Emails de comércio eletrônico automatizados

Conversamos com Franco Varriano da RareLogic por trás do aplicativo Rare.io que automatiza a construção e-commerce, o fluxo de e-mail é muito simples.

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Jesse: O que está acontecendo, Ricardo? Como vai você?

Richard: Ótimo. Estou animado novamente. Sempre, nesta época da semana.

Jesse: Estamos sempre animados para conversar e-commerce, mesmo que possa ser nerd para algumas pessoas, mas, se você está ouvindo este podcast, provavelmente também está animado.

Richard: Pois é, não é só porque é sexta, já que gravamos na sexta, não é por isso, né?

Jesse: Então, hoje vamos falar sobre automação e-commerce, e-mails e talvez um pouco exagerado, mas acho que todo mundo sabe que deveria gastar mais tempo com e-mails. Se você não sabe, então é nosso trabalho convencê-lo de que você realmente deveria saber, porque parece que, para mim, esse é o dinheiro fácil em e-commerce

Richard: Sim, quero dizer, você vai ouvir todos os tipos de pessoas falando sobre o que você precisa estar nas redes sociais e você tem, quero dizer, você ouviu na introdução, achamos que você deveria estar no Instagram também, você deveria estar em qualquer lugar seu os clientes são. Mas, na verdade, uma coisa importante é: eles são seus clientes, mas estão na plataforma de outra pessoa, e o e-mail é sempre uma forma de trazê-los de volta ao seu playground.

Jesse: Sim. Então, Instagram, Facebook, são todos incríveis e é claro que encorajamos você a fazer isso, mas esse não é o seu playground. Esse não é o seu futebol, se o Instagram disser, você sabe, amanhã essa bola é minha, vou para casa, você está sem sorte. Então, uma forma de evitar isso é claro ter seu próprio site, mas ainda mais, então você tem que construir sua própria lista de e-mail, tipo, ponto final. Não há, você sabe, se você realmente quer fazer isso e-commerce, tipo, longo prazo, não se esqueça disso, por favor, construa sua lista de e-mail. Então, isso deve realmente ajudar com isso.

Richard: Sim, e o convidado de hoje vai ser ótimo. Sempre ouvimos o tradicional, você sabe, “Comece um boletim informativo” e isso e aquilo, é ótimo ouvir de alguém que construiu um software, que na verdade o construiu pensando e-commerce, primeiro. Então, estou animado.

Jesse: Sim, absolutamente. Então, vamos trazer nosso convidado, este é Franco Varriano, Chefe de Crescimento e Parcerias da Rare.io. Como vai, Franco?

Frank: Tudo bem, obrigado Jesse, obrigado Richard. Estou animado por estar aqui.

Richard: E isso é Rare.io.

Jesse: Raro.io. Ah, cara…

Frank: Costumava ser coisa do Salesforce.com, certo. Às vezes é Raro, às vezes é Rare.io. Mas esta é a URL que as pessoas estão procurando por nós.

Richard: E tal jogador de equipe deixou o “eu” de fora.

Jesse: Você sabe, quando você trabalha em uma empresa chamada Ecwid, todo mundo é Ecwid.com, só que, você sabe, eu entendo a pronúncia, então fomos lá. Então, Franco, você sabe, o que o Rare.io faz?

Frank: Sim, absolutamente. Então, quero dizer, somos basicamente um serviço de marketing por e-mail personalizado, criado especificamente para e-commerce, comerciantes, neste caso, Ecwid, porque fizemos outras coisas em algumas plataformas diferentes, começamos a testar as águas muitos-muitos anos atrás e, você sabe, basicamente aproveitaram nosso aplicativo e o sucesso que os comerciantes viram no Ecwid para ajudar os comerciantes do Ecwid a ter sucesso com seu marketing por e-mail automatizado e personalizado.

Jesse: Isso é incrível, agora, você sabe, para pessoas que ainda não o fizeram, que são, tipo: “Ah, sim, eu sei o que é e-mail, sei o que é boletim informativo”. Você sabe o que você quer dizer com e-mail automatizado. O que é, você sabe, dividir isso para alguém que é novo.

Frank: Sim, absolutamente. Quero dizer, tenho certeza de que obviamente iremos mergulhar em algumas das coisas mais avançadas que você pode fazer com isso. Mas, basicamente, como vocês estão dizendo na introdução, vocês sabem, ter uma lista de e-mail, esse é o seu banco de dados de clientes, eles pertencem a vocês. Você pode contatá-los a qualquer momento e é muito mais fácil e mais barato convencer alguém a comprar de você novamente do que tentar adquirir um novo cliente. Portanto, persistir e construir uma lista de e-mail é realmente valioso. E, então, o que ajudamos os comerciantes a fazer é realmente encontrar as oportunidades e encontrar o ouro naquela lista de e-mail por meio de um monte de segmentação de dados algorítmica personalizada ou baseada em IA, sobre a qual podemos falar novamente, podemos destacar algumas coisas para fazer como iniciantes, mas, basicamente, você sabe, depois de ter aquela lista de e-mail de clientes que pertencem ao seu banco de dados de clientes, você deseja poder contatá-los com a maior freqüência possível. E, então, é aí que você fará coisas, como boletins informativos ou campanhas individuais para vendas específicas ou marcos específicos, às vezes vinculados a um evento do calendário, como o Halloween está chegando ou algo parecido. Mas, automatizado é aí que entra o verdadeiro ouro, porque agora você está ganhando dinheiro enquanto dorme. Agora você não precisa dar dicas específicas.

Jesse: E, Franco, então sim, quero dizer, as primeiras coisas sobre as quais estamos falando, talvez o que as pessoas estão mais familiarizadas, são boletins informativos e isso exige que você seja criativo e descubra, sim, “é Halloween, vou fazer uma liquidação de Halloween.” Mas o que você está falando agora com automação é um pouco mais do próximo nível. Então, quais seriam alguns exemplos disso?

