Ferramentas de atendimento ao cliente que toda empresa precisa: suporte multicanal, bate-papos proativos e muito mais

No dia de hoje ritmo acelerado e num cenário de negócios ferozmente competitivo, oferecer um atendimento excepcional ao cliente é absolutamente crucial para alcançar o sucesso. Por isso conversamos com Kaia Madalińska da Texto (anteriormente LiveChat) para obter alguns insights valiosos sobre os recursos mais recentes do setor de atendimento ao cliente que ajudam os proprietários de empresas a oferecer Top de linha suporte ao cliente.

Do chat ao vivo ao texto

Live Chat, uma plataforma confiável de atendimento ao cliente há mais de 20 anos, recentemente renomeada para Text. Esta mudança significa a sua evolução de um produto único empresa a um conjunto abrangente de produtos, como chat ao vivo, chatbot, suporte técnico, base de conhecimento e widget aberto. Espera-se que permita que as empresas forneçam um atendimento ao cliente ainda melhor.

Com sua abordagem de atendimento ao cliente assistido, o Text permite que as empresas lidem com dúvidas comuns dos clientes e automatizem tarefas repetitivas. Seus recursos de IA, como respostas prontas, assistência de IA e resumo de bate-papo, tornam mais fácil para os agentes de atendimento ao cliente fornecer respostas rápidas e precisas às perguntas mais frequentes.

A importância de Multi-Channel Suporte

A Text entende os desafios enfrentados por pequenas equipes que precisam gerenciar a comunicação com o cliente em diversas plataformas. Para resolver isso, o Text oferece integração perfeita com canais populares como Instagram, WhatsApp para empresas e Facebook para empresas. Essa integração permite que as empresas consolidem todas as mensagens dos clientes em um só lugar, eliminando a necessidade de alternar entre diferentes guias ou aplicativos.

Aprimorando o comércio eletrônico com saudações e personalização

Para empresas de comércio eletrônico, o Text oferece uma variedade de recursos projetados para aprimorar a experiência de compra e impulsionar as vendas. Um recurso de destaque são as saudações, que permitem que as empresas personalizem as interações com os visitantes do site.

As saudações podem ser usadas para gerar leads, automatizar o marketing direcionado, orientar os clientes no site e até mesmo permitir que eles agendem compromissos. Ao usar saudações, as empresas podem interagir proativamente com os clientes, atender aos seus interesses específicos e proporcionar uma jornada de compras on-line perfeita.

Bate-papos proativos com compradores

Kaia apresenta a “seção de trânsito”, que fornece em tempo real dados sobre os visitantes do site, incluindo páginas visitadas, tempo gasto e interesses. Esses dados podem ser usados ​​para personalizar as interações com os visitantes.

Kaia também destaca a importância de chats personalizados e proativos com os visitantes com base nos dados obtidos. A conversa aborda o uso de pop-ups de intenção de saída para envolver os visitantes antes de eles saírem e a integração do Text com plataformas como Mailchimp para capturar e-mails dos visitantes, mesmo que uma venda não possa ser feita.

Aprimorando o Marketing Emal

Kaia destaca que a integração Mailchimp oferecida pelo Text é uma das integrações de software de email marketing mais populares disponíveis. A integração permite que as empresas aproveitem o geração de leads poder do Texto, permitindo que os clientes assinem campanhas e newsletters enquanto preenchem o pré-bate-papo enquete. Os clientes que assinam são adicionados automaticamente aos públicos do Mailchimp.

A visualização do chat do agente exibe informações sobre quais newsletters e campanhas os clientes se inscreveram, permitindo fácil gerenciamento e acompanhamento. Essa integração permite que as empresas rastreiem padrões de assinantes, façam recomendações direcionadas e gerenciem com eficácia suas campanhas de e-mail.

Texto para Lojas Ecwid

Se você administra uma loja Ecwid, pode conectá-la rapidamente ao Text para fornecer atendimento ao cliente e promover proativamente seus produtos e serviços aos visitantes do site. Basta ir ao Ecwid App Market e instalar Aplicativo de texto.