Email Marketing 101 de fim de ano para lojas de comércio eletrônico

Postado anos 4 atrás by Kevin george

A temporada de compras natalinas está chegando. E com isso vem uma tonelada de oportunidades para e-commerce, vendedores.

Para aproveitar ao máximo esse período lucrativo, recorramos a um velho amigo: o e-mail. O humilde e-mail é um canal de marketing incrivelmente eficaz, que gera um retorno sobre o investimento de $ 51 para cada $ 1 gasto.

Mas o segredo do email marketing já foi revelado. Na época do feriado, seus assinantes provavelmente serão inundados com e-mails de todo o mundo. e-commerce, mundo.

Então, como pode o seu e-commerce, loja se destaca em uma caixa de entrada desordenada? Reunimos doze dicas infalíveis (com exemplos de e-mail!) que trarão resultados e ajudarão você a realizar seu desejo de férias por um ROI mais alto.

Nesta postagem:

Executando uma campanha de e-mail de sucesso: a base

Um erro de novato no mundo do comércio eletrônico: mergulhar de cabeça em uma campanha sem primeiro elaborar um plano específico. Acredite em nós: você aproveitará muito mais sua campanha de marketing por e-mail se estabelecer primeiro uma base sólida.

Estude campanhas anteriores

O desempenho de seus e-mails de fim de ano no ano passado pode lhe dar uma dica sobre que tipo de e-mail atrai mais seus clientes. Com base nisso, você pode otimizar suas campanhas de e-mail este ano para obter o máximo retorno.

Aqui está o que você precisa fazer primeiro:

Faça uma lista de ideias que você experimentou no ano passado.
Reúna dados sobre a resposta a essas ideias.
Analise seu segmento de clientes e ofertas com melhor desempenho.

Agora você deve ter uma lista de ideias que funcionaram no ano passado. Pontos de bônus se você puder pesquisar dados de vários anos e encontrar ideias que funcionaram ao longo desses anos; estas são suas vitórias garantidas.

Analise sua concorrência

Embora pesquisar seus próprios dados possa lhe dizer muito, você aprenderá ainda mais ao aprender sobre o que seus concorrentes estão fazendo.

Faça o seguinte para que isso funcione:

Sign-up for 4-5 das listas de e-mail do seu concorrente.
Colete e-mails deles durante as festas de fim de ano.
Faça uma lista de suas ofertas e o momento dessas ofertas.

Depois de ter esses dados, verifique se há alguma oferta ou ideia utilizada por todos os seus concorrentes. Existem ideias que se repetem ao longo de vários anos?

Mesmo que você não planeje modelar sua campanha com base na de seu concorrente, é sempre uma boa ideia manter o controle sobre o que seus concorrentes estão fazendo.

Relacionado: 10 maneiras inteligentes de aumentar as inscrições de e-mail para sua loja

Criando um plano de marketing por e-mail para feriados

Depois de seguir as etapas acima, você deverá ter muitos dados valiosos para ajudá-lo a personalizar sua campanha.

Seu próximo passo? Criar um plano concreto para cada e-mail que você planeja enviar.

Este plano deve incluir o seguinte:

Uma lista de linhas de assunto de e-mail, divididas por data + linhas de assunto alternativas para testes A/B
Data de entrega de cada e-mail
O membro(s) da equipe responsável por escrever e projetar o e-mail
A promoção principal em cada e-mail
Segmento de cliente alvo para cada e-mail

Ainda confuso? Dê uma olhada em nosso exemplo prático abaixo:

Como regra, você pode querer enviar um “madrugador” ou “pré-feriado” oferta antes de uma data de feriado. Então você vai querer enviar um “pós-feriado” oferta para “pássaros atrasados” no dia seguinte ao feriado.

Você pode usar uma planilha compartilhada, o Google Calendar ou uma ferramenta de gerenciamento de projetos como Trello ou Asana para criar este plano. Depois de resolver isso configurar, você pode começar a criar os e-mails reais que irão compor sua campanha.

Dica: Segundas e quintas-feiras são os dias mais populares para compras on-line, enquanto o horário de pico para e-commerce, está entre 8h e 9h.

Dicas de marketing por e-mail para feriados

Uma ótima campanha de e-mail de fim de ano é parte arte e parte ciência.

A arte aproveita excelentes textos, design e linhas de assunto para fazer as pessoas abrirem seus e-mails.

A ciência envolve o uso de dados para atingir os segmentos certos de clientes com as ofertas certas. Ecwid torna isso fácil integrando diretamente com Mailchimp.

Se você está confuso sobre que tipo de e-mail enviar, aqui estão algumas ideias que funcionam.

