A temporada de férias está oficialmente chegando. Antes que os comerciantes de comércio eletrônico possam participar das celebrações da temporada com todos os outros, eles precisam preparar seus negócios para os feriados. Uma das peças fundamentais que devem ser priorizadas nesta época do ano é o frete.
Embora a correria das vendas feitas durante a temporada possa parecer ótima em uma planilha, elas não têm sentido se você não puder fornecer serviços de remessa confiáveis. Sem uma boa experiência de envio, seus clientes irão potencialmente para outro lugar no próximo ano. Você deve ter certeza de que suas práticas de envio estão de acordo com o padrão.
Para ajudar, abordaremos várias etapas gerenciáveis que você pode seguir agora para garantir que o envio seja uma experiência agradável para você e seus clientes, durante toda a temporada!
Crie políticas visíveis de envio e devolução em feriados
O primeiro passo para alinhar seus clientes e equipe com as expectativas de envio é criar um relatório detalhado de envio e política de retorno. Alguns aspectos que você deseja levar em consideração incluem:
Possíveis atrasos no cumprimento
Durante as férias, você e/ou sua equipe de atendimento podem ficar sobrecarregados com o número de pedidos que precisam ser embalados e enviados para serem despachados. Isso é especialmente verdadeiro quando você está tentando atender pedidos
Em sua política de remessa de feriados, você desejará abordar possíveis atrasos no envio dos pedidos ou fornecer um cronograma de atendimento esperado para que você e/ou sua equipe tenham um prazo razoável a seguir. Dessa forma, os clientes não ficam confusos se perceberem que seus pedidos ainda não foram enviados.
Prazos de envio de Natal
Uma das preocupações mais importantes dos clientes é que eles possam receber seus presentes antes do Natal. As principais transportadoras nacionais, como a USPS e FedEx já anunciaram os últimos dias para envio itens antes do Natal. Você desejará incorporar essas datas em suas políticas para que os clientes saibam quando devem fazer seus pedidos para receber os produtos a tempo. Além disso, criar um cronograma claro ajuda sua equipe a saber quando entregar os pacotes às transportadoras.
Últimos dias para iniciar devoluções
Ao redigir uma política de devolução, você deve dar aos clientes tempo suficiente para fazerem devoluções. O padrão da indústria é
Depois de elaborar políticas de envio e devolução em feriados, você deve certificar-se de que elas estejam visíveis para os clientes antes de fazerem uma compra. Coloque sua política de envio e devolução próximo ao topo das páginas de seus produtos para garantir que eles sejam vistos. Você também pode incluir suas políticas em toda a sua loja de comércio eletrônico, incluindo sua página inicial, página de perguntas frequentes e página de contato.
Políticas claras e detectáveis ajudarão a evitar confusão do cliente e a limitar as solicitações enviadas para sua caixa de entrada de e-mail ou equipe de atendimento ao cliente.
Esta loja tem uma página dedicada de notícias sobre remessas, acessível em qualquer página do site
Use a automação para aumentar a eficiência durante as férias
Eficiência é o nome do jogo quando se trata de remessas de fim de ano. Mas depender de processos manuais para atender pedidos pode ser uma receita para o desastre.
Um fluxo de pedidos durante os feriados pode resultar na etiquetagem incorreta dos pacotes, na seleção do serviço de transporte errado para um pacote ou em alguém dedicando muito tempo a tarefas monótonas, como imprimir etiquetas de remessa, em vez de trabalhar em outras tarefas importantes.
Ferramentas de envio de comércio eletrônico, como Shippo, permitem que você importe pedidos e crie seus próprios
Ao configurar técnicas simples de automação em seu fluxo de trabalho, você poderá enviar os pacotes 50% mais rápido do que inserindo manualmente as informações de cada pacote.
Aproveite descontos em etiquetas de remessa quando possível
Todos os aspectos da vida foram afetados pela inflação, incluindo o frete para o seu negócio de comércio eletrônico. Esta situação é agravada pelo facto de as principais transportadoras, incluindo USPS, anunciaram sobretaxas de alta temporada pelo terceiro ano consecutivo.
Aumentar o custo do frete pode fazer com que os clientes abandonem o carrinho em busca de um concorrente mais barato. Alternativamente, se você decidir arcar com esses custos de envio como empresa, poderá ter uma margem de lucro menor naquela que deveria ser a época mais lucrativa do ano.
