Você sabia disso 90% das startups falham nos primeiros 120 dias? Por mais preocupante que essa estatística possa ser, não é dito que ela desencoraje você. Muito pelo contrário. A minha esperança é que, ao reconhecer os riscos, você se sinta encorajado a implementar as estratégias necessárias para contrariar esta tendência surpreendente. E você pode! Então, como você evita estar na faixa dos 90%? Projetando um produto que resolva o problema de seus clientes.
Este artigo irá guiá-lo através do processo de desenvolvimento de produtos usando o que é conhecido como “design thinking”. Como você resolverá os problemas do seu público? Qual é a relação entre uma pessoa, o problema dessa pessoa e o seu
Vamos mergulhar.
Os Princípios do Design Thinking
Quando se trata de design thinking, o “design” não se trata de gráficos de sites ou animações bonitas. No design thinking, “design” é tudo relacionado à pessoa a quem seu produto final se destina, ou seja, seu cliente.
O design thinking é uma forma de enquadrar e direcionar o processo de desenvolvimento de novos produtos. Como estrutura, o design thinking segue um conjunto de princípios:
- Humano primeiro. O design thinking é sempre sobre pessoas. Um produto de qualidade resolve um problema para o público e se ajusta ao contexto ao qual se destina, por exemplo, o deslocamento de uma pessoa, etc.
- Bidirecionalidade. Existem dois tipos de pensamento necessários: divergente (quantitativo) e convergente (qualitativo). Primeiro, trabalhamos no número objetivo de problemas a identificar ou de ideias que precisaremos criar e, em seguida, usamos nosso bom senso para escolher os problemas certos para resolver.
- Não há problema em cometer erros. Os design thinkers aceitam seus erros e não hesitam em cometê-los. E muitas vezes, esse erro levará a um
avanço ideia ou uma decisão extraordinária. - Prototipagem. Não é um produto, mas algo que explica como o produto funciona. Pode ser um curto ensaio crítico, um gráfico, gráficos, um apresentação de negócios, ou apenas um
desenhada à mão imagem em um quadro branco. O principal é explicar o que faz deste produto uma solução. - Teste o mais rápido possível. Quando um protótipo estiver pronto, entregue-o a outra pessoa para feedback. Melhore isso. Então faça de novo. Testar e analisar um protótipo é mais barato do que criar uma primeira série para o varejo e protege seu produto de grandes falhas após o lançamento.
- O pensamento de design nunca acaba. Então você usou o método de design thinking e desenvolveu o produto perfeito. É isso? Longe disso! Primeiro, tudo pode ser melhorado. Em segundo lugar, sua solução pode ficar desatualizada com o tempo. É por isso que os design thinkers experientes repetem periodicamente o processo de design thinking para garantir que tenham o melhor produto possível para o problema do seu público a qualquer momento.
Os pensadores de design não acreditam que todo Jack tenha sua Jill, também conhecida como “há um cliente para cada produto”. Eles agem de maneira diferente: faça pesquisas, definir pontos problemáticos do cliente, e desenvolver um
Para o seu
Longa história curta, desenvolver produtos com design thinking em mente.
Design Thinking no Processo de Desenvolvimento de Produto
Como método, o design thinking consiste em seis etapas: empatia, definição, idealização, prototipagem, teste e implementação. Se você fizer tudo certo, você terá um protótipo pronto do seu
Então, veja como desenvolver um novo produto com design thinking.
Estágio 1: Empatia
- Tipo de pensamento: divergente,
orientado para a quantidade. - Tempo requerido: cerca de 15 minutos por pessoa, de 10 representantes do seu público-alvo.
- Equipamentos necessários: um bloco de notas, uma caneta.
- Ferramentas adicionais: um gravador de voz, um gravador de vídeo.
Teoria
Empatia significa compreender seus clientes e suas vidas – saber o que eles fazem, pensam e sentem. Não se trata de reger sentado em uma mesa e procurar ideias na Internet. É sobre real comunicação com o seu
Na prática, esta fase é melhor implementada através de entrevistas.
