Conversamos com a dona de uma loja que usou pela primeira vez os livros de visitas em seu casamento há muitos anos e depois comprou a empresa quando ela foi colocada à venda.
Michelle e seu marido estão vivendo o sonho empreendedor e trabalhando no negócio em um quarto vago enquanto tentam novas táticas quando podem.
Discutimos email marketing, Adwords, Google Shopping, marcação do Instagram, Amazon e muito mais!
Cópia
Jesse: Olá pessoal, aqui é Jesse Ness. Estou aqui com meu
Richard: Como vai, Jess?
Jesse: Estou bem. Estou bem. Você sabe que estou muito animado com o show de hoje porque você sabe que o formato de hoje é o motivo pelo qual começamos a fazer isso. Queríamos muito conversar com os comerciantes. Essa é uma das minhas coisas favoritas, você sabe que será um bom show.
Richard: Vai ser divertido, e eu gosto, gosto de todo o processo. Como você teve a ideia, o que começou? Onde você está? Qual é o próximo passo? Não há muito mais diversão em
Jesse: Absolutamente. Então vamos trazer nossa convidada, Michelle.
Michelle: Oi, como vai?
Jesse: Estou indo bem. Então você é o proprietário do guestbookstore.com.
Michelle: Correto.
Jesse: Tudo bem. E esse empreendimento solo ou?
Michelle: Meu marido e eu. Então é uma espécie de empreendimento familiar.
Jesse: Incrível então. Então, quem é o responsável pela família aqui?
Richard: Sabemos quem é, provavelmente o mesmo da nossa casa.
Jesse: Sim, ok. Eu provavelmente não deveria ter feito essa pergunta (rindo). Então, Michelle, conte-nos um pouco sobre você e sobre o negócio.
Michelle: Bem, na maior parte do tempo, sou uma dona de casa. Você sabe que tenho quatro meninos, então estou sempre
Jesse: Ah, aposto que aposto. Quero dizer, isso é na verdade, você sabe
Michelle: Você sabe, eu meio que coloco em dia e-mails e telefonemas. Você conhece rapidamente durante o dia e o resto dos processos depois que meus filhos vão para a cama.
Jesse: OK. Perfeito. Então, como você começou?
Michelle: Então, meu marido e eu, há 16 anos, estávamos planejando nosso casamento e procurando, bem, eu não queria um livro de visitas, para ser sincero. Achei que um livro com a assinatura dele acabaria no lixo para mim. Minha mãe insistia que eu precisava de um livro de visitas, então quis procurar uma alternativa. E comecei a procurar online, o que você sabe que demorou uma eternidade, há 16 anos.
Então me deparei com uma loja de livros de visitas e pensei que o produto deles era único e divertido porque suas páginas realmente contavam uma história. E você sabe, foi uma lembrança que eu senti que realmente gostaria que você soubesse transmitir aos meus filhos e eu teria todas essas histórias engraçadas para relembrar. Então compramos nosso livro de visitas e, no nosso casamento, usamos quando estávamos tirando todas as nossas fotos e outras coisas e você tem aquele tempo engraçado de inatividade quando os convidados estão na sua recepção, eles realmente não sabem o que fazer . Nosso convidado preencheu essas páginas do livro de visitas e você sabe que isso iniciou conversas e até mesmo pessoas que você sabe que estávamos sentados sozinhos em uma mesa e não conhecíamos ninguém à mesa. Todos eles começaram a contar histórias, e então tivemos isso, pessoas que se tornaram amigas assim, é meio engraçado. Não achei que essas páginas fariam isso. Mas recebemos tantos elogios e comentários nessas páginas, e eles têm sido uma coisa incrível para meu marido e eu examinarmos, você sabe, nos últimos 16, bem, 15 anos. Nós os retirávamos todos os anos e olhávamos para ele. E outra coisa que vocês sabem, nunca pensamos na época, pois vocês sabem que algumas das pessoas que assinaram, fizeram o livro de visitas ou preencheram essas páginas faleceram, e temos algo tangível delas. Isso você sabe quando olha para trás, desculpe, é realmente preciso que você saiba voltar e ler coisas que minha avó escreveu e você conhece tias e tios e coisas assim. Então, algo muito tangível que você sabe que hoje em dia tudo está online. Não é algo que você possa pegar e segurar, você sabe e vê. Então a empresa foi colocada à venda e nós embarcamos nela. Estávamos muito entusiasmados.
Richard: Então, primeiro vamos agradecer à mãe, à sua mãe - ela não só estava certa e você não acabou com um livro de assinaturas, ele acabou no lixo, mas você acabou com o negócio.
Michelle: Correto.
Richard: O mesmo lugar onde você comprou seu primeiro livro de visitas acaba indo à venda e você compra?
Michelle: Sim.
Jesse: Uau. Então, como você sabia que estava à venda, o que você estava rastreando para isso?
Michelle: Sim. Recebemos um e-mail. E você sabe que eles nunca haviam enviado e-mails antes e então, quando eu estava revisando meu lixo eletrônico honestamente e vi um e-mail deles e pensei que você sabia que isso era interessante e não tive notícias deles desde que comprei meu livro de visitas. E então você sabe que abrimos o e-mail e lemos, e você sabia que eles estavam tendo a doença familiar necessária para vender sua empresa. E nós amamos tanto nosso livro de visitas, você sabe, realmente aproveitamos a oportunidade de comprar a empresa porque sabíamos o quanto nosso livro de visitas significava para nós.
Jesse: Uau. Quero dizer, isso é perfeito. Então você sabia que não era apenas “OK, acho que posso ganhar dinheiro com isso, a loja”, como você usou, você lembrou que se tornou um ritual anual, você conhece um ritual anual, acho que para você?
Michelle: Sim Sim.
Jesse: Você está me envergonhando, na verdade. Não me lembro disso desde o meu aniversário chegando.
Richard: Então, bem rápido, porque quero dizer que dei uma olhada no seu site. Mas para aqueles que estão apenas ouvindo agora, pediremos que dêem uma olhada em guestbookstore.com.
Michelle: Guestbookstore. com.
Richard: Guestbookstore. com. Não “o”. E então eles podem olhar mais tarde, mas parece que é mais do que apenas assinaturas, há lugares para escrever esses extras.
