O apresentador do podcast Jesse conversa com Tim Osborn, gerente de conteúdo da Ecwid, sobre as novidades em marketing por email. Os ouvintes do Ecwid podem conhecer Tim pelos vídeos do Ecwid no Youtube, e ele também é responsável por muitos dos e-mails que o Ecwid envia.
O episódio cobre os e-mails automatizados da Ecwid. Permita que eles enviem automaticamente e-mails de vendas personalizados para seus clientes quando eles concluírem determinadas ações em seu site, como adicionar um novo produto aos favoritos ou concluir uma compra.
Habilite e-mails automatizados em sua loja
Mostrar Notas
- O e-mail não morreu
- A geração do milênio ainda quer e-mail
- Ficando longe de spam
- Opções para e-mails de marketing
E-mails automatizados da Ecwid:
- Lembrete de item favorito
- Email de recuperação de carrinho abandonado com desconto
- Confirmação de pedido com produtos relacionados
- Solicitação de feedback
- “Obrigado por comprar conosco”
- Lembrete de cliente inativo (com best-sellers)
- Aniversário de compra
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Jesse: O que está acontecendo, Tim? Temos um substituto
Tim: Não sou Richard Otey.
Jesse: Isso é verdade. Richard Otey estaria falando ao microfone como um profissional. Vamos agora.
Tim: Olhe para esse cara aqui, apontando para mim por trás da janela. O que você acha que sabe, hein? Nada.
Jesse: Sim, nada. Você o substituiu. Wally deu uma surra nele. Ah bem.
Tim: Hoje estou muito animado para falar sobre meus dez tipos favoritos de pizza. Agora vamos entrar em muitas crostas diferentes. OK. Fato pouco conhecido sobre prato fundo. A maioria das pessoas pensa que é uma crosta espessa. Não é. Você sabe, às vezes é grosso, mas tradicionalmente é uma crosta muito fina que é pressionada nas laterais de uma panela. É muito amanteigado. É muito crocante. Mas esse é o indicador de um bom prato fundo tradicional.
Jesse: Uau.
Tim: Agora, poderíamos falar sobre o estilo nova-iorquino. Podemos falar sobre o estilo taberna. Eu sei muito.
Jesse: Crosta de couve-flor, isso é uma coisa? Infelizmente, não.
Tim: Não, não estamos falando sobre isso.
Jesse: Tudo bem. Começamos bem aqui, Tim. Eu gosto disso. Espero que os ouvintes estejam com fome, prontos para as dez melhores crostas de pizza.
Tim: Sim. É disso que estamos falando. Mas estamos falando de algo igualmente bom. Estaremos falando sobre por que você precisa usar o marketing por email em 2020.
Jesse: Uau. E-mail marketing. Vocês já ouviram falar sobre email marketing?
Tim: Aposto que sim. Se você tiver um e-mail porque sua caixa de entrada está carregada com ele.
Jesse: Sim. Assim como muitas pessoas, você provavelmente passa boa parte do dia lendo e-mails. Provavelmente você, dono de uma loja, está pensando: “Cara, não quero mandar mais e-mails. Eu odeio e-mails.” Não, você deveria enviar mais e-mails. E-mails funcionam totalmente. Eles sempre trabalharam e vão trabalhar ainda mais em 2020.
Tim: Sim, acho que e-mail é uma daquelas coisas que as pessoas tendem a negligenciar, ou pensam, ah, e-mails, está saindo de moda. Temos todos esses novos tipos de publicidade tradicional ou digital, todas essas coisas diferentes e isso simplesmente não é verdade. O marketing por email continua a crescer. Não sei qual era a estatística, mas foi algo em torno de trezentos e cinquenta bilhões de dólares gastos em marketing por e-mail somente em 2019. Portanto, é uma avenida muito grande e uma oportunidade muito grande de falar com seus clientes em um local onde eles interagem diariamente. Acho que cerca de 50% dos americanos verificam seus e-mails pelo menos uma vez por dia. E
Jesse: Eles gostam de e-mail. Eles verificam e-mails, enviam alguns e-mails às pessoas. Obviamente estamos falando sobre e-mail aqui hoje. Queremos dar alguns exemplos reais. Provavelmente você já ouviu falar sobre marketing por e-mail, você deveria fazê-lo. “Ah, sim, sim. Eu tenho uma noção de boletins informativos. Preciso enviar alguns e-mails. Vamos dar-lhe mais opções mais fáceis para isso. Falaremos sobre alguns dos nossos hóspedes anteriores nos e-mails que achamos que deveriam enviar. E, claro, há algumas novas funcionalidades incríveis dentro do Ecwid para ajudá-lo com isso. Então, Tim, por onde devemos começar?
