Na seção Histórias de Sucesso do nosso blog, publicamos
Dizem que a necessidade é a mãe da invenção. Às vezes você não sabe o que precisa até que seja tarde demais. Como foi o caso com Júlia Rosa Boston, revendedor de bolsas e acessórios de luxo, que rapidamente percebeu sua necessidade desesperada de um
Você lerá os desafios que eles enfrentaram ao gerenciar manualmente um
Aprenda quais ferramentas a JRB utilizou para automatizar as vendas e ao mesmo tempo manter um forte relacionamento com seu público. E não apenas fornecendo produtos de luxo, mas também uma experiência de compra atualizada.
A comerciante da Ecwid, Julia Rose Boston, automatizou as vendas, mantendo um forte relacionamento com seu público
Perdendo vendas, apagando incêndios
Julia Rose Boston ganhou popularidade com a ajuda das mídias sociais, fãs e influenciadores acessam sua conta para comprar acessórios de luxo por uma fração do custo. Isso era facilmente gerenciado quando a demanda era baixa e não havia necessidade de um site ou rastreamento de estoque. Os compradores comentaram uma postagem ou enviaram um DM sobre o produto que desejavam, e a equipe enviou uma fatura pelo Paypal. Simples o suficiente para alguns pedidos por semana?
Exemplo de marketing de influenciador
Graças aos influenciadores, sua contagem de seguidores aumentou e os pedidos também. Devido à natureza do
Os influenciadores são
Como o estoque era gerenciado manualmente, os produtos vendidos em excesso levavam à frustração do cliente, o que não é ideal para uma empresa em crescimento. Sua equipe estava confusa e desorientada, gastando mais tempo apagando incêndios do que expandindo o negócio. O crescimento repentino estava se tornando um obstáculo, não uma hélice.
Tendo que se adaptar ao crescente público e pedidos, Julia (CEO e Fundadora) e seu Gerente de Produto, Humfrey sabiam que precisavam de uma nova solução, como ontem. Humfrey testou mais de 14 plataformas diferentes, pesquisando minuciosamente qual solução seria melhor para Julia e sua equipe. E depois de muita deliberação, eles deram um salto de fé e migraram do PayPal para o Ecwid com base em alguns fatores diferentes.
Um salto de fé que leva às vendas
Com Humfrey liderando o ataque, Ecwid foi a plataforma escolhida por uma série de razões.
Fácil de usar
Com uma equipe crescente, seus
A equipe de vendas adora poder receber sacolas e verificar pedidos no aplicativo – é simples atualizar durante sessões de fotos ou no depósitoJúlia Rosa Boston
Construa uma conexão autêntica com o cliente
Uma das partes mais importantes do JRB é a experiência e a conexão do cliente. Com a venda de bolsas e acessórios de luxo, parte de sua marca é oferecer aos clientes
JRB vende no Instagram. As transações são tratadas pela Ecwid.
Com a JRB, os produtos disponíveis só podem ser encontrados via Instagram. Antes do Ecwid, as transações eram feitas por meio de mensagens diretas, o que gerava confusão e vendas excessivas acidentais. Agora, com o Ecwid, uma lista de produtos é criada no painel de controle e esse URL específico é carregado nas histórias do IG.
Deslize para cima para comprar
A história, geralmente um vídeo, tem um
Uma página de produto no Instagram
Como você pode ver, a JRB tem curado um relacionamento único e pessoal com seus clientes. A Ecwid deu-lhes a capacidade de alojar a sua loja online de uma forma única, ao mesmo tempo que mantinham uma experiência de compra pessoal com os clientes.
Isso também significa que a maioria dos clientes usa seus dispositivos móveis para fazer compras. Portanto, a plataforma precisava ser otimizada para uma experiência de compra móvel.
Também: Como vender no Instagram: guia completo para iniciantes
O salto valeu a pena?
Mencionamos que o JRB encontrou uma maneira única de vender online com Ecwid. Se você tentar acessar o link da loja dela, você será redirecionado para a conta dela no Instagram. Simplificando, “ocultando” seus produtos e redirecionando – os produtos só podem ser encontrados por meio de suas histórias de IG. Isso cria uma urgência para os compradores comprarem imediatamente, pois não conseguem navegar em um site real.
