Como as pequenas e médias empresas podem navegar na tendência de aumento dos custos de marketing

18 min read

Você notou o aumento significativo nos custos de aquisição de marketing? Isso está impactando negativamente diretamente o seu negócio de comércio eletrônico? Não é nenhum segredo que os custos de marketing cresceram constantemente na última década, impactando negativamente pequeno- e tamanho médio varejistas de comércio eletrônico (SMBs).

A estudo por SimplicityDX calculou que entre 2013 e 2022 o custo médio de aquisição de clientes (CAC) aumentou 222%. Definitivamente, estamos vendo o efeito nas empresas de comércio eletrônico de pequenas e médias empresas. Está se tornando mais caro para eles usar o marketing online para adquirir novos clientes e expandir seus negócios.

Pesquisamos 100 de nossos comerciantes para obter insights sobre o aumento dos custos. Acontece que o nosso pequeno- e tamanho médio os retalhistas online estão de facto a sentir o impacto e a expressar as suas preocupações. A maioria dos comerciantes também notou um aumento nos custos no ano passado.

Quase 65% mediu um aumento em seus custos de aquisição de clientes.

Com 30% dos entrevistados mencionando que tiveram um aumento significativo, aproximadamente dois terços deles descobrem que alcançaram seus ROI desejado em anúncios mais desafiadores. Isso está preocupando as mentes dos proprietários de empresas de comércio eletrônico de pequenas e médias empresas. Um digno de nota 88% dos comerciantes entrevistados expressaram que estão “um pouco” a “muito” preocupados com o potencial impacto negativo do aumento dos custos nos seus negócios.

36% dos entrevistados estão muito preocupados com o potencial impacto negativo.

Como varejista de comércio eletrônico para pequenas e médias empresas, é perfeitamente compreensível ter preocupações. Mas não se preocupe! Este artigo irá mergulhar em vários foto grande razões pelas quais isso está acontecendo e discuta como você pode traçar estratégias para não apenas gerenciar a situação, mas também se beneficiar dela.

Por que isso Importa?

Em primeiro lugar, à medida que a aquisição de clientes fica mais cara, pode ser necessário investir um pouco mais em anúncios pagos para manter ou aumentar sua base de clientes. No entanto, é importante observar que esses custos crescentes podem ter um impacto negativo na lucratividade do seu negócio e no fluxo de caixa necessário para o crescimento futuro.

72% acreditam que o tamanho do seu negócio impacta a sua capacidade de combater o aumento dos custos.

Em segundo lugar, o tamanho do seu negócio é importante na sua capacidade de lidar com a situação. A nossa pesquisa descobriu que os comerciantes acreditam que o tamanho do negócio afeta negativamente a capacidade dos comerciantes de gerir os custos crescentes – o que faz sentido. Você provavelmente não tem acesso a montanhas de dinheiro que possam funcionar como um amortecedor. Tornando mais difícil competir com outras empresas ou empresas maiores que possam ter grandes orçamentos e departamentos de marketing dedicados.

Seus custos de aquisição de clientes (CAC) e o valor da vida do cliente (valor médio de um cliente) são fundamentais para longo prazo crescimento. Em princípio, você deve garantir que o custo de aquisição não exceda o valor da vida útil do cliente (CLV) para sustentar o crescimento do negócio. Ou você gastará mais dinheiro para conseguir novos clientes do que ganhará com eles.

Portanto, é essencial manter o controle das métricas de aquisição de clientes e valor vitalício. Antes de mergulharmos nas causas e em como combater o aumento dos custos, comecemos por definir o conceito.

Quais são os custos de aquisição de clientes?

Custo de aquisição do cliente (CAC) é o preço médio gasto por um novo cliente. Ele ajuda você a calcular o retorno do investimento de seus gastos com marketing e vendas.

O CAC é um cálculo simples, mas que deve ser mantido em dia como uma valiosa métrica de negócios. Comparado com ferramentas tradicionais de marketing, com o marketing online é muito mais fácil calcular esses custos, pois existem muitas ferramentas disponíveis para rastrear novos clientes.

As razões por trás da tendência crescente dos custos de marketing

Embora muitos geradores de custos estejam além do seu controle, é importante que você entenda a situação para antecipar e lutar contra ela. Vamos explorar duas razões por trás dessa tendência.

