunto-me… é definitivamente um negócio intensivo de fluxo de caixa, de modo que o P&L sempre pareceu bom, mas há menos dinheiro no banco, parece que sim, porque à medida que continuamos a crescer , precisa de mais dinheiro. Então você está constantemente sob isso, neste ambiente versus marketing de afiliados onde descobri ser como a síndrome do “dinheiro mágico que caiu do céu” que não tem muito nisso.
Jesse: Muito verdadeiro.
Richard: Eu gostaria que fosse tão fácil.
Jesse: Então, conte-nos um pouco mais sobre o EcomCrew e seu podcast.
Mike: Sim, começamos há cerca de 3 anos, como eu disse, fui comerciante afiliado por muito tempo. Eu sei há muito tempo que onde há trânsito, há dinheiro. Então, você sabe, eu realmente não pensei no ângulo de lucratividade disso quando começamos, apenas pensei que o que eu estava fazendo era legal. E percebi que estávamos fazendo coisas que outras pessoas não estavam fazendo. Bem no início do processo, entrei em um formulário chamado
Jesse: Incrível. Então você tem uma pequena vantagem sobre nós. Então, por esse motivo, é por isso que trouxemos você: queremos
Mike: Sem problemas. Não é marca registrada.
Jesse: Bem, “Ecwid
Mike: Sim, OK, então para essa pergunta específica… Você ouvirá pessoas como gurus falando constantemente em podcasts e há todas essas ideias flutuando por aí. Bem, muitas vezes as pessoas não pensam quando dizem: “Eu preciso fazer isso, e preciso fazer isso, e fazer isso”, é o que todo mundo sempre diz. Eles não percebem que pessoas como nós, que estamos em um
Meu primeiro conselho seria escolher uma coisa, talvez duas coisas e seguir em frente e não se preocupar em tentar fazer tudo, mas fazer uma ou duas coisas e fazê-las muito bem, em vez de tentar fazer todas essas coisas da moda, porque, novamente , somos 19 em nossa empresa fazendo todas as coisas que falo e compartilho com as pessoas. E se você está apenas começando, é só você. Ou talvez você tenha contratado um VA e não há muito o que fazer.
Jesse: Claro,
Mike: Sim, acho que a construção de listas é definitivamente um componente muito importante do
Portanto, usamos o Clavijo como nossa plataforma de e-mail. Mas se você está apenas começando, recomendo usar algo como MailChimp ou algo mais barato. Clavijo tem muitas funcionalidades que são realmente boas para marketing por email mais avançado. Em algum momento, você vai querer fazer isso. Mas quando você está apenas começando, provavelmente vai querer fazer isso de forma barata.
As coisas que temos feito para incluir as pessoas em nossa lista de e-mail têm sido incrivelmente eficazes. Normalmente é o que chamo de “fricção superbaixa,
Então, tentando fazer com que comprem algo de você, você sabe, eles vão de “Nunca ouvi falar de você” para “Ah, isso é algo que talvez eu queira comprar”, para “Confio na loja? Eles vão realmente me mostrar a coisa ou vão roubar as informações do meu cartão de crédito? Todas essas coisas diferentes que passam pela cabeça deles e tentar completar tudo isso em quatro minutos é muito difícil de fazer. Então, se você chegar até eles com um
Jesse: Então, você definitivamente está tentando receber o e-mail deles - vamos detalhar - você precisa desse e-mail. Então você pode começar a enviar e-mails para eles de qualquer sistema que tiver, você pode começar a redirecionar. Qual é uma boa dica que você daria para iniciantes receberem os primeiros conjuntos de e-mails?
Mike: Então, falaremos mais sobre isso à medida que entrarmos no assunto. O e-mail é, na verdade, um componente do que chamo de Trifecta para nós, então, quando acordo de manhã, não se trata mais apenas de e-mail. É obter o endereço de e-mail, colocá-los em nossa lista do Facebook Messenger e pixelá-los, para que eu possa comercializá-los de uma ou de todas as três maneiras no futuro.
Mas falaremos sobre o componente de e-mail aqui primeiro bem rápido. E assim o “o
Eles também podem indicar seus amigos e coisas assim. Então, queremos deixá-los fazer parte do trabalho para nós. Mas assim que tivermos o e-mail deles, teremos o que chamo de “engajamento épico”. Não simplesmente para. Não pegamos apenas o endereço de e-mail e enviamos a ele um e-mail com 10% de desconto em nossa loja. Isso realmente não funciona, tem que ser pelo menos a regra 80/20 de 80% de valor e 20% de vendas. Portanto, a maior parte da comunicação que enviamos serão dicas e truques sobre os tipos de produtos que se relacionam com a nossa marca.
Então uma das marcas que temos é na área de coloração voltada para adultos, por exemplo. Não pergunte como – isso é outra história. Mas você sabe que pode haver dicas e truques sobre como misturar e modelar com marcadores ou como afiar seus lápis de cor para que não quebrem facilmente. E enviaremos muito desse tipo de conteúdo para eles e trabalharemos para envolvê-los e treiná-los para abrir nossos e-mails, em vez de apenas tentar mostrar uma venda goela abaixo e tentar conseguir essa venda no curto prazo, porque o grande O problema de completar aquele efeito de que falei e ter o e-mail deles, tê-los no Facebook Messenger, pixelá-los é que agora você tem um tempo virtualmente ilimitado para eventualmente conseguir aquela venda. Não há aquela pressão de “OK, chamei a atenção deles durante estes quatro minutos para fazê-los comprar alguma coisa”. Posso me comunicar com eles por um longo período de tempo.
