Jesse e Rich entrevistam um empreendedor iniciante na Internet e discutem sua marca registrada “soco” e as contas em seus perfis sociais. Andrew aconselha novos empreendedores a pegar o telefone e conversar com os clientes. Ou envie uma mensagem de texto, converse. Agradeça e pergunte por que eles compraram. Saiba o que eles precisam para melhorar seu negócio.
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- ManyChat. com
- BotAcademy.com — aprendendo como fazer chatbots
- Chatblender.com – Serviço Faça isso por mim
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Jesse: O que está acontecendo, Richie?
Richard: O que está acontecendo, Jessé?
Jesse: Um dia de transmissão.
Richard: Estou animado. Desculpe. Estou me precipitando aqui.
Jesse: Sim, estamos definitivamente animados hoje.
Richard: Estou sempre animado. Normalmente ajudamos os comerciantes a expandir seus negócios e, às vezes, contratamos desenvolvedores ou desenvolvedores ou outro software que os ajuda a expandir seus negócios. Mas vamos fazer algumas coisas hoje. Vamos conversar com um fã de nossos colegas podcasters.
Jesse: Benefício colateral de fazer podcast.
Richard: Que é construir seu Rolodex ou algo assim. Não sabemos se ele vai nos ligar de volta ou não, veremos. (rindo) Mas sabemos que essa pessoa tem a mesma mentalidade que nós. Ele adora ajudar outras pessoas e isso fica muito evidente em tudo o que faz. E estou super animado.
Jesse: Sim, absolutamente. A razão pela qual fazemos este podcast é que queremos ajudar a comunidade Ecwid, queremos ajudar outras pessoas. Além disso, queremos ajudar as pessoas a começar e superar o obstáculo. Então, com isso, vamos trazer nossos convidados. Este é um empreendedor iniciante na Internet e apresentador do incrível podcast Mixergy, Andrew Warner.
André: Ei, obrigado por me receber.
Jesse: Sim, absolutamente
Richard: Obrigado por ter vindo. Na verdade, teremos que pegar o seu conhecimento e trazê-lo de volta alguns pontos aqui, porque embora essas pessoas pudessem ter construído grandes negócios em tijolo e argamassa, a maioria das pessoas que usam o Ecwid são, em sua maioria, mães e pais, talvez até equipes de cinco. Porém, muitos solopreneurs querem manter as coisas simples, então quero mantê-las o mais simples possível. E principalmente, como afirmamos anteriormente, somos super fãs do seu podcast. Você entrevistou - não apenas teve sucesso - mas entrevistou empreendedores incríveis e comprovados. Não vamos apenas obter sua visão, mas também por meio de todas as entrevistas com outros empreendedores. No nível mais alto, do ponto de vista da mentalidade, se estivéssemos começando aí, então entraremos em coisas mais táticas. O que você acha de um empreendedor que está apenas começando e talvez ainda seja um “desejador empreendedor” e ainda nem necessariamente ganhou algum dinheiro. Qual é a mentalidade que eles deveriam estar pensando?
André: Deixe-me perguntar isso antes de começarmos. Por que vocês não vieram à noite de uísque que eu organizei? Você sabia que havia uísque na sua área.
Richard: Nós não descobrimos. O que você mencionou especificamente é o mundo do marketing de mídia social, estamos lá embaixo. Você convidou todo mundo para vir tomar um uísque com você. E nós realmente queríamos e eu provavelmente poderia ter mais do que Jesse, então estou me jogando debaixo do ônibus. Ele mora longe e teria que pegar um Uber no caminho. Eu tinha planos e, caramba, estou me certificando de que não tenho planos para o próximo ano. (rindo)
André: Devo dizer que tenho uma suíte incrível. Foi gigante. Foi simplesmente fantástico e tive reuniões lá e simplesmente gostei de dormir lá porque gosto de uma boa experiência. E eu disse: “Quer saber, é um ótimo espaço. Vou convidar as pessoas para tomar uísque.” Eu não quero chamar vocês sobre isso. Na verdade, quero usar isso como uma oportunidade para mostrar às pessoas o que penso sobre empreendedorismo e negócios em geral. O que fiz foi dizer às pessoas que estavam no evento: “Se você quiser vir ao meu quarto para uma noite de uísque, aqui está o número do meu quarto e aqui está um chatbot que você pode assinar, que irá atualizá-lo e deixá-lo vir para o quarto.” E as pessoas entraram. Eu recebi instruções específicas para que essas suítes quando você chegar a um