Práticas recomendadas de marketing por e-mail de comércio eletrônico para 3x vendas

Postado anos 3 atrás by Irina Maltseva

Já entrou em uma loja procurando algo e saiu sem absolutamente nada porque se sentiu sobrecarregado pela escolha? Ou pior, entrar procurando por algo específico e sair com sacolas de coisas aleatórias que você não precisa ou realmente quer, deixando você com uma sensação de naufrágio que torna menos provável que você faça compras lá novamente?

Os clientes hoje são mimados pela escolha. E embora isso pareça ótimo, pode ser horrível para os negócios. No mundo do comércio eletrônico, as taxas de abandono de carrinho podem ser até 70% porque é muito difícil tomar uma decisão com todo o barulho (e-mails competitivos e pop-ups) ficando no caminho.

Quando 50 empresas estão lutando por 10 segundos da atenção do seu público, você precisa encontrar uma maneira de combater a sobrecarga de informações para sair vencedor o mais rápido possível. É aqui que o email marketing pode entrar e salvar o dia.

O marketing por e-mail pode ser uma tática comum, mas nem todo mundo está fazendo isso direito. Mas se você encontrar uma maneira de aproveitar seu poder, poderá aumentar exponencialmente suas vendas. Estamos aqui para mostrar como fazer isso com nossa lista prática de práticas recomendadas. Então sente-se e leia:

Crie uma lista de e-mail relevante

Listas de e-mail abrangentes e genuínas não surgem da noite para o dia, estilo João e o Pé de Feijão. Eles precisam ser cuidadosamente curados ao longo de meses ou até anos de esforço. E com os filtros de spam trabalhando horas extras para filtrar 14 milhões de e-mails de spam todos os dias, enviar mensagens genéricas para qualquer pessoa com uma caixa de entrada (como qualquer pessoa que comprou listas de e-mail saberia) pode ser ineficaz, se não desastroso.

Embora pareça tedioso no início montar uma lista de e-mail autêntica, este artigo orienta você por todas as etapas necessárias para aumentar sua lista de e-mail. Aqui estão alguns destaques para você começar:

Usar segmentado Pop-ups

O experimentada e verdadeira método para construir uma lista de e-mail, pop-up formas, pode aumentar a taxa de crescimento da sua lista em 50%. Mas as campanhas segmentadas são decididamente mais bem-sucedidas com um Taxa de abertura 14.37% maior e 100% mais cliques. Ao segmentar sua lista de e-mail marketing, você restringe seu foco e envia mensagens para grupos-alvo dentro de sua lista. Dessa forma, seus destinatários acharão suas campanhas mais relevantes – e campanhas relevantes, obviamente, obterão melhores resultados.

Asos mostra um simples, discreto pop-up para novos usuários, incentivando-os a se inscrever. Ele adoça o negócio oferecendo um desconto além da venda existente. Como você pode ver, a Asos fez uma segmentação inteligente. Nesta campanha, eles mostram a pop-up para o mais relevante público—novo usuários.

Valor da oferta em troca

Todo mundo adora brindes. Os clientes do Krispy Kreme ganham um donut com cobertura e um presente de aniversário grátis ao se inscreverem no programa de recompensas. E mais recentemente, por mostrarem seus cartões de vacinação. Tem um desconto extra de 10% ou ebook que você está disposto a oferecer? Excelente! Entregue-o gratuitamente em troca de um endereço de e-mail.

Caixas de assinatura de ofertas

Em 2010, a Birchbox popularizou a caixa de assinatura de beleza ao permitir que os clientes experimentassem de alta qualidade produtos de beleza por uma fração de seus preços normais.

As caixas de assinatura são fortemente selecionadas para atender ao gosto distinto do usuário. Venda de assinaturas é uma ótima maneira de garantir receitas recorrentes para o seu negócio. Ao oferecer a primeira caixa de assinatura gratuitamente ou com um desconto percentual fixo por um curto período inicial, você pode construir uma lista de e-mail sólida para marketing direcionado.

Use Opt-in Formulários

Usando único Opt-in formulários para diferentes páginas em seu site fornece informações valiosas sobre as preferências de um cliente. Você pode usá-los para enviar e-mails personalizados com base no interesse. Isso também ajuda a manter sua taxa de rejeição sob controle e aumenta a autoridade do seu e-mail.

Nota: Os endereços de e-mail, ao contrário dos diamantes, não duram para sempre. As pessoas mudam de empresa, perdem suas senhas ou simplesmente desistem de um endereço de e-mail que recebe spam com muita frequência. Proteja seus e-mails de uma alta taxa de rejeição (e seu domínio de baixa credibilidade) verificando seus endereços de e-mail.