Frank: Sim, absolutamente. Então, quero dizer, há lugares comuns para começar e a Rare faz um bom trabalho ao tornar isso mais fácil para Ecwid e-commerce, comerciantes intervêm e fazem isso, então coisas comuns, como campanhas de boas-vindas, e-mails de carrinho abandonados, pedidos acompanhamentos, esse tipo de coisa. Em qualquer lugar, onde haja um gatilho automático que pode acontecer em algum lugar dentro do seu negócio, onde você possa chegar às pessoas dia ou noite, porque, novamente, o comércio é global, esses caras, você sabe, estão potencialmente comprando na sua loja de todo o mundo. mundo. Então, você não quer atrasar, eles estão esperando por você, o ocupado dono da loja, ou, você sabe, sua equipe maior, seu diretor de marketing ou algo assim, você tem que escrever, você sabe, cada indivíduo cliente, seu e-mail individual ou aguarde a próxima oportunidade de vendê-los. Você quer que e-mails sejam enviados e ganhe dinheiro 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Jesse: Perfeito. Quero dizer, esse é todo o sonho de e-commerce, certo. Tipo, eu quero ganhar dinheiro enquanto durmo, como faço isso?

Richard: Sim, Jesse está apenas começando a usá-lo, certo. Ele ganha dinheiro com seu e-commerce, store, toda vez que ele envia um e-mail e ainda tem medo de enviar e-mails, ele precisa de mais automação.

Jesse: Sim, automação, então você não precisa, você não precisa ser tão criativo todo mês, toda vez que precisar de algum dinheiro, então. Então, um exemplo de automação é, tipo, OK, você menciona quando as pessoas se inscrevem no seu boletim informativo ou talvez, você sabe, quando elas fazem uma venda, é esse um dos gatilhos antes da automação entrar em ação?

Frank: Correto. Sim, quero dizer, há um monte de coisas comuns, como se inscrever no boletim informativo, comprar um novo produto, olhar, você sabe, o site, talvez adicionar algumas coisas no cartão e não concluir o pedido. Portanto, há vários pontos de gatilho comuns onde, você sabe, para passar de amador a novo, de intermediário a especialista, você deseja oferecer um serviço melhor aos seus clientes e apenas tentar ter certeza de que você ' estamos ajudando-os a eliminar o ruído e ver se há uma oferta especial disponível para eles naquele momento e capitalizar essa intenção de comprar, ou de navegar, ou até mesmo recompensá-los, você sabe, eles fizeram uma certa quantidade de pedidos e você estou querendo fazer uma campanha de fidelidade. É sempre bom deixar as pessoas saberem que você as aprecia e, como dissemos há pouco, é mais fácil convencer alguém que tem um relacionamento estabelecido comprando de você. Eles sabem que seus produtos são legítimos. Eles gostam da qualidade, do suporte ao cliente, da rapidez com que chega até eles. É muito mais fácil convencê-los a voltar e continuar comprando de você do que dizer, você sabe: “Ei, estranho, tenho algo que você quer comprar, aqui está”. Você sabe né, não tem essa relação aí. Então é aí que os e-mails automatizados podem entrar em ação. Um automatizado, você sabe, pode ter uma conotação um pouco negativa, tipo, não é personalizado, mas é aí que a Rare entra para ajudar a fazer com que os negócios que acontecem pareçam muito reais, e pareçam muito reais, e sejam muito específicos versus, você sabe, aquele boletim informativo tradicional onde você está explodindo toda a sua lista de e-mail: “Ei, venha tirar 10% de desconto, você sabe, e comprar”. Isso não é muito pessoal, se todos receberem a mesma oferta no mesmo produto. Isso não é realmente interessante.

Richard: E então, não vamos nos aprofundar muito, porque novamente, para ficar um pouco complicado, mas tão e-commerce, fãs, Jesse e eu realmente gostamos dessas coisas, parece que vocês ainda precisam trabalhar no fluxo do que aquele e-mail real diria, ou a Rare está realmente criando o e-mail para vocês? Você ainda teria que descobrir o fluxo, tipo, se isso acontecer, então aquilo e você escreve o imposto, escreve a IA, não é isso, tipo, ou...

Frank: Não, é um pouco dos dois, eu acho. Então, quero dizer, então, Raro como produto, temos muitos modelos iniciais prontos para você aplicar em sua loja. Temos as fórmulas mais comuns ou pontos de gatilho configurados para coisas como e-mails de boas-vindas ou carrinhos abandonados. Você não precisa tentar imaginar onde isso deve se encaixar no meu negócio. Já identificamos as áreas mais comuns e críticas para você ter a liberdade de apenas configurar um e-mail, então, está tudo no software, quando você se inscreve e segue em frente e cria-o.

Jesse: Sim, eu adoro isso, especialmente para iniciantes, onde eles poderiam, se você estiver ouvindo este podcast e dizendo: “Sim. Tudo bem, automação, eu vou fazer isso.” E então, isso é tudo que você tem, você sabe, isso é difícil.

Richard: Então, basicamente eles iriam apenas para o vernáculo deles, o vernáculo deles, certo. Então, você tem seus modelos pulando lá, mas novamente ficando animado. Então, você tem os modelos, está praticamente aí. Aqui estão os 80% do que você vai precisar e agora você coloca os 20% que o tornam único para seus clientes, seu vernáculo, seu site, seu produto.

Frank: Exatamente, correto, sim. Então, quero dizer, o que é legal sobre isso, e tenho certeza que vamos chegar nisso talvez um pouco, então, espero, não estou me precipitando, mas, você sabe, quando você está pensando sobre marketing por email, muitos outros nomes podem se destacar, como Mailchimp ou um contato constante ou algo parecido. E isso é ótimo, porque você está vindo de uma perspectiva de: “Tenho uma lista de e-mail ou um banco de dados de clientes e quero divulgar algumas novidades para eles”. E tradicionalmente a melhor maneira de fazer isso era apenas um boletim informativo que, você sabe, na maioria das vezes apenas recapitula notícias da empresa ou postagens de blog, mas não é realmente focado no comércio. E então, você sabe, por muito tempo, se você estiver usando esse tipo de software, esse tipo de ferramenta, você estará tentando descobrir, tipo: “OK, bem, como posso puxar rapidamente, você sabe, a foto do meu produto e agora preciso da descrição e de quantas avaliações existem ou preciso do preço. E o que acontece se alguém comprar isso, como isso se integra, você sabe, ao Ecwid em termos de redução da minha contagem de estoque. Bem, com a Rare que foi construída especificamente para e-commerce, email marketing, você sabe, com a integração direta para Ecwid, fazemos tantas coisas no back-end lá em termos de se você quer começar do zero ou, você sabe, personalizar um modelo que temos lá, você pode encontrar seus produtos ali mesmo na interface. Então, você não precisa vasculhar a Internet ou pesquisar em algum lugar no seu computador para encontrar “Onde eu guardei, você sabe, aquela foto do produto ou aquela descrição ou grupo”, você sabe, indo e voltando com copiar e colar seu site fará um trabalho incrível ao colocar todas as informações do produto diretamente em seu e-mail para você.

