Esteja você lançando um novo negócio ou administrando uma loja online de sucesso há anos, reter clientes faz parte do trabalho.
Sem clientes fiéis, as marcas não conseguirão prosperar e sobreviver online. Felizmente, existem algumas maneiras de motivar os clientes a se tornarem embaixadores fiéis da marca, uma delas é bastante simples: programas de fidelidade.
Aprenda como criar um programa de fidelidade que funcione para sua empresa e faça com que os clientes voltem sempre.
Importância dos Programas de Fidelidade
Curioso sobre os benefícios dos programas de fidelidade e recompensas? Você está no lugar certo! Mas primeiro, vamos detalhar exatamente o que é um programa de fidelidade.
Basicamente, um programa de fidelidade é implementado por uma empresa para motivar os clientes a continuar comprando com ela. Simplificando, é um programa que recompensa os clientes pela sua fidelidade.
Os programas de fidelidade oferecem aos clientes descontos especiais, códigos de cupom, brindes e outras vantagens que os incentivam a continuar comprando.
Aumente o valor da vida útil do cliente
O valor da vida do cliente (CLV) é definido como a quantidade de receita que um cliente traz para uma marca ao longo do tempo. Quando as marcas estabelecem um programa de fidelidade sólido, elas aumentam o CLV, fazendo com que os clientes voltem sempre e formando relacionamentos duradouros com eles.
Quando os clientes se sentem apreciados e valorizados por meio de descontos e recompensas exclusivas, é mais provável que continuem comprando dessa marca em vez de procurar concorrentes.
Destaque-se da concorrência
Então, como um programa de fidelidade faz uma marca se destacar da concorrência? Estamos felizes por você ter perguntado.
Quando um comprador faz uma compra e tem uma experiência positiva, é mais provável que ele volte a comprar. No entanto, se comprarem e receberem um código de desconto ou uma oferta especial, é ainda mais provável que façam outra compra!
É assim que os programas de fidelidade melhoram a taxa de retenção de uma marca e a diferenciam da concorrência.
Atenda às expectativas do cliente
Outro fator crítico é que os consumidores esperam que as marcas ofereçam um programa de fidelidade. Cartões de fidelidade, sistemas de pontos e outras recompensas tornaram-se a norma em muitos setores.
De acordo com isso vistoria, os programas de fidelidade influenciaram as decisões de compra para uma média de quase 8 em cada 10 consumidores nos EUA.
Os compradores também têm certas expectativas em relação aos programas de fidelidade. Seis em cada 10 consumidores dos EUA buscou descontos para aderir a programas de fidelidade. Este recurso foi classificado como o principal, com ganho de pontos e recompensas seguindo de perto com 58%. Cerca de um terço dos consumidores dos EUA valorizava o acesso exclusivo aos produtos.
Principais recursos vistos como desejáveis em programas de fidelidade de acordo com os consumidores
Compreendendo os fundamentos para projetar um programa de fidelidade eficaz
Antes de começar a criar um programa de fidelidade do cliente, há algumas coisas que você deve priorizar ao traçar estratégias sobre o que é importante.
Dê uma Centrado no Cliente Abordagem
Sem compreender os verdadeiros desejos e necessidades de sua base de clientes, você não poderá criar um programa de fidelidade eficaz. Você pode pensar que oferecer descontos padrão ou códigos de cupom será suficiente, mas há muito mais oportunidades de personalização.
Ao oferecer descontos e brindes exclusivos com base em seus comportamentos de compra, você pode aprimorar os detalhes do que seus clientes desejam para provar seu valor como empresa e mostrar o quão bem você entende suas necessidades.
Por exemplo, se um cliente compra frequentemente produtos para a pele, você pode oferecer a ele uma amostra grátis de um novo produto ou acesso exclusivo a uma linha de edição limitada.
O nível de fidelidade de cliente privado da Farfetch oferece benefícios exclusivos, como concierge de moda e estilista pessoal para
Definir objetivos claros
Para lançar e manter um programa de fidelidade eficaz, é fundamental ter objetivos claros. Alguns objetivos ou metas comuns de um programa de fidelidade podem incluir aumento de receita, aumento de compras repetidas, maior valor médio do pedido, satisfação do cliente e valor da vida útil do cliente.
