Estratégias e avaliações da Amazon

Vender na Amazon é uma ótima maneira de construir a confiança de novos clientes. Mas por onde você começa? No último episódio do Ecwid Ecommerce Show, Jesse e Rich se aprofundam com dois especialistas experientes da Amazon e proprietários de empresas de FeedbackWhiz para descobrir os segredos para vender na Amazon.

Cópia

Jesse: Ei, o que está acontecendo Ricardo? É sexta-feira.

Richard: É o dia novamente. Estou pronto. Dia emocionante, como sempre.

Jesse: Podcast sexta-feira e hoje conversaremos com um velho amigo e, esperançosamente, um novo amigo. Na verdade, é ótimo ver pessoas que conhecemos há muitos anos construindo suas lojas e suas jornadas e até mesmo avançando para coisas novas.

Richard: Então, sim, e esse cara é um dos OG, quero dizer, diremos que um dos nomes deles é Robby Stanley e ele está com Henson Wu e eles são do FeedbackWhiz. E Robby nós conhecemos há muito tempo. E quando digo OG, quero dizer, você se lembra que ele começou a vender peças do PalmPilot.

Jesse: O que é um PalmPilot?

Richard: Exatamente. Esse cara já está nisso há muito tempo...

Jesse: Eu tive um.

Richard: E ele persistiu. Certo, então agora ele só tem péssimo conhecimento. Este vai ser bom, se é que teremos que emparelhá-lo novamente para garantir que não passaremos por cima de nossas cabeças e de todos os outros.

Jesse: Incrível. Tudo bem, pessoal, vamos trazê-lo. Temos Henson Wu e Robby Stanley. Como vão, pessoal?

Henson: Como vocês estão? Obrigado por nos receber. Sim.

Jesse: Incrível. Então vocês estão com FeedbackWhiz. Na verdade, Henson, por que você não conta ao público um pouco sobre por que iniciou o FeedbackWhiz?

Henson: Portanto, FeedbackWhiz é um software para vendedores da Amazon e é basicamente uma ferramenta de automação de e-mail para ajudar os vendedores a obter mais análises de produtos e gerenciar suas análises. Como comecei esse negócio foi que eu costumava vender no eBay e na Amazon e fiz isso para você saber 10-12 anos e principalmente eBay no início. Há cerca de cinco ou seis anos, comecei a vender na Amazon por meio de uma marca própria. Minha família tem um fabricante de roupas no atacado e decidimos testar a Amazon para lançar marcas próprias e foi assim que começamos. Como comecei a aprender a vender na Amazon e nesse tempo são muitos desafios, gerenciar produtos, tentar conseguir mais avaliações. Como você coloca os produtos no topo, tantas coisas que você precisa fazer quando vende na Amazon e às vezes você só precisa usar algum software para ajudá-lo a economizar seu tempo. Naquela época, na verdade, eu trabalhava em tempo integral em uma loja de uma empresa de hardware, então minha formação é engenharia de hardware. E meu bom amigo Eric, que é nosso Co-fundador e CTO aqui, ele é engenheiro de software e fizemos uma parceria e começamos a desenvolver alguns softwares especificamente para ele. E através daí vimos que conseguimos construir um produto muito bom e, conforme continuamos desenvolvendo-o, vimos que há uma grande oportunidade aqui. E depois seis-sete meses, decidimos largar nossos empregos e trabalhar em tempo integral com o FeedbackWhiz, e lançamos. Já faz pouco mais de um ano. Então, lançamos no quarto trimestre do ano passado e nos saímos tremendamente bem. Nosso software se tornou extremamente popular. Nós temos oito dígitos or sete dígitos empresas, grandes corporações, todas usando nosso software agora para ajudá-las a impulsionar sua marca na Amazon. Então, sim, isso é uma questão de histórico.

Jesse: Incrível. Você está chegando ao aniversário de um ano ou talvez apenas tenha aquela ótima história empreendedora. Espero que você possa ajudar todos que estão ouvindo em sua própria jornada empreendedora aqui. Vocês ficam na Amazon o dia todo, nem todos os nossos comerciantes estão na Amazon sempre, certo, então talvez possamos ajudar as pessoas com quais são as etapas um, dois, três, quatro para começar na Amazon?

Richard: E talvez até um pouquinho antes: por que eles iriam querer entrar na Amazon? Eles têm seus próprios e-commerce, armazene agora e sempre ouvimos o outro lado da moeda. Ei, você está na Amazon e eles estão cobrando taxas e tem muita gente comprando coisas lá. Mas você pode ver por que gostaria de ter sua própria loja, mas exatamente o oposto neste caso. Eles têm sua própria loja. Por que eles iriam querer fazer a Amazon e então vamos nos aprofundar um pouco mais?

Roubar: Ei, Rich, este é o Rob. Olá Jessé. Obrigado pela introdução. Deixe-me voltar a este assunto porque vindo do e-commerce, mundo, provavelmente posso dar a algumas pessoas que estão ouvindo uma perspectiva um pouco diferente. Eu tinha um site que basicamente vendia peças para PalmPilots, que eventualmente vendia peças para iPhones. Eu estava estritamente apenas e-commerce, só estou vendendo pelo meu e-commerce, experimentei um pouco as regras do eBay alguns anos atrás. E então, é claro, à medida que as coisas cresciam, fui capaz de pular mais para o eBay e depois para a Amazon. E o que me levou até lá, eu estava conseguindo ótimas vendas por meio do próprio site, então posso definitivamente me relacionar com as pessoas. lá que talvez estejam indo muito bem com seu site e seus produtos estejam indo muito bem em seu site. Eles se foram. Bem, por que vendo no eBay ou por que vendo na Amazon com todas essas taxas e tudo mais? Você sabe que conseguiu. Você tem que analisar alguns dos antecedentes sobre por que essas empresas existem e por que as pessoas continuam a frequentá-las. Por exemplo, se estou comprando algo ou mesmo para minha esposa, o primeiro lugar que ela vai é a Amazon para procurar. Portanto, existem algumas estatísticas por aí falando sobre como 60% dos Estados Unidos costumavam ir ao Google e fazer uma pesquisa no Google para procurar um produto. Agora, 60% dos Estados Unidos estão indo direto para a Amazon e digitando o que procuram quando se trata de e-commerce, compras. Então, para mim, vendo isso há alguns anos ou até um pouco mais, entrei na plataforma do eBay quando as pessoas começaram a deixar de procurar no Google e passar a procurar no eBay. Agora, em vez de procurar no Google ou no eBay, eles vão direto para a Amazon. Então meu pensamento foi “OK, a porcentagem e as taxas estão aí. Eu só preciso descobrir como posso levar isso em consideração”. Posso aumentar um pouco meu preço ou me tornar um bom vendedor, o que aumentará minhas vendas, o que compensará as taxas se eu vender produtos suficientes. Essa foi parte da razão pela qual migrei para a Amazon, porque você precisa desse tipo de outras plataformas onde as pessoas vão, porque você pode gastar muito dinheiro na Internet com o Google AdWords e coisas assim para levar as pessoas ao seu e-commerce, site. Mas você também precisa ver onde as pessoas vão comprar. Antes da Amazon, as pessoas iam para o eBay e não estou dizendo que ainda não vão, mas a maioria das pessoas agora está indo para a Amazon. Portanto, há algumas maneiras de compensar parte dessa taxa, aumentando vocês mesmos, obviamente, que permitem que você compre mais produtos, geralmente para permitir que você diminua o custo das coisas que você está trazendo, e então você pode definir o preço certo na Amazon que você ainda pode obter margens bastante decentes. Sim, você pode desistir um pouco, mas consegue aquele volume que vai compensar.