Evolução das preocupações e legislação sobre privacidade de dados

Você deve ter ouvido a notícia de que mais avançados relacionado à privacidade legislação foi introduzida na Europa, América do Norte e outras regiões. Estas regulamentações refletem uma preocupação crescente entre os consumidores em proteger os seus dados.

Um recente estudo realizado pela Cyber Security Norton entrevistou 10,000 consumidores em todo o mundo e descobriu que 85% deles querem tomar medidas adicionais para proteger a sua privacidade. E de acordo com YouGov, dois terços dos adultos em todo o mundo descobrem que as empresas de tecnologia têm demasiado controlo sobre os dados pessoais.

Não é surpreendente que novos regulamentos centrados na protecção dos dados pessoais dos indivíduos sejam cada vez mais apoiados e implementados. Exemplos de regulamentos de privacidade existentes são:

O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na Europa
A Lei de Privacidade de 2020 na Nova Zelândia
Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos do Canadá
A Lei Federal Suíça sobre Proteção de Dados.

Nos Estados Unidos, os seguintes estados já implementaram relacionado à privacidade regulamentos:

Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia
Lei de Privacidade do Colorado
Lei de Privacidade de Dados Pessoais e Monitoramento Online de Connecticut
Lei de Proteção de Dados do Consumidor da Virgínia.

Isto não é tudo, mais regiões estão a procurar implementar legislação de protecção da privacidade do consumidor. Em 2023, vários estados dos EUA leis de privacidade promulgadas com várias datas efetivas. O Congresso dos EUA também está propondo uma lei federal amplamente apoiada neste momento, demonstrando ainda mais o aumento da importância da protecção do consumidor.

As mudanças legislativas e o sentimento do consumidor estão ligados ao aumento dos custos de aquisição de clientes. Estas novas regulamentações tornam mais difícil para as empresas rastrear e consolidar De terceiros dados do consumidor entre plataformas – que podem então ser aproveitados para segmentação de clientes.

Já estamos vendo grandes empresas de tecnologia se afastando De terceiros dados e em direção first-party dados. Por exemplo, Apple, Google e Mozilla já anunciaram que estão afastando-se dos biscoitos tradicionais em seus navegadores.

E as empresas de tecnologia também estão criando recursos em torno do mencionado anteriormente preocupação com privacidade de dados. Por exemplo, Apple introduziu a transparência de rastreamento de aplicativos em 2021 para seus dispositivos iOS, o que oferece aos consumidores uma opção fácil de cancelar o rastreamento em diferentes aplicativos.

Estas mudanças regulamentares e de comportamento do consumidor dificultam a recolha de dados e a segmentação da publicidade. Se a construção de público e os anúncios forem menos eficazes, os custos de aquisição de clientes aumentam.

Mais canais. Mais custos

Os comerciantes que buscam comercializar em qualquer lugar precisam ser capazes de acompanhar. Um usuário médio da Internet passa pelo menos seis horas diariamente on-line e fica on-line para o seguinte razões:

59.3% - Procurando informações
44.7% — Encontrando novas ideias ou inspiração
43.1% — Pesquisando produtos e marcas

Os consumidores procuram novos produtos e marcas em todos os lugares – em mercados online, redes sociais, Google e muito mais. Para aproveitar todo o potencial de cada plataforma, é necessário produzir conteúdo exclusivo para cada uma. O sucesso parece diferente em cada plataforma.

On TikTok, o sucesso vem da criação consistente de vídeos envolventes que sejam autênticos e sigam as últimas tendências, enquanto o conteúdo pode ser mais estático no Instagram. Você também pode envolver seu público por meio da escrita de blogs ou criando anúncios específicos para casos de uso móvel. Você pode precisar de uma equipe e muito conteúdo para manter uma presença ativa em muitos canais. A criação de conteúdo pode ser demorado, ineficiente e caro, aumentando assim seu custo de aquisição.

O Ecwid E-Commerce Mostrar · Conteúdo de comércio eletrônico 101: como gerenciar a criação de conteúdo com facilidade

O que você pode fazer para proteger suas margens de lucro?

Não há um tamanho serve para todos solução para gerenciar custos crescentes de marketing. Dependendo do tipo, tamanho e setor do seu negócio, a eficácia de cada medida muda. Mas antes de mergulharmos em três áreas de foco, vamos explorar alguns conselhos gerais para gestão de custos.

Métricas são fundamentais!

Manter o controle de suas métricas e números é fundamental. Isso lhe dará uma ideia de seus custos crescentes e se suas táticas contrárias estão sendo bem-sucedidas. Portanto, certifique-se de ter acesso a dados confiáveis e verifique-os constantemente.