Embora ainda mantenha uma conexão estreita com os compradores, ela só consegue vender via Instagram. O processo de checkout fica mais tranquilo.
Depois de mudar para Ecwid, o resultado foi um forte contraste com o caos anterior. Com um catálogo de inventário organizado e um fluxo de trabalho simplificado, eles rapidamente encontraram seu ritmo. Já se foram os dias de venda exagerada de produtos e clientes frustrados. Assim como a Ecwid foi capaz de atender a JRB, a empresa também foi capaz de atender melhor os clientes.
Vindo do setor empresarial, onde as empresas pagam muito por serviços e plataformas de software. Eu estava procurando alguém que pudesse servir a JRB como um excelente serviço para pequenas empresas. Ficamos muito impressionados com a forma como a Ecwid estava pronta para se envolver e ansiosa para nos ajudar a ter sucesso.Humfrey (gerente de negócios e produtos JRB)
Com a migração para Ecwid, o seu negócio registou um aumento global de 43% nas receitas (comparando Setembro de 2019 com Fevereiro de 2020). E ainda mais gratificante foi o feedback surpreendente de seus clientes e como o processo de finalização da compra é fácil e tranquilo! O moral e a comunicação da equipe melhoraram significativamente, eles puderam ver o status dos pedidos, quais itens estavam esgotados, aguardando envio, etc.
O que eu não esperava era o quanto a equipe ficou mais feliz desde que nos integramos ao Ecwid - liberar o tempo que gastávamos enviando faturas e acompanhando pedidos significa mais tempo com os compradores (e malas) que amamos.Júlia Rosa Boston
Aumente o nível da experiência do cliente, aumente as vendas
Embora a mudança para o Ecwid fosse uma parte da solução, havia algumas outras ferramentas que JRB usou para atualizar seu negócio. A plataforma anterior os obrigava a enviar faturas manualmente aos clientes. Agora com acesso a ferramentas e aplicativos de negócios, como notificações de volta ao estoque e Recuperação de carrinho abandonado, Julia e Humfrey conseguiram aumentar as vendas e expandir os negócios.
De volta ao estoque Notificações
Como revendedor de luxo, os produtos e o estoque são, em sua maioria,
Com este aplicativo, eles podem selecionar uma lista de produtos nos quais seus clientes estão interessados, dando-lhes mais informações sobre seu público. Às vezes, avaliar o interesse pelo produto é difícil, as pesquisas geram taxas baixas e as postagens nas redes sociais ficam estagnadas. E assim, usando este aplicativo de forma inovadora, você agora tem dados para apoiar o desenvolvimento futuro de produtos.
Recuperação de Carrinho Abandonado
Falamos de automação para o seu negócio porque permite que você ganhe tempo e realize vendas. Outra maneira pela qual JRB e sua equipe fizeram isso foi simplesmente habilitando Recuperação de Carrinho Abandonado. É uma notificação push que vai diretamente para a caixa de entrada de seus clientes. Você nem precisa fazer nada! E em um mês recuperaram mais de 150 carrinhos, o que representa 13% de sua receita mensal.
Leia como outro comerciante recuperou 17% de seus carrinhos abandonados. E ativar recuperação de carrinho abandonado nos planos Business ou superior!
Retorne os clientes à última etapa e deixe-os concluir a compra
Ao mesmo tempo, oferecer aos clientes uma finalização de compra fácil e rápida é uma prioridade máxima. Igualmente importante é integrar ferramentas e aplicativos de negócios para melhor atender seus clientes. E provavelmente você começará a ver um aumento na receita, que foi exatamente o que aconteceu com o JRB.
Pronto para aumentar o nível da experiência do cliente?
A história de Julia Rose Boston mostra a importância de encontrar maneiras de atender melhor seus clientes. Você poderia ter a vitrine mais elegante e totalmente otimizada. Mas se não atender aos desejos e necessidades do seu público, você poderá eventualmente perder o negócio.
Discutimos algumas táticas que você pode tentar hoje, mas para obter mais informações, confira mais algumas abaixo.