Tim: Claro. Bem, acho que provavelmente deveríamos começar falando um pouco sobre os diferentes tipos de marketing por email. Então, quando penso em marketing por email, penso em três grandes categorias. Então você tem boletins informativos, que tradicionalmente as empresas enviam uma vez por semana ou uma vez por mês em intervalos regulares. São notícias sobre o negócio, possivelmente uma oferta, mas também há e-mails transacionais. Esses são e-mails que você receberia, digamos, se você fizer um pedido e disser: “Ei, confirmação do pedido” ou “Ei, acabamos de enviar seu produto”, esses tipos de e-mails. E há os e-mails promocionais, e esses são os e-mails onde você realmente tem a oportunidade de vender mais produtos aos seus clientes, contar-lhes sobre novas ofertas e realmente levá-los de volta ao seu site para fazer compras.
Jesse: OK. Bem, Tim, acho que podemos começar com boletins informativos porque qualquer pessoa que esteja listando isso provavelmente está na lista de boletins informativos da Ecwid. E esses e-mails foram escritos por um cara muito especial.
Tim: Eles foram escritos por mim. Eu sou o cara especial.
Jesse: Sim. Tim é o editor especial de e-mail e escritor. Aficionado por e-mail. Não sei se isso é uma coisa.
Tim: Este podcast saiu dos trilhos. (rindo)
Jesse: Tudo bem. Então, boletins informativos. Estes são provavelmente um dos mais; Não sei, são um e-mail fácil. Talvez não sejam fáceis para todos. Mas acho que quando você compra em uma loja, espera ver um boletim informativo em algum momento. Você realmente deveria ter um link de inscrição em seu site para inscrever pessoas em boletins informativos. Você pode construir uma lista de pessoas que já compraram e talvez não comece um boletim informativo pronto quando tiver três clientes. Pode levar muito tempo para esses três clientes. Mas é algo para começar a pensar. É uma comunicação regular começar a construir uma comunidade com seus clientes.
Tim: Sim. Acho que o valor real do boletim informativo é que ele oferece pontos de contato consistentes e a oportunidade de se conectar e construir um relacionamento com seu cliente de uma forma que, digamos, um e-mail de oferta promocional que diz “Ei, ganhe 50 por cento fora de seus produtos” realmente não oferece. Você pode compartilhar notícias diferentes e mostrar percepções diferentes. Jesse, quais são alguns exemplos de alguns clientes da Ecwid que você viu sobre oportunidades realmente boas de enviar um boletim informativo?
Jesse: Pessoas que ouviram o podcast regularmente, vocês ouviram de alguns de nossos clientes. E talvez eles já estejam enviando boletins informativos. Espero que estejam, porque espero que estejam fazendo a coisa certa. Mas, por exemplo, provavelmente tivemos um dos podcasts anteriores, pouco antes deste ser Prairie Melody Birdseed. É alpiste orgânico. Então você pensa, tipo, “OK, bem, eu não sei. Boletim informativo? O que você pode enviar? Bem, sempre há algum tipo de novidade. Um boletim informativo semanal sobre alpiste orgânico. Provavelmente é um pouco demais. Isso é um pouco exagerado. Concordo. Eu não abriria esse e-mail toda semana, mas se fosse uma vez por mês e eu fosse uma pessoa que já comprou alpiste orgânico, talvez tivesse interesse em ouvir. Como são as últimas notícias? É uma coisa sazonal. OK. Não sei. Os cardeais estão voando para cá. Os bifes devem estar prontos para alimentar alguns cardeais. Eu ia dizer que eles hibernam, mas não creio que os cardeais hibernem. Não somos ornitólogos. Tudo bem. Muitas palavras complicadas, Tim. Eu não fiz isso em nossas anotações. Então isso é um exemplo. Pensando bem, um convidado anterior, tivemos Akilah do Kissed By a Bee. Foi uma variedade de produtos de saúde que ajudam nos cuidados com a pele. Talvez um boletim informativo. Pode haver uma vez por mês, a cada dois meses. “Ei, temos um novo produto que é ótimo para isso.” Ou “Aqui está uma história de cliente que recebemos. Alguém estava usando nosso produto. Aqui está uma foto do cotovelo deles que está curado.” A razão pela qual estou dizendo isso e tropeçando em minhas histórias aqui é que cada loja tem um motivo para reunir alguns e-mails e enviá-los para sua base de clientes. Mesmo que você ache que pode estar enviando spam para as pessoas ou que elas não queiram saber que se inscreveram no seu boletim informativo, elas compraram o seu produto. Eles se importam e nem todo mundo vai abri-lo. Isso é bom. Eles viram o e-mail na caixa de entrada, isso pode funcionar. Eles os lembraram que você existe como empresa. Eles estão conectados com você. E quero dizer, muitas vezes, boletins informativos, o que eles recebem? Talvez uma taxa de abertura de 20% seja provavelmente um bom número. Tim, qual é a nossa taxa de abertura em nosso boletim informativo?