Michelle: Sim. Então tem uma foto para um lugar para você fazer um desenho. Como, por exemplo, o casamento porque oferecemos todos os tipos de livros de convidados. Mas você conhece o de casamento, em particular, tem um lugar para você fazer um desenho seu e depois fazer um desenho dos noivos. Você sabe, você pode escrever uma história engraçada ou um momento engraçado sobre eles, como você os conheceu, a distância que você viajou, você sabe, para o dia especial da celebração. É para que você saiba que é engraçado as pessoas que você acha que conhece são muito sérias, e você tem uma página chata - elas têm páginas hilárias são pessoas tentando fazer esses desenhos que você conhece... Às vezes você parece alienígenas que você gosta “Meu Deus, eles sabem desenhar”, então. Então, sim, eu sei que é um jogo interativo muito divertido, mas como eu disse, não é apenas para casamentos. Nós os temos para todos os tipos de coisas, como hospedagem, é um livro enorme, enorme para nós.
Jesse: Agora o livro de registro, então descreva um pouco mais detalhadamente o que é isso. É apenas para resorts ou para lugares do Airbnb como...?
Michelle: Todos os tipos, então nós os vendemos para resorts diferentes, você sabe, muitos gostam de mamãe e papai, você conhece um aluguel como um alojamento de esqui ou algo assim que você conhece à beira-mar ou um Airbnb. E muitas dessas pessoas os usam quase como uma pesquisa. Então é como uma pesquisa muito informal, então as pessoas não percebem que é uma pesquisa na hora.
Mas você sabe que muitas pessoas estarão folheando o livro, e você pode ler todas essas páginas e coisas divertidas que outras pessoas experimentaram enquanto estavam lá e você pode dar algumas idéias de coisas diferentes que você talvez não pensei em tentar. Você sabe como se estivesse em Temecula e pensasse: “Ah, você conhece as vinícolas, ah, e esta é incrível”. As pessoas continuam mencionando isso, então você conhece coisas diferentes que pode fazer. Mas também há um lugar que você conhece, quero dizer, você sabe o que mais gosta, e você sabe, mas se você tem alguém que diz algo negativo, você deve saber: “OK, algo que preciso resolver, preciso consertar”, como nossos livros não são encadernados, você pode retirar essa página.
Jesse:
Richard: “Nós ouviremos, mas ninguém mais o fará.”
Jesse: Bem, quero dizer que isso também torna tudo mais pessoal do que você imagina, não é um quarto de hotel agora. Agora, esse é um lugar que tem um livro de visitas onde as pessoas são pessoas reais que estão criando lembranças, e você sabe, dando dicas e coisas assim.
Richard: Eles podem ser quase como um guia turístico informal para gostar de ajuda adicional de concierge, tipo: “Ah, fomos para outros lugares na estrada e adoramos porque eles conheciam você”, e isso é ótimo.
Jesse: Muito legal. Então eu vi o site também, há muitos livros diferentes lá. É principalmente casamento ou é meio disperso?
Michelle: Está realmente disperso. Você sabe que terminamos... O alojamento é muito grande para nós, na verdade, então quero dizer, acho que esse foi o nosso vendedor número um, o que me surpreendeu quando o compramos, porque pensei automaticamente que seriam casamentos. Mas sim, os casamentos provavelmente ficam em segundo ou terceiro lugar para nós. Também temos muitos livros para funerais e quando você sabe, não percebi o impacto que isso teria. E recebemos muitas cartas e e-mails de pessoas. Tivemos nosso primeiro, que vendemos para a família de um oficial caído, e esse foi muito difícil para mim, de qualquer forma, os livros funerários são difíceis para mim, para ser honesto. Mas recebemos uma carta da esposa do oficial caído, e ela tinha um pouco
Jesse: Sim, com certeza. Quero dizer, você sabe, casamentos, funerais e nascimentos são grandes momentos na vida das pessoas e você sabe, eu acho que particularmente em nosso mundo de mídia social Instagram, você conhece essas fotos e pequenos emojis, eles desaparecem muito rapidamente e são enterrados.
Michelle: Sim.
Jesse: Então você sabe, mas o livro dura para sempre, então é incrível que você possa ajudar pessoas que você conhece a manter essas memórias.
Richard: Então você estava dizendo lá. Isso é difícil. Mais uma vez, olhei o site, mas você também está fazendo alguma coisa. Você está tornando esses livros individuais para essa pessoa?
Michelle: Nós fazemos. Sim. Então você sabe que as pessoas podem fazer pedidos em nosso site. Pessoas que você conhece nos ligaram e nos contaram que conhecem toda a história da pessoa que faleceu e podemos personalizar o livro especificamente para a pessoa. Então, se eles tiverem perguntas específicas, especialmente você sabe, como um policial ou bombeiro ou algo parecido. Eles querem vincular isso a você conhece a carreira deles, ou podemos fazer isso, podemos saber que com qualquer um de nosso dinheiro podemos personalizar qualquer uma das perguntas para as pessoas.
Richard: Legal.
Jesse: Sim, muito interessante. Então, sim, eu não sabia que eles eram todos personalizados ou talvez não os personalizados, mas que poderiam ser personalizados.
Michelle: Sim.
Jesse: Então você sabe, com personalizado, isso torna um pouco mais difícil, você pode conseguir um pouco mais rápido. Onde você os imprime?
Michelle: Temos um escritório em nossa casa que usamos. Então, sim, tentamos ter um retorno muito rápido, acho que nosso site diz 72 horas, mas normalmente tudo sai em 24 horas. Então, apenas nos damos um pouco de graça nos finais de semana.
Jesse: Você precisa de uma pequena pausa, deixa as crianças dormirem - e de repente elas ouvem a impressora funcionando na sala (risos). Isso é incrível. Então acho que isso nos dá uma boa noção dos produtos que você tem. E para quem está ouvindo, obviamente dê uma olhada no site, e você poderá ter uma visão melhor e melhor disso.
Michelle: Sim.
Jesse: Você também. Agora você disse que comprou o site e comprou o negócio. Muitos desses produtos já foram criados ou você criou mais além disso?
Michelle: Muitos deles já foram criados. E então começamos a expandir um pouco, então temos um livro de quinceanera que estamos prestes a lançar. Temos um livro de agradecimento ao professor que, surpreendentemente, acabou de explodir. Mas ainda não coloquei no site. Então, continuamos recebendo solicitações e pedidos, é uma loucura. Então, vendemos uma tonelada deles.