Richard: Claro. Então você imagina com os concursos e brindes qual é realmente a maneira mais rápida de coletar o e-mail, porque grande parte da comunidade Ecwid, algumas dessas pessoas estão apenas começando. Eles não têm nenhuma lista. Uma das razões pelas quais é ótimo estarmos cobrindo a construção de listas. Então você tem este concurso ou sorteio, presumo que você esteja usando algum tipo de software adicional, porque algumas entradas adicionais ou você compartilha, você consegue mais inscrições, você comenta em lugares diferentes, você consegue mais inscrições, então nós ' Falarei sobre isso em um minuto sobre o potencial de um bom plugin de concurso ou o que quer que você possa usar. E então, secundariamente, onde eles estão colocando isso principalmente no espaço social como, no Facebook, no Instagram, onde estão compartilhando? Sinta-se à vontade para fazer qualquer pedido que desejar.
Mike: Então, a maneira como configuramos isso é um pouco diferente para cada uma de nossas marcas, dependendo de onde estamos no ciclo de vida, mas deixe-me falar em generalidades.
Em primeiro lugar, existem inúmeras plataformas. Acho que qualquer que você escolha, todos fazem a mesma coisa básica. Os que usamos são gleam.io e UpViral. Há outro que é muito popular, chamado Viral Sweep ou Viral Launch, acho que Viral Sweep. Mas a idéia básica é que esse programa irá ajudá-lo com a virilidade, em parte porque estamos falando sobre isso. Então, a maneira como fazemos isso é veicular um anúncio no Facebook para… Um anúncio no Facebook Messenger, em primeiro lugar, vamos ver esse outro componente bem rápido. Vamos passar pelo processo, seja lá o que for.
Então, o primeiro é um anúncio do Facebook que leva as pessoas a um pop-up do Facebook Messenger, então ele dirá “Enviar mensagem” e o anúncio basicamente dirá “Estamos distribuindo um widget todos os dias durante o mês de outubro” ou qualquer outra coisa mês pode ser. E o que você pode fazer é clicar em “Enviar uma mensagem” para se inscrever, então eles clicam na mensagem, ela aparece e diz “Muito obrigado pelo seu interesse em nosso concurso. Se quiser entrar, clique aqui. Se você mudar de ideia, diga 'Deixa pra lá'. Mas clicando, eles dizem 'Estou interessado nesse ponto'. Bum! Eles estão na minha lista do Facebook Messenger. Isso é rápido porque eles interagiram comigo. Eu forneço a eles o URL de onde ir para se inscrever, quando eles clicam no URL para se inscrever no concurso, essa página de destino tem o pixel do Facebook, então agora os coloquei pixelados nessa página de destino. Tem um lugar para eles colocarem seus endereços de e-mail e, quando fazem isso, agora tenho o endereço de e-mail deles, então concluí o Trifecta.
Agora, quando eles me fornecerem seus endereços de e-mail, a página de agradecimento basicamente dirá: 'Ei, muito obrigado por participar do concurso, você foi inscrito, você tem uma inscrição.' E então, nesse ponto é que a comunicação acontece através desse widget, através de todas essas plataformas fazem a mesma coisa, onde você sabe 'Clique aqui para compartilhar isso no Facebook', então eles estarão compartilhando em seu próprio feed do Facebook naquele momento ponto, ou 'Clique aqui para twittar isto ou e ganhar entradas adicionais'.
Geralmente também há uma maneira de compartilhá-lo com seus amigos, copiando um link e fornecendo-o dessa forma. E então uma das coisas que fazemos depois disso é acompanhá-los por e-mail e lembrá-los que eles podem ganhar entradas adicionais, porque queremos muito tirar vantagem deles, querer ser um embaixador para podermos ganhar mais entradas. A última coisa que direi rapidamente é que escolhemos um vencedor todos os dias, descobrimos que aqueles
Jesse: Tenho algumas perguntas, Mike. Primeiro, quero começar do início com os anúncios do Facebook. Mas, em segundo lugar, estou entusiasmado por você ter mencionado o anúncio de um vencedor. Então você anuncia os nomes deles? Você pode mostrar uma foto de todos eles, tipo, como você parece uma ótima ideia, que faz você parecer legítimo? Como você os percebe?
Mike: Então, temos um modelo de e-mail, acho que um de nossos RBAs faz nas Filipinas, temos uma equipe de 13 pessoas lá agora. E então, eles estão apenas enviando um modelo. Então, em primeiro lugar, o software permite que você escolha um vencedor. Então, é legitimamente aleatório, basta escolher um vencedor. Ele fornece o endereço de e-mail deles, então entramos em contato com eles, porque eles fornecem o seu endereço de e-mail corretamente, então você tem o e-mail deles.
Você diz: 'Parabéns, você ganhou!' E diz: 'Basicamente, você precisa responder dentro de três dias e nos avisar, caso contrário, escolheremos outro vencedor, porque você precisa do endereço certo.' Precisamos enviar a propriedade do produto. Sim, precisamos do endereço deles, mas o que fazemos faz parte dessa comunicação. Assim que eles responderem, pedimos permissão para usar seu nome nas redes sociais. Usaremos o nome, a inicial do sobrenome e a cidade de origem para divulgação. Mas ainda pedimos permissão para fazer isso, porque achamos que é a coisa certa a fazer.
Jesse: Certo.
Mike: E aí, uma vez por semana, fazemos um postzinho com os nomes de todos os vencedores, tipo um infográficozinho. E fazemos uma imagem quadrada que tem os vencedores e que podemos usar tanto no Facebook quanto no Instagram, porque é um marco quadrado e é assim que lidamos com isso. E a única coisa que vai acontecer depois que enviarmos o produto para eles, nós também acompanhamos e perguntamos se eles vão nos mandar uma foto deles junto, o que é muito poderoso, mas, infelizmente, só conseguimos, tipo, talvez, um ou dois desses por mês. Mas até isso ajuda, porque agora você começou a construir uma biblioteca de
Jesse: Então as pessoas acreditam quando você faz esses brindes, elas viram as fotos. Eles já viram você fazer isso antes. Então, começando do início, agora para as pessoas que não têm muita gente, que estão querendo construir isso, talvez, não tenham lançado anúncios no Facebook, sabe. E eu sei, para pessoas que costumam fazer anúncios no Facebook é muito fácil, você sabe, escolher um segmento, sabe, etc., etc. Para alguém que não perdeu um anúncio no Facebook, qual seria o seu conselho nisso, poderia ser um pouco assustador para alguém que nunca fez isso antes? Como você diria a eles para escolherem seu nicho e direcionamento para seu Facebook?