Tim: Sim, nossas taxas de abertura estão em torno de 20 anos. Não é 100 por cento. Isso está ok.
Jesse: Você não chora por isso.
Tim: Eu faço. Às vezes eu choro. OK. Mas por vários motivos.
Jesse: Se passar dos 20, você chora?
Tim: Depende do dia. É uma terça-feira, talvez. Mas sim, acho que o segredo é não ter medo de estar na caixa de entrada. Tenho mais algumas estatísticas aqui que simplesmente gosto. Eles são infinitamente interessantes porque são muito contrários ao que instintivamente acreditamos ser verdade.
Jesse: Tim, eu sei que você é o Chefe Millennial aqui. Freqüentemente, você pode me enviar uma mensagem de texto, e eu prefiro que você me envie um e-mail, e agora talvez envie um fax digitalizado de volta apenas para informá-lo, meu método preferido.
Tim: Apenas vivendo na idade das trevas. (rindo)
Jesse: Sim. Eu prefiro e-mail. E muitas pessoas fazem isso.
Tim: Outra estatística rápida aqui.
Jesse: Sim, recebo muitos e-mails e raramente os abro. Mas recebo um e-mail da Home Depot provavelmente, senão todos os dias, todos os dias, você sabe, como Bed, Bath and Beyond. Não recebo nada há anos, mas sei que recebo esses e-mails. E então, se algum dia eu for para Bed, Bath and Beyond, não sei por que faria isso, aliás. Mas se o fizesse, sei que há um desconto de 20% em algum lugar do meu e-mail. Então eu não cancelo a inscrição. Eu simplesmente não leio. Não estou bravo com nenhuma dessas lojas por me enviar e-mails. Eu sei que isso faz parte do jogo e tenho que remover o barulho.
Tim: Acho que seria lamentável se as estatísticas dissessem que você tem um cliente que não abre nenhum dos seus e-mails e você pensasse: “Ah, não vou enviar um e-mail para ele”. Então, na única vez que eles querem um e-mail, eles dizem: “Oh, estou pronto para comprar agora. Gostaria de ver se tenho um cupom, um dos novos produtos.” Não há e-mail na caixa de entrada; você perdeu essa oportunidade. Se eles não quiserem estar na sua lista, eles cancelarão a inscrição. É por isso que colocamos botões de cancelamento de inscrição nos e-mails. Apenas esteja lá.
Jesse: Apenas esteja lá. Enviou alguns e-mails. Agora falamos principalmente sobre boletins informativos lá. E isso exige um pouco de criatividade. Você tem que sentar e colocar seu chapéu de escritor ou o que quer que seja, o que quer que você faça para escrever. Você tem que fazer isso. Certo. Acho que agora queremos falar com você sobre outra forma que é realmente automatizada, onde você não precisa pensar tanto, não precisa pressionar enviar, como quando você envia e-mails do Mailchimp. É como se a mão de um macaquinho apertasse um botão. Você não precisa se preocupar aqui. Estes são apenas e-mails que acontecem o tempo todo.
Tim: Mailchimp, o que há com o macaco suar? Me estressa o tempo todo.
