Quando foi a última vez que você teve uma experiência de compra totalmente integrada com uma empresa? Surpreendentemente, com toda a tecnologia e software disponíveis para varejistas de comércio eletrônico, é mais difícil conseguir uma experiência tranquila para o cliente do que você imagina. Por que isso acontece exatamente?
Quer as empresas simplesmente não estejam priorizando a personalização ou achem que seus clientes não percebem, eles estão errados.
A personalização é fundamental para construir uma marca, promover a fidelidade do cliente e experimentar o crescimento do negócio.
Então, como sua loja de comércio eletrônico pode aproveitar a personalização para atingir esses objetivos elevados?
O que é personalização de comércio eletrônico?
Simplificando, a personalização do comércio eletrônico refere-se às etapas que uma empresa deve seguir para criar experiências de compras on-line personalizadas para seus clientes.
A personalização é alcançada por criação de conteúdo relevante, promoções, recomendações de produtos e ofertas exclusivas projetadas para atender públicos específicos, suas preferências, interesses e comportamentos.
Por exemplo, algumas marcas enviam e-mails direcionados para clientes segmentados listas personalizadas de acordo com os interesses específicos deste grupo ou produtos adquiridos anteriormente para impulsionar as vendas.
A personalização pode ser abordada de muitas perspectivas, mas é importante oferecer conteúdo relevante e manter as preferências dos usuários em mente ao construir uma estratégia de personalização.
Benefícios da personalização no comércio eletrônico
Agora que você entende o que é personalização no mundo das compras online, vamos destacar os benefícios de aproveitar a personalização para o seu negócio.
Impulsionar as vendas
Na experiência de compra digital, os clientes muitas vezes precisam vasculhar páginas de produtos e pesquisar para encontrar exatamente o que procuram.
A personalização elimina a dor de cabeça dos compradores, ajudando-os a encontrar exatamente o que procuram. Ao fazer isso, você pode transformar vitrines em clientes, graças ao conteúdo personalizado que os ajuda a encontrar o que precisam.
Aumente a experiência do cliente
Pode ser um
Com muitos produtos para navegar, muitos compradores simplesmente desistem e saem do site sem fazer uma compra.
Ao usar dados de clientes para fazer recomendações de produtos ou enviar ofertas e promoções personalizadas, você torna a experiência de compra mais fácil e menos estressante.
Melhorar o atendimento ao cliente
A personalização também pode melhorar muito o desempenho da sua empresa atendimento ao cliente oferta. Ao hospedar um assistente virtual de IA em seu site, os clientes podem fazer perguntas, perguntar sobre pedidos, obter atualizações de remessa e muito mais por meio do orientação de uma IA chatbot.
Construa seguidores leais
Aqui está um fato convincente
O que isso significa para o seu negócio? Há uma grande oportunidade de crescimento por meio da personalização! Você pode construir seguidores leais, melhorar retenção de clientese reduzir a rotatividade.
Muitos consumidores estão hesitante em se envolver na coleta e personalização de dados realizada por IA. No entanto, esperamos ver estes comportamentos mudarem à medida que a inteligência artificial se torna mais amplamente aceite nos ambientes de retalho online.
Fique à frente da curva
A implantação de tendências de personalização de comércio eletrônico em seu site ou loja de comércio eletrônico dará à sua marca uma vantagem competitiva significativa.
Ao aproveitar os dados do cliente, você pode enviar ofertas, descontos e promoções personalizadas aos compradores e, por fim, conquistar seus negócios.
Dicas e truques de personalização de comércio eletrônico
Aqui estão as maneiras mais eficazes de utilizar as tendências de personalização do comércio eletrônico em benefício da sua empresa.
Segmentação de público-alvo
Os mais plataformas de comércio eletrônico oferecem opções de segmentação, onde você pode criar segmentos que atinjam os diferentes públicos da sua marca simultaneamente. Você pode segmentar públicos com base no seguinte:
- Localização ou endereço IP para oferecer resultados de pesquisa personalizados e recomendações de produtos
- Dispositivos/Instrumentos, incluindo um smartphone, desktop ou tablet
- Demografia, como idade, sexo ou cargo
- Clientes novos ou recorrentes para direcionar conteúdo e produtos com base em seu ciclo de vida
Recomendações de produtos
As recomendações de produtos são baseadas em compras anteriores e em insights sobre os interesses e preferências do comprador. As recomendações de sites podem até aproveitar dados sobre quais páginas um cliente navegou na última vez que esteve em seu site para oferecer produtos relevantes hoje.
Priorize o abandono do carrinho de compras
Com quase 70 por cento dos consumidores que abandonam os seus carrinhos de compras, torna-se vital que as empresas priorizem o abandono dos carrinhos de compras para reconquistar esse negócio.
As marcas podem lembrar os compradores de seus carrinhos abandonados por meio de lembretes personalizados por e-mail e veiculando anúncios de retargeting de produtos visualizados anteriormente.
Procurando software de personalização de comércio eletrônico
Algumas empresas optam por software de personalização de comércio eletrônico que pode fazer o trabalho pesado por elas. Essas ferramentas oferecem serviços que incluem:
Alimentado por AI recomendações- Segmentação poderosa de clientes
- Dados e análises robustos de clientes
A escolha do software de personalização da sua empresa varia de acordo com o orçamento, as metas, o produto e o que sua visão de uma experiência sólida do cliente implica.
Exemplos atraentes de personalização de comércio eletrônico
Aqui estão alguns exemplos de personalização simples, mas poderosa, que podem impulsionar as vendas e fidelizar o cliente.
- Mostre aos compradores produtos semelhantes aos que eles estão já visualizandoe vender produtos com preços mais altos.
- Faça recomendações de compras contínuas com base nas necessidades dos compradores páginas visitadas anteriormente.
- Criar dinâmico
best-seller listas que incluem os produtos mais vistos, produtos populares por local ou mais avaliados. - Ofereça a
gerado pelo usuário conteúdo para mostrar seus produtos sendo usados por clientes reais por meio de postagens compráveis coletadas via Instagram. - Gatilho
sensível ao tempo pop-up janelas com códigos promocionais para aumentar o valor do pedido, usando linguagem como “Fique nos próximos 7 minutos e receba 20% de desconto!” - Envie textos e e-mails com mensagens incluindo “Sentimos sua falta! Volte e compre com 10% de desconto”, verifique com os compradores após a compraou incentive-os a concluir a compra depois de abandonar o carrinho.
- Envolvendo-se com os clientes nas redes sociais, pedindo feedback, respondendo perguntas e construindo um relacionamento.
- Criar Programas de fidelidade que oferecem recompensas, descontos e ofertas especiais aos clientes recorrentes por seu compromisso com a marca.
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