Mike: Então, você sabe, um ano ou mais de conhecimento se resumiu a, digamos, três minutos, tentando obter uma visão geral. Há algumas coisas que considero realmente importantes. A primeira coisa é que nem todo nicho vai funcionar no Facebook. Deixe-me dar alguns exemplos. Já mencionei que vendíamos livros de colorir voltados para adultos. Bem, há interesse no Facebook em livros de colorir para adultos. Acredite ou não, eu nunca pensaria que, uma das coisas que vendemos, temos quatro marcas, a outra marca são produtos para bebês. Há um interesse no Facebook em esperar mães ou pais com filhos de 0 a 2 anos, alvo muito fácil.
Jesse: Eu sinto que cerca de 25% do Facebook são fotos de bebês e mães grávidas.
Mike: Eu acho que está certo. E eu sou uma de nossas outras marcas, não é o espaço tático, então é muito fácil atingir pessoas que gostam de caça, pesca, acampamento, preparação, sobrevivência, todos esses são grupos de interesse no Facebook. O que não funciona é uma de nossas outras marcas que vendemos embalagens de gel quente e frio. Você os joga no micro-ondas, eles ficam chapados no freezer e ficam frios. Você não pode atingir alguém no Facebook que tenha problemas, tipo, esse tipo de segmentação não funciona, então isso ilustra que há algo que vai funcionar, porque o Facebook é um
Tem algumas coisas, vou te dar outro exemplo, estou realmente me conectando
Jesse: Então esse é o primeiro que pode atingir as pessoas que têm chaves no bolso, porque agora você está visando todo mundo.
Mike: Mas todos têm as chaves no bolso ao mesmo tempo. Então, você sabe, você pode nesse ponto, você pode simplesmente abrir, tipo, eu só quero atingir as pessoas nos Estados Unidos e funciona como mágica, porque isso é um problema que... Uma porcentagem tão alta das pessoas que estão no Facebook afirmam que ele simplesmente funciona sem nenhum grupo de interesse real. Mas esse é um segmento muito pequeno de pessoas que nos ouvem, que estão em
Jesse: Sim, estou com ciúmes. Eu gostaria de ter um produto que todos pudessem comprar. Então isso é, sim, difícil de segmentar. Mas vejo o potencial do mercado.
Mike: Há uma razão pela qual ele é um
Mas, o que eu aconselharia é tentar fazer com que a frequência do sorteio ao longo do mês seja o mais frequente possível, espero que todos os dias, se possível, e então faça com que o valor do que você está dando todos os dias seja interessante o suficiente para a pessoa que está vendo este anúncio. Então esse é o componente número dois.
O próximo componente é tentar usar um anúncio em vídeo. Os anúncios em vídeo superam as imagens estáticas em pelo menos dois para um, se não três para um. Infelizmente, eles são mais difíceis de criar lá. Mas o que usamos agora é um software quase exclusivamente para esses tipos de anúncios. Uma das coisas que se tornou difícil para nós, à medida que avançamos para oito dígitos, é repetir coisas, aumentar o interesse e ser capaz de fazer as coisas com eficiência. Então, usamos um software chamado Animoto. É afiliado a eles de alguma forma, acho que custa cerca de 30 dólares por mês ou algo relativamente barato. E o que você pode fazer é juntar imagens estáticas e transformá-las em um vídeo. Então, você nem sabe como ter qualquer experiência em produção de vídeo, em produção. Você carrega 30 fotos estáticas e as coloca na ordem que faz sentido e faz transições realmente bonitas, e você também pode adicionar texto a cada slide, se quiser, ou escolher um slide com texto, você também pode até fazer upload em uma faixa de narração , se você quiser também, o que é alguma coisa, usamos uma coisa chamada Voice Bunny, um
Jesse: E mesmo com esse tipo de vídeo, vamos chamá-lo de um hack de vídeo ao vivo. Certo. Você ainda está superando as imagens estáticas de dois para um?
Mike: Pelo menos dois para um.
Jesse: Uau. Na verdade, não estamos falando de muito dinheiro – trinta dólares e talvez algumas horas?
Mike: Sim, orçamos que estamos fazendo isso agora. Na verdade, é uma das coisas que realmente tentamos definir para nós no terceiro e quarto trimestre deste ano, estamos reservando um dia do nosso tempo para produzir um desses. Esse será um dos nossos funcionários, porque temos tudo o que podemos para planejar as coisas de todos mês a mês. E então estamos planejando um dia inteiro para alguém poder escrever os roteiros. Nós não apenas carregamos, nós nos complicamos. Então isso é interesse público e meio dia disso. Se você está apenas tentando atingir um limite mínimo. Mas também estamos enviando algumas fotos de banco de imagens, coisas que vão ou vídeos de banco de imagens que você vai tirar da internet, tipo, de um banco de imagens ou de um desses tipos de empresas, que você pode baixar clipes, e então nós vamos pegamos nossos próprios videoclipes e, como com o Gimbal, filmamos o produto e juntamos tudo isso com o Animoto, para que não tenhamos que ser capazes de produzir clipes longos de coisas de alto valor de produção, podemos fazer isso de três a incrementos de quatro segundos, como qualquer um pode fazer com um Gimbel e um iPhone. E, então, vamos fazer uma panorâmica, jogar o produto na mesa e apenas fazer uma panorâmica em torno dele, e então pegar aquele clipe e adicioná-lo no Animoto com algumas imagens estáticas, e então adicionar a narração e podemos produzir algo que provavelmente valeria cinco mil dólares para uma produtora de vídeo fazer. E estávamos produzindo por algumas centenas de dólares. E se você quiser apenas produzir um vídeo de qualidade inferior apenas para começar, acho que você poderia fazer isso em meio dia com menos de 100 dólares.
