Sistemas de CRM para comércio eletrônico: como otimizar as interações com o cliente

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Os sistemas de CRM (ou Customer Relationship Management) já existem há algum tempo, e sua popularidade e funcionalidade continuaram a crescer. As empresas aprenderam a importância de desenvolver um centrado no cliente foco e manter fortes linhas de comunicação com seus clientes.

Agora, você pode pensar que um sistema de CRM é destinado apenas a grandes empresas com quantidades massivas de clientes. Ou que um sistema de CRM é simplesmente muito caro para uma pequena empresa usar e manter.

A verdade é que um sistema de CRM pode beneficiar e agregar valor a empresas de todos os tamanhos. Continue lendo para descobrir por que adicionar um CRM é uma acéfalo para seu negócio.

O que é um software de CRM para comércio eletrônico?

Gerenciamento de relacionamento com o cliente refere-se às estratégias, tecnologias e sistemas que as empresas usam para gerenciar e analisar interações e dados com clientes durante todo o ciclo de vida do cliente.

Um sistema de CRM ajuda as empresas a rastrear suas interações com os clientes por meio de vários canais, como e-mail, mídia social, chamadas telefônicas ou em pessoa reuniões.

O objetivo final de um sistema de CRM é melhorar os relacionamentos comerciais com os clientes, auxiliar na retenção de clientes e impulsionar o crescimento das vendas.

O software CRM de comércio eletrônico permite que uma empresa gerencie com precisão e inteligência seus relações com o consumidor através de diferentes estágios do relacionamento comercial. Ou seja, os CRMs basicamente fornecem um instantâneo do seu relacionamento com um determinado cliente em qualquer momento, bem como ferramentas para ajudar a gerenciar esse relacionamento.

Como funciona o CRM de comércio eletrônico?

Os sistemas de CRM de e-commerce funcionam coletando e organizando dados de vários pontos de contato com clientes. Isso pode incluir dados de vendas, marketing, atendimento ao cliente e interações de mídia social.

O sistema então usa esses dados para criar um perfil abrangente de cada cliente individual, fornecendo às empresas insights valiosos sobre suas preferências, comportamentos e necessidades.

O mercado global de software de CRM deve atingir US$ 57 bilhões até 2025 (Fonte: Estadista)

Por que você deve usar CRM para comércio eletrônico

Se você está se perguntando, “Preciso de CRM para e-commerce?” a resposta é um retumbante sim. Aqui estão cinco razões pelas quais adicionar CRM à sua pequena empresa pode beneficiar seu sucesso no e-commerce.

Melhorar a retenção de clientes

Isso é normalmente o que é anunciado como o principal recurso de um CRM. Os sistemas de CRM ajudam você a reunir e analisar dados de clientes, facilitando a identificação de clientes que podem não permanecer ou sair mais cedo.

Em vez de esperar até que um cliente pare de comprar de você, um CRM pode ajudar sua pequena empresa a entrar em contato proativamente com esses clientes e fornecer uma solução, retendo assim os clientes.

Aumentar a receita

Além de melhorar as taxas de retenção de clientes, implementar um sistema de CRM também pode aumentar a receita da sua pequena empresa.

Com um sistema de CRM, você pode acessar o histórico de compras do cliente para identificar clientes satisfeitos e se conectar com eles para possíveis cruzada ou oportunidades de upselling no momento perfeito.

Aprimore a comunicação da equipe

Hoje em dia, seus funcionários podem trabalhar remotamente em locais diferentes. Apesar da popularidade das videochamadas, pode ser difícil comunicar informações importantes dos clientes entre departamentos e manter sua pequena empresa informada sobre tudo o que está acontecendo com seus clientes.