Jesse: Sim. Mas basicamente, você está dizendo que é para lá que as pessoas estão indo. Então é melhor você estar lá.

Roubar: Absolutamente.

Richard: Sim, eu imagino. Não vou me aprofundar muito nisso, mas imagino que ter uma marca que nem todo mundo está vendendo seria uma das maneiras de recuperar essa margem. Você não está vendendo a mesma coisa que ninguém e reduzindo o preço. Tentando ter o preço mais baixo para fazer vendas, mas você realmente tem algum tipo de marca, muitos desses caras podem não ter isso ainda. Mas algumas pessoas fizeram seus próprios produtos e fizeram suas próprias coisas. Tão interessante.

Jesse: Na verdade, Robby, você disse um ponto que me deixou curioso porque você mencionou que pode vender seus produtos mais caro na Amazon do que sozinho e-commerce, site. É isso que você faz atualmente?

Roubar: Na verdade, vendi meu negócio recentemente. Meu e-commerce, negócio é vendido. Então, na verdade, saí dessa função e entrei no mundo do marketing, FeedbackWhiz. Mas antes disso, quando eu o tinha, houve momentos em que íamos atrás disso um pouco no eBay, nosso preço subiu um pouco na Amazon para ajudar a compensar algumas dessas taxas. Realisticamente, estávamos obtendo margens melhores em nosso site, vendas diretas. Contra Amazon, eBay, que provavelmente todo mundo já viu. Mas você realmente precisa levar em consideração, ao obter essas vendas diretas, quais são suas despesas gerais. Quero dizer, se você está pagando pelo Google AdWords ou digamos que está fazendo marketing de vídeo no YouTube, você deve levar em consideração as taxas relacionadas a isso. Então, na verdade, você pode olhar para isso e pensar “Uau, ganho muito mais quando vendo algo através do meu site”. Mas você precisa analisar os outros aspectos de quanto custou para levar essa pessoa até lá. Tipo, você fez um vídeo, virou-se e fez um marketing no Facebook ou algo assim e pagou em dinheiro. Isso leva essas pessoas diretamente ao seu site, o que na verdade significa que suas margens não foram tão grandes quanto você pensava. Então, na Amazon você pode vender coisas lá onde você tem uma espécie de apartamento. Agora eu quero uma taxa fixa, mas você sabe quais serão as taxas.

Jesse: Claro. Claro. Sim. Fiquei feliz por você ter mencionado isso porque há custos para ambos os lados. Eu pessoalmente vendo algumas coisas na Amazon e as vendo por um preço mais alto na Amazon do que no meu próprio site. E eu queria saber se sou o único, a Amazon sabe que estou fazendo isso? Ou eles ao menos se importam? Fico feliz em saber que outras pessoas estão fazendo isso. Não fui só eu.

Henson: Quero entrar bem rápido e comentar sobre Robby, o que ele disse. Portanto, a maior vantagem de vender a Amazon é que você obterá esse tráfego em vez do seu site. Você apenas pode fazer uma comparação rápida, se conseguir colocar seu produto na primeira página da Amazon com as palavras-chave certas, você ganhará instantaneamente milhões de dólares porque todos comprarão seu produto, porque a Amazon o O jogo é realmente “você consegue colocar seu produto na página um?” como as três primeiras pesquisas e você pode obter um quatro estrelas ou melhor classificação de revisão. Se você conseguir isso, é como um comprador, todo mundo vai comprar automaticamente o produto, sem nem mesmo olhar o preço ou fazer muita pesquisa, porque a confiança existe em vez de você vender em seu site. As pessoas têm que vir aqui e olhar o seu site, elas não sabem o seu nome. Há um pouco de incerteza. Confiança e certeza, essa é a grande vantagem de você querer colocar seus produtos na Amazon.

Roubar: Todo mundo confia na Amazon.

Jesse: Sim, com certeza. Você sabe que pode devolvê-lo. Você sabe que não vai ser enganado. Entendo. Sim, talvez você não ganhe tanto dinheiro, mas quando chega à primeira página, o dinheiro entra magicamente, é claro. Você apenas senta e todas as minhas gravatas.

Roubar: Deixe-me saber quando isso acontecer.

Richard: Se fosse assim tão fácil.

Jesse: Sim, nunca é. Pessoal, vamos esperar como chegamos à primeira página 1. Como chegamos à Amazon? Quais são os princípios básicos para um novo comerciante? Talvez comerciantes Ecwid que possam ter produtos, já vendendo algumas coisas. Como eles chegam à Amazon? Qual é o processo?