Observe diretamente o que os usuários fazem, pergunte o que eles desejam e tente entender o que pode motivá-los ou desencorajá-los a usar o seu produto. O objetivo é obter informações suficientes para que você comece a ter empatia com seu público-alvo.
Ajuda a criar uma buyer persona e um mapa de jornada do cliente, bem como examinar a correlação entre um cliente, seus problemas e seu produto (ou o produto de seus concorrentes, se o seu ainda não estiver pronto).
Prática
Durante a fase de empatia, pergunte sobre a experiência mais recente do usuário relacionada ao problema que você acha que seu produto resolve. Tente revelar tantos pontos problemáticos quanto possível. Imagine-se como um médico diagnosticando uma doença: quanto mais sintomas você encontrar, melhor será o diagnóstico e, em última análise, melhor será o tratamento que você administrará.
Truque de vida: Compre cupons de café ou vales-presente da Amazon e ofereça-os ao seu público como incentivo para a entrevista.
Exemplo
Digamos que você venda smartphones. Então você precisa saber por que uma pessoa precisa de um smartphone, como ela escolhe qual smartphone comprar e como pesquisa em sites para encontrá-lo.
Primeiro, pergunte-lhes sobre smartphones:
- Para que você usa seu smartphone?
- O que você vê como a vantagem de um smartphone em relação a um telefone normal?
- Com que frequência você usa seu smartphone?
- Que tipo de problemas você tem ao usar seu smartphone?
- Que problemas você gostaria de resolver com seu smartphone, mas não consegue?
Depois disso, pergunte sobre a experiência mais recente na compra de um smartphone online:
- Como você compra dispositivos?
- Que problemas você teve ao fazer compras online?
- Como você comprou seu smartphone mais recente? O que você gostou e não gostou nisso?
- Qual foi o seu problema número 1 ao comprar um smartphone online?
Se a pessoa que você está entrevistando é um de seus clientes atuais, pergunte sobre a experiência dela ao usar seu site:
- Você poderia nos contar sobre sua última experiência de compra em nossa loja?
- Qual dispositivo você usou? Você nos encontrou no Google ou nas redes sociais?
- Você já sabia qual produto comprar ou pesquisou ideias em nosso site? Quanto tempo demorou para decidir que queria comprar este produto?
- Você falou com nosso consultor online? Como você avaliaria essa comunicação?
- Que problemas você enfrentou ao comprar em nossa loja online? Há algo que devemos melhorar ou continuar fazendo?
Às vezes os clientes mentem: não porque necessariamente queiram mentir, mas por causa do seu ego inflado ou
Em suma, vá ao cerne do problema. Descubra algo sobre seus clientes que eles não sabem sobre si mesmos. Torne-se como um psicólogo que aprende tudo sobre a vida de seus clientes e sabe quando ficar em silêncio para garantir que eles tenham tempo de falar. Em outras palavras, observar, envolver e ouvir. Este é o segredo para criar um experiência excepcional do cliente.
Etapa 2: Definição
- Tipo de pensamento: convergente,
orientado para a qualidade. - Tempo requerido: cerca de 40 minutos para analisar os dados coletados mais alguns minutos para definir a definição do problema.
- Equipamentos necessários: os dados, um bloco de notas, uma caneta.
- Ferramentas adicionais: um laptop, um quadro branco.
Teoria
Se você fez tudo certo na fase de empatia, seu caderno deverá estar cheio de problemas, necessidades e comentários do seu público a esta altura. Se você entrevistou
Não há necessidade de destacar todos os segmentos possíveis: dois ou três devem servir. Defina seus pontos de vista para entendê-los melhor, e isso o ajudará a definir a declaração do problema (uma breve declaração do problema que seu produto abordará).
Prática
Com base no que você aprendeu sobre seus clientes e seu contexto, defina o desafio que você enfrentará. Para fazer isso, você descompactará as observações coletadas no estágio de empatia.