Um sistema de CRM eficaz ajuda a promover a comunicação entre seus funcionários rastreando as interações da sua empresa com cada cliente. Isso permite que cada funcionário tenha uma imagem precisa do relacionamento da marca com um cliente e se sinta confiante ao interagir com eles.

uma imagem mostrando o perfil de informações do cliente no administrador da loja online

A centralização dos dados do cliente ajuda a equipe de vendas a entrar em sintonia para operações mais tranquilas

Aumente a Satisfação do Cliente

Com a quantidade de concorrência no mercado hoje, os consumidores estão prestando mais atenção ao que diferencia uma empresa das demais. Para pequenas empresas, isso pode frequentemente significar colocar mais ênfase em gerenciar relacionamentos e manter seus clientes felizes em vez de simplesmente fornecer um serviço ou vender um produto.

Os sistemas de CRM compilam dados e informações para fornecer um instantâneo do status do seu relacionamento com um determinado cliente. Isso pode ajudar você a identificar quando entrar em contato com determinados clientes com mensagens específicas. Por exemplo, você pode enviar um satisfação do cliente pesquisa depois que o cliente faz uma grande compra.

Quando os clientes sabem que você está atento às necessidades deles, é muito mais provável que fiquem satisfeitos no relacionamento comercial com sua empresa.

Reduzir o desperdício

Coordenar e rastrear dados e informações de clientes em departamentos separados da sua empresa pode ser complicado, levando a trabalho duplicado e desperdício de recursos. Quando você adiciona trabalho remoto e hospedagem online das informações mais digitalizadas de clientes, manter o trabalho simplificado pode ser ainda mais desafiador.

Um sistema de CRM pode reduzir o desperdício e melhorar a eficiência ao automatizar alguns processos e fluxos de trabalho, como o envio de e-mails com modelos específicos para determinados clientes em vários estágios do processo de vendas.

Os sistemas de CRM também reduzem o trabalho duplicado e os erros humanos, dando aos seus funcionários mais tempo e recursos para se concentrarem em trabalhos que não podem ser automatizados ou que exigem um toque humano.

Fatores a considerar ao escolher CRM para empresas de comércio eletrônico

Ao escolher um sistema de CRM para seu negócio de comércio eletrônico, há alguns fatores que você deve considerar:

Facilidade de uso: Escolha um CRM que seja user-friendly e fácil de navegar para todos os funcionários, incluindo aqueles que podem não ser conhecedor de tecnologia.
Integração com sistemas existentes: Certifique-se de que o CRM pode ser integrado à sua plataforma de comércio eletrônico atual e outras ferramentas de software usadas no seu negócio.
Opções de personalização: Procure um CRM que permita personalizar campos, fluxos de trabalho e relatórios para atender às suas necessidades específicas.
Escalabilidade: Considere se o CRM pode crescer junto com seu negócio à medida que ele se expande e ganha mais clientes.
Planos de Preços: Compare diferentes planos de preços e escolha um que se ajuste ao seu orçamento e ofereça os recursos que você precisa.
Atendimento e suporte ao cliente: Procure um provedor de CRM que ofereça atendimento ao cliente e suporte técnico confiáveis para ajudar com quaisquer problemas ou dúvidas que possam surgir.

8 melhores CRM para empresas de comércio eletrônico

Aqui estão alguns CRMs populares que são recomendados para empresas de comércio eletrônico:

Salesforce: Um popular Baseado na nuvem CRM conhecido por seus recursos personalizáveis e integrações com diversas plataformas.
HubSpot: Oferece um conjunto abrangente de ferramentas para marketing, vendas e atendimento ao cliente, tudo em uma única plataforma.
Zoho CRM: UMA user-friendly e opção acessível com uma ampla gama de recursos e opções de personalização.
Pipedrive: Focado em pipelines de vendas e gerenciamento de leads, o que o torna ideal para pequenas empresas.
CRM Freshworks: Ofertas Alimentado por AI automação, análise avançada e recursos de comunicação omnicanal.
CRM de pipeliner: Conhecido por sua interface visual e opções fáceis de personalização, é ideal para empresas com processos de vendas complexos.
CRM EngageBay: Oferece uma variedade de recursos, incluindo automação de marketing, vendas e suporte, tudo em uma única plataforma.
CRM cápsula: Uma ferramenta de CRM simples, mas poderosa, que rastreia as pessoas e empresas com as quais você faz negócios, suas comunicações, oportunidades no pipeline e tarefas necessárias.

