Emails acionados por eventos e como ganhar $$$ com eles

Como enviar e-mails de gatilho que fazem com que os clientes voltem

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Como é que o seu negócio reengajar o visitante recentemente falecido, agradece aos seus clientes fiéis, recupera carrinhos abandonados e incentivar compras repetidas? Implementou uma solução que pode fazer tudo isso de uma vez?

Estamos nos referindo a uma verdadeira ferramenta de marketing, embora possa parecer mágica. Acionado por evento e-mails não são apenas mais de 100% mais eficaz do que os boletins informativos convencionais por e-mail, eles são automáticos e autodirrigação mediante configuração adequada. Este artigo irá explicá-los de cima a baixo.

Quais são acionado por evento e-mails?

E-mails acionados são enviados a um assinante após ele realizar uma ação específica.

Podem conter informações sobre o status de entrega de um pedido, um lembrete dos produtos deixados no carrinho de compras sem a finalização da compra ou até mesmo apenas uma felicitação de aniversário.

Assim que a ação ocorre (por exemplo, o calendário marca o aniversário do cliente), a mensagem automática é enviada ao assinante sem a necessidade de nenhum esforço humano. A maioria dos provedores de e-mail tem opções para a funcionalidade de acionamento de e-mail em seus planos pagos.

Seus e-mails acionadores podem incluir conteúdo dinâmico, o que significa que o e-mail pode ser personalizado de forma inteligente para atender aos propósitos do evento.

A bem configurado O modelo permite que você preencha automaticamente o e-mail com o nome do destinatário e outros detalhes relevantes em locais naturais e atraentes.

Quando devo usar e-mails de gatilho?

Tendo uma bem oleado O sistema de e-mail de gatilho é a base da automação de marketing. Eles permitem que você mantenha contato com seus clientes durante o horário de folga e fazem isso de uma forma que não é assustadora ;-)

Ao mesmo tempo, os e-mails acionadores são um experimentada e verdadeira mecanismo para capturar clientes que podem sair do funil de vendas.

O e-mail de gatilho da Amazon oferece uma avaliação de sua compra logo após a compra do produto

Esses sistemas de e-mail são usados para agitar e revigorar leads não solicitados, aumentando a disposição de alguém para comprar, e funcionam facilmente em vários casos de uso. Suponha que um (ou muitos) dos seguintes eventos tenham acontecido com você, assim como acontece com qualquer e-commerce, fazer compras.

Alguém escreve para você e inclui seus dados de contato, seja recebido em particular ou pelas redes sociais. Ao fazer isso, presume-se que eles mantenham algum nível de interesse em seu produto ou nicho, mas talvez ainda não estejam prontos para comprar. Como você acompanha cada um deles?

Quando um cliente fornece seus dados de contato para concluir um pedido, você deve capturar isso em um banco de dados para usar em seus próprios fins de marketing. Quando feito manualmente, esta é uma tarefa muito desgastante.

Você deseja enviar aos seus clientes conteúdo que seja útil e relevante para o tempo, e você deve querer fazer isso o mais facilmente possível. Sistemas de e-mail de gatilho valiosos podem não apenas responder às ações individuais do usuário (retornando a uma de suas correspondências cinco vezes, realizando qualquer outra ação específica que possa ser medida em seu funil de vendas), mas também podem responder a um evento na vida humana real ( como um três anos aniversário do registro no seu site ou aniversário).

As cadeias de correio e seu conteúdo podem ser automatizados em resposta à prontidão de uma pessoa para comprar.

Por exemplo:

O primeiro e-mail pode expressar gratidão por uma compra concluída
O segundo pode incluir links para conteúdo útil
O terceiro pode compartilhar um livre e-book
O quarto oferece um desconto pessoal.

Ao considerar os dados gerados quando as pessoas abrem esses e-mails, você vê mais claramente as pessoas que são os compradores mais motivados. Com um limite de interação identificado, você pode lançar automaticamente seu cupom ou oferta especial para estimular ainda mais uma venda. Quando esse limite é bem definido e os clientes ficam felizes em receber seus e-mails, você se diferencia de outras empresas que enviam spam.

Como criar um boletim informativo acionador

E-mails de gatilho são suportados pela maioria dos serviços modernos de marketing por e-mail, como Omnisend, MailChimp, Getresponse, EnviarDizer, Selzy, e similares). Existem alguns serviços especializados em acionar e-mails especificamente como Mandrill, Experiência e dinâmica de loja, Mailtrig.

Algumas plataformas oferecem ready-made automações para ofertas personalizadas. Por exemplo, Omnisend fornece conectores fluxos de trabalho para venda cruzada, recuperação de carrinho abandonado e muito mais.

Antes de escolher seu provedor, você deve primeiro projetar suas cadeias de gatilhos para saber quais tipos de recursos serão necessários. Envie alguns e-mails manualmente para pequenos segmentos de sua base de clientes e veja quais gatilhos funcionam melhor para você. Por exemplo, envie alguns agradecimentos aos membros recém-registrados, depois envie algumas atualizações do status da entrega e, em seguida, ofereça produtos adicionais para aqueles que concluíram a compra recentemente. Observando as taxas de abertura e rastreando os cliques nos links do e-mail, você tem uma noção clara do que funciona e do que não funciona.

É claro que seus eventos desencadeadores devem ser adaptados à natureza do seu negócio e à sua capacidade de responder às solicitações dos clientes. Os clientes de uma hipotética loja de cosméticos podem reagir bem a um desconto pessoal após completar um certo número de compras e os clientes de uma hipotética loja de roupas infantis ficarão felizes se você conseguir se lembrar do aniversário de um bebê.

Adorei essa tabela no site e fiquei feliz em receber o lembrete

Aqui está um exemplo de campanha de e-mail acionadora para responder a novos clientes:

Uma vez registrado, o visitante recebe um e-mail 1-2 dias depois com algum tipo de proposta para fazer uma compra. Se uma compra for concluída dentro de algum tempo após o recebimento deste e-mail, a cadeia continua e eles recebem outro e-mail (digamos, de produtos relacionados ao que compraram) um dia depois.
Se a resposta à primeira carta for ruim, o e-mail de acompanhamento chegará 3-4 semanas.
Notas de agradecimento e descontos são enviados automaticamente após a conclusão de compras futuras.
O cliente recebe periodicamente um e-mail sobre novos produtos interessantes.
Uma lição de personalização do Sktchy: eles segmentam os assinantes em países e usam uma palavra nativa para saudação. “Kroshka” significa “bebê”, não consigo deixar de sorrir toda vez que recebo a newsletter.

***

Resumindo:

Os e-mails de gatilho economizam muito tempo para sua empresa quando se trata de marketing e vendas.
Antes de decidir sobre um provedor de e-mail acionador, faça algumas experiências para ver o que funciona melhor para você.
Dependendo de suas necessidades, você pode querer um provedor de e-mail acionador mais especializado.

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Marketing e Promoção

Julho 21, 2016

Sobre o autor

Lina é criadora de conteúdo na Ecwid. Ela escreve para inspirar e educar os leitores sobre todas as coisas relacionadas ao comércio. Ela adora viajar e correr maratonas.