Pegue todos os dados obtidos nas entrevistas e crie uma tabela - como a mostrada na imagem abaixo - para desenvolver um persona comprador: nome, idade, sexo, contatos, ocupação, interesses, etc.
Depois de fazer isso com todos os entrevistados, determine o que eles têm em comum e segmente-os em grupos diferentes com base nessas conexões. Se uma percentagem substancial de entrevistados parece ter o mesmo problema, veja o que une essas pessoas.
Então você pegará o problema compartilhado pela maioria do seu público e começará a gerar ideias para resolvê-lo com a ajuda de seu processo de desenvolvimento de novo produto.
Exemplo
Para definir o problema, considere questões HMW (How Might We…?).
Etapa 3: Ideação
- Tipo de pensamento: divergente,
orientado para a quantidade. - Tempo requerido: cerca de 10 minutos.
- Equipamentos necessários: um bloco de notas, uma caneta.
- Ferramentas adicionais: um conjunto de técnicas de brainstorming (mapas mentais, esboços, telas).
Teoria
Agora que você conhece o público e seus problemas, é hora de gerar a mais ampla gama de possibilidades para resolvê-los, o que lhe permitiria faça crescer o seu negócio.
O estágio de ideação não consiste em encontrar a ideia certa ainda. Trata-se de brainstorming e criação de tantas ideias quanto possível. Aqui, você esboçará ideias diferentes, mixá-las-á e remixá-las-á, reconstruirá as ideias de outros, etc.
Prática
O primeiro
Siga estas 7 regras:
- Organize um espaço de trabalho confortável para brainstorming.
- Nomeie uma pessoa que anotará todas as ideias.
- No caso de um
em todo o grupo brainstorming, organizar umesquentar para que todos os participantes possam se conhecer e se sentir confortáveis uns com os outros. - Identifique o problema.
- Não apresse o processo de desenvolvimento do produto.
- Não reúna mais de 10 pessoas para uma sessão de brainstorming.
- Incentive cada membro do grupo a compartilhar suas ideias.
Evite estes 10 erros:
- Uma sessão de brainstorming sem tópico.
- Uma equipe sem motivação para criar algo notável.
- Uma equipe sem
Solução de problemas Habilidades. - Uma equipe de pessoas com mentalidades semelhantes: convide pessoas com experiências diferentes, não apenas profissionais de marketing.
- Uma equipe de pessoas com projetos concorrentes.
- Muitas pausas durante uma sessão.
- Apegando-se ao tradicional e
já desenvolvido soluções. - Ser muito sério durante uma sessão de brainstorming.
- Apelando a uma resposta rápida.
- Aprovando ideias no momento.
Considerar 17 técnicas de brainstorming quando você desenvolve produtos: viajar no tempo, teletransportar-se, remodelar-se, assumir diferentes papéis, preencher lacunas, espionar, trocar de cérebro, escolher as melhores ideias, construir mapas mentais, procurar ajuda, praticar esportes, sem paradas, uma análise SWOT, criticando, recursos ilimitados, um fator aleatório, exagerando.
Etapa 4: Prototipagem
- Tipo de pensamento: divergente,
orientado para a quantidade. - Tempo requerido: cerca de 40 minutos com um bom layout.
- Equipamentos necessários: use o que precisar.
Teoria
Você desenvolveu um monte de ideias para resolver um problema durante o brainstorming. Agora é hora de construir uma representação tátil dessas soluções para pedir feedback do seu público.
Durante esta fase, seu objetivo é entender quais componentes da sua ideia funcionam ou não. Crie um protótipo de solução (um novo página de destino, descrições de produtos, categoria, lead magnet, etc.) para ver o que os clientes pensam sobre isso. O protótipo é uma explicação de como o produto funcionará.
Prática
Ao construir um protótipo, não gaste muito tempo nele. Sua tarefa aqui é construir uma experiência e permitir que os usuários a pratiquem o mais rápido possível. Eles experimentarão o protótipo e compartilharão suas idéias sobre ele. (Abertura e
Altere o protótipo com base no feedback que você recebee observe as reações dos usuários. Cada protótipo do seu produto aproxima você da solução final.