Criando um fluxo de trabalho automatizado dentro do EngageBay CRM para interagir com clientes por e-mail

Certas ferramentas de CRM podem se conectar com plataformas de e-commerce, permitindo que você sincronize automaticamente os dados do cliente da sua loja online para o sistema de CRM. Isso torna o gerenciamento de informações do cliente muito fácil, já que você não terá que transferir dados entre sua loja online e o CRM manualmente.

Por exemplo, se você usar Ecwid por Lightspeed como sua plataforma de comércio eletrônico, você pode sincronizar sua loja online com Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM e muito mais.

Opções alternativas: plataformas de comércio eletrônico com Construídas em CRM

Além de CRMs autônomos, muitas plataformas de comércio eletrônico agora oferecem construídas em Funcionalidade de CRM para ajudar você a gerenciar dados e relacionamentos de clientes diretamente dentro da plataforma deles. Essa opção é incrivelmente conveniente, pois você não precisa alternar entre vários sistemas e pode acessar todos os dados da sua loja e dos clientes em um só lugar.

Considere o Ecwid da Lightspeed, uma plataforma de e-commerce poderosa. Ela não só permite que você crie uma loja online, mas também oferece recursos abrangentes para aumentar suas vendas. Um deles é o painel Customers, que atua como sua ferramenta de CRM.

uma imagem mostrando o painel de administração do ecwid, seção de clientes

A página Clientes oferece uma visão geral abrangente dos dados essenciais

Quando os clientes fazem uma compra na sua loja online, a Ecwid configura automaticamente uma conta personalizada para eles. Mais tarde, você pode facilmente agrupar essas contas em categorias e direcioná-las de forma eficaz.

O painel Clientes consolida todos os dados dos seus clientes, incluindo informações de contato, histórico de compras e muito mais.

Aqui estão vários recursos que você pode explorar com o Ecwid construídas em Painel de clientes:

Acesse e gerencie informações do cliente: Visualize dados do cliente, como informações de contato, histórico de pedidos e notas, em um só lugar. Você também pode encontrar, adicionar e editar algumas informações do cliente.
Segmente clientes para marketing direcionado: Use os filtros avançados para segmentar clientes com base no histórico de compras, localização, grupo de clientes e muito mais. Exporte a lista de clientes para enviar campanhas de e-mail direcionadas usando sua plataforma de e-mail preferida.
Gerencie todas as tarefas empresariais em um só lugar: Gerencie seus clientes diretamente no seu admin Ecwid, assim como sua loja online. Isso otimiza seu fluxo de trabalho, especialmente quando os membros da sua equipe têm acesso ao seu admin Ecwid.

Saiba mais sobre como gerenciar relacionamentos com clientes usando o Ecwid da Lightspeed neste artigo:

Comece com a estratégia de CRM de comércio eletrônico

Com o software de CRM de e-commerce certo em vigor, você pode gerenciar efetivamente os dados do cliente, personalizar a comunicação e, finalmente, impulsionar as vendas e expandir seus negócios. Escolha um dos CRMs recomendados ou explore o construídas em opções em sua plataforma de comércio eletrônico e comece a construir relacionamentos sólidos com os clientes que beneficiarão sua empresa a longo prazo.

Se você já usa o Ecwid da Lightspeed como sua plataforma de comércio eletrônico, considere usar seu construídas em ferramenta de gestão de clientes para agilizar seus processos. Lembre-se, clientes felizes levam a um negócio lucrativo!

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Venda Online

29 Agosto, 2024

Sobre o autor

Anastasia Prokofieva é redatora de conteúdo da Ecwid. Ela escreve sobre marketing e promoção online para tornar a rotina diária dos empreendedores mais fácil e gratificante. Ela também tem uma queda por gatos, chocolate e por fazer kombuchá em casa.