determinado andar, elas não deixem ninguém subir, você precisa ter uma chave. Eu disse às pessoas lá embaixo: “Qualquer pessoa que mencionar meu nome, quero que vocês lhes dêem uma chave e garantam que eles se sintam confortáveis subindo”. O que é uma coisa meio estranha? Ninguém faz isso. Eles ficaram chocados. Mas há uma razão por trás disso. Sim, eu gosto de uísque. Sim, gosto de pessoas e farei isso a qualquer hora. O que eu estava tentando fazer era entender os problemas das pessoas. Eu estava tentando entrar na cabeça deles em um nível emocional, de uma forma que você não conseguiria se pedisse às pessoas que preenchessem uma pesquisa. Quero entender já que estava falando de chatbots e poderíamos conversar um pouco sobre isso aqui. Eles ao menos entenderam o que eram chatbots? Eles ao menos entendem quem eu sou? Eles vieram para aquela conferência com um objetivo específico que eu poderia então – se eu voltar e falar no próximo ano – alimentar? E é assim que penso sobre negócios. Queremos compreender os problemas das pessoas da forma mais criativa possível. A maioria das pessoas tenta colocar criatividade no que fazer, no que vender. Acho que a criatividade precisa estar presente em como podemos entrar no coração das pessoas para quem queremos vender, para entender os reais problemas que elas têm. Porque se o fizermos, poderemos começar a vender-lhes algo que eles desejam e com o qual ficarão felizes. E como sou eu falando de mim mesmo e as pessoas ainda não me conhecem, vou te contar e vincular isso a outros empreendedores que entrevistei. Na verdade, vou falar sobre dois empreendedores, os fundadores do Airbnb. Quando eles começaram, estavam ouvindo entrevistas do Mixergy. Eles me enviaram um e-mail e me sugeriram participar e, a princípio, eu disse: “Não, não tenho certeza se vocês estão prontos”. Mas eles voltaram e me apresentaram e disseram: “Sim, eu quero estar no Mixergy, estamos prontos. Aqui está o que temos. E uma das coisas que eles me disseram quando entraram e estou feliz por tê-los, obviamente. Eles disseram que ninguém estava usando o Airbnb, exceto algumas pessoas em Nova York. Então eles voaram para pessoas em Nova York. Eles pediram para ficar em suas casas e como ficaram em suas casas, o que procuravam era por que as pessoas o usavam. Qual é o problema que eles estavam resolvendo. Barry Manilow era o baterista, foi uma das pessoas que conheceram, em cuja casa ficaram. A pessoa disse: “Tudo bem se alguém alugar meu quarto”, que era o que todo mundo estava fazendo – deixar as pessoas alugarem quartos na época. O baterista disse: “Olha, estou em turnê por semanas seguidas, esse lugar está vazio. É estranho quando alguém está aqui enquanto eu estou aqui. Mas não é tão estranho se eu não estiver aqui e este lugar continuar vazio. Só não gosto de estar pagando aluguel em um lugar vazio. Se vocês pudessem resolver isso para mim, seria uma grande ajuda.” E foi o que obviamente fizeram e o Airbnb agora faz mais negócios alugando espaços inteiros, apartamentos, casas do que alugando um canto da casa ou quarto de uma pessoa. Eles encontraram muitas coisas assim. Muitas pessoas não gostaram das pequenas imagens que tinham na página do Airbnb. Foi muito difícil ter uma noção de onde eles estavam quando viram pequenas imagens. Eles entenderam a dor e melhoraram as imagens não apenas tirando fotos maiores ou pedindo fotos maiores, mas saindo com suas câmeras e tirando fotos maiores do local.
Richard: É engraçado, você realmente permanece consistente porque, se bem me lembro, estava olhando seu perfil no Twitter e sua localização. Diz “Seu coração”. Na verdade, é para onde você está indo para consegui-lo. Portanto, mantenha-se consistente o tempo todo. Eu amo isso.
André: Devo dizer que parte disso é que minha esposa adora viajar e eu também. E é realmente difícil definir isso. E especialmente quando escrevi isso, estávamos viajando muito. E um dos meus objetivos este ano é correr uma maratona em todos os continentes. E vou conhecer empreendedores em todos os continentes. Em grande parte, sete maratonas sozinho, sete continentes em um ano. E sim, é muito difícil dizer que estou em São Francisco, onde moro.
Richard: Esteja atualizando-o o tempo todo. Continuando com o perfil do Twitter por um segundo, qual é o problema?