Jesse: Sim, eu gosto disso. Sim, tenho certeza que estamos passando por isso
Michelle: Sim.
Richard: Já estava no Ecwid ou você acabou de transferi-lo para o Ecwid?
Michelle: Mudamos para o Ecwid, então começamos do zero com o site. Então, sim, eles meio que tiveram um
Jesse: Isso é sempre importante para você. Então, sim, então não aceitei, não tivemos a chance de ver o site antigo. eu sei o que
Michelle: Tenho um amigo que cria sites e contratei meu amigo para fazer tudo. E ela, você sabe, construiu alguns sites diferentes. Começamos em uma plataforma diferente e ela simplesmente não estava funcionando para o que precisávamos. E não acho que ela já tenha construído um site exatamente como o nosso. Você sabe quando ela começou a construir algo como: “Isso tudo foi perfeito?” E então foi como “Ah, não”. Este não é personalizável como você precisa. E então mudamos para Ecwid. E você sabe que Ecwid tem sido incrível. Você sabe que conseguimos personalizar todas as coisas diferentes que precisávamos. Quero dizer, mesmo com nosso frete, isso foi um problema em alguns dos outros sites que tentamos, você sabe, com as diferentes opções de frete disponíveis. Portanto, tem sido muito fácil trabalhar com Ecwid.
Jesse: Perfeito para opções de envio, então você tem tipo, ei, você sabe “Se precisar durante a noite, vou conseguir mais dinheiro” aquela coisa?
Michelle: Sim, é uma daquelas coisas que eu não fiz, pensei que você simplesmente jogasse (risos) Com eu não sendo o técnico…
Richard: A propósito, você ri muito. Eles deveriam poder colocá-lo em seu site em algum lugar, as pessoas comprariam mais. Ainda não sei como você usa, mas é incrível.
Jesse: Bem, converse com seus desenvolvedores que poderiam trabalhar isso em sua vida. Bem, incrível, estou feliz que a lula funcionou bem para você. E parece que é seu amigo desenvolvedor. Ela ainda te ajuda um pouquinho quando você precisa de mudanças ou aqui e?
Michelle: Aqui e ali. Meu marido é muito bom nisso, tipo fazer essas coisas sozinho neste momento, mas definitivamente precisávamos de algum treinamento no começo. E você sabe que nos depararíamos com um problema que chamaríamos e “Como podemos resolver isso?” Então você sabe como meu marido se tornou bastante proficiente. Graças a Deus ele aprende rápido. Eu não estou. Quando se trata disso, confio muito nele.
Richard: Você está mais no final das redes sociais.
Michelle: Sim. Sim.
Richard: Qual foi o seu favorito até agora. Combinação de tarefas e melhores resultados?
Michelle: Enquanto eu cuido da parte do Facebook e do Instagram. Então quero dizer que até isso comigo foi uma curva de aprendizado. Então, ainda estou aprendendo, mas. Mas você sabe, quero dizer, tirar todas as fotos certificando-se de que todas pareçam profissionais, e você sabe, descobrir todas as edições e tudo mais e ter certeza de que terei as melhores fotos possíveis, porque você conhece um a foto vai vender. Vou vender o seu produto mais do que as palavras, porque as pessoas lerão muito antes de desligarem. Isso tem sido um processo de aprendizado para mim também porque tenho muito a dizer quando faço uma postagem e quero escrever assim: “Toda essa informação aí, mas preciso”. Você sabe que eu percebo que as pessoas se desligam.
Jesse: Eu digo que as pessoas olham fotos, mas na verdade não leem muito. Então sim. Sim, bem, olhei seu feed do Instagram e achei ótimo. Quero dizer, há lindas fotos lá. Que tipo de dicas você daria para pessoas que nunca postaram nada no Instagram? Bem, o que você faria? Seu iniciante. Mas ela sabe bem o que você diria a outros iniciantes?
Michelle: Você sabe, eu realmente apenas olhei para os formatos de outras pessoas para ver o que as outras pessoas estavam fazendo e ver o que eu gostava e o que não gostava, e você sabe que eu meio que imagino, se eu tenho esse tipo de gosto, outras pessoas devem também. Eu tento manter as coisas simples, você sabe, não muito confusas, porque as coisas podem definitivamente se perder, você sabe, em uma grande confusão de coisas. Então acho que quanto mais limpo melhor para suas fotos.
Jesse: OK. E você, são fotos do iPhone ou usa uma câmera?
Michelle: Eu faço as duas coisas, meus primeiros foram na sala do meu amigo. Então, sim, você sabe, e então você sabe que mudei para minha boa câmera grande e apenas alterno o que você sabe no momento que tenho, e funciona rápido.
Jesse: Isso é incrível. Quer dizer, acho que todos vocês sabem que é só começar a tirar fotos para publicá-las lá, e isso vai melhorar com o tempo.
Michelle: Sim.
Richard: Então facilite e depois melhore. Você também quando comprou esta empresa. Veio com uma lista de pessoas que compraram? E você comercializou essa lista ou estava começando do zero?
Michelle: Tudo meio que começou do zero.
Richard: Então você meio que está dizendo o que compramos?
Michelle: Não deveríamos dizer. Tínhamos uma pequena lista de e-mails de pessoas que haviam comprado no passado, mas como nunca gostaram, nunca enviaram nada para as pessoas. E muitos desses e-mails são inválidos porque você sabe que são antigos. Sim, muitos deles, então eu estava.
Jesse: 15 anos quando eles te contaram como…
Michelle: Eu mantive o mesmo e verifiquei meu lixo eletrônico hoje. Mas sim, tivemos que começar do zero com isso, você sabe, com todos os nossos e-mails, marketing e coisas assim.
Richard: Então, quero dizer, isso é bom para outros ouvintes do Ecwid que estão apenas começando a procurar alguém que não tinha nenhuma experiência técnica, o marido tinha um pouco e ele aprende rápido. Mas na maioria das vezes você é capaz de tirar algo de outra plataforma com um pouco de ajuda de um amigo, principalmente vocês, parece que algumas iterações tentam e algumas outras plataformas, e então você entra no Ecwid, você e seu marido ainda são capazes de fazer isso ainda parece que você está avançando com tudo isso?