Jesse: OK. Uau. Sim, é uma boa dica para todos que os vídeos vão superar as fotos provavelmente dois para um e não precisa ser tão difícil. Você não precisa ter uma câmera sofisticada, iluminação e tudo mais. Certamente ajuda, mas o Animoto vai esfriar as notas do programa para todos.
Richard: Então você está dizendo que faz o anúncio no Facebook e poderemos cobrir tudo aqui. Não vamos nos aprofundar muito nisso agora, mas, então. Você deseja incentivá-los especificamente a enviar mensagens para você ou para obter mais informações, seja lá o que for. Existe uma maneira rápida e fácil de fazer isso? Isso também é configuração dentro do Facebook?
Mike: Tudo isso adiciona um nível de complexidade e, talvez, se você já estiver sobrecarregado, você pode pular esta parte e ir diretamente para a página de destino para começar. O que é realmente bom fazer é colocar um produto do tipo mínimo viável e criar alguma confiança. Se você perceber que isso está funcionando muito bem para
Jesse: Que Jason era só para assustar as pessoas, que não é tão difícil assim.
Mike: Não é tão difícil. Eu prometo, esta é provavelmente uma das coisas mais fáceis. E assim você construirá a ferramenta de crescimento visualmente, para que seja muito fácil ver exatamente quais mensagens as pessoas receberão. Novamente tudo visual. E então a parte difícil é realmente mais fácil, porque eles facilitam para você: quando terminar, você clica na guia de configuração e ela fornece todo o código, basta copiar a área de transferência e colar o código no Facebook, quando você está criando o anúncio. Há um pequeno local para adicionar seu próprio Jason. Portanto, elimina toda a parte de programação e toda a parte de alta tecnologia e torna tudo relativamente simples. E, então, não é tão complicado no final. Então, basicamente, você constrói seu fluxo de mensageiro, e o fluxo de mensageiro é novamente, quando eles clicam em 'Enviar mensagem', quero aparecer e perguntar: 'Você tem certeza, basicamente, que deseja participar deste sorteio? ' e para mim é uma desculpa para fazê-los dizer 'sim', porque assim que interagem com aquele mensageiro, eles são adicionados à minha lista automaticamente. Então, agora eles vão, como se minha contagem de assinantes do Facebook Messenger fosse a mesma que a contagem de assinantes de e-mail aumentará em 1 quando eles clicarem nesse botão, e nós demos a eles uma opção, você sabe, que diz: 'Sim, eu' estou interessado, quero participar do sorteio' ou 'Simplesmente mudei de ideia'. Quando eles chegam a esse ponto e se acertam, mudo de ideia. Nós apenas cancelamos a assinatura deles. Isso acontece, tipo, 1% das vezes, muito poucas pessoas clicam nisso. Novamente, é apenas uma desculpa para fazer com que eles interajam com você. Agora eles estão na sua lista do messenger e você pode interagir com eles da mesma maneira, embora existam algumas restrições com o e-mail. Então agora você tem a oportunidade de enviar a eles uma mensagem no Facebook que obtém, tipo, taxas de abertura de 90%. É o triplo ou quádruplo do e-mail.
Richard: Os primeiros dias de
Mike: Como nos primeiros dias do e-mail e o fato é que isso não vai desaparecer. O que realmente nos ajudou a ter esse momento 'aha', acho que foi o fato de passarmos dois meses por ano na China ou na Ásia, Sudeste Asiático e Hong Kong, China, área de Taiwan e todos eles usam o WeChat para tudo, como , não apenas uma mensagem um para o outro, como nos velhos tempos da AOL, como o AIM. Mas é o equivalente ao Apple Pay ali. Eles estão pagando a todos com o Apple Pay ou com o WeChat Pay, pagam ao motorista de táxi, pagam aos amigos, pagam pela comida com o WeChat. Eles estão lá, Uber ali, chama-se DD. E está se tornando, já é onipresente. Mas, como se a funcionalidade lá estivesse se tornando cada vez mais sofisticada, e você pudesse realmente dar uma olhada no futuro passando algum tempo lá, porque o que está acontecendo aqui é que, você sabe, estamos de três a cinco anos atrás, na verdade. Mas o Facebook Messenger já está instalado como a maioria dos telefones americanos, então não vai ser suplantado por outra coisa, é tarde demais. Eles já vieram. Eles já ganharam isso.
Jesse: E já pensamos que o Facebook não vai dizer, você sabe, “Não tenho certeza sobre essa coisa de Messenger e bate-papo”. Eles estão persistindo nisso.
Mike: É por isso que eles já criaram um aplicativo separado. Quando todos tivemos que instalar outro aplicativo em nosso telefone, foi realmente frustrante. Eles estão dobrando. Eles viram o que estava acontecendo na Ásia. Eles perceberam que precisavam de um aplicativo separado para poder lidar com as informações do cartão de crédito e outras integrações com uma API, para poder trabalhar com coisas como Uber e Lyft. Você sabe, de novo, lá se chama DD, mas você vai abrir o Facebook Messenger para fazer quase tudo, sabe, daqui a três a cinco anos e ter alguém como assinante na sua lista do Messenger vai equivaler a ter o endereço de e-mail deles, ou melhor, no futuro e já é incrível. É realmente difícil perder uma mensagem do Facebook que aparece na tela inicial. Faz barulho, quer dizer, é muito difícil não perceber. E, mesmo agora, a eficácia disso é incrível e, acho que vai se tornar cada vez mais onipresente e eficaz, mas vai ficar cada vez mais caro, como qualquer outra coisa, de três a cinco anos atrás, anúncios no Facebook, como este Santo Graal porque era novo e era muito barato. Google AdWords - houve um tempo em que eu pagava centavos por clique em anúncios de marketing de afiliados de pôquer online, que agora custariam cerca de 20 ou 30 dólares por clique. Você sabe, é uma loucura como as coisas mudam. Estamos nessa fase agora com o messenger, e é por isso que tenho falado tanto, acho importante ser um dos primeiros a adotar esse tipo de tecnologia, porque nunca será mais barato.
