5 falhas de e-mail que você precisa evitar (e o que fazer em vez disso)

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Mais da metade das pequenas empresas tratam o e-mail como o meio mais eficaz e ferramenta comum de marketing por uma razão. O e-mail é uma maneira fácil e barata de enviar descontos, ofertas e notícias da empresa.

No entanto, como em qualquer coisa relacionada ao marketing, você precisa saber como usar o e-mail para obter os melhores resultados… E evitar as piores práticas.

Aprenda com os erros dos outros quando se trata de email marketing. Confira abaixo algumas das falhas de e-mail mais comuns, bem como as soluções acionáveis que você pode fazer para cada tipo.

Falha de e-mail 1: experiência de e-mail hostil

Você já abriu um e-mail e se sentiu sobrecarregado com a aparência? Talvez as cores sejam muito brilhantes ou os gráficos muito chamativos. Estética inadequada e layouts confusos podem desencorajar qualquer um de ler um e-mail.

Mas isso não é tudo! Um e-mail pode ser ilegível devido à forma como o conteúdo é escrito ou apresentado. É importante tornar um e-mail legível e facilmente digerível.

Erros comuns de e-mail incluem:

Frases muito longas ou complicadas.
Mau uso da cor. Por exemplo, texto branco em um fundo amarelo brilhante será difícil de ler.
Ilustrações que não correspondem ao conteúdo do e-mail.
Usar uma fonte muito pequena ou superdimensionada.
Não negrito, itálico ou sublinhado o conteúdo que você realmente deseja que seus espectadores saibam.

Se os leitores não entenderem seus e-mails, eles não irão interagir com eles. A falta de engajamento arruinará todo o trabalho duro que você fez para sua campanha.

Solução

Guie seu usuário sem problemas através de sua mensagem de e-mail. Seja direto. Escreva de forma simples, como se estivesse conversando com o destinatário na vida real. Além disso, certifique-se de que sua paleta de cores esteja atraente e torna seu texto fácil de ler.

Exemplo de um leal apreciação do cliente e-mail com uma boa experiência do usuário

Ao executar uma campanha de e-mail bem-sucedida, é importante destacar o objetivo do e-mail. O propósito deve ser pragmático e emocional.

Quando um e-mail oferece soluções pragmáticas, aborda o desejo do cliente de resolver seu problema com mais eficiência, geralmente em termos de dinheiro, tempo e/ou esforço. Por exemplo, um e-mail publicitário bem-sucedido mostra como seus produtos resolverão os problemas dos clientes. A parte pragmática de um e-mail apela ao pragmatismo do destinatário.

Ao destacar valores emocionais em um e-mail, você deseja sugerir que seu produto ou serviço atenderá às necessidades emocionais do cliente. Muitas vezes, as necessidades emocionais das pessoas giram em torno identidade própria e realização. Para desencadear uma resposta emocional de forma mais eficaz, primeiro você precisa escolher o humor que deseja. O clima deve corresponder à vibração geral da sua marca e como isso afeta o público-alvo.

Elementos gráficos e escritos pode ajudar a desencadear uma resposta emocional, seja ela extrovertida, divertida ou empoderada. A cor é a chave para provocar emoções específicas. Por exemplo, usar azul, roxo e verde como paleta de cores fará com que os leitores se sintam calmos e harmoniosos. Perfeito para marcas de bem-estar!

Quer saber mais sobre como as cores afetam sua receita? Leia nosso artigo sobre teoria das cores.

Use as ferramentas de texto disponíveis para chamar a atenção. Divida o texto em partes, adicione espaço em branco, use estilo para mostrar a hierarquia (tamanho da fonte, peso, cor, posição), recursos visuais para destacar as partes mais importantes e inclua um CTA claro. Você pode usar o Aplicação Hemingway para ver se o seu e-mail é legível e não está cheio de palavras.

Até 60% dos e-mails são abertos no celular. Como tal, é importante testar o seu e-mail em vários dispositivos e certificar-se de que está compatível com dispositivos móveis. Uma experiência móvel ruim para seu público pode fazer com que sua campanha não seja bem-sucedida.

Se você vende online com Ecwid by Lightspeed, você pode usar vários construídas em ferramentas de marketing por e-mail, como notificações de pedidos de clientes e e-mails de marketing automatizados. Nós cuidamos do design e da cópia do e-mail para que você não precise se preocupar com isso. Os e-mails que seus clientes recebem são elegantes, fáceis de ler e compatível com dispositivos móveis.

Um exemplo de e-mail de carrinho abandonado que você pode enviar com o Ecwid

Falha de e-mail 2: desleixo

Erros de digitação e e-mails são muito comuns, apesar do fácil acesso à Internet e verificação ortográfica. Existem algumas maneiras pelas quais a negligência pode aparecer em um e-mail, e ambas podem ser facilmente evitadas.