André: Ah, o soco. Sim. Na minha foto tem um soco e se você olhar com um pouco de cuidado no soco, você vai ver que tem uma conta que estou colocando, tem uma espécie de pulseira com miçangas. O que percebi é que tem muita gente ouvindo minhas entrevistas e tirando proveito delas. Eles estavam realmente aprendendo. Já falei sobre o Airbnb, tem tantas outras pessoas. O fundador da Tuft & Needle também, acho que cento e setenta milhões de dólares por ano agora vendendo colchões online, que foi o pioneiro de uma empresa bootstrap. Ele está ouvindo entrevistas da Mixergy, um dos meus primeiros clientes e aprendeu muito. Mas tem muita gente que está aprendendo e não faz nada e tenho certeza que você descobriu isso com o seu podcast. As pessoas que estão ouvindo, que podem demorar uma semana, um ano ou o que quer que seja, dirão: “Na verdade, não recebi muito, não sei se esses caras são realmente tão úteis”. A verdade é que muitas vezes não é isso que você está aprendendo. Muitas vezes não é o que outras pessoas estão divulgando. É a hesitação que todos temos internamente. Eu chamo isso de contra-mente. Tudo o que eu quero fazer, há uma parte da minha cabeça, porque e se falhar, e se for muito problemático. E se não der certo, e se você se envergonhar. E um exemplo fácil é que vou correr uma maratona em todos os continentes. Antes de eu dizer às pessoas que esse era o meu objetivo, havia uma vozinha na minha cabeça que dizia: “Talvez você não termine se não conseguir fazer. Talvez este não seja o ano para você.” E então essa contra-mente é o que impede os empreendedores. Agora, se você tivesse um emprego, se fosse você trabalhando para um chefe, você não teria espaço para contra-inteligência. Você diria: “Bem, talvez eu não devesse postar essa coisa nova. Talvez eu não devesse twittar, talvez eu não devesse postar no Instagram esta foto do que estou vendendo e mostrar às pessoas o que estou vendendo.” E o chefe dizia: “Você tem que fazer isso”. E você diz: “Tudo bem, eu tenho que fazer isso. É culpa dele, agora é problema dela. É problema deles. Não sou eu. Mas, na realidade, quando você é um empreendedor, essa voz está presente e é isso que o esmaga. E então o golpe é dar um soco naquele crítico interno que chamo de contra-mente. Soco, soco na cara e quando eu falo isso para algumas pessoas elas dizem: “Ah, soca?” porque eles vêem isso como algo real, eles quase o humanizam. Obviamente, estou dizendo para você dar um soco em um conceito, não há violência acontecendo aqui, mas quero que você dê um soco naquele crítico interno para entender que a contra-mente está lá apenas para contra-atacar você. E as contas no final são o que descobri é que aquela vozinha que realmente me apoia e me diz: “Sim, você quer fazer isso. Sim, você está pronto para falhar e quem se importa se as pessoas virem sua foto no Instagram daquilo que você está vendendo.” Eles não querem comprar ou se as pessoas virem que você está vendendo isso, você está promovendo para seus amigos que você tem essa loja e eles não querem comprar. A vozinha que diz: “Quem se importa? Gosto de experimentar.” Sou o tipo de pessoa que quer tentar fazer coisas que não geram muita ação. Eu chamo isso de mente verdadeira. Essa é a parte de você que sabe o que é realmente útil e desejado em sua vida. E não lhe damos voz suficiente. E o que eu quero fazer é usar as contas para encontrar um pensamento mental verdadeiro. Algo como estou disposto a correr riscos e usar minhas contas para manter o foco. Direi que estou disposto a correr riscos e movo uma conta na minha pulseira. As pessoas não veem, mas eu direi. Estou disposto a correr riscos e movê-los e me lembro: sou o tipo de pessoa que está disposta a correr riscos.
Richard: Eu não ficaria surpreso se você pensasse nisso durante sua noite de uísque também. Provavelmente tinha gente sentada ali dizendo: “Não posso ir lá falar com ele, não tomo nem cerveja. Ele vai me despedaçar, vai rir de mim porque ainda não tenho um negócio?
André: Tenho certeza que isso aconteceu. Não pensei nisso, mas você está absolutamente certo. Eu sei que isso aconteceu porque costumava acontecer comigo. Eu ficaria com vergonha de ir a um evento. Eu costumava ser.
Jesse: Sim, isso é muito bom. Bons conselhos para superar esse obstáculo. Eu sei que tem muita gente que “querer empreendedor” é uma palavra para esse motivo, as pessoas querem ser empreendedores. Realmente. Eles realmente não querem isso, porque se você realmente quisesse, você superaria esse obstáculo, moveria as contas e mostraria seu verdadeiro eu. Então isso é incrível.