Henson: Realmente depende do tipo de produto que você vende, porque a Amazon é bastante rígida com muitos produtos que estão sendo vendidos. Depende do que você está vendendo, roupas, se você está vendendo produtos para bebês, se você está vendendo, digamos, equipamentos de camping ou se existem diferentes tipos de produtos que você pode vender na Amazon e todos eles têm categorias e regras diferentes. Portanto, a primeira coisa que você deseja fazer é pesquisar um pouco sobre o produto que deseja vender e ter certeza de que é algo que a Amazon permite que você faça. E se não houver, por exemplo, se você estiver tentando vender facas ou algo parecido, isso é considerado uma categoria perigosa ou perigosa. Certo. Esse tipo de coisa torna-se apenas mais difícil de vender. Você pode querer tentar vender algo mais, talvez em produtos para bebês. Mas mesmo com produtos para bebês, existem restrições quanto ao produto em si, se o material é perigoso. Existem brinquedos ou restrições de bateria. Se você vende roupas, eles podem dizer: “Ei, você precisa ter um site”. Na verdade, o começo para conseguir uma Amazon é fazer primeiro a pesquisa e depois certificar-se de que o produto que você está vendendo é de qualidade. Porque depois que você coloca seu produto no topo da primeira página, há muitas estratégias diferentes para levá-lo ao topo. A ideia é que você queira construir esse tráfego orgânico, o que significa que os clientes reais que vêm e compram um produto mais tarde querem ficar satisfeitos com os produtos. Se você está vendendo alguma imitação barata da China ou algo que pode quebrar depois de alguns meses, esse tipo de produto não vai ganhar e você vai acabar ganhando algum dinheiro no começo, mas no longo prazo, você provavelmente vou perder. Portanto, certifique-se de que o produto que você está tentando conseguir é algo realmente bom e pesquise bastante. O melhor conselho é que você não precisa ter uma marca ou começar com ela imediatamente. Você pode simplesmente ir ao Walmart ou Target e comprar qualquer produto que você acha que pode vender bem na Amazon e então publicá-lo na Amazon. Você pode acessar o sistema para configurar sua conta. Eles têm uma coisa chamada FBA atendida pela Amazon, que é onde a Amazon cuida dos seus produtos, você envia para a Amazon. A Amazon faz tudo atendimento ao cliente. Eles fazem todo o frete para você. A plataforma deles é bastante complicada, não complicada, mas há muitas coisas diferentes acontecendo. Você realmente precisa se familiarizar com o funcionamento de todo o processo. E depois de ter uma ideia de como eles vendem na Amazon, você pode começar a pesquisar “Ei, tenho uma marca própria e não quero lançar”. Então você começa a fazer outras coisas, como obter boas fotos, boas descrições, apenas fazer todos os truques diferentes para ajudar seu produto. E uma das melhores coisas que normalmente gosto de fazer quando estou vendendo alguma coisa, gosto de comprar o produto do meu concorrente. Então eu compro o produto deles e recebo pelo correio, dou uma olhada, vejo como é o produto, que tipo de embalagem eles estão usando. Veja que tipo de sequência de e-mail eles estão usando para obter avaliações. Títulos, descrição, fotos. Basicamente, você pode dar uma olhada em alguns dos principais produtos da Amazon. E então é só construir sua marca com base em como eles estão fazendo isso. Essa é provavelmente a melhor maneira para alguém novo começar.

Roubar: Sim, com certeza.

Jesse: Acho que é um bom conselho para muitas pessoas. Eles estão pensando: “Tudo bem. Consegui vender algumas coisas online. Vou passar isso para a Amazon, será moleza.” E acho que tive alguns problemas para entrar na Amazon pela primeira vez e descobri que é um pouco mais difícil do que apenas abrir uma loja, na minha opinião. Há muitas coisas para acompanhar. Você também precisa de um UPC. Isso me ajudou um pouco.

Roubar: Deixe-me entrar nisso. Então, algumas coisas para apenas apoiar um pouco isso, eu recomendo que eles encontrem um produto no qual tenham uma margem bastante decente, vão lá e configurem a loja e passem pelo processo de obtenção de um título certo e descrição e comece com um produto e veja como funciona. Não pegue todo o seu catálogo e jogue-o lá. Talvez comece com você conhece meia dúzia ou algo assim. Apenas alguns para começar, então você entende o processo, entende-o e sim, você tem que adicionar códigos UPC. Se as pessoas não estiverem familiarizadas com os códigos UPC, pesquise no Google. Há muitas maneiras de obter códigos UPC, mas você precisa ter códigos UPC. Se as pessoas não souberem o que é um código UPC novamente, pesquise no Google. Ele lhe dará uma descrição completa do que é um código UPC, você vai precisar dele. Basicamente, identifica o seu produto como sendo seu e permitirá que a Amazon basicamente diga que este é o seu produto. Então você definitivamente vai precisar disso.

Jesse: Quer dizer, isso me ajudou. Muitas pessoas não têm necessariamente UPC se você tiver alguns conhecimentos importantes sobre um produto em sua garagem e souber que há um pequeno truque aí. Não sei se posso dizer isso legalmente aqui, mas você pode comprar UPCs no eBay.

Roubar: Você disse isso, não eu.

Jesse: Um passarinho me disse que você poderia fazer isso, mas você não encontrará no site da Amazon que deveria fazer isso. Então dica-dica.

Roubar: Apenas um toque no que Henson disse. Algo um pouco diferente se as pessoas estiverem vendendo no eBay agora e ainda não começaram a vender na Amazon. Se eles forem um pouco diferentes, não pense que se você pegar suas informações no eBay ou mesmo em sua loja como descrição do título, elas nem sempre serão traduzidas para a plataforma Amazon. Então eu também tomaria cuidado. Estamos começando a ver muito disso acontecendo no eBay, por exemplo, muito da qualidade, a qualidade parece estar diminuindo e acho que isso está causando alguns problemas, enquanto na Amazon a qualidade é eliminada, por assim dizer. As pessoas que vendem itens de qualidade inferior na Amazon começam a ser eliminadas rapidamente. Pense nisso do ponto de vista do comprador. Se você for à Amazon ou mesmo ao eBay, você ou mesmo o site de alguém, agora há pessoas que têm suas próprias avaliações ou comentários de clientes sobre o produto em seu próprio site. Você está lá para ler sobre como este produto é bom. O que vou ganhar com meu dinheiro? E você fará a mesma coisa na Amazon. Você vai entrar lá e eles vão dizer: “Quero ver esse item em particular, quero ver aqueles que tenham três estrelas ou mais”. E então você lerá as análises dos produtos e verá quais problemas as pessoas tiveram. Agora, se o produto não for de boa qualidade, ele aparecerá muito rapidamente e as avaliações com estrelas serão muito baixas. Portanto, o conselho que eu daria é garantir que você tenha um produto de boa qualidade, vá lá e faça alguns produtos como teste. Certifique-se de ter bons títulos, descrições e boas fotos e faça um teste antes de começar. E a outra parte é garantir que você esteja se comunicando com seus clientes. Essa também é outra grande chave que as pessoas precisam fazer na Amazon, assim como você faz no seu site. Se alguém tiver uma pergunta e enviar um e-mail, você deseja responder a ela.

Jesse: Claro que você quer se comunicar com seus clientes, mas quando você vende na Amazon você não recebe o e-mail. Como você se comunica com eles?

Henson: Com a Amazon eles são bastante rígidos com toda essa comunicação de marketing. Eles continuam atualizando os termos de serviço do vendedor, então você não pode comercializar por e-mail. O e-mails são em massa, então todos ganham uma massa @Amazon.com. a única coisa que você realmente pode fazer é pedir avaliações ou comentários sobre produtos. E se eles tiverem um problema com o produto ou com o atendimento ao cliente, você pode se comunicar com eles sobre isso, mas não pode trocar endereços de e-mail ou colocar números de telefone ou nem mesmo vinculá-los ao seu próprio site fora da Amazon, porque a Amazon realmente deseja proteger seu próprio banco de dados de compradores. Essas são as coisas infelizes quando você vende na Amazon, pois você simplesmente não tem tanta flexibilidade para comercializar para esses clientes como teria se tivesse seu próprio site. Jesse, aqui vai uma dica.