Ao definir metas claras desde o início, você pode medir adequadamente a eficácia do seu programa e fazer os ajustes necessários.
Por exemplo, se sua meta é aumentar as compras repetidas, você pode acompanhar o número de vezes que um cliente retorna para fazer uma compra e ver se aumentou desde a implementação do programa de fidelidade.
Estabeleça uma forte proposta de valor
Por que os clientes deveriam escolher seu programa de fidelidade e sua empresa em vez do concorrente?
A proposição de valor prepara o terreno para atrair clientes e mantê-los por muito tempo. Esta mensagem deve explicar claramente por que os compradores devem aderir à sua marca, o que o programa oferece e como você é diferente dos outros peixes do mar.
Por exemplo, você pode configurar um programa de fidelidade em níveis que ofereça mais benefícios à medida que os clientes sobem na hierarquia. Digamos que, para cada US$ 1 gasto, eles ganham um ponto e podem trocá-los por recompensas ou descontos. À medida que alcançam níveis mais altos, eles podem obter acesso a vantagens exclusivas, como frete grátis, acesso antecipado a vendas ou ofertas personalizadas.
A proposta de valor da associação Lululemon reside na ênfase em vantagens experienciais, como eventos e
Tipos comuns de programas de fidelidade do cliente
Os programas de fidelidade do cliente não são um
É por isso que faz sentido examinar alguns exemplos e tipos comuns de programas de fidelidade antes de decidir qual deles é mais adequado ao seu negócio.
As empresas usam alguns tipos diferentes de planos de fidelização de clientes para atrair, envolver e reter compradores. Vamos discutir alguns dos melhores programas de recompensas aqui.
Baseado em pontos Programas
Um dos exemplos famosos de programas de fidelidade é o Starbucks Rewards, um
O Starbucks Rewards é fácil de entender e versátil em suas ofertas, tornando-o uma escolha popular para os amantes do café em todo o mundo. O programa é fácil de usar por meio do aplicativo móvel Starbucks para consumidores adicionais
Os clientes da Starbucks podem desbloquear recompensas adicionais usando métodos de pagamento específicos
Programas em camadas
Os programas escalonados são outra maneira de as marcas recompensarem compradores fiéis e mantê-los engajados por mais tempo.
Um exemplo de programa em níveis é o Sephora Beauty Insider, onde os clientes continuam a subir nos níveis com base em quanto dinheiro gastam. Quanto mais gastam, mais perto ficam de desbloquear benefícios e brindes exclusivos com base em seu comportamento de compra.
O Sephora Beauty Insider é uma estratégia genial de retenção de clientes porque incentiva mais gastos e
O programa de fidelidade Beauty Insider da Sephora consiste em três níveis
Programas de fidelidade pagos
Quando uma marca tem fidelidade suficiente em sua base de clientes, os programas de fidelidade pagos são uma forma eficaz de manter seus clientes interessados e leais.
Amazon Prime é o exemplo perfeito de fidelidade paga, em que os clientes pagam uma taxa de adesão por vantagens exclusivas, como grátis
Do ponto de vista empresarial, os programas de fidelidade pagos oferecem receita instantânea para uma empresa e mantêm clientes altamente engajados e interessados no que você tem a oferecer.
Opções de remessa rápida, gratuita e conveniente são uma das principais vantagens do Amazon Prime
Claro, esta lista de programas de fidelidade não é exaustiva. Você pode usar outros programas de fidelidade dependendo do tipo e objetivo do seu negócio. Confira a lista detalhada de programas de fidelidade eficazes neste artigo:
Criando um programa de fidelidade que atenda às suas necessidades de negócios
Agora que você entende os vários programas de fidelização de clientes que pode usar, pode ter uma ideia de que tipo gostaria de alavancar com sua marca. Ao decidir sobre um programa de fidelidade do cliente, considere o seguinte.