Plano para madrugadores

Planejar com antecedência é importante porque é provável que seus assinantes comecem a fazer compras para as festas de fim de ano a partir de setembro. Afinal, bem começado é metade do caminho.

Dê uma olhada neste exemplo de e-mail da Uncommon Goods.

Este e-mail é de 5 de outubro e veio com o assunto: “Curiosidade: faltam apenas 80 dias para o Natal 📆🎄”

Isso representa uma ótima maneira de impulsionar as vendas antecipadas de fim de ano e aumentar seu lucro durante a época festiva. Por exemplo, você pode ter um “pré-negro Promoção de sexta-feira”, onde você oferece grandes descontos em preparação para a correria da Black Friday.

Mas lembre-se de que se você enviar muitos e-mails rápido demais, isso pode contribuir para o cansaço dos e-mails. Como resultado, seus assinantes podem começar a ignorar seus e-mails, o que acabará por levar a menos conversões. É importante traçar uma estratégia de programação de e-mail para feriados que mantenha seus assinantes interessados, para que fiquem ansiosos por receber notícias suas.

Envie guias de presentes por e-mail

Aqui está um problema que seus clientes podem ter na época do feriado: eles não sabem o que comprar. Se você puder ajudá-los a superar essa difícil decisão, você não apenas aumentará as vendas, mas também estabelecerá sua marca como uma marca que eles poderão recorrer para sugestões futuras.

Crie guias de presentes com seus itens mais vendidos ou com tema de férias produtos da sua loja para ajudar os clientes a escolher presentes para amigos e familiares. Esta é uma tática supereficaz e algo que seus clientes vão adorar ver em suas caixas de entrada.

Dica: Se você administra uma loja Ecwid, pode conecte-o ao Mailchimp e insira seus produtos em um e-mail. Assim, seus clientes poderão fazer compras com apenas alguns cliques.

Adicionar um produto ao seu e-mail é simplesmente arrastar e soltar

Adicione um toque humano

Seus assinantes têm muitos e-mails automatizados em suas caixas de entrada. Eles procuram uma “pessoa” para se comunicar com eles, em vez de uma máquina ou bot “artificialmente inteligente”. Tente transmitir uma experiência personalizada aos seus clientes enviando uma nota de feriado do seu CEO, como a Uncommon Goods faz no exemplo abaixo.

Atraia os clientes com ofertas tentadoras

Dê aos seus clientes algo que eles simplesmente não conseguem dizer “Não”. Envie um “Compre um e ganhe outro” oferta ou um desconto fixo que atrairá até os compradores mais exigentes nas festas de fim de ano. A temporada de festas geralmente envolve compras impulsivas, e a oferta certa pode levar a um aumento nas conversões.

Aqui está um exemplo do Christianbook. Eles compartilharam sua MEGA PROMOÇÃO de Natal com ofertas atraentes para obrigar seus assinantes a agir. Observe o texto do pré-cabeçalho que permite aos assinantes saber do que se trata o e-mail.

ENVIAR último minuto tecnologia

Nem todos os seus assinantes farão compras antecipadas para o feriado. Para atender aos procrastinadores ou aos último minuto compradores, você deve enviar último minuto ofertas, de preferência com um guia de presentes para facilitar ao máximo as coisas para seus clientes. Um pequeno guia pode ajudar muito a facilitar a tomada de decisões, aumentando assim suas conversões.

Você pode destacar frete grátis ou entrega instantânea para determinados produtos, se isso for possível para seus parceiros de distribuição. Uma oferta de entrega pode aumentar ainda mais sua taxa de conversão à medida que o prazo para compras de fim de ano se aproxima.

Dê uma olhada neste exemplo de Tokyo Treat. Observe como eles destacaram uma oferta de última hora para criar um senso de urgência.

Pense fora da caixa

Uma das maneiras mais importantes de deixar uma marca na caixa de entrada de um assinante é enviar alguns e-mails inovadores. Usar emojis na linha de assunto e experimentar diferentes tipos de elementos visuais pode adicionar apelo adicional para seus assinantes. Aqui estão alguns exemplos para inspirar você.

Korres usou uma bela cinemagrafia em seu e-mail da Black Friday para chamar a atenção do assinante. Na segunda parte, eles também usaram um GIF para adicionar força visual ao e-mail e solicitar que o assinante tome uma atitude.

UNIQSO enviou uma miniatura de vídeo em seu e-mail de Halloween. Quando um destinatário clicar nele, ele será redirecionado para um vídeo do YouTube demonstrando como usar lentes de contato de sangue. Isso permite que os assinantes saibam o quão elegantes eles podem ficar com lentes de contato sanguíneas e os incentiva a concluir a compra.

