Você sabia que quase metade de todos os compradores online abandonam seus carrinhos se eles não conseguirem encontrar uma opção de envio satisfatória? Freqüentemente, isso acontece devido aos altos custos de envio ou à incerteza quanto às datas de entrega.
Embora a Ecwid não possa reduzir as taxas de envio da transportadora, podemos eliminar uma segunda barreira ajudando você dê aos seus clientes uma compreensão clara de quando eles podem esperar suas compras.
Um recurso Ecwid lançado recentemente exibe um Data de Entrega Estimada na finalização da compra, antes da compra, deixando um motivo a menos para dúvidas dos compradores.
Agora o Ecwid pode calcular instantaneamente o tempo de trânsito do endereço da sua empresa até a localização do cliente, o tempo gasto para embalar o pedido e a velocidade de atendimento. Como resultado, seus compradores verão as datas de entrega estimadas para diferentes opções de envio e poderão escolher aquela que funciona melhor para eles. Adeus carrinhos abandonados. Olá compras concluídas com sucesso.
A data de entrega depende de vários fatores que você pode controlar
Se você envia pedidos por meio de correio/serviço postal, a exibição das datas de entrega aumentará a confiança do cliente, melhorará a conversão e ajudará os compradores a escolher a opção de envio correta.
Se você oferecer apenas opções de retirada ou entrega local, o recurso Data estimada de entrega não influenciará sua experiência de finalização de compra, pois a retirada e entrega local permitem que os clientes escolham sua data de entrega específica. Saiba mais sobre opções de entrega locais.
Agora vamos dar uma olhada mais de perto.
Como funciona a data de entrega estimada
O recurso Data de entrega estimada exibe opções de data de entrega na finalização da compra, antes que seus clientes concluam a compra. Isto é importante porque os compradores não gostam de incertezas: eles querem saber quando a compra chegará antes de concluir o pedido, para que possam orçar seu tempo e recursos adequadamente.
As datas que aparecem aos seus clientes dependerão das opções de envio que você oferece. Se você tiver várias opções disponíveis, seus clientes poderão escolher aquela que funciona melhor para eles.
Como os comerciantes se beneficiam das datas de entrega
Exibir datas de entrega pode melhorar a confiança que seus clientes depositam em seu
Já discutimos o valor de transparência e confiança na nossa artigo sobre documentos legais e como usá-los. As datas de entrega criam muitos dos mesmos benefícios.
Mostrar aos seus clientes possíveis datas de entrega é uma forma de se comunicar com eles. Ao abrir esse diálogo, sua empresa demonstra sua confiabilidade e comprometimento com a satisfação do consumidor. Isso mostra que você se preocupa com os clientes.
De acordo com Pesquisa UX do Baymard Institute, os consumidores “consideram as datas de entrega como uma promessa” feita pela marca. Durante as compras, os clientes decidem se acreditam ou não em você e colocam sua lealdade na mesa como recompensa. Se você conseguir cumprir seus próprios padrões e cumprir esta promessa, você ganhará a confiança do cliente.
Se as pessoas confiam em você, é mais provável que comprem de você. E se eles estão felizes com o seu
É assim que um pequeno recurso como a Data de Entrega Estimada pode se tornar um
Como os compradores se beneficiam da data de entrega estimada
Exibir datas de entrega oferece benefícios importantes aos compradores.
Eles não vão adivinhar
Seus clientes terão a certeza de que seu pedido será realmente entregue! Uma coisa engraçada (apenas na teoria, não na prática), mas se você aceitar dinheiro por um produto sem avisar quando esse produto vai chegar, os clientes podem sinta-se esquecido ou até mesmo enganado, imaginando quando sua compra chegará e temendo que ela nunca chegue. Uma estimativa aproximada da data de entrega fará com que seus clientes se sintam mais seguros ao comprar em sua loja e evitará qualquer indício de estresse enquanto esperam.
Além disso, os consumidores fique à vontade para organizar sua semana sem medo de perder uma entrega importante.
Eles verão o valor de cada opção
As opções de envio sem data de entrega representam abstrações para seus clientes. Ao exibir datas de entrega aproximadas, você ajuda os clientes a sinta o verdadeiro valor por trás de cada opçãoe tome uma decisão equilibrada sobre a data de entrega preferida.
Por exemplo, se o cliente perceber que o frete Padrão por US$ 5 chegará em 14 dias, e o Premium por US$ 20 em 3 dias, ele poderá avaliar os prós e os contras de cada um e decidir se a diferença de tempo vale o dinheiro gasto.