Jesse: Sim. Eu quero o truque. Eu sei que não há e-mail, quero hackear, como fazemos…

Henson: O que você deseja fazer é, ao configurar sua conta Amazon, certificar-se de que ela corresponde ao nome de sua marca. E, esperançosamente, o nome da sua marca corresponde ao seu site ou e-commerce, site. Portanto, mantenha-o consistente. Não sei se Jesse me deixou dizer isso, mas antes de vender minha empresa DirectFix, garantimos que tínhamos uma conta no Twitter com DirectFix. Tínhamos a conta do YouTube. Em todos os lugares eu criei uma conta correspondente para que se alguém na Amazon se virar e olhar para o seu nome de usuário, ele verá. Ou mesmo quando você coloca seu título, desde que tenha uma marca registrada em seu nome, você pode colocar o nome de sua marca registrada no título e isso realmente ajuda bastante porque agora protege seu produto. Mas as pessoas podem procurar isso na Internet. Se você procurar DirectFix, provavelmente a primeira coisa que aparecerá será meu antigo site que vendi e tudo o que está relacionado a ele. Então aí está um pequeno truque. Agora você não pode dizer a eles para entrarem em contato com você por lá, mas se eles procurarem, isso é deles. Eles estão autorizados a fazer isso. Eles têm permissão para pesquisar seu nome. Então, talvez seja uma pequena dica: use o nome da sua marca ou a marca da sua empresa e mantenha-o consistente.

Richard: Sim, faz sentido. E você tem o endereço deles, e bom antiquado Cartão de “obrigado” ou algo assim. Eles dizem que você não pode direcioná-los de volta ao seu site ou que ainda pode fazer seu pequeno hack? Tem o mesmo nome, você acabou de dizer “Obrigado” e eles podem querer procurá-lo. Você já fez alguma coisa com isso?

Henson: Geralmente os vendedores não. O que os vendedores geralmente fazem é fornecer um encarte do produto. Quando cumprem o acordo com a Amazon, eles fazem um pequeno cartão e o embalam dentro do produto. É onde você pode colocar uma nota de agradecimento e, em seguida, colocar, digamos, o logotipo da sua empresa. Mas às vezes, se você estiver oferecendo algum tipo de garantia do fabricante, pode haver um motivo para eles realmente acessarem o seu site porque precisam obter essa garantia. Você pode colocar esse tipo de material dentro da bula do produto. Você simplesmente não pode escrever algo como “Por favor, deixe-nos um feedback positivo” ou “Por favor, deixe-nos um comentário positivo” ou “Vá para o nosso site”. Definitivamente, você pode colocar essas coisas lá porque faz parte do seu produto, parte da sua marca. Geralmente é isso que os vendedores fazem. Agora, em termos de enviar um pequeno cartão postal depois, não sei até que ponto isso é eficaz. Acho que a maioria dos vendedores geralmente não faz isso. Eles geralmente apenas enviam e-mails, e-mails geralmente são mais eficazes do que o correio tradicional.

Richard: Sim, eu estava pensando mais, já que você tem esse endereço, mas não tem o endereço de e-mail correto. Só mais uma pergunta. E tenho certeza de que algumas pessoas provavelmente tirarão vantagem se for um produto que possui determinados conjuntos de recursos que talvez sejam mais complicados do que outros, direcionando-os para “Aqui está um vídeo sobre como usá-lo” ou “Aqui está como configurá-lo” ou algo pode ser útil também.

Henson: Absolutamente. Então, muitos vendedores o que eles fazem é que assim que o pedido for enviado, eles receberão uma mensagem automática enviada ao comprador e o que você terá lá é um link para, digamos, dicas de produtos, pode ser um PDF arquivo. Pode ser um link de como usar o produto ou um link de vídeo e então normalmente eles colocam um pequeno contato. Digamos que diga “Quando você receber seu produto, se algo estiver errado, entre em contato conosco”. Certo. E dessa forma, o que você basicamente está fazendo é tentar evitar que eles deixem uma crítica ou feedback negativo. Apenas sendo proativo e informando que “a empresa está aqui, se você tiver algum problema, avise-nos imediatamente”.

Jesse: Agora, Henson, você mencionou, envie-lhes uma mensagem. Deixe-me aprofundar um pouco mais nisso. Portanto, não temos o e-mail deles, mas você pode enviar mensagens para eles. Como isso funciona? Isso é através do back-end da Amazon?

Henson: Dentro da Central de vendedores da Amazon, há uma plataforma de mensagens e é como se você enviasse e-mails e mensagens, ou e-mails e as mensagens dizem “É aqui que você pode se comunicar com seu cliente”. Mas toda a comunicação que você faz é rastreada e registrada pela Amazon. Digamos que você esteja usando um software de terceiros como o FeedbackWhiz para enviar e-mails. Esse e-mail deve passar primeiro pela Amazon e depois chegar ao comprador. Então, se você tentar fazer algo engraçado lá ou tentar comercializá-los, a Amazon tem um recorde. E se eles quiserem descer e investigar você ou fechar você, eles podem ver tudo. A plataforma de comunicação deles está apenas ligada ao sistema e não há como evitar isso. Você tem que falar através da plataforma deles e não consegue ver o endereço de e-mail real do comprador. E o comprador também não consegue ver o endereço de e-mail do vendedor.

Jesse: Sim. Não, acho importante que as pessoas que ainda não venderam na Amazon percebam que sim, existe uma mensagem que a Amazon possui. Então você não pode colocar todos vocês lá. Você não pode. Você tem que ter cuidado porque provavelmente é monitorado por um robô. Mas é monitorado, mas parece que talvez seja esse o hack. Como você usa essa plataforma de mensagens para obter o que precisa? É o FeedbackWhiz aqui, então presumo que haja uma maneira de usar isso para tentar encorajar o comportamento desejado sem quebrar as regras.