Jesse: Então, também parece que, mesmo que você tenha muitos conjuntos de recursos que poderiam quase se tornar empresariais ou chegar ao nível empresarial, um iniciante poderia entrar, utilizar seu software e, você sabe, direcioná-los exatamente para onde Raro .io mais tarde e eles poderão ver o preço e todas as coisas diferentes. Mas parece que pelo que posso ver aqui, eles começaram imediatamente e literalmente tomaram o lugar do Mailchimp agora, e então podem ou não usar todos esses conjuntos de recursos, mas não precisarão mudar em um software totalmente novo e aprender uma nova maneira de trabalhar com a qual eles poderiam crescer à medida que seus negócios crescem.

Frank: Sim, absolutamente. Quero dizer, esse é o objetivo, você sabe, como mencionamos, à medida que você constrói aquela lista de e-mail, que é o seu ouro, ou seu banco de dados de clientes e quase clientes, você deseja poder continuar a tirar o máximo possível dessa lista e fazer recomendações de produtos mais inteligentes a cada vez e manter esse relacionamento com cada cliente individual de uma só vez, então é aí que parte de nossa IA e todas as coisas que fazemos nos bastidores que abordaremos em termos de timing inteligente e recomendações de produtos inteligentes. Para garantir que cada e-mail que enviamos não seja algo que você tenha que sentar e pensar, você sabe, por horas, como: “Ei, você sabe, Richard comprou isso da última vez, então é melhor eu ter certeza disso. desta vez que estou entrando em contato com ele, farei isso.” Ele apenas permite que você faça isso, você sabe, em escala e de forma automática.

Jesse: Sim. Quero dizer, Jesse está aqui com uma pergunta. Então, digamos que alguém tem uma loja, sabe, vende bicicletas e também vende roupas, certo. Então, talvez, alguém que compra uma bicicleta possa estar interessado em várias coisas e comprar peças e tal, mas alguém que comprou roupas, talvez fique apenas com roupas. O seu software dá a alguém a capacidade de: “OK, eles compraram uma bicicleta. Digamos que daqui a um mês iremos dar a eles, você sabe, ofertas de pneus de bicicleta e coisas assim.” É disso que estamos falando?

Frank: Sim, absolutamente. Então, quero dizer, todos esses tipos de configurações são configuráveis ​​e realmente depende dos comerciantes e do que eles precisam e de quantos produtos eles têm em sua loja e desse tipo de situação, mas no contexto que você descreveu, sim, exatamente. Se alguém chega e compra uma bicicleta não faz sentido, sabe, por mil e quinhentos dólares ou algo assim, não faz sentido ficar recomendando bicicletas toda vez que há um e-mail. Obviamente, eles precisam de mais coisas e há um limite de bicicletas que você pode comprar em um ano, a menos que você esteja realmente fazendo escolhas erradas, mas, você sabe, você precisará totalmente de luvas de capacete, você sabe, a camisa de corrida, talvez algum calçado, talvez precise de alguns pedais novos, talvez precise de uma garrafa de água. Então, esse tipo de produto relacionado ou outras coisas inteligentes, você sabe, se alguém parece estar comprando de uma coleção de marca específica, por exemplo, olha, não sou um ciclista ávido, então não tenho certeza. Mas, você sabe, eu imagino que, você sabe, um fabricante de suprimentos de roupas e acessórios, você sabe, se você tende a ser fã deles e tende a comprar esses produtos, não faz sentido mostrar produtos de uma marca, você sabe, marca B, da qual você pode não gostar tanto quanto da marca A. Então, conforme o sistema vê isso, você sabe: “Ei, esse cliente em particular na sua lista de clientes na sua lista de e-mail tende comprar, você sabe, a marca A. Bem, vamos mostrar a eles mais coisas da marca A. E, você sabe, alguém tende a ser comprador em geral, então ele consegue um pouco de tudo, mas as pessoas tendem a ter favoritos e coisas que procuram, certo, quero dizer, a parte engraçada sobre e-commerce, às vezes é que, como comerciantes, esquecemos nossos próprios preconceitos como indivíduos quando vamos às compras. Você sabe, todo mundo tende a ter alguma afinidade com certos produtos e certas coisas e então, você sabe, tentamos pegar essa informação que um indivíduo nos dá ao navegar no seu site por ter histórico de compras e apenas automatizar esse processo de visualizar o forte ou não precisando acompanhar todas essas preferências pessoais, o software cuida disso para você.

Jesse: Sim, isso é muito legal, porque como comerciante, você pode ter um palpite sobre algumas dessas coisas, mas primeiro você precisa realmente ter o palpite certo e depois configurar todos esses e-mails diferentes que dizem “se a pessoa X comprar produto Y, depois mande email Z” e, você sabe, minha cabeça já está explodindo nisso. Então, quero dizer, acho isso incrível, que este software possa basicamente ter essa IA, eles podem simplesmente começar a descobrir isso para você.

Frank: Sim, absolutamente. Quero dizer, não precisa ser tão complicado, mas quero dizer, você pode acabar vendo, você sabe, se você tentar acompanhar essas coisas manualmente, você sabe, você quase acaba com um manual de futebol com todos os tipos de coisas diferentes acontecendo. Mas, quero dizer, se o seu negócio não for simples era: “Ei, esta é uma caixa de assinatura mensal e, você sabe, você só precisa renovar a cada trimestre, dar seu feedback ou, você sabe, tem alguns produtos chateados aqui e aí”, ele pode facilmente lidar com isso, tão bem quanto lidar com algo super complicado, onde, você sabe, você pode enviar um monte de peças e acessórios de ciclismo diferentes internacionalmente para vários fusos horários diferentes e um monte de diferentes moedas. Portanto, a Rare definitivamente é capaz de ajudar a dimensionar isso através dessas diferentes amostras.

