uma ilustração de um envelope com um telefone celular

Como combinar marketing por e-mail e SMS para conversões mais altas

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Esqueça de perseguir seu público no Velho Oeste digital. Imagine um mundo onde suas mensagens de marketing chegam às mãos deles, prontas para serem convertidas.

Para você, isso é marketing omnicanal – uma abordagem estratégica que emprega vários canais para oferecer uma experiência de marca consistente. O segredo desta abordagem está em chegar aos seus clientes onde e quando eles preferirem ser alcançados.

Neste artigo, mergulharemos na dupla dinâmica do marketing por e-mail e SMS, explorando como seu poder combinado pode aumentar significativamente suas taxas de conversão.

Por que o marketing omnicanal funciona

Imagine um cliente navegando em sua loja online em busca de um novo par de tênis. Eles adicionam algumas opções ao carrinho, mas o abandonam antes de finalizar a compra. Uma história de comércio eletrônico tão antiga quanto o tempo, certo?

Agora imagine que você pudesse enviar um SMS para esse mesmo cliente algumas horas depois, convidando-o a voltar e finalizar as compras. Nenhum resultado? Bem, então eles receberão um lembrete final por e-mail no dia seguinte, informando que você está prestes a remover esses produtos do carrinho, mas eles podem receber um tempo limitado desconto se eles agirem rápido. E, com sorte, você conseguirá essa venda.

Esse é um exemplo de como funciona o marketing omnicanal. Ao combinar marketing por e-mail e SMS na jornada do seu cliente, você pode criar um multiponto abordagem que gentilmente leva o cliente de volta à sua loja e em direção à conversão.

Na verdade, os profissionais de marketing que utilizam três ou mais canais em uma campanha obteve uma taxa de pedidos 494% maior do que aqueles que usam um canal único campanha. Ele destaca o poder de uma estratégia omnicanal para aumentar o engajamento e impulsionar as vendas.

Compreendendo o Powerhouse Duo: e-mail e SMS

Agora, vamos dar uma olhada mais de perto em como o marketing por e-mail e SMS podem funcionar juntos para criar uma estratégia omnicanal perfeita e eficaz.

E-mail Marketing

O marketing por email é o veterano do cenário do marketing digital, embora esteja tudo menos desatualizado. Este canal permite que você mostre detalhes de produtos, destaque promoções e estimule leads com conteúdo relevante e personalizado.

Quando usado corretamente, o e-mail pode ser uma verdadeira virada de jogo, e veja como:

Vantagens sobre outros canais: O marketing por email oferece um retorno do investimento que você não pode recusar (em média, $ 36 para cada $ 1 gasto). Além disso, as pessoas que se cadastram na sua lista de e-mail já estão interessadas no que você tem a oferecer. Isso os torna mais receptivos às suas mensagens em comparação com a publicidade não solicitada.
Construindo relacionamentos fortes: Hoje em dia, o email marketing vai além de explosões genéricas. Há muito espaço para segmentação e personalização, e os tipos de conteúdo que você pode enviar são infinitos. Compartilhar conteúdo interessante e ofertas exclusivas pode construir fidelidade à marca e incentivar novos negócios.
Senso comunitário: E-mails não precisam ser unilateral. Você é livre para encorajar respostas e promover mão dupla comunicação para construir uma conexão mais forte com seu público. Você pode incorporar elementos interativos como enquetes, pesquisas e questionários em seus e-mails para incentivar o envolvimento e obter feedback valioso.

Incluir avaliações em e-mails de carrinhos abandonados, semelhante ao que faz o Therapy Notebooks, é uma ótima estratégia para experimentar em sua loja

SMS Marketing

SMS é o garoto mais novo do mercado que impressiona com seu imediatismo e altas taxas de abertura. Todo mundo que você conhece usa SMS e, normalmente, olha para eles imediatamente. Então, fale sobre “aqui e agora”, certo? Aqui está qual é a vantagem competitiva do marketing de SMS:

O poder do imediatismo: As mensagens SMS têm um quase instantâneo taxa de entrega e abertura, perfeito para sensível ao tempo promoções, vendas relâmpago ou anúncios urgentes. Melhor ainda, 54% dos clientes adoraria receber SMS promocionais de marcas (se elas aceitassem, é claro).
Integração: O marketing por SMS pode ser facilmente integrado a outros canais de marketing, como e-mail e mídias sociais. Você pode usar SMS para enviar mensagens como lembretes ou Acompanhamentos após o abandono do carrinho.
Fácil rastreamento e medição: A maioria das plataformas de marketing de SMS fornece análises detalhadas sobre entrega de mensagens, abertura e click-through taxas. Assim, você pode acompanhar convenientemente a eficácia de suas campanhas e fazer orientado por dados decisões.

Crie uma cópia criativa de SMS semelhante à divertida mensagem do Dia dos Pais da The Vitamin Shoppe com uma oferta

A magia de combinar e-mail e SMS

Pense no e-mail e no SMS como manteiga de amendoim e geleia – deliciosos por si só, mas verdadeiramente lindos juntos. Veja por que combinar esses canais pode ser uma jogador desafiante para sua loja de comércio eletrônico:

Maior alcance e engajamento: Nem todo mundo verifica seus e-mails religiosamente, mas a maioria das pessoas tem o telefone colado nas mãos. A combinação dos dois canais permite que você lance uma rede mais ampla e garanta que sua mensagem chegue aos clientes na plataforma de sua preferência.
Mais conversões: Estudos mostram que campanhas omnicanal que envolvem SMS em algum momento podem resultar em aumento nas conversões em até 47.7%.
Melhor experiência do cliente: A abordagem omnicanal cria uma experiência de marca unificada em vários pontos de contato. Os clientes apreciarão a conveniência e se sentirão valorizados ao receber mensagens relevantes que atendam às suas necessidades exclusivas.