Michelle: Sim. Estamos indo muito bem, está aí.
Richard: Há algo que você vê que é sua grande vitória nas redes sociais até agora com o que você está fazendo. Mais ou menos como você viu com as coisas grandes. Há algo que você vê nas redes sociais?
Michelle: Conseguimos muitas vendas por meio da mídia social porque podemos vê-las chegando pelo Facebook e coisas assim. Então, sim, quero dizer, as promoções que fazemos através do Facebook e do Instagram certamente funcionam e mantêm nosso nome divulgado e acho que o mais importante é apenas manter nosso nome divulgado, porque você sabe que não precisa de um livro de visitas o tempo todo. tempo, mas vai chegar um momento em que você terá um grande evento, e você vai pensar: “Ah, qual foi aquele lugar que saiu, você sabe, que tinha aquele post no Facebook, ou você sabe”. E então queremos que as pessoas se lembrem de nós quando esses eventos surgirem, você sabe.
Jesse: O mesmo acontece com o Facebook e o Instagram. Então você mencionou as promoções. Você sabe que você faz as postagens. Você sabia que também gosta de impulsionar postagens e coisas assim?
Michelle: Sim, esse é o tipo de coisa que eu gostaria de saber que nos últimos meses me aventurei nisso. Estou com vontade de aprender agora. Mas. Mas sim. Não, estou tentando fazer tudo o que você sabe a cada uma ou duas semanas, postar algo que você sabe apenas para manter nosso nome divulgado. Então, mas posso definitivamente ver que você conhece o costume, sabe que as pessoas estão vendo que você sabe que estamos recebendo clientes delas também. E então, você sabe que também estamos fazendo o AdWords e coisas assim, isso é mais coisa do meu marido, mas você sabe que também obtivemos muito tráfego por meio do AdWords.
Jesse: OK. Então, sim, faz sentido pensar que é uma combinação de tráfego realmente boa. Você sabe que também são mídias sociais, como se nunca soubesse que poderia chegar um dia em que um Kardashian se casaria e usaria um de seus livros de visitas. O telefone estará tocando fora do gancho.
Richard: É interessante. Sim, é como um daqueles em que você não pode confiar, mas você precisa tê-lo no lugar, só para garantir. Especialmente agora que você pode fazer todas essas coisas interessantes com marcação.
Jesse: E sim, acho que sim. Aqui está um pequeno benefício de você estar no podcast. Então você vai aprender algo que ninguém mais sabe por aí. Bem, poucas pessoas sabem.
Richard: Eles são cerca de dois.
Michelle Sim. Então você descobriu o segredo. Meu chefe vai ficar bravo. Estamos divulgando isso um pouco mais cedo, mas. Então, com o Instagram, se você carregou seu feed de produto no Facebook, o Business Manager, que você sabe que existe, existem etapas para isso. Eu admito isso.
Richard: Vamos colocá-los nas notas do programa.
Jesse: Sim, podemos fazer isso. Faça os passos aí. Mas se você vincular seu catálogo de produtos ao Facebook e Instagram, você pode fazer uma coisa chamada etiquetagem de produtos para que, ao tirar fotos de seus produtos, você conheça as configurações perfeitas e tudo mais, assim como você marca uma pessoa onde destaca o pequena caixa sobre a pessoa que você os rotula. Agora você pode rotular seus produtos. Então, agora, quando as pessoas estão navegando pelo feed do Instagram e dizem “Ah, sim, isso é ótimo”. Eles podem clicar nele imediatamente e comprar no feed do Instagram para que você saiba quando ficarmos off-line, aqui mostraremos como fazer isso. Isso definitivamente ajudaria o negócio por conta própria. Claro, claro que você também poderia fazer isso no Facebook.
Michelle: Então, sim, isso é realmente necessário. Sim.
Jesse: Então vamos ajudar você com isso. Se você estiver ouvindo em casa. Sim, marcação do Instagram. Nós temos isso. Existem algumas etapas para que isso aconteça, então sim, nós lhe daremos essas dicas. Então você sabe quais são alguns outros desafios como agora, faz quanto tempo você comprou?
Michelle: Acabamos de comprá-lo em novembro. Então é sim, é muito recente. Então lançamos em 1º de dezembro, acho que foi o nosso dia de lançamento.
Jesse: OK.
Richard: Será que você poderia, você está quase escrevendo as estações agora, tipo talvez você esteja vendo a hospedagem porque o verão está chegando, não sei. Certo. Sou um profissional de marketing, então acho que vejo os dados mais tarde para ver se acertei ou não. Mas se você sabe que a temporada de casamentos dura, a temporada de hospedagem. Não sei.
Michelle: Sim. Portanto, a hospedagem parece ser bastante consistente. Quero dizer, porque acho que você conhece os alojamentos de esqui e as coisas que conhece durante o inverno, e então você tem mais como o litoral durante o verão, você sabe, nem mesmo a temporada de caça e coisas assim. Mas a hospedagem parece ser bastante consistente para nós.
Richard: Então, enquanto os casamentos acontecem durante esta época agradável do ano, onde eles querem ter certeza de que não choverá… Você também faz partos?
Michelle: Sim, sim, temos um livro de chá de bebê. Mas ele também vem com um livro para bebês, então você pode incorporar tudo isso em um livro, em vez de ter um livro separado, como um livro para bebês. Fazemos a parte com as impressões das mãos e a certidão de nascimento e todas essas coisas diferentes também.
Jesse: Então você meio que se sobrepõe a isso. Então, a multidão de scrapbookers é um pouco?
Michelle: Talvez sim. Sim. Dessa forma, a criança tem todo esse livro para relembrar e à medida que cresce todos os desejos. Você sabe, como os bons votos para o bebê e para a mãe e todas essas coisas.
Jesse: Quer dizer, o bom é que tem um pouco de sazonalidade, mas hospedagem. Eles vão comprar durante todo o ano.
Michelle: Sim.
Jesse: Provavelmente, o marketing por e-mail também ajudará nisso, porque você sabe que espero que eles se lembrem de onde conseguiram este livro. Mas se não o fizerem, poderá haver um e-mail em sua caixa de entrada a cada dois meses ou mais. Então, sim, e as temporadas de casamento agora são assim.