Jesse: Sim, isso é perfeito, especialmente para pessoas que, você sabe, estão tendo uma ideia básica do que estamos falando, mas dizem: “Cara, eu realmente não quero armar isso, eu realmente só quero forçar o botão fácil sobre isso e fazer com que o e-mail comece a ganhar dinheiro para mim. Então isso é IA e a IA precisa de dados para funcionar… Quanto tempo leva para a Rare começar a ver essas conexões e começar a enviar os e-mails certos?

Frank: Sim, absolutamente. Então, quero dizer, no back-end extraímos muitas dessas complicações para os comerciantes. Então, com base no fato de que estamos no mercado há mais de seis anos e, como eu disse, em algumas plataformas diferentes, algumas com, você sabe, serviços comerciais e vários setores diferentes, conseguimos coletar e reunir muitos dados realmente interessantes que retroalimentam os modelos, que retroalimentam as recomendações predefinidas, quando você diz: “Ei, preciso de uma campanha de boas-vindas”. Então, nós cuidamos de você como uma loja menor, basicamente estamos fornecendo dados para você ver com base no que vimos funcionar. Agora, supondo que seus próprios clientes comecem a interagir com esses e-mails, ou interajam com seu site, ou comecem a acumular algumas compras por meio desses e-mails, então podemos realmente começar a adaptá-lo um pouco mais individualmente a eles. Mas, você sabe, se você é novo, está apenas montando sua loja Ecwid hoje e reconhece que, mesmo que não seja muito sexy, o marketing por email é provavelmente um bom canal para você construir e possuir ao longo do tempo e investir ao longo do tempo, você pode conectar o Rare e imediatamente hoje e ele começará a aprender à medida que você começar a adicionar esses clientes, à medida que as pessoas começarem a inscrever seu e-mail de boas-vindas, você sabe, à medida que as pessoas abandonarem seus carrinhos, você sabe, venha voltar e comprar, ele vai saber quem são essas pessoas e o que está acontecendo e o que há de melhor, você sabe, quais são os melhores produtos para mostrar a elas.

Richard: Então, mesmo que não seja nada parecido Google Analytics, é como o Google Analytics no sentido de que é melhor ter um link conectado ao seu site, mesmo que você não use esses dados no início, eles serão úteis mais tarde. Portanto, neste caso específico, você pode não estar usando todos os conjuntos de recursos, mas em segundo plano, sem que você faça nada, a Rare está aprendendo mais sobre seus clientes, então, quando você decidir usar os outros conjuntos de recursos, ela estará pronta para uso.

Frank:: Sim, absolutamente. Exatamente.

Jesse: Sim, acho que algo que é realmente interessante para mim é, dou uma olhada, você sabe, é claro que dissemos às pessoas para criarem listas de e-mail antes e geralmente as pessoas criam uma inscrever-se link e então, quando o cliente que inscreve esse e-mail, ele recebe de volta um e-mail que diz: “Obrigado por adicionar seu nome à nossa newsletter”. Período. "Adeus." E, você sabe, uau, eu acho que isso é uma coisa tão fácil de fazer, tipo, ah, por que não seria a primeira, sim “Obrigado, e aqui está um vídeo meu mostrando meus produtos e depois em por semana chega outro e-mail que, sabe, não sei, fala mais detalhadamente sobre a fábrica ou a fonte” ou, e claro, você quer fazer uma venda aí em algum momento também. Então, sim, apenas uma grande oportunidade perdida. E se eu pudesse conectar algum software e ter mais da metade desse e-mail escrito para mim, você sabe, estou muito animado com isso.

Frank: Sim, com certeza, e eu acho que, você sabe, no mundo de hoje, onde todo mundo está colado ao Instagram e, você sabe, ao Facebook ou o que quer que seja, você está competindo pela atenção dos clientes, você está competindo com outras notificações de um aplicativo de mensagens do rede social. Então, se alguém está no seu site e vê valor suficiente, ou desconto, você sabe, ofereça ética em um boletim informativo ou em algumas, você sabe, vendas especiais que só eles veriam ou uma seção ou palavra exclusiva para membros, dependendo do seu modelo de negócios como você está organizando isso, você só tem uma fração de segundo para chamar a atenção deles e lançar no site deles e eles não veem valor em fornecer suas informações pessoais, aquele endereço de e-mail onde você pode começar a construir esse relacionamento com eles, porque isso é o que eles estão optando, eles estão dizendo: “Ei, você tem algo que eu quero ou há algo em sua marca que eu realmente gosto e quero fazer parte disso”. É um tipo de movimento comunitário, mas eles estão ocupados e vão esquecer de você. E, então, 74% das pessoas talvez tenham essa mudança de status, você sabe que elas esperam um e-mail de boas-vindas instantâneo naquele momento e meio que dizem que você sabe, não basta dizer: “Ei, obrigado por se inscrever. Entraremos em contato em um mês.” Não, como se você ainda tivesse a atenção deles. Torne isso super acionável. Comece a compartilhar sua missão e o que você faz. Dê a eles um ponto de partida, especialmente se você tiver um catálogo extenso ou algo parecido, como se eles não soubessem quais são os melhores produtos, o que os outros membros da comunidade gostam, você sabe, o que devo comprar, há algum kits iniciais ou esse tipo de coisa. Eles estão entusiasmados, deram a você a atenção que deram, então torne mais fácil para eles darem o próximo passo e não espere um mês para fazer aquela venda, vá em frente e comece, você sabe, em um de maneira positiva e reforçadora, apenas diga-lhes: “Ei, estamos aqui para ajudá-lo. Aqui estão algumas coisas legais que você pode gostar de saber, seja sobre nós, seja sobre a comunidade da qual você está participando ou sobre, você sabe, alguns dos produtos que temos no site, que achamos que você pode gostar como alguém que é novo aqui.”