Técnicas de Integração Estratégica

Agora que você entende o poder dessa dupla dinâmica, vamos explorar como combinar marketing por e-mail e SMS de maneira eficaz para obter o máximo impacto:

Tempo é tudo

Agende, ou melhor ainda – automatize – sua comunicação estrategicamente. Por exemplo, envie um lembrete por SMS sobre carrinhos abandonados algumas horas depois que os clientes deixam os itens para trás. Para e-mails, considere enviar um produto mais detalhado acompanhamento no dia seguinte.

Segmentação é fundamental

Não envie mensagens genéricas para todo o seu público. Segmente suas listas de e-mail e SMS com base no comportamento do cliente, histórico de compras e preferências. Por exemplo, você pode selecionar o segmento de público menos ativo e enviar-lhes uma oferta irrecusável reengajar eles. Dessa forma, você entrega mensagens direcionadas que repercutem em um grupo específico de clientes.

Ponta Pro: Se você vende online com Ecwid, você pode segmentar facilmente seus clientes usando o Experiência e dinâmica de loja painel em seu administrador Ecwid. Filtre seus clientes por número de pedidos, grupo de clientes, isento de impostos, e mais.

Escolha a plataforma certa

Procure um tudo em um plataforma de marketing omnicanal, por exemplo, Omnisend, que permite gerenciar campanhas de e-mail e SMS sob o mesmo teto. Confie em nós, isso lhe poupará dor de cabeça porque seus dados já estarão sincronizados e você não terá que pular de plataforma em plataforma.

Ideias e Melhores Práticas

Vamos traduzir essas estratégias em etapas práticas que você pode começar a implementar hoje mesmo:

Dê as boas-vindas aos novos clientes com um abraço caloroso: Envie uma série de e-mails de boas-vindas apresentando sua marca, destacando os mais vendidos e oferecendo um código de desconto especial. Então, se o código de desconto não for usado há algum tempo, envie um SMS amigável lembrando-os de usá-lo.
Voltar a envolver clientes inativos: Não deixe que os assinantes de e-mail inativos desapareçam. Venha com um ganhar devolta oferta por e-mail, como um tempo limitado desconto ou acesso antecipado exclusivo ao lançamento de um novo produto. Depois de um tempo, reacenda o interesse deles com um breve SMS lembrando-os de que não os visitam há algum tempo.
Aumente a urgência com vendas relâmpago: Crie uma sensação de entusiasmo, atraindo seu público com vendas relâmpago anunciadas por e-mail. Em seguida, envie um lembrete por SMS oportuno antes do término da venda para incentivar último minuto compras.
Personalize suas mensagens: Você pode fazer melhor do que apenas “Olá, [nome]”. Coloque os dados do cliente para funcionar e personalize suas mensagens com recomendações de produtos com base em compras anteriores ou comportamento de navegação.
Acompanhe seus resultados e meça o sucesso: Monitore as principais métricas, como taxas de abertura, click-through taxas e taxas de conversão para ver o desempenho de sua estratégia combinada. Esses dados o ajudarão a otimizar sua abordagem e obter resultados ainda melhores.

Incentive os clientes a reabastecer os itens que compraram anteriormente, seguindo o exemplo da Sephora

Armadilhas comuns a serem evitadas

Embora o poder combinado do e-mail e do SMS seja inegável, existem algumas armadilhas a serem observadas:

Fadiga de frequência: Não bombardeie seus clientes com mensagens; em vez disso, procure o equilíbrio certo entre ficar top of mind e sendo intrusivo. Uma boa regra é pensar por si mesmo: com que frequência você gostaria de receber notícias de uma marca? Mesmo que você goste da marca, provavelmente não faça mais do que uma ou duas vezes por semana. Então seja apenas o exemplo que você gostaria de ver nos outros.
Comunicação irrelevante: Enviar mensagens irrelevantes é a maneira mais rápida de cancelar a assinatura. Crie conteúdo direcionado que ofereça valor e atenda às necessidades exclusivas de seus clientes. Por exemplo, se o seu assinante for um assim chamado vitrine – navegando sem comprar nada – você pode configurar uma automação que envia e-mails com recomendações de produtos com base em suas atividades de navegação.
Negligenciar a otimização para celular: certifique-se de que seus e-mails sejam mobile-friendly e suas mensagens SMS são claras e concisas. Lembre-se, não importa se é e-mail ou SMS – a maioria das pessoas lerá essas mensagens em seus smartphones.

Embrulhar

O marketing por e-mail e SMS, quando usados estrategicamente em conjunto, pode ser uma ferramenta poderosa um dois soco para o seu negócio.

Ao aproveitar os pontos fortes de cada canal – a capacidade do e-mail de fornecer conteúdo detalhado e o imediatismo do SMS – você pode alcançar um público mais amplo, gerar conversões e criar uma experiência mais coesa e positiva para o cliente.

Lembre-se apenas de priorizar a segmentação, manter o equilíbrio na frequência e manter seu marketing relevante. Dessa forma, você também experimentará os belos benefícios que o marketing omnicanal pode trazer para o seu negócio.

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Marketing e Promoção Hacks de receita

30 de maio de 2024

Sobre o autor

Milda é especialista em comunicação com mais de 7 anos de experiência. Atualmente, ela trabalha como Gerente de Marketing de Conteúdo na Omnisend. Além da comunicação e da criação de conteúdo, ela gosta de fazer cerâmica e de passar momentos na natureza com seu cachorro.