Michelle: Sim. Sim, isso é divertido.
Jesse: Sim. Então você já tem alguma história da Bridezilla?
Michelle: Ainda não. Não, tínhamos muitas histórias de aniversáriozilla.
Jesse: Aniversáriozillas?
Michelle: Mas agora todos com quem trabalhamos têm sido ótimos. Você sabe, quero dizer, acho que a parte mais difícil para nós é quando você sabe, especialmente naquele funeral, quando alguém precisa disso no último minuto, você sabe, ou quero dizer, até mesmo às vezes em casamentos, você sabe, as pessoas ficam tipo: “Oh meu Deus, eu preciso deste livro em três dias.” Nós pensamos: “OK, podemos fazer isso durante a noite”. Então.
Jesse: Tudo bem. Bem, Michelle, esta é uma informação incrível até agora. Faremos uma pequena pausa aqui e, quando voltarmos, queremos nos aprofundar em seus planos para o futuro e ver que conselho você daria. Muito obrigado.
Jesse: Ei pessoal. Jesse está aqui com Michelle Bucholz da guestbookstore.com. Michelle, que bom ter você aqui.
Michelle: Obrigado.
Jesse: Eu penso que sim. Antes do intervalo, compartilhamos a história de como você começou o negócio que comprou. E algumas coisas que você aprendeu nos últimos seis meses.
Michelle: Sim.
Jesse: Agora queremos nos aprofundar e conhecer seus planos para o futuro, e forneceremos mais algumas dicas e tipos de estratégia ao longo do caminho e traçaremos estratégias com você sobre isso. Então, o que você sabe que nos contou antes de se tornar um
Michelle: Sim.
Jesse: Você tem quatro meninos. Um está aqui.
Michelle: Um está aqui comigo.
Jesse: Este é um verdadeiro empreendedor como você sabe que às vezes quer fazer seu negócio crescer. Você traz seu filho e dá a ele um iPad. Tão incrível. Então, qual seria o seu objetivo geral, qual seria o seu sonho de onde você poderia levar a Guestbookstore?
Michelle: Acho que meu objetivo é repor a renda do meu marido para que esta possa ser apenas nossa
Jesse: Incrível! Espero que ele ganhe muito dinheiro para que a fasquia seja mais alta.
Michelle: Sim, é difícil, mas estamos prontos para o desafio.
Jesse: E você sabe com isso. Então, como é o seu
Michelle: Planos que temos em vigor agora. Estou apenas continuando aprendendo mais sobre o AdWords e coisas assim que podem estar se expandindo para diferentes plataformas também. Você sabe que realmente não olhamos. Ainda não entramos em publicidade. E você sabe, revistas e coisas assim, mas esse é um caminho que estamos explorando agora também.
Jesse: OK. E percebi no seu site que você teve muitas menções na imprensa.
Michelle: Sim.
Jesse: Foram acidentes de sorte ou não?
Michelle: Sim, a maioria deles sim. E isso foi, e você sabe, como eu disse, a empresa está no mercado há 16 anos, então tem havido muitas postagens de blog como você sabe, e até mesmo elas foram apresentadas na People Magazine e em todos vocês conheço todos os tipos de plataformas diferentes onde você conhece diferentes revistas e outras coisas para pegá-las.
Richard: Então é bom ouvir a pergunta antes, quando eu disse “O que você realmente comprou?” quando você pensa que essas coisas são ativos legítimos que ainda geram tráfego até hoje.
Michelle: Sim, com certeza.
Richard: Então, para aquelas pessoas que não acham que as postagens do blog são importantes. Às vezes eles podem.
Michelle: Eles realmente são. Onde aprendemos, quero dizer, tudo leva de volta ao seu site, cada menção que você sabe que impulsiona a classificação da sua empresa. É um compromisso que o Google pesquise e tal.
Jesse: Claro que sim. Quero dizer, você sabe que se conseguir obter links tão expressivos quando mencionam seu negócio, isso é ótimo. Você pode receber uma explosão de tráfego e fazer uma pausa, mas o link da revista People para o seu site é enorme porque dura para sempre. E o Google vê tudo. Então, você sabe, acho que poderia ser uma estratégia interessante para realmente... Você sabe, houve acidentes de sorte, e isso é incrível...
Richard: E se houver um link, há argumentos a serem apresentados para direcionar o tráfego para ele.
Michelle: Sim.
Richard: Em vez de sua própria loja, acredite ou não, às vezes; Não estou dizendo para fazer isso, mas estou. Podemos conversar off-line. Houve momentos em que muitas coisas foram montadas, como uma empresa chamada American Giant, e eles fizeram algo com o TechCrunch, e então direcionaram a receita de anúncios para o TechCrunch porque tinham o conhecimento, o gosto e a confiança. A People Magazine já tem conhecimento e confiança. E então, se de repente houver mais tráfego, eles não se livrarão disso. Você sabe disso. Falaremos mais sobre isso depois.
Jesse: Michelle, você mencionou que seu marido está usando o AdWords agora. Quantas campanhas você tem, uma campanha configurada para cada produto ou grupo de produtos?
Michelle: ele agrupa os diferentes produtos aqui com diferentes AdWords e definitivamente executa todos os tipos de campanhas separadas do AdWords, de forma que sejam mais fáceis de rastrear, em vez de agrupar tudo em uma campanha. Você sabe que é muito mais fácil rastreá-los e separá-los.
Jesse: OK. Perfeito. Boa estratégia. Ele está no caminho certo aí. E então, você conhece o seu produto. É um produto tão visual porque você sabe que a palavra livro de visitas não significa muito, a menos que eu veja uma foto dela. Eu acho que realmente fala sobre o que é. Você já fez aqueles pequenos anúncios gráficos no topo do Google, que é o Google Shopping?
Michelle: Eu não tenho agora.
Jesse: Tudo bem. Bem, isso me dá a chance de incluir um podcast anterior aqui porque acabamos de ter um parceiro sobre onde lançaremos algo com o Google Shopping em breve, e avisaremos você e seu marido sobre isso. Então, agora criamos uma maneira muito fácil e automatizada para você pegar seu catálogo de produtos e, basicamente, lançar automaticamente essas campanhas do Google Shopping. Então, quando as pessoas digitam “livro de visitas” ou você sabe, “livro de visitas de casamento”, diferentes palavras-chave de seus produtos, aquelas que aparecem automaticamente no topo. Então eu acho que isso vai ser incrível para você.