Crie vários protótipos do seu produto. Pode ser uma atualização de um produto existente, um serviço adicional ou um produto totalmente novo.
Muitas vezes, o seu público rejeitará as ideias que você gostou inicialmente. E é isso que torna o método de design thinking tão valioso para o desenvolvimento de novos produtos: ele ajuda a evitar produtos que poderiam ter sido falhas dispendiosas sem o feedback correto.
Etapa 5: Teste
- Tipo de pensamento: convergente,
orientado para a qualidade. - Tempo requerido: mínimo de 60 minutos por pessoa, 10+ representantes do seu público-alvo.
- Equipamentos necessários: protótipos, feedback do usuário, um caderno, uma caneta.
- Ferramentas adicionais: um gravador de voz, uma câmera de vídeo. Também é bom realizar o teste em um local onde o produto será utilizado na vida real.
Teoria
A fase de teste consiste em coletar feedback do cliente sobre seu protótipo. Você mostra a eles algo tangível e pergunta: “Que tal isso?” Mesmo que o usuário goste da ideia do produto, ele pode não considerar seu protótipo o melhor.
Prática
Se possível, recrie o ambiente onde os consumidores utilizarão o produto. Se for um novo design de café, você pode usar modelos 3D, ativar o ruído de fundo que pode ser ouvido em um café e testar café e croissants. Se for uma máquina de cozinha nova, você pode alugar um apartamento por um dia e fazer testes lá.
Registre tudo o que seus participantes fazem durante o teste. Em seguida, analise seus participantes e identifique padrões: e lembre-se, o comportamento deles muitas vezes pode dizer mais do que suas palavras.
Seus protótipos podem oferecer vários níveis de detalhe. Desenvolva seu plano de trabalho então você terá tempo para realizar vários testes. Primeiro, mostre os desenhos do seu novo produto; então é
Exemplo
Digamos que você venda roupas. Você cria seu primeiro protótipo para um novo par de jeans e, depois de apresentá-lo ao seu público, descobre que um segmento seleto gostaria de jeans específicos para dança discoteca.
Então, seu próximo protótipo é um desenho do seu jeans com uma nova
Agora seu público diz que gostaria de ver tramas que envolvessem todo o jeans. Então, você faz isso. Eles pedem para diminuir a trama das costas. Você também faz isso. Agora você
Eles se preocupam com botões, zíper e se a trama seria apagada durante a lavagem. Então você troca os botões e o zíper, e dá o jeans por um mês para testar, lavando-o a cada dois dias. Em seguida, você coleta o feedback, faz ajustes e repete esse estágio final conforme necessário até que o produto desejado seja alcançado.
Etapa 6: Implementação
Como a etapa mais crucial do design thinking, “implementação”é a chave para lançar com sucesso seu novo produto.
O estágio final do design thinking envolve a contratação de pessoal, o financiamento e o mapeamento do seu
Pontos a considerar:
- Quaisquer custos em que você incorra, incluindo pessoal e marketing.
- Escolher fontes de financiamento confiáveis.
- O número de vendas necessárias para atingir suas metas de receita. (Como você criará novos negócios? Você apresentará novas versões de seu produto mais tarde?)
- investimentos
longo prazo metas. (O que acontecerá com seu produto em cinco anos?)
Observação: O processo de design do produto nunca termina. Você vai idealizar e teste seu produto repetidamente para oferecer a melhor solução possível e incentivar seus clientes a voltarem para mais compras no futuro.
Desenho Ecommerce Produtos: o que vem a seguir?
Então, o que aprendemos?
Com o design thinking, você criará e refinará produtos que resolverão problemas reais do seu público-alvo. E resolver problemas significa mais lucro, clientes mais felizes e fãs para toda a vida.
Aproveite suas novas habilidades de design thinking para comece a criar produtos que vendem.
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