Como melhorar a capacidade de entrega do seu boletim informativo de comércio eletrônico

Postado anos 2 atrás by Irina Maltseva

Benjamin Franklin começou a publicar o Almanaque do Pobre Richard em 1734 para promover seu negócio de impressão. Ele publicou curiosidades, sabedoria, boletins meteorológicos e praticamente tudo que as pessoas consideravam útil na época. Franklin acabou vendendo 10,000 mil cópias por ano. Foi a primeira vez que newsletters foram utilizadas para marketing de conteúdo e promoção de uma marca.

Os boletins informativos funcionaram em 1734 e continuam a funcionar em 2022. Eles são especialmente úteis para empresas de comércio eletrônico. Um boletim informativo de comércio eletrônico ajuda a manter os clientes atualizados com novos produtos e novidades da empresa, fazendo com que os destinatários pensem primeiro no seu negócio quando precisarem de algo. No entanto, os boletins informativos de comércio eletrônico não são apenas eficazes geração de leads ferramentas (também conhecidas como atrair potenciais compradores).

59% dos compradores são influenciados por e-mails de marketing, de acordo com Ciclo de venda.
4.14 bilhões de pessoas verificam seus e-mails todos os dias. A receita de marketing por e-mail deve ultrapassar US$ 10 bilhões no próximo ano, conforme afirmado por Estadista.

Em um mercado supersaturado, onde as marcas de comércio eletrônico lutam para captar a atenção do consumidor, os boletins informativos tornaram-se uma forma eficaz de construir fidelidade à marca sem gastar milhões. No entanto, o sucesso dos boletins informativos de comércio eletrônico depende muito de quantos usuários realmente recebê-los em suas caixas de entrada.

O que é capacidade de entrega de e-mail?

A capacidade de entrega do email é a capacidade de chegar às caixas de entrada dos assinantes. Isso não leva em consideração o número de e-mails que vão para a pasta de spam ou são recusados pelo servidor destinatário.

Se você enviar uma newsletter para 100 assinantes, verá que ela atingiu apenas 90 caixas de entrada. A baixa capacidade de entrega de e-mail significa envolvimento reduzido, aumento de relatórios de spam e uma alta porcentagem de e-mails que não chegaram aos destinatários com sucesso. A má entrega de e-mail não afeta apenas a taxa com que as pessoas abrem boletins informativos, mas também coloca em risco alertas transacionais cruciais, como e-mails que notificam os clientes sobre atualizações de status de pedidos e pagamentos.

Em termos de capacidade de entrega de e-mail, baixas taxas de abertura e engajamento são sinais claros para os provedores de serviços de Internet de que seus destinatários não estão interessados em seu conteúdo. O baixo envolvimento pode até fazer com que os provedores bloqueiem suas campanhas de e-mail.

Como você pode ver, a capacidade de entrega do e-mail é a primeira coisa que os proprietários de comércio eletrônico precisam monitorar em seus esforços de marketing por e-mail.

Como rastrear a capacidade de entrega de seus boletins informativos?

Vamos começar com o básico – muitos ferramentas de marketing por e-mail permitem que você verifique a capacidade de entrega do e-mail diretamente em seus relatórios de e-mail. Este é o primeiro lugar que você deve olhar. Por exemplo, se você enviar e-mails via Mailchimp, você receberá um relatório para cada campanha de e-mail enviada. Você verá informações sobre a capacidade de entrega de e-mail nesses relatórios:

Se quiser obter mais informações para entender sua posição, você também pode verificar estas ferramentas que oferecem um plano gratuito ou uma avaliação gratuita generosa:

MailTester: MailTester oferece bastante coisa de graça. Ele analisa seus e-mails para determinar sua qualidade e oferece soluções para melhorar sua pontuação. Com a versão paga, você pode integrar o relatório aos serviços do seu provedor de e-mail e manter uma lista dos testes adquiridos.
MXToolboxGenericName: Se você está procurando por um mais rico em recursos ferramenta de entrega de e-mail, MXToolbox pode ser a resposta. Ele verifica protocolos de segurança e compartilha alertas de mudança de reputação e geolocalização de assinantes.
Aplicativos Glock: GlockApps é uma ferramenta robusta de capacidade de entrega que testa autenticações, pontuação de spam e reputação de IP para contas de listas de sementes (teste endereços de e-mail criados com a finalidade de monitorar onde as mensagens chegarão quando enviadas). , promocionais, sociais ou pastas de spam. Com o GlockApps Bounce Monitor, você pode verificar a taxa de rejeição de seus e-mails (também conhecida como porcentagem de entregas com falha).

