10 erros na criação de uma estratégia de comércio eletrônico para uma empresa

Abrir uma loja de comércio eletrônico parece uma ótima ideia. Você pode trabalhar de qualquer lugar, conectar-se com pessoas de todo o mundo e vender os produtos que adora.

Mas nem tudo é diversão e jogos. O fato preocupante é que os varejistas de comércio eletrônico falham todos os dias – você consegue adivinhar por quê? Na maioria dos casos, a falta de educação e o fracasso no planejamento são os motivos típicos pelos quais os empreendimentos online viram fumaça antes mesmo de decolarem.

Se você está investindo capital e tempo na administração de um negócio, deve estar ciente dos erros típicos dos proprietários de lojas online. Ao compartilhá-los, você pode cobrir suas bases para garantir que não cometerá os mesmos erros e evitar o fechamento da loja. Assim como você pode aprender com histórias de sucesso, você também pode aprender com os fracassos!

Aqui estão os 10 principais erros cometidos ao criar uma estratégia de comércio eletrônico para negócios e como evitá-los.

Erro 1: Falta de metas SMART definidas

Cada empresa precisa de um conjunto de parâmetros que a responsabilize por atingir seus objetivos e implementar uma estratégia de crescimento do comércio eletrônico.

As metas SMART são específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e tempo limite. Essas metas garantem que seu site e suas iniciativas funcionem efetivamente para atingir os objetivos de vendas, marketing, operacionais e de negócios que ajudarão a empresa a ter sucesso.

Além disso, as metas SMART podem ser ajustadas conforme necessário, mas ajudam a medir resultados curtos e longo prazo sucesso. Sem eles, sua empresa não terá nenhuma base para medir o sucesso e terá dificuldade para crescer e escalar.

Use ferramentas analíticas para avaliar o desempenho de sua loja online em relação aos seus objetivos. Algumas plataformas de comércio eletrônico, como Ecwid da Lightspeed, vêm com construídas em análise de vendas. Ele fornece uma visão geral detalhada de suas conversões, visitantes, pedidos, contabilidade e marketing, facilitando o rastreamento e a compreensão de seu progresso.

Erro 2: plataformas de comércio eletrônico ineficientes

As plataformas de comércio eletrônico apoiam as empresas vendendo produtos online para clientes em todo o mundo. As plataformas de comércio eletrônico não existem apenas para vender produtos, mas também oferecem suporte ao cliente, análises, gerenciamento de estoque, contabilidade e muito mais.

Sem um poderoso plataforma de comércio eletrônico, as empresas não terão acesso a recursos robustos e ferramentas de negócios que possam ajudá-las a escalar e crescer. Plataformas ineficientes podem oferecer um ou dois recursos que parecem ideais nos tempos atuais, mas que não conseguem dar suporte a um negócio em crescimento e às suas necessidades.

Ecwid by Lightspeed tem tudo que você precisa para ter sucesso no mundo cada vez mais competitivo do comércio eletrônico. Com recursos como multicanal vendas, design personalizável, gerenciamento de estoque e muito mais, Ecwid oferece uma solução abrangente para empresas de todos os tamanhos.

Erro 3: Negligenciar o SEO

SEO, ou otimização de mecanismo de pesquisa, pode ajudar qualquer empresa a construir exposição, alcançar novos mercados e aumentar sua visibilidade e presença online. Parte do SEO inclui estabelecer e usar as palavras-chave da sua marca em todo o seu site para que sua empresa apareça nos resultados de pesquisa quando os consumidores usarem seus termos de pesquisa.

Usando técnicas práticas de SEO, os varejistas de comércio eletrônico podem aumentar o tráfego orgânico do site, aumentar as vendas e construir uma sólida reputação da marca. Isso não significa que SEO seja uma tarefa simples, no entanto. Seja tentando classificar em volume alto palavras-chave ou garantir sua autoridade como líder, SEO não é um configurar e esquecer tipo de projeto.

Algumas empresas se sentem sobrecarregadas com a tarefa de SEO porque não sabem por onde começar, e o De afazeres lista é Nunca termina. Da criação alta qualidade conteúdo para realizar pesquisas de palavras-chave, construir backlinks e medir seus esforços, o SEO pode rapidamente cair no esquecimento se você permitir.

Ao fazer isso, você deixa de competir no espaço que mais importa para sua marca – online. Uma estratégia de SEO para comércio eletrônico é fundamental para o crescimento do negócio, principalmente para garantir que clientes em potencial possam encontrá-lo online.

Se você usa Ecwid da Lightspeed em sua loja online, ele tem inúmeras ferramentas para melhorando o SEO da sua loja online, como adicionar meta tags personalizadas e textos alternativos, criar redirecionamentos, registrar um domínio personalizado e muito mais.

