B2C é um dos modelos de negócios mais populares no cenário do varejo. Em 2020, B2C foi avaliado em US$ 3.67 trilhões e deverá expandir-se a uma taxa de 9.7% até 2028.
A indústria de compras online é movida pela conveniência; os consumidores podem procurar produtos e serviços no conforto de suas próprias casas, em vez de irem a um
O aumento do comércio eletrônico B2C tornou muito mais possível a criação de um negócio online. Independentemente dos produtos que você vende ou de sua localização, qualquer pessoa pode administrar uma loja online com sucesso, graças à tecnologia e à ajuda de uma plataforma de comércio eletrônico.
O que é comércio eletrônico B2C?
B2C ou
As empresas B2C variam de varejistas como Target e Amazon a serviços de streaming como Netflix ou Hulu, serviços como redes de cabo, companhias telefônicas como Verizon ou
Como você pode ver, o comércio B2C abrange uma grande parte do mercado devido ao grande número de participantes do setor.
O comércio eletrônico B2C, ou comércio eletrônico, é a forma mais comum de B2C no cenário empresarial atual. O comércio eletrônico B2C refere-se a empresas que vendem seus produtos online por meio de uma loja B2C.
Os tipos comuns de empresas de comércio eletrônico B2C incluem:
- Vendedores diretos (Target, Apple e H&M)
- Intermediários (Poshmark, eBay, Etsy)
Baseado em anúncios (HuffPost, BuzzFeed)Baseado na comunidade (Facebook)Com base em taxas (Netflix, Hulu, Spotify)
Desafios comuns de comércio eletrônico B2C
À medida que o comportamento do consumidor muda, as empresas de comércio eletrônico B2C devem se adaptar para permanecerem relevantes. Por sua vez, isso apresenta muitos novos desafios para as empresas no espaço do comércio eletrônico. Vamos explorá-los aqui.
Expectativas do cliente
Desde novos concorrentes até competir num mercado já saturado, as empresas de comércio eletrónico devem fornecer uma experiência premium para manter os clientes satisfeitos. Isso inclui uma experiência de compra personalizada e integrada, fácil rastreamento de pedidos e comunicação consistente.
Consistência do canal
Cada interação com sua marca deve ser consistente e coesa em todos os aspectos. Isso significa plataformas de mídia social, seu site, interações de atendimento ao cliente, e mais.
Para garantir que a experiência do cliente permaneça a mesma em todos os aspectos, verifique os componentes críticos da sua empresa. Branding, mensagens, textos e interações em seu site, plataformas de mídia social e equipes devem parecer coesos e consistentes.
Segurança
Apesar da tecnologia disponível hoje, a segurança dos dados ainda é, infelizmente, um problema predominante para as empresas de comércio eletrônico. Há muito a considerar ao coletar dados de clientes online.
Da proteção contra fraude à criptografia e conformidade de dados, segurança dos dados pode ser um sério desafio para empresas de todos os tamanhos.
Como encontrar a melhor plataforma de comércio eletrônico B2C para o seu negócio
Uma plataforma de comércio eletrônico é uma solução de software poderosa que oferece suporte a empresas B2C para gerenciar e operar uma loja online. Desde listar produtos até processar pagamentos, rastrear pedidos e muito mais, as empresas B2C precisam de um plataforma de comércio eletrônico para oferecer a melhor experiência ao cliente.
Várias plataformas B2C oferecem recursos e vantagens exclusivas projetadas para atender diferentes negócios. Acima de tudo, a plataforma deve focar principalmente na experiência do cliente.
Ao fazer compras, pergunte-se quais recursos e funcionalidades de uma plataforma de comércio eletrônico diferenciarão seu negócio dos demais.
Aqui está o que você deve considerar ao pesquisar a melhor plataforma de comércio eletrônico B2C.
Funcionalidade
A funcionalidade da plataforma garante que seus visitantes tenham sempre uma experiência otimizada. As melhores plataformas oferecerão funcionalidades avançadas como pesquisa de sites,
Escalabilidade
Todo negócio B2C deseja crescer, certo? Ao se preparar para isso, você precisará de uma plataforma de comércio eletrônico que apoie o seu crescimento. A escalabilidade oferece suporte ao aumento do tráfego do site, estoque, vendas e todas as outras facetas do seu negócio. À medida que suas necessidades de desenvolvimento de comércio eletrônico B2C crescem, sua plataforma deve crescer junto com você.
Ferramentas e análises
Do desempenho do site ao comportamento do comprador, sua plataforma selecionada deve oferecer marketing robusto e análise de dados para seu negócio. Você terá acesso a insights valiosos que darão suporte a futuras promoções e campanhas, ao mesmo tempo em que obtém uma visão interna do que seus clientes desejam.
Integrações
Para aumentar a sua eficiência como empresa, muitas plataformas de comércio eletrônico oferecem integrações com outras soluções. De ferramentas de marketing por e-mail a CRM e gerenciamento de estoque, remessa e atendimento, gerenciamento de mídia social e muito mais, as integrações facilitam o gerenciamento de seu negócio a partir de uma plataforma.
Experiência do cliente
A seleção da melhor plataforma de comércio eletrônico para o seu negócio deve, em última análise, centrar-se na experiência que ela oferece aos clientes. Você deseja que os visitantes possam navegar facilmente em seu site, encontrar produtos, fazer uma compra e rastrear seus produtos. Os recursos que melhoram a experiência do cliente incluem navegação simples no site, pesquisa fácil e muito mais.
Você também desejará acesso a uma interface de usuário fácil de navegar e personalizada de acordo com sua marca. As melhores plataformas oferecem vários modelos de sites para criar um ambiente memorável experiência de compra para clientes.
personalização
Algumas plataformas oferecem recomendações personalizadas de produtos com base em interações anteriores com seu site. Oferecer uma experiência de compra única e personalizada aos visitantes aumenta a experiência do usuário e gera mais vendas.
Exemplos de comércio eletrônico B2C
Aqui estão alguns exemplos de empresas B2C populares que se expandiram para o comércio eletrônico para seguir as tendências do mercado e atender a um público mais amplo.
Alvo
A Target fez um trabalho fantástico de adaptação ao comércio eletrônico junto com sua base de clientes. Oferecendo soluções de compras inteligentes on-line e por meio de um aplicativo móvel, a oferta de comércio eletrônico da Target é conveniente, fácil de usar e consistente.
Amazon
A gigante das compras online Amazon é um excelente exemplo de adaptação aos tempos (ou mesmo à frente da curva) e de permanecer relevante. A Amazon prioriza a experiência do cliente de maneiras impressionantes. A empresa oferece
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