Jesse: Mas você ainda aperta esse botão.
Tim: Como aquele bordão do jogo em que eles ligam o bipe, tipo, por que as pessoas têm que estar lá? Basta desligá-lo e ficar bem menos ansioso com essa experiência. Sim, estou divagando. Na opinião de Jessie, digamos que você seja um comerciante, tenha uma loja e esteja dizendo que esse é o meu negócio. Entendo que preciso estar na caixa de entrada. Preciso estar onde meus clientes desejam ver minhas comunicações. Mas não tenho tempo para escrever um boletim informativo toda semana ou mesmo todo mês. Eu não tenho as fotos. Eu não tenho recursos. O que eu faço nessa situação? Se você é um comerciante Ecwid, está com sorte. Ecwid acaba de lançar um novo…
Jesse: A propósito, por muitas razões.
Tim: Muitas razões, entre elas uma nova ferramenta que a Ecwid lançou, Automated Emails. Agora, um e-mail automatizado com o qual acho que todos provavelmente estão familiarizados é o e-mail do carrinho abandonado. É o e-mail que alguém recebe quando adiciona um item ao carrinho e, em seguida, desmonta e sai da loja sem comprar. Ecwid enviará um e-mail para esse comprador e dirá: “Ei, você colocou isso no seu carrinho. Por que você não conclui sua compra?” Talvez coloque um código de cupom lá para melhorar o negócio. E eles são muito, muito eficazes. Eles são uma ferramenta de e-mail que antes mesmo dessa nova ferramenta automatizada exigir apenas um clique, basta ligá-la e pronto. E tivemos até comerciantes Ecwid que relataram uma taxa de conversão de até 17% nesses e-mails de cartões abandonados. Isso representa 17% mais vendas apenas ativando essa ferramenta que envia um e-mail e diz: “Ei, você não terminou de comprar X, Y, Z. Por que você não vai em frente e faz isso?”
Tim: Portanto, os ouvintes regulares do podcast já clicaram neste botão antes porque já nos ouviram falar sobre isso antes. Ou se você está lendo todos os e-mails incríveis de Tim, você já ativou os e-mails de carrinho abandonado e isso é óbvio. Então, por favor, faça isso se ainda não o fez. Você quer 17% extras? Clique neste botão. E-mails automatizados. Feito, certo.
Tim: Sim. Mas acho que o legal é que o Ecwid evoluiu isso. Então foi apenas esse e-mail automatizado de carrinho abandonado, o que é ótimo. Mas os desenvolvedores do Ecwid foram em frente e disseram: “Ei, quais são algumas outras oportunidades, algumas ações oportunas que os compradores podem realizar em sua loja? Comportamentos que eles podem ter e que podemos usar para enviar-lhes um e-mail automaticamente no horário em que eles gostariam de recebê-lo.” E assim, eles desenvolveram uma nova ferramenta automatizada de email marketing com sete emails automatizados separados para diferentes interações com sua loja.
Jesse: Sim. Então pense no que fizemos com os e-mails do carrinho abandonado, o que faz sentido. É assim com esteróides ou com outros aplicativos em que os clientes fazem coisas em sua loja. E em algum momento, com base no que você configurou na loja, o que é bem fácil, aliás, outros e-mails são enviados. E quando você envia e-mails, geralmente obtém tráfego e vendas. Então, tudo bem. Vamos levar as pessoas a fazer isso. Quais são alguns exemplos desses e-mails automatizados?
Tim: Um novo é o Lembrete de Itens Favoritos. Digamos que um comprador chegue à sua loja e diga: “Ah, gostei deste produto. Ah, eu gosto desse produto. Eu gosto deste produto.” Então eles clicam no botão de coração. Eles preferem esse item. E então eles vão embora. Portanto, eles não o colocaram necessariamente no carrinho, mas demonstraram algum interesse em um produto e o guardaram para mais tarde. Eles gostam de itens. O e-mail automático apareceria em um determinado intervalo, talvez dois dias após a adição do item, talvez doze horas após o item ser adicionado aos favoritos, ele enviará um e-mail dizendo: “Ei, você adicionou esses itens aos favoritos. Ainda está interessado? Você tem a oportunidade de adicionar novamente um cupom, uma oferta ou algo para adoçar o negócio, para trazê-los de volta e fechar a venda.