Não aumente imediatamente seus preços

Aumentar os preços para cobrir os custos pode ser a coisa óbvia a fazer, mas não deve ser a primeira tática a tentar. Os aumentos nos preços têm um impacto negativo direto na sua competitividade e nas taxas de conversão.
Os aumentos de preços são certamente uma opção, mas vamos explorar outros métodos para combater o aumento dos custos sem sacrificar a acessibilidade e a competitividade.

Retenção é a chave!

Quando os custos aumentam, uma ótima maneira de proteger as suas margens é priorizar a retenção. Focar na retenção e fidelização de clientes irá recompensá-lo no longo prazo. Aumentar o valor da vida útil de seus clientes também oferece mais margem de manobra para o futuro.

O objetivo é manter o LTV do seu cliente superior ao seu CAC. Mais da metade dos comerciantes que entrevistamos mencionaram que provavelmente investiriam mais na retenção de clientes devido ao aumento dos custos.

Melhore a experiência do cliente

As experiências do cliente são um grande impulsionador da retenção de clientes.

86% dos consumidores abandonam uma marca depois 2-3 experiências ruins. – Emplificado.

Empregar descobriu que os consumidores esperam uma resposta às suas perguntas dentro de uma hora. É claro que isso nem sempre é possível, mas adicionar um Bate-papo ao vivo ao seu site permite que você responda mais rapidamente.

Retenção por meio da personalização

Os consumidores estão cada vez mais desconfiados da forma como as empresas utilizam os seus dados. Eles também esperam cada vez mais personalização.

Estas são tendências contraditórias, uma vez que, sem recolha de dados, é difícil entregar personalização. No entanto, há um caminho a seguir para os varejistas online de pequenas e médias empresas. De acordo com um pesquisa realizada pelo Gartner, certos tipos de coleta de dados são aceitáveis para os clientes.

Ao oferecer personalização, você deve sempre lembrar que nem todos os dados devem ser usados para segmentação. Felizmente, existem muitos tipos de dados que os consumidores consideram aceitáveis.

Com Ecwid da Lightspeed, é super fácil oferecer um nível de personalização sem se esforçar demais. Localização, demonstrações básicas e informações de histórico de compras podem ser facilmente aproveitadas para promova sua marca e construa uma experiência mais pessoal.

Para empresas on-line com um tijolo e argamassa, implementando baseado em localização marketing pode impulsionar na loja e vendas on-line. Apoiar-se na sua comunidade local com uma estratégia hiperlocal é algo que as grandes marcas frequentemente omitem em sua estratégia.

A estratégia hiperlocal vai além do marketing, também pode vir na forma de experiência do cliente local. Organizar eventos locais ou até mesmo oferecer entrega local gratuita, que você pode configurar facilmente no Ecwid by Lightspeed, pode fazer maravilhas para suas taxas de retenção e tem o benefício adicional de aumentar boca a boca. Além disso, os consumidores procuram cada vez mais fazer compras localmente, pelo que a oportunidade está ao virar da esquina. Saiba mais sobre Estratégia de remessa local da Ecwid by Lightspeed.

A marca é mais importante do que nunca nas redes sociais

As vantagens de ter uma marca forte são bem conhecido. Através de pesquisas internas, descobrimos que as empresas que priorizam a sua marca como um fator-chave de valor tendem a obter maior sucesso na atração de clientes através do marketing online. Esta correlação por si só não conta a história completa, mas mostra a importância de reconhecer que a sua marca é essencial para o seu sucesso.

Construindo uma marca ajuda você a ser reconhecido e aumentar seu público e presença nas redes sociais. Nas redes sociais, sua marca e seu conteúdo são o meio com o qual as pessoas se conectam. É mais do que apenas os produtos da sua loja. Eles desejam se conectar com empresas com as quais possam se relacionar e cujo conteúdo seja valioso para eles. A mídia social é onde muitas pessoas estão agora encontrar marcas e produtos. A pesquisa de produtos e marcas nas redes sociais está quase se tornando mais popular que o Google, especialmente entre as gerações mais jovens.

Portanto, tenha isso em mente: se o seu público principal é um público mais jovem, você definitivamente deveria começar a incorporar o TikTok em seu marketing.

A ascensão do comércio e das vendas sociais vai além da simples procura de produtos e marcas. Na verdade, é onde muitos produtos e serviços são vendidos. E a maior oportunidade para o seu negócio está no TikTok.