Richard: Então, esse Rare também, bem, obviamente, você está rastreando o que os usuários estão fazendo e descobrindo o que seria bom recomendar a eles. Eles também estão tendo em mente, você também está tendo em mente outros usuários e o que veria nos padrões de outras pessoas e talvez recomende algo como “Outras pessoas meio que, outras pessoas estão fazendo isso, você pode querer dar uma olhada nisso”, então mesmo se eles são leais à marca, você começa a ver um monte de outras pessoas usando e apenas diz: “Shimano, de volta ao assunto da bicicleta”. E então eles começam a mudar para outra marca ou veem algo que funciona bem com aquela marca, você começa a trabalhar com os dados dos outros usuários também?

Frank: Sim, com certeza. Portanto, há alguma dessa polinização cruzada, especialmente se houver um catálogo de tamanho limitado ou se parecer que está desacelerando em alguns dos compradores, dependendo do que está acontecendo globalmente no site, você pode começar a ver algumas dessas coisas chegando nas recomendações, mas tentamos adaptá-las o máximo possível ao indivíduo, mas na verdade é baseado no negócio e no tamanho da loja. Então, você sabe, todo mundo consegue algo um pouco diferente dependendo de quem eles são e para quem estão tentando vender.

Jesse: Sim, isso é incrível. Acho que houve algo que você disse também, Franco, que acho importante enfatizar para as pessoas, que quando as pessoas estão no seu site, se lhe derem o e-mail, elas esperam receber notícias suas e provavelmente esperam receber notícias suas. algumas vezes, então você realmente vai gostar, acho que muitas pessoas às vezes têm medo de enviar e-mails, sentem que estão enviando spam ou, você sabe, “Eu realmente não deveria fazer isso”, mas , você sabe, você disse certo que as pessoas estão esperando ouvir de você e esta é a oportunidade onde aquela atenção que elas agora lhe deram, há uma vida útil para isso, se você não deixá-los saber, você sabe , digamos que você espere um mês pelo seu próximo boletim informativo, você realmente perdeu a oportunidade e essa pessoa não está lá. Eles não gostam de te respeitar por esperar um mês para mandar um e-mail para lá. Eles ficam tipo: “Não, eu me inscrevi, quero ouvir a sua história”, então.

Frank: Com certeza, e provavelmente compraram de um concorrente, você sabe, 30 dias é muito tempo. Na era da remessa rápida e da capacidade de encontrar qualquer coisa ao seu alcance, você sabe, eu teria seguido em frente e ido e ido para a próxima pessoa, se não tivesse ouvido falar de, você sabe, de determinado fornecedor ou algo assim. Pois é, aproveite essas oportunidades, aproveite ou queira atenção e vá em frente e faça a venda.

Richard: Sim, especialmente para aquelas pessoas que às vezes usam quando conseguem isso, dê-nos seu e-mail que lhe daremos esse download digital, e eles nem, você sabe, estão fazendo outra coisa. Eles nem sequer olham o download digital ainda. Agora você espera um pouco e manda um e-mail e não fez nada. Às vezes, tenho certeza, não sei as estatísticas exatas, mas tenho certeza de que há uma porcentagem bastante alta que diz: “Quem é esse de novo, tipo, não me lembro quem é?” Você não faz algum tipo de série de doutrinação.

Frank: Sim, exatamente. Quer dizer, você sabe, falando em enviar e-mail em 30 dias ou no velho paradigma do boletim informativo para marketing por e-mail, você sabe, cada indivíduo é diferente, não apenas nas recomendações de produtos que deseja ver, com base no histórico de compras, ou no que eles estão procurando no site, ou na lista de desejos, ou qualquer outra coisa, mas cada indivíduo agora também, você sabe, todos nós sabemos, é um mundo agitado. Estamos todos em nossa própria agenda, então, você sabe, você não deveria simplesmente enviar seus e-mails todas as segundas-feiras às 9h. Você sabe, eu faço compras à noite e é quando tenho tempo livre e está, você sabe, no meu iPhone quando estou no sofá. Então, a Rare também leva em consideração que o elemento de timing inteligente é, você sabe, e-mails de boas-vindas, você definitivamente quer instantaneamente, eles, como eu disse, dando a você sua atenção para outras coisas, outras campanhas, outros e-mails automatizados, você quer isso acontecerá quando essa pessoa estiver pronta para isso e quando for mais provável que compre em sua loja. Então, a Rare também leva isso em consideração ao dizer: “Ei, você sabe, temos alguns e-mails que precisam ser enviados imediatamente”. E isso está incluído no modelo, recomendamos não alterá-lo. Mas há outros e-mails em que, você sabe, você, como dono de uma loja, pensa: “Ei, vou mandar uma mensagem para todo mundo, você sabe, terça-feira às 00h ou segunda-feira às 9h e começar a semana, bem, você sabe, segunda-feira de manhã às 00h é quando estou esvaziando minha caixa de entrada de todos os e-mails que recebi no fim de semana, para começar a semana do zero, você sabe, esse é outro elemento para ter em mente.

Jesse: Então, eu sei que algum ponto aí você estava mencionando, como códigos de desconto, então, imagino que você tenha que criar esses códigos, tipo, você mesmo no site e então a Rare apenas extrai esses códigos ou como, me dê o 101 sobre como isso funciona?

Frank: Sim, absolutamente. Então, quero dizer, o e-commerce, plataforma Ecwid é a fonte da verdade. Então é aí, você sabe, que você vai manter seu catálogo de produtos, sua descrição, as fotos, os preços, os cupons, essas coisas todas. Raro, simplesmente puxaremos todas essas informações de lá para o software de marketing por e-mail para ajudá-lo a acessar rapidamente esse tipo de coisa, de modo que se você estiver construindo uma campanha personalizada para o Halloween ou, você sabe, a Black Friday está chegando, você você terá aqueles cupons que você criou, ou a coleção de produtos, ou qualquer uma dessas coisas já disponíveis para você ali mesmo. E é fácil, temos apenas uma forma muito intuitiva drag-and-drop construtor de e-mail, se você deseja alterar alguns dos modelos, deseja construí-los do zero, você está apenas arrastando esses grandes blocos de informações, então texto, imagens, produtos, recomendações, todo esse tipo de coisa , e apenas ajustá-lo conforme você gostaria que seu design se encaixasse lá ou o que você preferir em seu estilo. Mas é tudo super fácil de construir ou, você sabe, customizar de acordo com suas necessidades, mas todas essas informações virão da loja Ecwid.