Agora que você conhece as maneiras de verificar a capacidade de entrega do seu boletim informativo de comércio eletrônico, é hora de descobrir o sucesso de suas campanhas.

A capacidade de entrega do seu e-mail está correta?

Idealmente, você deseja alcançar 100% dos assinantes, 100% do tempo. Mas a realidade é muitas vezes decepcionante. De acordo com Edição de outubro de 2021 do relatório EmailToolTester:

A capacidade de entrega média das principais ferramentas de e-mail é de 85.3%. Portanto, se sua capacidade de entrega estiver acima de 90%, você está em uma boa posição.
A capacidade de entrega muda ligeiramente a cada ano, portanto, concentre-se na consistência.
O setor de comércio eletrônico observa uma taxa média de rejeição definitiva (quando o e-mail foi devolvido ao remetente porque o endereço de e-mail do destinatário é inválido) de 0.19% e uma taxa de rejeição suave (indica um problema temporário de entrega) de 0.26%. Certifique-se de estar abaixo desses números para que uma campanha por e-mail seja eficaz.

Como melhorar a capacidade de entrega do seu e-mail?

Se a capacidade de entrega do seu e-mail não estiver onde você deseja, isso pode ser devido a um problema técnico ou de conteúdo. Felizmente, você pode melhorar seus números com alguns ajustes.

Limpe sua lista de e-mail

Muitos empresários compram pré-curadoria listas de e-mail para iniciar suas campanhas. Este é um erro grave para muitos razões - o o primeiro é a falta de endereços atualizados ou reais.

Você deve sempre tentar construir uma lista de assinantes via interno técnicas de geração de leads, como Opt-in formulários, site pop-ups, formulários de coleta de e-mail na página de destino, anúncios de leads do Facebook, etc. Se você administra uma loja Ecwid, pode coletar endereços de e-mail dos clientes na finalização da compra:

Mesmo que você crie sua própria lista, muitos clientes anteriores deixarão de abrir seus e-mails depois de algum tempo. Você precisa se livrar dos endereços inativos ou enviar um e-mail de reconfirmação. É um email que lembra os seus clientes sobre o seu negócio e pede-lhes que confirmem o interesse nas suas newsletters.

Utilize periodicamente um ferramenta de verificação de e-mail para cortar sua lista e mantê-la atualizada. Não fazer isso aumentará sua taxa de rejeição, o que é um sinal de alerta para o provedor de serviços de e-mail (ESP) do destinatário. Com o tempo, você receberá uma pontuação de remetente baixa, que é basicamente uma pontuação de crédito para suas campanhas de e-mail. Quando estiver muito baixo, os provedores de serviços de e-mail podem desviar seus e-mails para as pastas de spam.

Quando se trata de boletins informativos de comércio eletrônico, um público engajado é muito melhor do que ter muitos destinatários inativos.

Facilite o cancelamento da assinatura

Com a conversa em torno do GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) e privacidade do consumidor ficando mais forte, duplo inscrições tornaram-se padrão. Um duplo Opt-in exige que o assinante verifique seu endereço de e-mail e, em seguida, confirme o interesse em receber um boletim informativo.

Mesmo que seus assinantes verifiquem seus e-mails, isso não significa que eles queiram permanecer na sua lista para sempre. É por isso que você deve permitir que eles cancelem facilmente a inscrição em sua lista. Uma maneira de fazer isso é adicionar um link de cancelamento de assinatura a cada um de seus boletins informativos:

Se você dificultar propositalmente a saída de sua lista de e-mail, as pessoas poderão mover seu boletim informativo para a pasta de spam para evitar interagir com ele. Receber muitos relatórios de spam pode fazer com que sua conta seja bloqueada ou suspensa pelo ESP.

Exceder as boas-vindas pode arruinar permanentemente o relacionamento com seus clientes, portanto, certifique-se de mostrar que está disposto a ajudar seu público. Elogios boca a boca aumentarão a fidelidade à marca, e você deseja parecer flexível e compreensivo, em vez de spam.