Realizar testes A / B

Muitos profissionais de marketing ignoram o poder dos testes A/B. Se bem feita, esta ferramenta pode fornecer ótimos insights sobre como renovar sua estratégia de marketing por email. O teste A/B é fornecido pela maioria dos provedores de serviços de e-mail. Com ele, você pode enviar duas variações de uma campanha por e-mail e determinar qual delas seus assinantes gostam mais.

Você pode testar A/B uma ampla variedade de elementos de e-mail, como linha de assunto, CTA, frases usadas no e-mail, emojis e layout visual do e-mail.

Aqui está um exemplo de teste A/B usando uma linha de assunto de e-mail.

Promova seu programa de fidelização de clientes

Os clientes adoram receber recompensas. Promova (e/ou crie!) seu programa de fidelidade do cliente ou associação VIP para tentar repetir compras de clientes. Por exemplo, você pode oferecer ofertas como “Participe do nosso programa de fidelidade para obter ofertas exclusivas da Black Friday”.

Você também pode empregar um “sistema de pontos” para gamificar a experiência do seu assinante. O cliente pode trocar esses pontos por vales em dinheiro e descontos nas compras em sua loja. Além disso, você pode ter um programa de marketing por e-mail de referência para permitir boca a boca publicidade e aumentar sua visibilidade.

Voltar a envolver os leads inativos e os clientes inativos

A temporada de festas oferece uma grande oportunidade para transformar leads inativos em clientes. Você pode fazer isso enviando um sincero desejo de férias, junto com, você adivinhou, uma oferta irrecusável. Você também pode informá-los sobre os novos produtos em desenvolvimento que você adicionou ao seu e-commerce, armazenar enquanto eles estavam fora. Esperamos que isso desperte a curiosidade deles e faça com que naveguem (e comprem!) Na sua loja.

Aqui estão algumas ideias de e-mail que você pode tentar ganhar devolta esses clientes perdidos:

Lembre aos clientes quem você é: se um cliente não visita seu site há algum tempo, provavelmente já se esqueceu do que faz de sua loja uma ótima loja. Coloque-se novamente no radar deles, lembrando-os da última compra. Você pode até contar a eles sobre uma oferta de um produto semelhante (como “Ei, você adorou X, então estamos oferecendo 50% de desconto em Y”).
Mostre que você mudou: talvez o cliente tenha parado de comprar de você por causa do mau atendimento. Ou talvez eles não tenham gostado do seu design. Seja qual for o motivo, você pode reconquistá-los contando como você melhorou. Algo tão simples como “Ei, mudamos – dê uma olhada na loja nova e melhorada” pode fazer maravilhas.

Dê um incentivo: a maneira mais fácil de reconquistar clientes perdidos é oferecer-lhes um grande desconto ou oferta. Pode ser qualquer coisa – 50% de desconto, BOGO, $ 5 de crédito na loja, etc. Sua intenção deve ser oferecer-lhes tanto valor que seu cliente não hesite em dar outra chance à sua loja.

Dica: Conecte sua loja Ecwid a Mailchimp poder segmentar clientes inativos por atividade de compra e enviar ofertas destinadas apenas a esse público.

Use uma estratégia de e-mail de carrinho abandonado

Muitos clientes entrarão em seu e-commerce, loja, adicione produtos ao carrinho e então, puf, desapareça sem fazer uma compra! Cara, isso dói! Recuperar estes “quase” clientes, com uma estratégia de e-mail de carrinho abandonado. Este simples e-mail lembrará os clientes dos produtos que deixaram para trás e os incentivará a concluir a compra.

A Uncommon Goods faz um ótimo trabalho com seus e-mails de carrinhos abandonados; sinta-se à vontade para experimentar sua estratégia nesta temporada de férias. Eles enviam três e-mails de carrinho abandonado em um período de quatro dias. Dê uma olhada.

E-mail 1: Assunto: Ei, então, seu carrinho de compras está perguntando sobre você

Email 2: Assunto: Re: seu carrinho de compras

Email 3: Assunto: Você está prestes a perder.

O primeiro e-mail chegou três horas após o abandono do carrinho, seguido pelo segundo e-mail no dia seguinte e o terceiro e-mail um dia depois.

Você pode enviar um e-mail de carrinho abandonado ou tentar uma série de dois ou três e-mails como no exemplo acima.

Lembre-se de que alguns clientes abandonam deliberadamente seus carrinhos para receber descontos e ofertas adicionais. Tenha cuidado com isso faminto por negócios compradores para garantir que suas margens de lucro não sejam prejudicadas e que todos comprem satisfeitos.