Configurar segmentação

Você não compraria o mesmo presente de aniversário para o seu Obcecado por Pokémon de oito anos sobrinha como sua entusiasta de jardinagem Vizinha veterana do exército ou sua prima que só posta arte em resina e pôr do sol em seu Instagram, você faria?

Nem todo mundo que visita seu site tem o mesmo objetivo em mente. E embora você não possa personalizar todos os e-mails enviados, categorizar os assinantes em conjuntos e subconjuntos menores, ou segmentar, aumentará sua receita em até 760%.

A segmentação por dados demográficos (idade, sexo, localização) é o filtro mais comum, mas uma aposta melhor é segmentar seus usuários com base em sua ocupação e interesses, ou em seus interesses. inscrever-se fonte (referências, anúncios de mídia social, etc.) Para clientes existentes, convém considerar seu histórico de compras e hábitos de consumo.

Vá para a automação

A automação torna sua vida e fluxos de trabalho mais fácil, mas é auto-suficiente? Não, mas pode ser. Com dois coisas - segmentação e segmentação.

É preciso muito esforço e cuidado para fazer com que seus e-mails pareçam menos spam (sequência de e-mail aciona o resgate!) e robótico (rápido gritar para variáveis de personalização).

Você também terá que descobrir se as tardes de quarta-feira são realmente o melhor momento para enviar um e-mail aos seus assinantes. E quais de seus e-mails ressoam melhor com seus usuários. Analise os dados da sua campanha de marketing e, em seguida, configurar testes A/B decidir o que fica e o que vai.

Não seja previsível

A estabilidade é ótima, se estivermos falando de uma estante ou dispositivo de segurança doméstica. Mas suas campanhas de marketing não são fixas, e a única coisa que não deveriam ser é previsível. Se os últimos cinco e-mails que você enviou aos seus assinantes foram sobre ofertas e descontos, o sexto pode acabar na pasta de spam deles.

Em vez disso, tente interessá-los com algo novo. As férias estão chegando e todos esperam um e-mail de “Feliz Natal” de você com uma oferta promocional. Mas eles podem não estar esperando um cartão-presente (aqui estão 22 maneiras de aumentar suas vendas durante as festas de fim de ano).

Você pode mudar sua estratégia incluindo uma combinação de:

Notícias e blogs do setor:
A InVision faz isso bem com seu boletim informativo, pois atualiza sua base de assinantes de designers com os mais recentes conhecimentos e desenvolvimentos do setor.

Atualizações de produtos ou lojas:
Dê aos seus clientes um espiada em lançamentos de novos produtos ou recursos para fazê-los se sentirem envolvidos em sua marca, ou um nos bastidores cobertura de sua equipe para oferecer alguma conexão orgânica com sua loja.
O Pitch mantém seus usuários informados com este e-mail de atualização trimestral.

Fonte: Emails realmente bons

Experimente este trio matador: descontos, frete grátis e códigos de cupom:
Sim, esses e-mails são importantes. É por isso que você não é o único a enviá-los. Então, destaque-se da multidão com alguns novos e visualmente interessantes modelos de e-mail de vendas.
O e-mail interativo da Pizza Hut é uma ótima maneira de manter sua enorme base de clientes engajada.

Ofertas de edição limitada:
Lembra daqueles tênis que Lil Nas X colaborou com o coletivo de arte MSCHF para lançar? Os 666 pares com uma gota de sangue do artista neles? Esgotaram em menos de um minuto!
O ponto é, FOMO é real. Então, experimente um produto de edição limitada ou uma vez na vida oferta promocional. Pode ser exatamente o que seus clientes estão procurando.

E-mails de agradecimento personalizados:
Outro fator comum que os profissionais de marketing por email ignoram durante as campanhas é o poder da personalização.
No ano passado, Johnny Cupcakes lançou uma edição especial t-shirt com os rendimentos indo para instituições de caridade que ajudam vítimas e sobreviventes dos incêndios florestais australianos. Eles enviaram este breve e-mail para seus clientes agradecendo por suas doações e lembrando-os das pessoas por trás da marca.

Use CTAs envolventes

A taxa de retorno de CTAs genéricos (calls to action) como “Compre agora” e “Cadastre-se” despencou ao longo do tempo. GQ contorna isso com um vestindo suspensórios, bebendo chá Ryan Gosling em uma piscina e a promessa de ser o melhor vestido cara na sala para superar o soando cansado “Inscreva-se no meu boletim informativo”.

O resto de nós, como Walgreens, tem que criar uma alternativa interessante como “Show Me Around”. O ponto aqui é que é importante testar diferentes CTAs que saem do molde para ver se algo diferente pode funcionar para você.

CTAs funcionam melhor quando atraente e memorável, e não se esqueça de lembrá-los antes de você terminar o e-mail usando a declaração de fechamento perfeita!