Eles não ficarão perplexos
Se você oferecer mais de cinco opções de envio, mas nenhuma data estimada, poderá confundir seus clientes. É difícil escolher entre várias opções se a única diferença for o nome (ou seja, “envio padrão” versus “envio expresso”)! Eles podem adivinhar qual chegará primeiro pelo preço, mas isso ainda deixa muito espaço para confusão.
Qualquer falta de clareza durante o processo de checkout (que é a etapa mais sensível da compra) representa o grande risco de perda de um cliente. As estimativas de datas de entrega ajudam os compradores a comparar claramente suas opções de envio, sem confundi-los no momento mais importante.
É o aniversário da minha avó!
Às vezes compramos presentes para pessoas especiais em ocasiões especiais. E queremos que esses presentes sejam entregues no prazo, não dois dias depois. Seus clientes sentem o mesmo!
Oferecer opções de frete com estimativas de datas de entrega ajudará seus clientes a escolher aquela que garante que estarão prontos para o aniversário da avó, com bastante antecedência.
Configurando a data de entrega estimada
A primeira e mais importante coisa a saber - A data estimada de entrega está disponível para todos os planos.
A segunda coisa – o recurso funciona para todos os métodos de envio, exceto entrega e coleta local. Só porque esses métodos costumam ser feitos nos próximos dias, e deixam o cliente marcar a data.
Ação!
Quando você entre na seção Envio e Retirada da sua loja Ecwid, você encontrará uma lista de opções de envio. Escolha qualquer operadora para editar e veja esta configuração pequena, mas essencial — Mostrar data estimada de entrega na finalização da compra.
Habilite as configurações de data de entrega na página Envio e retirada no painel de administração Ecwid
Ao habilitar este recurso, você ativará as seguintes configurações:
- Tempo de preparação do pedido — quanto tempo leva para deixar o pedido pronto para envio (para você produzir, montar e/ou embalar seu item).
- Dias em que você embala pedidos - se a sua loja online for um negócio paralelo e você só processa pedidos nos finais de semana, você poderá indicar que para fazer as estimativas das datas de entrega são precisas. Por outro lado, se você é um
de tempo integral comerciante on-line e tirar folga nos fins de semana, você também pode informar o sistema para garantir datas de entrega precisas. - Eu empacoto os pedidos recebidos após esse horário no dia seguinte (também conhecido como
“processamento de pedidos corte fora tempo") — você não precisa embalar novos pedidos dia e noite. Você pode marcar umcorte fora horário para embalar os pedidos automaticamente, para que o sistema saiba que os pedidos feitos após um determinado horário serão processados no dia seguinte. Esse atraso é calculado na estimativa da data de entrega. Se o dia seguinte for seu dia de folga, o sistema também levará isso em consideração.
Descreva seu processo de atendimento para permitir que seus clientes respirem enquanto aguardam a entrega
Todas essas configurações influenciam a data exibida na finalização da compra.
Ao tornar o processamento do seu pedido mais transparente, você pode ajudar os compradores a escolher a opção de frete certa para eles, mesmo que seja mais cara. Saber quando esperar a compra salvará os clientes da frustração com o pedido e evitará sua ansiedade potencial.
Há mais uma configuração importante - Tempo de trânsito aproximado. É utilizado para definir quantos dias leva para entregar o pedido do escritório da transportadora até o local do cliente.
Se você envia com USPS, UPS, FedEx, Canada Post, MDS ou Brasil Correios e usa
Mas se você enviar com outra transportadora ou configurar as opções de envio manualmente, terá que definir o tempo de trânsito manualmente. É fácil. Basta definir o número mínimo e máximo de dias que a entrega levará. Peça à sua transportadora para ajudá-lo com estimativas de trânsito. Considere adicionar um dia extra ao tempo de trânsito para garantir a segurança, apenas por precaução.
Cuidado com as datas, não crie expectativas que não conseguirá cumprir
Ainda tem dúvidas? Aqui está um
No encerramento
A Data de Entrega Estimada é um recurso excelente (e gratuito!) que melhora a experiência de compra de seus clientes. Além de seu óbvio propósito informativo, influencia positivamente:
- Os clientes confiam em sua loja
- Taxa de conversão na finalização da compra
- A retenção do cliente
Este novo recurso do Ecwid também ajuda os clientes a escolher a opção de envio que melhor se adapta ao seu estilo de vida e respeita sua programação. As datas estimadas de entrega são uma boa forma de mostrar aos seus clientes que você está atento às suas necessidades e se preocupa com o sucesso de suas compras.
Se você envia pedidos com transportadoras (como USPS, UPS ou FedEx) e deseja entregar um
Ative o Data de Entrega Estimada recurso e prometemos que tanto seus clientes quanto sua loja sentirão a diferença.
Mencionamos que a Data de Entrega está disponível para todos os planos? Oh,