O estado da economia não deve forçar o seu negócio de comércio eletrônico a um ultimato. Os altos custos de envio podem ser remediados aproveitando descontos nas etiquetas de envio, quando possível.
Estas poupanças podem ser significativas para determinados envios. Para obter o melhor negócio, administre todas as suas remessas através de um sistema integrado
Com etiquetas de remessa com desconto, você pode repassar essa economia aos seus clientes e usar remessas de fim de ano mais baratas como uma vantagem competitiva.
Se você vender online com Ecwid da Lightspeed, você tem sorte: você pode comprar etiquetas de remessa com desconto diretamente no seu administrador Ecwid. Você também pode imprimi-las imediatamente, reduzindo significativamente o tempo gasto no gerenciamento de etiquetas de remessa. Compre, imprima e cole etiquetas de envio em seus pacotes em questão de minutos. O resto é
Compre etiquetas de envio enquanto gerencia seus pedidos no administrador Ecwid
A compra de etiquetas de remessa com desconto do administrador Ecwid está disponível para vendedores Ecwid em os EUA, Alemanha, Bélgica e Os Países Baixos. Se você for de outro país, poderá comprar etiquetas de remessa usando aplicativos de o mercado de aplicativos Ecwid.
Diversifique sua Carrier-Mix
Há poder na escolha. Escolher transportadoras para enviar durante as férias pode ser difícil, mas a parte boa é que você tem muitas para escolher. Embora alguns comerciantes prefiram limitar-se a uma transportadora para maximizar os descontos por volume, há desvantagens nesta estratégia de envio.
Por um lado, a transportadora está enfrentando problemas, seus pacotes podem chegar
Além disso, você não saberá se está conseguindo o melhor negócio no frete, pois cada transportadora tem sua própria maneira de calcular os custos com base no peso, tamanho e distância que o pacote percorrerá. Se você tiver produtos com parâmetros variados, pode ser necessário variar sua transportadora de acordo.
Por último, nem todas as operadoras oferecem os mesmos serviços. Embora alguns possam oferecer
Ao ter um mix diversificado de operadoras, você pode garantir que está oferecendo aos seus clientes as taxas mais baixas possíveis e, ao mesmo tempo, entregando seus produtos exatamente quando eles desejam. Em última análise, isso lhes dará maior tranquilidade, aumentando a probabilidade de comprarem de você no futuro.
Você também não precisa ficar apenas com as principais operadoras nacionais. As transportadoras regionais também podem ser uma ótima opção ao enviar para clientes locais, potencialmente enviando mais rápido e por menos.
Use páginas de rastreamento de pedidos para Reengajar e Venda cruzada para clientes
Durante a temporada de férias, muitas pessoas gastam dinheiro principalmente em presentes para outras pessoas. Na verdade, ainda no ano passado, o Federação Nacional de Varejo descobriram que os americanos planejavam gastar quase mil dólares em presentes de Natal ou outros itens relacionados.
Você deseja capitalizar o fato de que os consumidores estão mais dispostos a gastar dinheiro no momento. Uma maneira que você pode aproveite os gastos nas férias é anunciar por meio de páginas de rastreamento de pedidos. Estima-se que os consumidores consultem as páginas de rastreamento de pedidos 3.5 vezes por pedido. Em alguns casos, quatro ou cinco vezes por pedido!
Durante as férias, os clientes consultarão as páginas de rastreamento de pedidos com ainda mais frequência para determinar se seus presentes chegarão a tempo.
Usando o espaço em sua página de rastreamento de pedidos de forma eficaz, você pode atualizar seus clientes sobre o paradeiro de seus pacotes, destacar certas promoções/vendas que você está realizando e sugerir itens semelhantes aos que eles já compraram.
Você também pode usar páginas de rastreamento de pedidos para
- Incluindo um
responder a e-mail e compartilhando sua política de devolução/reembolso - Incluindo tutoriais de produtos
- Incluindo links para suas contas de mídia social
- Incluindo links para sites onde eles podem avaliar seus produtos
Os vendedores Ecwid podem personalizar as páginas de rastreamento de pedidos usando aplicativos de rastreamento de remessas, como Aftership e Rastrear Grátis. Esses aplicativos permitem que você rastreie suas remessas e torne o processo de remessa transparente para seus clientes. Essa é a chave para criar um grande
Use páginas de rastreamento de pedidos para promover seus outros produtos aos clientes
Resumindo
Estas são apenas algumas das melhores práticas em relação ao envio durante as festas de fim de ano. Se você atender pedidos
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- Obtendo seu
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