Michelle: Sim, claro. Então sim, é
Jesse: Sim, quero dizer, essa foi a minha memória do livro de visitas. Eu sei que tive um no meu casamento.
Michelle: É por isso que eu não queria um. Sim, eu realmente me lembro disso, sim.
Jesse: Você sabe onde está agora. Não sei. Lisa, se você está ouvindo, tenho certeza que sei onde está. Então é incrível. Sim, eu acho, então isso será perfeito do lado visual. E você sabe que mencionou antes que está impulsionando uma postagem no Facebook e no Instagram. Você sabe se está fazendo algum remarketing no Facebook? Eu sei que esta é uma pergunta do marido e tenho certeza de que está tudo bem.
Michele: Não sei o que é isso, para ser sincero... (rindo)
Jesse: Eu sei que esse é o seu marido, não estou tentando colocar você em uma situação difícil aqui. Mas remarketing no Facebook é… Existem diversas variedades disso, mas se as pessoas acessarem seu site e não comprarem, o que significa 98 por cento das pessoas, elas continuarão vendo este pequeno livro de visitas enquanto navegam pelo Facebook feeds e em seus telefones eles vão dizer: “Ah, sim, eu gosto disso. Eu esqueci disso. Aí está.
Richard: Como você sabe, quando as pessoas falam sobre você, você ouviu: “Ah, o Facebook está nos ouvindo. E então, de repente, comecei a ver anúncios.” Provavelmente isso não está acontecendo. O que provavelmente está acontecendo é o que Jesse está se referindo a você: provavelmente foi e olhou isso na Amazon ou em algum outro site, e agora eles estão fazendo remarketing para você. E você acha que é só porque estava falando sobre isso, mas na verdade é porque você procurou em algum lugar e eles estão fazendo marketing para você. Eles não estão realmente fazendo isso. Mas isso seria um exemplo de remarketing, você simplesmente procurou algo e nos primeiros dias, era quase como uma sincronicidade forçada ou algo como: “Uau, essa empresa deve ser maior que a vida”, porque você os vê por toda parte, é realmente tão simples quanto você ter um pixel de rastreamento do Facebook. Então, na opinião de Jesse, você pode dizer que só quero colocar esse anúncio na frente de pessoas que visitaram meu site, mas não compraram.
Michelle: ESTÁ BEM.
Jesse: Então, não vai passar na frente de ninguém além disso, então você poderia começar a ver que, uma vez que colocasse essas pessoas em grupos específicos, você daria a elas uma mensagem diferente do que talvez alguém que esteve em seu site e comprou algo ou nunca esteve para o seu site.
Michelle: Isso é realmente ótimo. Sim. Como você pode ajustar o que deseja mostrar e contar a eles.
Jesse: Sim, com certeza. E acho que você sabe que mencionou seu site de mídia social. Portanto, a mídia social é incrível, mas quando as pessoas acessam o Instagram em seus telefones, talvez cliquem no seu site. Mas você sabe que as pessoas que estão ao telefone não estão anotando coisas das quais não se lembram. Portanto, ter remarketing especialmente para pessoas que começam no celular é fundamental, porque raramente compro coisas no meu telefone. Mas se eu receber remarketing quando estou sentado em uma mesa, meus cartões de crédito estão bem ao meu lado e é muito fácil comprar coisas. Então, sim, para as pessoas que estão apenas começando com publicidade, acho que vocês estão fazendo a coisa certa primeiro: a publicidade de texto. É muito mais fácil de lidar. Mas o remarketing é provavelmente um bom próximo passo para você porque é visual e você já deve ter pago para que essas pessoas acessem seu site de qualquer maneira. Você pode ter vindo do AdWords. Não é tão ruim pagar mais ou menos 20 centavos para trazê-los de volta ao site. Então, definitivamente é remarketing, eu recomendo totalmente que Rich fale sobre algo que eu gostaria de aprofundar um pouco mais com você. Então você sabe que ele mencionou a Amazon. Então, qual é a sua opinião sobre a Amazon? Você vende na Amazon agora?
Michelle: Ainda não sabemos. Mas isso é algo que estamos pensando em entrar na Amazon nos próximos meses, porque acho que é uma plataforma enorme, para ser honesto. Nós sairemos muito, você sabe, com um público muito maior dessa forma também.
Jesse: Ah, com certeza. Quer dizer, eu acho. Metade de tudo
Richard: E é ridículo agora. Quero dizer, existem 25 milhões apenas de alto-falantes inteligentes. Apenas este mercado de alto-falantes inteligentes. Então imagine o quanto está acima e além disso.
Jesse: Sim, então para todos isso é
Michelle: Sim. Sim, acho que muito disso teria que ter certeza sim, certos livros ou se as pessoas não gostassem se quisessem apenas os noivos e dissessem que seus nomes são comprados. Mas sim, é definitivamente algo que já analisamos.
Jesse: Ok, incrível. Então, eu não pretendia fazer um plug Ecwid aqui, mas aí vem um plug Ecwid. Temos integração com a Amazon por meio de um aplicativo para que você possa escolher quais produtos deseja enviar e sincronizá-los com a Amazon. A Amazon é difícil. Não me entenda, eu gosto disso. É um pouco desafiador, mas acho que você está pronto para isso. Mas eu definitivamente analisaria a capacidade de sincronizá-lo com sua loja. Então dê uma olhada nisso. E você sabe, em relação a isso, existe o Fulfillment by Amazon, que é para onde você envia seus produtos para eles, e eles os enviam. Isso é algo que você está considerando também?
Michelle: Sim, isso é realmente o que estávamos pensando em fazer apenas com o mais geral que você conhece, como páginas de noivos e livros de visitas e coisas assim. Acho que seria ótimo, porque se você puder entrar no Amazon Prime, quero dizer, é quem não não olha para o seu Prime? Todo mundo quer algo no dia seguinte.
Jesse: Sim. Se você não está aí o pessoal que só está olhando o Prime e quer que daqui a dois dias você nem te veja. Então, sim, mas acho que você tem um ótimo nome, Guestbookstore, você sabe, então as pessoas também verão isso na Amazon e dirão, ah, você sabe, talvez eles tenham uma loja personalizada, e eu vou pesquisar no Google “loja de livros de visitas”. E aí está você.
