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Como fazer análise SWOT para comércio eletrônico

Postado by Jessé Ness, Equipe Ecwid

Se você já fez um ou dois cursos de administração, provavelmente está familiarizado com a análise SWOT.

Caso ainda não o tenha feito, SWOT é um método para compreender os fatores internos e externos que impactam o sucesso de um negócio.

Pense nisso como uma estrutura para analisar metodicamente um negócio e traçar um longo prazo estratégia.

Embora originalmente desenvolvido para grandes empresas, você ficará surpreso ao saber que o SWOT é igualmente útil para pequenas empresas em movendo rápido indústrias como e-commerce

SWOT, que significa “Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças”, irá ajudá-lo a identificar seus pontos fortes, identificar oportunidades e combater a concorrência.

Neste post, ajudaremos você a entender a análise SWOT - mesmo que você não tenha formação em administração - e mostraremos como usá-la em seu Ecommerce negócio.

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Por que fazer uma análise SWOT?

Existem dezenas de metodologias para análise de negócios. Você pode até estar familiarizado com algumas dessas siglas, como:

A maioria, se não todos, são essencialmente construído nos fundamentos da análise SWOT. Esta é uma das razões pelas quais, mesmo mais de 50 anos após ter sido desenvolvida, a análise SWOT ainda é uma das formas mais populares de analisar negócios.

Há outra razão para a popularidade do SWOT: sua simplicidade e flexibilidade.

“Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças” são categorias intuitivas que qualquer pessoa pode entender, independentemente de sua experiência empresarial. Estas categorias também são muito flexíveis – aplicam-se tanto às empresas como às empresas. sem fins lucrativos, organizações e órgãos governamentais.

Além da simplicidade, o SWOT também oferece informações práticas sobre o seu negócio, tanto no assistência técnica de curto e longo prazo e longo prazo. Com SWOT você pode:

Então, o que exatamente é SWOT e como você pode aplicá-lo ao seu Ecommerce o negócio?

Vamos descobrir abaixo.

O que é uma análise SWOT?

Não sabemos realmente quem criou a metodologia SWOT (embora a maioria das fontes afirme que foi o consultor de gestão Albert Humphrey). O que sabemos é que foi inicialmente baseado em dados recolhidos de empresas Fortune 500.

Em sua essência, o método SWOT acredita que todos os fatores que afetam um negócio podem ser divididos em quatro categorias:

Destes, “pontos fortes” e “fraquezas” são interno para um negócio. “Oportunidades” e “ameaças”, por outro lado, são externo fatores.

Na análise SWOT tradicional, você também classificaria seus pontos fortes e oportunidades como “úteis” para o crescimento do seu negócio. Fraquezas e ameaças seriam “prejudiciais”.

Com base nisso, você obtém um gráfico SWOT – uma matriz de quatro quadrantes como esta:

Qualquer empresa, independentemente do tamanho da indústria, pode segregar seus fatores de sucesso nessas quatro categorias.

Por exemplo, suponha que você administre uma loja de relógios, tanto offline quanto online. Você tem uma ampla variedade de relógios econômicos, mas seu estoque de marcas de luxo é fraco. Você também tem um com bolsos fundos concorrente gastando mais que você em publicidade local, embora você tenha uma forte presença de marca online.

Sua análise SWOT pode ser mais ou menos assim:

Listar todos esses fatores o ajudará a descobrir uma estratégia para valorizar seus pontos fortes, combater seus pontos fracos e vencer a concorrência.

Como você pode realizar uma análise semelhante para sua loja?

Vamos descobrir.

Análise SWOT para Ecommerce

Antes de começar a analisar seu negócio, você precisará de algumas coisas para executar uma análise SWOT bem-sucedida:

A seguir, mostraremos todos os dados que você deve ter e como utilizá-los durante a análise.

Como fazer análise SWOT para Ecommerce

Siga as etapas mostradas abaixo para analisar seu Ecommerce o negócio:

Passo #1: Reúna dados objetivos

Seus dados objetivos – estatísticas, números de tráfego, dados de vendas, etc. – fornecem números concretos sobre o desempenho do seu negócio. Isto constituirá a base qualquer análise.