Henson: Exatamente, sim. Portanto, a ideia é realmente redigir ou elaborar uma mensagem muito personalizada para o comprador e seu comprador é o seu público. Você tem que pensar um pouco fora da caixa e quem é o seu público. Se você está vendendo um produto para bebês, seu público pode ser composto por mães ou mulheres. Certo. Portanto, sua mensagem pode ser mais voltada para eles. Talvez você queira colocar a foto de um bebê ou de uma criança ou algo assim. Algo que chamou a atenção deles na hora, pois quando eles abrem o email você só tem alguns segundos para chamar a atenção deles. E a maioria dos vendedores apenas envia esses blogs com pedaços de texto. E as pessoas hoje em dia não têm tempo. Eles não gostam de ler, mas se você terminar o seu o email um pouquinho, talvez você coloque uma foto engraçada aí e coloque algo personalizado, algo que chame sua atenção então eles ficam mais engajados em ler seu e-mail. Então você sabe que pode colocar links lá para pedir que deixem uma avaliação do produto e todo o jogo na Amazon é obter o máximo de avaliações do produto e a propriedade mais positiva está certa. Você pode configurar uma sequência automática de e-mail para enviá-lo em um horário específico. Digamos que você saiba cinco dias após a entrega do produto ou um dia após o envio, dependendo do produto, é claro. Se você estiver vendendo uma capa de telefone celular, eles provavelmente poderão fazer uma avaliação imediatamente, mas digamos que você esteja vendendo suplementos vitamínicos. Não há razão para pedir que deixem um comentário depois de dois dias. Você não vai saber se é bom ou não, então pode querer esperar 30 dias. Se você vende milhares de milhares de pedidos ou produtos diferentes, o sistema central de mensagens dos vendedores da Amazon só permite o envio manual de e-mails. Não tem como dizer: “Ei, quero mandar todos esses emails para esses pedidos, quero ter templates diferentes o suficiente para esses produtos”. E é aí que nossa empresa entra para ajudar vocês a configurar esse tipo de coisa para que possam maximizar sua comunicação com seus compradores e obter o máximo possível de visualizações de produtos.

Jesse: Entendi. Então isso é incrível. Agora, se você vendesse um ou dois produtos por semana, poderia digitar manualmente esses e-mails, recortar e colar, e provavelmente obteria um bom feedback. Mas uma vez que você começa a se equilibrar vinte e cinco desses por semana será quase impossível de controlar. Então, eu adoro a automação disso. Agora, que tal quando as pessoas estão… digamos que é a capa do celular. Você vende uma capa de celular e deseja enviar um e-mail depois de alguns dias. O que esse e-mail diria? Como você os incentiva a obter uma avaliação sem implorar e quebrar as regras da Amazon?

Henson: Você só precisa ser um pouco criativo. Claro, você provavelmente vai querer agradecer no início. Você quer colocar a foto da capa do celular, para que eles saibam antes de tudo o que estão analisando. É muito importante. Com o manual e-mails pela Amazon você só pode digitar texto, não pode colocar fotos, não pode colocar links, não pode fazer nenhum tipo de formatação. Mas a Amazon permite que terceiros se integrem aos seus sistemas. Agora você pode realmente usar HTML ou e-mail. Tenho certeza de que todos recebem muitos e-mails de marketing e suas caixas de e-mail. Imagens diferentes, links diferentes. Com base no que vimos, a melhor estratégia é realmente manter as coisas curtas e simples, ir direto ao ponto. Não tente digitar muito texto. As pessoas simplesmente não têm tempo hoje em dia para ler. Então vá direto ao ponto, coloque algumas fotos ali. Nosso sistema pode permitir que você adicione gifs. Não sei se vocês conhecem um site como o Giphy.com onde podem digitar palavras-chave como obrigado. E há uma foto de Dwight do The Office ou algo engraçado assim, onde você pode usar imagens como palavras em vez de apenas digitar o texto. Você pode dividir um pouco e torná-lo realmente pessoal. E então você pode criar botões bonitos. Portanto, pode ter “Deixe um comentário”. Pode ser vermelho ou azul ou a cor que você quiser. Dessa forma, fica bem na cara deles. Eles sabem o que você quer se pensarem “Ei, estou disposto a deixar um comentário”, basta clicar nele. Isso os levará diretamente para a página. Eles podem deixar um comentário. Basta torná-lo o mais simples possível para o comprador também, porque no final é realmente a hora dele. Eles precisam gastar tempo extra para lhe fazer um favor. E se você não estiver fazendo um favor a eles, facilitando as coisas para eles, eles simplesmente seguirão em frente.

Jesse: Presumo que você não possa dizer “Deixe-me um comentário e eu lhe enviarei cinco dólares”, certo?

Henson: Absolutamente não. Sim. Existem páginas de termos de serviço da Amazon que são atualizadas com bastante frequência atualmente. Existem muitas regras, coisas enormes que você não pode dizer e uma das coisas mais importantes é tentar não usar a palavra positivo dentro do seu templo de e-mail, porque eles dizem especificamente “Nunca escreva 'Por favor, deixe-me um positivo avaliação', mas você pode dizer 'Por favor, deixe-me uma avaliação do produto', tudo bem. Apenas não use 'Por favor, deixe-me uma crítica positiva'. No segundo que você escreve isso…

Jesse: Sim, acho que há um robô que diz: 'Tudo bem, positivo como este, cancele, pronto.'

Roubar: Jesse, em nossa plataforma construímos templates que estamos sempre ajustando de acordo com os termos de serviço da Amazon, ou seja, suas regras. Você sempre pode usar nossos padrões, pode torná-los mais sofisticados ou não. Temos um vendedor que usa nossa plataforma e literalmente, em seu e-mail, diz: 'Deixe-me uma avaliação do produto, clique no gatinho' e ele tem uma pequena foto do gatinho que diz 'Eu te desafio'. Você sabe quantas vezes as pessoas clicam no gatinho, que é apenas um link para deixar um comentário na Amazon. Pequenas coisas assim. Quando você estava dizendo apenas um pequeno backup, Jesse, você estava dizendo que algumas pessoas vendem apenas alguns itens por dia, digamos. Esses ainda são clientes que podem querer dar uma olhada em nosso software. Sempre que você pode automatizar algo por uma pequena taxa mensal e não precisa se preocupar com isso, ele acaba. Você pode configurar um e-mail que diga: 'Ei, obrigado por comprar meu item' alguns dias após o recebimento. Rastreamos esse rastreamento na Amazon quando o pacote foi entregue e aumentamos em 48 horas, se você não tiver feito isso, pode enviar outro e-mail solicitando uma avaliação do produto ou novamente, como Hensen disse, dependendo do produto que você está vendendo. Então você poderia fazer essas coisas manualmente? Sim, comprei um item na Amazon há uma semana e recebi alguns dias depois. Recebi este e-mail do vendedor basicamente dizendo 'Ei, você poderia me deixar uma avaliação do produto?' Nem sabia qual era o produto. Comprei uns 7 itens naquela semana. Não tinha título, não tinha foto. Eu nem sei sobre o que estava deixando um comentário ou quem estava me contatando. Apenas pequenas coisas básicas como essa podem fazer a diferença entre as pessoas clicarem ou não. Se não fosse pelo fato de eu ter clicado nele e descoberto qual era o produto, provavelmente o teria apagado da minha caixa de e-mail. Então, qualquer coisa que você possa fazer para dar um pouco mais de tempero, apimentar um pouco e torná-lo divertido também. Quanto mais divertido você tornar isso, maior será a chance de alguém clicar e dizer 'Oh, isso foi fofo. Você sabe que vou clicar nele.

