Todos nós já ouvimos como as análises de produtos são importantes para ajudar o sucesso de um negócio, mas elas são tão importantes e impulsionam as vendas?
Este mês estamos conversando com Mike LaTour, fundador e CEO da Soundwave Art™. Soundwave Art oferece uma experiência única de conversão de qualquer som em obras de arte e joias.
Mike compartilha sua experiência com análises de produtos para sua loja soundwaveart. com e como eles usam o aplicativo de avaliação, HelpCrowd, para atingir seus objetivos.
O que você faz na Soundwave Art?
Criamos peças de arte únicas. Qualquer um pode ser artista fornecendo uma gravação ou enviando um arquivo de áudio ou até mesmo um vídeo em seu
Soundwave Art Canvas, um dos produtos mais populares da Soundwave Arts
A partir daí, você pode estilizar e projetar sua onda sonora a partir de uma infinita variedade de cores. Do batimento cardíaco de um bebê aos votos de casamento ou simplesmente dizer “Eu te amo”. Cada som tem uma assinatura única, por isso seria correto dizer que cada peça criada na Soundwave Art™ é verdadeiramente
Nossa loja Ecwid oferece diversos acabamentos incluindo Acrílico, Lona, Estampas, Metal e Madeira Maciça. Nossa linha de joias continua a se expandir com uma ampla variedade de anéis e pingentes.
Nosso produto mais novo e interessante é o pacote Soundwave Media™. Ao adicionar este pacote a um de nossos muitos produtos de arte compatíveis, nosso aplicativo móvel dará vida à sua arte reproduzindo o arquivo de áudio ou um vídeo sobre sua arte usando realidade aumentada!
Trabalhamos muito e muito para trazer isso nova tecnologia para o mundo da arte, e estamos muito entusiasmados com isso.
Por que você começou a coletar análises de produtos?
Lançamos nossa loja no quarto trimestre de 4, o interesse em nossos produtos foi lento no início. Atendendo ao facto de sermos uma empresa nova e com uma ideia única, encontrámos alguma hesitação por parte dos potenciais clientes. Estávamos confiantes de que tínhamos uma ótima ideia e que precisávamos apenas de uma maneira de dar maior confiança aos clientes.
Se você acabou de lançar sua loja e não tem muitos pedidos, não cometa o erro de pensar “Vou instalar quando começar a receber mais pedidos”.
Começamos a testar alguns aplicativos de avaliação de produtos em 2014. Havia alguns aplicativos decentes disponíveis, mas não vimos um grande aumento nas avaliações até instalarmos HelpCrowd.
HelpCrowd instalado em questão de minutos; logo depois disso, importamos todos os comentários que coletamos anteriormente com outros aplicativos. Em seguida, personalizamos os e-mails de solicitação de revisão enviados automaticamente aos clientes após a entrega do pedido. O número de recursos, controles e gatilhos que encontramos foi incomparável em qualquer outro aplicativo de avaliação que usamos em um plano gratuito.
Avaliações e depoimentos de clientes do site Soundwave Art
A melhor parte é que o HelpCrowd ouve seus usuários. Tivemos algumas sugestões, e eles não apenas concordaram, eles agiram de acordo e a próxima coisa que soubemos foi que o recurso estava disponível no aplicativo! Podemos impedir que produtos, como vales-presente, sejam incluídos nas solicitações de revisão e controlar quando as solicitações de revisão são enviadas, e há muitas outras opções de recursos que ainda não utilizamos.
Você realmente acredita que as análises de produtos ajudaram seu negócio a ter sucesso?
Não temos dúvidas de que as análises de produtos nos ajudaram a crescer mais do que qualquer outra atividade. Compartilhar histórias reais de clientes para aumentar as vendas foi apenas um dos benefícios oferecidos pelas avaliações. Quanto mais avaliações recebíamos, mais aprendíamos o que estava funcionando e o que poderia ser melhorado. As avaliações se tornaram um parâmetro para medir como estávamos indo como empresa.
O objetivo final para nós não era apenas compartilhar as avaliações com outros clientes para gerar mais vendas, mas entender o que nossos clientes queriam que começássemos a fazer, parássemos de fazer e continuássemos fazendo.
Além da comunicação direta, as análises de produtos foram uma forma essencial de construirmos credibilidade junto aos nossos clientes, mostrando que éramos um negócio real, com clientes reais, criando produtos únicos.
Arte linda e única em praticamente qualquer material imaginável
Demorou muito para coletar muitas avaliações?
Definitivamente não aconteceu da noite para o dia. Coletar avaliações pode ser uma tarefa difícil para qualquer empresa. No início, não tínhamos muitas vendas, então era difícil conseguir avaliações. Esperávamos que o número de avaliações coletadas aumentasse à medida que nossas vendas aumentassem, mas essa não foi nossa experiência com os aplicativos de avaliação anteriores que usamos.
Vimos uma mudança quando mudamos para HelpCrowd. O processo de coleta de avaliações era diferente de outros aplicativos e funciona com todos os clientes de e-mail, incluindo o Outlook. Vimos um aumento imediato no número de avaliações, principalmente de clientes que compraram mais de um produto em um único pedido.