Richard: Que tal uma tática diária de pés no chão de nível inferior? São tantas coisas, são tantas oportunidades. Você construiu negócios em várias categorias. Como alguém se concentra e no que alguém deveria se concentrar atualmente? Porque obviamente temos muitos tipos diferentes de empreendedores. Mas a coisa universal que todos eles têm em comum é que pelo menos em algum momento estão vendendo algo online.
André: Acho que precisamos pensar um pouco menos no online e conversar um pouco mais com as pessoas. Principalmente quando você começa a entender que em algum momento a empresa fica tão grande que fica difícil falar com os clientes. Mas quer saber, quando começar, pegue o telefone, ligue para cada cliente que compra apenas para dizer: “Olá, sou Andrew. Você acabou de comprar de mim. Quero agradecer por comprar. A propósito, por que você comprou o quê? Como você está usando isso? Obtenha um pouco de conhecimento. Mesmo que isso não lhe ensine nada sobre eles. isso fará com que eles se sintam mais conectados ao seu negócio. Agora eu digo que este é alguém que… Devo dizer que trabalhei duro para fazer isso quando as pessoas compraram de mim pela primeira vez no Mixergy. Eu era tão covarde que nem entrei em contato com eles, fiquei com vergonha. “E se eles não gostassem do produto?” Lembro-me que um capitalista de risco incrível ouviu dizer que eu estava vendendo algo por quinhentos dólares. Ele comprou. E na minha cabeça pensei: “Bem, ele vai ficar com vergonha de ter conseguido isso, ele pagou quinhentos dólares para mim”. Estou um pouco envergonhado porque a coisa não está certa. Ainda não está ótimo. Não entrei em contato com ele, nunca agradeci, mesmo quando ele me enviou um bilhete dizendo “Não sabia que você tinha isso, fiquei feliz em comprá-lo”. Não cliquei em responder e disse isso. Eu entendo que aquele crítico interno naquela contra-mente é muito perigoso. Mas tenho que te contar os tempos e superei, vale a pena. É absolutamente poderoso. Acabei de fazer isso alguns minutos atrás antes de você e eu começarmos, havia dois clientes e eu queria falar com o primeiro, só comprei depois de saber que ela estava em cima do muro. Eu queria agradecê-la e descobrir por que ela estava em dúvida e como ela queria usar isso. Eu não consegui alcançá-la. Ela estava no Reino Unido, mas viu que liguei e deixei uma mensagem. Ela me mandou um e-mail imediatamente dizendo: “Não acredito que você faria isso por mim”. E o segundo foi alguém que comprou algo de mim e não usou porque está lidando com seus próprios problemas internos. Acredito que isso só me fez dizer isso, ele não disse isso em voz alta. Então o que eu disse a ele foi: “Percebi que você está falando sobre trabalhar nisso usando o que estou falando sobre chatbots com um novo cliente. Qual é o seu próximo passo?” E ele me disse que é fácil contar a alguém. Eu disse vá fazer isso. Falo com você em 45 minutos. A razão pela qual não pude começar a verificar o microfone com você antes de isso começar foi porque ele e eu estávamos programados para fazer uma
Jesse: Sim, acho que isso ajuda. No fundo, sou um cara de PPC, então às vezes procuro qual é o anúncio perfeito para fazer as pessoas comprarem minhas coisas. Mas se eu não entendo o que eles realmente querem ou o que estão realmente tentando alcançar, é muito difícil para mim escrever aqueles anúncios perfeitos para fazer as pessoas comprarem. Isso é bom.
Richard: Mencionamos um pouco sobre crescer, não começar, se preocupar com as coisas perfeitas o tempo todo, realmente ouvir o seu cliente. O que você aprendeu sobre as pessoas quando teve aquelas conversas naquela noite escocesa? Só um pouco de insight porque quero entrar. Eu sei que chatbots é uma das coisas que você realmente gosta e acreditamos fortemente que isso poderia ser uma maneira de ajudar esses solopreneurs a obter o mesmo insight. Talvez não seja o melhor uso da palavra, mas diremos em grande escala, mas eles também podem fazer com que seja uma conversa individual. O que você aprendeu e entrou no mundo dos chatbots e o que está fazendo lá?