Personalize seus e-mails em alto nível

O e-mail é único na forma como oferece uma conversa detalhada e personalizada entre marcas e clientes. Concentre-se na construção alta qualidade relacionamentos com seu público para que eles continuem interagindo com seu conteúdo. Podem ser lançamentos de novos produtos, pedindo feedback, mostrando-lhes gerado pelo usuário conteúdo (UGC), compartilhamento de atualizações da marca ou até mesmo desconto para uma ocasião especial:

Uma abordagem calorosa e amigável combinada com conteúdo altamente personalizado irá conquistar muitos clientes e tirá-lo dos problemas de entrega.

Evite armadilhas de spam

As armadilhas de spam são uma forma de um provedor de serviços de Internet proteger os usuários. Essas iscas têm como objetivo capturar spammers, mas podem capturar acidentalmente profissionais de marketing legítimos.

O ESP usará endereços de e-mail falsos como armadilhas. Esses endereços não estão vinculados a nenhuma pessoa real, estão escritos incorretamente, estão inativos ou são reciclados, o que significa que o ESP pega uma conta anteriormente ativa e a reutiliza para fins de captura. No momento em que você envia um e-mail para uma dessas contas, sua capacidade de entrega sofre um grande impacto. As armadilhas de spam levam a listas negras, e as listas negras levam à morte dos boletins informativos de comércio eletrônico.

É por isso que você deve usar double Opt-in para confirmar o consentimento de um usuário ou adicionar um reCAPTCHA aos seus formulários de coleta de e-mail para evitar ataques de bot. Além disso, nunca compre uma lista de e-mail. Os endereços de e-mail coletados geralmente estão inativos ou contêm armadilhas de spam.

Relacionado: O que acontece se você abrir um e-mail de spam

Uma observação rápida: se você quiser adicionar um vídeo ao seu e-mail, é sempre melhor incorporar o vídeo. Divulgar links de vídeo ou usar códigos HTML potencialmente marcará seus boletins informativos como spam.

Escreva Não-spam Linhas de assunto

Não faz sentido escrever uma cópia de e-mail cativante se você não gastar tanto (ou até mais) tempo escrevendo uma linha de assunto e um texto de pré-cabeçalho. Aqui estão algumas dicas sobre como escrever sem spam linhas de assunto:

Concentre-se em fornecer valor genuíno aos leitores desde o início.
Use chamando a atenção linhas que estão próximas da personalidade do leitor.
Use nomes ou referências reconhecíveis para aumentar a relevância.
Não use exageros para obter cliques. Os leitores que se sentirem enganados marcarão seu e-mail como spam.

Reserve um momento para aprender sobre Falhas de e-mail que você precisa evitar.

Proteja a reputação do seu remetente

Esta parte é para usuários mais técnicos, mas achamos que é crucial que todos os vendedores de comércio eletrônico pensem nisso. A pontuação de reputação do remetente avalia a reputação do endereço do remetente em uma escala de 0 a 100. Esta é uma métrica abrangente que considera muitos aspectos de suas campanhas de e-mail, incluindo taxa de rejeição, reclamações de spam, armadilhas de spam, abertura e click-through taxas, bem como a qualidade do conteúdo.

A pontuação de reputação também depende da consistência do seu volume de e-mail. Um aumento ou diminuição repentina pode alertar um ESP sobre seus e-mails. Se você está apenas começando, aumente gradativamente o volume de e-mails que envia ao longo do tempo, conforme mostrado no gráfico abaixo, para parecer um negócio legítimo:

Finalmente, use os protocolos de autenticação. O Sender Policy Framework (SPF) verifica o endereço IP do remetente enquanto o DomainKeys Identified Mail (DKIM) verifica a propriedade do email em trânsito. Esses protocolos são fáceis de configurar, mesmo que você não se considere conhecedor de tecnologia.

Dê uma olhada na este guia rápido sobre como provar sua identidade e proteger sua conta de e-mail com apenas alguns cliques.

Resumindo

Você só deve usar e-mails para construir sua marca se souber que seus boletins informativos estão sendo entregues de maneira adequada e eficiente. Para melhorar a capacidade de entrega de seus boletins informativos de comércio eletrônico, crie e-mails que valham a pena abrir. Mantenha-se consistente em sua estratégia e personalize conforme avança. Siga os passos de Benjamin Franklin ao criar um ótimo boletim informativo e você terá sucesso!

Sobre o autor

Chefe de Marketing na Caçador e Fundador na ONSAAS, Irina trabalha em estratégias de marketing de produtos e em crescimento de empresas SaaS com inbound marketing.