Richard: Entendi. Então, digamos, você tinha um código aí, que dizia: 10 aí, vamos inventar alguns aqui. Há um código de 5 por cento, há um código de 10 por cento de desconto e há um código de 15 por cento de desconto, você pode configurá-lo para onde, se alguém continuar voltando ao site e sempre comprar alguma coisa, então estou literalmente fazendo isso quase acabando agora, digamos, talvez você queira, tipo, este vai ter 15% de desconto, vamos dar um desconto maior, mas vai, mas no palavreado vai dizer: ' Como você é um cliente fiel, realmente queremos agradecer e não podemos distribuir margens o tempo todo, tanto faz. Quer dizer, esse não é o melhor e-mail, obviamente, mas queremos agradecer, certo, algum tipo de lealdade e então, talvez, outra pessoa, tipo, eles vieram várias vezes e você quer dar a eles 5 por cento , você sabe, eles vieram aqui três vezes e não vieram. E então eles ainda não aproveitam isso, e então mais duas semanas se passam e talvez agora eles consigam um desconto de 10%. E, você sabe, imagino que há momentos em que isso funciona muito bem, mas imagino que há momentos em que é quase, tipo: 'Droga, agora eles estão sempre esperando por um código de desconto.' Então, ter essa IA é realmente muito legal. É possível obter esse granulado aí?

Frank: Sim, o que você está falando aí é segmentado, o que chamamos de segmentação de email marketing ou segmentação de email. E é aí que, você sabe, dependendo de qual você está usando, já está pronto em uma Rare, em algumas outras plataformas você pode fazer alguma segmentação externa ou algo assim, mas nós temos o que você está falando embutido no plataforma, onde temos esses segmentos, que vão aparecendo ou que você pode criar, se você está procurando algo superespecífico, você pode ser tão granular, dizendo: 'Ei, todas as pessoas que eu adquiri, você sabe, de a campanha de anúncios no Facebook', porque não estou dizendo: não faça anúncios, só estou dizendo: certifique-se de receber o e-mail deles. Se você está fazendo um anúncio e tem uma oferta especial e deseja, você sabe, e alguém compra por meio de um código de cupom ou algum outro, você poderia dizer: 'Ei, Rare, mostre-me todos os clientes que vieram através dessa oferta usando esse código de cupom, e então você sabe me mostrar quais outros produtos eles compraram no passado, ou me mostrar quanto dinheiro eles gastaram desde então, ou de quais cidades eles vieram, ou todos os tipos de informações como essa. Então, é aí que, você sabe, nosso equipe de sucesso do cliente pode entrar para ajudá-lo a navegar nessas águas, porque há tantos sinais diferentes a serem observados, quero dizer, fazemos um bom trabalho ao mostrar, como eu disse, aquelas coisas básicas que identificamos em seu negócio que todos deveriam estar fazendo se quiser ter sucesso nas vendas online. E então, se você realmente der o próximo passo, você sabe, nós temos uma equipe de especialistas aqui, que pode te ajudar a descobrir: Como fazer essa segmentação? Como faço para enviar automaticamente um código de desconto de cinco por cento se eles estiveram aqui todos os dias e não estão convertendo? Como aumentar a partir daí? Se alguém está comprando muito, como faço para mantê-lo engajado, mas sem dar muito? Isso é algo que podemos ajudar a crescer com certeza e é tudo, você sabe, a capacidade está incorporada no sistema.

Jesse: Isso é ótimo. Então, isso não é realmente, não é um projeto DIY, tipo, isso é, você sabe, entre em contato com o suporte, tire suas dúvidas e eles poderão ajudar a orientá-lo também.

Frank: Sim, quero dizer, o que há de bonito na Rare é que ela é uma grande caixa de ferramentas aberta, então se você tem experiência, você sabe, em nível empresarial, você sabe, marketing por e-mail ou e-commerce, marketing por e-mail, você pode entrar e puxar as alavancas de que precisa. Se você está começando e não tem certeza, sabe, qual a melhor forma de começar, tentamos facilitar ao máximo que isso aconteça. Então, nós tentamos, você sabe, atender às necessidades de todos, tanto quanto possível.

Jesse: Isso é incrível. Então, conversamos um pouco sobre alguns, você sabe, alguns em profundidade conceitos aqui, você sabe, há algum exemplo que poderíamos dar que as pessoas pudessem verificar por conta própria ou algum, você sabe, você tem alguma amostra que possamos verificar?

Frank: Sim, absolutamente. Então, quero dizer, temos um monte de histórias de Ecwid na plataforma Rare, mas eu recomendo totalmente dar uma olhada naquele coffeeroasters.com.hk lá, na verdade, a empresa se chama Coffee Roasters Asia, mas eles fizeram um trabalho realmente incrível, você sabe, eles só estão na plataforma, usam a Rare há quatro meses e conseguimos ajudá-los a ganhar mais de 10,000 dólares por meio de email marketing. Então, isso é atribuído diretamente aos e-mails que eles enviam. Agora eles fazem muitas campanhas, então estão configurando vendas ou eventos específicos, mas eles também têm alguma automação configurada e isso está crescendo rapidamente e pronto para o material de automação, novamente onde você está ganhando dinheiro seu sono onde você não precisa necessariamente estar pronto e em espera para enviar um e-mail diferente para cada pessoa que realiza ações diferentes em sua loja, a Rare cuidará disso para você, para que você possa dormir um pouco, mas ainda assim ganhar algum dinheiro , ou você pode tirar um fim de semana de folga e saber que, você sabe, ainda estamos ganhando dinheiro para você e você também nos fará sentir quando voltar ou algo assim, mas pelo menos estamos recebendo esses pedidos.

Claro que sim. Sim, na verdade, acabei de dar uma olhada no site. É coffeeroasters.com.hk para todos e acho que este é um bom exemplo para as pessoas ajudarem a visualizá-lo, você sabe, então eles vendem cafés especiais e especificamente em Hong Kong. Na verdade, eles têm uma versão em chinês e uma em inglês. Então, isso é muito legal, na verdade. Mas, meu palpite é que as pessoas que compram um café específico aqui, como, pomerleau de pão fresco especial de maçã dourada, podem estar prontas para fazer um novo pedido em, digamos, 14 ou 30 dias ou algo assim, então, quero dizer, isso torna um óbvio , tipo, aquele e-mail faz todo o sentido, tipo: 'Ok, eles compraram esse tipo de café, provavelmente vão querer isso de novo em um determinado período de dias, então, quero dizer, foi isso que vocês fizeram por eles, esse tipo de automação?