André: Vou te contar uma coisa que aprendi. Aprendi muito, mas vou contar uma coisa que levei muito tempo para aprender, mas continuei ouvindo isso continuamente. Acho que disse que foi o primeiro cara a comprar para mim o produto de cinco dólares. Ele disse: “Eu queria te apoiar” e fiquei um pouco envergonhado. Eu tenho minhas coisas tão ruins que ele só está fazendo isso porque quer me apoiar. Tive que conversar com muitos clientes para entender que, em muitos aspectos, o que eles estão fazendo é tomar a decisão de apoiar um criador com seu dinheiro. E para mim, isso costumava ser um insulto. Eles não devem gostar do meu produto o suficiente para quererem apenas me apoiar. Se meu produto fosse bom, eles não sentiriam pena de mim e quereriam me apoiar. E então eu percebi uma coisa. Tome essas decisões o tempo todo, o tempo todo. Há uma mercearia em Novi Valley que cobra mais do que a entrega da Amazon para compras. Faço isso porque me sinto bem apoiando-os. E há uma parte da minha cabeça que diz: “Ah, vamos lá, Andrew, que tipo de covarde você é por não poder simplesmente lidar com isso como se fosse uma transação comercial. Pare de ser, é só um pouquinho a mais e vale a pena.” E o apoio é realmente muito útil porque uma vez, quando ficamos trancados do lado de fora de casa e eu tive um bebê, um
Richard: No entanto, o fato de você estar trazendo isso à tona não tenho estatísticas concretas sobre isso porque não sabia que iríamos nessa direção. Mas o Kickstarter foi construído com base nisso. É como esses criadores que estão tentando fazer algo e aqueles que realmente conseguiram, não foi esse produto que realmente foi entregue, eu imagino. Talvez esteja melhor agora, mas no início havia muitos desses produtos que nem eram entregues. Mas eles acreditaram na pessoa agora concedida esperamos que entreguem o produto.
André: Vou dar um passo, não, muitos passos mais alto. The New York Times, se você ouvir o podcast diário, é um dos podcasts mais populares da App Store. O que eles fazem é apenas divulgar uma notícia do dia. 30 minutos ou mais. Eles têm anúncios, são um grande negócio, mas se você observar quando eles vendem uma assinatura do The New York Times, eles não dizem: “Temos mais notícias”. Eles não dizem: “Temos esse número de agências em todo o mundo”. Eles não dizem que se você assinar o jornal, receberá 20 artigos novos por ano. Eles não fazem nada disso. Eles não dizem: “Você vai ser inteligente” nem nada. O que dizem é “Somos as pessoas que fazem as notícias. Olá, meu nome é Theo Belkin ou quem quer que seja.” Quem diria que eles foram os criadores do New York Times, eles estão se apresentando pelo nome. Eles estão dizendo o que dizem: “Veja como trabalhei duro para criar aquela peça que você ouviu há algumas semanas. E a razão pela qual consigo fazer isso é porque os assinantes do The New York Times estão comprando a assinatura. Se você quiser apoiar o nosso trabalho, se quiser me apoiar, o que você faz é comprar, você assina o jornal.” Se eles estão fazendo isso nesse nível, temos que levar isso a sério. E acho que ajuda entrar em nossos sites e dizer: “Olha, aqui está o que estou fazendo, aqui está como estou montando meu produto. Foi assim que eu estraguei tudo. Na verdade, acho que as pessoas se conectam mais com
Jesse: Sim, pessoas que estão ouvindo. Se você é dono de uma loja ouvindo, como pode aplicar isso? Não se trata de seus produtos, é claro, eles estão comprando seus produtos. Mas veja aqui a seção “Sobre nós”. Olhe para isso. Você tem uma foto sua? Você conta às pessoas por que está vendendo essas coisas? Não é só porque eu trouxe essas coisas da China e espero ganhar algum dinheiro. Espero que essa não seja a sua história, será uma boa história. Mas eu conto o motivo pelo qual você está vendendo coisas ou faz um vídeo postar um vídeo. Não é tão difícil de fazer. Eu amo isso.
André: Divulgue isso e assim que você diz isso, a mente contrária das pessoas vai disparar e dizer: “Não sei, as pessoas me veem isso, talvez meus familiares saibam, talvez meu
Richard: Então, o que fez você gostar de bots?