Jesse: Entendi. Então, por exemplo, se você está pensando, tudo bem, bem, quem prefere os itens, certo? Prarie Melody Birdseed. As pessoas provavelmente não são as favoritas no alpiste, certo? Como se provavelmente fosse menos provável ser favorito agora. ScouterWear, que estávamos usando, as roupas personalizadas para cachorro, que as pessoas ficam lá o tempo todo, pastoreando essas roupas diferentes para cachorros. Roupas de cachorro provavelmente têm mais favoritos do que alpiste, apenas dizendo. Mas é uma daquelas coisas que você pode não estar pronto para comprar porque pensa: “Uau, isso é muito dinheiro para o meu cachorro”. Mas então, dois ou três dias depois, você recebe este e-mail, que é semelhante a um e-mail de carrinho abandonado. Você fica tipo, um pouco fofo ali parece um pouco frio. Acho que é hora de ele precisar de uma jaqueta de couro. Portanto, eles são apenas um exemplo, provavelmente funcionam melhor para lojas que provavelmente teriam produtos favoritos. Roupas e joias.
Tim: Acessórios, etc. Então isso é novo. Outra novidade é a confirmação de pedido com produtos relacionados. Geralmente, os compradores recebem algum tipo de e-mail que diz: “Ei, recebemos seu pedido. Ei, seu pedido foi enviado. Portanto, este novo e-mail automatizado oferece uma oportunidade com a confirmação do pedido, que, curiosamente, costuma ser o e-mail mais aberto para os comerciantes diante dos clientes.
Jesse: Sim. Tim, você roubou essa estatística para mim, isso seria o meu toque especial.
Tim: Eu sei, anotei e pensei: “Esta é minha chance de brilhar”.
Jesse: Roubei totalmente essa estatística para mim. A confirmação do pedido, as pessoas abrem esse e-mail. Eles acabaram de comprar algo. Mesmo que eles saibam como será a aparência em seus e-mails. É basicamente como, sim, “Obrigado pelo seu pedido. Aqui está o número do pedido, endereço, blá, blá.” Mas por ser o mais aberto, é a melhor oportunidade para você colocar um pouco de marketing aí, porque eles vão abrir. E se você acabou de comprar algo em uma loja, talvez as pessoas não tenham visto todos os produtos da sua loja. Eles acabaram de ver uma jaqueta jeans incrível como a que Tim está usando aqui. E eles disseram: “Vou comprar esta jaqueta jeans”. Eles realmente não olharam em volta. E então eles pegam esses pequenos produtos relacionados e dizem: “Oh, olhe, tem um gorro aí que combina perfeitamente com esta jaqueta”. E então eles dizem: “Preciso entrar e comprar este gorro”.
Tim: Sim. Ou digamos que você tenha algum acessório. Talvez você venda sapatos e tenha sapatos de camurça, e alguém compre os sapatos e então diga: “Oh, esses sapatos vão ficar sujos”. Você envia a eles a confirmação do pedido talvez com um acessório. Eles fazem pequenos sprays que você pode borrifar nos sapatos para protegê-los da sujeira e da água. Então eu pensei: “Oh, isso é uma coisa útil. Eu deveria ir em frente e comprar isso para proteger meu novo investimento.”
Jesse: Sim, todos os tipos de ideias para produtos relacionados. Você pode configurá-lo dentro do Ecwid. Se você não configurar o biproduto, quais são os relacionados, isso será feito automaticamente para você. Então, novamente, isso é literalmente algo com um clique aqui. Você pode configurar produtos relacionados com um clique.
Tim: Sim. Basicamente, se você não quiser fazer nada, se quiser configurar algum produto relacionado manualmente, você só quer que o Ecwid escolha os produtos, envie-os e receba um e-mail. É tão simples quanto entrar no Painel de Controle e clicar em “Ativar o e-mail”. E isso simplesmente acontece. Não é necessário nenhum investimento do seu tempo, digamos, por 30 segundos se você estiver muito, muito velho
Jesse: Se você esquecer sua senha. OK. Isso vai demorar mais 30 segundos. Mas sim. Literalmente, essas são duas opções aqui com um clique cada. Não quero dizer com garantia de que você ganhará dinheiro, mas com certeza enviarão mais e-mails. Então, vou lhe dar a garantia de que enviar mais e-mails tem muito, muito, muita probabilidade de lhe render mais dinheiro e mais vendas também.