Recompense seus clientes mais leais

Tal como acontece com a maioria das coisas nos negócios (e na vida), o Princípio de Pareto (ou a regra 80/20) vale para comércio eletrônico: 20% de seus clientes trarão 80% de sua receita.

Então, qual é a melhor maneira de garantir que esses 20% de clientes permaneçam por perto durante o longo prazo? Que tal oferecer a eles grandes ofertas de fidelidade na época do feriado!

Seus melhores clientes sempre apreciam um acordo interno. Diz-lhes que não são apenas mais um ponto de dados na sua ferramenta de análise, mas sim as pessoas que amam a sua marca e mantêm a sua marca. e-commerce, loja indo. Apelar a eles também melhorará diretamente seus resultados financeiros: de acordo com a Experian, os programas de fidelidade obtêm receita por e-mail 11% maior do que as campanhas de e-mail em massa.

Você pode experimentar algumas de nossas ideias para promover um grande caso de fidelidade nas férias, como:

Distribuir pontos grátis em seu programa de recompensas (se você tiver um)
Doando de graça baixo custo itens (como acessórios) com uma grande compra
Oferecer descontos adicionais se os clientes atingirem uma meta de gastos (digamos, 10% de desconto extra para gastos acima de US$ 200)
Começar um “clientes fiéis only” venda com grandes descontos.

Aqui está um exemplo de marca que oferece pontos de recompensa para clientes fiéis antes do feriado:

Dica: Se você conectar sua loja Ecwid a Mailchimp, você poderá segmentar seu público por total de pedidos. Dessa forma, você pode enviar facilmente ofertas de férias para clientes que gastaram mais de uma determinada quantia em sua loja.

Faça melhor uso do e-mail de “Obrigado”

Um e-mail de “agradecimento” é a primeira coisa que chega à caixa de entrada do cliente depois que ele compra algo de você. Neste ponto, os clientes estão “caloroso”, ou seja, têm uma impressão favorável da sua loja e dos seus produtos.

Você pode aumentar suas vendas aproveitando melhor este e-mail de “agradecimento”. Junto com a nota de agradecimento e a fatura, por que não oferecer um desconto adicional em alguns produtos relacionados?

Por exemplo, se você é um varejista de moda, pode oferecer uma oferta de sapatos para um cliente que acabou de comprar um par de jeans. Algo tão simples como “experimente estes sapatos para combinar - agora com 50% de desconto só para você” pode adicionar alguns zeros extras aos seus resultados financeiros.

Dica: permitir e-mails automatizados na sua loja Ecwid e você não precisará enviar cada e-mail de “Obrigado” manualmente.

Concluindo o marketing por e-mail de fim de ano

Seu e-mail de férias estratégia de marketing é importante se você está de olho em um aumento nas compras de fim de ano e nas taxas de conversão.

Se você leu nosso guia, sem dúvida está se sentindo um especialista em marketing de férias. Mas aqui está nosso resumo de última hora, caso você tenha perdido:

Estude e-mails anteriores e também os de seus concorrentes para ver quais palavras-chave e ofertas funcionam melhor.
Crie um plano detalhado antes de enviar e-mails para as festas de fim de ano. Isso deve incluir possíveis assuntos de e-mail, linhas de assunto alternativas, datas de entrega, tipos de ofertas e segmentos de clientes-alvo.
Concentre-se em descontos. E/ou crie uma sensação de exclusividade promovendo seu programa de fidelidade.
Use descontos de fidelidade, ofertas de última hora e promoções antecipadas para capturar clientes em todas as fases da temporada de férias.
Teste diferentes variantes de seus e-mails para aprimorar aqueles que mais convertem.
Conecte sua loja Ecwid ao Mailchimp para segmentação de público mais fácil e marketing automatizado por e-mail.
Habilite e-mails automatizados (e-mails de carrinho abandonado, e-mails de “Obrigado” e outros) em sua loja Ecwid para liberar seu tempo e ajudá-lo a se concentrar em tornar sua loja o mais eficaz possível.

Então aí está. Marketing por e-mail de fim de ano 101 para o seu e-commerce, loja. Bons e-mails e boas festas da equipe Ecwid!

Sobre o autor

Kevin George é chefe de marketing da Atualizadores de e-mail, uma das empresas de design e codificação de e-mail personalizado que mais cresce, e é especializada na criação de modelos de e-mail profissionais, conversão de e-mail PSD para HTML e modelos de e-mail HTML responsivos gratuitos além de fornecer automação de e-mail, gerenciamento de campanhas e serviços de integração e migração de dados. Ele adora gadgets, bicicletas, jazz e come e respira marketing por e-mail. Ele gosta de compartilhar seus insights e ideias sobre as melhores práticas de marketing por email em seu blog.