Frank: Sim, exatamente, esse tipo de coisa, novamente e-mail de boas-vindas, então, você sabe, as pessoas querem tentar algo, então, especialmente, você sabe, esses caras enviar internacionalmente. Então, especialmente se você quiser experimentar algo novo, que vem de, você sabe, lugares diferentes onde você não tem certeza se notou algo diferente do que ir ao supermercado e apenas pegar qualquer pasta ou algo parecido. Você sabe, você quer motivar as pessoas a experimentar algo novo e então esse tipo de produto, onde, você sabe, você é capaz de consumi-los e fazer com que as pessoas voltem e descubram coisas novas ou, você sabe, tendem, você sabe, a criar novos perfis de sabores e eles querem reordenar, esse tipo de automação que podemos cuidar para você, para que automaticamente, você sabe, se você sabe que seus produtos tendem a durar um mês, talvez no dia 25 você manda para alguém: 'Ei, você está prestes a ficar sem café, seria uma pena se você acordasse na segunda de manhã e não tomasse café, que tal você fazer um pedido agora e será às seu lugar para, você sabe, antes de acabar, 'algo assim. Ou você poderia dizer: 'Ei, você sabe, percebemos que você tende a experimentar muitos desses tipos de grãos de café, talvez queira experimentar algo um pouco mais escuro, talvez algo um pouco mais claro,' ou: 'Ei, estamos apresentando um novo assado!' Esse é apenas um exemplo, você sabe, de um tipo de produto consumível. A mesma coisa para cosméticos versus roupas, você sabe, a menos que você esteja lançando, a menos que a estação esteja mudando onde você mora e você precise de roupas mais pesadas ou mais leves, ou haja uma nova coleção saindo, você sabe, você tem que criar essas oportunidades para vender e impressionar as pessoas. Considerando que se for consumível, por exemplo, através do café, ou cosméticos onde as pessoas estão usando xampu, estão usando maquiagem, estão usando sabonete líquido, estão bebendo café, você sabe, aí você pode montar um muito mais desse tipo de automação, onde você faz as recargas do produto. Mas há oportunidades de automação em todos os tipos de negócios, em todos os modelos de negócios, não importa o que você esteja fazendo, e depois de configurar isso, é um trabalho que você não precisa recriar, ele apenas se repete para você. E agora você está economizando muito tempo e pode se concentrar em outros aspectos do seu negócio.

Richard: Uau, isso é incrível. Então, Franco, eu sei que você tem outro produto em que está trabalhando e não quero me aprofundar nisso agora, teremos você de volta em outra hora. Mas, eu estava pensando sobre isso enquanto você estava passando por muito disso, e então você entrou na parte da segmentação. É muito fácil segmentar a lista e você pode exportar essa lista para, digamos, quero anunciar apenas para pessoas que compraram esse tipo de produto ou isso é algo que deveríamos abordar em outro momento?

Frank: A capacidade está toda aí e é aí que você entra em algumas das coisas que adoro fazer, porque, você sabe, sou um profissional de marketing em crescimento e um cara de e-mail. E, então, é aí que, sim, uma vez que você possui esse endereço de e-mail ou uma vez que possui aquele cliente, você tem esse relacionamento, você pode agora usar isso, você sabe, seus anúncios de retargeting ou tentar criar um público semelhante no Facebook. Então, é assim que você expande seu negócio, quero dizer, mas tudo começa com essa lista de e-mail. Tudo começa com aquela lista de e-mail, esse é o trabalho árduo de construir esse relacionamento e, quero dizer, você sabe, e você não quer parecer malicioso ou algo assim em termos de, você sabe, não parecia como se o público estivesse redirecionando ou algo parecido. Essas são as ferramentas que você precisa aproveitar para tentar competir com outras marcas, mas certifique-se de que seus clientes fiéis permaneçam engajados com seu público, caso contrário, alguém entrará lá e descobrirá isso. Então, quero dizer, não me importo de ver anúncios de marcas de produtos que adoro, especialmente se houver algo novo sendo lançado ou algo que eu deveria tentar e ainda não experimentei. Isso funciona como um lembrete e, você sabe, quando estou pronto para capitalizar, vi aquele anúncio, houve pontos de contato suficientes, confio neles, estou pronto para fazer o pedido. Você sabe, então você tem que pensar dessa maneira, quero dizer, sempre há, com certeza, formas e resultados menos que positivos ou menos que ideais, mas, você sabe, você tenta se concentrar no bom é a questão de construir uma empresa real, construir uma marca real e estar presente para atender às necessidades e desejos de seus clientes.

Jesse: E acho que o importante aí é que tudo começa com o email. Então, você sabe, todo mundo já deveria saber que se você ouvir todo este podcast, você precisa receber o e-mail, mas não apenas você precisa receber o e-mail da pessoa que inscreveu seu boletim informativo ou qualquer automação em que ela esteja, e eles precisam ser doutrinados na sua empresa, você não pode simplesmente enviar um e-mail e depois pensar que eles continuarão comprando de você, então. Então, definitivamente, receba o primeiro e-mail e acho que estamos dando a você todas as ferramentas para fazer isso. Nós só precisamos que você apenas precise ajudá-lo ao longo do caminho.