Jesse: Faz todo o sentido. A automação faz sentido e também a capacidade de enviar cada email. Você mencionou o gatinho. Sim. é a internet. Gatos sempre funcionam.

Roubar: A propósito, você não precisa conhecer cada HTML. Nós temos muito drag-and-drop digite coisas em nosso sistema de e-mail. Se alguém estiver ouvindo e disser: 'Oh, não sabemos nada sobre HTML' ou 'Eu sei muito pouco.' Isso está ok. Nós temos arrastar e soltar, você o arrasta, a aparência é a forma como será enviado. Na verdade, existe até uma janela secundária que ficará no mão direita lado que mostrará exatamente como serão os e-mails antes de enviá-los ou o modelo que você criar.

Jesse: A palavra que ouvi foi um modelo. Eu gosto disso. Então você pode escrever, mudar algumas palavras. você escolhe.

Richard: Então eu tenho uma pergunta para vocês. Anteriormente, ainda não falamos sobre como subir na classificação, mas falamos sobre testar, colocar um produto, um ou dois produtos, testá-lo, ver o que está acontecendo. Mas também ouvimos vocês mencionarem a velocidade de vendas e em que momento isso se torna uma preocupação? Se você testar os produtos no início, isso atrapalha a velocidade de vendas ou é apenas quando você sabe o que está fazendo? Você tem certas técnicas, você se inscreve nessas velocidades porque essas pessoas já têm uma loja Ecwid e agora estão tentando decidir 'Devo fazer essa coisa da Amazon?' Gosto do que Jesse está falando, gosto do que Robby e Henson estão falando, parece que há um grande mercado lá do qual todos sabemos que já ouvimos esse nome antes. Então, duas coisas. Isso atrapalha a velocidade de vendas e isso importa se isso acontecer? Você pode consertar isso mais tarde?

Henson: Sim. Um dos maiores desafios é como fazer com que seu produto chegue ao topo. Há uma coisa que a Amazon chamou de 8-9 algoritmo que possui diferentes métricas que eles analisam para ver como determinam a classificação do seu produto. Portanto, a velocidade de vendas é definitivamente uma das maiores coisas. Quanto mais volume você vende, mais a Amazon diz ‘Ei, você sabe que este produto é legítimo, as pessoas estão comprando. Deveríamos aumentá-lo. Torna-se mais popular. Recentemente, nos últimos anos, houve muitas maneiras diferentes de fazer isso. Muitas coisas de chapéu preto, as pessoas estão pagando pessoas de fora, como a Índia, de diferentes países, para comprar o produto com contas falsas, apenas para aumentar artificialmente o produto. Algumas pessoas usam serviços de lançamento, eles dão um grande desconto. E dessa forma você está basicamente doando um produto por um custo ou até menor apenas para aumentar a velocidade das vendas. Algumas pessoas usam amigos e familiares para comprar seus produtos. Existem muitas maneiras diferentes. Vai ficar muito mais desafiador recentemente porque a Amazon realmente reprimiu, especialmente o negócio do chapéu preto lá. Basicamente eles podem fazer uma armadilha para ver de onde vêm as vendas, quem está comprando, são seus amigos, sua família. E se eles te pegarem fazendo isso, eles vão acabar com você. Portanto, está se tornando cada vez mais difícil obter a velocidade inicial de vendas. Há muita diferença. Existem outros softwares que podem ajudá-lo. Existem softwares que podem ajudá-lo basicamente a distribuir seu produto gratuitamente. E dessa forma você está apenas divulgando e não solicitando avaliações que não sejam contra os termos de serviço. Não há nada de errado em dar seu produto de graça. O único problema é que você precisa ter uma carteira bem cheia.

Jesse: O problema é que você distribuiu seu produto de graça. É o problema.

Richard: É interessante você trazer isso.

Henson: Basta um pouco de pesquisa de mercado e é por isso que a pesquisa de mercado inicialmente é muito importante porque vocês veem quem são seus concorrentes. Você já está competindo com alguém com 10000 avaliações? Você vai alcançá-los? Quanto dinheiro vai custar para você chegar lá? Se você encontrar um produto de nicho onde a categoria de nicho tem apenas um ou dois concorrentes, então há muitas ferramentas por aí que podem lhe dizer qual é o geral, quantas vendas eles estão obtendo por semana. Então você pode analisar os números para ver se faz sentido. Talvez categorias diferentes tenham que treinar perdas de vendas. Se você vende capas de celular, pode ser necessário vender dezenas de milhares para chegar à página um. Mas digamos que você esteja vendendo uma tigela de cerâmica ou algo assim. Talvez você precise apenas de 100 vendas. Portanto, cada categoria tem um algoritmo diferente para chegar ao topo, você só precisa fazer uma pesquisa para descobrir qual é o produto certo para vender e quanto dinheiro será necessário para chegar lá.

Roubar: Ei, Rich, para responder à pergunta que você fez. Eu estava lendo este artigo e ele falava sobre a Amazon e, obviamente, os produtos vendidos nela. E uma das coisas que surgiram e achei isso realmente interessante foi que digamos que você coloque seu produto lá e não tenha nenhuma avaliação. OK. Nenhuma avaliação de produto, ninguém avaliou seu produto. Você acabou de começar. Se você conseguir apenas 1, 1 avaliação de produto, uma pessoa pode escrever um quatro positivo ou cinco estrelas análise do produto, aumentará suas vendas em 10% em relação a uma pessoa que não fez nenhuma análise do produto.

Richard: Então, uma revisão. Isso é interessante, peço desculpas por me intrometer, mas isso anda de mãos dadas com o que vocês estavam falando há pouco, quando fiz a pergunta pela primeira vez. Então você mencionou a doação. Se uma distorção atingir essa velocidade, digamos que você deu algo, mas tem uma distorção maior no back-end e só espera que eles gostem o suficiente, talvez funcione com aquele outro produto ou algo que conheça aquela peça. Mas você quase trata esse primeiro produto, o produto de preço mais baixo ou o produto gratuito, quase como um líder em perdas. Isso ajuda na classificação de toda a sua loja ou apenas ajuda na classificação daquela distorção?

Roubar: Na verdade, é apenas por essa distorção que cada produto é considerado seu produto individual, por assim dizer. só porque você vendeu 10000 de um e não vendeu nenhum de outro, eles não vão ficar tipo 'Oh, ele vendeu 10000 deste item, então vamos mover os outros itens dele para cima na lista.' É item por item específico. Portanto, você definitivamente precisa se concentrar em cada item que está vendendo e tentar obter análises de produtos sobre cada item que está vendendo para aumentar essas vendas e aumentar o volume de vendas.

Jesse: É bom saber.

Richard: Nunca pesquisei como se fosse procurar uma determinada loja. Sempre procurei um produto na Amazon.