Objetivos do Programa
O que você deseja alcançar com um programa de fidelidade? Você espera aumentar as compras repetidas ou melhorar o engajamento? Embora um programa escalonado possa melhorar as compras repetidas, um
Orçamento e Recursos
Considere o custo do programa e quanto tempo e energia serão necessários para decolar. Por exemplo, oferecer pontos de fidelidade aos clientes para cada compra pode ser mais fácil se você estiver apenas começando como marca e tiver recursos mínimos para lançar uma marca totalmente
Base de Clientes
Ao entender o que seus clientes desejam, você pode determinar o tipo de programa de fidelidade que melhor irá repercutir neles. Se eles estão procurando por gratificação instantânea, um
O programa de fidelidade do Walmart está em sintonia com o valor central de economizar dinheiro de seus clientes e se alinha ao posicionamento de sua marca como um
Considerando todos esses aspectos, você pode criar os melhores programas de fidelidade adaptados às necessidades do seu negócio.
Estratégias para manter o envolvimento do cliente
Depois de saber qual programa você seguirá, é hora de começar a definir os detalhes! Tenha o seguinte em mente ao traçar estratégias de um programa eficaz de fidelização de clientes para sua empresa.
Táticas de engajamento
Mantenha os clientes entusiasmados com seu programa de fidelidade interagindo com eles de maneiras simples. Publique nas redes sociais, envie newsletters mensais e divulgue o programa na sua loja de comércio eletrônico. Incentive os clientes a se inscreverem e obterem acesso às recompensas que você oferece.
personalização
Não existe estratégia de marketing mais importante do que a personalização neste mundo digital. Os consumidores esperam experiências de compra que aproveitem os seus comportamentos para oferecer produtos e serviços que os beneficiem de formas significativas.
Isso também se aplica aos programas de fidelidade. 43% dos consumidores consideramos importantes os programas de fidelidade com recompensas flexíveis para uma experiência personalizada de uma empresa ou marca.
Adidas oferece opções gratuitas de personalização de calçados para membros do programa de fidelidade Nível 3
Garanta que seus clientes se sintam parte de sua marca, oferecendo recompensas personalizadas, independentemente de onde eles estejam na jornada de compra.
Por exemplo, você pode fornecer recomendações de produtos específicos para clientes específicos com base em seus hábitos de compra.
Digamos que um cliente comprou de você uma mistura específica de grãos de café quatro vezes. Você pode considerar oferecer a eles um desconto na próxima compra daquela mistura específica ou recomendar um desconto em novas misturas que se alinhem com suas preferências.
Adaptar seu programa de fidelidade a cada cliente pode parecer impossível, mas com
Ouça nosso podcast para se aprofundar no uso
Comunicação regular
Mantenha seu programa de fidelidade em mente com os clientes, fornecendo uma comunicação consistente. Envie e-mails lembrando-os do status dos pontos, novas oportunidades de recompensas ou promoções especiais que estão sendo lançadas.
Gamificação
Incentive os clientes a participarem do seu programa de fidelidade por meio de estratégias de gamificação para torná-lo divertido,
Por exemplo, você pode criar concursos de mídia social dentro do programa, onde os clientes podem acumular pontos de fidelidade adicionais ao concluir determinadas tarefas, como postar nas redes sociais ou interagir com sua marca.
Se você vende online com Ecwid e está procurando um software de fidelização de clientes, o Gratidão app pode ajudá-lo a gamificar seu programa de fidelidade.
O aplicativo Gratisfaction ajuda a gamificar seu programa de fidelidade
Outra opção para lojas Ecwid é o Recompensas de fidelidade canguru. Além de oferecer recursos de gamificação, este aplicativo permite que você configure programas de embaixadores e níveis.
Acesso exclusivo
Ofereça ofertas exclusivas e acesso a clientes VIP e membros do programa para construir fidelidade à marca e atrair outras pessoas a aderir.
Com acesso antecipado a novos produtos ou participando
O programa de fidelidade IKEA Family não recompensa os clientes com base nos gastos; em vez disso, oferece experiências exclusivas, como oficinas gratuitas de móveis e outras vantagens
Embrulhar
Quando bem feito, um programa de fidelidade pode fomentar a fidelidade à marca, melhorar o envolvimento, aumentar a receita e construir uma base leal,
Pronto para lançar um programa de fidelidade em seu site? Plataforma de comércio eletrônico da Ecwid integra-se a vários programas de fidelidade online para capacitar sua empresa a atrair novos clientes e fornecer experiências valiosas aos existentes. Saiba mais sobre retendo clientes com Ecwid Aqui.
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