Jesse: Então você está vendo um pouco da corrida do ouro, se é que realmente quer no Messenger, e colocando pessoas em sua lista do Messenger?
Mike: Sim Sim.
Richard: Quais são algumas das regras que você estava descrevendo lá? Existem alguns parâmetros que o Facebook define?
Mike: Sim. E vai dar um
Mas o que você pode fazer, tipo, uma das coisas que fizemos para o nosso recente lançamento de coloração com uma das marcas, lançamos de canetas de gel foi um dos nossos novos produtos, então você pode fazer como uma transmissão para dizer: “ Ei, só estou curioso, você gosta de colorir com canetas de gel?” Fazendo uma pergunta a eles e você pode ter um botão Sim ou Não. E se eles clicarem em sim, então dizemos: “Bem, a propósito, acabamos de lançar um novo conjunto de canetas de gel hoje. Está disponível para compra aqui na Amazon.” Esta é uma das maneiras de obtermos um novo best-seller número um, tudo o que lançamos, pois já temos mais de 50,000 pessoas em nossa lista de mensagens e clicamos em Sim. Eles se interessam por esse tipo de produto e então mostramos o produto e aquela sequência, mesmo que seja uma diferença um pouco sutil. É permitido. E se eles disserem Não, nós apenas dizemos: “Muito obrigado”. Você sabe que não gosta de lápis ou canetas. Não é grande coisa.
Richard: Você não diz: “É porque você nunca experimentou isso...” (rindo)
Mike: Não, nós não fazemos isso. Embora isso fosse muito engraçado. Você deve vender carros em algum momento. Mas não todos nós. Sim, é assim que lidamos com isso. Então, esse é o Broadcast e depois o outro que você pode fazer, é promocional, você tem permissão para enviar o Broadcast para pessoas que interagiram com você nas últimas 24 horas.
Então, como alguém, agora - isso é o que é realmente legal em enviar esse tipo de pergunta, mesmo que eles digam “não”, ele aperta o botão de reset, mas eles interagiram com você novamente e você pode enviar outras mensagens, qualquer coisa que você quiser. Se eles interagiram com você em 24 horas, você pode enviar o que quiser nesse período. E então, a última que você pode fazer é uma Transmissão Promocional. Você ganha um, saia
Richard: Sim, quero dizer, é definitivamente um problema para eles, porque, como sabem, recebem dinheiro dos profissionais de marketing, mas ainda assim não conseguem destruir a experiência do cliente. E os profissionais de marketing são conhecidos por, em sua maior parte, destruir a experiência do cliente. Eu sei, somos todos profissionais de marketing também. Mas, acredite, eu entendo o que eles estão nos protegendo deles. Pergunta rápida, quando você fica mencionando a frase “interaja com eles, eles precisam interagir com você”, então eles primeiro chegam a isso. Você gostaria de mais cliques, mais para uma mensagem e eles têm que interagir, interagir significa especificamente que eles têm que dizer “sim”, ou se eles disserem “não” é uma interação também, eles ainda estão na sua lista, mas você aconteceu de cancelar a assinatura deles? porque você disse que cancelava a assinatura e eles disseram “não” logo no início.
Mike: Yeah, yeah. Então, logo no início, quando perguntamos a eles: “Você está interessado neste concurso ou sorteio”, e eles têm a opção de dizer “sim” ou “não”. Se eles disserem “não”, aí não entramos mais em contato com eles, porque eles não estão, eles realmente não querem estar no nosso Messenger naquele momento. E você quer dar a eles todas as oportunidades de não entrarem no messenger, porque é preciso uma parcela muito pequena de pessoas reclamando para, tipo, bloquear sua conta do Facebook Messenger, isso realmente acontece conosco. Eu ainda estou impressionado. Foi apenas um pequeno tapa na cara, pois uma proibição de uma semana ou o que quer que seja, tivemos 13 pessoas reclamando em 50,000. É como se esses números parecessem tão pequenos, tipo, pessoas que nos marcaram como spam e dizem: “Sim, tipo, sua conta foi sinalizada como spam. Você não pode enviar mensagens por uma semana.” Ainda estou impressionado, porque é um número muito pequeno. Então, mais uma vez, fazemos tudo o que podemos e cada vez que nos comunicamos com as pessoas, cada vez que enviamos uma mensagem, perguntamos: “Quer que paremos de enviar mensagens para você no Facebook Messenger?” Essa é uma das coisas que também dizemos que eles dizem para parar, eles podem digitar as palavras “pare”. E quando eles fazem isso nós simplesmente cancelamos a inscrição, porque não queremos que as pessoas no Facebook Messenger fiquem incomodadas com você e reclamem, porque se o fizerem, fecharão sua conta. Então, você tem que ter muito cuidado.
Jesse: Faça sentido. Provavelmente é um bom motivo para você fazer referência ao Trifecta antes. Então, se você não tem o e-mail de alguém, você tem o messenger de alguém e faz o remarketing. Então, acho que se você for bloqueado no Messenger, ainda terá dois caminhos para contatá-los.