Roubar: Na verdade, acho que há dois anos a Amazon lançou seu próprio PPC. Então agora você pode realmente pagar à Amazon para levar seu produto ao topo. Digamos que seja um produto totalmente novo que você acabou de lançar. Você recebeu algumas críticas. Você sabe que as primeiras avaliações são cruciais. Você precisa receber, digamos, de cinco a sete avaliações logo de cara. quando você lança um novo produto. Tente encontrar alguém que não seja seu parente, talvez algum amigo distante…

Jesse: Talvez alguém que faça um podcast com você. Não estou dizendo que já fiz isso antes, Amazon, se você ouvir.

Roubar: Não é que a Amazon não consiga se conectar com você. Obtenha essas cinco a sete avaliações. E então você pode querer começar a pensar em talvez executar um pouco de PPC onde pagará três ou dois dólares por clique. E então o que acontece é quando alguém pesquisa a palavra-chave do seu produto. Agora, se você olhar para a Amazon agora. Às vezes, quando você inicia produtos, nem todos os produtos são apenas produtos que você procura, alguns deles foram pagos. E é aí que você obterá a exposição na página um ou na página dois diretamente da Amazon. Dessa forma, você fará com que alguns clientes comprem seu produto e, se gostarem do produto, poderão começar a deixar suas opiniões. Você pode fazer de tudo um pouco para tentar colocar seus produtos no topo, não é apenas um mecanismo.

Richard: Você pode ver que seria uma boa maneira de provavelmente preparar a bomba. Como se você tivesse começado a fazer um pouco de PPC. Você recebeu uma avaliação de um amigo ou familiar. Agora você talvez possa reduzir um pouco. Quer dizer, quem sabe você tem que conferir individualmente como você disse, todos os algoritmos são diferentes para cada categoria.

Jesse: Pessoal, tenho uma pergunta e provavelmente é pessoal para mim. Se for assim. Se você vendeu para o cliente médio, ele vende 100 itens, o mesmo desvio na Amazon. Quantas avaliações eles devem esperar em 100? Qual porcentagem de pessoas deve deixar um comentário?

Henson: Essa é uma pergunta muito boa e muitas pessoas nos perguntam e com base em algumas pesquisas que vimos nos últimos anos. Normalmente, é algo em torno de 2%. Se você tiver sorte, receberá 2%, portanto, em 2 em cada 100 pedidos, as pessoas deixarão um comentário para você.

Jesse: E isso é 2 em 100 se você basicamente não fizer nada.

Henson: Se você não fizer nada, sim.

Richard: E isso são dois em cem, e pode ser negativo. Não precisa ser. Tenho certeza de que isso inclui aspectos positivos e negativos.

Henson: Na verdade, é pior porque as pessoas estão mais inclinadas a deixar comentários negativos do que positivos, porque é isso que leva as pessoas a deixar comentários se tiverem uma experiência negativa. É por isso que é realmente importante ter esses e-mails de acompanhamento enviados aos seus clientes assim que seu pedido for enviado, para tentar evitar essas avaliações negativas. E se tiver uma boa sequência, vá atrás da entrega do produto. Receberá mais avaliações e vimos clientes passarem de 2% para 8 a 10%. Se você conseguir chegar a *8 a 10 por cento, você está indo muito bem. E quanto mais críticas positivas você receber, essas críticas negativas serão esmagadas. E quando você chegar a 100 ou 200 avaliações, essas avaliações negativas terão algum peso. Portanto, a ideia é tentar obter o máximo de avaliações positivas possível.

Richard: Sim. Eu pude ver como essa forma automatizada de fazer isso poderia realmente ser útil porque é a jornada do cliente e eles acabaram de comprar algo e estão entusiasmados, então vamos esquecer o suplemento por um segundo, porque obviamente esperaríamos até que eu entendo perfeitamente por que você gostaria de esperar por algo que provavelmente não sentirá os resultados por 30 dias ou algo assim. Mas quase todas as outras coisas, mais rápido você poderia divulgar algo para eles, talvez até antes. Há alguma coisa que vocês dispararam que diz 'Ei, obrigado por comprar.' Na verdade, ainda não é um pedido de avaliação, porque você sabe que ainda não chegou, apenas para mantê-los entusiasmados e entusiasmados com sua marca.

Henson: Rico, isso varia de acordo com o vendedor. Então você sabe que o vendedor pode configurar os diferentes modelos e quando quiser enviá-los. Portanto, temos algumas regras básicas a seguir, mas isso depende deles. Porque como você disse cada produto é diferente. Na verdade, gosto de usar equipamentos de ginástica como um bom exemplo, em vez de suplementos. Portanto, pode ser uma daquelas coisas que você vende um equipamento de ginástica. Eles podem usá-lo nos primeiros dias, pode levar uma semana antes de começarem a usá-lo. Eles saberão rapidamente se gostam ou não assim que começarem a usá-lo. Mas pode levar alguns dias para usá-lo para realmente ter uma noção verdadeira dele. Então, talvez no primeiro dia: 'Oh, meus braços estão queimando de tanto usar essa coisa.' Mas seus braços iriam queimar, não importa o que eles usassem e então, três ou quatro dias depois, o efeito passou e eles disseram 'Oh, isso é um equipamento, o exercício com ele é muito bom.' Você tem que entender o seu espaço e o que você está vendendo e entender onde está o ponto ideal para acessá-los. E, obviamente, qualquer coisa que diga a eles 'Obrigado por fazer um pedido'. Ou 'Aqui está o próximo e-mail'. Um dia depois 'Enviamos seu pedido. Obrigado novamente por fazer o pedido. Apenas mantenha-os no processo. Você está em contato constante com eles para dizer ‘Ei, estou aqui. Estamos aqui para ajudá-lo. Obrigado por fazer o pedido. Aqui está a caminho. Notei que você entendeu. Se você não gostar, vá em frente e devolva. Ou 'Sinto muito se você teve algum problema, me avise'. Isso é o que eu quis dizer.

Richard: Foi quase como se falássemos sobre isso e fizéssemos. Você recebe algum tipo de gatilho no FeedbackWhiz informando que eles foram entregues?