Erros gramaticais

Imagine conhecer alguém que se apresenta como um especialista. Conforme você fala, você percebe que eles continuam cometendo erros gramaticais simples. Não importa qual setor esse especialista representa. O que importa é que essa pessoa afirma ter autoridade em seu campo. É difícil acreditar em seus conhecimentos se eles não falam como um especialista, também conhecido como gramaticalmente correto. A mesma lógica se aplica a você e suas campanhas de e-mail.

Se houver ortografia ou erros gramaticais em um e-mail, é difícil de ler. Mesmo um pequeno erro pode degradar seriamente a eficácia da sua mensagem. Além disso, pode afetar negativamente a imagem geral da sua marca.

Levar a Paciência caso, por exemplo. Certa vez, eles enviaram uma campanha por e-mail anunciando o jogo do dia. No entanto, a taxa de abertura (também conhecida como porcentagem de pessoas que abrem um e-mail enviado para sua caixa de entrada) era alarmantemente baixa. Então, eles investigaram qual poderia ser o problema. Felizmente, eles rapidamente encontraram o problema - eles havia digitado incorretamente uma palavra no assunto do e-mail. Eles corrigiram o erro e viram a taxa de abertura aumentar em 12%.

Os erros mostram ao seu público-alvo que você não prestou atenção suficiente aos detalhes. Isso pode não ser verdade em todos os casos, mas desleixo significa muito para um cliente em potencial que espera excelência nos produtos e serviços que compra.

Solução

Desleixo pode ser evitado revisando antes de pressionar o botão enviar. Procure as palavras sobre as quais você não tem certeza. Certifique-se de que você os usou corretamente e no contexto certo. Você pode usar ferramentas como TrustMyPaper, Juiz Escrita, Quillbotou Grammarly para ajudar na edição.

Painel gramatical. Você pode remover erros gramaticais e melhorar a clareza do seu conteúdo

elementos quebrados

Outro problema que surge nas campanhas de e-mail é o uso acidental de elementos quebrados. Embora o conteúdo possa ser excelente e atrair clientes, se os links incluídos estiverem incorretos ou corrompidos, o conteúdo não será eficaz. Quando um link inválido leva os destinatários à página de destino errada ou mostra um erro, é improvável que eles cliquem em outros links. Isso reduz o tráfego para sua loja.

Um problema semelhante é adicionar códigos de desconto inativos a um e-mail. Se isso acontecer, sua equipe de atendimento ao cliente terá que lidar com muitos e-mails de reclamação.

Na pior das hipóteses, você perderá clientes por causa disso, algo que deve ser evitado a todo custo!

Solução

Elementos quebrados devem ser uma alta prioridade para consertar. Eles afetam diretamente a eficácia da campanha. Certifique-se de ter testado exaustivamente todos os links e códigos de desconto antes de pressionar enviar para evitar essas armadilhas. A maioria das plataformas também permite que você envie um e-mail de teste. Envie e-mails de teste para você e seus colegas para que todos possam garantir que o e-mail, os links e os códigos funcionem. E se você não pegar alguns, conserte-os assim que puder.

Se você cometer um erro, é do seu interesse admiti-lo enviando uma mensagem de desculpas. Desculpe pela confusão. Dê aos destinatários algo para compensar a inconveniência que isso possa ter causado. Dependendo do tipo de destinatário, pode ser um e-book gratuito, um desconto, um vale-presente ou um serviço extra.

Exemplo de e-mail de desculpas para clientes (fonte)

Você sempre pode ter um pré-elaborado Mensagem “Oops” disponível com um modelo de e-mail ou ready-made respostas em seu software de emissão de bilhetes. Se você tiver acesso a uma ferramenta de automação, poderá criar uma campanha de desculpas dedicada e enviar mensagens dessa maneira.

Você pode integrar seu Loja Ecwid com Mailchimp e usar os dados coletados do cliente para enviar o melhor presente de desculpas com base em suas preferências. Compense seu público pela inconveniência, fazendo com que os espectadores confiem mais em sua marca e direcionando tráfego para seu site.

Além disso, se você vende online com Ecwid by Lightspeed, você pode adicionar cupons de desconto aos seus e-mails de marketing automatizados. Se você enviar um cupom com limitações, por exemplo, ele só funcionará para a compra de um determinado produto. O Ecwid irá lembrá-lo do tipo de cupom que você está enviando. Dessa forma, você pode ter certeza de que não enviará o cupom de desconto errado para seus clientes.

Adicionar um cupom de desconto a e-mails de marketing é muito fácil com o Ecwid

Falha de e-mail 3: muitas metas

Para cada dólar gasto em e-mail marketing, você pode esperar um retorno médio de $ 51… Mas apenas se a campanha for bem organizado.