Aqui estão os dados que você deve ter antes de iniciar o SWOT:

Tráfego atual do site

Explore suas análises para encontrar:

Taxas de conversão

Sua taxa de conversão é a porcentagem do seu tráfego que se transforma em clientes pagantes (ou leads, assinantes ou qualquer outro evento de conversão). Ou seja, se você recebe 100 visitantes diariamente e destes, 5 acabam comprando de você, sua taxa de conversão é de 5%.

Você deve ter dados de taxa de conversão para:

Lealdade do consumidor

Qual é a probabilidade de seus clientes retornarem à sua loja e comprarem com você? Para isso, você pode usar os seguintes dados:

Estatísticas de mídia social

Se a mídia social é uma grande fonte de tráfego e clientes, você deve saber os seguintes números:

Estatísticas de envio

O envio é crítico para a sobrevivência de um Ecommerce negócios. Certifique-se de coletar dados como:

LTV e AOV do cliente

LTV (valor vitalício) e AOV (valor médio do pedido) geralmente determinam um Ecommerce o negócio' longo prazo rentabilidade. O AOV é fácil de calcular – é simplesmente o total de vendas dividido pelo número total de pedidos.

Para calcular o LTV, use esta fórmula:

(Valor médio do pedido) x (Número de vendas repetidas) x (Tempo médio de retenção)

Dados de aquisição de clientes

Como e onde você conquista seus clientes é uma parte importante do sucesso do seu negócio. Você deve ter números como:

Dados de SEO

As marcas sociais podem escapar impunes de um SEO ruim, mas para a maioria das outras Ecommerce empresas, o alcance orgânico é um grande impulsionador de conversões.

Execute uma rápida auditoria de SEO para encontrar dados como:

Dados de atendimento ao cliente

Vasculhe seu atendimento ao cliente dados para encontrar números como:

Métricas de eficiência

Com que eficiência você pode enviar produtos e resolver problemas dos clientes? Selecione seus dados para encontrar estes números:

Para reunir esse tesouro de dados, você precisará abrir várias ferramentas diferentes. Mas uma vez que você tenha isso, você terá um lote de insights sobre as coisas que impedem seu negócio.

Etapa 2: Reúna dados subjetivos

Embora dados e números objetivos sejam ótimos, eles não podem dizer o que os clientes realmente sentir sobre sua loja e seus produtos.

Eles também não dizem nada sobre o moral dos funcionários, a satisfação no trabalho e quaisquer problemas que os impeçam.

Nesta etapa, você precisa coletar dados como:

Entrevistas e pesquisas com clientes
Entrevistas e pesquisas - no local, por e-mail ou telefone - são algumas de suas melhores ferramentas para entender seus clientes e o que eles desejam.

Pergunte:

Entrevistas com funcionários
Seus clientes são apenas metade do sucesso do seu negócio. A outra metade é uma equipe feliz e produtiva de pessoas nos bastidores.

Entreviste seus funcionários e gerentes para descobrir:

Além do acima exposto, você também deve auditar seus recursos internos para responder perguntas como:

Seu objetivo em qualquer auditoria subjetiva é descobrir “a única coisa” que você faz realmente bem (como design de produto, atendimento ao cliente ou marketing). Ao mesmo tempo, você também precisa encontrar habilidades e áreas nas quais precisa melhorar drasticamente.

Etapa nº 3: análise da concorrência

A análise da concorrência é o cerne das “Oportunidades e Ameaças” no SWOT. Você vai querer dedicar uma quantidade significativa de tempo a isso.

Comece listando seus principais concorrentes. Em seguida, encontre os seguintes dados:

Gama de Produtos

Explore o site do seu concorrente e encontre respostas para perguntas como:

Os preços dos produtos

Documente os preços de todos os produtos contra os quais você está competindo, bem como os custos de envio. Faça uma planilha Excel com os produtos mais vendidos (contra os quais você compete) e liste seus preços.

Promoções atuais

Seus concorrentes estão realizando alguma promoção atual (como cupons de desconto, ofertas, etc.)?

Se sim, com que destaque eles estão anunciando essas promoções (em seus sites, em seus canais de mídia social, em impressão/digital/Anúncios de TV)?

Documente todas as promoções que encontrar em um documento separado. Observe também quais produtos eles estão promovendo fortemente - esses são os produtos de melhor conversão ou novos lançamentos.

SEO

Para cada concorrente, descubra:

Presença nas mídias sociais

Descubra o seguinte para cada concorrente:

Gastos com publicidade

Como e onde seus concorrentes estão anunciando seus produtos?