Mike: Sim. Quero dizer, certamente não queremos bloquear nossa lista de mensagens, gastamos muito dinheiro construindo 50,000 pessoas nela, tão eficaz. Mas sim, quero dizer, é sempre bom, não importa o que você esteja fazendo. Quer dizer, houve um tempo em que nos concentrávamos apenas no e-mail, porque, você sabe, isso era tudo o que realmente sabíamos. Mas agora temos o pixel que podemos usar para veicular anúncios no Facebook para eles. Nós nem entramos nisso. Mas basicamente, ao pixelá-los, sei que eles estavam no meu site e posso veicular um anúncio no Facebook bem direcionado para eles. Então, sim, ter todos esses caminhos diferentes é muito importante, mas do jeito que eu vejo isso, na verdade, alguém, eu dei uma palestra há alguns anos sobre marketing por e-mail, falei sobre quantas pessoas abrem nosso e-mail e um cara veio até mim depois e disse: “Bem, e as pessoas que não abrem seu e-mail?” E eu disse “Oh cara”. E foi aí que eu realmente entrei nessas outras vias de marketing, porque não importa o quão bom você já saiba, o e-mail marcando o alvo de platô mais alto pode chegar a uma taxa de abertura de 30%. E isso é, tipo, arrasador. Então, e os outros 70% das pessoas que também estão no Facebook? Você pode anunciá-los em anúncios do Facebook ou, talvez, obter o máximo de suas mensagens no Facebook. Então, você tem outras oportunidades de mercado para eles. E então, novamente, dite e dirija. Gire esse dial da maneira que desejar para poder enviar tráfego para onde quiser naquele exato momento, seja lançando um novo produto ou vendendo em sua própria loja, no entanto, se você quiser fazer isso, você controla esse ativo e é valioso.
Jesse: Absolutamente. Então, gosto da ideia do Trifecta, especialmente do Messenger, pois fazer parte disso não é algo que abordamos em um podcast anterior. Então, vamos falar sobre dinheiro, vocês sabem, tipo, então, vocês conseguiram, vocês têm seu sistema um pouco ajustado. Então, alguém a partir de agora lançará seus primeiros anúncios no Facebook. Talvez eles não consigam pagar 30 dólares por dia para distribuir um produto. Talvez eles estejam fazendo um produto de 50 dólares por semana. Que tipo de investimento, porque você também tem que comprar anúncios no Facebook para vender um produto. É preciso pagar por anúncios no Facebook e, obviamente, algum tempo, é claro, isso acontece, mas tudo bem, não usar seus números, usar alguém mais para um número de novato. Que tipo de investimento você acha que as pessoas desejam, por contato, ou seja, a trifeta, o pixel, o e-mail e o Facebook Messenger? Qual é, você sabe, o número médio que obviamente não existe um número médio? Mas, você sabe, o que você pode nos dar?
Mike: Absolutamente. Quero dizer, pretendemos gastar 50 centavos por lead, porque você está otimizando para leads neste momento ou menos. Então, nossa otimização de leads, pixels de leads em nossa página de agradecimento depois que eles nos enviarem seu e-mail. Então, se eles foram contados como líderes, eles completaram a Trifecta. Tipo, se eles apenas completarem uma ou duas dessas partes, eles não contam como leads. Portanto, estamos otimizando para conversões de leads. Então, isso significa que eles foram adicionados à sua lista do Facebook Messenger. Nós os pixelizamos e temos o endereço de e-mail, bum, nós os consideramos líderes e pretendemos pagar menos de 50 centavos por lead, como nosso máximo, então, estamos dispostos a pagar. Na verdade, sabemos que podemos pagar muito mais do que isso, porque já fazemos isso há alguns anos e a matemática funciona, com certeza. Na verdade, conseguimos leads por menos de 30 centavos na maior parte do tempo. Mas, novamente, cada marca é um pouco diferente, fazemos isso para três marcas diferentes, então faremos tipos de marketing ou mensagens muito diferentes para chegar lá. Mas somos capazes de mantê-lo abaixo do limite de 3 cêntimos.
Agora, o que eu diria é que, quando você está começando, eu procuraria estar com um dólar ou menos para ter algum espaço, se você conseguir chegar a um dólar, poderá obter os 50 centavos. Eu prometo a você, porque, se você está apenas começando e está pagando um dólar por lead, não importa o que esteja fazendo, quão bom você é, você será capaz de melhorar isso, você pode correr um anúncio melhor, crie uma landing page melhor. Você sabe, faça um concurso melhor, faça algo diferente que vai ajudar, mesmo que em pequenas quantias, você sabe, com sua taxa de conversão ao longo do tempo e, se você puder melhorar sua taxa de conversão em 50 por cento ao longo do tempo, isso reduzirá seus custos cairá 50 por cento e, você sabe, você passará de um dólar para 50 centavos ou algo assim, então você definitivamente pode fazer isso, eu prometo a você, venho fazendo isso há muito tempo. Nas primeiras landing pages que fizemos, nas primeiras ofertas de leads que fizemos, estávamos pagando três ou quatro dólares por lead.
Jesse: Achei que era assim que você diria, a propósito, pensei que isso poderia ser uma vantagem de três ou quatro dólares, então 50 centavos são realmente encorajadores.
Mike: Novamente é “um
Jesse: Vamos mergulhar nisso um pouco mais. Então você está almejando, indo ao Facebook e almejando pessoas que, você sabe, vão a um chá de bebê?
Mike: Agora segmente as mães grávidas, então não, a mãe pode não ser quem organiza o chá de bebê normalmente à noite, mas ela verá o anúncio como: “Oh, isso seria chamado de meu chá de bebê”. O jogo. Então, temos cinco jogos que acabamos de imprimir e você pode... E tínhamos um grupo de nossos designers gráficos em nossa equipe, tipo, projetados para parecerem muito legais e lá está apenas conteúdo para download, então eles nos dão seus endereço de e-mail e sabemos que provavelmente é uma mãe grávida. Portanto, temos a oportunidade de comercializar nossos produtos para eles durante um longo período de tempo.
Jesse: E presumo que… O sorteio é ótimo, mas presumo que esse e-mail também inclua talvez algumas fotos dos produtos que você tem, talvez um cupom, algum outro conteúdo interessante.
Mike: Na verdade, não fazemos isso no início, tipo, eu estava dizendo que tentamos fazer toda a regra 80/20, para que possamos tentar entregar a eles todo esse valor primeiro. Chama-se
Richard: Ao fazer isso, você está enviando mensagens separadas, com o messenger do que você e seu e-mail, você está decidindo se existe uma maneira de decidir, de que maneira você continuará interagindo com eles?