André: Aqui está o que aconteceu. Estou feliz que você perguntou sobre chatbots. O que aconteceu comigo foi que não consegui aumentar minhas taxas de abertura de e-mail nem aumentar minhas taxas de cliques em e-mail. Houve um período em que o e-mail era enorme. Na verdade, construí um negócio de mais de 35 milhões de dólares. Nada além do pessoal de marketing por e-mail assinaria meus boletins informativos por e-mail. Eu enviava mensagens regulares para eles, havia anúncios lá, ocasionalmente eu vendia algo diretamente. Foi enorme, foi ótimo, foi fenomenal. Eu não sou
Richard: Estou ouvindo esse tema subjacente de… você realmente quer conhecer pessoas que você ama. Parecem micro experimentos que você deseja realizar e que eles se tornem um grande sucesso, mas você está disposto a realizar esses pequenos micro experimentos. E isso me faz pensar… Quero dizer que foi Reid Hoffman com o cara do LinkedIn, onde ele diz que se você não está envergonhado com seu primeiro lançamento, você esperou muito. Acredito que foi ele, pelo menos alguém daquela máfia do PayPal. (rindo)
André: Foi absolutamente ele. Espere, não, é… Deixe-me confirmar porque… Sim, é Reid Hoffman. Sim, absolutamente.
Richard: Definitivamente me lembra do que você está falando e essa é a beleza desses comerciantes por um custo baixo. Eles podem começar, não reclame que você não tem mil clientes neste momento. Como eu digo brincando às vezes. De volta a alguns bons homens. Mil clientes, você não conseguiria atender mil caras. Comece com o primeiro e conheça-os como uma noite de uísque e sinta sua dor, saiba o que eles realmente estão olhando. Você mudou para chatbots porque viu que era assim que você poderia resolver um problema que tinha com taxas de abertura, mas além disso, o elemento mais profundo disso, que estou aqui. Quando você fez o comentário sobre relegá-los a cidadãos de segunda classe, também vejo algo como “Ah, não, as pessoas que você ama”. Esta é a maneira como você se comunica. Mais uma vez, muitas dessas pessoas estão apenas começando. Eu sei que você tinha uma academia de bots em andamento e então tem outro projeto em andamento. Qual é uma maneira que você recomenda para essas pessoas que dizem “Uau, isso é ótimo. Vou fazer aquelas ligações e vou continuar, vou tentar isso, vou aprender mais sobre meus clientes e gosto dos painéis de ideias. Por onde eles deveriam começar?
André: Se quiserem ligar para seus clientes, a primeira coisa que devem fazer é receber uma parte quando um pedido chegar. Basta ligar para o número e enviar uma mensagem franca para eles também. Se você não conseguir que as pessoas atendam e elas não o façam, basta enviar uma mensagem de texto. “Ei, sou dono de uma loja onde você acabou de comprar. Queria agradecer pessoalmente. Posso ligar para você agora mesmo? ou não, “Vou ligar para você agora mesmo. Sinta-se à vontade para enviar a mensagem de voz se não quiser falar comigo.” Basta uma mensagem rápida como essa e as pessoas adoram. Quanto às mensagens de chat, acho que deveríamos… Acho que os lojistas que estamos ouvindo deveriam reconhecer que eles também estão usando o chat com as pessoas que amam ou com as pessoas com quem trabalham. Eles devem considerar que essa poderia ser a forma como se comunicam com seus clientes. Você pode imaginar algo como se alguém chegasse à sua loja, fosse a uma loja Ecwid que vende… Qual é um exemplo de algo que as pessoas vendem? Podemos dizer canetas-tinteiro ou especialidades... quer saber, lapiseiras especiais. Não sei por que sou um pouco obcecado por canetas mecânicas realmente boas. Olha que elegante ficou, lindo né? Não sei por que me importo com tecnologia pesada. E então esses lápis, eles tinham uma loja de lapiseiras. Imagine se eu entrasse, eles não estão prontos agora para comprar uma lapiseira, posso estar apenas boquiaberto com ela. E se houvesse um alerta que dissesse: “Ei, posso lhe enviar um desconto de 15% via Facebook Messenger?” Não há lugar para eu digitar meu número de telefone, meu nome ou qualquer coisa, apenas um simples botão assim que eu pressiono. A mensagem é ótima. Acabei de enviar para você. Na próxima vez que você comprar, você terá 15% de desconto. Então eu abro meu Facebook Messenger porque meu telefone vai vibrar e vamos garantir que eu abra a mensagem exatamente como acontece quando recebo uma mensagem de texto da minha esposa. Eu abro. Vejo um desconto de 15% dizendo: “A propósito, podemos falar amanhã sobre como procurar a lapiseira certa? As diferenças nas dicas farão diferença na forma como você escreve”. Sim, claro, no dia seguinte chega com uma dica sobre o que devo procurar em uma lapiseira. Agora, um