Compartilhando conteúdo e histórias simples e autênticas nas redes sociais

No TikTok, existe atualmente uma forte tendência de pequenas empresas online promoverem os seus produtos através da apresentação dos seus negócios. Eles criam vídeos que mostram nos bastidores de como os produtos são feitos, como os pedidos são embalados, simplesmente destacando sua equipe e até compartilhando os desafios de administrar um negócio. TikTok é o lugar para os varejistas de pequenas e médias empresas expandirem seus negócios e atrairem novos públicos.

Este nos bastidores por si mesmo o conteúdo também funciona bem em histórias do Instagram, Facebook e YouTube. Então você pode postar lá também, mas o TikTok é o lugar ideal para isso.

TikTok é uma excelente plataforma que incentiva conteúdo autêntico e identificável que requer o mínimo de ferramentas ou conhecimento. Comparado ao Instagram, o TikTok se concentra menos em ter um conteúdo com curadoria perfeita. Como iniciante ou não marketing proprietário de empresa experiente, a plataforma pode se alinhar melhor ao seu conjunto de habilidades. Autenticidade e postagem consistente ajudarão você a construir uma conexão poderosa com seus consumidores e a encontrar clientes fiéis. Ei, isso pode até fazer você se tornar viral!

E o melhor de tudo: o TikTok tem o maior público nas redes sociais, então mesmo um pequeno sucesso pode ajudar a aumentar seus números.

A inteligência artificial é sua amiga

O cálculo do CAC pode consistir em todos os seus custos de marketing e vendas, incluindo despesas com criação de conteúdo. Contratar uma agência externa ou uma equipe de marketing dedicada pode ser impossível para o seu negócio.

Um número crescente de ferramentas de inteligência artificial, como ChatGPT e Copy.ai, pode ajudá-lo a criar ativos de marketing bastante eficazes. Com ferramentas de escrita de IA, você pode criar sem esforço:

cópia do anúncio
Rascunhos para blogs
Títulos e descrições de produtos
Projetos de anúncios sociais

Ao aproveitar essas ferramentas de IA, você não apenas economiza um tempo valioso, mas também cria ótimo conteúdo sem esforço. Essas ferramentas também podem ajudar a garantir que você tenha os anúncios certos e personalizados para cada plataforma, permitindo maximizar seu alcance e minimizar oportunidades perdidas.

Você pode construir uma grande biblioteca de conteúdo com anúncios específicos que funcionam melhor para cada canal de marketing. E o melhor de tudo é que essas ferramentas geralmente são gratuitas ou custam uma fração do custo de contratação de uma agência. Confira a Mercado de aplicativos Ecwid para obter ótimas ferramentas de IA para turbinar seu marketing.

Embrulhar

Embora o custo de aquisição de clientes para os comerciantes continue a aumentar e não dê sinais de parar, há muitas maneiras de interromper essa tendência. É importante focar no que funciona para o seu negócio, pois não há um tamanho serve para todos solução.

Considere mudar sua atenção para se concentrar mais na retenção de clientes, na estratégia hiperlocal e na entrega de ótimas experiências de marca e de cliente. Ao fazer isso, você poderá gerenciar melhor seus custos e aumentar o valor da vida do cliente. Essas vitórias gerais são o que Ecwid by Lightspeed pretende ajudá-lo a alcançar.

Estamos empenhados em trazer aos nossos comerciantes de comércio eletrônico pequenas e médias empresas o ferramentas que eles precisam para administrar e expandir seus negócios. Queremos ser seu parceiro de comércio eletrônico, capacitando você a crescer sem gastar muito.

Se você está ansioso para aprender mais sobre as várias maneiras pelas quais o Ecwid by Lightspeed pode ajudar sua empresa a reduzir custos, entre em contato conosco!

Venda on-line

Com o Ecwid Ecommerce, você pode vender facilmente em qualquer lugar, para qualquer pessoa – na Internet e em todo o mundo.

Início

Marketing e Promoção Intensifique seu jogo de negócios

26 de Outubro, 2023

Sobre o autor

Wiebe é gerente de marketing de produto para qualquer coisa relacionada ao comércio eletrônico na Lightspeed & Ecwid. Com mais de 5 anos de experiência na construção de estratégias impactantes de entrada no mercado e na realização de pesquisas de clientes, ele oferece insights que capacitam empreendedores online a crescer.