Tim: Sim. Outro que é novo e este tem uma jogabilidade mais longa, mas ainda assim um e-mail muito, muito importante. É o e-mail Peça uma revisão. Então você pode automatizar isso agora através do Ecwid. Alguém compra um produto. Geralmente, você deseja esperar o tempo que leva para aquele item chegar ao comerciante. Digamos que o tempo médio de envio seja de seis dias. Então você não gostaria de enviar esse e-mail por pelo menos seis dias. Provavelmente serão sete, oito, nove dias. Dê a eles a chance de interagir com isso, experimentar e, em seguida, enviar este e-mail que diz: “Ei, espero que você esteja gostando de seus produtos. Gostaria de pedir uma avaliação.” E, novamente, é automatizado. Você apenas define o intervalo de tempo médio de quanto tempo leva para enviar seus produtos em geral, e o Ecwid fica com o resto.
Jesse: Sim. Adoro. Compras on-line, on-line
Tim: Esperançosamente, você já tem algum tipo de sistema onde solicita avaliações, o Ecwid tornou tudo muito mais fácil.
Jesse: Meu palpite é que as pessoas não têm um sistema, e agora isso estará no sistema para receber avaliações. Então, novamente, um clique muito simples para configurar e-mails de revisão automática.
Tim: Tudo bem. Mais alguns. E-mail “Obrigado por comprar conosco”. Portanto, este é um e-mail que você geralmente envia para clientes que compraram algumas vezes em sua loja. E é apenas para continuar reforçando a fidelidade do cliente. Digamos que alguém venha fazer compras em sua loja três vezes. Eles mostraram algumas evidências de que esse cliente poderia permanecer por um tempo. É bom fazer com que o cliente se sinta apreciado. Então envie um e-mail para eles, agradeça pelas compras, obrigado por ser um cliente. Aqui está um desconto. Apenas dizer obrigado por estar por perto, isso pode ajudar muito, muito longe. Então, sim, esse é bem simples.
Jesse: Mencionamos fazer boletins informativos e e-mails promocionais. Você pode ter cupons. É uma configuração e esqueça de novo, onde você também não precisa enviar esses cupons o tempo todo se estiver preocupado em ter muitos cupons no mundo. Este é aquele em que você pode configurá-lo para ir apenas a determinadas pessoas. Se eles compraram três vezes, eles recebem este cupom ou talvez apenas com uma notificação de frete grátis ou algo assim. Um presente, ou talvez você apenas tenha todas as suas redes sociais na parte inferior, onde diz: “Obrigado, aqui está um cupom. A propósito, aqui está um link para Facebook, Instagram.” Eles podem dar um pequeno grito para o mundo. Por que não? Isso é muito fácil.
Tim: Por que não?
Jesse: "Por que não?" é o resultado final aqui.
Tim: Tudo bem. Então, mais dois novos. Este é um grande problema. O Lembrete de Cliente Inativo incluindo novos best-sellers em seu site. Então foram muitas palavras. Basicamente, o que este e-mail faz é direcionar-se a clientes que não voltam há algum tempo. Talvez a última compra tenha sido há seis meses. Ou talvez tenha sido há dois anos. Mas é uma oportunidade de chegar aos clientes que já estão engajados com sua marca, que sabem quem você é, que demonstraram interesse suficiente para fazer uma compra e dizer: “Ei, já faz um tempo. Temos algumas coisas novas.” E você pode criar links para itens mais vendidos. E, novamente, isso pode ser escolhido por você. Pode ser automatizado através do Ecwid, mas você pode criar um link para esses itens, se desejar. “São algumas novidades que estão na loja. Por que você não volta e nos dá uma olhada. E, novamente, você pode adicionar uma oferta para incentivar isso. Sim, basta trazer de volta esses clientes.