Erro 4: subestimar o marketing de conteúdo

Um eficaz estratégia de marketing de comércio eletrônico deve incluir marketing de conteúdo. Isso o ajudará a construir relacionamentos com seu público e a estabelecer sua marca como um concorrente confiável.

An estratégia de conteúdo de comércio eletrônico deve ter como objetivo responder a quaisquer perguntas que os clientes em potencial tenham para construir confiança e incentivá-los a fazer uma compra.

As marcas podem fornecer toda a educação que os clientes precisam para se sentirem confiantes em suas compras por meio de postagens em blogs, boletins informativos, guias em vídeo de produtos, imagens, perguntas frequentes e muito mais.

Sem esses recursos e informações? Você está deixando os clientes em potencial se perguntando por que deveriam investir em seu negócio e os convidando a encontrar um concorrente que forneça as informações necessárias.

Sua estratégia de promoção de comércio eletrônico também deve incluir mídias sociais. Plataformas de mídia social como Instagram e Facebook são ótimos lugares para mostrar seus produtos, interagir com seu público e promover vendas ou descontos. Você também pode utilizar parcerias com influenciadores para aumentar reconhecimento da marca e alcançar um público mais amplo.

Confira os recursos a seguir para obter mais dicas e informações sobre como promover seu negócio nas redes sociais:

• Dicas essenciais para o seu Estratégia de comércio eletrônico do Facebook
• O que você precisa saber sobre como criar um Estratégia de comércio eletrônico do Instagram.

Erro 5: Estratégia de marketing por e-mail subdesenvolvida

Se você acha que o e-mail está morto, você não poderia estar mais errado. Aproximadamente 80 por cento dos varejistas considere o marketing por e-mail seu canal mais eficaz de engajamento e retenção do cliente.

Uma estratégia eficaz de marketing por e-mail de comércio eletrônico pode venda cruzada, upsell e aumentar as vendas gerais. Você também pode usar o e-mail para integrar novos clientes, reengajar com clientes anteriores e nutrir leads.

Com um subdesenvolvido estratégia de marketing por e-mail de comércio eletrônico, sua loja online está perdendo engajamento com leads, junto com clientes atuais e anteriores. Você também não está conseguindo fornecer uma experiência perfeita para clientes ativos. Não negligencie o desenvolvimento de uma estratégia de marketing por e-mail para leads e clientes – você se arrependerá!

Os vendedores Ecwid by Lightspeed têm inúmeras ferramentas para marketing por e-mail, incluindo e-mails automatizados, criação de listas de e-mail, boletins informativos e integrações com plataformas populares de marketing por e-mail como MailChimp, Omnisend e muito mais.

Erro 6: estratégia ineficaz de anúncios de comércio eletrônico

PPC (pagamento por clique) O marketing fornece aos varejistas de comércio eletrônico uma maneira confiável de alcançar novos clientes por meio de seus sites e plataformas de mídia social. Independentemente do modelo de negócios ou do setor, mais empresas estão usando anúncios PPC e implementando estratégias de retargeting de comércio eletrônico para estimular as vendas e a exposição da marca online.

Embora a execução de campanhas publicitárias custe dinheiro, uma vez otimizadas, o ROI pode ser surpreendente. Sem uma estratégia prática de PPC de comércio eletrônico estabelecida, sua marca terá dificuldade para encontrar novos clientes online.

Se você vende online com Ecwid, você pode melhorar suas campanhas publicitárias usando pixels do Facebook, TikTok, Snapchat e Pinterest para retargeting, o que permite exibir anúncios para pessoas que já visitaram seu site. Além disso, você pode automatizar e otimizar seus anúncios do Facebook e do Google para obter melhores resultados usando o Clique app.

Erro 7: Negligenciar a presença omnicanal

Sem um comércio eletrônico omnicanal estratégia, a experiência de compra em dispositivos móveis, na loja, e on-line nunca será perfeito. Quando uma experiência omnicanal é bem projetado, os clientes terão uma experiência consistente, não importa onde comprem ou interajam com sua marca.

Pesquisas revelam os clientes são mais leais às marcas que proporcionam uma experiência consistente em todos os canais. Deixar de criar isso resultará em uma marca menos respeitável, menor retenção de clientes e menor fidelidade à marca.

Uma estratégia de mercado é outro componente crucial de um negócio de sucesso. Ao diversificar seus canais de vendas, você pode atingir um público mais amplo e reduzir sua dependência de uma plataforma. Também permite uma melhor aquisição e retenção de clientes, pois diferentes clientes podem preferir comprar em outras plataformas.

