Qual software de sucesso do cliente você precisa para os negócios

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Quer transformar clientes em entusiastas fiéis da marca?

Existe uma ferramenta altamente eficiente e valiosa que você precisa para o seu negócio: software de sucesso do cliente! Numa época em que a experiência do cliente supera todas as outras facetas do que uma empresa pode oferecer, as marcas têm de priorizar as pessoas que mantêm as luzes acesas.

Clientes satisfeitos são mais importantes do que nunca!

Esteja você lidando com rotatividade inexplicável, baixas taxas de satisfação ou desafios desafiadores para os clientes, software de sucesso do cliente pode ajudar a resolver problemas e coloque seus clientes na vanguarda de tudo o que você faz.

Vamos explorar os detalhes do software de sucesso do cliente, seus benefícios para os negócios e como encontrar o software mais eficaz para suas necessidades específicas.

Definindo o sucesso do cliente

Em primeiro lugar, o que é o sucesso do cliente? Este termo depende do seu modelo de negócios, oferta de produto ou serviço e do setor em que você atua.

No entanto, o termo geral refere-se a como as empresas antecipam os desafios dos clientes e fornecer suporte. Ao priorizar o sucesso do cliente, as empresas podem melhorar a retenção de clientes, reduzir a rotatividade e promover uma marca baseada na lealdade, feedback e satisfação.

O que é software de sucesso do cliente?

De acordo com Zendesk, quase 81 por cento das empresas identificar a experiência do cliente como uma prioridade crescente. O que isso significa é simples - clientes estão na base do sucesso de qualquer empresa, e o software certo pode ajudar a atender os clientes de maneiras novas e inovadoras.

O software de sucesso do cliente é usado por empresas de todos os tamanhos e setores para melhorar e gerenciar a experiência do cliente em todas as fases. O software de sucesso do cliente oferece os seguintes recursos e capacidades:

Monitore e gerencie as jornadas dos clientes
Análise de uso do produto
Ferramentas de integração e suporte
Feedback do cliente, pesquisas e pontuações NPS
Gestão de suporte ao cliente

Usando software de gerenciamento de sucesso do cliente, as empresas podem acessar dados e insights para evitar totalmente problemas e reduzir os pontos de contato necessários relacionados a esses problemas dos clientes. Vamos discutir como o software de gerenciamento de sucesso do cliente pode ajudar sua empresa a prosperar.

Como o software de gerenciamento de sucesso do cliente pode ajudar as empresas

Como exatamente o software de gerenciamento de clientes ajuda você a nivelar seus processos internos e externos? Continue lendo para descobrir.

Melhorar a satisfação do cliente

O software de sucesso do cliente fornece informações valiosas sobre o comportamento, desejos e necessidades dos clientes, permitindo uma experiência mais personalizada quando eles interagem com sua marca.

À medida que você pode identificar pontos problemáticos individuais, as equipes internas podem fazer alterações (atualizações de produtos, correções de bugs, aumentar o suporte ao cliente) para melhorar a experiência do cliente e gerar clientes mais satisfeitos.

Reduzir a rotatividade

A rotatividade é o maior medo da maioria das empresas e não é segredo o porquê. Quanto mais clientes você perde, mais deverá investir para encontrar e manter novos clientes.

Caso seus clientes deixem de usar seu produto ou serviço, o software perceberá e notificará sua equipe por meio da plataforma. Isso abre a porta para a comunicação, onde você pode pedir feedback do cliente ou fornecer suporte para colocá-lo online novamente. Em vez de perder totalmente o cliente, sua equipe de suporte pode salvar o relacionamento entrando em contato e resolvendo o problema de forma proativa.

Promova a fidelidade à marca

Ao fornecer um serviço excelente graças ao seu software confiável de sucesso do cliente, você criará um ambiente onde os clientes se sentirão apoiados, vistos e ouvidos. Suas opiniões e feedback são valorizados e suas necessidades são atendidas.

Ao fazer isso, você promove uma fidelidade significativa à marca e cria longo prazo embaixadores e entusiastas da marca. Nós sabemos disso 72 por cento dos consumidores tendem a compartilhar as experiências positivas que têm com as marcas, portanto, quanto mais você priorizar os clientes que possui, maior será a probabilidade de trazer novas referências!

Aumentar a receita

Os clientes que estão satisfeitos com um produto ou serviço e se sentem apreciados e valorizados têm maior probabilidade de permanecer por muito tempo. Além disso, esses clientes estão mais abertos a upsell e venda cruzada oportunidades, o que pode melhorar os resultados financeiros da sua empresa e aumentar a receita.

Encontrando o melhor software de sucesso do cliente para o seu negócio

Existem algumas ferramentas excelentes disponíveis que podem ajudar sua empresa melhorar a satisfação do cliente. Os principais nomes incluem Zendesk, GainSight, Vitally e Staircase AI. Essas plataformas oferecem vários recursos e funcionalidades, mas normalmente você pode esperar o seguinte de cada uma:

Gerenciamento de dados do cliente
Autoatendimento opções
Segmentação de clientes
Painéis e em tempo real relatando
Feedback e pesquisas
Automação de fluxo de trabalho (IA)

Enquanto você compra o mais adequado software para o seu negócio, considere os seguintes pontos principais e tenha em mente como esse software capacitará o seu negócio.

Integrações

O software que você selecionar deve integrar-se perfeitamente com outras ferramentas que você usa regularmente, incluindo seu CRM e ferramentas de atendimento ao cliente. Se a integração for um desafio, seus agentes terão que alternar entre plataformas para resolver os problemas de forma adequada, o que pode ser uma grande dor de cabeça e uma perda de tempo.

Segurança de dados

Como o software de sucesso do cliente aproveita os dados do cliente, a segurança é fundamental. Mergulhe nas medidas de segurança de cada plataforma e em como elas protegem os dados privados de seus clientes. Você deve poder fazer perguntas sobre criptografia de dados e conformidade do setor para garantir que as informações de seus clientes estarão seguras.

Usabilidade

Durante demonstrações e discursos de vendas, preste atenção em como user-friendly cada plataforma de sucesso do cliente é. Se a plataforma for desajeitada ou difícil de navegar, será um desafio obter o compra em de suas equipes internas para adotá-lo e fazer com que seu dinheiro valha a pena.

Ao comprar, preste atenção ao serviço que você recebe de cada empresa, à capacidade de resposta da equipe de vendas e à sensação geral e à funcionalidade da interface de cada plataforma. Muitas empresas de software oferecem testes gratuitos para que você possa explorar enquanto usa sua tecnologia existente para garantir que ela seja adequada.

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16 fevereiro de 2024

Sobre o autor

Max trabalha no setor de comércio eletrônico há seis anos, ajudando marcas a estabelecer e aprimorar o marketing de conteúdo e o SEO. Apesar disso, ele tem experiência com empreendedorismo. Ele é escritor de ficção nas horas vagas.