Mike: Então, é uma espécie de escala graduada, então você pode pensar no padrão, tipo, bem, enviar tudo por e-mail. Qualquer coisa que queiramos comunicar de qualquer maneira possível, é aí que entra o e-mail.
Richard: Não, porque apenas 30% deles estão sendo abertos de qualquer maneira.
Mike: É uma combinação de que apenas 30% estão sendo abertos e podemos sair com a frequência que quisermos. Tipo não tem limitação pra isso, assim como nós, o Facebook Messenger tem essa limitação né, então é meio que, tipo, a escala graduada que existe, tipo, vamos testar as coisas com email, vamos mandar qualquer oferta seja ela qual for , seja valor adicional, ou cupons ou vendas, que passam por e-mail. O próximo nível é: se for um pouco mais importante para nós, aproveitaremos o pixel e veicularemos um anúncio. O anúncio pode ser para aquele cupom, ou venda, ou brinde que funciona melhor com isso, e então a transmissão é normalmente segura para, tipo, a grande coisa do kahuna, como se tivéssemos o lançamento de um novo produto, algo realmente importante para nossa organização ou para essa marca. E isso quase salva a transmissão, onde não vamos apenas enviar a eles uma mensagem de transmissão e passar por tudo isso apenas por algo trivial que podemos simplesmente enviar por e-mail. Então, esperançosamente, isso faz sentido, o nível de importância é realmente a maneira como pensamos sobre isso. Então, as coisas mais importantes, as coisas que acontecem com menos frequência, que vão ser, tipo, de novo, produtos de marca foram lançados, ou agora é a liquidação do Dia das Mães, ou algo que é importante para aquela marca e para aquele mundo, então nós vou aproveitar isso.
Jesse: Então, quando você envia o mensageiro, você mencionou uma taxa de abertura de 90%. Isso é incrível. Então, você quer guardar isso para. Não desperdice isso.
Mike: Não desperdice isso, sim. São 40 por cento
Jesse: Sim, quero dizer, eu sei o que você quer dizer, Facebook Messenger. Eu os vejo o tempo todo. Recebo centenas de e-mails por dia. Não vejo a maioria deles, mas o Facebook Messenger, sim, posso estar um pouco irritado com isso, mas eu olhei, você olhou. Então, isso é tudo que você precisa. Então, isso é incrível. Sim. Agora estou pensando em meus planos pessoais do Messenger. Que tipo de concurso posso realizar para fazer marketing no Messenger? Então, quando você coloca pessoas na sua lista de mensagens ou você, tipo, quantas, quanto ou quanto tempo dura a conversa gotejante, quando você começa, tipo, você sabe, tipo, três ou quatro interações que os deixam em paz ? Ou você simplesmente vai, até que eles parem de atender?
Mike: Sim. Então, para começar, realmente depende de como eles entraram no sistema. Então, se eles vieram por meio de um concurso ou sorteio, vamos tratá-lo de forma diferente, do que se eles vieram por meio de uma oferta de frete grátis, que pode ou não ter tempo de chegar hoje. Mas temos vários tipos diferentes de coisas no topo do funil pelas quais enviamos as pessoas. E, então, se eles vierem por meio de um concurso ou sorteio, você sabe, existem alguns estereótipos com os quais você já deve estar preocupado, tipo, eles vão para pessoas que só procuram coisas grátis e eles vão ser um valor mais baixo, e isso é verdade. Tipo, definitivamente existe esse componente nisso, então você quer estar ciente disso e não incomodar as pessoas que entraram no seu concurso e dar voz ao seu Messenger, que também terá maior probabilidade de marcá-lo como spam. Certo. Então você tem que ter um pouco mais de cuidado nisso, para que essas interações não pareçam muito diferentes do que se alguém aparecesse com uma oferta de frete grátis ou alguém que aparecesse por meio de uma isca digital oferecida, então, tipo, outro exemplo disso. Quero dizer, para dar um exemplo extremo. Temos uma promoção de que recebemos 20 downloads gratuitos de conteúdo para colorir. Nós literalmente entregamos cada desenho para eles por meio de um mensageiro. São 20 mensagens em 20 dias diferentes, porque queremos divulgar. Outra coisa é que você sempre quer divulgar, treinar pessoas para abrir seu e-mail, pensar em você e se acostumar a fazer isso. Mas há uma situação em que estamos enviando uma mensagem para eles, tipo 20 vezes diferentes, quer dizer, é uma longa sequência de mensagens versus concurso e sorteio. Normalmente é apenas um extra
Jesse: Agora, existem 13 em 50,000, o que é um nível bastante baixo.
Mike: É uma barra muito baixa. E, novamente, é por isso que estamos tão paranóicos agora e pensamos: “OK, ultimamente, quero dizer, tem estado bem”. A única coisa que acrescentamos como parte daquela conversa com o Facebook e estávamos conversando com nosso representante foi, tipo, eles disseram: “Você tem que dar a eles a opção de cancelar cada vez que você lhes enviar uma mensagem .” Agora nós temos e é chato, na verdade, porque, na verdade, nós enviamos uma segunda mensagem para eles, é como: “Aqui está a mensagem que você realmente quer”, e então é como: “Se você quiser parar de receber mensagens nossas no Facebook , basta digitar 'stop' e colocaremos isso em cada mensagem e com que frequência.”
Jesse: Com que frequência as pessoas desistem?