Richard: Bem, isso faz parte da beleza das redes sociais e o remarketing a ser lido é se você consegue fazer com que as pessoas compartilhem algumas de suas experiências. Agora. Na verdade, você pode fazer remarketing para que eles voltem ao seu site normal também. Existem apenas outras maneiras de começar a unir isso, porque a Amazon protege um pouco os dados de seus clientes. Portanto, é meio criativo chegar à frente dessas pessoas.
Mas do que falamos anteriormente, a lista atual que você está recebendo, com seus clientes atuais você também pode enviar essa lista para o Facebook. Quando falamos sobre o Facebook anteriormente, você pode pegar essa lista de e-mail, colocá-la no Facebook e direcionar especificamente as pessoas que compraram de você antes de tentar fazer com que elas voltem como clientes. Você pode dividir especificamente o que eles compraram. Talvez você não, já que ela acabou de comprá-lo em novembro, provavelmente ainda não tem tantos dados para obter uma granularidade super alta. Mas à medida que avança, apenas saber que você sabe que pode quase fazer uma marca de “Obrigado” no topo da mente e isso pode voltar e porque eles tiveram outro bebê ou algo mais aconteceu, porque não é apenas a assinatura, mas isso você pensou logo no início e vê que é muito mais do que isso. É definitivamente uma oportunidade melhor do que apenas pensar que é um
Michelle: Foi o que vimos, porque acho que agora esta empresa foi construída a partir do tráfego de referência boca a boca. Então, você sabe, quero dizer, uma vez que você sabe que alguém se casou e depois fez um chá de bebê e depois teve seu bebê de volta. Então você sabe que há muitas plataformas para construirmos também. Sim. Todas essas dicas são ótimas e ótimas.
Jesse: E agora, para casamentos, você só deve fazer isso uma vez, então pode ser hora de remarketing.
Richard: Mas para bebês depois disso.
Jesse: Mas para as pessoas que compraram para hospedagem, isso realmente faz sentido, talvez você possa começar a aprender, OK se compraram na semana passada. Eles não precisam disso esta semana, mas talvez daqui a 90 dias ou seis meses haja algum número mágico que você só conseguirá descobrir, sim, esse pode ser o momento certo para começar a mostrar esse remarketing.
Michelle: Oferecemos páginas de recarga, mas essas coisas para você, para que eles não precisem comprar um livro novo. Eles também continuam solicitando páginas de recarga para nós.
Richard: Isso poderia até ser um post criativo para lojas. Não necessariamente terá que estar no seu site, pode ser um guest post em algum tipo de site de hospedagem. E é uma ótima maneira de proporcionar a experiência do cliente, e você está apenas ajudando a pousada a encontrar um novo caminho. A próxima coisa que você sabe é que há outra postagem no blog que se refere a um monte de lojas.
Michelle: Ah sim, sim. As postagens do blog são ótimas.
Jesse: Agora quem é o blogueiro?
Michelle: Não, eu comecei, ainda não comecei um blog, mas fomos escolhidos por alguns blogueiros diferentes, então isso tem sido ótimo para o nosso negócio e é muito legal de acompanhar. Mas eu não percebi o quanto você pode rastrear, e você pode realmente ver de onde as pessoas estão vindo, de onde elas estão te encontrando. Então essa parte é realmente muito legal.
Jesse: Yeah, yeah. Acho que Rich estava saindo com o lado do blog, tenho certeza que você já começou um blog. Saiba que você precisa de mais coisas para fazer, Michelle.
Michelle: Eu sei, não estou nem um pouco ocupado (rindo).
Jesse: Mas sim, adicionar um blog ao seu site. Portanto, não é um blog separado, mas um blog que faz parte do seu site. Isso permite que você saiba que pode fazer um despejo cerebral de todas as coisas que estou pensando sobre os livros de visitas e você sabe, tente agrupá-las em OK, isso é hospedagem. Você não mistura todos eles. Mas é uma boa maneira de construir SEO e controlar seu tráfego. E eu sei pessoalmente que é difícil digitar tanto, mas.
Richard: Jesse só que ele nem gosta de fazer
Jesse:Você sabe o que está fazendo com o e-mail agora.
Michelle: Fizemos algumas campanhas por e-mail. Você sabe, acho que agora estamos fazendo uma vez por mês. Você sabe que não, não queremos sobrecarregar as pessoas. Quero dizer, você conhece empresas das quais você recebe, todos os dias, eu simplesmente sinto que isso é um pouco demais. Então, estamos tentando limitar isso a uma vez por mês ou mais.
Jesse: Sim, entendo que você não quer assustar as pessoas e fazer com que cancelem a assinatura.
Michelle: Você sabe que apenas mantemos nosso nome fresco em suas cabeças. Mas não é como: “Aqui estamos, aqui estamos!” como todos os dias.
Jesse: “VENDA VENDA VENDA.” E também você não quer fazer o que a empresa que você comprou e as pessoas de quem você comprou agora não fazem.
Richard: Não diga o extremo oposto.
Jesse: Envie um
Michelle: Sim, e é realmente muito fácil acessar o site Ecwid, como se tivéssemos achado muito. Então, sim, com certeza é isso.
Richard: Você sabe exatamente o que Jesse disse e começou o blog e meio que juntou tudo isso. Eu acho que sua história nos contou como você pensou que era apenas o livro de assinaturas que seria jogado fora e como você realmente acabou comprando este negócio - seria uma ótima primeira postagem no blog. E também leva a uma forma muito orgânica de falar e “Por favor, compartilhe suas experiências conosco”. Então agora você tem esses diferentes grupos onde essa campanha por e-mail pode estar, você sabe, deixe-nos saber quando será o seu casamento, você sabe quando eles conseguirem o alojamento, ou você sabe para compartilhar, “por favor, compartilhe algumas de suas fotos conosco ou curta .” Então você meio que pode ficar um pouco entrelaçado.
Michelle: Sim, isso é realmente ótimo porque estamos tentando descobrir uma maneira de incorporar alguns dos tweets que você recebe de tantos e-mails de pessoas que estou surpreso com quantas pessoas compram um livro e depois nos ligam ou nos enviam um e-mail com uma história. Eu realmente não esperava isso, mas meio que remonta a, quero dizer, é quanto esse dinheiro significa para as pessoas, uma vez que elas lêem, você conhece esses comentários, histórias e outras coisas.