Frank: Sim, exatamente. Quero dizer, como estamos dizendo, você sabe, subindo todo o caminho, tipo, podemos nos aprofundar nisso e ser geeks no e-commerce, lado. Obviamente, isso não é algo que eu acho que queremos fazer direito, neste instante estávamos dizendo para ir embora ou ir embora, quero dizer, algumas vezes, desculpe pessoal, estamos tentando levar vocês até lá. Mas, quero dizer, o básico, tipo, se você quiser começar hoje, é configurar algumas automações, todas as que recomendam são cinco ou seis delas ali mesmo no software: campanhas de boas-vindas, campanhas de carrinho abandonado, clientes ociosos, então pessoas que não compram há algum tempo, clientes em turnê, pessoas que se esqueceram de você simplesmente desapareceram. E se você começar a enviar e-mails para esses caras com alguns, você sabe, atenciosos e significativos e se colocar no lugar deles ao escrever esses e-mails, você sabe, o que eles gostariam de ouvir, o que os faria voltar, você sabe e tente criar esse relacionamento significativo com eles. E depois de criar esse e-mail, quero dizer, como eu disse, ele estará funcionando para você 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. E então você pode começar a adicionar algumas ofertas especiais, seja uma vez por mês, ou uma vez por temporada, ou final do trimestre, ou o que quer que seja com aquelas campanhas manuais, onde você arrasta e solta esses blocos de conteúdo, construindo seu e-mail, mas a Rare está pegando essas informações e personalizando-as para cada cliente individual para aumentar suas chances de sucesso.

Jesse: Ah, com certeza. Quero dizer, esse é o manual completo de todos, então, Franko, esse é um conteúdo incrível. Espero que muitas pessoas estejam fazendo algumas anotações, parando no caminho para, você sabe, pensar no planejamento de seus e-mails. Mas, quero dizer, obviamente, o melhor lugar para os clientes do Ecwid é ir ao Ecwid App Market e você está procurando o Rare.io, já que eu o destruí antes, mas, Franco, onde mais as pessoas podem aprender sobre vocês? Eu presumo que você tenha uma série de e-mails na qual talvez as pessoas estejam interessadas.

Frank: Sim, absolutamente. Quer dizer, as pessoas também podem visitar nosso site, quero dizer, temos um link para ele na App Store Ecwid, mas as pessoas podem nos conferir em Rare.io, e lá nós, você sabe, temos um blog, nós temos uma série de boletins informativos onde educamos as pessoas, nossa equipe de suporte ao cliente e equipe de sucesso estão de prontidão o tempo todo. Eles ficarão felizes em ajudar se você tiver dúvidas sobre, você sabe: 'Ei, você sabe, como faço para começar, o que devo procurar?' Temos todos os tipos de informações úteis que podemos compartilhar ou participar de uma chamada de coaching e ajudá-lo.

Jesse: Incrível. E, Frank, e se eles quiserem ouvir mais sobre você pessoalmente, há algum lugar onde possam encontrá-lo online?

Frank: Sim, absolutamente. O melhor lugar para me encontrar online é, você sabe, no Twitter: @francovarriano e, claro, @rareio também.

Jesse: Incrível. Rico, alguma última pergunta?

Richard: Não, eu só estava rindo, porque já tinha seguido o Twitter deles, uns três minutos antes de ele dizer isso.

Jesse: Incrível, estamos assistindo no Twitter agora, Franco, então, incrível, agradeço. Tenha um bom dia.

Frank: Muito obrigado pessoal. Realmente adorei estar aqui hoje.

Richard: Aguardaremos seu retorno.

Jesse: Tudo bem, rico…

Richard: É uma coisa boa. Sim, mal posso esperar para, você sabe, um pequeno vazamento sobre o que os outros, eles vão trabalhar um pouco mais com publicidade e retargeting.

Jesse: Não vamos assustar todos os nossos ouvintes, Rich. Vamos agora.

Richard: Não, não estou com medo, não, não.

Jesse: Queremos que todos fiquem entusiasmados em enviar este e-mail, porque.

Richard: É inspirador, as pessoas aspiram a ser melhores, a crescer, tipo, elas têm a carne, sabem por onde podem começar. Tudo está bem.

Jesse: Você tem sua loja. Você tem que pensar em e-mail e depois pensar em publicidade, ou talvez anunciar primeiro e-mail, depois.

Richard: Veja o que quero dizer? Você vê o que estou dizendo? Não vou me aprofundar, apenas estou ansioso por isso.

Jesse: Estou com você. Mas, sim, quero dizer, algumas coisas que se destacaram para mim no que Franko disse, acho que principalmente para iniciantes, aprofundamos algumas coisas aqui, mas acho que a beleza é que os modelos já existem no software, então você realmente não precisa, se você não entendeu metade do que dissemos, tudo bem.

Richard: Isso nem importa.

Jesse: Sim, você sabe, estou meio animado, acho que preciso me inscrever nisso agora e passar por isso. E eu acho que o que os modelos significam é: OK, dissemos série de boas-vindas, ou dissemos, você sabe, série de carrinho abandonado, bem, já está escrito para você. Você só precisa mudar algumas palavras, você sabe.

Richard: Exatamente, tipo, 80% do que está escrito. Agora basta colocar o nome da sua loja em vez do nome da loja modelo e definir a forma como você redigiria o seu produto ou qualquer outra coisa. Mas provavelmente 80% foi escrito para você. Você não precisa configurar as coisas.

Jesse: Sim. Sim, estou no meio de um projeto agora, onde estou passando por algumas dessas coisas e estou escrevendo todas essas coisas e descobrindo quando devo enviar este e-mail, tipo, estou fazendo isso da maneira mais difícil. Eu quero o caminho mais fácil.

Richard: Faz parte do que é a beleza do Ecwid, parece que tudo, desde o próprio Ecwid até os parceiros, parece que vocês estão realmente sempre mantendo o cliente em mente que, sim, vocês querem crescer, mas nós vamos tente fazer com que seja o mais fácil possível para você começar, vendas, 101.

Jesse: Sim, acho que isso é apenas mais um exemplo de, basicamente, tudo isso era empresarial. Dez anos atrás, até cinco anos atrás, isso seria, você teria que passar por um processo de vendas, você estaria pagando milhares de dólares para alguém avaliar isso, você sabe, então agora com e-commerce, com e-mail, com publicidade, é tudo, você sabe, todas essas coisas estão basicamente disponíveis como um aplicativo por, tipo, 20 dólares, 50 dólares, 100 dólares, você sabe, onde, você sabe, foram milhares de dólares para esse tipo de coisas há alguns anos. Então, são tempos incríveis.

Richard: Coisas boas. Sim. Tudo bem. Vamos nos inscrever.

Jesse: Tudo bem. Rare.io, Franco, você tem dois clientes aqui, isso é incrível. Tudo bem, todos com Ecwid Ecommerce Mostrar. Estes são Jesse e Rich. Vá lá fora. Faça acontecer.