Com Ecwid, você não precisa se preocupar em gerenciar múltiplas plataformas. Nossa integração perfeita com mercados populares como Amazon, eBay, Google Shopping e muito mais permite que você venda seus produtos nesses canais rapidamente, sem trabalho adicional.

Além disso, o painel unificado do Ecwid facilita o gerenciamento de estoque, pedidos e informações do cliente em todos os canais. Isso economiza tempo e agiliza o processo para você e seus clientes.

Erro 8: complicar demais a experiência de compra

Agora, mais do que nunca, os consumidores desejam uma experiência de compra fácil e estão mais propensos a comprar em marcas que oferecem isso. Com gigantes do varejo como a Amazon tornando a experiência de compra perfeita, as pequenas lojas e varejistas de comércio eletrônico devem imitar essa experiência tanto quanto possível.

Mantenha as coisas simples oferecendo um otimizado para celular site com funcionalidade de pesquisa fácil e navegação perfeita. Crie listas de produtos que usem fotografia de qualidade e bem escrito descrições de produtos que incluem todas as informações e detalhes necessários sobre seus produtos. Não se esqueça de uma experiência de checkout simplificada, onde os clientes podem inserir rapidamente suas informações e concluir suas compras sem complicações.

Complicar demais a experiência de compra provavelmente resultará no abandono de carrinhos de compras e em uma estratégia de vendas de comércio eletrônico fracassada.

Felizmente, com Ecwid, criando um user-friendly loja online é simples e sem complicações. Com modelos personalizáveis ​​e blocos de design, você pode criar um aparência profissional site que é fácil para os clientes navegarem e usarem.

Além disso, Ecwid oferece múltiplas opções de pagamento, como Lightspeed Payments, PayPal, Stripe e Square, para atender às preferências de diferentes clientes. Ele garante um processo de checkout tranquilo, sem quaisquer dificuldades ou limitações técnicas.

Erro 9: falhas no envio e no cumprimento

Perder clientes devido a uma estratégia de envio de comércio eletrônico ineficiente ou a erros de atendimento parece ser totalmente evitável, mas, infelizmente, isso acontece o tempo todo.

Se o seu estratégia de atendimento de comércio eletrônico tem buracos ou dores de crescimento, estabelecer um processo de envio à prova de balas é missão crítica para qualquer varejista on-line. Se você não conseguir enviar no prazo ou se seus produtos chegarem danificados, você sem dúvida perderá clientes.

Suponha que você esteja enviando um volume suficiente que sua equipe não consiga acompanhar. Nesse caso, talvez seja hora de fazer parceria com um fornecedor terceirizado de atendimento de pedidos para cortar custos, melhorar a produtividade, agilizar os prazos de entrega e usar a equipe para outras tarefas.

Para tornar o envio mais transparente para os clientes, exiba em tempo real taxas de envio em sua loja e prazos de entrega estimados. Todos estão disponíveis para vendedores Ecwid, é claro.

Erro 10: ignorar as estratégias de retenção de clientes de comércio eletrônico

Não importa quão elaborada seja sua estratégia de aquisição de clientes, ela não significará muito se você não conseguir retê-los. As estratégias de retenção de clientes de comércio eletrônico devem ser uma prioridade para qualquer varejista online.

No entanto, muitas empresas cometem o erro de se concentrar apenas na aquisição de novos clientes e negligenciar o investimento para manter satisfeitos os existentes. É conhecida como “síndrome do balde furado” – atraindo constantemente novos clientes, mas perdendo-os com a mesma rapidez.

Uma maneira de combater isso é implementar programas de fidelização de clientes que recompensam compras repetidas e promovem um sentimento de apreço por seus clientes. Outro must-have estratégia está proporcionando excepcional atendimento ao cliente, que inclui respostas imediatas a dúvidas ou problemas, oferecendo reembolsos ou trocas quando necessário e indo além para garantir a satisfação do cliente.

Ecwid oferece muitos ferramentas para reter clientes, como programas de fidelidade, anúncios de retargeting, e-mails automatizados para trazer de volta clientes inativos, ferramentas de gerenciamento de clientes, assinaturas e muito mais.

Prepare sua loja de comércio eletrônico para o sucesso com Ecwid

No cenário do varejo, ter uma plataforma de comércio eletrônico poderosa para configurar sua loja online e carrinho de compras nunca foi tão crítico.

Para atingir seus objetivos, forneça uma experiência perfeita ao cliente e obtenha acesso a todos os recursos e benefícios necessários para vender em qualquer lugar, comece com Ecwid hoje mesmo.

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