Jesse: Sim, quero dizer, isso é incrível. E eu sei que você pode nos contar essa história, mas se você pudesse contar toda a história de sua lista de e-mail, quero dizer que seria realmente fácil. Isso é fácil. Não há aprendizado técnico que apenas escreva uma boa postagem no blog e permita que as pessoas compartilhem suas histórias. E então, quando eles compartilharem sua história, se você perguntar se está tudo bem compartilhá-la, então seu próximo e-mail já estará escrito. Você copia e cola a história deles. Talvez eles tenham uma foto do casamento e de chás de bebê. Todas essas são ótimas fotos para compartilhar.
Richard: Sim, quero dizer, sempre que alguém puder ouvir direito, o boca a boca que você disse foi assim que eles começaram. E quem sabe pode haver ouvintes do Ecwid agora que vão se casar em breve por ter um filho em breve ou alguém, infelizmente, passou. Poderia. Você poderia obtê-lo de qualquer lugar.
Jesse: Sim, estamos apenas tentando encorajá-lo a fazer aquela postagem no blog. Eu sei.
Michelle: Eu tenho que cuidar disso.
Jesse: Eu ouvi você falar sobre isso. Agora você só precisa colocar aqueles pensamentos que você conhece para colocar os dedos em ação e conseguir uma postagem no blog, e quero dizer que isso também leva a isso, também leva ao Instagram, também leva a postagens no Facebook. Então, uma vez que você obtenha o termo é
Richard: E não é você quem está falando de você, é o tempo dos seus clientes sobre você.
Michelle: Sim, o que é muito mais importante, honestamente, porque você sabe, quero dizer, posso dizer qualquer coisa, mas sim, se seus clientes estão contando uma história… Sim, você sabe, sim. Significa muito mais quando você ouve isso de outras pessoas. Lendo todos os comentários e coisas assim, sim.
Jesse: Claro que sim. Agora estou com ciúmes porque você tem uma coisa legal e fácil de fazer e não sabe disso. Eu sei que você ainda precisa fazer isso, nunca é fácil. Vamos ver que há alguns outros pensamentos que tive. OK. Então tivemos blogs. Temos e-mail. O que você usa? Você tem um provedor de serviços de e-mail como esse que envia boletins informativos? O que você usa para enviar os e-mails?
Michelle: Essa é uma pergunta para meu marido. Me desculpe (rindo).
Jesse: Justo.
Michelle: Eu gostaria de poder te responder.
Jesse: Justo. Você elabora os e-mails ou ele elabora os e-mails?
Michelle: É uma combinação de nós dois. Então sim, eu faria. Eu tenho que dar a ele um pouco mais de crédito por isso, porque ele realmente tem feito a maior parte disso.
Jesse: Sim. E você incorpora alguma promoção ou desconto junto com esse tempo?
Michelle: Nem sempre. Mas sim, nós temos. Realizamos algumas vendas e, definitivamente, com nosso AdWords, fizemos, você sabe, as campanhas de marketing sem tags visíveis de 10 por cento aqui, você sabe.
Jesse: OK. Sim. Quero dizer, é meio padrão, você sabe, que todos que recebemos os e-mails esperam um pequeno cupom, mas sim, estou feliz que você não faça isso sempre, porque não quer que as pessoas esperem isso. E isso é…
Michelle: E essa foi a nossa coisa. Sim. Não informamos o preço, vamos apenas aguardar o próximo e-mail.
Jesse: Yeah, yeah. Acho também que se você vai se casar ou ter um filho, não pode esperar para sempre. Você pode precisar comprá-lo. Você precisa comprá-lo. Absolutamente. Então, alguma outra pergunta que você tem aí e está morrendo de vontade de nos perguntar se podemos responder?
Michelle: Não de improviso, honestamente, não. Quero dizer, acho que nenhuma notícia é uma boa notícia. Quero dizer, este site tem sido muito bom para nós. Ecwid, tem sido muito fácil usá-lo quando temos dúvidas, é fácil ligar e nos dá uma solução alternativa. Você sabe, houve coisas que pensamos que seriam muito simples de consertar e não conseguimos descobrir, e ligamos e eles dizem: “Oh, isso, isso e isso”, e é muito rápido e fácil.
Jesse: Incrível. Então, quero dizer, estou feliz por podermos fazer parte dessa jornada. Você sabe que também queremos ouvir mais atualizações, como quando seu marido largou o emprego por causa de uma loja de livros de visitas. Precisamos saber. Você sabe que precisamos sair e fazer um vídeo.
Richard: Definitivamente. Precisamos comemorar!
Michelle: Claro que sim.
Jesse: Então, eu sei que conversamos sobre algumas coisas que podemos trazer online, daremos presentes e dicas para seu marido em algumas palavras adicionais. Definitivamente, acho que o Google Shopping é uma coisa fácil de fazer, quando for ao ar para todos que estiverem ouvindo, estará totalmente ao vivo. No momento está um pouco beta, um pouco escondido.
A Amazônia, eu acho que seria, cara... Vai ser um desafio, mas potencialmente poderia dobrar o seu negócio. Há tantas pessoas procurando coisas na Amazon. Você sabe que há digitação em uma loja de livros de visitas. Quero dizer, loja de livros de visitas, talvez mesa e livro de visitas, de todos os nomes são seus produtos. Você sabe que eles estão lá. Tão perfeito. Michelle, para todas as pessoas que estão ouvindo, você sabe algo que gostaria de compartilhar com eles? Existe uma maneira de conseguirem um desconto nisso?
Michelle: Temos um código de cupom em execução no momento, é “SUMMER15”, e estará ativo até o final de agosto, 30 de agosto. Primeiro, se você digitar “SUMMER15” em seu pedido, receberá 15% de desconto.
Jesse: Incrível. Então, definitivamente, para os ouvintes, recomendamos conferir a Guestbookstore. Voltaremos a Michelle quando o marido dela deixar o emprego para o grande final. Tudo bem. Então, Michelle, obrigada por estar no programa de podcast Ecwid. Estes são Rich e Jesse. Obrigado a todos.