Uma das outras coisas que amamos no HelpCrowd é a aparência do aplicativo em nossa loja. Você pode dizer que eles gastaram muito tempo para garantir que o estilo e o design se integrassem ao design da nossa loja, em vez de parecerem um plugin de terceiros. Isso é super importante por ser uma loja que vende arte onde o design é tudo.
As avaliações constroem a confiança dos compradores, e os comentários ajudam a construir relacionamentos duradouros com os clientes
Que conselho você daria para outros comerciantes quando se trata de trabalhar com análises de produtos ou selecionar um aplicativo de avaliação?
Só podemos falar com base em nossa experiência, mas acreditamos que essas são considerações importantes para qualquer comerciante ao trabalhar com análises de produtos e escolher um aplicativo.
Starte hoje. Se você acabou de lançar sua loja e não tem muitos pedidos, não cometa o erro de pensar “Vou instalar quando começar a receber mais pedidos”. O valor de uma avaliação não pode ser subestimado e você nunca sabe qual cliente a escreverá.
Ele também fornece informações valiosas sobre como você pode melhorar seu negócio. Muitos dos aplicativos de avaliação oferecem planos gratuitos. Se você está apenas começando, você vai querer escolher um aplicativo que tenha muitos recursos gratuitos, mas que também ofereça grande valor pelo dinheiro e flexibilidade à medida que seu negócio cresce.
Seja realista. Os clientes escrevem avaliações de produtos por diversos motivos. O fato de eles escreverem um ou não pode ser influenciado por muitos fatores além da experiência real do produto. Eles podem ter a melhor experiência de compra e produto, mas se o processo de revisão parecer muito complicado ou muito incômodo, eles simplesmente o ignorarão.
Quando mudamos para o HelpCrowd, vimos nossas taxas de conversão aumentarem imediatamente. Achamos que um dos principais motivos não é apenas a forma como este aplicativo coleta avaliações, mas também a capacidade de receber várias avaliações em um único e-mail quando vários produtos são adquiridos.
Solicitação de revisão única do HelpCrowd para pedidos únicos de vários produtos
Construir relacionamentos. A capacidade de se comunicar diretamente com seus clientes é essencial, por isso comentar as avaliações é fundamental: um simples agradecimento ajuda muito. Embora isso seja um bom senso comercial, você ficaria surpreso com o número de comerciantes que não priorizam essa atividade ou têm que pagar por esse recurso simples.
Os comentários das avaliações mostram aos compradores o tipo de negócio que você administra, como você lida com as reclamações e também oferecem uma oportunidade única de construir um relacionamento direto com o cliente. Como bônus, a pesquisa mostra que os clientes também têm maior probabilidade de comprar de você novamente se o esforço feito para escrever o comentário for reconhecido. Esta também tem sido a nossa experiência.
Responder a perguntas. Se você ainda não possui um serviço de perguntas e respostas sobre produtos em seu site, considere-o seriamente. Um dos principais motivos pelos quais os visitantes não compram é porque não conseguem encontrar uma resposta para uma pergunta que têm ou não conseguem fazer uma pergunta. As perguntas e respostas não apenas aumentam as vendas, mas reduz custos de atendimento ao cliente através da construção de referências de FAQ de um produto específico. Se você ainda não possui um recurso de perguntas e respostas sobre o produto, pode obtê-lo gratuitamente com o HelpCrowd.
Veja também: Por que você precisa de uma página de perguntas frequentes e como criá-la
Seja visual. Os compradores adoram fotos e vídeos. Fotos reais de clientes reais geram ainda mais confiança, muito mais do que apenas fotos de estoque ou de catálogo. A HelpCrowd acaba de lançar análises de mídia que permitem aos clientes enviar até cinco fotos/vídeos que você pode compartilhar. Você pode testar esse recurso interessante gratuitamente ao se inscrever.
Socializar. Você já sabe que os canais sociais, como Facebook e Twitter, são superimportantes. Uma maneira de criar conteúdo social refrescante e exclusivo é publicar avaliações de clientes nesses sites. Não só cria reconhecimento da marca, mas você pode criar conversas perguntando aos seguidores sobre sua experiência com o produto.
Seja transparente. Publique o que é bom, ruim e feio. Contanto que a avaliação não viole as diretrizes, você deve publicá-la e respondê-la. Um estudo mostra que 68% dos consumidores confiam mais nas avaliações quando veem críticas boas e ruins, enquanto 30% suspeitam de censura ou avaliações falsas quando não veem nenhuma opinião negativa.
Nossa experiência nos ensinou que não existe solução mágica para o sucesso, apenas uma boa ideia, ótima execução, trabalho árduo e vontade de ouvir seus clientes. As análises de produtos têm sido uma parte crítica do nosso sucesso, ajudando-nos a melhorar e aumentar as vendas através da audição e partilha de histórias reais de clientes.
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Criar conta hoje para se juntar ao HelpCrowd e começar a transformar compradores em clientes.