Mike: É tipo 1 por cento ou, você sabe, típico é o mesmo que um e-mail, é muito parecido. Você quer impedi-los, quer que eles desistam, assim como você faz o que quiser, não por e-mail. Honestamente, quero dizer, isso é outra conversa. Limpamos nossa lista de e-mail o tempo todo. Quer dizer, é doloroso, você não vê sua lista de e-mail cair, eles apertam o botão ir para colocar sua lista na lista, mas ajuda a ler abertamente e manter seus e-mails na caixa de entrada, para que as pessoas que são envolventes valham mais para você, que, se você quiser apenas que o ego diga: “Tenho um milhão de pessoas na minha lista”, porque eu poderia dizer que tivemos literalmente um milhão pessoas se inscreveram em nossa lista de e-mail até agora, mas nossa lista de e-mail ainda está abaixo de 100,000 no momento, porque, tipo, nós limpamos, você sabe,
Richard: Sim, mas, falando nisso, são números mais vaidade. Talvez quando você estava fazendo alguma oferta de joint venture com outro afiliado. Sim, e você tinha um milhão de pessoas em sua lista, foi ótimo, porque, você sabe, eles queriam enviar uma correspondência para você ou sua correspondência para eles. Mas uma das coisas que eu ia perguntar também, quando você está falando sobre mensageiro de e-mail e escolhas para o Trifecta - existe uma maneira de você olhar para seus assinantes reais e vê-los além de apenas rolar para baixo no lista de seus mensageiros como exportá-los e olhando para arquivo Excel? Eu sei que parece uma pergunta aleatória, mas.
Mike: Eu sei que você pode exportá-los, porque eu sei que você pode alternar entre o ManyChat e outros tipos de bate-papo, nenhum outro programa e nunca fizemos isso antes, então, honestamente, não tenho certeza exatamente.
Richard: Então, mais especificamente, como você saberia que esses 30% das pessoas estão na lista de e-mail dela e no nosso Messenger?
Mike: Nós nunca
Jesse: E na lista do Messenger você tem o nome, ou apenas OK, você tem o nome deles, você tem o mesmo sobrenome. Então, você poderia tecnicamente
Mike: Mas, quero dizer, provavelmente também há um monte de Michael Smiths, ou algo assim, então é difícil saber exatamente quem eles podem ser. Mas sim, nunca, quero dizer, é curioso, quero dizer, simplesmente nunca fizemos, não sei o que faríamos com esses dados. Mas muitas vezes conseguimos que você obtenha esses pontos de dados, às vezes os pontos de dados o enviam para uma toca de coelho que você não precisa descer, e às vezes você obtém um ponto de dados que revoluciona seu negócio. Ainda não tenho certeza do que faríamos com essa informação.
Richard: Estou curioso adoro a ideia de conhecer toda essa ideia e tenho certeza que você já ouviu muitas vezes que as pessoas chamam de coisas diferentes. Mas se alguém te segue em todas as plataformas e em todos os lugares, você sabe, você tem um superfã.
Mas, bem rápido, porque estamos chegando ao fim da hora e queremos garantir que as pessoas saibam mais sobre você. Você obviamente tem muita informação. Informe-os sobre o seu podcast, onde eles devem ir para saber mais sobre você, talvez até mesmo algo que você esteja fazendo atualmente e que possa interessar a alguém.
Mike: Sim, há muita coisa acontecendo. Então, no que diz respeito ao podcast que você realmente mencionou, ele se chama EcomCrew, temos 157 episódios gravando isso e fazendo cerca de dois por semana, agora lançamos algo chamado EcomPremium também, que é um serviço de assinatura que permite às pessoas , por apenas uma taxa fixa, obtenha todos os nossos cursos, lançamos todos os nossos cursos sob o mesmo guarda-chuva. E eu acho que isso é único e muito legal no que fazemos. Você também recebe um webinar mensal onde pode entrar e fazer as perguntas que quiser, é interativo. Meu parceiro, Dave, e eu o administramos uma vez por mês, apenas para nossos membros premium, e a outra coisa que fazemos é a segunda web e é apenas para membros premium que mostram a você os bastidores de nossas marcas. É como ser uma mosca na parede do nosso escritório, então, como todas essas coisas que acabei de falar hoje, estamos mostrando os anúncios exatos que estamos exibindo e as sequências, e os gastos que fizemos e o resultados apenas para as pessoas que estão assinadas e também mostramos que todos os produtos que estamos lançando e qualquer dúvida que você tiver também mostramos essas coisas, então é como um livro totalmente aberto. Muito único neste espaço, porque a maioria das pessoas nunca fala nem sobre os itens que vende. Eles são muito cautelosos sobre isso. Mas eu simplesmente não me importo com isso e estou mais seguro comigo mesmo neste momento. Então, tem sido muito legal e também temos uma área gratuita chamada MyEcomCrew. Isso é um monte de conteúdo gratuito. E é todo esse mesmo conceito de valor primeiro. É como as ideias que as pessoas que estão procurando coisas no Google, ou ouvem em nosso podcast, vêm e se inscrevem na área gratuita, e se gostarem do que veem, com sorte, eventualmente comprarão e é a mesma coisa conceito, que fizemos com tudo que acabei de falar em
Richard: Então, eles pesquisam no Google esses URLs específicos, como mecomcrew.com ou onde?
Mike: Basta acessar ecomcrew.com e no canto superior direito há um botão gratuito para começar.
Richard: Perfeito, algum perfil social com o qual você se sentiria confortável?
Mike: Sim, o que ganhamos com o tempo que chegamos a esse ponto, aprendemos a lição, porque fazemos marketing online há tempo suficiente para saber que tudo deveria ser EcomCrew de forma consistente. Facebook, Instagram, em todos os lugares. Sim.
Jesse: Incrível, então posso votar pessoalmente, você pode ouvir o podcast por um tempo, então, para as pessoas que estão ouvindo, por favor, confira o EcomCrew, por favor, confira o podcast Ecwid. Nós realmente amamos esses comentários. Eu sei que Mike sabe tudo sobre isso.
Mike: Ouça, você sabe, você está recebendo informações gratuitas do podcast. Vá deixar um
Jesse: Eu amo isso. Então, pessoal, agradeço muito a todos que estão ouvindo, vocês sabem, façam acontecer.