Descubra isso fazendo perguntas como:

Se possível, descubra também os gastos com publicidade off-line de seus concorrentes, incluindo publicidade impressa, rádio, outdoor e TV.

Também é uma boa ideia coletar os criativos de seus concorrentes (imagens de anúncios, textos, vídeos, etc.). Este pode ser o trampolim para novas ideias de marketing.

Atendimento ao cliente

A qualidade do atendimento ao cliente muitas vezes cria ou quebra a concorrência. Pode ser difícil obter esses dados, mas você pode obter uma estimativa enviando um e-mail/ligação de suporte e calculando a qualidade e o tempo de resposta.

Além disso, descubra também o número de canais de suporte ao cliente que eles oferecem (e-mail, no local chat, telefone, etc.). Qual canal eles promovem em seu site? Por exemplo, algumas empresas exibem seus números de telefone com destaque em seus sites, enquanto outras se concentram no e-mail.

Formas de Pagamento

Quais métodos de pagamento seus concorrentes aceitam? Existe um método de pagamento óbvio que está faltando (como Paypal)?

Problemas de design/usabilidade do site

Isso é principalmente subjetivo, mas uma auditoria de design e usabilidade de seus concorrentes pode ajudá-lo a identificar oportunidades.

Descubra coisas como:

Além disso, observe também o Ecommerce software que eles usam.

Métricas da empresa

Por fim, descubra mais alguns detalhes sobre seus concorrentes, incluindo:

Passo #4: Entenda as tendências do mercado

Qual é a demanda atual pelo(s) seu(s) produto(s)? Como se espera que a demanda cresça no futuro próximo e distante? Existe alguma legislação pendente que possa impactar a demanda do produto?

Descobrir estas tendências pode ser difícil, uma vez que muitas vezes há poucos dados concretos disponíveis. No entanto, se você já está no mercado há algum tempo, provavelmente já tem uma boa ideia das tendências gerais.

Tente descobrir coisas como:

Este será um aberto investigação. Você não precisa ter números exatos para cada uma das questões acima; uma ideia geral da forma como o setor está se movendo e do impacto que isso terá em seus negócios é boa o suficiente para começar.

Etapa 5: Mapeie nosso SWOT

Se você seguiu as quatro etapas acima, provavelmente terá muitos dados sobre seu próprio negócio, sua concorrência e seu mercado.

Com esses dados, agora você pode começar a responder perguntas para focar em seu SWOT – Pontos Fortes, Fracos, Oportunidades e Ameaças.

Pontos fortes

Para encontrar seus pontos fortes, analise seus dados e responda a perguntas como:

Fraquezas

Para identificar pontos fracos, encontre respostas para perguntas como:

de Carreira

Você pode restringir suas oportunidades fazendo perguntas como:

Ameaças

Para restringir as ameaças, encontre respostas para perguntas como estas:

Estas são apenas algumas perguntas para iniciar sua análise SWOT. Ao coletar e analisar dados, você identificará pontos fortes e fracos óbvios que poderá explorar para impulsionar o crescimento.

Por exemplo, se sua análise mostrar que você tem um forte talento em design, enquanto seus concorrentes quase não têm presença nas redes sociais, você pode usar sua força em design para superar seus concorrentes nos canais sociais.

Da mesma forma, se você tiver uma base de produção forte que possa transformar rapidamente protótipos em produtos acabados, poderá usá-la para identificar tendências e lançar novos produtos no mercado mais rapidamente do que seus concorrentes.

Se você seguir todas as cinco etapas acima, estará em uma posição muito melhor para compreender seu negócio, sua concorrência e as forças de mercado que afetam seu sucesso.

Para você

A análise SWOT não é essencial para Ecommerce sucesso, mas definitivamente ajuda. Em vez de brincar de ouvido, uma análise SWOT completa irá ajudá-lo a traçar um longo prazo estratégia para o sucesso. Munido deste documento, você será capaz de identificar tendências mais rapidamente do que seus concorrentes, mitigar seus pontos fracos e focar seus pontos fortes.

Aqui está o que você deve aprender com esta postagem:

 

Sobre o autor
Jesse é Gerente de Marketing da Ecwid e atua em e-commerce e marketing na internet desde 2006. Ele tem experiência com PPC, SEO, otimização de conversão e adora trabalhar com empreendedores para tornar seus sonhos realidade.

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