Em uma campanha, você pode configurar e-mails separados destinados a atingir objetivos diferentes. Recomendamos enviar e-mails separados para objetivos diferentes para manter sua mensagem clara e direta. Os problemas surgem quando você deseja tentar usar um único e-mail para atingir seus objetivos de marketing.

Quando você coloca muitas mensagens em um e-mail, o e-mail parecerá confuso e desorientador. Seus destinatários terão problemas para entender o que você está tentando dizer a eles. Lembre-se, muitas pessoas abrirão seu e-mail em seus telefones celulares quando estiverem em trânsito ou facilmente distraídas. Uma mensagem de e-mail vaga ou lotada pode causar uma queda significativa no desempenho de sua campanha.

Imagine enviar um e-mail durante uma de suas campanhas. Você dá ao cliente um desconto no produto e acesso a um e-book gratuito. Além disso, você convida o cliente a participar de seu webinar exclusivo, conferir as últimas novidades da marca e responder a uma pergunta sobre a experiência de compra com sua marca. Uau é muita coisa!

O e-mail está cheio de boas intenções destinadas a satisfazer seus clientes. Mas, às vezes, o velho ditado é realmente verdadeiro: menos é mais.

Solução

Antes de começar a escrever, considere como manter suas mensagens consistentes, específicas e fáceis de entender.

Seus destinatários estão em diferentes estágios da jornada do cliente. Você deve considerar os estágios da jornada do cliente ao planejar sua campanha de e-mail. Dependendo de quão bem seus destinatários conhecem você e suas estratégias de marketing, diferentes tipos de e-mail os atrairão em diferentes estágios e os convencerão a agir.

Pense no que você quer dizer na mensagem. É para ser um e-mail de vendas ou um que gera confiança? Mapeie a jornada do cliente, divulgue para seus destinatários e crie conteúdo personalizado.

Os vendedores do Ecwid podem enviar e-mails de marketing automatizados que alcançam os clientes no ponto certo da jornada do cliente. Por exemplo, o Ecwid enviará um e-mail para clientes inativos que não compram nada há mais de um ano. Ou enviará automaticamente um e-mail que lembra os clientes dos produtos que adicionaram aos seus favoritos. Com o Ecwid, os e-mails chegam à pessoa certa na hora certa, atraindo compradores e aumentando as vendas.

E-mail de lembrete de produtos favoritos Ecwid envia automaticamente aos clientes dois dias depois que eles adicionaram um produto aos Favoritos

Falha de e-mail 4: segmentação e personalização falham

Enviar e-mails para um grupo específico de destinatários que você identificou por meio da segmentação parece uma ótima ideia, certo? Infelizmente, a segmentação do público pode dar muito errado. Pode sair pela culatra quando você cria segmentos que são inconsistentes com seus objetivos de negócios, com base em dados desatualizados e/ou provenientes de seus sentimentos pessoais.

Um dos principais efeitos negativos da falha na segmentação é a inadequada Personalização. Não se trata apenas de enviar um e-mail cumprimentando o destinatário errado (embora, obviamente, não faça isso).

Personalização ruim é quando um e-mail não contém informações que interessam a um destinatário específico. Por exemplo: imagine que você tem uma loja de animais e organizou uma campanha de vendas no Dia Mundial do Animal. O plano é enviar um e-mail aos seus clientes e dar-lhes um desconto em alimentos para animais de estimação. No entanto, devido a dados mal organizados ou obsoletos, você envia um cupom de comida de gato para o dono de um cachorro.

Este exemplo ilustra como você pode perder vendas devido à segmentação inadequada. Embora possa ser apenas um único erro, pode mostrar que sua lista de clientes tem sérios problemas com a consistência dos dados.

Solução

Aumente sua lista de clientes em potencial com criativos inscrever-se formulários. Depois que o destinatário os preencher, o verdadeiro o desafio – segmentação – começa. A segmentação definitivamente vale a pena. Profissionais que utilizaram campanhas segmentadas registraram Aumento de 760% na receita.

Exemplo de critérios de segmentação de clientes para melhor email marketing

Identifique todos os segmentos principais e secundários do seu público-alvo. Organize seus destinatários em grupos menores e mais direcionados. Decida quais dados do cliente você precisa preparar para suas campanhas de e-mail.

Execute um em profundidade análise baseada no histórico de compras dos clientes. Destaque os principais segmentos, como:

Novo
Promissor
Leal
Balançando/Indeciso
Inativo

Elabore diferentes soluções para sua campanha de e-mail dependendo do grupo. Dê aos novos clientes um desconto na próxima compra. Peça aos clientes leais que preencham uma pesquisa de satisfação para acessar as ofertas antecipadas. Envie uma oferta especial para clientes indecisos ou inativos para motivá-los a comprar produtos que visualizaram na última vez que visitaram seu site.