cara que realmente gosta deles como eu vai gostar disso. E no dia seguinte se disserem que há uma história de lapiseiras. “Posso mostrar uma das lapiseiras mais antigas que conhecemos?” Achei que isso era algo meio novo. Mas vamos ver e eu verei e me envolverei no mundo. Eles não estão me vendendo. Eles estão apenas me ensinando um pouco. Vou te dizer uma coisa, quando chegou a hora de comprar uma lapiseira, agora essas pessoas me ensinaram uma coisa. Os ataques não foram enterrados na minha caixa de entrada de e-mail junto com milhares de outras mensagens. Pessoas que me ensinaram, o Facebook Messenger que continuo lendo. Mais uma dica sobre a história dos lápis ou o que devo procurar na próxima lapiseira que procuro. Da próxima vez que eu quiser comprar um, é mais provável que compre deles, especialmente porque tenho um desconto de 15%. Ou imagine se eles me encaminhassem antes do Dia dos Pais, está prestes a ser o Dia dos Pais, ou antes do Natal está prestes a ser uma mensagem de Natal. Diz: “Ei, Andrew, por que você não pede às pessoas em sua vida que lhe enviem uma lapiseira que você adora, em vez de um presente aleatório com o qual você não se importa”. E eles tornam isso fácil. E tudo acontece no Facebook Messenger. Tudo o que eu teria que fazer seria apertar um botão para dar permissão e agora eles continuam assim. Você mencionou que tenho duas empresas diferentes envolvidas nisso. Absolutamente. Na Bot Academy, venho treinando pessoas para fazer isso há quase três anos, ensinando, ensinando, ensinando. O que descobri é que muitas pessoas gostam. E se você gosta de aprender, pode conferir em BotAcademy.com. Mas há algumas pessoas que dizem: “Eu quero fazer isso sozinho. Você pode fazer isso por mim? E então me juntei a algumas pessoas, incluindo uma pessoa que você entrevistou aqui, Nick Julia. Criamos o Chat Blender e dissemos: “Sim, faremos isso por você, diga-nos o que você precisa. Nós absolutamente faremos isso por você. Você imagina, nós faremos.” E então, se alguém quiser, pode acessar ChatBlender.com. E, novamente, isso vem de mim conversando com pessoas que estão se inscrevendo para aprender comigo, que querem descobrir como construir um bot frequentando a Bot Academy. E enquanto converso com eles, eles dizem: “Bem, estou administrando um negócio. Não tenho tempo para aprender isso. Tenho outras coisas em mente. Faça isso por mim. Sim.
Richard: Quando fomos lá, eu adorei. Eu queria esperar até depois do show para fazer isso só porque queria ser orgânico. Mas adorei como a única maneira de você realmente se comunicar com você é entrando no chat. Estou certo que sempre que eu pairava sobre qualquer coisa era como Não, você está praticamente se quiser seguir em frente com isso. Você foi vendido e já vai ter que testá-lo. Você sabe o que meus sócios no negócio Nick Julia que você conhece e Steven Brady?
Eles também queriam administrar todo o relacionamento com os clientes dentro da capela. Eles disseram que as pessoas não deveriam ter que usar um novo software. E se eles simplesmente enviarem uma mensagem para nós e para o Facebook Messenger e disserem ei, preciso disso construído em meu site. E nós assumimos e fazemos isso. Basta enviar uma mensagem. Queremos que eles, como você disse, experimentem plenamente como é uma experiência de bate-papo.
Jesse: Sim, eu adoro isso. Basicamente, é possuir o chat. Não há fluxo extra. Você está tentando montar um chatbot, converse comigo, descubra.
Richard: Acho que é para lá que você iria em seguida. Mas como você, na verdade, digamos que alguém queira fazer isso, há um usuário Ecwid que diz: “Uau, estou interessado, vamos fazer isso”. E eles vão, eles realmente precisam saber? Que tal fazer perguntas a você? Você os conduz por um fluxo que os ajuda a decidir isso?
André: Nós mostramos isso a eles. Eles sentem isso imediatamente e se sentirem e disserem, é isso que eu quero para o meu negócio, criamos para eles, deixamos que sintam primeiro. E por sentir, quero dizer se como você disse, eles vão para um chatbot ou a única interação é apertar aqui, experimente o chatbot. Você quer isso para o seu site? Ótimo. Contate-nos. Nós construiremos para você.
Jesse: Hum. Ótimo. Isso foi algo que pensei quando estava olhando para isso, ok, ótimo. Eu tenho uma agitação lateral para a qual eu realmente queria fazer chatbots. Eu tentei um pouco, mas realmente não sei o que quero fazer. Eu só quero que os chatbots funcionem para mim. Se eu tivesse que dar todos os passos a vocês, provavelmente poderia ter feito isso sozinho, mas gostei da ideia de vocês me dizerem sim, quero fazer isso e nós orientaremos vocês nesse processo. Então adorei.