Jesse: OK. Sim. Eu gosto disso. Pensar em quem usaria isso. Se você possui produtos que são comprados em intervalos regulares específicos. Então, o cara do alpiste. Bem, provavelmente não. Quanto tempo leva para que dois quilos de alpiste sejam consumidos pelos pássaros? Não sei. Dois meses. Três meses. Sobre o tamanho do pássaro poderia estar lá. Podem ser alguns pássaros grandes por aí. Não sei. Mas talvez, você sabe, com o seu negócio, você descubra isso. Geralmente é a cada dois meses. Então alguém não volta no terceiro mês. Talvez seja um bom momento para esse e-mail agora. Se for algo que se trata mais de uma compra única, talvez isso não funcione para você, certo? Como se não fosse necessariamente perfeito para todos. Se você vende, não sei, transmissões de reposição para VW Jetta. Desculpe, um ponto dolorido. Você provavelmente não deseja receber aquele e-mail de lembrete depois de seis meses. Porque você já comprou aquela transmissão.
Tim: Mas, novamente, é sempre mais acessível enviar e-mail para trazer de volta clientes anteriores do que sair e encontrar novos clientes. Portanto, aproveite essa oportunidade onde quer que você a encontre.
Jesse: Concordo totalmente. Fazemos muitos podcasts sobre marketing, que geralmente trata de conseguir novos clientes, mas isso é caro e difícil, e você já fez o trabalho. Basta trazê-los de volta para comprar de você.
Tim: E então o último novo e-mail automatizado sobre o qual queremos falar, e este é interessante. É o e-mail de aniversário de compra. E este pode não ser para todos, mas é um e-mail legal. É uma ótima oportunidade para obter pontos de contato consistentes e conectar-se com seus clientes anteriores. Então digamos que alguém comprou, vamos voltar ao exemplo de uma jaqueta jeans incrível que estou usando. Você pode pensar: “Ah, já faz um ano que você comprou aquela jaqueta jeans. Espero que você esteja adorando. Por que você não volta e vê algumas das outras coisas novas que temos? Temos uma jaqueta jeans nova e azul índigo ou algo assim.”
Jesse: Sim, eu gosto disso. Isso é muito criativo, Tim.
Tim: Obrigado. Eu gosto de jaquetas jeans.
Jesse: Sim. Você realmente gosta de jaquetas jeans, provavelmente é uma compra uma vez por ano, provavelmente mais ou menos a cada duas ou três. Mas você quer que alguém compre aquele no próximo ano. E agora, você basicamente criou uma desculpa para enviar um e-mail. Isso tudo é apenas uma desculpa para enviar um e-mail que faça sentido. E estamos tentando ajudá-lo a dar permissão para enviar esses e-mails porque sabemos que eles funcionam. Se você tivesse que examinar sua lista de clientes e descobrir quem comprou isso, é hora de enviar a eles um e-mail de aniversário. Você não vai fazer isso. Como se você simplesmente não fosse. Então esta é apenas mais uma desculpa. Queremos que você não tenha medo de enviar e-mails. Então você definitivamente deveria enviar e-mails de boletins informativos. Certo. Eu sei que isso dá um pouco mais de trabalho. Os e-mails promocionais dão um pouco mais de trabalho. E você terá que se esforçar ao pressionar enviar. Então entenda. Mas todos esses são e-mails automatizados baseados em gatilhos dentro da loja. Automações que você pode configurar, configurar e esquecer. Comece a ganhar mais dinheiro. Tim?
Tim: Tudo o que Jesse disse, queremos que você esteja nos e-mails. Queremos que você entre nessas caixas de entrada, enviando mensagens consistentes aos seus clientes. Mas se você estiver preocupado, talvez eu esteja enviando e-mails; talvez eu esteja cansando meu público. Esses e-mails automatizados são uma ótima maneira de enviar e-mails consistentes, oportunos e relevantes. Você não precisa pensar sobre isso. Fizemos o trabalho para que eles fossem para as pessoas certas na hora certa.
Jesse: Então, se você está ouvindo, basta entrar na sua loja. É isso. Este é um recurso pago. Entre lá. Encontre os e-mails automatizados, clique em alguns botões e torne-os um pouco mais inteligentes. Essa será uma maneira simples de aumentar suas vendas.
Tim: Sim. Se você tiver alguma dúvida sobre massa de pizza, entre em contato comigo. Eu sei muito e acho que é tudo o que temos por hoje.
Jesse: É muita expertise chegando até você. Tudo bem. Vá lá fora. Adquira sua loja. Faça acontecer.
Tim: Graças a todos.