Os vendedores Ecwid podem usar poderosos construídas em ferramentas para envio de e-mails personalizados. Você pode configurar emails de marketing para ser enviado automaticamente após um cliente concluir uma determinada ação. Por exemplo, se eles adicionarem um produto ao carrinho, mas não o comprarem, ou não fizerem uma compra em seis meses após o último pedido. E-mails automatizados ajudam a trazer de volta os clientes que estão fugindo sem que você precise acompanhar!

O e-mail de aniversário de compra lembra os clientes de sua loja e os incentiva a comprar de você novamente

Você também pode conecte sua loja Ecwid ao Mailchimp para uma segmentação mais profunda do público. Faz venda cruzada or upselling muito facil. Por exemplo, você pode enviar um e-mail sobre uma oferta especial de um novo protetor solar para clientes que compraram produtos para a pele no passado.

Ao conectar sua loja Ecwid ao Mailchimp, você também pode recomendar produtos diretamente do catálogo de produtos. Seus clientes podem ver os produtos diretamente em seus e-mails e comprá-los imediatamente.

Depois de sincronizar sua loja Ecwid com o Mailchimp, você pode inserir produtos em seus e-mails. Isso permite que os clientes os comprem com apenas alguns cliques

Separe sua lista de e-mail em subcategorias. Envie mensagens que carregam valor para grupos específicos de destinatários. Pense em quais informações e negócios serão mais úteis para eles e, em seguida, dê a eles algo adaptado aos seus interesses ou necessidades. A regra é simples: quanto mais seus e-mails forem personalizados e relevantes, maior a probabilidade de seu destinatário permanecer inscrito, abrir seus e-mails e visitar seu site para fazer compras.

E-mail Falha 5: Falha em Alinhar com a Imagem da Marca

Você quer ter certeza de que suas campanhas de marketing parecem ter vindo de você. Isto é especialmente evidente durante a temporada de férias. Cada feriado tem seu próprio conjunto especial de tradições. Quando o Dia dos Namorados se aproximar, você verá em forma de coração pirulitos nas vitrines das lojas. Ou assim que chegar o dia 1º de outubro, as lojas inundarão com decorações de Halloween e temperos de abóbora aparecerão em todos os lugares

Durante as férias, as empresas querem incorporar festividades em prol de seus resultados. Muitas vezes, as empresas fazem mudanças em seu estilo de comunicação, tentando preencher todos os canais com elementos ou eventos de feriados para mostrar que eles têm o espírito natalino. Esse fenômeno é especialmente verdadeiro com campanhas de e-mail.

Às vezes, as empresas não sabem como alinhar o clima de férias com os valores da marca. Na maioria das vezes, eles acabam usando ready-made modelos. Eles optam por cópias usadas demais, disponíveis on-line, e usam gráficos de férias que não combinam em nada com sua imagem. Para os clientes, isso pode parecer, na melhor das hipóteses, esquecível. Na pior das hipóteses, completamente preguiçoso.

Solução

Suas mensagens sempre devem parecer que estão vindo de você, feriado ou não. É divertido comemorar e mostrar seu noivado, mas não há necessidade de exagerar à custa de tempo e energia que seriam melhor gastos em outro lugar. Ao adicionar toques festivos à sua comunicação, trabalhe sempre de acordo com os valores da sua marca.

Se você está tendo problemas para pensar em algo criativo para um com tema de férias e-mail promocional, confira alguns relacionados Tabelas de Pinterest para inspiração. Tente criar algo bonito e único que use o logotipo, as cores da marca e outros elementos específicos do seu negócio.

Você pode encontrar inspirações para seus projetos gráficos nas pastas do Pinterest

Breve noticiário

Felizmente, os clientes muitas vezes perdoam e esquecem pequenos e-mails deslizes. No entanto, como diz o provérbio, um grama de prevenção vale um quilo de cura.

Faça uma lista dos erros que você comete com frequência e inclua suas soluções nos procedimentos de sua campanha por e-mail à medida que avança. Fique atento a eles para que, durante a próxima campanha por e-mail, você esteja preparado para evitar deslizes antes mesmo que eles aconteçam. Com procedimentos definidos, você pode ter certeza de que ao clicar em “enviar”, seu e-mail será à prova de erros e dê aos seus clientes apenas os sentimentos mais positivos.

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Marketing e Promoção

3 fevereiro de 2023

Sobre o autor

Weronika é profissional de marketing de conteúdo da HelpDesk. Ela tem uma profunda paixão por contar histórias para educar e envolver seu público. Em seu tempo livre, ela faz caminhadas nas montanhas, prepara sobremesas e lê livros relacionados a marketing de guerrilha, branding ou sociologia.