André: A propósito, este é um nome meio novo. O que você acha do nome Chat Blender? É uma sensação boa para mim, mas criamos o nome, é Chat Blender. Faz sentido para você? Isso funciona?
Richard: Legal. Eu gosto disso. Especialmente se encaixa no que você está tentando fazer. Parece que você está tentando ajudar indivíduos, tentando ajudar agências de promoção e misturando conversas. Eu acho ótimo.
Jesse: Estou gostando mais. Direi que tive que dizer isso algumas vezes por dia porque conheço algumas outras empresas que começam com chat. eu sou como
André: Isso faz muito sentido, na verdade. Estávamos tentando usar um nome que parecesse claro o suficiente para que você soubesse o que era, mas é um nome muito usado. Mas cara, encontrar o domínio certo demorou uma eternidade. Isso incluía o nome Chad. Fico feliz que vocês tenham aprovado.
Richard: Uma das coisas que queremos ter certeza de que faremos também, obviamente falamos sobre BotAcademy.com e ChatBlender.com. Se as pessoas estão interessadas nisso, em mais alguma coisa, em alguma nova iniciativa além daquela que você deseja que as pessoas vejam, coisas nas quais você deseja que as pessoas prestem atenção?
André: Eu adoraria ouvir a resposta de pessoas que disseram, ouvi Andrew dizer, ligue para meu cliente. Vou engolir isso e ligar para o meu cliente assim que ele chegar. Quando receber esse pedido, vou descobrir o número deles e vou mandar uma mensagem de texto e dizer: Estou ligando para você, obrigado pela compra. E então ligue para eles ou simplesmente ligue do nada e diga obrigado. Eu adoraria ouvir pessoas que fazem isso e vou lhe contar meu endereço de e-mail. Pessoal, se vocês estão me ouvindo, basta entrar em contato comigo pelo e-mail andrew@botacademy.com. Basta dizer, Andrew, liguei, eis o que aconteceu. Mesmo que seja, liguei e eles não atenderam. Mesmo que eu tentei ligar, apertei o botão, cancelei porque fiquei com um pouco de medo ou senti que não deu tempo. Eu quero ouvir de você. Eu gostaria de ver você fazer isso. Podemos repassar dicas para melhorar sua loja o dia todo. Eu poderia te dar dicas para nós. Francamente. Para quem vou te dar dicas de SEO? Jesse poderia fazer um trabalho melhor dando dicas de SEO, mas essas dicas estão por aí. Eu queria dar a você apenas um pequeno passo que parecerá muito estranho no início e fenomenal à medida que você continuar praticando. Ligue para seus clientes. Comece pelo primeiro, não por e-mail, ligue para eles, veja como funciona, me avise. E acho que você descobrirá que entenderá as pessoas muito melhor. E por falar nisso, divulgação completa, meu interesse é fazer isso, é querer conhecer as pessoas que agem. Eu quero entrar na cabeça deles. Vale a pena para mim conhecer os desafios deles, saber o que dá certo e o que não dá. Vale a pena conhecê-los porque qualquer pessoa que esteja disposta a dar o próximo passo e ligar para aquele cliente é alguém que quero conhecer. E esse relacionamento será valioso no futuro. Então, com certeza, eu adoraria vê-los fazer isso. E há muitas outras maneiras de falar com os clientes, mas vamos começar por aí.
Jesse: Perfeito. Adoro o desafio para nossos ouvintes, vamos agir. Tenho as contas. Nós pegamos o soco. Supere aquela casa. Eu amo isso. Eu amo isso. Richie, alguma última pergunta aqui?
Richard: Não. Eu só quero dizer obrigado. Permanecendo fiel à forma. Pedimos algo que ele pudesse promover e ele queria ajudar as pessoas, então agradeço você, Andrew.
André: Muito Obrigado.
Richard: Fiel à forma. Como sempre vivenciamos, toda vez que ouvimos vocês e agora conversamos com vocês e na verdade vamos registrar uma outra história, mas vamos conferir.
Jesse: Porque sentimos pena. (rindo)
Richard: Só queremos que você nos ligue e me pergunte. (rindo)
André: Vejo você no Chat Blender então. Obrigado, pessoal, por me receberem.
Richard: Sim, coisa boa. Obrigado por tudo. Aprecie isso.
Jesse: Obrigado, André.