Henson: Sim, nós fazemos. A maneira como tudo isso De terceiros O software que funcionou com a Amazon é que eles obtêm dados da API da Amazon para os quais enviam informações como informações do comprador quando um revendedor foi enviado, o que será entregue, números de rastreamento, nomes, número de telefone ou endereço. Portanto, temos todos esses dados e o que fazemos é pegar esses dados e ajudá-lo a configurar gatilhos, para que você possa configurar um gatilho logo quando o produto for enviado e, em seguida, o gatilho quando ele for entregue. Você pode até fazer com que um saia se tiver sido devolvido. Digamos que eles deixaram um feedback positivo e não fizeram uma avaliação do produto, então talvez esses sejam os caras para quem você deseja pedir uma avaliação, porque eles realmente deixaram uma avaliação positiva. Portanto, há feedback do vendedor e análises de produtos para as pessoas que estão vendendo na Amazon. É mais uma forma do comprador avaliar o feedback com base na experiência, na embalagem, quando chega na sua porta, chegou na hora certa? Foi bem embalado? Portanto, é um mecanismo diferente. Mas você pode configurar diferentes gatilhos como esse para enviar. Uma coisa que a Amazon está tentando reduzir recentemente é tentar fazer com que os vendedores não enviem muitos e-mails porque você sabe que as pessoas ficam irritadas. Muitos vendedores não percebem, eles querem receber o máximo de avaliações. Eles tentam enviar spam para esses compradores com vários e-mails ou mensagens diferentes e muitos compradores ficam irritados e desistem. Então a ideia é tentar não enviar muitos emails ou talvez enviar três e-mails é o máximo que você deseja enviar. Talvez um quando for enviado e outro depois de entregue, solicitando uma revisão. Pode haver um lembrete após algumas semanas. Algo assim e se eles não responderem a isso, a melhor coisa pode ser seguir em frente e, com sorte, você conseguir que outro comprador deixe um comentário.

Richard: Você pode simplesmente se comunicar com eles sem pedir uma avaliação? Digamos que daqui a seis meses: 'Ei, como vai tudo com seu novo equipamento de treino?'

Henson: Absolutamente. Você sempre pode se comunicar com eles quando quiser.

Jesse: Isso é bom. E acho que parte disso é, claro, você querer pedir uma avaliação esperando que seja positiva, mesmo que não possa usar essa palavra. Mas acho que parte da ideia poderia ser se alguém tivesse um problema antes de deixar um uma estrela revisão você quer saber sobre isso. Quero dizer, isso tem que ser parte disso, o truque aqui.

Henson: Exatamente. É aí que sai o primeiro e-mail e normalmente o que gostamos de fazer é enviar algumas informações sobre o produto. Digamos que Rob use a esteira. 'É assim que você monta a esteira. E estas são cinco dicas sobre como manter sua esteira funcionando por anos e anos. E então isso é algo sobre o qual eles querem ler. E então, depois que eles lerem sobre isso, você terá um link que diz 'Ei, assim que você receber seu produto, se houver algo errado com a embalagem ou se seu produto estiver danificado. Por favor, entre em contato conosco antes de agir.

Roubar: Portanto, mantenha as coisas simples. Apenas 'Por favor, entre em contato conosco', basta ter um link para que eles saibam 'Se algo acontecer, eu sei como me comunicar com o vendedor'.

Jesse: Isso tem que evitar que alguém diga 'Isso foi quebrado. Vou deixar uma estrela'. Bom, talvez tenha quebrado durante o transporte e aquela estrela realmente não foi merecida pela empresa, por você, então pode mandar uma substituta. Faça o que puder para evitar isso uma estrela avaliação.

Henson: Sim, exatamente. Sim.

Richard: Esse é um ótimo ponto porque passei alguns anos neste planeta e posso dizer pela minha experiência que quase tive um relacionamento melhor com empresas onde algo deu errado, não necessariamente uma catástrofe, mas algo deu errado e eles consertaram. E então eu fui capaz de olhar para eles como 'Oh, eles apóiam seus produtos, eles me ouvem, eles se preocupam com o que estou passando.' E às vezes tenho um relacionamento melhor com alguém com quem tive um problema e então eles resolveram esse problema, e então nunca mais tive um problema porque você não tem nenhum apego, sabe. Esse é um bom ponto.

Roubar: Então, Rich, sobre o que você estava falando, quero dizer, falamos antes. Continuamos dizendo construir uma marca. O que você acabou de descrever, algumas pessoas podem dizer: 'Bem, isso é apenas um bom atendimento ao cliente.' Bem, isso é realmente construir uma marca. Um bom atendimento ao cliente é construir uma marca e fazer com que alguém tenha uma experiência positiva com seu produto. Isso faz parte da marca. Então, se alguém ficou perplexo com o que queríamos dizer com construir uma marca. Rich acabou de descrever parte do processo de construção de uma marca.

Jesse: Então venda bons produtos, não venda um monte de porcaria, entregue, responda quando as pessoas tiverem algum problema. Estes são apenas 101 básicos.

Richard: Isso soa como a velha escola.

Henson: Sim, estamos velhos.

Richard: Mas automatizado.

Henson: Sim, automatizado, apenas torne isso mais fácil. A única coisa que acho que sempre me lembro de dirigir meu e-commerce, o negócio era como dono de uma loja. Só quero me concentrar em ganhar dinheiro, encontrar produtos, ganhar dinheiro. Então, sempre que eu pudesse encontrar uma ferramenta ou serviço que pudesse reverter e automatizar tudo o que faço, não tudo, mas certas partes do meu negócio que me permitissem voltar a me concentrar, ganhar dinheiro e encontrar produtos para ganhar dinheiro com . Cara, isso foi uma vitória para mim.

Jesse: Sim, faz todo o sentido e o motivo pelo qual eu estava perguntando sobre as porcentagens de que provavelmente vendi 100 produtos na Amazon e se não incluir alguém que escreveu resenhas sentado ao meu lado, recebi outra resenha.

Richard: Devo ter silenciado minha Alexa antes de começarmos?

Jesse: Se eu soubesse de vocês antes, configurei essa automação e, em vez de receber uma avaliação, talvez esteja recebendo oito avaliações. Naquele produto eu estaria vendendo mais e ficaria sentado na rede da praia.

Roubar: Parece que precisamos de Jesse gratuitamente. 30-dia julgamento aqui.

Jesse: Eu gosto disso. Onde eu iria para esse teste gratuito, Robbie?

Richard: Sim, hora perfeita.

Roubar: Você pode acessar FeedbackWhiz.com. Isso é FEEDBACKWHIZ. Você acertou.

Richard: Sim, e com certeza criaremos o show. Isso é incrível.

Roubar: Vamos adicioná-lo ao show, vamos fazer um link!

Jesse: Nós entendemos. Entendi. Incrível. Então Robbie Henson foi ótimo ter você no programa. Aprendendo sobre os segredos da Amazon aqui e como podemos automatizar nosso processo de feedback. Richard, o que você acha de alguma última opinião aqui?

Richard: Estou pronto para chegar lá e começar a brincar com isso. Eu amo o som disso. Sim. Quer dizer, adoro a ideia de poder adicionar presentes e todas essas outras coisas. Quero dizer, isso é o que você faz para mantê-lo divertido e animado e saber algo que se destaca. Estou dentro.

Jesse: Sim, dois caras incríveis. Prazer em ter você no show. Espero que possamos aprender mais com você no futuro.

Rob e Hensen: Obrigado pessoal. Obrigado, pessoal. Aprecie isso.

Richard: Tenha um ótimo fim de semana.