Evite armadilhas de spam

Usuários de e-mail e filtros de spam estão ficando cada vez melhores em eliminar e-mails indesejados. Então se você quiser escrever e-mails profissionais sem ser sinalizado como spam, comece pedindo permissão.

Use duplo Opt-in (através de um site pop-up e depois por um e-mail de confirmação) e sempre fornecer um excluir opção aos usuários. Dê uma olhada da Assembleia Geral ironia e-mail de confirmação de cancelamento de inscrição.

Evite anexos como a praga. Imagens e GIFs em seus e-mails acionarão alertas de spam, assim como linhas de assunto suspeitas e palavras de gatilho de spam como “100% grátis” e “Você é um vencedor!”.

Enviar e-mails regulares e relevantes com atenção, bem elaborado linhas de assunto mantém a reputação do seu domínio limpa e seus usuários engajados.

Experimente um design responsivo

E-mails responsivos, simplesmente, são e-mails que são bem exibidos, independentemente de você estar usando seu laptop, telefone ou tablet. Com dispositivos móveis representando 60% do total de taxas de engajamento de e-mail, o design de e-mail de má qualidade é um não vá nos dias de hoje.

Um simples e-mail de teste lhe dirá se sua linha de assunto é muito longa, se suas imagens não carregam ou se seu CTA não se destaca.

Um ótimo exemplo é o e-mail Urban Outfitters para assinantes inativos. Além da linguagem cativante, o mobile-friendly design e botões acionáveis são mais propensos a ressoar com o grupo demográfico para o qual eles vendem.

Ir para várias estratégias

Com campanhas de e-mail marketing, não há um tamanho serve para todos aproximação. Testes regulares ajudarão você a determinar a proporção e a sequência perfeitas desses e-mails para o seu negócio.

E-mails de boas-vindas:
Um grampo da maioria campanhas de e-commerce, muitas empresas combinam um tom amigável com uma oferta especial para novos usuários. E-mails de boas-vindas tendem a ser curtos e agradáveis, principalmente porque a maioria dos escritores não consegue descobrir uma maneira de dizer nada além de “Bem-vindo”.
O e-mail de boas-vindas do Indeed tem um CTA claro junto com um plano de ação para usuários que precisam de orientação extra.

E-mails sazonais:
Se você tem medo de que suas mensagens de e-mail estejam ficando repetitivas, você pode enviar e-mails sazonalmente apropriados como este.

Abandono de carrinho:
Quase 70% dos compradores abandonar seus carrinhos antes de fazer uma compra. Portanto, pode ser uma ótima ideia dedicar tempo e energia consideráveis para atrair esses fundo do funil leva a converter. Você pode perder vários leads se não siga.
Venda adicional, venda cruzada:
Upselling é o ato de incentivar seus clientes a comprar um produto mais caro quando adicionam um produto ao carrinho e venda cruzada está oferecendo um de cortesia. Se você vende um serviço, incentivar os usuários a mudar para um plano premium, como o Grammarly faz aqui, é uma ótima maneira de upsell.

Reengajamento e e-mails de fidelização de clientes:
Kate Spade tem como alvo usuários inativos através deste reencontrar-se email, segmentado para usuários que recebem o email na guia Promoções do Gmail.

Faça um teste

Por meio de testes A/B, você pode medir o desempenho da campanha ajustando vários fatores diferentes (de linhas de assunto a gráficos) para aperfeiçoar sua abordagem de marketing. 59% das empresas realizar testes A/B para e-mails devido à crença compartilhada de que o teste produz resultados.

Não sabe como fazer o CTA do seu email de boas-vindas? Coloque isto à prova! Seus clientes preferem descontos especiais a cupons de frete grátis? Há uma maneira fácil de descobrir. A pequena alteração do Hubspot para personalizando seu nome de remetente de e-mail gerou 131 leads adicionais. Teste e veja se funciona para você também.

Para concluir

Não seria exagero dizer que o email marketing é para todos. Considerando que basicamente todo mundo que usa a internet tem um endereço de e-mail, não torná-lo parte de sua estratégia significa desperdiçar uma grande oportunidade de gerar interesse e realizar vendas.

O e-mail não é um moda antiga, jogador desatualizado no mundo do marketing. É também uma presença consistente e robusta e muito provavelmente estará conosco por um longo tempo. Então, isso significa que o marketing por e-mail provavelmente também permanecerá. Pense sobre quando foi a última vez que você verificou seu e-mail?

Sobre o autor

Irina Maltseva é chefe de marketing da Caçador. Ela gosta de trabalhar em estratégias de inbound marketing e de produtos. Nas horas vagas, ela entretém sua gata Persie e acumula milhas aéreas.